抖音来客本地生活服务休闲娱乐购物行业商家运营策划方案

2030.11.11策划人：妖娆哥LOGO抖音来客本地生活服务休闲娱乐购物行业商家运营策划方案XX服务有限公司CONTENTS0605040302抖音服务商达人合作模式Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.休娱购商家自播运营规划Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娱购行业运营建议Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音商家起号自运营目标Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娱购商家入驻实操Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.01抖音休娱购行业市场现状Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音休娱购行业现状Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./01休闲娱乐行业市场规模4洗浴按摩22年市场规模约9000亿，全国约20万家门店，线上规模305亿，渗透占比仍有空间KTV22年市场规模约900亿，线上规模77亿，目前仍然是休娱规模较大的二级类目，渗透空间大酒吧22年市场规模约600亿，全国门店数量约7.7万家，线上规模24亿，渗透较高，可持续扩大规模抖音休闲娱乐行业现状5行业机会整体市场体量大，线上化率持续保持高增速，商家对线上渠道拉新依赖度较高，线下充值办卡目前仍然是核心收入，因此高质量获客，复购价值提升依然是行业增长机会点行业提升方向商家经营效率优化∶拓展闲时增量，增加特色商品覆盖、提升客单价商家平台运营能力提升：推进职人BCG矩阵+商家自播、加快商家在搜索上的基建效率优化竞对分析抖音动销门店数远低于X团，ARPU相差不大，需快速新开扩面缩小商户规模；商品玩法与常态营销活动对比某团较单一，产品能力距某团差距较大，23年需重点建设以减小差距保障用户体验，抢份额平台机会抖音平台正在邀请有识、有势、有实的公司和个人参与到生活服务的发展建设中，并为之提供了从政策到产品到赋能的一系列支持，期望能长期合作，共同成长线下商场市场规模6综合商场综合商场约9500个，年度销售额7240亿元，线上交易额约240亿元(不含外卖)，线上经营以微信小程序或公众号商城(93.4%）应用最为普遍，其次是直播带货(77.6%)，线上化率85.4%线下超市超市数3.1W家，年销售额9680亿元，便利店总家数达25.3万家，年销售额3758亿元，增速约13%线上业务销售额贡献占比约7%免税店海南10家离岛免税店总销售额601.7亿元，同比增长84%线下商场行业现状7行业机会开发空间与商户ARPU潜力空间大，全国综合商场约9500家，21年线上规模240亿，平台开发1154家，开发率12.1%，流水占线上规模2.5%；全国超市便利共28.4万家，销售规模1，34万亿，平台开发581家，开发率0.17%，流水占比0.2%行业提升方向百货类商场聚焦存量商户ARPU带动交易规模，当前全国共1150家，存量动销户中约90%为百货类，市占率约40%，同步重点开发头腰部购物中心、百强超市便利，离岛免税店定向准入快速完成名单内10家客户覆盖，打通链路开放准入门槛开放行业准入，评估与调整细分品类优先级，半年内完成8个行业准入与9个行业进入测试，扩大整体基本盘面抖音休娱购行业当前竞争格局8内部：类目准入开放，23年3月之前购物陆续开放3批约10个类目客户自外部：市场环境放开，未来市场环境逐渐明朗，消费复苏商家推荐休闲娱乐行业主要靠洗浴按摩，产出占比达70%+；购物行业综合商家贡献占比达72%品类结构休娱行业普通单店仍占比最多(63%)，连锁门店占比13%；购物行业中，连锁门店占比17%，普通单体仍占比最高达47%商家分类22年大盘增速达259%；其中娱乐行业增幅3倍，购物行业增幅超4倍大盘数据抖音休娱购商家入驻实操Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./02抖音本地服务门店经营流程10平台入驻01经营准备02商家经营03入驻操作登录官网注册完成认领门店并提交资质绑定收款账户并绑定抖音号完善门店信息门店信息管理门店装修抖音号装修发布团购商品通过短视频推广团购商品投广工具-巨量本地推通过平台活动推广团购商品达人合作产品通过直播推广团购商品提前选品组货玩法设置抖音来客直播/直播助手开播营销工具商家优惠券直播间秒杀福袋生意-从拥有一个“抖音店铺”开始11成交变现吸引管理目标用户将流量转化为生意货品展示展示商家店铺与货品内容运营真实展示产品和服务内容驱动流量增长私域运营私信配置与关注用户互动长期达成消费抖音生活服务商家通过抖音生活服务商家认证，可实现商家主页运营功能企业信息组件跳转至对应功能版块时间信息组件/门店(POI)/电话拨打等商家宣传页官网主页/店铺活动、优惠套餐POl门店、特色服务、官方相册认证抖音生活服务商家身份为商家提供货品展示、内容发布、用户互动等各类功能，帮助商家与用户建立联系，售卖商品门店认领是踏出经营的第一步12POI门店是专门为生活服务商家打造的产品借助抖音线上流量，提升线下门店客流。基于地理位置信息展示店铺信息、店铺活动等服务基础信息配置管理联系电话/营业时间/门店地址等团购套餐配置配置优惠套餐产品并实现平台内购买交易精准曝光锁定门店地址精准触达人群拉新引流6亿日活用户丰富优质流量营销转化多种营销组件全程高效转化门店打造生意内容促进到店消费餐饮行业抖音入驻资质要求13基础资质资料名称个体户企业普通企业号申请个体工商户营业执照三证合一企业营业执照普通企业号Plus申请法人身份证照片正反面法人身份证照片正反面企业号运营者姓名、手机号、邮箱企业号运营者姓名、手机号、邮箱对公或者个人银行卡账户对公银行账户团购开通对公或者个人银行卡账户对公银行账户行业资质休闲娱乐购物行业―《食品经营许可证》、《餐饮服务许可证》、《酒类零售许可证》、《公共场所卫生许可证》、《娱乐经营许可证》注意事项一定要在营业执照下办手机号实名认证一定是老板的身份证实名后不可取消和更改所售商品在营业执照经营范围内更多抖音本地服务招商类目要求双击表格图标可以查看！！抖音企业号资质认证（企业/个体户认证）14第一步：进入抖音个人中心界面第二步：找到抖音创作者中心第三步：选择官方认证第三步：选择企业认证抖音企业号资质认证（上传认证资质）15第五步：进入企业认证界面第六步：进入上传资质界面第七步：点击上传资质第八步：根据提示上传资质抖音来客门店认领16第一步下载“抖音来客”APP，手机操作，或用电脑端登录抖音来客PC首页下载抖音来客APP第二步查看入驻所需材料，按提示准备好所需材料资质准备第四步确认门店信息，若门店信息有误，可以编辑修改、如果找不到门店，可以创建门店认领门店第五步选择门店后，按提示上传资质材料及信息，并提交审核提交审核第三步点击入驻抖音门店-选择认领单店，进入门店搜索页门店搜索门店认领成功or失败如何处理17客服入口提示：恭喜完成入驻——该门店已经入驻成功若有多个门店，建议在PC端进行多门店认领(或直接某度搜索-“抖音来客”)审核没通过怎么办？可按照审核提示进行资质补充,若对资质有异议，可点击客服入口-输入“人工”即可呼叫人工客服收款等账户绑定18收款账户主要用于抖音店铺商品核销款项及提现收款账户作用支持结算至公司收款账户或实际核销门店收款账户结算要求公司主体-对公账户，账户主体与营业执照主体一致；个体工商户-法人个人银行卡卡的要求抖音门店信息配置19信息配置通过配置门店名称、详细地址、营业状态、营业时间、营业电话、门店资质让用户更了解商家门店装修通过“门店装修”可以配置门店主图、官方相册、发布公告，以提升用户对于门店的好感度，有利于促进团购订单成交抖音号装修通过抖音号装修配置抖音号背景图、企业信息（包括营业时间、联系电话、查看地址）、商家抖音号展示内容（团购套餐、门店列表、官方相册、推荐菜）。补充的抖音号装修信息可以在绑定的抖音号展示，有助于增加门店及商品的曝光量抖音号绑定20下载抖音来客App，进入主页点击“全部服务”点击“抖音号绑定”抖音号装修21首页找到“抖音号装修”，点击进入装修页面抖音来客App选择抖音号装修0102抖音号装修页面可以配置“主页头图”、“企业信息”、“商家主页”等模块抖音来客App选择抖音号装修抖音号装修22可以视情况选择展示哪些企业信息、商家信息，及商家页面展示顺序选择要展示的信息03优秀商家案例23POI门店页面配置齐全门店头图凸显品牌视觉商家主页突出招牌菜品团餐五种以上类型齐全团品特色+团品价值+适用人数开通门店团购功能24第三步进入收款方式信息填写页面，根据页面要求，填写开户行先关信息第四步选择开户支行，或手动输入支行名称，点击“开通”申请，待审核通过团购功能就开通了第一步进入企业服务中心-促营收-团购活动-申请开通，阅读“用户须知”并同意第二步进入“团购服务开通申请”，点击“同意并签署”，填写相关信息，提交即可抖音商家起号自运营目标Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./03商家自己做抖音最大痛点26运营不专业团队不专业直播不专业设施设备操作使用不佳视频网感差，缺少话题与互动视频内容不知如何规划账号关注度低不会做数据统计不会建立投放对短视频与直播运营规划不清晰，导致内容杂乱，无人问津直播表现拘束直播没有才艺可展示不知怎么做好互动用户信任度低用户粘度不够商家自主运营优劣分析27第一手运营经验积累沉淀自运营团队模型与执行sop优势内部团队对品牌及产品理解更深入，内容阐述方面有先天优势内部团队成本相对较低，人员可控，管控力度好内部团队专业程度不足，对平台玩法理解不到位，输出粗糙，长时间处于起号阶段劣势容易陷入领导思维，玩法形式上突破较难，自说自话的情况较为多见商家自主运营团队配置28低配版中配版高配版自编、自导、自演、自剪、自播全能人员，一人身兼多岗内容运营人员编导主播助播主播/演员场控中控拍摄剪辑视频制作人员直播运营客服美工设计……团队配置视业务发展情况而定，不同发展阶段，不同业务规模，配置各有不同商家自营策略29自营策略内容是商家自营的关键运营手段。在线上阵地和线下门店之间，商家通过直播、短视频除了可以短链产生交易转化外，还可以将公域流量汇集成私域流量，起到扩大用户规模的作用直播直播可以更好地与消费者对话，实现线上引流到交易的短链路方式。通过高频多次的直播，搭配促销服务套餐的内容，可刺激用户的转化下单，达到品效合一的目标短视频在经营阵地做好短视频的自运营，可以长效经营品牌形象、沉淀粉丝、转化团单抖音账号运营成长周期30探索期增长期稳定期做抖音用户喜欢的内容从主流用户的主流需求出发，完成初期用户积累和沉淀爆款增粉从已沉淀的用户中筛选出有价值的种子用户，确定.企业号运营的标签内容方向，并挖掘内容增长点，不断强化品牌人设人设IP强化将成熟的用户运营方法论延伸到多账号、头条系多平台内容运营中，最终让不同账号内的核心用户相互转移，进一步完成用户的拓展和新增精细化运营1-3个月3-6个月6个月以后抖音号主页基础设置31主页封面设置方法：点击主页图即可更换设置封面图设置建议：个性化展示，引导关注，色彩鲜明，设计简洁，站外引流，内容简介简介说明设置方法：点击我编辑资料，即可更改设置建议：创意slogan，内容简介，个性化标签突出，简单易记，站外引流信息用符号代替置顶作品设置方法：开通置顶功能后，点击作品设置设置建议：置顶数据较好，内容最具代表性的作品，注意统一作品封面设计，固化用户对主页的印象，贴合内容风格内容运营如何选好题32自我审视从用户角度去去看选题让身边人做受众，去评判选题传播价值内容是否真实?内容是否有价值?剧情冲突自己先看有没有讨论欲望?是否会与朋友分享并探讨这条内容?发现痛点美笑泪奇学视觉、笑点、感动、猎奇、教学利用痛点解决用户的信息问题解决用户的消费难点疑点情感共鸣获取点赞和涨粉的最关键指标共鸣的前提在于生活化和真实账号定位的五个维度33选类目选择变现方向，如团建休闲、亲子推荐、产品探店、景点种草、直播带货等选方向生活类、颜值类、技术流、Vlog、搞笑、剧情，你适合哪一种?立人设树立丰富人设，展现个性化特征，让粉丝快速记住你!找风格风格也是定位的一部分，找到自己表现最自然舒适的方式记忆点让人看到一件物品、听到一句台词就能想到你，如：一个集才华与美貌于一身的女子账号运营最核心的就是：精准定位(垂直领域)，一个账号只定位一个领域账号定位直接决定了：人群精准度，涨粉速度，引流效果以及变现能力视频拍摄创作技巧一34固定镜头焦点清晰，主体突出相机保持不动拍摄主体在画面中间推镜头拍摄主体聚焦在“画面中间”凸显其重要性镜头均匀靠近拍摄主体不断排出周围多余信息移镜头镜头水平均匀移动，不能晃动移镜头是指摄影机沿着水平面做各方向移动的拍摄方式摇镜头从左到右，门头牌匾必须位于画面中间拍摄时相机不动，只摇动镜头作左右、上下、移动或旋转等运动视频拍摄创作技巧二35纯音乐+文字介绍固定镜头搭配简单文案及音乐第一视角以第一人称视角拍摄，猎奇图片卡点图片卡点加背景音乐纯音乐+口播文案简单运镜拍摄加口播起号阶段短视频Dou+投放36选择潜力作品投放原创首发的竖版视频账号内容垂直，与以往作品大体一致，内容系列统一封面清晰且吸睛、标题突出主题小额精准投放测试作品初次投放，建议小额投放后统计数据进行测试分析新账号可选择多次小额曝光量进行测试账号累积高垂直度内容后，投放效果更好投放效果评估一看作品点击率：点击率=播放量增长：曝光量增长二看作品获粉成本：涨粉成本=订单金额：粉丝增长数优质作品持续投放如果涨粉成本满足目标成本，建议可考虑按照上次购买量持续投放如果涨粉成本低于目标成本，建议，可考虑大额曝光量进行投放收到官方助推，建议可考虑持续投放增加热度如何建立Dou+投放计划37判断标准判断依据具体场景及解决方案Dou+投放建议投前根据自然流量判断自然流量较好用户视频发布后，如果该视频的自然流量上涨较快，建议尽快给该视频投放DOU+，具体表现在(二选一)：视频播放量(同时间周期内)，高于同账号其他视频自然流量视频播放量超过1000订单金额:100-1000元(建议小额多单)，投放时间12/24小时

定向建议：基于门店位置6-12公里附近账号粉丝较多时，可精准投放粉丝必见，门店视频播放和门]店曝光主播流量停滞若优质视频出现播放量停止上涨的情况，建议尽快给该视频投放DOU+，具体表现在:优质视频:该视频播放量，高于同账号其他视频自然流量停止上涨:视频播放量每小时增速小于5%订单金额:500-3000元，投放时间6/12小时定向建议：位置从门店6-12公里附近扩大至商圈或城市投中&投后根据投放数据判断投中追加预算有以下特征的订单为优质订单，可根据预算进行续费保持好效果-特征1：投放DOU+后，此视频带来的GMV收益高于其他视频收入或R01>=1-特征2：完播率&点赞率高于其他视频-特征3：当投中/投后显示已打败xx%用户，建议超过70%用户即可追投投中追加:使用“增加预算”，,可在同一订单id下维持优质效果[推荐]接受系统推荐延长时长，该推荐会根据续费前订单成本+续费金额，强烈建议选择2.投后追加:使用“再来一单”定向建议:从门店6-12公里附近扩大至商圈或城市Dou+投放指标建议38Dou+投放效果好看溢出率赠送流量比例内容加热投放5W以内就看溢出率/大于70%Dou+追投参考数据建议39完播率

参考不同视频的时长，建议视频控制在45s以内通用标准：达30%以.上，就算比较优秀的指标;10%-15%可斟酌均值标准：超账号历史作品均值80%以上，或达行业对标账号均值互动率

点赞率(赞播比)：达5%~10%评论率(评播比)：达1%以上转发率(转播比)：达0.5%以上关注率(粉赞比)：达20%~40%投放溢出率高于1.2(实际播放量比投放预计提升播放量)总体来说，选近期完播率、互动(点赞、评论、分享)等数据相对高的视频抖音休娱购行业运营建议Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./04洗浴按摩商户运营建议41视频运营形成达人矩阵：一口价达人+cps达人+UGC模式进行内容宣发，提升POI热度BGC内容宣发，增加账号热度，提升消费者与商户的粘性高等级达人+高质量视频+沉浸式体验门店运营对门店进行统一培训，包括服务流程，减少客诉，降低负三率，提升消费者满意度，转化复购，提升口碑团品建议高性价比引流团品+分区域定价高价值团品组合+分时间定价闲时品+代金券模式，丰富SKU内容，满足不同需求的消费者月维度进行团品调整，换季节主推品直播运营月度1-2场大场直播冲刺销量+门店常态化自播提升曝光量洗浴按摩类商户内容运营策略42职人矩阵+商家常态自播推进商户分门店BGC职人矩阵号+常态化开播，在视频发布量、播放量、直播场次、订单量形成销售盯盘机制，拆解商家经营动作指标，长期从流量节省与到店转化效率、ROI对标某团，将商家线上/线下交易主阵地向抖音迁移温泉/汗蒸丰富达人供给这类商家普遍经营面积大，以品质单体、KA为主，接待能力上限高，种草性内容价值高，冲抵足疗按摩低俗画风，旺季提升达人供给规模洗浴按摩类商户商品运营策略43闲时品工作日+白天闲时品覆盖，提升闲时满房率，长期探索‘分时段不同价”预定功能大标品对标友商“美小标”，平台背书，制定热门商品（例80分钟足疗）提客单，精选当地可适用好商(不推销/足钟/手法好等)，明确同城/用户搜索页面核心曝光位置提升转化套餐款足疗按摩提升套餐款覆盖:基础服务+增值服务（吃喝/观影)/小项(部位加项)，提升客单温泉/洗浴：保持门票/多次门票+吃喝+按摩+亲子类商品组合在线，切平台用户到店后加项费用，也为户提供一站式解决方案多次卡优化洗浴按摩次卡+直播间组合玩法，突出次卡性价比，提升平台客单价，满足商家复购率需求商品运营：4大特色商品，闲时品提效，套餐款切流水，大标品提客单，次卡提钱包份额洗浴按摩行业机会及挑战44洗浴按摩行业已成为大众休闲放松的主流行业，家庭、朋友团体购票体验已明显提升，客单价高、复购率强，相比竞品平台，抖音有明显的流量优势，可以帮助门店提升曝光量，通过大数据定位有需求的消费人群，推广更准确，转化率更高垂直达人创作者稀缺，服务商可通过MCN机构合作，自孵化等方式为商家解决投稿问题形成强把控达人资源包为商家提供快速，高质量的达人服务从市场规模看目前洗浴按摩行业市场占比较高，但对比某团平台来看，抖音平台服务的商家占比较低，上升空间较大，市场上还有大量的商家可以供给服务商去服务，对于这类高收益的行业可以提升服务商的收益占比洗浴按摩行业的品类较为单一，多为门票、餐食、按摩的组品，各个门店的团品基本一致，对于季节变化，消费者需求变化，需要服务商联合商家组出更有吸引力的团品，并随季节变化、热点变化进行团品更改达人内容需要更为丰富，探店对老店需要增加短视频内容的丰富度，可以用段子、故事、热点等内容吸引消费者的眼球，进而增加团品下单转化洗浴按摩行业属于风险行业，内容易触发色情等敏感话题，对于内容把控需要增加力度，直播与短视频过程中对敏感画面、敏感词汇要严格、仔细的审核掉，避免商家限流甚至封号的影响行业机会面临挑战线下商场运营建议45团品建议组品公式：2个不同价格层全场券+N个品牌券+2个品类券常规款套餐：全场券：根据客单价水平，制定≥1个全场通用券，200-300左右，折扣力度8.5折以下折品类券:必须含服饰/美妆/餐饮品类券单品牌券：必须含美妆/服饰/餐饮品牌券利润款套餐:直播间专享券:价格低于日常售卖，通用券折扣力度8.5以下折，品牌券约8折以下，可限时限量售卖，全场券整体销量最高营销节点专享券:商品标题包含【情人节/情侣/爱/心动/爱她】等情人节营销专属词汇视频铺量为主，如美发类图文批量视频，真人实探体验等，同时注入高搜热词，明星同款等话题属性视频运营连锁商场做各个地域的矩阵自播、主账号做专场达人播商场建议前置开播大场建议安排在热度达到峰值时，需要注意避开抢流量高峰期，不要在节日当天开播直播运营对门店进行统一培训，进行职人视频矩阵运营，形成激励方案，长期且稳定获得视频投稿门店运营线下商场商户组品策略46商户类型数量标准商品信息必须&关键品引流款利润款综合商场4+配品逻辑全场代金券餐饮代金券品类代金券（百货，服饰，美妆，电子零售）品牌券代金券【主标题】限时抢购，数量有限，早鸟专用，店内同享，冬季特惠，春节活动【副标题】XX代XX品类卷XX带XX餐饮卷XX代XX全场通用卷全场通用代金券(8-9折)正餐/小食引流券正餐代金券(6-7折，60-80元)小食代金券(6-7折，30-50元)零售代金券(6-7折60-80元)工作日餐饮卷(5-7折50-70元)美妆代金券(8-9折300元以上)大额零售代金券(8-9折300元以上)服饰代金券(8-9折300元以上)电子类代金券(8-9折500元以上)便利店全场代金券品类/品牌券预包装食品团购套餐热食/熟食制品套餐代金券：XX元代XX元全场通用券如：79元代100元全场通用品类/品牌券：XX元代XX元XX品类(品牌)专享券如：69元代100元面包品类券预包装食品团购套餐:如:【today】冻柠茶500ml*2瓶13元代金券热食/熟食制品套餐如:烤肠酸奶组合套餐19.9全场通用代金券热食/熟食制品套餐(7-8折)预包装食品团购套餐(6-7折)品类/品牌券(7-8折)全场通用券(7-8折)线下商场商户组品策略47商户类型数量标准商品信息必须&关键品引流款利润款花店节日场景配品≥5七夕情人节520等情侣节日、母亲节、父亲节、教师节、妇女节、感恩节、圣诞节、跨年等节日【特殊寓意】鲜花品类+枝数+节日+风格描述/花束装饰如：【爱你三生三世】33枝红玫瑰花搭配满天星小熊·七夕示爱鲜花同城如：【温柔绽放】15朵康乃馨百合母亲节/教师节送妈妈长辈老师如：【七夕爆款:一生一世一双人】11枝红玫瑰·加一对小熊加灯串33枝鲜花套餐价格带：200-260元52枝鲜花套餐价格带：260-300元节点成本上涨，根据实际情况调整价格11/12/15枝鲜花套餐价格带:100-160元节点成本上涨，根据实际情况调整价格99枝鲜花套餐价格带：300-400元199枝鲜花套餐999枝鲜花套餐节点成本上涨，根据实际情况调整价格生活场景配品≥5生日、毕业新店开业接机等生活仪式感场景【花束名称/花语】枝数+风格描述+场景如：【满目星辰】12枝郁金香奶油风优雅毕业季如：【抱抱花桶】33枝卡布奇诺玫瑰出片神器接机必备如：【永生花独角兽】200朵玫瑰生日礼物送朋友如：【黑天鹅】性感女王-99枝蓬蓬黑纱款红玫瑰·同城鲜花如：纯欲千金plus·仙气拖纱-99枝三拼紫/蓝/粉玫瑰花··同城线下商场的机会及挑战48线上卖券线下引流需求高，不同类型不同定位的线下综合体已成为年轻群体、家庭消费群体、朋友社交的的主流行业，随着物联网发展和商场不断多样化，线下引流已经成为综合商家品牌方运营的核心诉求，抖音有明显的流量优势，可以帮助商场门店提升曝光量，通过大数据定位有需求的消费人群，推广更准确，转化率更高玩法能各品类商家需求，线下美妆、饰品、服饰、家电等门店因商品电商属于无法通过本地生活路径进行门店引流到店消费，商场通用券、品类券、品牌券等玩法解决了该类商家的核心痛点市场机会，从市场规模看目前综合商场市场占比高，现阶段抖音开发数量和商户投入度较低，处于初期阶段，整体上升空间较大，市场上还有大量的商家可以供给服务商去服务，对于这类高收益的行业可以提升服务商的收益占比业态属性及现阶段抖音玩法，品牌单店无法独立核销收款，服务商需帮助商场打通统-核销链路，或通过技术能力解决统一收款、分店核销问题行业专业度高，商家涉及各部门分工明确角色较多，突破难度大，对于服务商行业专业知识及行业资源有更高的要求。需对商场物业方、租赁品牌方、内部各部分的分工及商场商家需求痛点较为了解对服务侧对商家重要节点如春节，情人节，国庆节等的节点营销要求较高，抢占节前节后的客流行业机会面临挑战游戏厅商户运营建议49视频运营视频大规模铺量为主，以价格引流为主，高优门店以内容和环境氛围吸引为辅门店运营运营企业号内容注重店内活动和店内设施氛围，沉淀粉丝和激活周边潜在客户团品建议全国连锁分区定价，一线城市价格稍高可设置大额兑换券，其他城市19.9等引流款优先；冲击销量榜直播运营月度大场直播冲刺销量，周维度常态化日播游戏厅的机会及挑战50游戏厅行业已成为年轻群体休闲放松的主流行业，情侣、学生团体购票体验已明显提升，使用场景高频、复购率强，相比竞品平台，抖音有明显的流量优势，可以帮助门店提升曝光量，通过大数据定位周边有需求的消费人群，推广更准确，转化率更高垂直达人创作者稀缺，服务商可通过MCN机构合作，自孵化等方式为商家解决投稿问题，形成强把控达人资源包为商家提供快速，高质量的达人服务从市场规模看目前游戏厅行业市场占比较低，开发数量和商户投入度较低，整体上升空间较大，市场上还有大量的商家可以供给服务商去服务，对于这类高收益的行业可以提升服务商的收益占比游戏厅行业的品类比较单一，多为兑换券的形式售卖。费者需求变化，需要服务商联合商家组出更有吸引力的团品，并随季节变化、设置更符合年轻群体眼球的热点变化进行团品更改对服务侧对商家重要节点如春节，情人节，国庆节等的节点营销要求较高，抢占节前节后的客流行业机会面临挑战酒吧商户运营建议51视频运营视频大规模铺量为主，注重店内氛围门店运营对门店统一进行培训，服务流程跟上，同时在商户企业号要每日保持更新团品建议套餐的设计需要针对酒吧的类型及主流消费人群进行定制化设计酒吧：代金券+高、中、低档热门酒类套餐+软饮套餐清吧/livehouse/酒馆：以餐饮的形式定制套餐直播运营月度大场直播冲刺销量，周维度常态化日播酒吧商户经营策略52酒吧按经营模式主要分清吧（精酿吧，小酒馆，餐吧)、livehouse(音乐现场、演艺演出)、迪厅夜店18-35岁年轻白领+学生为主要消费群体，典型多人消费夜间经济，忙时存在排队和提前预订需求主要场景围绕“聚会娱乐、社交活动、放松听乐”，易受种草，推荐产生单次/多次消费用户进店前决策偏好以“场”(氛围/环境/品牌）和“人”(乐队/驻唱/社交)为主，也是商户经营核心竞争力，进店后存在多轮点单一次结算，是商户主营收入细分看，清吧更注重性价比，小食特色和社交环境，livehouse有座位差异和低消，用户更注重现场氛围和台位环境，迪厅夜店重线下营销，消费水平高，注重现场环境和DJ互动，但利益链条复杂聚焦清吧、Livehouse线上化率成熟的酒吧品类，加大酒吧内容供给探索，解决酒吧低客单(抖音客单56vs某团138)经营模式用户决策客单提升酒吧商户提效经营策略53打造传播矩阵针对驻唱歌手、Dancer打造酒吧职人传播矩阵，预告演出活动，提升到店与团购购买转化，长期提升用户对商家与职人忠诚度，提升复购提升线下流水通过平台引流，线下延伸消费性，通用代金券覆盖+多人中低档SKU套餐覆盖，上翻线下流水业务前置规划针对酒吧行业旺季、忙时短期MVP版本实现先买后约能力，长期打通商家库存，实现包厢/卡座等预定打造营销节点结合酒吧淡旺季(5~10月，12~2月)，及各类聚会节点如万圣节、光棍节、圣诞、元旦、大型体育赛事等，打造全年营销活动KTV商家经营策略54KTV房间预约预定制度优化，忙时锁定库存预约制度对标某团，提高热门商圈poi门店覆盖新开KTV闲时以房型售卖为主，忙时大中小房型:房+X(酒水/餐食）套餐款提客单忙闲策略商家会员卡上翻，以3-5次房型次卡售卖为主次卡覆盖KTV休娱购商家自播运营规划Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./05如何做好抖音直播56打造独特品牌在抖音直播中，要让消费者记住你的品牌，需要在品牌形象上下功夫，如设计标志、口号、广告语等建立良好关系要及时回答观众的问题，与观众进行互动，建立良好的互动关系，增加观众对你的信任感和好感度优化直播效果要及时了解观众的反馈和意见，不断优化直播效果，提高观众的体验感和满意度，让观众成为忠实粉丝提升行业认知对于新兴行业我们要提升自我认知，勇于尝试，机会点往往就在这些新业态中产生做好直播策划准备好趣味性、互动性强的内容，如抽奖、猜谜、有奖答题等，以吸引更多的观众做好客户服务商品质量和服务质量是商家赢得消费者信任和忠诚度的关键，要确保商品质量过硬，服务周到细致直播前要做好哪些准备57确定直播内容和主题在直播之前需要明确直播的主题和内容，以便吸引更多观众的关注和参与准备好商品和服务直播中需要展示和介绍商品和服务，商家需要提前准备好商品和服务，并确保其质量过硬确定直播时间和时长商家需要根据目标观众群体的时间习惯确定直播时间，并考虑直播时长，以便观众能够充分参与设计直播互动环节直播需要有互动环节，商家可以设计一些抽奖、猜谜、有奖答题等互动环节，以提高观众的参与度准备好直播设备商家需要准备好直播设备，如摄像头、麦克风等，并调试好直播画面，以提高观众的视觉体验做好直播前的宣传商家需要在抖音平台上提前宣传直播内容和时间，以吸引更多观众的关注与观众建立联系商家需要在直播前与观众建立联系，可以通过私信、评论等方式与观众互动，提高观众的参与度抖音商家经营完整流程58视频内容发布付费流量视频推荐推荐页关注页同城页Dou+巨量本地推直播推荐推荐页关注页同城页展现量视频/直播点击率综合搜索其他流量流量指标进入直播间直播间互动商品点击下单购买到店核销外层CTR点击P/ACU外层CTR点击P/ACU商品曝光商品/商品点击率转化率GPM核销率核销金额内容吸引力直播间承接力内容销售力商家服务直播频次/时段/时长59常态化直播用户看播习惯数据养成基于平台活跃时间日常19:00-23:00周末16:00-18:00固定固定的频率和时长男性6:00-10:00女性11:00-21:00学生19:00-21:00基于粉丝活跃时间开播时长根据人群对品类需求做调整直播形式60多人直播+实物摆台+搭建背景人∶主播+副播货：产品摆台展示场：实景+KT版背景释放信息创新玩法：门店走播人：主播单人货：走播沉浸式体验产品场：走播门店展示不出镜+实物产品+门店人︰单个主播不出镜货：货品摆台/展示套餐内容场：门店单人主播+实物商品+真实场景人∶主播+副播货：产品摆台露出场：门店包厢直播设备61灯光：足够的灯光让画面和产品更通透，修饰主播的轮廓等等麦克风：提高声音质量，更清晰稳定器：固定场景使用三脚架，走动场景使用手持稳定器保证画面的稳定场景：产品摆台展示+电视/LED/KT板背景释放更多主要信息手机如何做专业直播直播流程62前30分钟开场30分钟很重要!跟着做直播间人气就来啦1.介绍主播和品牌，跟粉丝互动2.预告福利，例如秒杀品或者霸王餐，让粉丝加粉丝团，刷口号3.开始快速过品(讲解全部产品)，一轮过品结束后，爆品就知道是哪几个了直播开场直播过程中间2个小时详细讲品和使用规则(主推爆品)每5-10分钟发一次福利品来留人上1次福利品+叠加售卖套餐/代金券+预告下1次福利品上线时间又上1次福利秒秒品+又叠加售卖套餐/代金券预告下1次福利品上线时间直播中结束前30分钟最后半小时可是赚钱增粉的好时候!冲刺!1.重点强调下播时间：下播价格优惠全部取消2.饥饿营销：库存有限，拍完就没了3.限时不限量：可以在最后5-10分钟里放开所有福利品，逼消费者叠加下单一波套餐或者代金券4.增粉：下播前引导关注，加入粉丝团即可在下次开播前提前收到通知抢先一步购买直播后段直播前彩排6301020304对于大型活动直播，直播团队将超过10人，成员之间的配合顺畅就尤为重要熟悉优惠活动规则，避免引起消费者误解开播前主播需要对产品有足够的熟悉。可单独彩排开播前负责后台成员，需要熟悉各种玩法（如红包、砸金蛋、抽奖等），并在开播前做好玩法设置。还需要对流量投放准备充分团队衔接活动政策脚本熟悉软件配置直播节奏控制64开播0-5分钟1介绍/福利2套餐讲解6憋单款3利润款4利润款5利润款开播5-20分钟开播25分钟主播讲解顺序和话术(介绍商户→介绍套餐详情→种草、场景、安利→价格优势→上链接逼单→互动聊天)直播主播配置65主播+助播和主播出镜互动卖货答疑引导，提示主播暂时顶替主播的离场基本配置能力模型3要素不怯场，表达顺畅清晰话题热梗，聊天能延伸有记忆点：颜值/服装/性格有表现力：有激情/镜头感熟悉菜品、门店情况懂行业，知识点输入直播过程危机处理66现场情形：发错优惠券、红包；上错连接；介绍讲解错误等前置预防：开播前熟悉直播环境及工具；检查活动设置；核验库存；主播反复熟悉产品等现场处理：保持从容，向用户给处理的解释，并表达歉意，并可发红包、优惠券等作为补偿操作失误现场情形：网络异常、电脑、手机故障等导致直播异常前置预防：开播前充分测试直播设备及环境现场处理：检测清理并重启电脑、手机，重新开播。向观众表达歉意，并可发红包、优惠券等作为补偿。事后再对设备、软件进行维护升级设备故障现场情形：黑粉控屏前置预防：品牌以用户为中心，做好产品和服务；主播提升亲和力，保持行为举止得体现场处理：保持从容，切忌被影响心态，避免与黑粉正面开怼。但必要时主播联合助理，站在集体粉丝的角度适当回击遭遇黑粉涉及政治、宗教、色情等话题与内容；穿着暴露、有性引导词、尝试挑逗性动作等出现枪支、喝酒、抽烟、赌博等内容辱骂、侮辱他人挂机及视频回访号召好评返现虚假宣传，扩大产品功效贬低其他商家和产品使用极限词，如全国第一，顶尖品牌等直播中雷区现场情形：直播间出现少量、大量差评前置预防：品牌以用户为中心，做好产品和服务现场处理：及时回应、安抚消费者情绪。对于个别粉丝差评，助理应核对信息，反馈给客服，客服私下与粉丝沟通解决。如质量/服务问题较为严重，已致使众多粉丝不满。应高度重视，保持与粉丝的积极沟通，主动认错，诚恳道歉。并切实赔偿、解决问题差评反馈利用好直播互动工具67分层福利红包整点活动周期性活动满赞发券话题互动游戏互动抽福袋免单随机活动特价消费榜专属福利款吸引关注促活跃拉时长带气氛提转化哪些商家适合做巨量本地推68有运营能力在直播端，人，货、场有基础的建设，可以配合投流，拉长直播时长有成单验证在视频和直播里，自然流量已经产生了订单，验证视频和直播间的基础能力有利润空间商品利润要到达40%以上，留有出价空间，有店内升单的产品和活动，商品具有传播点，高性价比品牌有内容能力有视频素材持续产出的能力，包括带货文案，拍摄和剪辑能力，以及有记忆点的个人IP巨量本地推商家投放建议69直播间观看投放出价：0.5-1.3(省-市-商圈)计划设置：建议做年龄+性别定向预算设置：前期控低预算，如100-300，后期如果需要可直接加预算计划特点：起量快、跑量快、转化成本低、人群较泛直播间停留投放出价：3-5(省-市-商圈)计划设置：建议做年龄+性别定向预算设置：前期控预算，如300，后期根据效果可加预算计划特点：跑量速度一般，转化成本偏高、人群精准度一般商品点击投放出价：1.5-2.5(省-市-商固)计划设置：建议做年龄+性别定向预算设置：前期控预算，如300，后期根据效果可加预算计划特点：跑量速度适中，人群精淮度良好，转化成本低，性价比高商品购买投放出价：参考考平均客单价，定价20%-35%计划设置：建议通投，也可做定向测试预算设置：预算尽量高，给计划充足跑量空间计划特点：跑量速度较慢(建议多计划搭建)，人群精准度忧秀。转化成本高，roi反馈好直播流量数据实时监控70交易指标综合数据&商品列表人群特征流量趋势流量漏斗流量来源直播画面&实施评价数据指标直播后服务7102030401Text回访关怀定期回访客户，询问产品服务的满意度、问题建议、需求等，增进用户关系，同时通过收集需求信息为产品研发提供参考直播预告提前预告下一场直播的时间以及优惠信息等，让用户有所期待制造惊喜超出用户预期。如随货发送小卡片、小礼品等超前预判在用户之前发现问题、解决问题。如遇到特殊原因，要主动告知用户，并采取相应措施TextTextText直播复盘内容72复盘周期复盘目的复盘人员复盘内容日复盘改善动作主播、运营数据：停留时长、增粉量、互动数、UV、GMV、转化率等。简要复盘，环比分析、目标对比数据排查异常。如无异常，通报即可内容：脚本执行度、产品讲解脚本感染力。前者用以检验脚本的可执行程度和主播的执行能力。后者用于优化产品讲解脚本团队：主播互动、种草收割状态、萌新主播还需关注表达（言语、肢体语言）；另外关注精神面貌、心理状态是否有异常其他：其他异常问题及时提出并处理周复盘改善动作直播团队数据：GMV、转化率、UV、停留时长、增粉量、互动数、目标达成率等。对照目标详细复盘，检验活动策略、互动、投放效果，找出问题，提出改善意见内容：检验脚本可执行度、活动效果。优化改善。检验短视频、图文宣传推广及引流效果团队：团队执行能力、工作态度、协同效率其他：其他需要协调并处理的问题月复盘改善计划直播团队数据：己方、友商及行业的GMV、ROI、转化率、停留时长、UV、直播时长、人群画像等。详细复盘，找出差距、短板，制定改善措施。并根据直播情况调整改善计划内容：检验脚本可执行度、活动效果。优化改善。检验短视频、图文宣传推广及引流效果团队：团队执行能力、工作态度、协同效率(含跨部门)，制度、激励措施等产品：产品结构、产品定位、产品定价、销售策略，竞品对比等售后：交付效率、响应效率、客户问题总结等。其他：其他需要公司高管层协调并处理的问题季度/半年度/年度复盘改善战略公司高管+直播负责人数据：己方、友商、行业、直播电商大盘的GMV、ROI、转化率、停留时长、UV、直播时长、人群画像等。详细复盘，找出差距、短板，指定改善措施。并根据直播情况调整战略内容：周期内内容效果分析团队：团队人效产品：产品销售结构，畅销款、滞销款特征售后：交付效率、响应效率、客户问题总结等其他：其他需要公司高管层协调并处理的问题直播数据指标差的解决办法73核心指标参考值影响因素优化建议直播间外层CTR（点击率）20%直播间设计不美观直播背景无趣直播间画面不清晰主播颜值没有优势优化直播间的设计和背景提高直播颜值程度/趣味程度商品点击率10%-20%商品主图模糊、产品特色不凸显弹窗节奏和次数过少主播引导话术不明确小助理演示动作模糊，无小助理演示动作设置高清、统一视觉的商品主图，每个产品的第一张主图需搭配大文字说明卖点提高主播引导点击话术次数、小助理演示动作的标准SOP化商品转化率50%产品优惠力度不足主播促单话术模糊,产品优劣势描述不清晰，缺乏最后一击的产品销售转化增加产品优惠力度产品销售卖点提炼，优惠话术的包装主播促单话术的提前设置人均停留时长1分钟直播间主播话术无趣，互动氛围差利用点赞、截屏、福袋、贴片等互动方法创造直播间互动氛围根据不同时间点上不同的品千次观看成交1600元选品较差，用户不愿意买没有合适的促单话术，无法提高商品转化粉丝人群精准度低，不是产品的目标受众货品卖点不突出商品优惠力度弱更换团品优化DOU+、本地推、千川等平台投放的投放人群优化主播促单话术，调整主播促单节奏顾客到店核销74线下运营1.抖音接单团购套餐上架后，通过自营抖音号、直播、达人等推广吸引用户下单3.提供服务根据团购套餐内容给客户提供相应的服务2.线下核销通过客户到店消费，进行线下核销，完成团购套餐订单的服务流程4.用户裂变建立私域流量池，通过内容输出打造品牌口碑，产生用户裂变抖音服务商达人合作模式Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste，choose"keeptextonly"option./06服务商&商家合作模式76类目洗浴按摩线下商场游戏厅酒吧合作&服务模式S级（连锁品牌客户）合作模式：服务商通过品牌年度运营全案切入，结合门店运营目标做好品牌全年各大节点抖音运营整体定制方案，包括短视频，直播，职人培训，代运营等A级(高热网红单店)合作模式：服务商以专场代直播和达人直播服务切入合作，根据专项结果沟通合作全案A级(高热网红单店)合作模式：服务商大多以专场代直播切入合作，部