上海大众iCrEAM索赔管理用户手册

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索赔管理

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用友信息科技(上海)有限公司

yonyou项目经理

yonyouProjectManager签名(Signature)日期(Date)

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姓名职务

用户手册

目录

1目标..............................................................................3

2模块概述..........................................................................4

2.1流程图...................................................................4

2.2系统主要功能.............................................................6

3系统登录..........................................................................6

3.1

4质量担保管理.....................................................................

4.1一般索赔（理赔）.........................................................7

4.2一般索赔（拒赔）........................................................10

4.3一般索赔（退回）..........................................................11

4.4一般索赔（理赔，申请按件结算）..........................................12

4.5（理赔,主-jfi*1^'件结）•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••（13

4.6二手车索赔（理赔）........................................................15

4.7召回索赔（未参加过）......................................................15

4.8受控零件索赔（理赔）......................................................16

4.9首保索赔（理赔）..........................................................17

4.10优惠索赔（理赔）.........................................................21

4.11技术性服务活动索赔（未参加过）.........................................22

4.12任意索赔（有部分配件未索赔）...........................................23

4.13索赔员登陆后显示看板...................................................24

4.14报表....................................................................28

4.15故障件管理..............................................................31

416基础数据管理............................................................34

4.17突发产品质量查询.......................................................36

用户手册-2-

1目标

以视图形式，中间页面通过不同条件对索赔单、首保单进行筛选，可便捷的创建单据或修改单

据，了解当前单据的处理状态。

用户手册-3-

2模块概述

2.1流程图

卜图为质量担保流程图

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保存

申请按件结算

取涓按件结算打印条码

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查询已申请

查询委托书明细

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下图为首保管理流程图:

用户手册-4-

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条件保存

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本站

木站召回召回

召回

召回活动活动

其他

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站车

信息列表列表

朝我

导出

-5-

手册

用户

2.2系统主要功能

索赔种类具体索赔内容

一般索赔（理赔）

一般索赔（拒赔）

一般索赔一般索赔（退回）

一般索赔（理赔，申请案件结凫）

一般索赔（理赔未回运主损按件结算）

召回索赔召回索赔（未参加过）

索赔预申请受控零件索赔（理赔）

受控优惠索赔（理赔）

首保索赔首保索赔（理赔）

技术性服务活动技术性服务活动（未参加过）

3系统登录

3.1登陆系统

用户通过公共Internet登录系统.

图3.1-1：登录系统

用户输入用户名和密码后，点击图3.1T中登录按钮，进入iCrEAM系统。

4质量担保管理

用户手册-6-

业务描述：用于创加索赔申请单，可完全新建一个索赔中请单，也可根据预留的申请单号新建

索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现：也可通过输入索赔申请单号，

导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，也可更换其对应

的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索

赔单，以防错建索赔单；

该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增

加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端

的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标

签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。

包含以下功能：

E□质里担保管理

11-■看板

■首保管理

■质里担保管理

■拒赔管理

■购车发票管理

■未申请甑件

由■召回管理

■故障件管理

E。基神数据管理

S。报表管理

■技术性服务活动

■突发产品质里查询

■三包信息查询

■活动配件配送情况查询

4.1一般索赔（理赔）

业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号

新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单

号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前口J以进行部分内容修改，也可更换其

对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN

的索赔单，以防错建索赔单；

该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增

加了上卜端信息交流的部分，上卜.端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上卜端

的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看•、换下件信息输入、打印换下件标

签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。

2.1』点击左侧质量担保管理卜•的质量担保管理，右侧弹出以卜.界面，如图2.1-1：

用户手册-7-

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图2.1-1：

1）质量担保申请单

业务描述：质量担保申请单分为待申请委托书和已做索赔申请单，通过相应的条件点击查询

按钮，可以得到符合条件的结果。待申请委托书一行有个结案按钮，对于不需要索赔申请单，

可以选中记录，点击结案v在已做索赔的申请单一行，有个选拦全部的按钮，点击之后会选

中杳询出的所有索赔申请单，比时按钮变为取消全部，如图2.1-2,同时，在选中申请单的状

态下，可以点击打印配件按钮.打印索赔配件的信息。

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图2.1-2

界面最卜方有9个按钮，当选中一张待申请委托书或者已做索赔申请单时，点击委托书明细

会弹出对应委托书的详细信息，如图2.1-3：

用户手册-8-

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图2.1-3

如果选中一张待申请委托书，点击新建申请单按钮，系统会将委托书信息带入索赔申请单,

如图2.1-4.

图2.1-4

A.点击【编辑申请单】按钮，可以对未上报或退回的单据做修改。

B.点击【作废】，可以删除已建的索赔申请单。

C.选中待上报的索赔中清单，点击【上报】按钮，单据会上报到ASMP系统。

D.点击【导出】可以将界面上查询出的申请单信息导出。

E.点击【退出】按钮，系统会关闭质量担保管理界面。

用户手册-9-

2）索赔结算

业务描述：可根据索赔结算号范围、索赔类型、材料单格式对即将结算开票的索赔单进行

筛选，进而方便索赔单的结算。

点击索赔结算标签，系统会切换到索赔结算页面，如图2.1-5：

图2.1-5

通过输入或选择相关条件，可以查询出对应申请单信息.查询出的信息可以打印相关的核销

单，材料单，材料税额，补差单，并且可以导出核销单。

点击同步结算按钮，界面会跳出一个批次号输入框，选择批次号后自动结算。如图2.1-6：

同步获取结算请输入批次号

图2.1-6

4.2一般索赔（拒赔）

业务描述：针对被拒赔的索赔单据，经销商需要做后续处理，如内部责任追究、向大众索赔股

申述等。需要在系统中记录相关信息，通过手工方式对此类单据进行核销

2.2.1点击左侧的拒赔管理，弹出拒赔管理界面，如图2.2-1：

用户手册-10-

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图221

所有输入条件都可为空，无需级联关系，默认查出所有满足条件的记录。客户可以选中查询出

的数据，点击【核销】按钮进行核销，或者导出excel表格。核销后的单据不会再被杳询出来。

点击【退出】按钮，系统会关闭拒赔管理界而

4.3一般索赔（退回）

业务描述：退单一般再次处理时间为90天，对于退单，离结束时间前一月，高亮显示用于

提醒用户及时处理（时间参数可修改）。

2.3.1在质量担保管理界而，己做索赔申请单处选择申请单状态为退回，点击查询按钮，会显示

出被大众退回的索赔单，如图231。

图2.3-1

被退回的索赔单需经过编辑保存后重新上报。

用户手册-11-

4.4一般索赔（理赔，申请按件结算）

业务描述：针对已做索赔的申请单，所以要先查询出己做索赔申请单，然后再选中任意一

条申请单记录，并且是处于“待结算”的单据，点击“申请按件结算”，确定即可。

241质量担保管理界面,在已做索赔申请单处，选择申请单状态为待结算，点击查询，如图2.4-1,

然后选择申请单号，点击【申请按件结算】按钮，如果主损件未签收，会有提示信息、，如图2.4-2,

签收后在界面上会将是否按件结算打勾，如图2.4-3o

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图2.4-1

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图2.4-2

图2.4-3

选中图2.4-4中已经按件结算的单据，点击【取消按件结算工勾会消失。

用户手册-12-

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