2025年电子产品售后服务策划保障协议

2025年电子产品售后服务策划保障协议甲方：____电子产品有限公司乙方：____售后服务提供商鉴于甲方是一家专业从事电子产品研发、生产、销售的企业，为了提高产品质量，保障消费者权益，提升品牌形象，特制定本售后服务策划保障协议。本协议由甲乙双方共同遵守，具体内容如下：一、协议目的1.1甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，共同维护甲方的电子产品售后服务体系，确保消费者享受到优质的售后服务。1.2本协议旨在明确甲乙双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，为双方合作提供法律保障。二、服务内容2.1乙方作为甲方的售后服务提供商，负责为甲方提供以下服务：（1）产品维修服务：乙方应在接到甲方客户维修需求后，及时安排维修人员上门或客户送修，确保产品得到及时维修。（2）技术支持服务：乙方应提供电话、网络等技术支持，解答客户在使用过程中遇到的技术问题。（3）售后服务咨询：乙方应提供售后服务咨询，解答客户关于售后服务政策、维修流程等方面的疑问。（4）客户满意度调查：乙方应定期对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，及时改进售后服务。2.2乙方应按照甲方的要求，对售后服务人员进行培训，确保其具备良好的服务意识和专业技能。三、服务标准3.1乙方应确保售后服务质量，满足以下标准：（1）响应时间：乙方应在接到客户维修需求后，2小时内进行响应，并在24小时内安排维修人员上门或客户送修。（2）维修周期：乙方应在收到产品后，____个工作日内完成维修，并通知客户取回。（3）维修成功率：乙方应确保维修成功率不低于____%，对维修失败的产品，乙方应承担再次维修的责任。（4）客户满意度：乙方应确保客户满意度不低于____%，对客户反映的问题，乙方应在____个工作日内给予回复和解决。四、服务费用4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）维修费用：甲方按照乙方提供的维修收费标准支付维修费用。（2）技术支持费用：甲方按照乙方提供的技术支持收费标准支付技术支持费用。（3）其他服务费用：甲方按照双方约定的其他服务收费标准支付相关费用。4.2甲方应在乙方提供服务后____日内，按照双方约定的结算方式支付服务费用。五、合作期限5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则本协议到期后自动续约。六、违约责任6.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的____%。6.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。6.3若乙方在提供服务过程中，造成甲方产品损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决7.1本协议在履行过程中，如发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他事项8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方：____电子产品有限公司乙方：____售后服务提供商签字（盖章）：甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____签订日期：____年____月____日以上协议旨在明确甲乙双方在