《电子商务概论 第3版》教案 第11章 电子商务法律法规

第11章电子商务法律法规教学内容11.1电子商务法概述11.2电子商务消费者权益保护11.3电子商务纠纷解决11.4电子商务监管及治理教学要求【知识目标】了解：电子商务法调整的对象与范围、电子商务中常见的侵犯消费者权益的问题、电子商务监管及治理的主体与客体理解：电子商务法的概念与特征、电子商务经营者及电商平台应尽的义务掌握：消费者权益、电子商务纠纷的解决途径、电子商务监管及治理措施【技能目标】能够运用所学知识解释电子商务领域产生的纠纷。运用所学知识加强电商行业监管及治理。教学重点1．电子商务法的概念与特征2．电子商务经营者及电商平台应尽的义务3.电子商务纠纷的解决途径4.电子商务监管及治理教学难点电子商务纠纷的解决途径教学方法讲授法、案例法课时数2课时导入案例用电子商务的实例导入，如：网购中的消费者权益保护之行为能力认定——熊孩子网络购物打赏案。第十一节电子商务法律法规一、电子商务法的概念、特征及调整范围1．什么是商务法电子商务法是调整电子商务活动中平等主体间通过互联网等信息网络，利用现代通信技术，以数据电文为交易手段所产生的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。2．电子商务法具有哪些特征电子商务法作为商事法律的一个新兴的领域，是伴随着互联网和现代信息技术的产生而产生的，与其他的商事法律制度相比较，还存在着一些具体的特征，大致有以下几方面：程式性。电子商务法一般不直接涉及交易的具体内容，即不直接涉及当事人所享有的利益（利益一般表现为一定的权利义务），主要调整当事人之间因交易形式的使用而引起的权利、义务关系，即有关数据电讯是否有效、是否归属于某人；电子签名是否有效，是否与交易的性质相适应；认证机构的资格如何，它在证书的颁发与管理中应承担何等责任等问题。所以说，电子商务法是商事交易上的程式法。技术性。在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的。比如一些国家将运用公开密钥体系生成的数字签名规定为安全的电子签名。这样就将有关公开密钥的技术规范转化成了法律要求，对当事人之间的交易形式和权利义务的行使都有极其重要的影响。另外，关于网络协议的技术标准，当事人若不遵守就不可能在开放环境下进行电子商务交易。所以，技术性特点是电子商务法的重要特点之一。开放性。从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意思表示的法律制度，而数据电讯在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。因此，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。复合性。电子商务交易关系的复合性源于其技术手段上的复杂性和依赖性。它表现在通常当事人必须在第三方的协助下完成交易活动。比如在合同订立中需要有网络服务商提供接入服务，需要有认证机构提供数字证书等；在电子支付过程中，往往需要第三方支付机构提供的网络化服务。实际上，每一笔电子商务交易的进行，都必须以多重法律关系的存在为前提，这是传统口头或纸面条件下所没有的，它要求多方位的法律调整，以及多学科知识的应用。电子商务法的调整对象和范围调整对象：电子商务交易及其形成的商事法律关系调整范围：（1）在我国境内电子商务平台上发生的交易；（2）交易双方当事人均为我国自然人、法人和非法人组织；（3）境外经营者在境外建立网站或者通过境外平台向我国境内的自然人、法人和非法人组织销售商品或者提供服务；（4）我国与其他国家、地区所缔结或参加的国际条约、协定规定跨境电子商务活动。电子商务的合同和履行电子合同电子合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间以数据电文为载体，并利用电子通信手段设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是数字化形式表现的合同。电子合同的订立和有效性电子合同的订立，是指合同的当事人在电子商务中，为了达成交易、提供服务，以数据电文形式，通过互联网等通讯手段进行的相互意思表示，以形成合意的过程。按照《中华人民共和国民法典》的规定，经过要约和承诺两个阶段，承诺生效时电子合同成立，要约到达受要约人时生效。《民法典》第一百三十七条规定：以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。采用数据信息形式签订电子商务合同，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。电子合同的履行电子合同的履行是指电子合同当事人按照合同约定或法律规定，全面的、正确的履行自己应承担的电子合同中规定的义务的行为。卖方违约时，买方可要求的赔偿方式：(1)要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救；(2)减少支付价款；(3)对迟延或不履行合同要求损失赔偿；(4)解除合同，并要求损害赔偿。买方违约时，卖方可选择以下赔偿方法：要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务；损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额；解除合同。电子商务消费者权益保护电子商务中常见的侵犯消费者权益的问题有哪些？虚假信息。产品质量良莠不齐。隐私遭平台泄露。格式合同有待规范。网络支付存在安全隐患。物流配送效率有待提升、服务态度差。售后服务无保障。网络购物涉及地域广，消费者遍及各地。电子商务经营者应尽的义务一般保护义务。信息披露义务。真实宣传义务。公平交易义务。依法发送广告义务。搭售提示义务。依承诺或约定交付义务。合理退还押金义务。公平订立合同义务。受理并处理投诉、举报义务。电商平台应尽的义务和责任平台义务：区分标记自营业务义务；保留消费者评价义务；应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”；消费者维权协助义务。平台责任：先行赔偿责任；连带责任；相应责任。消费者权益知情权公平交易权自由选择权获得消费安全权损害赔偿求偿权电子商务纠纷解决电子商务纠纷的特点虚拟性行为主体流动性纠纷领域广泛性跨地域性司法管辖权复杂电子商务纠纷的解决途径传统解决方式：协商和解。纠纷调解或者投诉。提请仲裁。提起诉讼。在线解决方式：在线清算。在线仲裁。在线消费者投诉处理。在线调解。电子商务监管及治理1.电子商务监管及治理的主体和客体（1）电子商务监管及治理的主体：政府、行业协会、电子商务经营者、消费者。（2）电子商务监管及治理的客体：电子商务平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者、过其他网络服务销售商品或者提供服务的经营者。2.电子商务监管及治理措施（1）贯彻规范、协调发展基本原则在监管机制构建上，推进数字化监管。在监管理念上，坚持“包容审慎监管”，强调“全链条监管”与“协同联动监管”。在监管方式上，探索新型监管方式。在监管手段上，突出“精确、快速打击”。在争议解决机制构建上，推进“在线解决”。在权力运行上，创新权力运行机制。（2）坚持多元共治理念政府层面，加强引导与监督，推动政企协同。在经营者层面，加强平台自治。在行业组织层面，加强行业自律。深化治理与合规完善法治体系，营造良性法治环境课程思政：1.法治精神与法律意识：在讲解电子商务法的基本概念、原则和法律体系时，强调法治的重要性，培养学生的法律意识和规则意识。通过分析电子商务领域的法律案例，让学生认识到法律的严肃性和不可侵犯性。2.诚信经营与商业道德：在探讨电子商务活动中的交易行为、消费者权益保护等内容时，融入诚信经营的理念，引导学生树立诚信为本的商业道德观念。通过正反案例对比，让学生明确诚信经营对于企业发展的长远意义。3.社会责任与公益意识：结合电子商务企业的社会责任案例，如环保、公益慈善等，引导学生认识到企业在追求经济利益的同时，还应积极履行社会责任，为社会做出贡献。4.国际视野与跨文化交流：电子商务具有跨国界的特点，因此在课程中应适当引入国际电子商务法的相关内容，培养学生的国际视野和跨文化交流能力。同时，强调在国际贸易中遵守国际法律规则和尊重不同文化的重要性。归纳与提高本章介绍了电子商务法的概念、特征及调整范围、电子合同的订立及履行、电子商务中消费者权益保护、电子商务纠纷、电子商务监管及治理等内容。建议读者在学习时注意以下几点：电子商务法是一个不断发展的领域，相关法律在逐步更新和完善，因而，在学习时应及时关注法律法规的最新动态和变化，掌握法律规定和政策要求；电子商务法是一门实践性很强的学科，在学习过程中，应注重理论与实践的结合；电子商务具有跨国界的特点，在学习电子商务法时，要特别关注国际电子商务法的最新动态和发展趋势，了解不同国家和地区在电子商务法方面的法律规定和实践经验。【补充概念】电子签名：本法所称电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。数据电文：本法所称数据电文，是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者存储的信息。【案例】1：张三与某公司关于网络购物合同纠纷2019年5月6日，张三在某公司自营的网上店铺购买“xX优品”一件，订单编号为379941XXXXX，张三支付178元。2019年5月14日21时32分57秒某公司发货，2019年5月15日11时张三收到货物，此时商品主页信息已发生变更。同年5月21日，张三因商品实物颜色与订购物品颜色不符，申请退货。随后，张三向法院起诉，请求如下:1.请求判令某公司退货退款，依法进行赔偿500元;2.判令本案诉讼费由某公司承担。庭审中，法庭组织双方当事人对某公司网站的商品信息管理系统进行勘验，证实2019年5月14日19时15分04秒，某公司同时对相关销售页面进行过两次修改，分别为“修改主图信息”和“编辑主图视频或动图”，即对商品页面的主图进行了修改。某公司对此予以认可，但坚持认为只修改了商品主图，未修改商品详情页图片。经询，