物业管理手册1

一、物管部的职责

1、负责客户事务。解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难，定

期不开客户意见分析会。

2、负责对停车库场站相关方进行有关职业健康安全及环境管理体系方面的

宣传。

3、负责组织、实施、贯彻、落实有关停车库公司管理的各项管理规定、规

章制度及相关指示。

4、与客户建立良好关系，策划并组织联谊活动，做好公联停车库公司品牌

的宣传推广工作。

5、积极了解客户需求，向.卜.级提出改善与客户关系、维护停车库公司形象

之建议。

6、负责停车库客户档案的管理。

7、负责草拟和发送给停车库客户各类通知函件。

8、协助停车库安排有关业户和使用人收楼交楼事宜，并配合工程部做好有

关二装管理工作。

9、严格检查消耗品和清洁剂的安全环保达标情况，控制发放和消耗，降低

污染源保证安全，努力降低成本费用。

10、负责停车库内及危边的绿化和花卉的摆放及管理，检查摆放植物的质量,

确保达到合同标准。

11、负责公共环境的清洁和管理，包括室内外公共场所、门前三包责任区、

停车库共用部位、外墙面（包括玻璃幕墙、窗户）的清洁卫生，垃圾的

收集清运等。

12、负责向使用单位收取停车库的管理费、押金等，各业户和使用人单元的

水、电、空调费、通讯费等其它相关的合理费用。

二、物管部的组织架构

1、物管部人员架构

2、物管部管理结构

三、物管部岗位职责

1、物管部主管

1.1岗位职责

1.1.1全面负责物管部的口常服务及管理工作；

1.1.2负责执行、修订或增加物管部的岗位职责、工作程序和服务规范标

准；

1.1.3负责组织部门例会，检查、记录各岗位工作和服务标准；

1.1.4负责检查及追踪发生的投诉情况，并针对相应问题进行处理；

1.1.5负责编制物管部费用预算，控制运作支出尽量降低成本核算；

1.1.6有重点的、定期或不定期地对管理区域进行巡视检查，及时发现问

题，解决问题；

1.1.7负责部门员工的培训及考核工作，提高本部门员工的服务水平；

1.1.8定期对停车库的清洁、绿化等工作进行监察协调；

1.1.9熟悉应急预案，遇有紧急事件，能够及时处理并做好善后工作；

1.1.10处理停车库与物管部相关的单位之间的往来信函；

1.1.11负责检查部门工作口志，跟踪处理所列问题；

1.1.12与各部门配合创造、维护整洁的办公环境；

1.1.13制定部门工作计划及目标；

1.1.14定期走访各相关单位；

1.1.15协调与其它各部门的工作；

1.1.16认真完成领导交办的其它各项工作。

1.2任职要求

1.2.1教育水平：大学本科学历（包括大学本科）以上，物业管理专业或

者房地产经营管理等相关专业；

1.2.2能力要求：具备较强的公关能力，协调能力，应变能力和领导艺术

1.2.3工作经验：有三年以上相关物业管理的工作经验，熟悉房地产物业

管理法律法规；

2、物管部管理员

3.1岗位职责

3.1.1负责停车库公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相

关工作记录；

3.1.2了解及处理负责区域内发生的投诉，缓解投诉者的不满情绪，并将

问题及时上报给上级领导；

3.1.3严格遵守本部门各项工作程序；

3.1.4负责收楼、退租等工作，办理相关手续；

3.1.5负责停车库内设备、设施的口常报修，有偿服务等工作安排，并跟

踪处理；

3.1.6重大事件要及时上报；

3.1.7要求定期对停车库内行管单位进行走访，并填写走访记录，对物管

部改善服务提供合理化建议；

3.1.8负责物管部档案的收存工作，并及时整理归档；

3.1.9配合项目各项费用的催缴工作；

3.1.10配合相关部门对二装租户进行监管，及时通报问题，协助解决；

3.1.11定期检查、更新租户资料并及时存档；

3.1.12认真完成上级领导交办的工作。

3.2任职要求

3.2.1教育水平：大学专科学历（包括大学专科）以上，物业管理专业或

者房地产经营管理等相关专业；

3.2.2能力要求：有物业管理上岗证、熟练使用电脑办公软件；

3.2.3工作经验：有1年以上相关甲级物业管理的工作经验。

3、导乘领班

3.1岗位职责

3.1.1负责本部门员T岗卜T作情况的督导T作：

3.1.2每日检查本部门各岗位职责履行情况，即查岗，主要包括：纪律、

考勤、操作规程、精神面貌、服务礼仪等；

3.1.3协助主管人员落实岗位责任制度，能够为主管人员对本部门员工的

工作表现提出警告、表扬等初步评价及建议；

3.1.4接待乘客询问须有问必答，礼貌待客，百问不厌；

3.1.5要敢于管理，善于管理，严格管理，不断提高工作效率、服务质量

和水平；同时与本部门员工保持和谐的工作关系，发现问题及时上

报、解决，严禁滥用职权；

3.1.6咨询台内严禁空岗，遇有特殊情况须向物管部主管请示后，有人接

替方可离开；

3.1.7熟悉业务，掌握公交、地铁等交通线路，熟记各大景点、地标型建

筑、各类重大社会活动举办地点（如：车展、花博会等）；

3.1.8接待来往乘客首先做到询问清楚问题并了解其需求后，再向旅客详

细讲述、解释；

3.1.9乘客提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录设诉意

见，立即上报主管人员；

3.1.10接待电话询问，回答要准确、清楚，同时注意保守公司机密，不可

接受任何形式的采访活动；

3.1.11引导乘客正确使用电梯，在上、下班高峰时间疏导客流，及时将乘

客对电梯的投诉反馈给主管人员；

3.1.12集散大厅内发生特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告主管人员；

3.1.13保持咨询台内部区域的清洁；咨询台桌面上除电话、文具、相关表

册及停车库公司宣传资料外，不得放置其他任何物品；地面保持整

洁，不要放任何无关物品；

3.1.14熟悉停车库各项应急预案，发现问题及时上报并按程序处理；

3.1.15当班时发生紧急事件，须协同解决至事件完毕或由主管同意后方可

下班；

3.1.16坚守岗位，T作期间精力集中.认直负责.认直履行职责：

3.1.17认真完成领导交办的其它各项工作。

3.2任职要求

3.2.1教育水平：高中（含中技）以上;

3.2.2能力要求：具有一般管理及协调能力，能带领本专业员工完成工作,

有较好外语听、说能力；

3.2.3工作经验：从事本岗位或相近岗位工作三年以上，本企业工作一年

以上。

4、导乘咨询员

4.1岗位职责

4.1.1热情迎接问询乘客，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

4.1.2咨询台内严禁空岗，遇有特殊情况须向物管部主管请示后，有人接

替方可离开；

4.1.3熟悉业务，掌握公交、地铁等交通线路，熟记各大景点、地标型建

筑、各类重大社会活动举办地点（如：车展、花博会等）；

4.1.4接待乘客询问须有问必答，礼貌待客，百问不厌；

4.1.5接待来往乘客首先做到询问清楚问题并了解其需求后，再向旅客详

细讲述、解释；

4.1.6乘客提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录设诉意

见，立即上报主管人员；

4.1.7接待电话询问，回答要准确、清楚，同时注意保守公司机密，不可

接受任何形式的采访活动；

4.1.8引导旅客正确使用电梯，在上、下班高峰时间疏导客流，及时将旅

客对电梯的投诉反馈给主管人员；

4.1.9集散大厅内发生特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告主管人员；

4.1.10保持咨询台内部区域的清洁；咨询台桌面上除电话、文具、相关表

册及停车库公司宣传资料外，不得放置其他任何物品；地面保持整

洁，不要放任何无关物品；

4.1.11做好交接班工作.认直填写交接班记录.

4.1.12熟悉停车库各项应急预案，发现问题及时上报并按程序处理；

4.1.13严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日

常任务外，尽职尽责做好本职工作；

4.1.14交班时发生紧急事件，上一班须协同下一班共同解决，或由主管同

意后方可下班；

4.1.15坚守岗位，工作期间精力集中，认真负责，认真履行职责；

4.1.16认真完成领导交办的其它各项工作。

4.2任职要求

4.2.1教育水平：高中（含中技）以上;

4.2.2工作经验：有无工作经验均可；

5、综合事务岗

5.1岗位职责

5.1.1停车库管理区域内巡视，为乘客提供良好、舒适的换乘环境；

5.1.2对停车库内环境卫生进行监督、检查，督促保洁人员及时进行卫生

死角清理；

5.1.3熟悉部门业务，配合主管人员与内驻单位及商户进行协调与沟通；

5.1.4配合主管人员完成部门工作，完成对二装、商户、收费等相关文件

资料的整理、存档工作；

5.1.5负责本部门员工岗上工作情况的督导工作；

5.1.6接到乘客投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录设诉意

见，立即上报主管人员；

5.1.7接待电话询问，回答要准确、清楚，同时注意保守公司机密，不可

接受任何形式的采访活动；

5.1.8集散大厅内发生特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告主管人员；

5.1.9对保洁人员进行大型清洁设备的安全使用、保养培训工作；

5.1.10按照年度计划对停车库内大型清洁设备进行例行清理、保养及使用

前的安全检修；

5.1.11配合安保部对停车库内外保人员进行身份核查；

5.1.12熟悉停车库各项应急预案，发现问题及时上报并按程序处理；

5.1.13严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日

常任务外，有计划地承担其它物管工作，尽职尽责做好本职工作;

5.1.14根据工作需要，配合其他部门做好停车库运营后勤保障工作；

5.1.15坚守岗位，工作期间精力集中，认真负责，认真履行职责；

5.1.16认真完成领导交办的其它各项工作。

5.2任职资格

5.2.1教育水平：大专（含高职）以上；

5.2.2工作经验：有无工作经验均可。

四、物管部管理制度

(-)物管部业务规范

1、物管部巡视工作规范

3.1目的

保证物管部对管理区域内的公共服务设施、清洁绿化以及人员情况进行

有效管理。

3.2适用范围

物管部对管理区域的巡视工作。

3.3程序及职责

1.3.1负责对管理的区域进行有效的巡查，每天不少于1次。

1.3.2巡查内容包括：公共区域内卫生状况；公共设施足否正常使用；

标志标识是否损坏；旅客流量是否正常；

1.3.3负责将巡视过程中发现的需整改问题做相关记录，并及时通报相

关部门。

1.3.4在巡视过程中如遇乘客需帮助应尽量提供相关服务。

2、保洁公司监管规范

3.1目的

对保洁公司进行监督，确保停车库管理区域内清洁卫生，对保洁公司工作

做出客观评价。

3.2适用范围

停车库管理区域内对保洁公司的监管。

3.3职责

2.3.1物管部负责监管保洁公司的各项日常清洁工作。

2.3.2物管部负责审批保洁公司月清洁计划。

2.3.3物管部负责核查保洁公司人员及设备的配备。

2.3.4物管部负责对保洁公司的工作进行评估。

3.4工作程序

2.4.1保洁公司应于每月28口前制定下月清洁工作计划，并报物管部进

行审核。

2.4.2最后一天统计当月保洁人员出勤情况。

2.4.3清洁工作口检

2.4.4.1物管部人员每口应巡视检查停车库管理区域内清洁情况。

2.4.4.2如物管部人员发现停车库管理区域内卫生不符合检直标

准，一般问题应及时通知保洁公司进行整改，并监督检查。

如遇较严重问题，应及时通知物管部，下书面通知，令其

限期整改，物管部负责监督检查。

2.4.4清洁工作的冽行检查

2.4.5.1每月月底，物管部应结合保洁公司月工作计划核实各项工

作的完成情况，如发现完成项目不符合清洁检查标准，应及

时通知保洁公司进行返工并限定要求返工完成时间，待返工

完成后物管部再次进行复查。

2.4.5.2物管部应每周召集保洁公司召开的领班级以上的清洁工作

例会，总结本周保洁情况，安排相关工作。

2.4.5.3物管部应定期的对保洁公司库房进行检查，如发现保洁设

备减少或损坏且确为保洁公司原因时，应要求保洁公司赔偿

或修复，

2.4.5.4每月底物管部对保洁公司当月情况进行评估，并协同保洁

公司现场负责人对停车库进行全面检查，评估及检查结果将

依据合同约定结算相关费用。

3、虫控及外墙外窗检查工作规范

3.1目的

对停车库管理区内的电捽、外墙外窗清洗T作进行监督管理.

3.2适用范围

适用于停车库管理区内的虫控、外墙外窗清洗服务监管。

3.3职责

物管部全面负责管理区域内的虫控、外墙外窗清洗检查工作。

3.4工作程序

3.4.1虫控、外墙外窗清洁的安排。

3.4.1.1物管部根据停车库管理区的实际情况定期按照合同安排专

业公司进行虫控、外墙外窗清洗工作。每次虫控、外墙外

窗清洗工作完成后，由物管部进行检宣验收，检查结果填

写于相关记录。

3.4.1.2对于易影响停车库整体形象的区域，如：雨搭、主出入口

玻璃等位置，应视情况及时开展清洗工作。

3.4.1.3定期开展停车库虫药投放工作。

3.4.2虫控工作的标准。

3.4.2.1保洁公司喷洒、布放的灭虫药剂应符合国家要求，严禁使

用国家禁止使用的火虫药剂。

3.4.2.1保洁公司布放的灭虫药剂必须有明显警示标语。

3.4.2.1保洁公司进行虫控工作后，应随时观察在灭虫效果，并及

时开展后续工作。

3.4.3外墙外窗清洁标准。

3.4.3.1清洁后外墙外窗目测应光亮、无污迹、无明显灰尘。

3.4.3.1根据清洗服务合同约定的其他项目及标准进行验收。

4、植物租摆公司监管规范

4.1目的

对植物租摆公司进行监督，确保停车库管理区域内植物租摆的质量，对植

物租摆公司工作做出客观评价。

4.2适用范围

停车库管理区域内对植物和撰公司的监管.

4.3职责

4.3.1物管部负责监管植物租摆公司的各项日常租摆工作。

4.3.2物管部负责核查植物租摆公司人员及设备的配备。

4.3.3物管部负责对植物租摆公司的工作进行评估。

4.4工作程序

4.4.1植物租摆公司应于每月底前将当月停车库现场的植物租摆工作明

细单，上报物管部进行审核。

4.4.2每月由物管部管理员对本月工作记录进行分析，并及时在双方工

作会上，对工作质量和问题，进行通报，督促承包方改进；对重

大事宜直接向物管部主管汇报，督促承包方限期解决。对所有检

查存在的问题,承包方应及时处理解决,应在24小时内落实完毕,

如有未解决事宜，应在检查表中详细注明，提请协调解决或延期

解决。

4.4.3日常植物租摆工作的监管。

4.4.3.1物管部人员每日应至少巡视检查停车库管理区域内植物租

摆一次。

4.4.3.2植物巡视检查应按照合同清单进行。

4.4.3.3如物管部人员发现停车库管理区域内植物不符合检查标准

应及时通知植物租摆公司进行整改，并作相应记录。

（二）物管部业务流程

1、加时空调工作流程

2、有偿服务工作流程

3、租户入住工作流程

竣工验收完成，租户正式开业

4、退租工作流程

5、定期租户走访

（三）物管部业务标准

1、停车库清洁内容及标准

1.1电梯清洁检查标准

1.1.1电梯地面目测无污迹、无死角、光亮整洁。

1.1.2电梯天花目测无污迹、无明显灰尘。

1.1.3电悌门目测无污迹、无手印、无灰尘。

1.1.4电梯梯内四壁目测无污迹、无手印、无明显灰尘。

1.1.5电梯梯内按建目测无污迹、无灰尘。

1.1.6电梯梯门外槽目测无污迹、无异物。

1.1.7电梯楼层显示器目侧光亮、无污迹、无明显灰尘。

1.1.8电梯照明灯具目测无污迹、无明显灰尘。

1.1.9电梯地毯目测无污迹、无明显尘土。

1.1.10电梯玻璃目测明亮、无污迹、无手印、无灰尘。

1.1.11电梯梯内广告位目侧无污迹、无手印、无明显灰尘。

1.1.12手扶电梯扶手带目测无污迹、无灰尘、蜡面光亮均匀。

1.1.13手扶电梯玻璃护栏目测无手印、无污迹、无明显灰尘、钢件光亮。

1.1.14手扶电梯镜钢面目测光亮、无污迹、无手印、无尘土。

1.1.15手扶电梯出入口踏板目测无污迹。

1.1.16手扶电梯梯槽目测无明显污迹、无异物。

1.2公共区域清洁检查标准

1.2.1服务台目测台面无污迹、无明显灰尘。

1.2.2石材地面目测光亮整洁、打蜡均匀、无污迹、无明显灰尘。

1.2.3石材墙面目测无污迹、无明显灰尘.

1.2.4天花及空调风口目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.5各种指示牌目测无污迹、无明、显灰尘°

1.2.6消防器材目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.7装饰物目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.8水牌目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.9广告位目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.10各出入口玻璃门及把手无污迹、无明显灰尘、无手印。

1.2.11金属装饰板、装饰物目测无污迹、无明显灰尘、上油均匀。

1.2.12玻璃护栏目测无污迹、无明显灰尘、无手印。

1.2.13各种灯具目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.14植物套盆目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.15商铺玻璃外测目测无污迹、无明显灰尘。

1.2.16各种木门目测无污迹、无明显灰尘。

1.3卫生间、茶水间、垃圾间及清洁间检查标准

1.3.1卫生间大门及卫生间内隔断门目测无污迹、无灰尘。

1.3.2卫生间面台目测洁净、无水迹、无污迹、无杂物。

1.3.3卫生间镜面目测无污迹、无水迹、干净明亮。

1.3.4卫生间面盆目测无污迹、洁净。

1.3.5卫生间水龙头目测无水垢、无污迹。

1.3.6卫生间天花目测无污迹、无明显灰尘。

1.3.7卫生间灯具目测无明显污迹、无明显灰尘。

1.3.8卫生间擦手纸巾盒目测无污迹、无灰尘。

1.3.9卫生间地面目测无水迹、无污迹、无明显灰尘、无杂物。

1.3.10卫生间墙面目测无水迹、无污迹、基本无灰尘。

1.3.11卫生间恭桶、小便池应清理及时，目测无污迹。

1.3.12卫生间通风口目测无污迹、无明显灰尘。

1.3.13卫生间手纸架目测无污迹、无灰尘。

1.3.14卫生间垃圾桶应及时清倒，目测桶体无污迹、无明显灰尘。

1.3.15茶水间大门目测无污迹、基本无灰尘。

1.3.16茶水间地面目测无水迹、无污迹、无明标灰尘、无杂物.

1.3.17茶水间热水器箱体外侧目测无水迹、无水垢、无污迹、无明显灰

尘、无杂物，

1.3.18茶水间墙面、天花、箱体外目测无水迹、无污迹、基本无灰尘。

1.3.19垃圾间大门、墙面、地面、目测无污迹、基本无灰尘。

1.3.20垃圾间垃圾桶外侧目测无污迹。

1.3.21停车库管理区内垃圾间垃圾及时清运干净

1.3.22卫生间内清洁间大门目测无污迹、基本无灰尘。

1.3.23清洁间墙面、地面、水龙头目测无水迹、无污迹、基本无灰尘。

1.4消防通道消洁检查标准

1.4.1停车库管理区内消防通道楼梯目测无污迹、无异物。

1.4.2停车库管理区内消防通道楼梯扶手目测无污迹、无明显灰尘。

1.4.3停车库管理区内消防通道通风口目测无污迹、无明显灰尘。

1.4.4停车库管理区内消防通道防火门目测无污迹、无明显灰尘。

1.4.5停车库管理区内消防通道消防器材目测无污迹、无明显灰尘。

1.4.6停车库管理区内消防通道地面目测无污迹、无异物、无死角。

1.4.7停车库管理区内消防通道墙面目测无污迹。

1.4.8停车库管理区内消防通道天花目测无污迹。

1.4.9停车库管理区内消防通道各种灯具目测无污迹、无明显灰尘。

1.4.10停车库管理区内消防通道指示牌目测无污迹、无明显灰尘。

1.5车库/停车场清洁检查标准

1.5.1停车库管理区域内车库/停车场地面目测无明显污迹。

1.5.2停车库管理区域内车库/停车场踢脚板、濡面清洁擦拭，无污迹、

无明显灰尘，

1.5.3停车库管理区域内车库/停车场各种车位设施目测无污迹、无明显

灰尘。

1.5.4停车库管理区域内车库/停车场天花及空调风口目测无污迹、无明

显灰尘。

1.5.5停车库管理区域内车库/停车场各种指示牌、指示灯及标志目测无

污迹、无明显灰尘。

1.5.6停车库管理区域内车库/停车场消防器材目测无污迹、无明显灰

尘。

1.5.7停车库管理区域内车库/停车场装饰物目测无污迹、无明显灰尘。

1.5.8停车库管理区域内车库/停车场水牌目测无污迹、无明显灰尘。

1.5.9停车库管理区域内车库/停车场各出入口波璃门及把手无污迹、无

明显灰尘、无手印。

1.5.10停车库管理区域内车库/停车场金属装饰或、装饰物目测无污迹、

无明显灰尘，

1.5.11停车库管理区域内车库/停车场各种管道目测无污迹、无明显灰

尘。

1.5.12停车库管理区域内车库/停车场地面出现垃圾及时清理，保证清

洁。

1.6外围清洁检查标准

1.6.1停车库管理区域内车库出入口地面没有垃圾、无明显灰尘。

1.6.2停车库管理区域内墙面清洁擦拭，无污迹、无明显灰尘。

1.6.3停车库管理区域内地面目测无污迹、无明显灰尘。

1.6.4停车库管理区域内空调风口目测无污迹、无明显灰尘。

1.6.5停车库管理区域内各种指示牌、指示灯及标志目测无污迹、无明

显灰尘。

1.6.6停车库管理区域内消防设施目测无污迹、无明显灰尘。

1.6.7停车库管理区域内装饰物目测无污迹、无明显灰尘。

1.6.8停车库管理区域内台面、柱子目侧无污迹、无明显灰尘。

1.6.9停车库管理区域内各出入口玻璃门及把手无污迹、无明显灰尘、

无手印。

1.6.10停车库管理区域内金属装饰板、装饰物目测无污迹、无明显灰尘。

1.6.11停车库管理区域绿地内目测无杂物。

1.6.12停车库管理区域内植物套盆目侧无污迹、无明显灰尘.

1.6.13停车库管理区域内门前三包范围出现垃圾及时清理

2、停车库植物租摆标准

参照植物租摆合同内容标准

3、咨询服务台工作标准

3.1严格遵守物管部员工服务规范，热情、主动、周到为乘客提供服务。

3.2工作期间应注意观察集散大厅发生的各种情况，在遇到乘客的各类

诉求时，应给予热情、耐心的解答。

3.3准确掌握停车库内部单位及租户的名称及位置。

3.4熟悉停车库周边环境，能够提供有关交通、餐饮、旅游等信息咨询。

3.5熟知紧急事件处理程序，发现问题及时上报。

3.6严格遵守公司各项规章制度及各项规定。

（四）物管部工作制度

1、食堂外包管理制度

1.1提供真实情况内容

1.I.I餐饮公司营业执照、资质证明、串生许可证、从业人员健康

证。

1.1.2餐饮公司在本停车库执行的各项管理规定及经营、运营模

式。

1.2服务人员要求

1.2.1员工仪容仪表

1.2.1.1按规定着装，服装整齐，鞋面干净整洁。

1.2.1.2佩带胸卡，工作位置规范。

1.2.1.3头发整齐、美观，男发长不过耳、不过领，女不留披肩发（长

发应盘起），保持个人卫生。

1.2.1.4上班确保各岗位正常的工作状态。

1.2.2对餐饮公司工作人员的要求

1.2.2.1严格执行停车库制定的各项规章制度。

1.2.2.2上、下班进出必须走员工通道，不得进入非工作区，非工作

时间不得在停车库内逗留。

1.2,2.3在工作区内认真工作，不得串岗、不得大声喧哗。

1.2.2.4对出现设备问题应及时报告主管人员，并及时通知停车库。

1.2.2.5不得与任何用餐客人发生冲突，做到礼貌周到，发生情况如

实反映。

1.2.2.6如停车库发生突发事故、紧急事故或异常情况等，所有人员

应服从有关人员的指挥安排。

1.3餐厅工作检查细则

1.3.1员工仪容仪表

1.3.1.1按规定着装，服装整洁，皮鞋光亮；

1.3.1,2佩戴胸卡，位置规范；

1.3.1.3头发整齐、美观，男员工发长不过耳，不过领，女员工不留

披肩发（长发应盘起），保持个人卫生；

1.3.1.4不戴首饰（结婚戒指除外），女员工必须化淡妆。

1.3.2工作环境

1.3.2.1工作场所干净，物品摆放整齐，无垃圾，无污迹、无破损；

1.3.2.2墙面、天花无污迹、剥落、蜘蛛网；

1.3.2.3空调出风口无灰尘，灯具完整有效，明亮无尘；

1.3.2.4花盆、花架、墙面艺术挂件摆放整齐、干净。花卉无枯叶、

无浮尘；

1.3.2.5办公设备摆放整齐，设备完好清洁；

1.3.2.6餐厅内和厨房必须达到卫生防疫部门的相关卫生要求，对

该区域内进行严格的虫控服务，杜绝饭菜中吃出异物。

1.3.3检查及处罚

1.3.3.1接受检查的范围

•餐厅的设备、家具；

•停车库物管部制定的各种管理规章制度；

•员工的仪容仪表；

•餐厅的服务、语言规范、卫生；

•安全消防知识。

1.3.3.2处罚形式

•由轻到重，以当场提示、警告，纠正、改进为主

•辅以扣款，人员处理，记录结果；

•清场。

1.3.4餐饮公司应遵守制度

1.3.4.1国家法律法规。

1.3.4.2行业规范。

1.3.4.3停车库公司规章制度。

1.3.4.4餐饮公司规章制度。

2、清洁外包管理制度

2.1保洁公司向物管部提供相关文件的要求

2.1.1要求保洁公司提供该公司各资质证明留物管部备案存档

2.1.2保洁公司应提供该公司在交通停车库的各项清洁管理制度

2.1.3保洁公司按要求提供该司在交通停车库现场工作人员的配备情况

明细

2.1.4保洁公司定期向物管部上报每月清洁工作总结及计划

2.1.5保洁公司定期向物管部上报该公司每月管理人员排班表

2.2停车库保洁公司工作人员的要求

2.2.1遵纪守法，遵守停车库公司的各项管理制度和要求。

2.2.2按时上下班，不迟到、不早退，不旷工、不擅离岗位，不得做与

本职工作无关的事情。

2.2.3工作时间着工装，仪容仪表规范，佩戴工作牌，精神饱满，举止

端庄。

2.2.4讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志，互相帮助。

2.2.5不做有损停车库公司形象的事，不得以任何形式收受财物。

2.2.6爱护公物，节约水电、消耗用品，损坏或遗失设备设施、药剂照

价赔偿。

2.2.7保洁员工必须按本公司岗位规定的工作标准和操作流程，尽职尽

责地去完成自己的工作，并接受上级领导的检查、纠正。

2.2.8保洁员工应在指定场所休息，禁止工作时间聊天、吸烟、吃东西

和大声喧哗，

2.2.9保洁员工在对工作期间禁止饮酒和吃带有异味食品，保持个人卫

生。

2.2.10保洁员工必须加强安全意识，发现不安全隐患立即报告物管部，

禁止员工工作时间会客、私自带人进入工作场所。

2.2.11定期接受保洁公司及停车库公司的培训、考核。

2.2.12各工作岗位严格执行交接班工作制度。

2.2.13保洁员工不得泄露任何有关停车库公司的秘密及文件、信息等。

2.2.14工作主动热情，待客文明礼貌，服从领导、服从大局。

2.2.15保洁员工进行清洁、服务工作时，如发现易燃、易爆等可疑物品,

应立即报物管部。

3、员工守则

3.1员工仪表仪容规范

3.1.1仪表规范

3.1.1.1上班时间均应穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应

到指定地点更衣；

3.1.1.2工服必须保持清洁，并应按时进行换洗。如有破损，应及

时更换；

3.1.1.3着工服时应将纽扣扣齐，拉链拉好，工服上必须佩带胸牌;

3.1.1.4不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋。衣冠不整者禁

止上岗；

3.1.2仪容规范

3.1.2.1应保持头发整洁.经常梳理.男员T发长不应盖耳、遮领.

不准留大鬓角，女员工长发应束扎盘结；

3.1.2.2应保持面容清洁，男员工应经常修面，不准留胡须，女员

工不得浓妆艳抹；

3.1.2.3应遵守饰物配戴规定，只可配戴结婚戒指，女员工可配戴

耳钉，戴项链者项链不得外露；

3.1.2.4应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂

有色指甲油；

3.1.2.5应注意个人卫生，经常洗澡，身上无汗味、异味；

3.1.2.6应保持口腔卫生，上岗前不得饮泗、吃葱、蒜、韭菜等有

异味食品。

3.2导乘人员言谈举止规范

3.2.1言谈规范

3.2.1.1接待问询时，要面带微笑，灵活运用“十一字”礼貌用语:

“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”。

3.2.1.2与乘客谈话时，应面带微笑，目光注视对方，表情自然；

听对方讲话时要精神集中，不要抢话、插话，不得漫不经心、

左顾右盼；讲话时要声音适度，以双方能够听清楚为限，语

气要温和，语调要平稳，速度要适中，表达要清楚，不要做

出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；当听到意见、批

评时不辩解，冷静对待；员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、

否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。

3.2.1.3问答问询时，要以积极的态度帮助乘客，做到有问有答；

对解答不了的问题，可协助查询或向上级询问；对应保密的

问题，应婉言相拒。

3.2.1.4正确使用岗位配备的设备设施，不得挪作他用。

3.2.1.5应做到“三知”，知道本岗位的业务知识及工作标准；知道

停车库内的服务项目和设备设施；知道停车库内各单位情况。

3.2.1.6应尊重乘客风俗习惯，不评头论足，不议论指点,不以肤

色、种族、信仰、服饰取人，不得背后议论乘客。

3.2.2举止规范

3.2.2.1站姿

标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收

腹，双臂自然下垂在身体两侧或手放背后，手放背后时右手握拳，左手放在右

手背上，双脚略分开约十五公分；站立时不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设

施上。

3.2.2.2坐姿

标准坐姿应为：在保持站姿基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情

自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放置在大腿上，小腿与大腿

成90度，两腿并拢。乘客或公司领导向员工走来时，员工应马上主动起立问好。

员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或把脚架在茶

几上。

3.2.2.3走姿

标准行走姿势应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向

前行进；步伐要轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双

臂自然摆动，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆，

在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。

3.2.2.4手势

为乘客指路的标准手势应为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向

目标。在介绍和指示方向E寸，切忌用一个手指指点。

3.2.2.5在服务过程中不得有以下行为

修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、

哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。

3.3员工礼节礼貌规范

3.3.1微笑

服务过程中，应面带微笑。发自内心的微笑，能给对方带来宾至如归

的亲切感和安全感C

3.3.2问好

接待客人时，要态度亲切、主动问好。

3.3.3拜访

到达拜访对象所在区域时，要先向对方通报身份，并注意保持安静,

拜访结束应尽快离开。

3.3.4服务操作

对客服务时，要做到标准化、规范化、程序化。操作时要做到走路轻、操

作轻，保持接待环境的安睁；严禁大声喧哗、嬉笑打闹。

3.4员工工作行为规范

3.4.1出入停车库

员工进出停车库、工作岗位、员工区域和乘客区域，必须走指定的员工通

道。

3.4.2考勤

员工上班不得迟到，下班不准早退，按规定签到签离，不得代他人或

委托他人签到签离；严禁旷工。如有急事或因病不能到岗，应提前请假，

特殊情况用电话及时报告。

3.4.3岗位纪律

在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。不得擅离职守、串岗、

聊天、大声喧哗，不准私自会客、处理私事等。

3.4.4职业道德

员工不得利用工作之便使用客用设施，不准挪用办公物品，不准拣拾乘客

丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及乘客财物。服务时不可与乘客过于

亲近或纠缠、攀谈。

3.4.5遵纪守法

员工应遵纪守法，不准参加邪教组织的活动，不准偷听、偷看或传播黄色

书刊及音像制品。不准在公司酗酒、赌博、打架、斗殴，员工应遵守公共道德,

不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区吸烟，严禁在墙壁、电梯、

卫生间内涂写、刻画。员工之间要团结协作，服从领导，要对违反纪律和规范

的现象进行批评和教育，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，不得阳奉阴违，诬

陷他人。

4、常用清洁设备的使用及保养规定

4.1洗地机

主要用于硬性地面的清洁及抛光，有单盘式及多盘式两种。

4.1.1机器操作：

先安装地刷或针盘，并使地刷或针盘按逆时针方向旋转；往水

箱内注入清水及清洁剂；插上电源，将手柩调至适合自己的高度，

从最靠近电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。

4.1.2注意事项：

工作时必须避免刷子接触电源线，以免电线卷进刷子内；开动擦地机时，

电源线要在操作者后面；使用清洁剂时注意不要弄湿马达；使用完毕，要注意

安全，不要随便将手离开手柄；放开操作杆，待机器完全停止后再切断电源，

卸下地刷或针盘。

4.1.3机器保养：

使用完毕，把机身及配件清洗干净；用干净的布擦净机器及电线；将电线

绕回机器挂钩，机器必须存放在干燥的地方。

4.2吸尘器

主要用于地面、地毯、墙面等比较平整的部位除尘

4.2.1机器操作：

把软管接在机器上，接通电源；开动时按顶部开关按钮；吸硬地面时，把

吸嘴毛刷伸出；吸地毯时，将毛刷缩入吸嘴内。

4.2.2注意事项：

使用前检查尘袋是否己清洁；使用后必须清理尘袋，如需要用两台吸尘器

对吸；切勿把水吸入机器内。

4.2.3机器保养：

使用完毕后切断电源，取下软管和夹头，将绕好的电线挂于机身外壳；将

软管松开卷成一圈或挂在墙上。

4.3吸水机

主要用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机。

4.3.1机器操作：

把软管接在机身，接通电源；吸地面时用带软胶的吸扒；吸地毯时用铁扒

头；吸水机如果水满时会发出响声。

4.3.2注意事项：

使用前检杳机内是否干净；使用后将水桶冲洗干净，再用布擦拭干净。

4.3.3机器保养：

使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂在机头；吸水机

内过滤器要拆开进行清洁；机身不锈钢壳要擦拭干净。

4.4吹干机

主要用于地毯清洗后的吹干及地面打蜡后的吹干

4.4.1机器操作：

首先调整出风口位置，正对地毯或地面，确保内置罩不被封住；把接有地

线的插头插入电源插座并汀开开关，风扇吹出的空气通过地毯上下加速干燥过

程，当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇方向。

4.4.2注意事项：

不要在水中操作机器；当机器格栏和网罩受损时不要使用机器；不可在机

器开放的外部插入任何物件；人体各部位及衣服必须离开机身的外部及运转部

位；机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，不可在易燃易暴的

环境中操作机器。

4.4.3机器保养：

需定期润滑轴承架及清洗内罩、网罩及出风口格栏。

5、垃圾房管理制度

5.1无关人员严禁出入、停留垃圾房。

5.2保洁公司负责垃圾房的日常管理及日常清洁工作。

5.3珀圾房内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆易腐蚀等物品.

5.4垃圾房应每日清洁，定期进行消毒打药的工作。

5.5各类垃圾应按与清运合同约定方式进行存放，并放置在指定区域。

5.6为防止造成二次污染，清运垃圾过程中不得造成遗洒。

5.7垃圾房分捡人员在垃圾分捡过程时应佩带手套，如发生割伤、擦伤

意外事故及时采取措施。

5.8垃圾房大门应保持常闭，钥匙由保洁领班管理，不得私自借出。

6、租户迁出停车库管理制度

6.1物管部负责协助租户办理相关退租手续。

6.2接到公司发来的退租通知后，物管部应及时与租户负责人联系，了

解其迁出具体迁出时间。

6.3通知租户到物管部填写《租户迁出确认表》，明确具体迁出时间、

需结算的金额及其他事宜后签字确认。

6.4根据租赁合同约定办理相关手续

6.4.1需还原为可出租状态的，由租户进行还原。

6.4.2符合现状交楼条件，将按现状进行退租验收。

6.5由物管部牵头，组织工程部、安保部相关人员对迁出房屋进行验收。

6.5.1工程部对迁出房屋进行验收，验收房屋内的设备设施，并在《租

户迁出确认表》上签署验收意见。（房屋内若有损坏，应注明地点

及应赔偿金额）

6.5.2安保部与租户进行钥匙交接，清点无误后，签字确认。

6.6乘客的费用结算。

由物管部协同租户结清至迁出日的所有费用，并核实未尽事宜上报站经理。

6.7站经理签署批准后，由物管部通知各相关部门按公司程序为租户办

理迁出手续。安保部详细登记物品明细为租户办理货梯使用手续，

填写出门条等相关手续。确保租户物品迁出过程中的成品保护及安

全，避免给他人造成不便及损失。

6.8注意事项

6.8.1乘客的迁出应完全遵守停车库的各项规章制度，在得到批准后，

按指定的路径迁出。

6.8.2保证按既定时间迁出。

6.8.3保证不损坏停车库任何公共区域的设施、设备，如造成损坏，应

进行相应赔偿。

7、绿化工作管理制度

7.1按合同及国家要求执行

7.1.1物管部负责人依据《绿化养护合同》中的标准对管理区域内绿化

养护状况进行检杳。

7.1.2物管部负责将检宣中发现的问题通知绿化工实施改进并跟进、验

证结果。

7.2绿化巡检内容

7.2.1所属绿化区域浇水、修剪、清除杂物等日常性绿化养护；

7.2.2花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等植物长势良好；

7.2.3植物须整齐、鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫害，株型健康；

(五)作业指导书

1、绿化作业指导书

1.1目的

通过适宜的养护措施，使停车库内植物生长健壮，造型优美；确保乔、灌、

花、草的使用寿命，保障停车库环境的清新、优雅。

1.2范围

适用于停车库外部绿化工程及养护管理。

1.3程序

1.3.1草坪的养护与管理

1.3.1.1草坪的营养与施肥

•施肥时间：最重要的时间是3.15-3.25、7.15-7.25和9.20-10.4。

•施肥技术要点：施肥前用耙子将枯草搂净，在草坪干燥时施肥.用手将

肥料均匀的撒在草坪上，每平米20g,施肥后及时浇水。

1.3.1.2草坪的修剪

•修剪高度：草熟禾类(4-6cm)黑麦草类(4-5cm)

•修剪时期及次数：在晴天进行。夏季每周修剪一次；其它季节，每两周

一次。

•修剪方法：用割草机修剪，同时用割灌机修边，注意及时清理碎草。

1.3.1.3灌水

•灌水时间：出现缺水症状时灌水。在傍晚和早晨进行。在入冬前（11月

20口）浇好封冻水，浇透土层40—50cm,在来春惊蛰时（3月20口），

灌好返清水。

•浇水次数及浇水量：在7-8月每周浇水一次，特别干旱时，每周浇水二

次，在凉爽的天气每10天1次，浇水量为每周补充6—10cm的水。

•浇水方法与机具：主要以地面灌溉为主。

1.3.1.4病虫害的防治

•常见病需：草坪褐斑病、立枯病、银圆斑等。

•防治方法：控制水份及N肥施用量。药剂防治：在发病季节来前喷保护

性药剂，用打药器械喷施植物感病表面。

1.3.2绿篱色带类植物的养护

1.3.2.1修剪：修剪要根据要求而定，以能保持整体美观为宜。

•修剪工具：工具为绿篱修剪机和太平剪。

•修剪方法:使用绿禽修剪机和太平剪时应注意充分握住把手，避免晃动,

要求剪过的部分大体上是一个平面，使绿篱、色带保持良好的形状。

1.3.2.2其它管理：

不需过多施肥；易发病害，用石硫合剂防治，虫害用杀蛾类药剂或敌杀死+

敌敌畏防治。

1.3.3花灌木类植物的管理

1.3.3.1修剪：尽量扩大通风透光性，减少交叉枝。同时，根据习

性决定枝条的更新原则。

1.3.3.2浇水：平时不需要浇水，只要在11月末浇一次冻水，3月

中旬浇返吉水即可°

1.3.4乔木类植物的养护

1.3.4.1病虫害：主要为虫害及因虫害引发的病害，因此以防虫为

主，防治叶面虫害可打乐果加敌敌畏，对于枝干虫害可用

细棉条沾敌敌畏塞进虫穴中或枝干注射法杀灭。

1.3.4.2修剪：剔除乱枝、交叉枝，依树势留芽造型。

1.3.5草木花卉的养护与管理

1.3.5.1宿根花卉的管理：春季用耙子搂净干枯的地上部分，以利

尽快返青发芽。

1.3.5.2秋末施用有机肥，每株一小把，将肥料撤入植物周围，然

后用土覆盖。

1.3.5.3一年生草花的管理：春季5月初播种，播种前注意平整土

地，施用底肥。秋末将干枯的地上部清理干净为来年播种

打下良好的基础。

2、玻璃窗清洁作业指导书

2.1工具准备

玻璃刮子、涂水器、伸缩杆、海绵、铲刀、抹布、水桶、铝合金梯子、玻

璃清洁剂、128万能去渍剂。

2.2程序

2.2.1用大抹布沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上。

2.2.2将玻璃清洁剂根据玻璃的脏污程度稀释好，从玻璃门窗的最上端

起均匀地涂抹在玻璃上。

2.2.3用玻璃刮子从上自下按顺序，将玻璃上的污水刮净。

2.2.4用抹布擦拭窗台及边框、凹槽等处。

2.2.5将整体检查一遍，用铲刀将玻璃上未除去的细小污点铲除干净，

并用干布擦亮抛光。

3、办公室清洁作业指导书

3.1工具准备

3.1.1清洁T具盒、水桶、白洁布、抹布、扫帚、簸箕、清洁剂喷赤、

手刷

3.1.2垃圾袋、吸尘器、沙发坐椅清洗机、墩布、墩布车

3.1.3全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡、空气清新剂、卫生棉

3.2程序

3.2.1倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶。

3.2.2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘。

3.2.3电话擦尘消毒去污。

3.2.4墙面、天花板空调出风口、顶灯定期清洁。

3.2.5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。

3.2.6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍。

3.2.7将家具坐椅摆放整齐。

3.2.8根据要求喷洒空气清新剂。

3.2.9地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与租户

协商同意后，在不影响租户工作的情况下利用节假日按程序进行。

4、电梯清洁作业指导书

4.1工具准备

清洁工具盒、清洁抹布、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯

子、手刷、酒精、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂、家具蜡、免抛光

面蜡。

4.2程序

4.2.1清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域“并放置明显标志以提

醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用。

4.2.2清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿厢顶部风楼及灯箱清洁干

净。

4.2.3使用清洁抹布的顶部灯箱、风口进行擦尘抛光。

4.2.4用清洁抹布擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有

污渍清除干净。

4.2.5将电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘,如电

梯内地面为硬质地面则根据需要清扫、地地。

4.2.6把电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并彻底吸尘。

4.2.7用卫生消毒酒精及卫生棉对电梯内指示键盘进行擦拭消毒。

5、卫生间清洁作业指导书

5.1工具准备

5.1.1卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷

壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀

5.1.2恭桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气

清新剂

5.1.3卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球

5.2程序

5.2.1卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示卫生间正

在清扫。

5.2.2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。

5.2.3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。

5.2.4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒

入池内，进行消毒并做清刷前准备。

5.2.5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。

5.2.6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外

围擦干。

5.2.7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷

及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用

的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。

5.2.8倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及

蜘蛛网等。

5.2.9补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器

内香水，喷洒卫生间空气清新剂。

5.2.10将地面边角、小便池,、坐便器、台而下清理干净后,用清洁墩布

墩擦地面，由里向外，全部清洁干净。

5.2.11收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌、清洁工作完毕。

5.3注意事项

5.3.1查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立

即报告物管部。

5.3.2重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其

封闭严禁使用。及时上报并配合工程部人员进行疏通后的清洁工

作。

5.3.3检查全部电带如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及

时报修。

5.3.4在清洁过程中必须带胶皮手套。

5.3.5清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆，

5.3.6地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹

布抹干。

5.3.7卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。

5.3.8卫生间天花板定期彻底清洁一次。

5.3.9卫生间内捡拾到的贵重物品，需马上报告物管部并上交物管部备

案。

5.3.10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管。

6、走廊清洁作业指导书

6.1工具准备

6.1.1清洁抹布、百洁布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布车、尘推

6.1.2全能清洁、去渍剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、扫帚、簸箕

6.1.3抛光机、铝合金梯子

6.2程序

6.2.1走廊最起端开始分段清扫地面并将灰尘及时收集。

6.2.2倾倒清运走廊内全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。

6.2.3放置清洁T.作进行中及地面潮湿告示牌分段墩地，留出足量空间供

行人通过待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走。

6.2.4清洁擦拭走廓两侧宣传栏、消防栓外、扶手、门、踢脚板及玻璃。

6.2.5从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿抹布及梯子自上而下

地清洁墙面，

6.2.6地面的污渍、水迹及时清理干净，在卫生间、饮水间、办公室、车

间、更衣室出口等重点地区需增加清洁频率。

6.2.7如遇风雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌并及时铺放防滑地

垫，避免污水污染环境。

6.2.8通道走廊需按计划对天花板、空调出风口及顶灯进行消洁。

6.2.9检杳走廊内设施设备如发现损坏异常情况应立即报告物管部。

7、会议室清洁作业指导书

7.1工具准备

吸尘器、水桶、抹布、家具蜡、全能清洁剂、卫生酒精、空气清新剂、扫

帚、簸箕

7.2清洁程序

7.2.1抹布洗净后拧干，按从里向外、从上自下的顺序将会议