事务应用文市公开课一等奖省赛课微课金奖课件

第三章事务应用文第1页事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位及个人在处理日常事务工作时经常使用业务文书。主要有计划、总结、简报、规章制度、协议等。其作用在于强化管理、规范行为、交流经验等。事务文书在性质、格式、制作、处理等方面即使有别于国家行政机关公文，但也有一定写作规范要求，故亦可称之为准公文。第2页主要内容第一节计划第二节总结第三节调查汇报第四节规章制度第3页第一节计划一、计划概念计划是党政机关、社会团体、企事业单位和个人，为了实现某项目标和完成某项任务而事先做安排和打算。计划是计划类文书统称。因为计划包括内容和期限不一样，计划文书又被称作“规划”“方案”、“安排”、“构想”、“打算”、“关键点”等。第4页规划──规划是计划中最宏大一个。从时间上说，普通都要在三五年以上；从范围上说，大都是全局性工作或包括面较广主要工作项目；从内容和写法上说，往往是粗线条，比较概括。如《丽江市城市总体规划（-）》。方案──方案是计划中内容最为复杂一个。是从目标、要求、工作方式方法到工作步骤，对专题工作作出全方面布署与安排计划，如《云南大学旅游文化学院教师职称评定工作实施方案》。第5页安排──安排是计划中最为详细一个格式。是对某项工作作出短期内实施过程详细布署计划，如《经济系第×周工作安排》。构想──构想是计划中最粗略一个。在内容上是初步，多是不太成熟想法；在写法上是概括地、粗线条地勾勒。但时间不一定都是远，范围也不一定都是宏大。普通说来，时间久远些称“构想”；范围较广泛称为“构想”；时间不太长、范围也不太大则称为“思绪”或“打算”。如《关于处理城市交通拥堵问题构想》。关键点──关键点实际就是计划摘要，即经过整理，把主要内容摘出来计划。普通以文件下发计划都采取“关键点”形式，如《××局工作关键点》。第6页二、计划作用1.指导作用2.推进作用3.监督确保作用三、计划特点1.预测性2.目标性3.针对性4.可行性5.约束性第7页四、计划种类计划以不一样标准能够分为不一样种类：（一）按性质分：综合性计划、专题性计划；（二）按内容分：工作计划、学习计划、生产计划、教学计划、销售计划、采购计划、分配计划、财务计划等；（三）按时间分：长久计划、中期计划、短期计划三类，详细还能够称为十年计划、五年计划、年度计划、季度计划、月份计划、周计划等;（四）按范围分：国家计划、地域计划、部门计划、单位计划、个人计划等；（五）按形式分：条文式计划、表格式计划、文表结合式计划等；（六）按行政能力分：指令性计划、指导性计划等第8页五、计划写法普通由标题、正文、落款组成。嗨!大家好!我是计划!正文落款标题第9页1.标题常见标题包含四项内容：计划单位、时限、内容、文种。要注意是；假如计划还未正式确定，或是征求意见稿、讨论稿，须在标题后用括号注明“草案”、“初稿”、“供讨论用”等字样。如《××市×年再就业工程实施方案（讨论稿）》第10页2.正文（1）开头：简明说明制订计划依据、目标、指导思想或主要意义。也可分析前阶段工作、生产基本情况、存在问题，为制订计划提供可靠依据。有时也可省略开头。（2）主体：计划关键部分。包含以下两个部分：第一，要交代计划目标和任务，即详细说明“做什么”；第二，要写明计划办法和步骤，即详细说明“怎么做”。第11页（3）结尾：正文结尾部分普通是表示期待，发出号召；也能够不写结语，在主体部分明确交代后结束正文。3、落款署名和日期在正文右下方署上制订计划单位名称（或个人姓名)，在署名下行写上日期。假如在计划标题上已标明了单位名称，这里就无须重复。上报或下达计划，要在落款处加盖公章。第12页第二节总结一、总结概念总结是单位或个人对过去一个时期内实践活动作出系统回顾归纳、分析评议，从中得出规律性认识用以指导今后工作事务性文书。小结、体会也属于总结范围。第13页二、总结作用1.发觉规律，提升效率。2.总结是制订计划主要依据。3.互通信息，交流经验。三、总结特点1.阶段性2.真实性3.理论性4.目标性第14页四、总结分类（一）按性质分：综合性总结和专题性总结（二）按范围分：全国性总结、地域性总结、部门性总结等（三）按时间分：月总结、季总结、年度总结、阶段总结等（四）按内容分：工作总结、生产总结、学习总结、会议总结等第15页五、总结写法总结结构普通包含标题、正文、落款三部分。嗨!大家好!我是总结!正文落款标题第16页（一）标题

总结标题形式不一，要依据总结详细内容、目标和要求来确定。普通来说，综合性总结标题采取公文式标题，由单位名称、时间期限、内容和文种四项组成；专题总结多使用新闻式标题，这种标题比较灵活，可依据总结内容来确定。

第17页正文基本概况经验、做法和体会存在问题和教训今后努力方向和工作意见包含工作时间、地点、范围，政策依据、背景和基础，工作进程和取得成效等。存在问题是综合总结中不可缺乏部分。写存在问题时，必要注意实事求是。总结时要学会使用一些详细事例作为材料，来突出重点。以叙述为主，夹叙夹议。针对工作中不足以及有待处理问题，提出意见或提议。（二）正文第18页主体部分常见结构形式有三种：第一、纵式结构。这是按照事物或社会实践活动过程来安排写作方式。即把总结所包含时间划分成几个阶段，按时间次序分别叙述每个阶段情况（成绩和经验、问题和教训）。这种写法好处是事物发展或社会实践活动全过程看得比较清楚。第二、横式结构。这是按内容逻辑关系来安排写作方式。即按事实性质和规律不一样分门别类地依次展开内容，使各层之间展现相互并列态势。有时可用小标题，突出重心。这种写法优点是各层次内容鲜明集中。第三、纵横结合式。这种安排和写法，既考虑到时间先后次序，表达事物发展过程，又注意内容逻辑次序，从几个方面总结出几条经验或教训。这种写法，多数先采取纵式结构，写事物发展和各个阶段情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。第19页（三）落款

标题上没有标明单位，应该在正文结束后写上单位，个人总结写上个人姓名，然后再写日期。假如是用于报送上级总结，在单位名称处应加盖公章。如是报刊杂志或简报刊用交流经验专题总结，应在标题下方居中署名。第20页作业结合自己实际情况，写一份学习总结，字数800字左右，要求实事求是总结过去，语言集中概况，结构条理清楚第21页第三节调查汇报一、调查汇报概念调查汇报是针对某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致调查，对取得材料进行认真分析研究，发觉本质特征和基本规律之后写成书面汇报。周密调查、悉心研究分析、完善表示是组成调查汇报三要素。第22页二、调查汇报作用1提供决议依据。2介绍先进经验。3开发深层信息。二、调查汇报特点1较强针对性。3介绍先进经验。4表述夹叙夹议。2材料丰富翔实。第23页三、调查汇报分类（一）从调查汇报性质上分：1．综合调查汇报。2．专题调查汇报。（二）从调查汇报内容上分：1．基本情况调查汇报。2．新生事物调查汇报。3．经典经验调查汇报。4．揭露问题调查汇报。第24页四、调查汇报基本格式

调查汇报写法不完全一样，但它基本格式大致相同，普通由标题和正文、落款三大部分组成。（一）标题1．公文式标题2．文章式标题3．双标题第25页（二）正文

正文普通分序言、主体、结尾三部分。

1．序言。有几个写法：序言起到画龙点睛作用，要精练概括，直切主题。①概况介绍式：介绍全文主要内容、基本情况②交代式：调查对象、目标、时间、地点、范围及调查过程情况作必要交代③提问式：先提出问题引出人们注意，然后经过调查汇报处理人们问题④结论式：先写调查汇报结论，再阐述主要事实⑤议论式：对相关问题进行议论，引出汇报内容第26页P71，请大家判断练习中两个开头模式第27页2．主体。

内容：一是调查到事实、数据；二是质和量分析；三是观点和结论。3.结尾。调查汇报能够有结尾部分也能够不写结尾部分。有四种情况需要写结尾：一是主体汇报情况，介绍经验，需要结论；二是主体中没有提到问题、希望、要求、提议等，需在结尾中提及；三是附带说明相关情况，如调查过程中碰到一些情况，主体中没有提及，需在末尾加以说明；四是有附带材料需要加以说明，如一些经典材料、专题汇报、统计图表等。第28页（三）落款1.署名：公开在题下；内部在文末。2.日期第29页五、调查汇报写作要求1.占有大量事实材料2.认真分析研究，找出规律，并概况出合乎事理观点3.用事实说话，做到观点和材料统一4.语言要朴素、简练，通俗易懂第30页依据杜拉拉对事件调查以行政部名义写一份调查汇报交给第31页周密调查、悉心研究分析、完善表示是组成调查汇报三要素。那么为何要进行周密调查？第32页调查些什么？1基本情况2专题调查3经验调查4突发事件或事故调查第33页怎样进行调查？1座谈会2民意测验3个别访问4问卷调查5实地考查（康熙）6教授论证7网络调查（麦当劳）8查阅文件资料（大庆油田）9电话调查10经常性调查第34页市场调查汇报总经理办公室：李总：“小王，你到市场部去把企业在国内外地接企业全部资料找来，作个整理，第一，这些企业性质；第二，各个企业接团分成比；第三，服务质量。”第35页王俐抱回一大堆资料，仔细研究起来。风光企业可是个大企业，国内外都有业务，资料很多，怎样整理？她自有方法：先把资料归类，分为国内和国外；接着按项找，企业性质就是国有、集体、私营、三资等。再一一翻看这些企业详细资料，主要是看与风光企业分成比和有没有投诉等质量问题。第36页实训题王俐找了半天资料，得出以下一些基本数字：风光企业在国内合作地接企业有30家其中国营10家，集体有5家，私营有10家，三资有5家；国外合作地接企业有15家，都是私营性质；分成比参差不齐。45家中，五五有15家，四六（你四我六）有10家，六四（你六我四）有10家，三七（你三我七）有5家；七三（你七我三）有5家。第37页服务质量。45家中，没有被投诉过只有5家，投诉过5次以上有10家，投诉过3次以上有20家，投诉过1次以上10家。王俐初步得出这些数字，但当前还是凌乱不清，请代她用表格形式反应出来，方便她能及时交给李总。第38页市场调查汇报一、市场调查汇报特点和作用市场调查汇报是指利用科学方法，有目标、有计划地去搜集市场供求关系、购销情况，以及消费者购置力、购置对象、购置习惯等商情活动信息。将市场调查得到信息资料进行整理、分析，得出合乎事情发展规律结论后形成书面汇报就是市场调查汇报。第39页（一）市场调查汇报特点1针对性2客观性3时效性（二）作用使企业能及时掌握市场现实状况和趋势，从而做出对应决议，调整经营方向，提升企业应变能力和竞争能力，确保产销对路，防止、降低风险。第40页二、市场调查方法与方式（一）方式与路径1普查2抽样调查3经典调查第41页（二）调查方法1观察法2访问法3试验法4搜集资料法（录像资料）第42页三、格式与写作方法1标题被调查单位+产品名称+调查主要内容+文种2导言写明调查意图、时间、地点、对象、范围以及采取调查方法等。第43页3正文（1）介绍调查所得到信息，按问题性质加以归纳、整理。（2）对资料加以分析研究，得出结论性意见（3）提出详细、有针对性提议和办法。4结尾再次强调汇报主要观点。第44页相关知识（一）信息整理1，信息分类：字母；地域；主题；数字；时间。2，信息筛选：看起源；看标题；看正文；决定取舍。3，信息校核：溯源；比较；查对；逻辑；调查；数理统计。第45页（二）信息工作程序：搜集——整理——传递——存放——利用

返回第46页秘书办公室：陈纪：王俐，听说企业要在外地设分部，是在哪里设，都派谁去啊？王俐：你消息真灵啊！这事还早呢，李总还在考虑，还没调查论证呢！哎，恰好，我这里有我正在做一份调查表，你想方法把这些数据落实一下，我还要赶着给李总写一份调查汇报呢，快点啊！第47页假如你是陈纪，你认为都应对那些内容进行调查？合肥地域旅游市场消费专题调查4月份，风光企业在合肥地域进行此项调查，共发出1000份问卷，回收有效问卷875份，有效率为87.5℅。此次调查采取电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。三天后陈纪交上调查结果第48页一、被调查者背景资料

1，文化程度文化程度硕士及以上本科大专高中初中小学及下比

例℅1.742.013.432.88.41.7

2,月入月入5000以上5000-30003000-10001000以下百分比℅3.310.946.739.1第49页

3,消费者每年在旅游方面支出调查表月支出500元以下201000-500元-10002500-2500元以上百分比℅15202515

4,消费者对旅游价格看法调查表对价格看法昂贵普通不昂贵不清楚百分比℅37.045.31.716.0第50页二、消费者对旅游广告意见

1,信任程度可信程度可信不可信不清楚百分比℅62.811.525.7

2,接触方式接触路径报刊广告电视广告企业宣传企业上门推销户外推广活动其它百分比℅69.824.658.89.29.20.8第51页

三、消费者在本身权益受到侵害时处理路径调查表处理路径找企业找导游向消委会投诉向新闻单位投诉自认倒霉百分比℅27.34.545.513.622.7

第52页实训题请依据陈纪所提供调查结果,写一份调查汇报，分析合肥地域旅游市场消费潜力,并提出自己对在合肥设企业分企业意见。第53页附：调查汇报格式

标题一，序言，即交代调查相关情况，意义；二，调查过程三，对调查资料分析1，论点……2，论点……3，论点……四，结论，总结中心论点，提出看法和提议。第54页相关知识调查研究可先形成文字材料，再加工成调查汇报，下面是两份关于大学生手机消费文字材料例文：如今，大学生拥有手机已不是新鲜事，广州一些高校中学生手机拥有率高达四成左右，普及率还在不停上升。但手机使用也在校园中带来一些不文明现象，部分高校学生处责任人表示，将制订相关办法限制大学生不文明使用手机现象。第55页大学生用手机有“四不文明”相关机构近日对华南理工大学和广东外语外贸大学学生进行了一次问卷调查，在接收调查100位新生中，有超出1／3人拥有手机，其中广外学生手机拥有率高达46%；当前还没有手机新生，也有近2／3人认为大学生配手机十分必要，而且想尽快拥有。记者在采访中发觉，在大学校园里手机普及率如此之高，使得不少奈人寻问“手机现象”频频发生：现象一：图书馆内，原来只有轻轻脚步声和翻书声，突然一阵尖锐手机铃声响起，惊得四面人频频回头。10分钟后，手机声再次响起，众多老师和学生怒目而视……现象二：课室内，老师正讲得投入，不少同学在下面低头发短信，玩得不亦乐乎；老师侃侃而谈时，突然冒出一阵个性十足手机铃声，惹得哄堂大笑……第56页现象三：已是凌晨，某大学学生宿舍，听不见说话声，但见一张张蚊帐内不停传来手机按键声，手机荧屏闪亮，大家舞动手指，与电话里他(她)倾诉心声。现象四：校道上，阵阵急促铃声此起彼伏，骑车人不停埋怨：“现在大学生，睁着眼睛瞎走路，只顾捧着手机发短信，狠按铃都没反应，你们不怕撞我还怕摔呢！”

校内公共场所用机将受限制

据了解，当前广州各高校校纪校规中都没相关于上课禁止使用手机明确要求。就大学生用手机不文明现象愈演愈烈之势，记者采访了广州一些高校学生处相关责任人，他们均表示，怎样文明用机，应是学生们应该注意问题。第57页

这些责任人表示，对于此现象，高校会给予重视，除了教育外，还会出台相关文件加强对图书馆、教室等公共地方使用手机管理。广州某高校学生处责任人向记者透露，必要时该校将考虑对进入图书馆使用手机同学做出短期内禁入图书馆决定。而课室内，则会考虑定时对进入课室学生进行检验，发觉开机，将对学生批评教育，屡教不改，会考虑加重处罚。但他们同时表示，恪守公共道德是对大学生基本要求之一，学校做法只是警示，更多情况下，还需要大学