商务交流复习试题及答案

第页商务交流复习试题及答案1.人际距离中私人距离是指人际间距为（）A、0.15~0.5米B、0.5~1.5米C、1.5米以上D、4米以上【正确答案】：B2.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）A、形成非正式组织B、促进信息沟通C、增强企业凝聚力D、给员工一个放松的场所【正确答案】：B3.可以有效地推进无纸化办公进程的沟通方式是（）A、商务信函B、商务报告C、备忘录D、电子邮件【正确答案】：D4.自我介绍要力求简洁，尽可能节省时间，一般以多少分钟左右为佳。（）A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、三分钟【正确答案】：A5.什么是日常工作中与陌生人建立关系，打开局面的一种重要手段。（）A、自我介绍B、电话介绍C、网络沟通D、产品介绍【正确答案】：A6.什么的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向（）A、人际关系B、交流态度C、交流经验D、组织构成【正确答案】：A7.在日本，用大拇指和食指做成一个圆圈表示（）A、很好、很棒B、钱C、毫无价值D、笨蛋【正确答案】：B8.作为一个有效沟通者，听和说的比例是()A、80%倾听，20%说话B、20%倾听，80%说话C、70%倾听，30%说话D、说话30%倾听，70%说话【正确答案】：A9.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理【正确答案】：B10.要求对方进一步阐释的行为是（）A、重复对方的话B、解释对方的话C、求证其观点D、总结对方的观点【正确答案】：C11.哪一种不是促使讲话者保持积极的讲话状态的形式（）A、在表层意义上理解对方B、用实际行动鼓励C、表明理解对方D、适当运用反驳和插话【正确答案】：A12.商务合同不按照以下哪种标准分类（）A、合同内容B、期限C、形式D、对象【正确答案】：D13.下列哪种情况下不适宜使用模糊表达()A、不便直说、不宜明说或不好硬说的情形B、在沟通中，己方遇到理由不充分而又无力马上做出让步时C、谈判中，谈判气氛宽松热烈、积极友好，即将达成共识时D、在被谈判对手步步紧逼，沟通陷入僵局时【正确答案】：C14.谣言的特点是（）A、为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息B、为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于此事的确切消息C、个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息D、个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息【正确答案】：B15.一个有经验的说服者往往会在说服前注重什么，然后再开展说服工作（）A、学习说服技巧B、做好准备工作C、说服时机D、营造和谐的氛围【正确答案】：D16.“您好！我叫张路”，采用的是哪种自我介绍。（）A、应酬式B、公务式C、工作式D、交流式【正确答案】：A17.反馈式式澄清的表现是（）A、辨别对方的潜台词B、举例说明C、给出定义D、进行概括【正确答案】：A18.谣言的特点是（）A、为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息B、为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于此事的确切消息C、个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息D、个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息【正确答案】：B19.发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取哪种方式解决（）A、回避策略B、对抗策略C、合作策略D、妥协策略【正确答案】：D20.商务合同不按照以下哪种标准分类（）A、合同内容B、期限C、形式D、对象【正确答案】：D21.下面哪些不属于中国人的思维方式？（）A、感性思维B、整体思维C、曲线思维D、直线思维【正确答案】：D22.佩戴首饰原则上不应超过多少件（）A、五B、四C、三D、二【正确答案】：C23.人体语言中，最丰富、最具有感染力的是（）A、面部表情B、肢体语言C、服饰语D、副语言【正确答案】：A24.给读者提供容易理解的简明扼要的信息体现了有效商务交流的（）A、正确B、完整C、简洁D、具体【正确答案】：C25.什么的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向（）A、人际关系B、交流态度C、交流经验D、组织构成【正确答案】：A26.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）A、说服B、倾听C、争辩D、提问【正确答案】：B27.商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）A、扉页B、目录C、摘要D、前言【正确答案】：D28.一般而言，“借路沟通”的优点是：（）A、间接而婉转B、敢于质疑C、更好沟通D、有震慑力【正确答案】：A29.以下哪种属于网络交流的形式？（）A、信函B、传真C、电子邮件D、电话【正确答案】：C30.面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（）A、0.25B、0.35C、0.45D、0.55【正确答案】：D31.穿西装时，应穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋【正确答案】：B32.商务谈判中应当尽量使用什么样的语言，这样易于被对方接受（）A、委婉B、坦白C、赞同D、否定【正确答案】：A33.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出写字的样子。这种手势一般是表示（）A、付账B、动脑筋C、绝对不行D、自以为是【正确答案】：A34.哪个阶段是决定整个协商前景的重要阶段（）A、提出协商条件B、话题的打开C、利益合作D、讨价还价【正确答案】：B35.下面哪些不属于中国人的思维方式？（）A、感性思维B、整体思维C、曲线思维D、直线思维【正确答案】：D36.假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B、不客气地打断其讲话，让别人发言C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D、允许其畅所欲言以表示广开言路【正确答案】：C37.与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（

）A、顾客B、社区公众C、上下游企业D、股东【正确答案】：C38.商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）A、扉页B、目录C、摘要D、前言【正确答案】：D39.个人距离，适用于一般交际应酬，一般是多少厘米。（

）A、0~45B、46~120C、121~360D、>360【正确答案】：B40.只有确立什么，才能踏出有效说服的首要一步。（）A、说服者B、说服对象C、恰当的目标D、说服技巧【正确答案】：C41.商务谈判中应当尽量使用什么样的语言，这样易于被对方接受（）A、委婉B、坦白C、赞同D、否定【正确答案】：A42.在刚柔相济策略中，什么一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。（）A、黑脸B、红脸C、黄脸D、白脸【正确答案】：D43.沟通的过程是一个什么过程（）A、单项B、双项C、多项D、以上都不是【正确答案】：B44.当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而进行的协商被称为（）A、讨论B、交谈C、谈判D、评断【正确答案】：C45.下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的B、非正式沟通是组织沟通的主流。C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。【正确答案】：B46.如果在谈判过程中出现双方一时难以达成协议的棘手问题时，可以尝试给这个谈判做个()A、协商B、暂时停顿C、终止D、最后期限【正确答案】：D47.为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话语及时进行什么处理。()A、记录B、汇总C、整合D、串接【正确答案】：C48.可以有效地推进无纸化办公进程的沟通方式是（）A、商务信函B、商务报告C、备忘录D、电子邮件【正确答案】：D49.下列说法中，在接待时不正确的做法是（）A、对以前接待过的客人，接待规格参照上一次标准。B、当来访方是我方期望与之合作的，往往以高规格接待C、接待时，领导突然有事，要找他人代替或做好解释工作。D、对来访客人都应当高规格接待。【正确答案】：D50.属于粗暴对待他人的感受表现为（）A、向对方提建议或告诉对方怎么做B、试图解决问题C、为他人的行为找原因D、断定对方的感受【正确答案】：D51.以下哪种方式是通过网络电子邮件系统进行信息处理沟通的方式，在互联网沟通中应用最为广泛（）A、即时通信B、电子邮件C、博客D、网络论坛【正确答案】：B52.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：(）A、传言沟通B、借路沟通C、流言沟通D、关闭信号【正确答案】：B53.在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（）A、最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间B、最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地C、最高管理者一般没受过专业的媒介训练D、最高管理者不能代表组织的形象【正确答案】：B54.以下不属于商务写作规范性要求的是（）A、数字规范B、字母规范C、标点符号规范D、程序规范【正确答案】：B55.在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？（）A、换位思考B、强调积极面C、使用非歧视性语言D、文章浅显易懂【正确答案】：D56.非正式沟通中的小道消息具有什么功能（）A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持适当平衡D、全面交流信息，防止官僚主义【正确答案】：B57.下关于居间介绍的说法中，正确的是（）A、将女士介绍给男士B、先将主人介绍给客人C、将年长者介绍给年轻者D、先将地位低者介绍给地位高者【正确答案】：D58.在网络交流中，“受众地位提升”是指（）A、受众已经取代传统传播者的地位B、受众能快速获得所有信息C、受众所有的信息需求在网络中都能得到能满足D、受众自主选择传播内容的权力加强，迫使传播者注重受众的需求，不断提高信息内容的品质【正确答案】：D59.应聘面试要善于倾听，下列说法不正确的是()A、要耐心，对对方提起的任何话题都不能心不在焉。B、要细心，要有高度的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”。C、要用心，对方所谈之事本身不明确时，要顾及对方面子不要指出，轻轻带过。D、要专心，能抓住对方谈话的要点和实质【正确答案】：C60.“请不要错过这个机会，现在购买，有······赠送”这是什么技巧的运用（）A、打开话题B、提出协商条件C、讨价还价D、协商完结【正确答案】：D61.非正式沟通中的小道消息具有什么功能（）A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持适当平衡D、全面交流信息，防止官僚主义【正确答案】：B62.应聘面试要善于倾听，下列说法不正确的是()A、要耐心，对对方提起的任何话题都不能心不在焉。B、要细心，要有高度的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”。C、要用心，对方所谈之事本身不明确时，要顾及对方面子不要指出，轻轻带过。D、要专心，能抓住对方谈话的要点和实质【正确答案】：C63.任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题，是什么的观点（）A、美国著名企业家维克多金姆B、美国谈判学会会长杰勒德·I·尼尔伦伯格C、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特D、文化学的奠基人泰勒【正确答案】：A64.“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于(）A、提示性提问B、.假设性提问C、别有用意的提问D、引导性提问【正确答案】：C65.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：（）A、1.25米至3.5米B、0.5米至1.25米C、0.5米以内D、没有固定值【正确答案】：C66.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）A、话题乏味B、主动地、适当地赞美别人C、把先到的客人介绍给后到的客人D、对别人的谈话反应冷淡【正确答案】：B67.以下不属于指导型写作的是（）A、操作指南B、业务流程C、日程安排D、用户手册【正确答案】：C68.属于试图说教的表现为（）A、否认对方有不同感受的权利B、不接受对方的感受C、.断定对方的感受D、试图解决问【正确答案】：D69.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：()A、双方没有共同语言B、没有使用肯定语词C、他的自我防卫和攻击性过于强烈D、个人主观意识太强烈【正确答案】：D70.影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）A、群体因素B、环境因素C、任务因素D、领导风格【正确答案】：D71.以下不构成请柬与请帖一部分的是（）A、落款B、称谓C、标题D、正文【正确答案】：C72.根据面试的标准化程度划分，下面的什么不在此划分范围之内。（）A、结构化面试B、半结构化面试C、非结构化面试D、目标参照性面试【正确答案】：D73.开放式办公室的特点是（）A、四周设有若干独立办室，分别由各个层次的管理人员使用B、中间大厅是底层职员办公场所C、办公区域与外界相通D、空间不封闭，使交流更畅通【正确答案】：D74.行路坐车，以下不恰当的是（）A、一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门B、自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动C、上下楼梯时，后上为尊，先下为尊D、搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊【正确答案】：C75.任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题，是什么的观点（）A、美国著名企业家维克多金姆B、美国谈判学会会长杰勒德·I·尼尔伦伯格C、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特D、文化学的奠基人泰勒【正确答案】：A76.语言交流与非语言交流的关系是()A、独立发展、互不影响B、可以替代彼此C、相互配合、相辅相成D、没有区别【正确答案】：C77.商务谈判是“什么”的过程（）A、利己的合作主义B、合作的利己主义C、利己的利己主义D、合作的合作主义【正确答案】：B78.通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟【正确答案】：B79.行路坐车，以下不恰当的是（）A、一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门B、自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动C、上下楼梯时，后上为尊，先下为尊D、搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊【正确答案】：C80.“在表层意义上理解对方”属于倾听的第几个层次（）A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次【正确答案】：B81.“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧”，这体现了商务谈判中善于拒绝技巧中的什么法。（）A、幽默拒绝B、移花接木C、肯定形式D、否定实质【正确答案】：A82.一封信件的优劣，主要看哪部分写的好或坏（）A、信头B、事由C、正文D、结束语【正确答案】：C83.下面哪种策略不属于商务书面交流的基本策略？（）A、从交流者出发的基本策略B、从读者出发的基本策略C、信息组织和写作方式策略D、树立良好信誉策略【正确答案】：D84.什么关系着双方的切身利益，是协商的核心（）A、产品B、价格C、数量D、交货期【正确答案】：B85.信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）A、理解B、接受C、传递D、行动【正确答案】：B86.沟通的过程是一个什么过程（）A、单项B、双项C、多项D、以上都不是【正确答案】：B87.下列不属于语言沟通的是（）A、会议B、表情C、讨论D、小道消息【正确答案】：B88.个人距离，适用于一般交际应酬，一般是多少厘米。（

）A、0~45B、46~120C、121~360D、>360【正确答案】：B89.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）A、话题乏味B、主动地、适当地赞美别人C、把先到的客人介绍给后到的客人D、对别人的谈话反应冷淡【正确答案】：B90.“从10月1日起，这种音响就要限制进口了”，这体现了商务谈判的什么技巧（）A、示范法B、竞争法C、威迫法D、最后期限法【正确答案】：D91.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）A、说服B、倾听C、争辩D、提问【正确答案】：B92.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是()A、白色的B、深色的C、浅色的D、都可以【正确答案】：B93.和一群人握手，以下不恰当的是（）A、先年长者后年轻者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同时握手或交叉握手【正确答案】：C94.根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这三类的是（）A、行为性面试B、情境性面试C、综合性面试D、目标参照性面试【正确答案】：D95.口头沟通中不宜采用的话题是（）A、联络方式B、职业经历C、公司地址D、产品价格【正确答案】：B96.只有确立什么，才能踏出有效说服的首要一步。（）A、说服者B、说服对象C、恰当的目标D、说服技巧【正确答案】：C97.在介绍产品时，如果知道客户特别注重质量，介绍时就需要抢先告诉他：“质量不必担心，我们产品最大的特点就是质量好、品牌大。”这是运用了（）A、下降式介绍法B、预先框视法C、互动式介绍法D、FAB法【正确答案】：B98.面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（）A、0.25B、0.35C、0.45D、0.55【正确答案】：D99.下关于居间介绍的说法中，正确的是（）A、将女士介绍给男士B、先将主人介绍给客人C、将年长者介绍给年轻者D、先将地位低者介绍给地位高者【正确答案】：D100.为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话语及时进行什么处理。()A、记录B、汇总C、整合D、串接【正确答案】：C1.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头【正确答案】：ABD2.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往【正确答案】：BCD3.商务营销的原则有哪些（）A、客户为本的原则B、利益诱导的原则C、情感原则D、诚信原则【正确答案】：ABCD4.自我介绍的技巧有哪些（）A、预先了解对方的情况B、自信真诚的表达希望C、掌握介绍的分寸D、独具特色的自我介绍加深印象【正确答案】：ABCD5.商务接待的准备活动方式有哪些（）A、了解客户的基本情况B、确定客户的接待规格C、制定具体的接待计划D、做好接待的准备工作【正确答案】：ABCD6.电话沟通的特点有哪些（）A、沟通速度快B、沟通双方平等C、沟通双方无须见面D、缺乏有效反馈【正确答案】：ABCD7.公关危机处理的原则有哪些（）A、承担责任原则B、真诚沟通原则C、速度第一原则D、系统运行原则【正确答案】：ABCD8.沟通的原则有哪些（）A、平等原则B、真诚原则C、灵活原则D、宽容原则【正确答案】：ABCD9.具体的称呼要求有哪些（）A、称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况B、称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯C、称呼要注意有序性D、称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。【正确答案】：ABCD10.有效倾听的障碍有哪些（）A、环境障碍B、倾听者障碍C、表述者障碍D、语言障碍【正确答案】：ABC11.具体的称呼要求有哪些（）A、称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况B、称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯C、称呼要注意有序性D、称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。【正确答案】：ABCD12.回答的策略有哪些（）A、迎合对方的话题B、认清对方的话题C、针对对方的话题，模糊概念巧应答D、绕开对方话题，幽默机智化解【正确答案】：ABCD13.商务营销的语言艺术有哪些（）A、引发顾客注意的艺术B、诱发顾客兴趣的艺术C、激发顾客购买欲望的艺术D、促成顾客购买行为的艺术【正确答案】：ABCD14.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）A、选择人才B、吸引人才C、收集有关求职者能做什么的信息D、收集有关求职者志愿做什么的信息【正确答案】：ABCD15.商务接待的准备活动方式有哪些（）A、了解客户的基本情况B、确定客户的接待规格C、制定具体的接待计划D、做好接待的准备工作【正确答案】：ABCD16.居间介绍的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引见式D、推荐式【正确答案】：ABCD17.口头沟通不能问的问题有哪些（）A、不问个人收入B、不问婚姻和家庭C、不问健康问题D、不问职业经历【正确答案】：ABCD18.网络沟通的要求有哪些（）A、相互尊重，真诚交流B、及时查看，快速回复C、加强防护，保护隐私D、讲究礼仪，加强修养【正确答案】：ABCD19.提问的策略有哪些（）A、把握提问得时机B、提出的问题要明确C、提问得内容要适度D、提问方式应委婉多样【正确答案】：ABCD20.网络沟通的优势有哪些（）A、信息资源极为丰富B、传播更新速度快、范围广C、沟通的交互性强D、沟通的形式多样性【正确答案】：ABCD21.口头沟通的特点有哪些（）A、随机性B、互动性C、简缩性D、任意性【正确答案】：ABC22.有效倾听的要求有哪些（）A、要集中精力，专心倾听B、要对倾听内容多加理解C、要加强对倾听内容的记忆D、要对倾听内容及时整合【正确答案】：ABCD23.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头【正确答案】：ABD24.商务谈判的技巧有哪些（）A、善于创设谈判气氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、学会打破僵局【正确答案】：ABCD25.目光交流的部位可以分为（）A、公务凝视区B、社交凝视区C、亲密凝视区D、平视凝视区【正确答案】：ABC26.接电话的技巧有哪些（）A、快速确认对方的身份B、有效倾听对方意图C、礼遇打错的电话D、有效结束通话【正确答案】：ABCD27.公关危机处理的技巧有哪些（）A、危机预防技巧B、危机应急技巧C、控制危机舆论传播技巧D、重塑形象技巧【正确答案】：ABCD28.有效沟通的途径有哪些（）A、明确沟通的目的B、掌握沟通的时间和环境C、明确沟通的对象D、掌握沟通的方法【正确答案】：ABCD29.公关危机处理的原则有哪些（）A、承担责任原则B、真诚沟通原则C、速度第一原则D、系统运行原则【正确答案】：ABCD30.商务谈判的技巧有哪些（）A、善于创设谈判气氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、学会打破僵局【正确答案】：ABCD31.公关危机处理的要求有哪些（）A、企业内部统一认识，保持稳定B、对外口径一致，积极配合C、对上级真实汇报，及时联系D、与相关个人及单位积极联系，求得理解【正确答案】：ABCD32.演讲的技巧有哪些（）A、演讲的临场技巧B、演讲的语音技巧C、演讲的体语技巧D、演讲的应变技巧【正确答案】：ABCD33.能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通。（）A、能拉近距离的沟通B、能建立信任的沟通C、能增进了解的沟通D、能消除误解的沟通【正确答案】：ABCD34.目光交流的要求有哪些（）A、真诚关注B、亲切自然C、明亮有神D、眼神游离【正确答案】：ABC35.拒绝的要求有哪些（）A、拒绝的态度要真诚B、拒绝的内容要清楚C、拒绝的理由要具体D、拒绝的措词要委婉【正确答案】：ABCD36.演讲的技巧有哪些（）A、演讲的临场技巧B、演讲的语音技巧C、演讲的体语技巧D、演讲的应变技巧【正确答案】：ABCD37.电话沟通的要求有哪些（）A、明确电话沟通的时间和对象B、了解打电话的目的和内容C、接打电话的态度要礼貌友善D、运用适宜的语音和语调【正确答案】：ABCD38.口头沟通不能问的问题有哪些（）A、不问个人收入B、不问婚姻和家庭C、不问健康问题D、不问职业经历【正确答案】：ABCD39.商务接待的要求有哪些（）A、迎接客人时，要亲切热情B、接受礼品时，要多加赞赏C、接待客人时，要言辞得体D、送别客人时，要礼貌周到【正确答案】：ABCD40.男性的“三个三”是指（）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。【正确答案】：BCD41.回答的策略有哪些（）A、迎合对方的话题B、认清对方的话题C、针对对方的话题，模糊概念巧应答D、绕开对方话题，幽默机智化解【正确答案】：ABCD42.公关危机的特点有哪些（）A、突发性B、不可预料性C、破坏性D、社会辐射性【正确答案】：ABCD43.口头沟通的要求有哪些（）A、尊重对方，真诚沟通B、表意清晰，语调适中C、双向交流，信息互通D、注重礼节，适当插话【正确答案】：ABCD44.男性的“三个三”是指（）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。【正确答案】：BCD45.拒绝的要求有哪些（）A、拒绝的态度要真诚B、拒绝的内容要清楚C、拒绝的理由要具体D、拒绝的措词要委婉【正确答案】：ABCD46.居间介绍的顺序四先四后包括（）A、先将男士介绍给女士B、先将年轻者介绍给长者C、先将地位低者介绍给地位高者D、先将客人介绍给主人【正确答案】：ABCD47.打电话的技巧有哪些（）A、要有礼貌的开场白B、要清晰的表达沟通意图C、措辞和语调要谦和D、挂机前的礼貌用语【正确答案】：ABCD48.有效倾听的意义（）A、获得相关的信息B、体现对对方的尊重C、创造和寻找商务机会D、能够调动人的积极性，提高效率【正确答案】：ABCD49.沟通的类型按沟通涉及范围可以分为（）A、自我沟通B、人际沟通C、群体沟通D、语言沟通【正确答案】：ABC50.打电话的技巧有哪些（）A、要有礼貌的开场白B、要清晰的表达沟通意图C、措辞和语调要谦和D、挂机前的礼貌用语【正确答案】：ABCD51.接电话的技巧有哪些（）A、快速确认对方的身份B、有效倾听对方意图C、礼遇打错的电话D、有效结束通话【正确答案】：ABCD52.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）A、选择人才B、吸引人才C、收集有关求职者能做什么的信息D、收集有关求职者志愿做什么的信息【正确答案】：ABCD53.协商的技巧有哪些（）A、打开协商话题的技巧B、提出协商条件的技巧C、讨价还价的技巧D、争取同理的技巧【正确答案】：ABCD54.顾客的类型有哪些（）A、猜疑型顾客B、优柔寡断型顾客C、权威型顾客D、嘲弄型顾客【正确答案】：ABCD55.沟通也会出现各种障碍，包括（）A、物理性沟通障碍B、管理型沟通障碍C、心理性沟通障碍D、语言性沟通障碍【正确答案】：ABCD56.顾客的类型有哪些（）A、猜疑型顾客B、优柔寡断型顾客C、权威型顾客D、嘲弄型顾客【正确答案】：ABCD57.商务营销的特殊障碍有哪些（）A、沟通对象的不信任B、沟通对象的复杂性C、沟通双方利益的直接冲突D、沟通对象的不确定性【正确答案】：ABC58.自我介绍的技巧有哪些（）A、预先了解对方的情况B、自信真诚的表达希望C、掌握介绍的分寸D、独具特色的自我介绍加深印象【正确答案】：ABCD59.有效拒绝的技巧有哪些（）A、托词拒绝巧妙应付B、先抑后扬委婉拒绝C、巧言拒绝幽默机智D、沉默拒绝蕴含暗示【正确答案】：ABCD60.演讲的特点有哪些（）A、明确的目的性B、现场的应变性C、强烈的鼓动性D、视听的一体性【正确答案】：ABCD61.网络沟通的形式有哪些（）A、电子邮件B、博客C、网络论坛D、即时通信【正确答案】：ABCD62.网络沟通的形式有哪些（）A、电子邮件B、博客C、网络论坛D、即时通信【正确答案】：ABCD63.商务营销的原则有哪些（）A、客户为本的原则B、利益诱导的原则C、情感原则D、诚信原则【正确答案】：ABCD64.有效说服的标准有哪些（）A、说服的目标明确B、提出的建议能让对方接受C、不让对方感到难以抉择D、让对方感到压力【正确答案】：ABC65.沟通的原则有哪些（）A、平等原则B、真诚原则C、灵活原则D、宽容原则【正确答案】：ABCD66.商务沟通的发展趋势（）A、现代技术手段的广泛应用B、重视产品质量和客户需求C、多元化发展趋势越来越明显D、讲究合作和团队精神【正确答案】：ABCD67.沟通也会出现各种障碍，包括（）A、物理性沟通障碍B、管理型沟通障碍C、心理性沟通障碍D、语言性沟通障碍【正确答案】：ABCD68.商务谈判的原则有哪些（）A、尊重对手B、依法办事C、平等互利D、求同存异【正确答案】：ABCD69.目光交流的部位可以分为（）A、公务凝视区B、社交凝视区C、亲密凝视区D、平视凝视区【正确答案】：ABC70.电话沟通的特点有哪些（）A、沟通速度快B、沟通双方平等C、沟通双方无须见面D、缺乏有效反馈【正确答案】：ABCD71.公关危机处理的技巧有哪些（）A、危机预防技巧B、危机应急技巧C、控制危机舆论传播技巧D、重塑形象技巧【正确答案】：ABCD72.面谈的技巧是（）A、良好的开端B、恰当地提问C、及时回应D、准确核实【正确答案】：ABCD73.面谈的技巧是（）A、良好的开端B、恰当地提问C、及时回应D、准确核实【正确答案】：ABCD74.沟通的类型按沟通涉及范围可以分为（）A、自我沟通B、人际沟通C、群体沟通D、语言沟通【正确答案】：ABC75.有效说服的标准有哪些（）A、说服的目标明确B、提出的建议能让对方接受C、不让对方感到难以抉择D、让对方感到压力【正确答案】：ABC76.协商的技巧有哪些（）A、打开协商话题的技巧B、提出协商条件的技巧C、讨价还价的技巧D、争取同理的技巧【正确答案】：ABCD77.商务着装基本规范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同【正确答案】：ABD78.说服的要求有哪些（）A、了解说服的对象B、把握说服的时机C、营造说服的氛围D、讲究说服的艺术【正确答案】：ABCD79.口头沟通的特点有哪些（）A、随机性B、互动性C、简缩性D、任意性【正确答案】：ABC80.沟通的类型按沟通载体可以分为（）A、语言沟通B、非语言沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB81.商务营销的特殊障碍有哪些（）A、沟通对象的不信任B、沟通对象的复杂性C、沟通双方利益的直接冲突D、沟通对象的不确定性【正确答案】：ABC82.协商的特点有哪些（）A、双向互动性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正确答案】：ABC83.网络沟通的要求有哪些（）A、相互尊重，真诚交流B、及时查看，快速回复C、加强防护，保护隐私D、讲究礼仪，加强修养【正确答案】：ABCD84.有效倾听的要求有哪些（）A、要集中精力，专心倾听B、要对倾听内容多加理解C、要加强对倾听内容的记忆D、要对倾听内容及时整合【正确答案】：ABCD85.沟通的类型按沟通载体可以分为（）A、语言沟通B、非语言沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB86.口头沟通的要求有哪些（）A、尊重对方，真诚沟通B、表意清晰，语调适中C、双向交流，信息互通D、注重礼节，适当插话【正确答案】：ABCD87.目光交流的方式有哪些（）A、仰视B、侧视C、平视D、环视【正确答案】：ABCD88.公关危机的特点有哪些（）A、突发性B、不可预料性C、破坏性D、社会辐射性【正确答案】：ABCD89.面试的方式有哪些（）A、模式化面试B、问题式面试C、综合式面试D、压力式面试【正确答案】：ABCD90.商务营销的语言艺术有哪些（）A、引发顾客注意的艺术B、诱发顾客兴趣的艺术C、激发顾客购买欲望的艺术D、促成顾客购买行为的艺术【正确答案】：ABCD91.协商的要求有哪些（）A、用意明确，思路清晰B、学会倾听和观察C、善于有效提问D、语言简练委婉【正确答案】：ABCD92.协商的要求有哪些（）A、用意明确，思路清晰B、学会倾听和观察C、善于有效提问D、语言简练委婉【正确答案】：ABCD93.居间介绍的顺序四先四后包括（）A、先将男士介绍给女士B、先将年轻者介绍给长者C、先将地位低者介绍给地位高者D、先将客人介绍给主人【正确答案】：ABCD94.商务着装基本规范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同【正确答案】：ABD95.有效沟通的途径有哪些（）A、明确沟通的目的B、掌握沟通的时间和环境C、明确沟通的对象D、掌握沟通的方法【正确答案】：ABCD96.接待的语言技巧有哪些（）A、善用恰当称呼B、营造融洽氛围C、学会适时赞赏D、选择安全话题【正确答案】：ABCD97.面试的程序有哪些（）A、寒暄阶段B、引入阶段C、正题阶段D、结束阶段【正确答案】：ABCD98.演讲的特点有哪些（）A、明确的目的性B、现场的应变性C、强烈的鼓动性D、视听的一体性【正确答案】：ABCD99.商务沟通的发展趋势（）A、现代技术手段的广泛应用B、重视产品质量和客户需求C、多元化发展趋势越来越明显D、讲究合作和团队精神【正确答案】：ABCD100.有效倾听的意义（）A、获得相关的信息B、体现对对方的尊重C、创造和寻找商务机会D、能够调动人的积极性，提高效率【正确答案】：ABCD1.按照沟通涉及的范围，可以分为正式沟通和非正式沟通。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.不管采用何种网络沟通形式，都要自觉遵守网络礼仪，塑造良好网络形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.在口头沟通中，尽量避免盘问式、审问式、命令式等不友好、不礼貌的问话方式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.拒绝别人不仅会得罪别人，还是一种非常失礼的行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.商务洽谈和谈判中，可有从沟通者对内容、条款等关注的时间中获取一些信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.拒绝时要把握拒绝的态度，顾及对方的心理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.面试时间控制在20~30分钟。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.商务工作中，接到打错的电话也应该礼貌应对。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.群体沟通又叫小组沟通，是指三个及以上个体之间进行的沟通。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.在微笑过程中借助一定的身体动作，姿势体态可有增强表达效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.倾听是获取信息的有效手段。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.提问的速度不会影响沟通的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：B15.谈判过程中，一定要坚持原则，绝不退让。（）A、正确B、错误【正确答案】：B16.通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.演讲稿的写作通常包括确立主题、标题、开头、主体、结尾等部分。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.居间介绍即介绍者站在第三者的立场，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.良好融洽的氛围，对商务洽谈和沟通起着十分重要的作用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.按照沟通涉及的范围，可以分为正式沟通和非正式沟通。（）A、正确B、错误【正确答案】：B21.网络世界是虚拟的，言行是公开的，没有什么隐私可言。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.形象的挽救、修复是企业在危机发生后最终内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.演讲标题要具有概括性、新颖性，可以不具备针对性。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.商务组织只要内部沟通顺畅了，一切问题都可迎刃而解。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.打电话时，措辞和语法都要切合身份。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.权威型顾客是指很清楚交易的实际情况，对销售员、销售过程、销售产品以及不同公司的同类产品信息都非常了解的顾客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.形象的挽救、修复是企业在危机发生后最终内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.权威型顾客是指很清楚交易的实际情况，对销售员、销售过程、销售产品以及不同公司的同类产品信息都非常了解的顾客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.有效的开场白可以让客户在最短的时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，使交谈能够很快深入。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：B33.有效的开场白可以让客户在最短的时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，使交谈能够很快深入。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.突然出现的干扰噪声盖过了说话的声音，这属于物理性沟通障碍。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.说服别人的时候，要考虑保全对方的颜面，不让对方感到难以抉择。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.一般来说，封闭式提问比开放式提问获取的信息要多。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.商务组织只要内部沟通顺畅了，一切问题都可迎刃而解。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.口头沟通中，如果对方话题太长，可以当机立断打断他并插入自己的想法，这样有利于节省双方的时间。（）A、正确B、错误【正确答案】：B40.如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.说服就是争执、争论、争吵。（）A、正确B、错误【正确答案】：B42.为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.接待人员是企业的代表，接待工作做的好坏直接影响企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.突然出现的干扰噪声盖过了说话的声音，这属于物理性沟通障碍。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.在面试时，女士可以浓妆艳抹。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.一次成功的演讲，语言的“声、色、姿、情”是决定和制约演讲效果的重要因素。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.以诙谐幽默的方式表示拒绝，能化解可能因拒绝而带来的尴尬。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局不会影响人的注意力与感知。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.良好融洽的氛围，对商务洽谈和沟通起着十分重要的作用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.提问的速度不会影响沟通的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.打电话时，措辞和语法都要切合身份。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.鼓掌时，为了表示己方的热情，一定要使劲鼓掌。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.面试时间控制在20~30分钟。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.主题是演讲的中心思想，是演讲的灵魂和统帅。（）A、正确B、错误【正确答案】：A55.在演讲的过程中，有意识的、巧妙的设置停顿，有时能造成言外之意、弦外之音，让人产生“此时无声胜有声”的感觉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.在微笑过程中借助一定的身体动作，姿势体态可有增强表达效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.“借用别人的意思”，以“别人的身份”拒绝是一种行之有效的方法。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往，在普通性交际应酬场合也会应用。讲究问什么，答什么，有问必答。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.网络沟通中的言行举止同样体现了一个人的素质修养和个人形象，更代表了所在企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.倾听是获取信息的有效手段。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.沟通是在一定环境中发生的，任何形式的沟通都会受环境因素的影响。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.主题是演讲的中心思想，是演讲的灵魂和统帅。（）A、正确B、错误【正确答案】：A63.网络沟通中的言行举止同样体现了一个人的素质修养和个人形象，更代表了所在企业的形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局不会影响人的注意力与感知。（）A、正确B、错误【正确答案】：B65