护士礼仪服务规范评分标准(评比用)

护士礼仪服务规范评分细则（一）

项目规范要求扣分细则评分

1着装；着装懵齐.护士相配戴整洁，按要求穿鞋袜、配戴1.衣服有污透；15带过松;不戴腹带;衣眼缺胡扪；无扣领扣；共18项（仔项扪0J

仪

工牌.衣袋杂物过多；衣领皱裙；袜”外落；内泗、防长过外衣；帽分）共分

表9

于歪斜：帽有污迹：不哦工牌：工牌反戴；工牌放于口袋：W

仪

俄烂：鞋面行污斑：光脚穿鞋：袜破损.

容

礼2.发式，发型端庄大方、长发不过肩，前发不过相.2.染号张发色、发型芍张前卫：用不同颜色发夹固定头共5项（微项扣0.5分）

仪发：长发过肩；前发过眉：共25分

23,妆容：妆容整洁，胃口部门淡妆上岗,不威首饰（戒指、3.不涂II红；8H手钱；吊坠耳环；涂指甲；用长指甲。共5项（每项扣。5分）

5垂挂耳环），不涂指甲油。共2S分

分

)

4.表情：合适表情.精神饱满,态度和潟可亲。4.态度冷淡、生硬：精神涣散.共2项（糙项扣0.5分）

共1分

1.站姿：直腰、梃胸、收眼、卜颌微内收、双眼平视、双肩L站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、叫胸、凸腹、共2项（每项扣1分）

举

梢向后方平、双膝并拢、两脚星“丁'’型；两臂自然搬臂、屈膝，两脚交叉倚轼病榻，床和、门框、两手叉共2分

止“Y"

垂置于身体两侧或双手会置于小腹部.入口袋、交叉抱于胸前）..手脚随意乩动《摆弄衣角、

行2

手指：咬手指：脚尖乱点划）

为

礼2.坐姿：上号保持基础站姿，与桌椅保持拳左右、双脚并2.叉开两腿坐：含胸驼背坐：也“二郎腿”：起落有声.共4项（每项扣0.5分）

仪拢,双腿向左或向右斜放.使胭与地面呈45度，双手掌心共2分

(向下相处、放于身体一侧或膝上.

1

0

分3.行姿：上半身保持站立基本姿势，脚尖向正前方、脚跟着3.八字脚；多人行进时勾后搭背.共2项（每项扣0.5分）

)

地、直线行进,步幅以一脚长为宜。共1分

4.端治疗盘：双手握于治疗盘两侵拿指托盘,双时尽量靠4.捋指伸入治疗盘内；单尸托盘；左右摇见.共3项（每项扣0.5分）

边腰部、前皆与上臂呈90度：双户平腹,取放¥稳,不触共15分

及护士服.

5,推治疗车;护士位于车后侧，双手扶把，双方均与用力,5.单手推车，拉车，车上物品附制。共2项（柿项扪0.5分）

用心集中在前曾，行进、停放平稳，步了要租、轻、不要共1分

太快。

6.以节力美观为原则.上身挺直,双脚前后分开,屈膝聘下6一突然下耨，撅樗拾物.共1项（扣0.5分）

拾物,护士服下缘不得触地。

7.通报；应采取叩门、按门铃方式通报；7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结共4项（每项打10.5分）

开11：以手开房门•持物时用身体侧开门；束语；央然转身即走.2分

退出：退后•步，转身退出，轻轻将门关上：

先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关

（J.

护士礼仪服务规范评分细则（二）

项目规范要求扣分细则评分

打1选择合适时间。打电话没礼貌；没有用文明用语,没问好，没自报家门,共5项（每项抵1

电打错电话无道歉;打电话时间过长;结束通话无礼貌.分）共5分

话.控制通话时间.分钟为宜.

(23-5

5

分

)3.有礼貌:注意文明用语.拨信应道歉，结束通话应等对方

说“再见”再挂。

听1.接听及时：铃响三声内应答，如不及时,应先道歉。接电话不及时未道歉：未用文明用语：未自报家门：没共10项（每项扣1

电问好:不主动询问所需:代传电话不礼貌;未等致电方分）共10分

话.认真做诉:不随意打断。说完就挂机：随意打断对方说话；回答询问不耐烦:谈

(2

1话时间过长.

0

分3.礼仪三要素：问好、自报家门、主动询问所需

)

护士礼仪服务规范评分细则（三）

项目规范要求扣分细则评分

称1,正式场合；多用尊称；如先生、小姐、太太、夫人，不恰当称呼［对上级领导直呼其名］;直接用低俗称呼；共5项（仔项知1

呼女士、也可在这些称呼的冠以姓名、职称、头衔，直接以“喂、吧”称呼；使用不雅你呼，如；限镜、矮分）5分

礼2、非正式场合：可自称其名.也可称爱称或小名，还可按子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼.

仪辈份称呼或姓氏加辈份，姓氏前加“老”字或“小”字.

(

53、考虑交往对象语言习惯.文化层次，地方风俗，分别对

分待。

)

交1、集体交班：交班准时.音装整齐、仪表端庄、淡妆、参交班不准时：交班时精神萎席；着装欠整齐；东歪西倒.共10项（秘项扣0.5

接

加交班者面向主持人站立，双r♦下垂轻握，放于腹下方.床边交接不尊重病人：检在时动作粗暴：未有礼貌用语分）5分

班

两眼平视,全神惯注.小东张西里,有礼貌问好.问好：交接班内容欠清晰：未有淡妆：头发散乱.

礼

仪2、床边交接班：体现对患者萼重，有所打扰应及时道歉，

(

5动作轻柔.

分3、个别交班：及时接班,着装整齐，交接清楚。

)

会坐姿端正,做好记录,保裕安静,不随意走动，将电话调会议迟到早退：开会时打电话:走动名：开会时谈话或共5项（每项扣2

议

至振动档.如需发表意见.应彬彬TF礼，端庄大方，语言、大声说话：朗意打断发言者讲话.分）10分

礼

语速要适不打断别人的说话，对话应谦和。

仪

二

0

分

)

乘

高

在电廊

悌：

挤电

佛；

乘电

；地

原则

先的

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1

项知

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共5

。

先出

患者

进，

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电1、患

进。

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央.阻

梯中

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论：

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置.勿

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静，

持安

应保

电梯

2、在

分

梯分）5

挤.

勿硬

电梯

人数

,有限

外出

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礼口位，

之人。

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左边通

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宛近

梯应

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仪3、手

(

5分

)

接

情、

出热

表现

接，

立迎

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员或领

•关人

内外有

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1