职业礼仪 教案 第十三讲 接待拜访常识

PAGE《职业礼仪》教案表JX—2授课人：课程类型：公共课课时数：2编写时间：2023.11.20授课日期及节次班级课题：模块三商务接待技巧项目一接待拜访常识教学目标1、了解掌握商务拜访礼仪的基本常识和禁忌2、了解掌握商务拜访礼仪的禁忌教学重点了解掌握商务拜访礼仪的基本常识和禁忌教学难点了解掌握商务拜访礼仪的基本常识和禁忌授课方法讲授法、小组讨论法、案例解析法教学参考、教具或设备、材料课件、视频、多媒体板书设计：模块三商务接待技巧项目一接待拜访常识1、拜访前的准备（1）提前预约（2）提前到达2、拜访中的礼仪举止文雅、谈吐文明、不卑不亢、落落大方一般15~30分钟说完事，及时告辞3、告辞礼仪起身离别时，应与对方握手并寒暄教学环节及时长教学内容教师活动学生活动【复习】5分钟提问：美国人爱德华·霍尔博士将空间礼仪分为哪四种区域？（亲密区、个人区、社交区、公共区）提问复习法2-3名学生回答。学生思考【导入】10分钟[礼仪情景]某公司业务代表小李，因业务往来需前往明光公司，拜访该公司经理。小李为了表现出对于此次拜访的重视，比提前约定的时间早到了一个小时。当小李到时，该公司经理正在接待其他客人，小李的到来打扰了他们，明光公司经理面露不悦之色。想一想:明光公司经理为何面露不悦之色？情境导入法学生思考请2-3名学生回答。【新授】20分钟20分钟20分钟（一）商务拜访礼仪一、居室拜访礼仪教师播放金正昆教授《商务拜访礼仪》的视频，学生思考、讨论教师总结：1、拜访前的准备（1）事前约定最好选择在双方都比较空闲的节假日下午，不宜选择在周末的晚上去拜访。平日晚上7:30～8:00是居室拜访的最佳时间。一般拜访时间不宜超过30分钟。温馨提示：①先预约，再拜访。②避免午休拜访。③避免午餐拜访。④避免周末晚上拜访。⑤按时拜访。（2）注意仪容衣着以整洁、朴素、大方为主。2、拜访中的礼仪（1）敲门敲门时，以食指或中指的指关节轻轻敲门，按后静静等待，不能连续按。若不认识的人出来开门，应询问：“请问这是某某家吗？他在家吗？”得到对方的肯定后再进入。（2）进门入座进门后，应主动换鞋，询问主人将鞋和随身物品放置何处。如果家中有其他成员，则按“长幼有序”的原则亲切称呼、问好。并按主人的示意做到相应的位置。（3）言谈举止不要随意丢弃果皮等垃圾，应将其放置垃圾桶内。不要在主人家中随意走动、参观。3、告辞礼仪居室拜访的时间不宜过久，最好在30分钟内，或者要办完的事一完后就应告辞。告辞前，应对主人的友好、热情的招待表示肯定、感谢。起身告辞时，如果家中有其他人，还应遵循“前客让后客”的原则，礼貌的向他们表示告辞。行至门口时，应请主人留步，并主动握手告别。告别时，一定要再回头看看主人是不是还在目送，如是应挥手致意，请主人快回。二、办公室拜访礼仪教师播放金正昆教授《商务拜访礼仪》的视频，学生思考、讨论教师总结：1、拜访前的准备（1）提前预约（2）提前到达。2、拜访中的礼仪（1）问候，并做自我介绍。（2）对方让座，应谢座，座位应由主人安排。（3）举止文雅、谈吐文明、不卑不亢、落落大方。（4）谈话中客套话少说，尽早将话题转移到来意上来，一般15~30分钟说完事，及时告辞。3、告辞礼仪起身离别时，应与对方握手并寒暄，如“打扰了”、“请留步”、“再见”等，后转身离开。三、宾馆拜访礼仪教师播放金正昆教授《商务拜访礼仪》的视频，学生思考、讨论教师总结：1、拜访前的准备提前5分钟左右到达，问清楚被拜访者所住宾馆的名称、楼层和房号等信息。2、拜访中的礼仪（1）进房前，应先核对房号，敲门并通报身份，开门后先做自我介绍，得到客人允许后再入场。（2）房间内有客人时，不宜在卧室交谈，交谈时间一般15分钟左右。（3）遵循宾馆文明制度。3、告辞礼仪起身离别时，应与对方握手并寒暄，如“打扰了”、“请留步”、“再见”等，后转身离开。补充：[礼仪时空]P100播放视频，进行讲解。播放视频，进行讲解。播放视频，进行讲解。老师示范告辞礼仪。学生思考：龚勤为什么会被刷下？他的行为对应了我们所讲职业交往原则中的哪一条？2~3名学生回答学生练习告辞礼仪。【总结】5分钟通过这节课的学习，希望同学们能够了解到商务拜访礼仪的基本常识和禁忌，在拜访前要提前预约并提前到达；在拜访时要举止文雅、谈吐文明、不卑不亢、落落大方，拜访时间控制在15~30分钟；拜访结束起身告辞时，应与对方