2024专精特新企业CRM应用与选型指南

纷享销客｜专精特新CRM选型指南CRM01CRM/04CRM的未来发展趋势/15CRM商机管理解决方案/22纷享销客｜专精特新与CRM发展趋势CRMCRMCRM的未来发展趋势纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM“独门绝技景。专精特新的含 特色化，针对特定市场或消费业化生产和服务能力，产品或群体，利用特色资源、传统技服务在产业链某个环节中领服务精细化形成核心竞争力，生产或提供独特产品或服务，经济社会效益显著，发展潜力“专精特新在2011年7中国产业发展和产业政策报告(2011)了同年9月份“专精特新作为中小企业转型升级的重要途径。直到2021年1“专精特新众视野中活跃起来。（2011“专精特新“十二五中小企业成长“作为中小企业转型升级的重要途径。2013

2011纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM“201620182021年72021年92021年122022年6“专精特新“专精特新“专精特新有助于引领中国经济向更具创新和竞争力的方向转型。中小企业的专精发展将在全球创新“专精特新“专精特新“小巨人企业共3“专精特新7“小巨人企业超过1.2万精特新中小企业数量超过9.821.5稳步前进。纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM“专精特新纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRMCRM企业CRMCRM的重要性日益凸显CRM已不仅仅是一个管理客户关系的工具业需要的不仅是一个简单的CRM是一个切合公司发展战略的数值化业务智能CRM以如何制定明确的CRM战略和目标就显得尤为重要。明确的CRM战略和目标还可以帮助企业管理层更好地了解CRM系统建设的进展情况如何制定有效的CRMCRM的核心是将企业的视角重新聚焦于客户确目标和优先级是制定有效CRM战略的关键业应该根据客户需求和市场趋势来确定其CRM么提高客户满意度就应该成为CRM项目的优先级。了确保CRM项目的成功该能够帮助企业评估CRM项目的进展情况。CRM战略和目标应该与企业的文化相一致么CRM项目的实施将会受到阻碍。统海外CRM厂商在满足国内企业需产CRM系统成为了帮助企业实现增长的重要工具。文深入探讨CRM在专精特新企业经营策略中的关键角色务流程标准化等方面阐述CRM系统的关键作用纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRMCRMCRM系统提供了多渠道的营销功能CRM系统通过集中管理线索过CRM系统的客户数据库CRM过CRM系统的自动化营销功能CRM系统扮演着至关重要的角色CRM帮助建立企业标准化销售流程过CRMCRM系统可以根据商机的特点和需求CRM系统通过帮助专精特新企业标准化销售流程CRM系统将继续提升功能和性能CRM系统的项目管理功能在全面提升过CRM提高项目交付的成功率。CRM系统的协作和沟通功能户成功团队等可以通过CRM系统共享项目信息CRM系统还能帮助企业全面管控项目的进度CRM系统的数据分析功能CRM系统可以帮助企业跟踪项目的关键节点和交付成果交付的质量和效果。纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM服务流程标准化,成本中心“成本中心“成本中心“利润中心加客户的黏性和忠诚度。专精特新企业还可以通过CRM规范和优化服务流程“成本中心“利润中心阶段领先阶段（开始与OT技术融合）转型阶段（含设备备件 CRM通过数据连接服务可以为企业提供整合多类CRM纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM营销策略和销售计划。CRM系统整合多系统数据还有助于提升企业内部的沟通和合作效率。员工可以通过CRM满意度。CRM系统在专精特新企业的经营策略中发挥着重要的角色接型CRM的应用为专精特新企业带来了全新的发展机遇过连接型CRM系统的建设和应用为CRM们要认识到CRM在专精特新企业中的重要地位化转型和业务增长的目标。纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRMCRM（CRM）需求精准定位所需的CRM功能择不合适的CRM系统可能会导致业务流程混乱在确定合适的CRM系统时CRM纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM世界上没有任何一家公司愿意购买并安装后无人使用的CRM系统定采购CRM系统之前以确保企业能够明确CRM系统的目标2.12.12.22.3CRM2.4SMARTCRM建一个CRM筹备团队队里要有与CRM相关的所有部门负责人是对CRM软件需求进行客观分析的核心方法。将帮助您设置CRM中相应的实施CRM中至关重要的一步。CRM最显著的好处之一是数据共享并不是所有的CRM系统都是一样的度的复杂性。果您使用按用户收费的SaaS解决方案问平台的员工数量即购买CRM账SWOT分析是一种简洁有效的态势分析方法例如上线CRSWOT分析有助于通过利用其优势来最大限度地抓住未来的机会纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM采购CRMSWOTstrength是CRM的主要优势CRM可以提高销售效率和客户满意度weaknesseCRMopportunitieCRM让企业更了解客户CRM还可以重塑业务流程企业科学决策提供依据。threat线CRM可能会与公司原有的信息系统出现兼容问题及检查公司是否拥有实施CRM新的线索或机会追加销售或交叉销售率销售周期长度满足接受率

正面与负面回复率客户获取率每个潜在客户的平均成本除了这些KPI与topsales及您希望CRM系统如何帮助您实现这些目标前设定目标是CRM战略CRM的目标需要满足SMARTSpecific（具体的Measurable（可衡量的Achievable（可实现的Relevant有关的Time-bound（有时限的截止到10月31加30%的社交媒体粉丝年底前提高20%的电子邮件营销点击率您是想服务于B2CB2B领域？B2C和B2B所用的CRM您希望用CRM突出您所需要的CRM特定功能为很少有CRM可以实现既能开Experian的一项全球化研究显示平均约有30%36%的研究参与CRMCRMExcel甄选客户信息时可以问自己“及他们喜欢用哪种渠道与供应商取得联系等等。使是智能化的CRM也没办法将不准确的信息化腐朽为神奇告会对您有帮助。“数据驱动决策CRM可以输出三大类别的数据报告17%的电子3%。根据需要采取后续步骤。期。例如购买历史记录（如电话和约见客户通过营销活动获得的新客户数量活动产生的收入活动购买数量活动响应的数量广告系列数量给出的提案数量销售周期持续时间销售阶段持续时间开放机会的数量新增收入金额每个机会的销售电话数量拨打销售电话的次数通过营销活动获得的新客户数量活动产生的收入活动购买数量活动响应的数量广告系列数量给出的提案数量销售周期持续时间销售阶段持续时间开放机会的数量新增收入金额每个机会的销售电话数量拨打销售电话的次数续订率成交率留存客户数新客户数量潜在客户数量平均呼叫处理时间未接听电话就丢失了遵守SLA的百分比每次服务交互的平均服务成本客户回电次平均呼叫处理时间未接听电话就丢失了遵守SLA的百分比每次服务交互的平均服务成本客户回电次数投诉解决时间平均每天服务呼叫次数平均解决时间同日结案数量处理的案件数量追加销售比率交叉销售比率客户终身价值每次网站访问时间网络用户目标完成率网页浏览次数客户推荐数量纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM新客户的数量⸺保留客户的数量⸺这将帮助您了解获得新客户和保留现有客户之间的成本差异销售周期持续时间⸺了解每个客户目前需要多少时间完成交易要确定是用PC版本还是移动端版本的CRMIT部门能否在本地服务器上安装CRM或采用云解决方案？如需要CRM对接哪些第三方工具者ERP否要选择兼容功能强大的CR的CRM？选择适合的CR的市场竞争中找到新的增长点。CRM作为企业数字化转型中的不可缺少的业务系统之一业的关注。纵观CRM发展的趋势下CRM系统已经从早期的主要以记录&收集客户资料“一体化的客户全旅程的业务范围上来。CRM大致经历了5个阶段的进化从工具型CRM,到平台型CRM,到行业型CRM,到连接型CRM再到未来的智能型CR能型CRM具有AI驱动获客与转化AI赋能业务员AI辅助决策等特点。从客户资源管理工具角度来看CRM也经历了3个阶段的定义OCRM产品的进化也正对应着CRM实际应用场景的5当我们具体解读CRM的五个应用阶段时组织和CRM第二个应用阶段：SFA-SFE第二个应用阶段：SFA-SFEServiceSFA-SFE（销售有效性管理在医药等领域广泛应用。（400电话呼叫中心持续驱动CRM的需求。电商CRM分为电商后台管理和微商CRM。CRMSFA-L2C营销工具迅速成长，CRM在互联网时代变得更精细。CRM+SocialServiceSocialCRM（SCRM）建立企业与客户的互动连接。CRM在这个进程中起到了至关重要的作用连接型CRM以客户为中心连接工具：依托PaaSCRM纷享销客｜专精特新与CRM纷享销客｜专精特新与CRM下游B公司为未来营销发展的新趋势。从产业互联网的☑观趋势来看CRM必然进化连接型CRM目前针对中小客户市场的CRM产toC领域的CR林牧副渔以及企业服务等toBCRM针对toB又有相对成熟的行业解决方案的CR接型CRM将成为内部业务协作的核心平台业则可以接触连接型CRM实现以业务为驱动一直致力深耕连接型CRM可用的aaS平台业可以通过aaS平台高效以其一体化布局从最前端的M2L到L2O2到I2完整地解决以客户为中心的全生命周期价值管理的一体化能力的构建。在CRM产品构建的常规策略是做成标准化的平台化产品者引进第三方的IS直的行业CRM的策略享的aaS平台和一体化CRM的引擎之上景解决方案。纷享的CRM数据中沉淀的大量行为行为和过程的智能化管理。解决上述toB企业痛点和需求连接型CRM如今已为toB领域大中型企业实现B2B2C全渠道营销的业务平台。AI着ChatGT的爆火A果说2016“阿尔法狗AlphaG大战围棋世界冠军还只是人工智能的“昙花一现么ChatGPT了人工智能的存在与强大。AI技术正快速发展AI技术的应用场景也愈加广泛些企业开始使用基于AI技术的机器人替代人工处理复杂业务的操作纷享销客创始人兼CEO罗旭表示于AI技术在CRM系统中的深度应用来的CRM系统将从工具型务型的CRM系统变成赋享销客也将加强AI技术在营销360那么AI在销售的赋能方面过AI和销售人员之间形成良好的知识互动当然AICRMAI是自然语言的一个大模型会全面的提升CRM使用的界面和人机交互体验纷享销客｜CRM解决方案CRM纷享销客｜纷享销客｜CRM典型应用场典型应用场 1营销一体化解决方化效果直接影响着销售业绩的结果;因此短转化周期以及提升转换效率。售跟进过程管理到市场ROI分析全CRMCRM营销全链路过程数据分析、ROI营销一体 集成及扩展能力 上下游协全渠道接入，营&销在线协作获客，线索智能分配跟进，成交，实现经营闭环，转化效果可视化；全生命周期的营销运

底层PaaS能力，个性化需求可以通过函数、工作流、对象、UI、BI快速实现，产品灵活性高，可扩展性强

纷享销客｜纷享销客｜CRM典型应用场典型应用场 客户管理解决方失成交机会……企业在客户管理方面遇到多种挑战。纷享销客客户管理解决方案借助360°客户视图与客户分级客户接触点(CPM)市场活 沟 专业咨 方产品测 商营 伙伴生态需求阐述电话/参 规评审评 法上 应用使朋友介 接 招投 签谈 认 需 选 产生需求产品比较最佳实践确定需推进POC 验收上线使用打款市场营销400商机市场营销400商机伙伴生 销售接触商机立项评审跟进POC招投标合同订 项目开工实施履约交付回款服务运 向上营销服务营销交叉营差异化客户回收：针对不同级别的客户限定不同的跟进时间，督促销售及时跟进客户客户保有限定：灵活控制不同员工可以拥有不同类型的客户量上限

典型应用场典型应用场 3商机管理解决方商机管理是指提供客户维护、商业机会、商机评估等全面的商机过程管理以及商机客户、商机协作竞争分析等的综合业务管理功能。在实际运作中，企业往往缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制，业绩考核没有精细的跟进流程来规范销售团队，并对销售结果进行预测和风险管控。 销售过程分析销售排行榜人均商机金额竞争对手历史赢单 输单原因分销售周期重点商 停滞商 客单人人3.销售趋势4.重点商机通过审批和商机自定义查重、商机联合查重等机制防止撞单、提升销售资源利用效率

高可配置的商机阶段流程，在规范和指引销售人员的同时，沉淀企业销售最佳实践，提高商机赢单率；决策链协助梳理关键决策人，提高打单效率 商机快速转换报价单，同时通过多次报价和快速转换订单等，和收款环节快速打通，并逐渐建立业绩分成机制

通过对整体商机分析与商机阶段流转的分析，帮企业管理者清洗了解每一个商机成交可能性，发现问题，以便快速做出决策典型应用场典型应用场 4项目交付管理解决方项目总监对整体项目的延期/交付风险无法提前预知，资源的饱和度与负载度无法衡量，合同回款信息滞后，核算工作量大等各种交付管理的难题导致管理者对公司整体的进度、风险无法管控，项目的交付效率得不到提升，客户的满意度不高。纷享销客项目交付管理解决方案通过搭建轻量型项目交付系统，实现项目交付过程流程化管理，将关键节点前置，建立销售、实施、CSM协作流程，保证信息对称，提升交付满意度及交付效率。申请实施执行执行关注项目了解项目关注项目了解项目客户需求提前预知，降低交付风险，提高客户满意 项目收入信息数字化（应收/已收及时了解），确保借助系统将项目交付方法论规范执行，提升交付效 项目过程/结果数据指标化，项目延期预知周报/工时在线化，项目资源投入可衡 项目验收交接流程化，过程文档统一沉淀纷享销客｜CRM纷享销客｜CRM

5目前多级渠道的业务开展过程中，渠道商业务过程难监控，企业产品多，价格、促销等信息经常出现变动，渠道商在执行时出现的纰漏，企业也很难及时发现；在统计渠道数据时，经销商上报的数据往往混乱不全，数据质量难保障，企业如何掌握到真实的关键信息？纷享销客渠道管理解决方案从渠道管理的关键环节入手，打通端到端的流程，内外协同，有效连接企业伙伴，资源整合分工，满足管理诉求，为整体组织赋能。1.1.3.渠道伙伴身份备案&信息填报与填写规 合同&订单创信息透明，可跟踪、可追溯，企业与经销商可及时

纷享销客｜纷享销客｜CRM典型应用场典型应用场 6数据洞察解决方纷享销客数据洞察解决方案深度融合营销、销售、服务、渠道多种CRM业务场景，无缝继承PaaS平台数据结构与数据权限，用户可以随时随地洞察数据，挖掘数据价值。市场管理驾驶 销售经营驾驶服务管理驾驶 业务经营驾驶**服务实施数据随手掌握，工程师/服务站绩效考评有据可查多维度数据挖掘分析，洞察企业运营数据，为服务效率提升提供依据结构化管理产品故障原因，基于工单统一分析故障分布、提升产品品质实时服务数据查询和展现，再也不用为客服工作考核、服务质量监控和客服工作产出分析发愁典型应用场典型应用场 7报价管理解决方报价是整个销售过程中的重要环节，而销售团队往往因为报价慢、产品配置不合适而丢单。尤其对产品复杂度较高的制造行业来说，因为产品配置及报价不合理、不及时而丢单的几率更大。产品成 老产品价 （前端营销与后端ERP/PLMBOM基础数据集成，产品数据前后端保持一致结合后端的产品、客户维度等不同维度设定价格，满足多种价格体系可根据客户的需求和方案，快速匹配对应的产品型号、配件及价格，减少人工参与，减少失误，提高报价效率纷享销客｜纷享销客｜CRM投标方纷享销客标讯通投标方纷享销客标讯通典型应用场典型应用场 8招投标管理解决方标讯信息，是政府、事业单位、国企、央企、上市公司发布招标采购、服务供应商的重要信息，以此为目标客户的企业，需要高度关注以上企业发布的招投标信息。如何在投标过程中抢占先机，是大多数企业的难点、痛点。一键转 新建标讯线自动匹 招中标单位匹配客招标产品匹配产招标方更多客户：通过订阅产品关键词获取招标数据、竞争对手中标数据挖掘更多新客户更多商机：紧盯前置项目商机，紧盯实时商机，获取发标量巨大的客户标讯，赢取更多时间更多业务赋能：CRM工具让标讯流转一键触发，销售不在人工录入，中标信息辅助商机自动关单赢输单一清二楚更多合作伙伴：通过获取区域、行业客户的历史供应商数据，快速挖掘合作商名录，定向开拓更多市场机会：以“我”的客户为核心，洞察客户钱包份额，“我”与竞争对手、合作伙伴占比一目了然纷享销客｜CRM纷享销客｜CRM装备制造等行业中备件管理员长期负责设备流动及资产管理等日常管理工作，但各大企业普遍尚未建立一套完善的备件管理平台，备件发放容易错漏，纯手工方式管理资产，备件库存及挂帐等数据不清晰等诸多现状严重影响备件管理员的效率。合理优化备件库存，洞悉备件流向实现多地备件中心