旅行社业务管理教案

旅行社业务管理

课程教案

任务1.1设立旅行社（2学时，第一次课）

一、教学内容

1.1.1.1旅行社的定义

1.1.1旅行社的概述1.1.1.2旅行社的权利义务

1.1.1.3旅行社的主要业务

1.1.1.4旅行社的监管部门

1.1.2.1营利性

1.1.2旅行社的性质特点1.1.2.2中介性

1.1.2.3服务性

1.1.3.1旅行社经营境内和入境旅游业务的设立条件

任务1.1

1.1.3旅行社的设立条件1.1.3.2旅行社经营出境和边境旅游业务的设立条件

设立旅行社

1.1.3.3外商投资旅行社的设立条件

1.1.3.4旅行社分社和服务网点的设立条件

1.1.4.1前期市场调研

1.1.4.2建立供需关系

1.1.4旅行社的申办准备1.1.4.3准备资金、场所和人员

1.1.4.4确定名称和LOGO

1.1.4.5准备申办材料

1.1.5.1申请营业许可

1.1.5旅行社的申办程序1.1.5.2缴纳质量保证金

1.1.5.3办理注册登记

1.1.5.4办理税务登记

二、教学设计

任务项目

学时教学重点教学难点师生活动完成成果

1.1编号

①能按照①掌握旅行①请学生自行组成小组成立每组上交以下申

要求及程社的设立条模拟旅行社，每组4-5人。办旅行社所需要

设立序完成旅件②请学生自行在网上查找最的材料：设立申请

2

旅行1-1行社设立②熟悉设立新的“中国旅游集团20强”书；旅行社负责人

学时

社的申请手旅行社所需名单，选择其中一家旅行社的履历和任职资

续的申请文件作为介绍对象，并在网上查格证明；旅行社章

②能运用③掌握设立找该旅行社的概况、组织结程；企业名称预告

网络查找旅行社应该构等相关信息,制成PPT。核准通知书；验资

旅行社的履行的手续证明；营业场所证

相关资料。明；经营设备情况

证明。

三、教学目标

知识目标

掌握旅行社的设立条件。

熟悉设立旅行社所需的申请文件。

掌握设立旅行社应该履行的手续。

能力目标

能按照要求及程序完成旅行社设立的申请手续。

能准备能运用网络查找旅行社的相关资料。

四、教学过程

［任务引入］

请阅读案例，并分组思考和讨论：怎样开办一家成功的旅行社？

案例：中国第一家旅行社(资料来源：http:〃/article/2573.html)

［任务分析］

了解了“中国第一家旅行社”的创业过程，想要开办一家成功的旅行社，首先要知道这些的问题:

什么是旅行社？它最基本的性质是什么？旅行社应该尽哪些义务？其经营范围和主要业务有哪些？下

面先来学习知识分解。

［知识分解］

1.1.1旅行社的概述

1.1.1.1旅行社的定义

旅行社是指取得许可，经营旅行社业务的企业法人。旅行社业务，是指以营利为目的，预先或者按

照旅游者的要求安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、导游或者领

队等两项以上旅游服务，并以总价销售的活动。旅行社也可以接受委托提供交通、住宿、餐饮、游览、

娱乐等各类代订服务。

1.1.1.2旅行社的权利义务

(1)旅行社的权利

O要求旅游者提供真实、准确的、履行旅游合同所需的信息资料；

。拒绝旅游者提出的违反法律法规、社会公德、职业道德或者包价旅游合同约定的要求；

O法定情形下变更旅游行程、解除旅游合同；

。要求旅游者对其造成的损失承担赔偿责任；

。拒绝有关行政管理部门违法的检查、收费或者摊派。

(2)旅行社的义务

旅行社提供服务时应遵循平等自愿、诚信履约、安全第一和积极救助的原则，遵守法律法规，履行

合同约定，遵循社会公德。

旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法

权益。

1.1.1.3旅行社的主要业务

(1)根据经营范围划分

根据经营范围，旅行社业务包括招徒、组织、接待境内旅游和入境旅游、出境旅游、边境旅游。出

境旅游分为出国和赴港澳旅游、赴台旅游。

［同步思考］:所有的中国边境城市都可以开展边境旅游吗？

(2)根据业务流程划分

根据业务流程，旅行社的主要业务可以划分为以下五种：产品设计、产品采购、产品销售、产品

接待、产品售后

1.1.1.4旅行社的监管部门

旅游主管部门和公安、工信、交通运输、商务、文化、海关、税务、工商、质检、安全生产、价格、

外事、保险、外汇等主管部门，应当按照职责分工，依法对旅行社及其相关业务经营活动进行监督管理。

上述部门在旅游旺季、重大旅游节庆活动期间要组织执法队伍进行联合检查。

1.1.2旅行社的性质特点

旅行社为社会提供的是服务产品，它是旅游服务供应商与旅游需求者之间的中介。它具有服务性、

营利性、中介性。

［名人名言］

人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐。这个旅行社虽说年年亏本，但为国家挽回了不少的利

权，不然又多送入外国许多钱了。一一中国第一家旅行社创办人，陈光甫

L1.3旅行社的设立条件

1.1.3.1旅行社经营境内和入境旅游业务的设立条件

(1)有固定的经营场所

(2)有必要的营业设施

(3)注册资本不少于30万元

(4)有三年以上旅行社从业经历或者相关专业经历的经营和管理人员

(5)有不低于在职员工总数10%且不少于3名，已与旅行社订立固定期限或者无固定期限劳动合同的

导游。

1.1.3.2旅行社经营出境和边境旅游业务的设立条件

(1)连续开展旅行社业务经营活动两年以上；

(2)近两年未因侵害旅游者合法权益或者经营旅行社业务受到行政机关罚款以上处罚；

(3)近两年没有发生较大以上安全生产责任事故；

(4)有不低于在职员工总数10%且不少于5名，己与旅行社订立固定期限或者无固定期限劳动合同的

领队。

申请经营边境旅游业务的旅行社，除符合前款规定条件外,其住所必须在开放边境旅游的设区的市、

自治州的行政区域内。

1.1.3.3外商投资旅行社的设立条件

［同步讨论］：外商投资旅行社跟非外商投资的旅行社经营范围一样吗？

1.1.3.4旅行社分社和服务网点的设立条件

旅行社可以在全国范围内设立分社。分社的经营范围应当与设立分社的旅行社经营范围一致，但对

经营边境旅游和赴台旅游业务另有规定的除外。

1.1.4旅行社的申办准备

根据旅行社的设立条件，旅行社在申办之前，要做如下准备：

1.1.4.1前期市场调研

建立供需关系

1.1.4.3准备资金、场所和人员

1.1.4.4确定名称和LOGO

1.1.4.5准备申办材料

［拓展阅读］:“十三五”旅游业发展趋势

1.1.5旅行社的申办程序

1.1.5.1申请营业许可

(1)旅行社申请营业许可的规定

(2)旅行社变更、终止时营业许可的规定

1.1.5.2缴纳质量保证金

(1)缴纳质量保证金的规定

（2）质量保证金的缴纳金额

（3）质量保证金的使用规定

1.1.5.3办理注册登记

1.1.5.4办理税务登记

［拓展学习］:自助户外旅游是否合法？

［教学互动］

◎请学生分别组成小组成立模拟旅行社，每组4-5人。

◎请学生分组在网上查找最新的“中国百强旅行社”前20强名单，选择其中一家旅行社作为介绍

对象，并在网上查找该旅行社的概况、组织结构等相关信息，制成PPT。

［相关链接］:2015年度中国百强旅行社

［完成成果］

每组上网学习和查找申办旅行社所需要的材料及具体要求，撰写相关的申办材料并装订成册，封面

写上模拟旅行社的名字、LOGO、小组成员的名字。

五、总结

目前我国将旅行社分为两类，一类是可以经营入境旅游业务及国内旅游业务的旅行社；另一类是除上述旅游业务外,

还可以经营出境旅游业务。在上述内容中我们学习了旅行社的定义、权利义务和主要业务以及旅行社的监管部门：旅行

社的性质有服务性、营利性、中介性；旅行社的设立条件和申办准备；旅行社的申办程序是：申请营业许可、缴纳质量

保证金、办理注册登记、办理税务登记。

六、应用

案例：2000年12月至2001年1月1日，黎剑、杜伟等人，以北京中天旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店一

房间作为经营场所，并以北京中天旅行社名义发布广告，在收取游客大量旅游款或者购票定金后携款潜逃，此案共涉及

旅游者355人，金额99万余元。而此案的受害者交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条。而且所签

旅游合同和收据上的章都是部门章，相关游客们因而蒙受巨大损失。

学了上述内容后，如果你的亲朋要找旅行社报名参团，向你咨询如何避免上述案例中遇到的情况，你应该怎样告诉

亲朋选择旅行社呢？

七、课后反思

任务L2招聘旅行社人员（2学时，第二次课）

一、教学内容

1.2.1.1目标责任制

1.2.1旅行社的组织管理制度1.2.1.2承包责任制

1.2.1.3岗位责任制

1.2.2.1经理岗位职责

1.2.2.2计调岗位职责

1.2.2旅行社各岗位职责1.2.2.3销售岗位职责

1.2.2.4导游岗位职责

任务1.21.2.2.5财务岗位职责

招聘1.2.3.1旅行社的应聘要求

旅行社员工1.2.3旅行社岗位应聘1.2.3.2旅行社应聘的注意事项

1.2.3.3应聘的仪容仪表

1.2.4.1分析招聘岗位

1.2.4.2确定招聘方式

1.2.4旅行社岗位招聘流程1.2.4.3发布招聘信息

1.2.4.4进行招聘面试

1.2.4.5录用招聘人员

二、教学设计

任务项目

学时教学难点教学重点师生活动完成成果

1.2编号

①能够进

行旅行社①掌握旅行

的组织结社需要的基

撰写个人简历和

构设计本岗位①请学生分组举行模拟招聘

旅行社计调、导

招聘②能按招②掌握旅行会，准备招聘和应聘材料

游、外联岗位的求

旅行2聘要求准社各基本岗②教师对学生的现场招聘进

1-2职应聘书

社人学时备应聘位的招聘要行指导，帮助学生充分理解

撰写旅行社计调、

口

贝③能按照求、岗位职旅行社基本岗位的职责要

导游、外联岗位的

标准对旅表求。

招聘书

行社工作③熟悉应聘

人员进行的注意事项

招聘

三、教学目标

知识目标

掌握旅行社需要的基本岗位及各基本岗位的岗位职责和招聘要求。

熟悉应聘的注意事项。

能力目标

能够进行旅行社的组织结构设计。

能按招聘要求准备应聘。

能按照标准对旅行社工作人员进行招聘。

四、教学过程

［任务引入］

教师在网上和旅行社找到相应的招聘广告，要求学生分组讨论：旅行社需要哪些岗位？每个岗位需

要什么样的员工？招聘广告要怎么写文案？怎样设计图片才能吸引人员来应聘？

［任务分析］

各小组的模拟旅行社申办成功后，需要安排小组成员的岗位，才能正式营业。因此必须先了解各业

务部门的岗位职责。

［知识分解］

1.2.1旅行社的组织管理制度

旅行社组织管理制度的有效建立、组织结构的设置，对旅行社生存和发展影响重大，是决定旅行社

是否能有效运行的关键。目前，我国旅行社普遍采用的管理制度，主要有目标责任制、承包责任制、岗

位责任制。

［拓展阅读］:旅行社的组织结构

1.2.2旅行社各岗位职责

在旅行社的业务流程管理中，销售、计调、导游是旅行社具体操作的三大块，与财务部、人事部等

后勤部门一起构成了整个旅行社的运营体系。

而在销售、计调、导游这三大旅行社操作部门中，有人将旅行社的服务比做一道道“菜”，销售是

买菜的、计调负责做菜、导游则带游客品尝菜，最后总经理来洗碗筷。这样的比喻虽不全面，却也比较

形象地道出了旅行社核心岗位的作用。下面我们来具体学习旅行社各主要岗位的职责。

1.2.2.1经理岗位职责

(1)负责旅行社质量管理工作

(2)负责组织市场调研

(3)负责开发旅游产品

(4)严格管理旅行社财务

1.2.2.2计调岗位职责

(1)做好计价报价工作

(2)负责合作单位的联络与维护

(3)负责采购票、房、车、餐、导等要素

1.2.2.3销售岗位职责

(1)收集信息

(2)销售产品

(3)维护客户

1.2.2.4导游岗位职责

(1)执行合同

(2)讲解服务

(3)维护安全

(4)答疑解难

(5)反馈意见

1.2.2.5财务岗位职责

(1)当好经理的决策助手

(2)做好成本管理和监督

(3)与相关部门建立健康和谐的合作关系

1.2.3旅行社岗位应聘

要应聘旅行社，首先要了解旅行社需要什么样的人才。

1.2.3.1旅行社的招聘要求

(1)忠诚度

(2)实践能力

(3)团队协作精神

(4)创新精神

(5)对企业文化的认可程度

(6)人际交往能力和良好的沟通能力

(7)对新知识、新能力的求知态度和学习能力

1.2.3.2旅行社应聘的注意事项

(1)切忌迟到

(2)掌握公司概况

(3)注意衣着打扮

(4)带上工作物品

(5)准备自我介绍

1.2.3.3应聘的仪容仪表

(1)着装礼仪

(2)妆容礼仪

(3)仪态礼仪

(4)语言礼仪

［同步讨论］在旅行社工作的女性每天上班应该化妆吗？

1.2.4旅行社岗位招聘流程

1.2.4.1分析招聘岗位

1.2.4.2确定招聘方式

1.2.4.3发布招聘信息

1.2.4.4进行招聘面试

［同步思考］除了要掌握应聘的要求和注意事项外，学习旅行社如何进行招聘对我们今后应聘有什么实际的帮助呢？

［名人名言］

员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务问题。——著名公共关系与礼仪专家，金正昆

1.2.4.5录用招聘人员

(1)确定名单

(2)通知录用

(3)工作准备

［教学互动］

请各小组为各自的旅行社设立部门，分配人员的岗位。操作步骤如下：

第一步，小组自选

请学生对自己小组的5位成员进行岗位分配，每组对自己的经理进行考核以确定其是否胜任。每组

应有经理岗位、销售岗位、计调岗位、财务岗位、导游岗位。

第二步，小组互选

全班进行模拟现场招聘，先将2—3个小组定为一个大组，再由每个小组的经理对其它小组的成员

进行现场招聘，通过考核确定其是否胜任该岗位。

各级分别扮演面试官和应聘者，准备针对相关岗位的面试问题和应聘材料，模拟面试的过程。

［相关链接］“十三五”旅游人才发展规划的具体目标

［完成成果］

每个人撰写个人简历和旅行社计调、导游、外联岗位的求职应聘书，每个小组撰写旅行社计调、导

游、外联岗位的招聘书，撰写相关的材料装订成册，封面写上模拟旅行社的名字、LOGO、小组成员的名

字。

五、总结

口前我国旅行社普遍采用的管理制度，主要有口标责任制、承包责任制、岗位责任制。旅行社的主要岗位有经理、

销售、计调、导游、财务。到旅行社应聘岗位要提前准备自我介绍、了解公司概况，要注意衣着打扮、切忌迟到、带上

工作物品。旅行社岗位招聘的流程是分析招聘岗位、确定招聘方式、发布招聘信息、、进行招聘面试、录用招聘人员.

六、应用

［实操考核］

1、考核内容：介绍模拟旅行社

2、考核标准：介绍详尽、语言表达准确、PPT制作精美，讲解到位、生动活泼

3、考核方法：

①各小组以PPT形式进行比赛，比赛内容为各自小组组建的模拟旅行社介绍（包括旅行社名称、网站及LOGO、经营

范围及主要业务、部门及人员设置等）。

②教师在学生小组演示过程中提出相应问题，要求学生解答。教师和学生通过自评和互评的方式评选出介绍最好的

一个小组。

表1-2模拟旅行社介绍评分表

小组成员：模拟旅行社名称：

测试项目评分要点分值得分备注

内容详实、观点正确10分

条理清晰、逻辑性强10分

模拟旅行社介绍

详略得当、重点突出15分

（共60分）

讲解生动、有感染力15分

讲解具有沟通性、现场感10分

逻辑清晰、文字精练10分

PPT制作

图片美观、图表清楚5分

（共20分）

适当使用动画效果5分

普通话标准，清晰、流畅5分

语言表达（共10分）

用词准确、恰当，态势语言自然得体5分

团队合作（5分）有小组分工合作，齐心配合5分

着装打扮得体、整洁，言行举止大方3分

仪表礼仪（共5分）

符合旅行社人员服务礼仪礼貌规范2分

合计（共100分）100分得分：

评语：

七、课后反思

任务2.1认识旅行社产品（2学时，第三次课）

一、教学内容

2.1.1.1旅游交通

2.1.1.2旅游住宿

2.1.1.3旅游餐饮

2.1.1旅行社产品的构成2.1.1.4游览观光

2.1.1.5娱乐项目

2.1.1.6购物项目

2.1.1.7导游服务

任务2.12.1.1.8旅游保险

认识旅行社

2.1.2.1综合性

产品

2.1.2.2文化性

2.1.2.3不可分离性

2.1.2旅行社产品的特点2.1.2.4公共性

2.1.2.5敏感性

2.1.2.6无形性

2.1.2.7差异性

2.1.3.1包价旅游

2.1.3旅行社产品的类型2.1.3.2单项服务

2.1.3.3组合旅游

二、教学设计

任务项II

学时教学重点教学难点师生活动完成成果

2.1编号

①教师给出某一旅行社

①登录某一旅行社

能够对旅①掌握旅行社产产品行程单，请学生分

的网站，按不同的

认识行社产品品的构成要素组分析出旅行社产品的

划分方法对其产品

旅行2进行要素②了解旅行社产构成要素

2-1进行分类。

社产学时分析，找品的类型②教师对学生的分析进

②分组画出该旅行

品准其特色③熟悉旅行社产行指导，帮助学生充分

社某一产品的构成

品的特点理解旅行社产品的构

分析图

成。

三、教学目标

知识目标

掌握旅行社产品的构成要素。

了解旅行社产品的类型。

熟悉旅行社产品的特点。

能力目标

能够对旅行社产品进行要素分析，找准其特色。

四、教学过程

［任务引入］

教师给出“大理+双廊半自由行双飞五日游”这条线路产品行程单，请学生分组讨论旅行社产品的

构成。

［任务分析］

要分析“大理+双廊半自由行双飞五日游”这条线路产品的构成，应首先运用学过的知识，回忆一

下旅游六要素有哪些？通过列表来分析这条线路包含哪些要素，下面来具体学习相关知识。

［知识分解］

2.1.1旅行社产品的构成

旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项

服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。

旅行社产品的基本构成如下：

2.1.1.1旅游交通

2.1.1.2旅游住宿

2.1.1.3旅游餐饮

2.1.1.4游览观光

2.1.1.5娱乐项目

2.1.1.6购物项目

2.1.1.7导游服务

2.1.1.8旅游保险

2.1.2旅行社产品的特点

旅行社产品是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。当它具

体到旅行社产品的组合中并成功交换之后，服务也就贯穿到旅游活动的整个过程。因此，旅行社产品具

有服务的共同属性，同时又具有自身的特征。主要表现在以下几个方面：

2.1.2.1综合性

2.1.2.2文化性

2.1.2.3不可分离性

2.1.2.4公共性

2.1.2.5敏感性

2.1.2.6无形性

2.1.2.7差异性

［相关链接］:5.12汶川大地震后的四川省旅游业

［同步讨论］

有人说：“旅游业太脆弱了，一有个风吹草动，首当其冲停掉的就是旅游，旅行社经常会因为各种灾害受损失。”

你认为这种说法对吗？旅游'也中还有哪些你所知道的类似5.12汶川大地震，表现其“敏感性”特点的现象呢？

2.1.3旅行社产品的类型

按照旅行社产品和所包含的内容,可以将旅行社产品的形态分为:包价旅游、组合旅游和单项服务。

2.1.3.1包价旅游

(1)团体包价旅游

(2)半包价旅游

(3)小包价旅游

(4)零包价旅游

2.1.3.2单项服务

2.1.3.3组合旅游

［名人名言］

参加旅行社组织的团队游客所付出的价格就是航空、酒店、地面交通、餐饮、景区景点、导游等旅游要素在内的“服

务包”。目前，旅游在内的服务业正在成为国民经济的支柱产业，服务的价值应得到应有的尊重和实现。

一一中国旅游研究院院长，戴斌

［拓展阅读］：江苏省“十三五”旅游业发展规划之旅游产品建设规划

［同步思考］:结合当地特色，想一想你所在地区的旅游产品有哪些类型？

［教学互动］

教师给出“大理+双廊半自由行双飞五日游”行程单，请学生分组分析出旅行社产品的构成要素，

教师对学生的分析进行指导，帮助学生充分理解旅行社产品的构成。并举例构成表的完成示例：（构成

表可以有各种的形式，鼓励学生创新创意设计不同形式的构成表）

［完成成果］

登录某一旅行社的网站，按不同的划分方法对其产品进行分类。找出该旅行社某一产品的行程单，

分组画出该产品的构成分析图（表），通过小组自评，互评，教师评价等方法讨论最佳创新创意构成图

（表）。

五、总结

旅行社产品是旅行社的经营对象，是旅行社一切经营活动的出发点。旅行社产品最主要的反映形式“旅游线路”。

上述内容中我们学习了旅行社产晶的构成、特点、类型；了解了旅行社产品是旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采

购的景点、交通、住宿、餐饮以及其他项目等旅游活动所必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品组合成各种包价

旅行社产品，向旅游者出售以获得经营利润。组合和包价产品是旅行社产品中的核心，是旅行社利润的主要来源。

六、应用

请通过画图回答旅行社产品的构成有哪些？

七、课后反思

任务2.2设计旅行社产品（4学时，第四、五次课）

一、教学内容

2.1.3.1市场优先原则

2.1.3.2特色突出原则

2.2.1设计旅行社产品的原则2.1.3.3安全第一原则

2.1.3.4效益兼顾原则

2.1.3.5时效优先原则

2.L3.6结构合理原则

2.2.2.1确定线路名称

2.2.2.2突出行程特色

2.2.2.3策划线路行程

任务2.2设2.2.2设计旅行社产品的内容2.2.2.4选择交通方式

计旅行社产2.2.2.5安排住宿餐饮

品

2.2.2.6留出购物时间

2.2.2.7筹划娱乐活动

2.2.2.8制定产品价格

2.2.3.1进行市场调查

2.2.3.2筛选现有产品

2.2.3.3制定开发方案

2.2.3旅行社产品设计的流程2.2.3.4试产试销产品

2.2.3.5投放目标市场

2.2.3.6检查完善产品

2.2.3.7收集反馈信息

二、教学设计

任务项II

学时教学重点教学难点师生活动完成成果

2.2编号

①教师结合案例讲解旅上交三条线路产品

①掌握旅行社产行社产品设计的原则、的行程单。要求：

设计

能按旅行品设计的流程。流程和操作要领。有突出主题和具有

旅行4

2-2社产品流②掌握不同旅行②各组通过学习和上网吸引力的线路名

社产学时

程设计和社产品设计的重查找资料以及进行实地称、写明线路特色、

品

优化旅行点。调研，了解旅游产品设具备“吃、住、行、

社产品计的原则和内容、流程，游、购、娱”六要

设计周边线、国内线、素、标出该线路的

出境线产品。价格。

三、教学目标

知识目标

掌握旅行社产品设计的流程。

掌握不同旅行社产品设计的重点。

能力目标

能按旅行社产品流程设计旅行社产品。

四、教学过程

［任务引入］

阅读案例，分组思考和讨论：通过任务2.1中对“大理+双廊半自由行双飞五日游”这条线路的解

析，如何设计周边线、国内线、出境线三条线路。

［任务分析］

随着社会经济活动的不断改变，个性化、时尚化和人性化的需求日臻显现，对旅行社产品提出了更

新、更高的要求，产品本身的内涵和外延在不断的丰富和延伸。在设计线路时，要考虑怎样创造满足客

人愿望的场景，带领游客深度体验。在设计这三条线路之前，先要了解旅行社产品设计的原则、流程和

操作要领。

［知识分解］

2.2.1设计旅行社产品的原则

2.2.1.1市场优先原则

2.2.1.2特色突出原则

2.2.1.3安全第一原则

2.2.1.4效益兼顾原则

2.2.1.5时效优先原则

2.2.1.6结构合理原则

［同步讨论］

有人说：“设计旅行社产品是个太复杂的工程，需要大量的人力物力财力，新进旅行社员工根本不可能设计出旅行

社产品？”你认为这种说法对吗？

2.2.2设计旅行社产品的内容

2.2.2.1确定线路名称

2.2.2.2突出行程特色

2.2.2.3策划线路行程

2.2.2.4选择交通方式

2.2.2.5安排住宿餐饮

2.2.2.6留出购物时间

2.2.2.7筹划娱乐活动

2.2.2.8制定产品价格

（1）成本导向定价法

成本导向定价法即在产品单位成本的基础上，加上预期利润作为产品的销售价格。这种定价方法主

要有四种：

成本加成定价法（盈利）：将产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定价格。

目标利润定价法（盈利）：旅行社为所投入的资金确定一个回收期限和目标利润，根据产品成本和

目标利润、预期销售量制定价格。

盈亏平衡定价法（保本）：旅行社根据产品的成本和估计销量计算出产品的价格，使销售收入等于

生产总成本。

边际贡献分析定价法（不求盈利，只求少亏）：旅行社在定价时只计算变动成本，不计算固本成本。

（2）竞争导向定价法

（3）需求差异定价法

［名人名言］

在旅游产品的研发上，要与地域特色和多元文化有机结合，避免千山一景、千人一面，使游客在体验过程中引起内

心的共鸣。一一北京交通大学旅游系主任，张辉

［同步思考］

影响旅行社产乩价格的因素有哪些？

［拓展学习］:旅行社产品定价的流程

2.2.3旅行社产品设计的流程

2.2.3.1进行市场调查

2.2.3.2筛选现有产品

2.2.3.3制定开发方案

2.2.3.4试产试销产品

2.2.3.5投放目标市场

2.2,3.6检查完善产品

2.2.3.7收集反馈信息

［拓展阅读］:市场调查的内容

［拓展学习］:旅行社新产品的类型

［相关链接］:从OTA和智慧旅游平台上查找旅行社线路产品

［教学互动］

通过以上相关知识的学习，列举周边线、国内线、出境线三个线路产品的案例，要求各组通过学习

和上网查找资料以及进行实地调研，了解旅游产品设计的原则和内容、流程，设计周边线、国内线、出

境线产品。

［完成成果］

每组上交三条线路产品的行程单。要求：有突出主题和具有吸引力的线路名称、写明线路特色、具

备“吃、住、行、游、购、娱”六要素、标出该线路的价格。

五、总结

我们分析了设计旅行社产品的原则及内容，明白了旅行社产品是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意

策划、服务采购等最终生产出来的。

六、应用

国家统计局数据显示，截至2016年底，我国60岁以上人口升至2.3亿，占比16.7乐即中国六分之一的人口由老

年人构成。全国老龄委的一项调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上，其中，旅行社

及其渠道贡献了70%左右的老年游客流，传统旅行社门店是最重要的销售渠道，占比近60%

目前，老年人出游的平均花费在3000元左右。到2025年，这一金额有望提升至5000元以上，同时随着老龄化的

加剧，到2050年我国将有2.83亿老年人，到时老年旅游产业必将是一个万亿市场。

相比年轻人，老年人的实际出游消费情况似乎更加符合“说走就走”的理想状态。商家促销、朋友推荐、甚至是阅

读游记等主观冲动型因素成为了老年出游的重要原因。面对老年旅游产业的万亿市场，旅行社该如何设计包装银发游产

品，促进其消费动机，是旅行社目前应该关注的焦点。

请分析和在网上杳找相关银发旅游产品，找出你认为设计和包装优秀的银发旅游产品。

七、课后反思

任务2.3包装旅行社产品（2学时，第六次课）

一、教学内容

2.3.1.1旅行社产品说明书的表述要求

2.3.1制作旅行社产品说明书2.3.1.2旅行社产品行程单的表述方法

2.3.1.3旅行社产品说明项的表述方法

2.3.2制作旅行社产品的宣传资料2.3.2.1制作旅行社产品宣传资料的要求

2.3.2.2制作旅行社产品宣传资料的形式

任务2.32.3.3.1产品广告报刊样张

包装旅行社2.3.3.2产品宣传单及详细解释

产品2.3.3制作辅助销售人员的资料2.3.3.3产品优势要点介绍

2.3.3.4产品销售价格计算

2.3.3.5目的地相关旅行知识

2.3.4.1销售人员直接发送

2.3.4发送产品包装资料的渠道2.3.4.2报纸杂志和电视广播

2.3.4.3户外媒体和网络手机

2.3.4.4新闻事件和社会活动

二、教学设计

任务项II

学时教学重点教学难点师生活动完成成果

2.3编号

①能查找地

①掌握产品①教师针对具体的案例

图并绘制简

销售辅助资引导学生分析旅行社产

单的地图

包装料的内容品宣传资料的构成要素，分组上交所设计

②能够制作

旅行2②了解旅行并讲解必要的旅行社产的旅行社产品的

2-3旅行社产品

社产学时社产品包装品包装策划知识。②对各宣传资料（包括

说明书和宣

品资料的发送小组设计的三条线路产PPT、广告单等）

传资料

渠道品进行包装策划，制作出

一套该产品的宣传资料

三、教学目标

知识目标

理解制作旅行社产品说明书的表述方法。

掌握产品销售辅助资料的内容。

了解旅行社产品包装资料的发送渠道。

能力目标

能查找地图并绘制简单的地图。

能够制作旅行社产品说明书和宣传资料。

四、教学过程

［任务引入］

阅读案例：旅行社+博物馆能否做好“文旅大餐”？再次分析任务2.1中“大理+双廊半自由行双

飞五日游”这条线路和任务2.2中“醉美泸沽湖广告单”，思考辅助旅行社产品销售的包装材料有哪些，

怎样才能更好地包装旅行社产品，如何对自己小组设计的周边线、国内线、出境线进行产品包装。

［任务分析］

任务2.2学习资料中所列的只是线路，要成为产品还要进行包装，给产品附上产品说明书和宣传资

料。旅行社产品是无形产品，虽然不能够像有形产品一样被装在保护性的容器中储存或展示，但是也需

要把产品展示给潜在顾客，因为顾客需要信息帮助他们选择合适的旅行线路。

［知识分解］

旅行社可以把产品的包装视作向旅游者展示旅行社及其品牌名称、产品的特色以及产品价格的方

式。用这种方法不仅提供了顾客所需的信息，也可以通过包装的设计体现出旅行社的特殊与风格。旅行

社产品包装在鼓励顾客购买产品的过程中扮演了一个重要角色，尤其是当顾客对产品的品牌缺乏忠诚度

并有很多同类产品可供选择时。由于产品包装扮演着重要的角色，旅行社就应当格外留意它的设计，保

证它创造出旅行社产品的特殊与形象，以鼓励顾客购买。

包装旅行社产品主要包括制作产品说明书、制作产品宣传资料、制作辅助销售人员的资料三类。

2.3.1制作旅行社产品说明书

2.3.1.1旅行社产品说明书的表述要求

2.3.1.2旅行社产品行程单的表述方法

(1)线路特色放在最前面

(2)将游览景点醒目标出

(3)简洁优美的语言美化景点

(4)对整个行程单进行分颜色标识

(5)有地图及重点景点的图片

2.3.1.3旅行社产品说明项的表述方法

旅行社产品说明项包含旅行社产品的