用电客户受理员（技术师）理论考试题及答案

用电客户受理员（技术师）理论考试题及答案

单选题

1.0作为电流互感器性能基准的一次电流值。

A、额定一次电流

B、额定二次电流

C、额定电流

D、额定电压

参考答案：A

2.《电能计量装置技术管理规程是（）。

A、DL/T614-1997

B、DL/T725-2000

C、JJG307-1988

D、DL/T448-2016

参考答案：D

3.《供电营业规则》规定，对（）千伏及以上电压供电的用户，

应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接

线，并不得与保护、测量回路共用。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

参考答案：C

4.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时二班制每

月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

参考答案：C

5.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时农业用电

每月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

参考答案：B

6.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时三班制每

月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

参考答案：D

7.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时照明及一

班制每月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

参考答案：A

8.10kV及以下业扩项目容量（）开放，不受电网限制。

A、全部

B、部分

C、在允许范围内

D、经审批后

参考答案：A

9.低压供电的客户，负荷电流为（）以下时，电能计量装置接线

宜采用直接接入式。

A、50A及

B、50A

C、60A及

D、60A

参考答案：C

10.电能计量装置包括（）。

A、电能表、互感器

B、电能表、互感器、二次回路

C、进户线、电能表、互感器

D、互感器、二次接线

参考答案：B

11.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足（）

情况下保证客户安全的需要。

A、无电

B、部分有电

C、计划检修

D、故障停电

参考答案：A

12.高压供电电压等级不包含（）。

A、6

B、10

C、35

D、110

参考答案：A

13.高压供电方案有效期（）。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

参考答案：C

14.高压供用电合同是指采用供电电压等级为（）kV及以上的供

用电合同O

A、0.4

B、10

C、10（6）

D、35

参考答案：C

15.根据《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为（）。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

参考答案：C

16.根据《国家电网公司业扩编制导则》要求，农业用电在高峰负

荷时的功率因数不宜低于（）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

参考答案：B

17.根据《国家电网公司业扩供电方案导则》的要求，大、中型电

力排灌站功率因数不宜低于()。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

参考答案：C

18.客户用电设备总容量在()kW及以下或受电变压器容量在5

OkVA及以下者，可采用低压380V供电。

A、100

B、150

C、200

D、300

参考答案：A

19.新安装的电气设备在投入运行前必须有()试验报告。

A、针对性

B、交接

C、出厂

D、预防性

参考答案：B

20.以下哪一项应属于I类电能计量装置()。

A、用于计量变压器容量为2万kVA的计费用户的计量装置

B、用于计量10万kW发电机发电量的计量装置

C、用于计量供电企业之间交换电量的计量装置

D、用于计量平均月用电量100万kWh计费用户的计量装置

参考答案：A

21.用于计量变压器容量为315kVA的计费用户的计量装置属于（）

类。

A、I

B、n

c、m

D、IV

参考答案：C

22.在电力系统非正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电

压允许偏差为。10kV及以下三相供电的，为（）。

A、额定值的10%

B、额定值的±7%

C、额定值的+7%,-10%

D、额定值的士10%

参考答案：D

23.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压

允许偏差为（）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝

对值之和不超过（）。

A、额定值的10%

B、额定值的±7%

C、额定值的+7%,-10%

D、额定值的±10%

参考答案：A

24.在规定供电范围半径内，10kV电压供电的容量值为()o

A、50kVA至1MVA

B、50kVA至10MVA

C、5MVA至40MVA

D、15MVA至40MVA

参考答案：B

25.在规定供电范围半径内，66kV电压供电的容量值为()o

A、20MVA至100MVA

B、15MVA至40MVA

C、5MVA至40MVA

D、20MVA至100MVA

参考答案：B

26.对所收集的信息应及时()，分析原因，正确、快速处理、尽

量减小服务风险。

A、下发

B、上报

C、内部整理

D、汇总分类

参考答案：D

27.供电企业应通过加强报装。监管，严格把控报装服务关键环

廿

V。

A、全流程

B、全项目

C、全过程

D、全人员

参考答案：C

28.受电工程，由（）或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。

A、政府部门指定

B、供电企业指定

C、客户自愿选择$供电单位选择

参考答案：C

29.属于高压业扩报装重点跟踪和监管的环节是（）。

A、合同签订

B、装表接电

C、业务收费$资料归档

参考答案：B

30.2009年发布的《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动

竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日

起，低压供电用户不超过（）个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

参考答案：B

31.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国

家电网营销〔2015〕70号）要求，对于10kV供电有隐蔽工程的

特殊负荷的客户，在0个工作日内完中间检查。

A、5

B、8

C、15

D、20

参考答案：A

32.供电单位需在（）前完成与客户的供用电合同的工作。

A、业务收费

B、中间检查

C、竣工验收

D、送电前

参考答案：D

33.根据《国家电网营销〔2015〕70号》不具备直接装表条件的，

现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程

竣工（）装表接电。

A、当日

B、当场

C、次日

D、2个工作日内

参考答案：A

34.《营销客户[2021]13号国网营销部关于印发供电营业厅运

营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），

工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的

信息。可以当即答复的，应采取（）等方式向客户反馈。

A、回复留言、微信

B、电话告知

C、微信

D、回复留言、电话告知

参考答案：D

35.《营销客户[2021]13号国网营销部关于印发供电营业厅运

营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应安排备班人员，营

业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过。

分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A、5

B、10

C、15

D、20

参考答案：C

36.《营销客户[2021]13号国网营销部关于印发供电营业厅运

营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅营业时间公告牌应及

时更新并印制。标识。

A、95598供电服务热线

B、12398热线

C、营业厅电话

D、报修电话

参考答案：A

37.《营销客户[2021]13号国网营销部关于印发供电营业厅运

营管理规范（试行）的通知》规定，供电营业厅按

A、

B、C三级设置，其中A级厅是（）。

A、区县中心营业厅

B、区县的非中心营业厅

C、地区中心营业厅

D、单一功能收费厅或者自助营业厅

参考答案：C

38.《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化

95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，重要服务

事项报备时间跨度不应超过0个月，超过0个月的需再次报

备的。

A、1,一

B、2,两

C、3,三

D、6,六

参考答案：C

39.《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化

95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求重要服务事

项报备起止时间原则上应精确至（）。

A、小时

B、分

C、秒

D、日

参考答案：A

40.《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化

95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反

映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对

外服务，应派（）工单。

A、投诉

B、意见

C、服务申请

D、咨询

参考答案：B

41.《营销客户函〔2021〕4号国网营销部进一步优化95598投诉

规则的通知》要求，系统能够识别的，同一停电信息关联的24

小时内同一台区已有频繁停电投诉的，派发()工单。

A、咨询

B、服务申请

C、意见

D、投诉

参考答案：C

42.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598

生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要

求，未按停电计划停送电投诉判定规则中，停送电时间变更轨迹

可查询的，在实施停电前修改停电时间的以修改后时间为准，开

始停电后修改的，以第()次修改时间为准。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

43.《营销客户函[2020]17号国网营销部关于进一步优化95598

生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要

求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电

压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，

派发()工单；若客户无法确定或确定是单户现象的，派发()

工单。

A、投诉、意见

B、投诉、服务申请

C、意见、服务申请

D、意见、咨询

参考答案：A

44.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598

生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要

求，“电压质量长时间乒常投诉”合并规定，系统判定为同一台

区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的

前提下，后续()个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发

意见工单并进行关联和标注。

A、10

B、20

C、30

D、60

参考答案：D

45.《营销客户函[2020]17号国网营销部关于进一步优化95598

生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要

求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发()工单。

A、投诉

B、意见

C、服务申请

D、咨询

参考答案：B

46.《营销客户函[2020]17号国网营销部关于进一步优化95599

生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要

求，主动表明自己为政府规定的拆迁户来电投诉时，派发（）工

单。

A、咨询

B、服务申请

C、意见

D、投诉

参考答案：C

47.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598

生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要

求，抢修质量投诉中规定，抢修结束后故障未修复，但通过用电

信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为（）；无法召测的

以客户表述为准。

A、投诉

B、意见

C、服务申请

D、咨询

参考答案：A

48.2021年公司投诉管控目标为投诉总量同比压降（）。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

参考答案：C

49.《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务质

量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、

（）,给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良

影响的事件。

A、服务质量

B、服务标准

C、服务流程

D、服务方式

参考答案：B

50.供电服务行为过失，是指经查实因员工未履行岗位职责或履职

不当，造成客户利益（），但未构成供电服务质量事件的供电服

务行为。

A、受损

B＞不良感知

C、损失

D、受损或不良感知

参考答案：D

51.发生万户投诉量指标异常，根据导致指标异常的主要投诉类

别，由0供电公司确定分管负责人。

A、国网

B、省

C、盟市

D、旗县

参考答案：C

52.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客

户投诉分为0四个等级。

A、特殊、重大、重要、一般

B、重大、重要、一般

C、特殊、重要、一般

D、特殊、一般

参考答案：A

53.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地

市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）个小时内完成接单转

派或退单。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，对

无需到达现场的非故障停电，应及时移交给相关部门，由责任部

门0分钟内与客户联系，做好沟通解释。

A、10

B、20

C、30

D、45

参考答案：D

55.网上国网平台运营用户运营指标用户汇聚总数的统计时间是

按0统计

A、天

B、年

C、季度

D、月

参考答案：D

56.网上国网运营指标共包含平台运营指标、()两大类？

A、支付运营指标

B、储值运营指标

C、业务运营指标

D、绑定指标

参考答案：C

57.推广用户总数包括()、迁移和汇聚的总量

A、用户注册

B、用户登录

C、用户绑定

D、用户申请

参考答案：A

58.月活数是指()统计周期内“网上国网”客户登录次数

A、三个月

B、一天

C、季度

D、一个月

参考答案：D

59.绑定户号数以户号所属的供电单位为准，和用户的()无关。

A、注册地址

B、注册手机号

C、身份证

D、户号

参考答案：A

60.对于下载网上国网APP注册客户，若手机开启定位，注册地址

将默认0

A＞手机定位地址

B、家庭住址

C、客户档案地址

D、无地址

参考答案：A

61.电费红包实现电费红包的统一购买、赠送、()使用服务。

A、充值

B、兑换

C、增值

D、兑现

参考答案：B

62.网上国网户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占()的比

例。

A、注册总数

B、绑定总数

C、用户总数

D、户号总数

参考答案：D

63.若查询出来的户号已被户主认证，则需要经过户主同意或()

才能绑定。

A、家人同意

B、供电公司直接更改

C、租户同意

D、更名过户

参考答案：D

64.企业新装是为低压非居客户、低压企业和()提供新装用电服

务。

A、大工业客户

B、农业排灌

C、高压客户

D、低压居民

参考答案：C

65.用户信息维护是指客户对绑定户号中的地址、手机号()等档

案进行变更维护的业务。

A、注册信息

B、缴费信息

C、账务信息

D、联系信息

参考答案：C

66.户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占()的比例。

A、注册总数

B、绑定总数

C、用户总数

D、户号总数

参考答案：D

67.网上国网用能分析服务是指用户可以通过App()用能情况。

A、在线查阅

B、在线视频

C、在线监督

D、在线考核

参考答案：A

68.客户通过身份证正反面资料上传及()进行身份证认证。

A、指纹识别

B、人脸识别

C、密码

D、验证码

参考答案：B

69.为实现“客户聚合、业务融通、数据共享”的战略部署，满足

客户各类用电需求，实现客户常用业务“()”、非常用业务“()”

的战略目标，国家电网公司统一建设了“网上国网”App

A、最多跑一次、最多跑一次

B、一次都不跑、最多跑一次

C、一^次都不跑、一^次都不跑

D、最多跑一次、一^次都不跑

参考答案：B

70.电子发票最多可展示近()开票信息。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

参考答案：B

71.在“办电e助手”“专属客户经理-消息列表”页面，支持代办

人、（）、联系人、设计、施工、客户经理六方在线群聊沟通。

A、法人

B、业务受理人员

C、班组长

D、单位领导

参考答案：A

72.网上国网企业客户选择查询（），其中用电趋势信息包括电量

趋势、电费趋势和功率因数3项内容。

A、用电负荷

B、用电性质

C、用电趋势

D、用电情况

参考答案：C

73.客户已在网上国网开通户主认证，在户号详情页面将会增加

“用电信息维护”选项栏位，用电信息维护是针对进行过户主认

证的（）客户，进行的信息变更。

A、低压居民

B、低压非居民

C、高压客户

D、临时用电客户

参考答案：A

74.网上国网的注册密码长度不能超过()位，连续()次密码输

入错误，将锁定账号。

A、15,3

B、20,3

C、15,5

D、20,5

参考答案：D

75.网上国网支持单次最低交费金额为()

A、1分

B、1角

C、1元

D、10元

参考答案：A

76.受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结

果。

A、3

B、5

C、7

D、10

参考答案：B

77.“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道

受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5个工作日内答复处理

意见。

A、12

B、24

C、36

D、48

参考答案：B

78.办电E助手目前适用于（）新装业务

A、低压居民

B、低压非居民

C、高压

D、低压和高压

参考答案：C

79.客户经理对客户在“办电E助手”发起的在线聊天，首次应

答时限不超过0小时。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

参考答案：B

80.网上国网APP实现分布式光伏（）。

A、一次都不跑

一网通办

C、只跑一次

D、不能办理光伏业务

参考答案：B

81.按照能源转换设备输入输出端口的外部特征能源输入和输出

对能源转换设备进行归纳，可以分为：（）。

A、单输入单输出和多输入多输出

B、单输入多输出

C、多输入单输出

D、以上都是

参考答案：D

82.居民客户、城市地区（）千瓦及以下小微企业、农村地区（）

千瓦及以下小微企业办电“零投资”。

A、160100

B、100160

C、200100

D、100200

参考答案：A

83.供电方案中的计量计费方案不包括（）。

A、用电类别

B、电价说明

C、无功补偿配置

D、用电信息采集终端安装方案

参考答案：C

84.对于具有非线性、不对称、冲击性负荷等可能影响供电质量或

电网安全运行的客户，应（）告知其委托有资质单位开展电能质

量评估，并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。

A、书面

B、电话

C、短信

D、一次性

参考答案：A

85.根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案（）审批，

实行直接开放、网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客

户。

A、分级

B、集中

C、线下

D、线上

参考答案：A

86.若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中，对于客户需

求变化造成供电方案变更的，应（）告知客户重新办理用电申请

手续；

A、当面

B、电话

C、短信

D、书面

参考答案：D

87.对于重要或者有特殊负荷的客户，工程施工应依据审核通过的

图纸进行。隐蔽工程掩埋或封闭前，须报()进行中间检查。

A、城建部门

B、供电企业

C、供电监管部门

D、设计单位

参考答案：B

88.对于重要或者有特殊负荷的客户，未实施中间检查的隐蔽工

程，应书面向客户提出。要求。

A、整改

B、重建

C、返工

D、复验

参考答案：C

89.严格按照()批准的项目、标准计算业务费用，经审核后书面

通知客户交费。收费时应向客户提供相应的票据，严禁自立收费

项目或擅自调整收费标准。

A、供电企业

B、供电监管部门

C、县级及以上政府

D、价格主管部门

参考答案：D

90.高压供用电合同实行（）管理，由具有相应管理权限的人员进

行审核。

A、分级

B、统一

C、集中

D、定期

参考答案：A

91.据客户意向接电时间及施工进度，营销部门提前在营销业务应

用系统录入意向接电时间等信息，并推送至PMS系统。根据现

场作业条件，优先采用。作业。

A、停电

B、不停电

C、用电高峰时

D、用电低谷时

参考答案：B

92.供用电合同的签订、履行、变更与解除、合同文本及档案管理、

检查与监督等管理工作流程要环环相扣，称作合同的（）。

A、信息化管理原则

B、分级管理原则

C、闭环管理原则

D、档案电子化管理原则

参考答案：C

93.积极适应国家简政放权和电力改革形势，及时响应客户用电服

务新需求，坚持“你用电、我用心”，以（）为导向、以（）为

中心，全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩报装服务模式。

A、市场，客户

B、客户，市场

C、问题，服务

D、服务，问题

参考答案：A

94.大力推进办电程序时限、（）、收费项目标准信息“三公开”。

A、电网供电能力

B、电网设备状态

C^电网自动化水平

D、电网构架情况

参考答案：A

95.以下收费项目属于供电环节合理收费的是（）。

A、移表费

B、互感器试验费

C、高可靠性供电费

D、计量装置赔偿费

参考答案：C

96.对低压非居民客户，未实行“零投资”的客户办电环节压减为

申请受理、（）、装表接电3个环节。

A、现场勘察

B、供电方案答复

C、工程实施

D、竣工检验

参考答案：C

97.因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”转型升级，即建

设智能型、市场型、体脸型、（）供电营业厅。

A、服务多元化

B、管理精益化

C、流程标准化

D、线上线下一体化

参考答案：D

98.对于城乡居民等低压客户，由低压客户经理提供网格化、片区

化服务，实现“（）”办电。

AN一^占式

B、一卡式

C、一^正式

D、一口式

参考答案：A

99.对小微企业客户，延伸电网投资界面至客户红线，()及以上

设备购置、施工费用由公司承担。

A、电能表

B、产权分界点

C、电表箱

D、低压配电箱

参考答案：C

100.分布式光伏发电“全额上网”执行光伏标杆上网电价，光伏

标杆上网电价包括()和上网电价两部分。

A、国家补贴

B、省级补贴

C、地市补贴

D、旗县补贴

参考答案：A

101.居民客户新装申请时，下列选项中必备的是()

A、营业执照

B、客户承诺书

C、产权证明(复印件)或其它证明文书

D、用电主体资格证明材料

参考答案：D

102,在受理客户竣工报验申请时，应审核客户提交的材料是否齐

全有效，其中不包括0

A、高压客户竣工报验申请表

B、工程设计图及说明；

C、计、施工、试验单位资质证书复印件

D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。

参考答案：B

103.高压新装、增容业务受理环节，办理完成时限为()个工作

日

A、5

B、3

C、2

D、1

参考答案：D

104.高压新装、增容制定及答复供电方案，办理完成时限为()

个工作日

A、15

B、10

C、7

D、5

参考答案：B

105.高压新装、增容竣工检验及装表接电环节，办理完成时限为

0个工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

参考答案：C

106.未实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程办电合计办

理时间为()工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

参考答案：C

107.一级重要用户，是指中断供电将可能产生下列后果之一()

A、造成较大环境污染的

B、造成一定范围社会公共秩序严重混乱的

C、造成较大政治影响的

D、发生中毒、爆炸或火灾的

参考答案：D

108,并网企业自备电厂系统备用费按()收取，收取标准按()

确定。

A、自发自用电量；电压等级

B、上网电量；电压等级

C、发电量；电压等级

D、自发自用电量；容量

参考答案：A

109,并网企业自备电厂系统备用费收取标准为：（）为0.02元/千

瓦时，（）为0.027元/千瓦时，（）为0.031元/千瓦时。

A、110千伏；35千伏；10千伏及以下

B、220千伏；35千伏；10千伏及以下

C、220千伏；110千伏（含66千伏）；10千伏及以下

D、220千伏；110千伏〔含66千伏）；35千伏及以下

参考答案：D

110.自备电厂要严格执行国家法律法规、政策和电力行业的技术

标准及所并入电网的规程规范，应具备满足。要求的技术装备

和管理设施。

A、系统

B、电网

C、厂区

D、生产

参考答案：B

111.电网企业负责自备电厂并网前的技术审查工作，提出（）意

见。自备电厂应按要求向电网企业相关部门提供技术监督报告等

并网相关技术资料。

A、并网设计

B、并网审查

C、并网调度

D、电量上网

参考答案：B

112.并网运行的自备电厂，如停止发电，应向电网企业报告;停止

发电连续超过()以上，如须再度启动要求并入电网，应重新办

理并网手续。

A、1年

B、6个月

C、9个月

D、1年半

参考答案：A

113.自备电厂的管理制度、技术规程规范和反事故措施等均应满

足()和电网调度运行、管理的相关规程、规定要求。

A、《并网调度协议》

B、《购售电合同》

C、《供用电合同》

D、《并网服务协议》

参考答案：A

114.按照“一口对外”原则，由()统一负责受理，()牵头，联

合相关部门开展业务办理。

A、发展策划部相关人员；发展策划部

B、营业厅窗口人员；营销部市场及大客户专业

C、营销部市场专责；发展策划部

D、发展策划部相关人员；营销部市场专责

参考答案：B

115.由()公司负责10千伏及以下业扩配套电网项目管理和工程

建设全过程工作，配套资金专款专用。

A、旗县

B、地市

C、省

D、总部

参考答案：B

116.业扩配套电网项目实行打包管理、灵活调整。总控额度外新

增项目由0公司先实施、后备案。

A、旗县

B、地市

C、省

D、总部

参考答案：B

117.业扩配套电网项目实行()“事后监管”，按照专业分工纵向

监督、严格考核。

A、旗县公司

B、地市、旗县公司

C、省、地市公司

D、总部、省公司

参考答案：D

118.优化园区供电服务机构布点设置，建立适应各类园区发展的

典型服务模式，由园区供电服务机构“一口对外”，实行()服

务、()接电。

A、一体化，一站式

B、一站式，一体化

C、零上门，零审批

D、零审批，零上门

参考答案：A

119,对于容量大、负荷稳定的优质客户，以及有利于扩大公司市

场范围的项目，按照()原则，由各省公司制订投资界面、竞争

策略等相应办法。

A、省

B、一^市一^策

C、一县一策

D、一^事一3义

参考答案：A

120.小区配电设施资产与供电线路资产同属客户产权的，原则上

供电线路应与小区配电设施资产一同()接收。

A、有偿

B、无偿

C、协议

D、不

参考答案：B

121.对10千伏供电的大中型企业客户，结合当地电网承载能力，

制定专线接入容量标准，优先采取（）线路供电方式。

A、负荷少的

B、就近

C、专用

D、公用

参考答案：D

122.除居民小区外，10千伏供电且容量在（）千伏安及以上的客

户，必须采用高压计量方式。

A、100

B、200

C、315

D、630

参考答案：C

123,供用电合同的签订、履行、变更与解除、合同文本及档案管

理、检查与监督等管理工作流程要环环相扣，称作合同的（）。

A、信息化管理原则

B、分级管理原则

C、闭环管理原则

D、档案电子化管理原则

参考答案：C

124.鼓励实行配套电网接入工程“（）+客户经理”双经理负责制，

实现网格化全过程跟进。

A、高压经理

B、项目经理

C、低压经理

D、副总经理

参考答案：B

125.大力推进办电程序时限、（）、收费项目标准信息“三公开”。

A、电网供电能力

B、电网设备状态

C、电网自动化水平

D、电网构架情况

参考答案：A

126.加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路（）、短时低电

压等问题。

AN跳闸

B、接地

C、三相不平衡

D、超重载

参考答案：D

127.坚持以客户为中心的服务理念，围绕“（）、二加强、一提高”

六方面工作，开展报装接电专项治理行动。

A、三降低

B、三压减

C、三取消

D、三同时

参考答案：B

128.报装接电专项治理行动中“三压减”工作是指“压减流程环

节、压减接电时间、压减0”。

A、客户办电成本

B、客户不满意度

C、客户运维成本

D、客户建设成本

参考答案：A

129.全面推广不停电作业，（）电力客户带电接火费，相关费用列

入生产成本。

A、适当收取

B、全面取消

C、部分减免

D、按规定收到

参考答案：B

130.因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”转型升级，即

建设智能型、市场型、体验型、（）供电营业厅。

A、服务多元化

B、管理精益化

C、流程标准化

D、线上线下一体化

参考答案：D

131.依托“（）”技术，开展“客户画像”、细分客户群体，提供差

异化精准服务。

A、互联网+

B、物联网

C、大云物移智

D、云数据

参考答案：C

132.对于城乡居民等低压客户，由低压客户经理提供网格化、片

区化服务，实现“（）”办电。

AN'^站式

B、一卡式

C>一^正式

D^一口式

参考答案：A

133.对小微企业客户，延伸电网投资界面至客户红线，()及以上

设备购置、施工费用由公司承担。

A、电能表

B、产权分界点

C、电表箱

D、低压配电箱

参考答案：C

134.()按月发布电网资源负面清单，盟市公司营销部组织供电

营业窗口公布电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入。

A、供电服务指挥中心

B、供电服务监管与支持中心

C、调度控制中心

D、供电服务中心

参考答案：A

135.接受用户资产，要充分尊重用户意愿，在()的前提下，有

关资产产权的接受应采取无偿移交的方式

A、用户提交

B、电网接收

C、双方共赢

D、协商一致

参考答案：D

136.完善业扩配套电网项目包管理模式，由()公司营销部提出

项目包资金需求总额，由发展部结合实际情况优先纳入本单位综

合计划建议并上报。

A、旗县

B、地市

C、省

D、总部

参考答案：B

137.高压新装、增容制定及答复供电方案，办理完成时限为()

个工作日

A、15

B、10

C、7

D、5

参考答案：B

138.高压新装、增容竣工检验及装表接电环节，办理完成时限为

()个工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

参考答案：C

139.未实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程合计办理时

间为（）工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

参考答案：C

140.任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（）后方

可恢复作业。

A、上级领导同意

B、处罚

C、批评教育

D、纠正

参考答案：D

141.客户侧开展业扩报装、用电检查、分布式电源、充电设备检

修（试验）、综合能源等相关工作，应填用（）。

A、现场作业工作卡

B、配电第二种工作票

C、低压工作票

D、变电第二种工作票

参考答案：A

142.在客户设备上工作，许可工作前，（）应检查确认客户设备的

当前运行状态、安全措施符合作业的安全要求。

A、工作许可人

B、工作票签发人

C、工作负责人

D、工作监护人

参考答案：C

143,无明显断开点也无满足条件的电气、机械等指示时，应断开

()o

A、同级电源

B、下一级电源

C、上一级电源

D、断路器(开关)

参考答案：C

144.为严格落实公司安全管理要求，持续强化营销现场作业管理,

严格规范各类工作人员的行为，保证人身、设备()安全，依据

国家有关法律法规、技术标准和公司制度标准，结合营销现场作

业实际，制定本规程。

A、技术

B、电网

C、器具

D、设施

参考答案：B

145.公司所属各级单位应严格落实“四个管住”()管住队伍、管

住人员工作要求，建立线上管控模式，强化现场作业安全管控,

守住安全生产“生命线”。

A、管住计划、管住现场

B、管住队伍、管住现场

C、.管住人员

D、管住现场

参考答案：A

146.（）不得延期。

A、配电第一种工作票

B、配电第二种工作票

C、带电作业工作票

D、低压工作票

参考答案：C

147.专责监护人的安全责任包含：明确被监护人员和（）。

A、许可工作的命令正确

B、工作必要性

C、监护范围

D、安全注意事项

参考答案：C

148.“网上国网”App住宅客户，可以绑定最多（）个户号。

A、1

B、3

C、5

D、10

参考答案：C

149.网上国网运营指标共包含平台运营指标、()两大类？

A、支付运营指标

B、储值运营指标

C、业务运营指标

D、绑定指标

参考答案：C

150.绑定户号数以户号所属的供电单位为准，和用户的()无关。

A、注册地址

B、注册手机号

C、身份证

D、户号

参考答案：A

151.网上国网注册用户数反映截止到某一时刻，APP所拥有的已

注册的()

A、用户总量

B、用户数

C、户号数

D、手机号码

参考答案：A

152,网上国网户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占。的

比例。

A、注册总数

B、绑定总数

C、用户总数

D、户号总数

参考答案：D

153.沉默用户数反映统计周期内间隔()天没有再登录过App的

用户

A、30

B、50

C、60

D、80

参考答案：C

154.用户留存率反映上一统计周期内()用户中在本周期内仍然

留存的用户占比

A、新增注册

B、原有

C、新增绑定

D、用户总数

参考答案：A

155.企业新装是为低压非居客户、低压企业和()提供新装用电

服务。

A、大工业客户

B、农业排灌

C、高压客户

D、低压居民

参考答案：C

156.交费记录查询是指客户缴纳电费的记录情况：近（）个月的

交费记录信息；

A、6

B、12

C、3

D、8

参考答案：A

157.特色服务主要是展示具有本地特色的服务功能，目前主要包

括：简线上办电流程，实现最多跑一次、（）

A、线下办电

B、一正通办

C、一网通办

D、无证办理

参考答案：B

158.注册用户数反映截止到某一时刻，APP所拥有的已注册的。

A、用户总量

B、用户数

C、户号数

D、手机号码

参考答案：A

159.户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占（）的比例。

A、注册总数

B、绑定总数

C、用户总数

D、户号总数

参考答案：D

160.客户可在（）中进行面部识别设置、指纹登录设置、手势登

录设置。

A、安全中心

B、用户设置

C、登录方式

D、我的登录

参考答案：A

161.网上国网APP有（）大服务场景？

A、4

B、5

C、6

D、7

参考答案：B

162.（）APP可实现电量电费查询、更名过户、暂停减容、新装

等功能。

A、支付宝

B、微信

C、网上国网

D、电c宝

参考答案：C

163.电子发票最多可展示近（）开票信息。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

参考答案：B

164.网上国网支持单次最低交费金额为（）

A、1分

B、1角

C、1元

D、10元

参考答案：A

165.网上国网绑定户号后，（）内不允许解绑该户号。

A、1小时

B、5小时

C、12小时

D、24小时

参考答案：D

166.非居民客户预存电费积分奖励实施方案的实施范围：除延售

户外，除承兑汇票之外交费方式形成电费结余的所有（）。

A、非居民客户

B、居民客户

C、大工业用户

D、一般工商业用户

参考答案：A

167.本着公平合理的原则，对电费账户有结余电费的非居民客户，

按照不低于央行人民币活期存款基准利率标准设置电费积分系

数，根据客户预收余额按日计算客户电费积分，按（）进行电费

积分结转电费。

A、日

B、月

C、半年

D、一年

参考答案：B

168,非居民供电服务积分奖励的积分单价统一确定为“（）=1元”

A、200积分

B、300积分

C、100积分

D、50积分

参考答案：A

169.每月()0点，营销系统自动结算客户累积电费积分，电费

积分只结转成客户预收电费，如客户有欠费暂不做电费积分结

转。

A、1日

B、5日

C、10日

D、15日

参考答案：A

170.严格按供用电合同的约定执行电费违约金制度，不得随意减

免电费违约金，不得用电费违约金冲抵电费实收，违约金计收金

额最高不得超过本金的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.1

参考答案：B

171.强化电费回收风险防控。持续强化风险意识，严格落实()

风险防控措施，

A、一户一策

B、一户多策

C、多户一策

D、多户多策

参考答案：A

172.供电服务“新十项承诺”规定，95598电话（网站）、网上国

网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系

客户，（）个工作日内答复处理意见。

A、12,5

B、24,5

C、12,6

D、24,5

参考答案：D

173.《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，通报批评对

应的处罚为无处分期，扣发。个月绩效工资；警告为六个月处

分期，扣发。个月绩效工资。

A、1,2

B、2,4

C、1,3

D、2,,6

参考答案：A

174.同一供电服务过程中涉及多项供电服务事件和行为过失的，

按所适用的0供电服务事件和行为过失等级标准处罚。

A、单独

B、最高

C、最低

D、同一

参考答案：B

175.《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，指标达到严

重异常，对旗县供电公司（市区供电服务中心）主要负责人予以

（）至降级（降职）处分。

A、通报批评

B、警告

C、记过

D、解职降岗

参考答案：D

176.客户咨询电表校验提供资料、鉴定结果获取方式等相关问题,

应选择咨询业务计量装置的（）二级分类。

A、计量表计

B、计量装置赔偿

C、电能表校验

D、计量装置轮换及改造

参考答案：C

177.大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于（）kWo

A、4

B、6

C、8

D、12

参考答案：C

178,建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于

()kWo

A、2

B、4

C、6

D、8

参考答案：B

179.现场勘查，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别

等信息，结合现场供电条件，初步确定不包括。。

A、计量方案

B、计费方案

C、供电容量

D、接线方式

参考答案：D

180•对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介

绍分时电价政策及现行分时电价，并在()中予以明确。

A、用电申请书

B、供电方案

C、业扩现场勘察工作单

D、停送电通知单

参考答案：A

181.对于老用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应告知客户

需提供与电费发票一致的()，到供电企业办理。

A、居民身份证

B、房屋产权证

C、电费担保证明

D、用电申请书

参考答案：A

182.供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推

荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口

工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。三指定不包

括。。

A、施工

B、安装

C、设计

D、供货

参考答案：B

183,客户王某家中因电力运行事故造成前年购买的电视机烧毁，

供电公司应按该电视机原价的()%进行赔偿。

A、2

B、5

C、10

D、12

参考答案：C

184,逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电

费总额的1%。〜3%。加收违约金，自逾期之日计算超过()天，

经催交仍未交付电费，供电企业可以按照国家规定的程序停止供

电。

A、10

B、15

C、20

D、30

参考答案：D

185.()是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村低压

电网的合理费用。

A、农网维护费

B、农网还贷基金

C、城市附加费

D、水库移民后期扶持资金

参考答案：A

186.电价不是由()构成的。

A、电能成本

B、税金

C、生产成本

D、利润

参考答案：C

187,电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电

价制度，有的用户执行的是0种电价制度。

A^一种

B、二种

C、三种

D、多种

参考答案：D

188.当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用。

判断。

A、相对误差法

B、更正系数法

C、排除法

D、估算法

参考答案：D

189.说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，

这属于口头沟通中的（）。

A、主题明确

B、语言简洁生动

C、充分准备

D、谨慎和留有余地

参考答案：B

190.根据信息载体的异同，沟通可分为（）o

A、肢体语言沟通、非肢体语言沟通

B、语言沟通、非语言沟通

C、正式沟通、非正式沟通

D、书面沟通、非书面沟通

参考答案：B

191.沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

AN书面语言

口头语言

C、图表

D、非语言信息

参考答案：D

192.共同的利益能使组织成员团结起来，按照组织的需要而积极

行动，这属于协商原则的：（）。

A、关键性原则

B、整体优化原则

C、目标导向原则

D、利益一致原则

参考答案：D

193.及时的沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，较少失误,

这属于协商原则的（）。

A、关键性原则

B、整体优化原则

C、沟通原则

D、目标导向原则

参考答案：C

194.不能在解决问题的时候拆东墙，补西墙，这属于协商原则的

（）o

A、关键性原则

B、整体优化原则

C、灵活适度原则

D、全局性原则

参考答案：D

195.依靠思想教育，运用各种疏导性措施进行协调的一类协调方

法属于：（）。

A、行政方法

B、经济方法

C、法律方法

D、疏导方法

参考答案：D

196.对于高压供电用户，一般应在（）计量。

A、高压侧

B、低压侧

C、高、低压侧

D、任意一/则

参考答案：A

197,在功率因数补偿中，补偿效果最好的是（）。

A、就地个别补偿

B、分组补偿

C、集中补偿

D、不能确定

参考答案：A

198.依据国家电网有限公司可调节负荷资源库建设成效评估方案

（2020年版），针对不同的行业类型，按照典型行业用户可调节负

荷比例对可调节负荷资源库容量进行对应核证。其中钢铁行业可

调节负荷占比（）

A、0.19

B、0.2

C、0.22

D、0.32

参考答案：B

199.全国智能电网用户接口标准化技术委员会（TC549）于2014

年5月16日正式获得批复，()在北京正式成立，秘书处设在中

国电科院用能所。

A、44383

B、44392

C、44414

D、44423

参考答案：C

200.《电力需求响应信息交换规范》标准主要包括信息交换的一

般原则与要求、信息模型、()、信息交换机制等内容。

A、信息共享服务

B、信息交换服务

C、信息查询服务

D、信息录入服务

参考答案：B

201,需求响应关键技术对采集精度要求：居民用户负荷数据测量

精度不低于()级；工商业用户不低于1.0级。

A、0.5级

B、1.0级

C、1.5级

D、2.0级

参考答案：B

202.能效服务是以()为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化,

通过电能替代推进终端用能电气化，开展0提升全社会能效水

平，实施（）实现电网与客户友好互动，具有经济高效、绿色智

慧、多元灵活等特征的能源服务。

A、供电服务综合能源服务需求响应

B、供电服务绿色能源服务需求响应

C、供电服务综合能源服务供求响应

D、优质服务综合能源服务需求响应

参考答案：A

203.能效服务包括（）和（）两部分。

A、公共服务市场化服务

B、优质服务绿色服务

C、供电服务电能替代

D、公共服务市场运营服务

参考答案：A

204.能效市场化服务包括：（）

A、电能替代服务

B、综合能源服务

C、需求响应服务

D、以上全选

参考答案：D

205.国家电网有限公司关于全面开展能效服务