现代服务与管理考试模拟题含参考答案

现代服务与管理考试模拟题含参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.____是指企业为了鼓励及早付清货款、大量购买或淡季购买、调动中间商性等,在价格上给予一定的优惠激励措施,按某种比例减让商品价格的定价策略。A、差别定价B、渗透定价C、转移定价D、折扣定价正确答案：D2.____是指不同形态的文化或才文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。A、文化融合B、文化冲突C、文化对立D、文化差异正确答案：B3.会展在某个城市的成功举办带动其他相关产业、部门变化的功能是____。A、企业营销功能B、产业联动功能C、品牌推介功能D、信息传播功能正确答案：B4.成本领先战略可以总结为:____。A、以最低价的竞争性价格提供顾客所接受的产品B、集中在一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用C、提供只有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉D、提高独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用正确答案：A5.国际企业对经理人员和专门职业人员进行绩效考核评估的首选方法是____A、目标管理法B、平衡计分卡法C、评分表法D、工作述职法正确答案：A6.如果你是公司的总经理,发现公司存在许多小团体时,你的态度是___。A、立即宣布这些小团体为非法,予以取缔B、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之D、正视小团体的客观存在性,允许乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导正确答案：D7.不少人分不清管理和领导这两个概念区别。其实,领导是指___。A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程C、通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程D、通过行政职权运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程正确答案：C8.服务业是从生产或生活领域独立出来的,以____为目的的,提供无形性产品为主的行业。A、履行社会责任B、服务顾客C、获得经济效益D、服务员工正确答案：C9.客户关系管理这个词的核心主体是____。A、服务B、客户C、关系D、管理正确答案：B10.如何留住人才、减少人才的流失,发挥人才优势,这体现的是领导艺术中的___。A、创新艺术B、授权艺术C、用人艺术D、决策艺术正确答案：C11.____是一种短期性的定价策略,且通常适用于生产能力不强或有专利权、专有技术或需求弹性小的闆。A、撇脂定价B、渗透定价C、折扣定价D、差别定价正确答案：A12.国际营销的主体是各种类型的国际市场营销企业,其中____在现代营销中发挥着最积极、最重要的作用。A、跨国公司B、国际性服务公司C、进出口商D、进出口企业正确答案：A13.由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。A、直线职能制B、事业部制C、职能制D、矩阵制正确答案：D14.根据激励对象的不同方面,一般可以把激励理论分为____。A、X理论和Y理论B、需要层次论、双因素理论和后天需要理论C、公平理论和期望理论D、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论正确答案：D15.直接薪酬由工资和____组成。A、奖金B、保险C、津贴D、福利正确答案：A16.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的____批准发布。A、上级机关B、总工程师C、最高管理者D、质量管理办公室主任正确答案：C17.下列不属于现代服务业人力资源管理的主要内容的是____。A、薪酬管理B、人员招聘C、绩效考评D、客户关系正确答案：D18.古典管理理论阶段的代表性理论是?___A、科学管理理论B、行为科学理论C、权变理论D、行政组织理论正确答案：A19.构成个人权利的基础的是___A、惩罚权和奖惩权B、合法权和奖惩权C、合法权和专长权D、模范权和专长权正确答案：D20.管理的直接目的是___A、满足尊重需要B、提高利润C、降低运营风险D、提高组织活动效率正确答案：D21.金融服务一般指____运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。A、金融工具B、金融机构C、金融市场D、金融主体正确答案：B22.世界头号会展强国为____。A、日本B、德国C、新加坡D、法国正确答案：B23.企业对于战略客户应采取____。A、积极发展策略B、维持策略C、放弃策略D、稳定发展策略正确答案：A24.管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人。那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?___A、正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式B、正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式C、正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式D、正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式正确答案：B25.加入WTO给中国现代服务业带来的最大挑战是____。A、经济发展水平相对较低B、管理观念相对落后C、技术水平相对较低D、人才的缺乏与流失正确答案：D26.田公司用“汽车进化论”、“人性最大化”、“机器最小化”等概念来灌输组织创造性的思维方式属于___。A、创造新概念阶段B、构建原型阶段C、共享隐形知识阶段D、证明概念阶段正确答案：A27.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象)这是哪类组织结构类型的特点?___A、事业部制B、直线制C、职能制D、直线职能制正确答案：C28.一般来说,企业实力雄厚,国际知名度高,可选择____的形式,以利于借助母公司的名誉,打入国外新的市场。A、合资公司B、分公司C、子公司D、母公司正确答案：C29.1989年,著名经济学家____揭示了国民生产总值中最大的比例从第一产业转向第二产业。A、亚当·斯密B、马歇尔C、西蒙D、大卫·李嘉图正确答案：C30.产品差异化是指____。A、顾客相信现有的产品是独特的B、产品生产得越多,单位产品会交得越便宜这一事实C、行业内现有公司对新进入者的反应D、产品的购买者争取低价购买的能力正确答案：A31.人的自然属性和社会属性综合体现是指人的____。A、执行能力B、操作能力C、劳动能力D、管理能力正确答案：D32.____是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。A、体育赛事B、展览会C、会议D、特殊活动正确答案：C33.专业展中的促销日程中,什么时候召开新闻发布会____。A、距展前6周B、距展前3周C、距展前2周D、距展前1周正确答案：D34.____是指国际企业根据不同市场的需求状况以及产品的需求弹性,在不同的市场上实行不同的价格,且是国际企业经常采用的定价策略。A、转移定价B、渗透定价C、差别定价D、折扣定价正确答案：C35.下列哪项属于内部招聘的特点___A、有利于招到优秀人才B、激励性不强C、可信度高D、费用高正确答案：C36.____成为现代服务业发展的最重要引擎。A、创新B、知识经济C、品牌D、智力服务正确答案：A37.信息系统是一个以信息的____为主的系统。A、收集和加工处理B、归档和使用C、传递和共享D、分类和储存正确答案：A38.____是会展的主角。A、参展商B、专业观众C、组展商D、销售人员正确答案：A39.美国战略学家安索夫将战略管理分为____和企业经营战略。A、企业部门战略B、企业财务战略C、企业总体战略D、企业营销战略正确答案：C40.____是指产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总称。A、质量B、功能C、标准D、期望值正确答案：A41.现代服务企业质量体系各要素活动之间最佳方式的组合必须对____进行统一尺度的核算。A、服务总成本B、服务效果C、服务质量D、服务效益正确答案：A42.客户关系管理的终极目标是____的最大化。A、客户关系B、客户终身价值C、客户资源D、客户资产正确答案：B43.在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是____。A、慎重对待中小客户B、放弃中小客户C、只服务好大客户D、只服务好中小客户正确答案：A44.某公司随着经营规模的扩大,由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近,公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的一些做法有异议,但又找不到确切的原因。从管理角度上看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于___。A、总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效的管理B、营销队伍管理层次太宽,使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通C、营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况D、总经理投入的管理时间不够,致使营销人员产生了看法正确答案：A45.____的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全员B、全过程C、全面D、全企业正确答案：B46.____是现代服务企业的核心资源。A、时间资源B、信息资源C、客户资源D、人力资源正确答案：D47.国际企业的上层主管一般是由____派出,中下层管理者从____选拔,其他所有人员则从____配备。A、母公司B、东道国C、母公司D、母公司正确答案：A48.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌____。A、服务B、竞争C、价格D、产品正确答案：A49.在组织的运行过程中遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时,管理者扮演的角色是___。A、信息角色B、决策角色C、联络角色D、人际角色正确答案：B50.影响组织文化的因素不包括以下哪项___。A、组织精神B、外来文化C、制度文化D、成员素质正确答案：A51.在工业企业中把企业划分为研究开发部门,生产部门,销售部门,财务部门等,此类划分属于?___A、产品部门化B、职能部门化C、公益过程D、人数部门化正确答案：B52.____是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。A、管理标准B、B)国家标准C、强制标准D、技术标准正确答案：D53.某雇员在一个岗位上已经工作了多年,他现在的工作状况却并不令人满意,其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看,你认为对他今后采取什么措施?___A、让他继续留在现在的岗位,并再观察一段时间B、与他共同分析原因,寻求改进的措施C、向他说明领导的困惑,希望他努力改进工作D、明确告诉他,如不改进工作,将要被解雇正确答案：B54.下面哪一项不是与收购活动有关的问题。____。A、对目标公司支付的收购费过高B、收购融资所需的成本很高C、发展了大多的市场力量D、遇到两个公司整合的困难正确答案：C55.管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?___。A、正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式B、正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式C、正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式D、正强化宜采取口头沟通方式,正确答案：A56.质量管理涉及到____。A、企业内的所有职工B、企业的最高层领导C、生产工人D、中间管理层正确答案：A57.古典管理理论阶段的代表性理论是___。A、科学管理理论B、行政组织理论C、行为科学理论D、权变理论正确答案：A58.____是指组织为了完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。A、流程B、过程C、程序D、序列正确答案：A59.知识密集型服务业是指运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业,其产品价值体现在____。A、信息服务的输送和知识产权B、顾客的满意程度C、智力知识的应用D、科技水平的发展正确答案：A60.CRM是指____。A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理正确答案：A61.下列哪项不是影响人力资源质量的因素____。A、遗传和其他先天因素B、环境因素C、营养因素D、教育因素正确答案：B62.质量的本质内涵是____。A、标准化B、个性化C、适用性D、满意度正确答案：C63.交子产生于____。A、南宋B、北宋C、元朝D、唐朝正确答案：B64.物流按活动范围可分为____。A、社会物流和企业物流B、一般物流和特殊物流C、国际物流和区域物流D、生产领域的物流和流通领域的物流正确答案：C65.文化创意产业的创意产品是通过____的利用和开发,将无形的文化转化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。A、知识产权B、商标C、文化创意D、文化正确答案：A66.____是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户保持B、客户忠诚C、客户获取D、客户满意正确答案：B67.下列不属于交易成本的是____。A、机会成本B、决策成本C、信息成本D、搜寻成本正确答案：A68.关于企业活动具体如何运作的计划属于企业的___计划。A、作业B、战略C、综合D、战术正确答案：D69.关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式?___A、风险分散B、风险避免C、损失减低管理D、风险分担正确答案：A二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.现代服务业的创建模式包括____。A、派生型B、重组型C、原创型D、联盟型正确答案：ABC2.处理客户投诉的原则____。A、客观真实性B、独立权威性C、及时准确性D、协调合理性正确答案：ABCD3.为了形成大型软件和服务外包企业集团,可以鼓励企业实施____战略。A、战略联盟B、分拆C、兼并D、收购正确答案：ACD4.根据计划跨越的时间间隔长短,计划可以分为____。A、长期计划B、战略计划C、短期计划D、中期计划正确答案：ACD5.商务服务业作为现代服务业的重要组成部分,它对经济发展的促进和推动作用主要表现在____。A、促进专业化分工和社会资源配置效率的提高B、推动产业整体竞争力的提升C、完善区域和城市高端服务功能D、作为劳动密集型产业能大幅增加就业正确答案：ABC6.PDCA是一种国际著名的循环管理程序,即____。A、计划B、执行C、检查D、处理正确答案：ABCD7.旅游服务业指以一定的物质为资料凭借,为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供服务的行业的总称。与旅游资源、旅游设施一起,旅游业赖以生存和发展的三大要素包括____。A、旅游资源B、旅游管理部门C、旅游服务D、旅游设施正确答案：ACD8.企业文化在国际企业管理中可以发挥的功能有____。A、凝聚功能B、协调功能C、自控功能D、激励功能正确答案：ABCD9.下列哪几项是并购的风险____。A、过度多样化经营B、债务C、获得创新能力D、超值购买正确答案：ABD10.创新主要包括____。A、开辟一个新市场B、引入一种新产品C、引入一种新的生产方法D、获得原材料或半成品的一种新的供应来源正确答案：ABCD11.信息系统设备安全是指____的安全,保证其不受自然和人为因素的影响破坏。A、数据资料B、计算机硬件C、存储介质D、通信设备和网络线路正确答案：BCD12.现代服务管理系统的构建要素包括____。A、系统管理目标B、系统管理环境C、系统管理资源D、系统管理控制正确答案：ABCD13.行业分析主要包括以下几个方面的内容:____。A、行业内战略集团状况B、行业财务分析C、行业结构状况、D、行业总体状况、正确答案：ACD14.成本领先战略有哪些具体类型____。A、降低人工费用B、材料节约C、改进设计D、简化产品正确答案：ABCD15.新媒体产业主要是以计算机信息处理技术为基础,以网络、手机以及其他有线、无线互动载体作为运作平台的数字化媒介集合,包括如下载体等在传统媒体基础上不断改造与延伸的传媒产业____。A、楼宇电视B、报纸C、网络视频D、平面杂志E、手机媒体正确答案：ACE16.根据客户与外包商建立的外包关系可以将ITO划分为____。A、市场关系型外包B、中间关系型外包C、伙伴关系型外包D、选择性外包正确答案：ABC17.实施柔性管理必须具备三大要素为____。A、组织结构B、资本C、人D、信息正确答案：ACD18.从国际总部经济集聚区建设情况和发展趋势中,可以总结出如下几点值得重视的经验____。A、建筑美学因素比楼宇合理布局更值得重视B、合理完善的规划管理C、重视吸引国际游资运作D、重视生态环境正确答案：BD19.猎奇型旅游主要包括____。A、文化旅游B、探险旅游C、原始地旅游D、奇观旅游正确答案：BCD20.信用根据参与主体不同分为____。A、银行信用B、消费信用C、商业信用D、国家信用正确答案：ABCD21.现代服务管理系统的构建要素____。A、系统管理资源B、系统管理目标C、系统管理控制D、系统管理环境正确答案：ABCD22.组织的内部环境包括:____。A、竞争者B、供应商C、文化环境D、物质环境正确答案：CD23.员工招聘的原则包括____。A、双向选择B、遵守法律法规C、公开竞争D、效率优先正确答案：ABCD24.客户客让渡价值是指____与之差。A、顾客总成本B、客户期望值C、顾客总价值D、客户得到实际价值正确答案：AC25.现代服务业主要竞争战略包括____。A、集中经营战略B、差别化战略C、成本领先战略D、价格竞争战略正确答案：ABC26.影响管理幅度的主要因素包括____。A、组织层次B、工作能力C、工作环境D、授权程度正确答案：BCD27.现代服务业产生的主要原因包括____。A、社会分工日益精细B、经济全球化带动明显C、政府政策的刺激作用D、现代信息技术的发展正确答案：ABCD28.现代服务业产生的主要原因____。A、社会分工日益精细B、政府政策的刺激作用C、经济全球化带动明显D、现代信息技术的发展正确答案：ABCD三、判断题（共26题，每题1分，共26分）1.信息技术的应用使传统的生产服务、消费服务和公共服务之间的界限变得模糊。A、正确B、错误正确答案：A2.需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。A、正确B、错误正确答案：A3.在研究领导行为的维度中,关怀维度是以工作为中心,更关心任务的完成;定规维度是以人为中心,更关心下属的满意度。A、正确B、错误正确答案：B4.信息系统安全管理的内容包括技术问题、管理问题。A、正确B、错误正确答案：A5.信息系统管理部门的主要成员由系统维护技术人员、系统日常管理人员组成。A、正确B、错误正确答案：A6.对于服务国际化的内部环境分析主要从两大需求着手,分别是:市场转型的需求、现实消费的需求。A、正确B、错误正确答案：A7.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。A、正确B、错误正确答案：A8.在经济全球化、信息技术迅猛发展和企业竞争日益激烈的形势下,国际服务外包成为跨国公司“归核化”战略调整的主要内容,服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。_A、正确B、错误正确答案：A9.实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。A、正确B、错误正确答案：B10.信息手段越先进,配备越完善,主管人员的管理幅度就越大。A、正确B、错误正确答案：A11.在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。A、正确B、错误正确答案：B12.程度不够是当前影响我国商务服务业职能发挥的主要障碍,大力加强规范化工作是今后我国发展社会中介组织的重点所在。A、正确B、错误正确答案：A13.合并和收购指的是同一种行为A、正确B、错误正确答案：B14.战略管理的全员参与原则既要求战略制定过