旅游设施与服务质量评分细则(新标准)

细则二:旅游设施与服务质量评分细则

说明:

1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110

分；遨游服务310分，综合服务70分，特色文化60分，信息化85分，

旅游安全100分，资源和环境保护125分，综合管理140分。2.各等级旅

游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，4A级景区850分,3A

级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分.

细则二计分总表

项目4》值负责J［签字评定日明

自检计分

推荐单位计分

评定单位计分

细则二：旅游设施与服务质量评分细则

大

分

自

推

评

序号评定项目检查评定方法与说明小

项

项

检

荐

定

项

分

分

计

单

单

分

值

值

分

位

位

值

栏

栏

栏

计

计

栏

分

分

栏

栏

1旅游交通110

1.1外部交通与景区距离10

1.1.1直达机场与景区距离直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括3

30千米以内军民两用机场，但不包括可提供包机服务的不3

60千米以内用机场2

100千米以内1

l.lo2高速公路出入口与景区距离4

10千米以内4

20千米以内2

lolo客运火车站（汽车站、码头）3

与景区距离

20千米以内3

50千米以内1

1。2依托城镇与景区距离依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城10

市（镇）。依托城镇可跨越行政区划

在依托城镇内指距最近的建成区外缘的距离10

在依托城镇周边20公里内8

在依托城镇周边50公里内6

在依托城镇周边120公里内4

1.3抵达景区的公共交通10

1.3。1有直达旅游专线包括定时定点的汽车、游船、火车专线4

日常运营4

仅节假日运营2

1.3。2市内集散系统包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点6

日常运营6

仅节假日运营4

1。4通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、25

城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的

道路交通

lo4.1道路等级10

双向四道、宽度2X7m10

双向两道、宽度7—9m8

双向两道、宽度6-7m5

1.4。2道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。5

发现一处不合格扣1分

1。4。沿线环境10

3

洁化路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物4

绿化路面及两侧宜林地段绿化率95%,无裸露山3

体和山坡

美化两侧林相完整良好，景观优美协调3

1.5外部交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别18

于普通交通标识

lo5.1主要站（节）点通往景区的在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公5

标识路或者出口等至景区的道路上设置旅游交通专

用标识

1.5.2所在城镇通往景区的标识指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上5

有通往景区的标志标识

通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标志标识

IP5。8

*

1.6景区停车场指景区自有或者租用、借用，但由景区管理的37

停车场

lc6c停车位指景区各类停车场大小车位的总和10

1

1000个以上10

600个以上8

300个以上6

100个以上4

1。6。地面10

2

生态化地面停车场有绿化停车面或者绿化隔离线，鼓励采10

用本土材料或者使用生态环保型建造材料修

硬化或者黑化地面筑包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装8

地面或者硬质夯土地面

砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车5

泥土地面要求地面平整，便于停车、行车3

1.6o3管理10

分设出入口出入口分设，且无非分邻近，有利于车辆疏散2

2

大小车分区停车大小车分区停车或者分设大小车停车场2

引导标志标线清晰2

专人值管2

车辆上下客分区分设车辆上、下客区域,做到人车分流1

非机动车辆停放区具右专门停放白行车、由劫车等车辆分区1

1.6.4位置与景观包括位者合理、景加，协调4

1.6.5配套服务包括洗车、加水、充电等服务1

1。6。备用停车场指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经2

6满兄高峰期间停车需求.此顼不失分

2遨游服务310

2o1遨游设施55

2.1<,1遨游路线10

进出口设置合理进出口分设,无非分邻近，有利于游客疏散4

游线设置合理路线设置形成环线，欣赏面大，有利于游客游6

监.叫场酌怙打分

2。1。游步道14

2

游步道的特色游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性7

效里

游步道的生态化程度采用当地材料或者生态环保型材料•，与环境协7

2.1o3遨游工具调包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、3

白行左、小火主等设罟.伸推容令

2.1.4歇息设施18

数量充足能满足需要2

布局合理在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在3

危(wei)险地带、危(wei)脸场所

环境协调与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响3

制作精美造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文3

化特色

用材合理从档次、生态性、与景区协调性考查3

维护良好歇息设施无破损、无污垢4

2.1.5饮用冷热水游客中心或者主要服务节点提供饮用冷热水2

2。1.6特殊人群服务包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，5

老人使用的拐杖，童车等。

2.1o7志愿者服务设立志愿者服务站点，定期开展各项活动3

2o2游客中心55

2.2.1位置与风貌10

位置合理设在挨近主入口、方便醒目的地点5

风貌优良建造美观且与景观协调5

2.2o2场地规模5

专用，规模适宜游客需要5

兼用，或者面积偏小2

2。2.3功能设置商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不8

得分

基础服务功能设有宣教、咨询服务、记念品及旅游用品售卖、4

寄存、投诉、医疗、通信、歇息等功能

增值服务ATM机、托管、代订及其他多种服务2

功能多样化功能多样，使用率高2

2.2。3咨询服务功能10

3

设有咨询服务点满足游客咨询需要，实时发布景区内重要遨游3

信良

有专职服务人员3

有专门的旅游咨询电话电话畅通有效2

实现在线旅游咨询在线反应及时2

2.2o4多媒体宣教系统有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等）,5

能够正常他用日内容主富

2o2.5歇息设施数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等5

级相适应

2.2o7邮电服务4

邮电通信服务提供公用电话、信函、传真等基本服务2

邮政记念服务提供记念戳、本地记念封、明信片、记念邮票2

等

2o2.8宣传资料8

免费宣传资料游客能免费获取景区介绍与导览资料5

其他宣传资料备有与景区相关的画册、音像制品和专著等3

2.3导游服务里导、野导现缭突出的.此顼不得分35

2。3。导游员和讲解员10

1

数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区4

性质相适应，酌情打分

发布资料发布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、4

编号及语种

具有高级导游员或者讲解员含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作2

为正式讲解员发布

2。3.2设语音导游携带方便,易于使用，声音清晰2

2.3.3导游或者讲解语种有英语或者主要客源地语种（含粤语、闽南话）5

，得3分：每多一种加1分，最高得5分

2<,3«导游词导游词科学、准确、有文彩6

4

2o3。讲解水平讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行5

5有针对陛的讲解，能满足特殊人群的特殊需求

2。3.6导游管理7

导游行为管理符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗5

讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为

有度

导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序2

承接任务。

2o4标识系统55

2。4.1全景图与导览图11

全景图景区入口或者景区内适当位置设置景区全景图5

,正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口

医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，

明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分

导览图在景区内游客集中区域和交通节点设置导览6

图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示

咨询、投诉、救援电话

2.4.2标识牌与景物介绍牌12

标识牌指景区内指引方向或者方位的标志标识。要求6

数量充足且布局合理

景物介绍牌指介绍主要景点、景观或者相关展示内容的介f6

说明牌C要求数量充足、布局合理、内容丰富、

科学准确

2o4o亮示与警示标牌5

3

提示标牌材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨2

安全警示标牌应齐全、醒目、规范3

2.4.3设计制作图案3分，外形3分，材质3分，效果3分12

图案图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分3

外形外形别致，具有艺术感，酌情打分3

材质从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打3

分

效果按照制作精致和普通，酌情打分3

2。4o维护保养4

4

好无脱落、无毛刺、无腐蚀4

普通基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2

2.4。5中外文对照无中英文（或者主要客源地语种）对照的，不等4

分；有中英文（或者主要客源地语种）对照的导

4分。文不符图或者文字错误，发现一处扣1分

2。4o公共信息图形符号7

6

位置与数量在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、5

医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共

信息图形符号.未按要求设置的，发现一处扣1

分

图形规范性参照现仃国豕标准，发现•处不规氾扣1分2

2.5环境卫生50

2o5.1总体印象出入口可视范围和景区内干净整洁，尢污水、15

污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱

丢乱吐现象，建造物及各种设施设备无损坏、

无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场

地维护良好。发现一处不合格扣1分

2.5.2污水排放有完善的排污攻施，不污染地阊、河流、湖汨、b

海滨等.发现一处不得当的，视情节严重程度

扣1~3分

2.5.3垃圾清扫与处置11

日产日清不留隔夜垃圾2

流动清扫跟踪清扫3

处理场地垃圾处理场或者垃圾集中场地远离景区

2处理万式分类处理，小就地焚烧或者掩埋

2游客回收建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或者措施

2

2。5.4垃圾箱（桶）14

外观整洁，发现一处不合格，扣1分3

数届数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，5

扣1分

造型美观，与景观环境相协调，酌情打分3

分类垃圾箱（桶）分类设置3

2«5.5吸烟管理划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或者景区全i5

5

为禁烟区且管理到位，酌情打分

5

2o660

2o6.1厕所数量与布局数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设6

置。位置相对隐蔽，但易于寻觅，方便到达，

笄洁土通风、排污

2o6o厕位数量与比例8

2

厕位总量厕位总量占景区承载量5%。以上得6分,3%6

以卜捐4分，1%°以上得2分

厕位比例男女厕位比例应小于2：32

2.6。3无障碍厕位6

建设规范建设符合《无障碍设计规范》（GB50763）,方3

便特殊人群使用

数量充足数量充足，覆盖特殊人群可达范围3

2.6.4高峰期流动厕所如固定厕位数量能满足需求，此项不失分2

2.6.5水冲或者生态厕所景区内均为水冲或者生态厕所3

2.6o6厕所设施10

洁具质量4

隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不2

达标或者维护情况不好的酌情扣分

其他设施主要遨游场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、4

挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟

缸等口室用右效的.每项得1分,最多4分

2.6o7风貌与氛围8

建造风貌厕所外观、色采、造型与环境协调，有特色5

文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置3

2o6o管理与服务厕所管理规范，游客集中场所有专人管理4

8

2.6o9厕所卫生有异味或者地面（池面）有秽物的，发现一处5

扣2分

206oA级厕所比例参照GB/T18973—20228

10

A级厕所达100%5

AA级厕所占比50%以上2

AAA级厕所占比20%以上1

3综合服务70

3.1购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强25

卖强买现象严重一的，此项不得分

3.1.1容量与布局7

容量购物场所容量与游客购物需求适应2

布局购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏5

主要景观，不妨碍游客遨游，不与游客抢占道

路和观景空间，酌情打分

3olo购物品类型包括记念品、土特产品、工艺美术品、旅游用3

2品等的类型数目，酌情打分

3o1.3购物品特色具有景区特色或者地方特色，酌情打分5

3.L4管理与服务10

环境整洁舒适2

管理规范包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管4

理等方面，每项1分，最高4分

6

秩序良好无乱设摊点2

服务态度优良2

3o2敢包括景区主出入口的餐饮场所20

3o2o容量与布局5

1

容量容量与游客餐饮需求适应3

布局餐饮场所布局合理2

3o2.2餐饮类型包括主食、菜青、小吃、饮品等类型的数目，5

包种2分.品高得5分

3.2.3餐饮特色具有景区特色或者地方特色3

3.2.4管理与服务7

食品安全卫生2

环境与设施整洁舒适1

管理规范1

秩序良好