《社交电商平台“小红书”的商业模式研究》12000字（论文）

一、绪论（一）研究背景随着互联网的飞速发展，消费者的消费模式也随之改变。互联网的发展使各个行业都开始使用电商模式，社交电商也带动了电商行业的进一步发展。网上购物已经成为现在消费者首选的购物方式，同时网上购物及其产品的质量也受到了消费者的高度重视。为了吸引消费者的注意力，营销产品和服务至关重要。2019年年末以来，受疫情的影响，为了避免疫情传播严重，许多线下店铺都逐渐走向倒闭，在这种情况下，就给线上企业带来了发展机会REF_Ref5614\w\h[1]。以小红书为代表的电商社交网站，凭借“网络+电商融合”的口碑方式，在年轻人中迅速走红。消费者对“小红书”的应用也越来越多。基于“社交+电商”新商业模式，小红书APP进展顺利。而且近年来它增长迅速，经常占据屏幕，占据头条，收集了大量忠实用户。（二）研究意义目前，随着互联网的快速发展，我国消费者的购物方式也在随着发生改变。与此同时，电子商务的发展已经逐渐兴起，而关于网络营销策略方面的问题也面临着严峻的挑战。随着互联网的泛滥，电商行业的商家打价格战、网购的投诉率持续增高、夸大商品宣传与假冒伪劣商品充斥着网络，因此越来越多中小型电子商务企业都面临倒闭。对于电子商务行业的未来发展，企业的重点将是为客户提供更好的用户体验，满足他们的各种需求，从而在竞争中领先。社区电商的UGC（UserCreatedThemes）电子商务企业在进行市场定位和制定营销策略时REF_Ref5731\w\h[2]，为了更好、更充分地了解顾客的需要与喜好，让资讯更具完整性与准确性，对于企业而言，都是非常有战略意义的。随着社区的快速发展，一些社区开始向电商转型，但转型之路也随之变得更加艰难。（三）研究方法本文运用文献分析法、案例分析法的方法，分析研究社交电商小红书的商业模式。（1）文献分析法。文献分析法是指经过对现有文章加以收集、整理与分类，形成对本研究课题的认知和理解，为本课题的研究工作提出了理论指导的方法。本文在回顾网络经济和商业模式的基础上，根据最新的研究结果，发现已有研究的不足，为本文的研究打下基础。（2）案例分析法。案件分析法主要是利用对现有案件的大数据分析，进而对小红书的商业模式进行研究，在文中常以“小红书”为例子，通过研究分析出商业模式的现状，找出其商业模式的不足，进一步分析导致不足的原因，然后针对性地提出对于这些不足应该采取哪些建议。二、相关概念综述（一）社交电商1.社交电商定义社交电商是指在电子商务中应用社会要素，如沟通、互动等REF_Ref5780\w\h[3]。从在线用户的观点来看，社会化电子商务不仅体现在商品和店铺的选择上，也体现在商品质量和价格的对比上，也体现在与卖家的实际消费。及时、及时地交流信息，然后对产品进行评估和共享。从企业的观点出发，企业可以利用社会化的电子商务平台，在网上完成本企业产品的推广及市场推广，最终达成销售。在传统的电子商务中，社会化电子商务就是通过网络社会的手段来拓展其服务的功能。社交电商的核心可总结为：使用社交化的平台激发消费者的需求，从而提升电商的推广效果，以及增加电商的销量与业务转化率等REF_Ref5881\w\h[4]。在二零零九年至二零一一年，社交电商的主要表现在微商。通过几年的摸索与发展，二零一九年已成为中国社交电子商务市场发展的转折点，步入了成熟期与发展阶段。而按照国家市场监管总局于二零二零年联合出台的《电子商务条件》，可将社交化电子商务定义为：首先，社交电子商务是通过网络社交来进行电子商务的交易。第二，实现技术手段是网络社交工具，然后从事商品和服务的销售，最后，它还是电子商务模式。2.社交电商特点首先，传统社会的电子商务的消费形态应该是一种需求满足与消费。也就是说，消费者在产生购买商品的需求时，消费者可以通过各种不同的信息途径来获取自己希望能够购买到的与商品的相关的信息，然后再在充分理解商品的特性基础上取得产品的消费属性，即是一种消费的行为。在社交电子商务初期，主要的消费行为之一就是兴趣消费。也就是说，消费者在一开始可能会对某种产品没有需求，但是通过社交化电商平台看到某个产品的信息，引起对产品的认识以及兴趣，从而也会产生消费。因此，我们发现社交电商是一个更加主动的电子商务平台。其次，传统电商的消费行为黏性不如社交电商，主要理由是社交电商是基于通过社区工具进行的人际交流，而人又是情感的，因此更容易相信他人。社交电商的生活消费黏性比传统电子商务的高。与传统的电商相比，社会化电商能够实时地了解消费者的真实需求，达到精确的市场营销，并达到高转化率。在社会化的电子商务时代，消费者购买商品的方式越来越多地出现，消费者的购物慢慢趋向于情景化，消费者的购物消费需求是在与他人的沟通和互动中产生的。因此，情景化购物提高了消费者的购物体验感，能够更好地适应消费者的消费观念的变化。（二）相关理论1.PEST分析模型PEST是指宏观环境的分析，它包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境。这一分析有助于我们对当前的宏观经济形势有一个全面的认识。（1）政治因素。其内容主要是对产品与企业状况的政治分析，具体表现在对相关法律、法规及相关政策的影响分析上。（2）经济因素。从经济学的观点来看，就是对整体的经济状况或者整个产业进行宏观的分析。在国内和国际上，消费者的购买力总是能够反应出各区域公司的利润水平。（3）社会文化环境。主要是指产品所处的客观外部环境特征，是影响企业和产品继续发展的重要因素。其核心内容包括：地方民众的文化素质、价值观等。（4）技术因素。主要体现在企业的技术创新能力上。技术对于一个公司来说是非常关键的，也是一个公司的核心能力。三、“小红书”的发展历程及环境分析（一）小红书的发展历程第一阶段，2013年12月-2014年11月，“小红书”APP属于刚刚成立，目前这个阶段还在摸索市场；本阶段商业模式就是做UGC产品，沉淀大量优质海外代购，进行全球好物分享；本阶段成就，建设良好的社群生态氛围，为下一阶段的电商奠定良好的基础。第二阶段，2014年12月-2016年9月，“小红书”经过第一阶段的运营开始有稳定的用户群体，增加市场份额，同时自营电商“福利社”成立REF_Ref5943\w\h[5]；这个阶段的商务模式的特征是，很好地利用电子商务平台，形成“社区+电商”模式，但是商业模式改变的理由是海淘即将来临，还有就是社群电商需要变现。在这个阶段的成果是使小红书处在浪潮之巅。第三阶段，2016年10月-至今，“小红书”经过前两个阶段的发展，开始拓展第三方平台以及商家入驻，属于高速发展期；现阶段商业模式的特点是“社区+电商”线下的自营店、自主品牌、信息流、广告等多种实现渠道；改变商业模式的原因是商品种类不多，不够丰富，以至于不能满足用户需求，企业运营成本高REF_Ref6035\w\h[6]；这一阶段的成果最大化了用户和自身的价值，而“社区+电商”也成了最佳组合。（二）“小红书”的发展环境分析1.政治因素“电子商务”相关法律逐渐颁布。近年来，随着经济的发展，国家也在逐渐完善相关法律法规。在2016年颁布《电子商务十三五发展规划》；2018年颁布《社交电商经营规范》公开征求意见；2019年颁布实施《中国电子商务法》，2019年发布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》公开征求意见；2020年颁布《社交电商经营规范》团体标准等相关法律REF_Ref6064\w\h[7]。要特别注意《电子商务法》的颁布实施，该法规定社交电子商务属于《电子商务法》的管辖范围。简而言之，社交电子商务也属于电子商务运营商。根据《电子商务法》的规定，所有电子商务经营者都需要申请营业执照并缴纳相应的税费，从而提高了电子商务行业的门槛。在这些法律法规的严格要求下，电子商务行业正变得越来越规范，使行业步入标准化发展。经济因素随着科学技术的发展，经济也跟随着迅速发展，虽然中国经济处于下方趋势，但是由于较快的发展人们的消费方式也在发生变化。随着近两年疫情的逐渐得到控制，中国的经济水平也在慢慢增长，由此看来，经济的快速发展也会推动着消费的增长。社会文化环境随着社交媒体在诸多方面的多元化发展，各种社交平台不再满足于单平台交易，而是慢慢转向多平台发展，实现多平台的交易模式，从而获得更多流量和曝光率。因此，更多的传统企业也开始使用社交媒体，社交电商也因此变得更加规范化、品牌化。特别是在2020疫情爆发后，极大多数实体经济开始走下坡路，线上经济成为当下的流行趋势，网络经济也成为新的经济增长点和消费增长点。近年来，直播电商模式的出现，使消费者的消费和购物更加直观。通过直播与主播的互动，我们可以更直观地了解产品的特点。与以往的电商相比，直播的不同之处在于，它不再局限于图片+文字的介绍，而是更生动地用产品直接介绍给消费者，直播电商的出现，给社交电商提供了新的经济增长点。技术环境随着科技的发展，5G、大数据等信息技术的快速发展和普及，社交电子商务可以借此机会实现快速发展。可以预见，未来社交电子商务将有更广阔的市场发展空间。尤其是在大数据科技的发展背景下，社交电商才能迅速发展壮大，因为每天都会有大量的数据在大数据分析技术的支持下形成。这就是一种很典型的大数据系统。所以，大数据分析科技的发展也促进了社交电商的发展迅速壮大。网络已经是一个基础设施，人们已无法再单纯地把网络成为社会电商新零售的驱动力。所以，随着大数据分析和AI人工智能技术的广泛应用，促进社交电子商务零售的新的发展点是社交电子商务平台有更快更好地发展的原动力REF_Ref6185\w\h[8]。由于各大社交电子商务平台都通过引流的方法，积极地研发了各类大型移动社交应用，并同时将其转化成流量门户，把大量消费者的社会流量导入电子商务平台，大大提升了社交化电子商务的流量。特别是具有十二亿用户的社交APP微信，其流量比其他平台大不少，做到了社交的多场景互动，是企业与消费者之间最高效的信息交流的平台。近年来，随着更多的移动社区进入了大众视线，以微信、微博、抖音等服务为主的移动社区,APP用户的总量以及用户的停留时间都在飞速地增长。而移动社区的迅速发展,也促使了社交电商的蓬勃发展，商家通过利用私域用户流量来经营用户。(三)小红书营销推广方式1.营销环境（1）内部环境1.内部优势小红书的核心概念是用户体验的社区。这样，小红书可以根据与用户所共享商品的实际使用数据和这些真实有效的信息，来挑选自己最需要的商品。让用户更广泛地参与同时也能增加用户的活跃度。同样，最优质的内容也会产生很大的转化率。在小红书的创业初期，最关键的因素是要引入流量，然后再把这部分流量导入到电子商务平台。而小红书的消费转化率超过了其他的电子商务平台，最主要的因素就是小红书更加关注于用户的实际需要，也可以更清楚客户的目标受众，从而获得更准确的营销方案。在我国，由于电子商务在我国的迅速发展，导致了我国外贸企业在国际贸易中面临的严重挑战。同时为了保证产品的品质，小红书与国外的知名品牌以及各大代理商进行了广泛的合作。比如，小红书现在就和澳大利亚佳宝达、日本等澳大利亚的保健品品牌进行了合作。从报价来看，一方面，小红书确保了产品的真实性和可靠性。另一方面，也可以得到有竞争力的价格。同样，小红书在海关进口领域也做出了许多贡献，包括与郑州保税区签署了战略合作协议。该协议也是首个入驻河南保税物流管理中心的网络企业，确保正品产品以最快的速度交付给用户。为确保平台商品的质量真实性，保税区小红书福利会的全部商品均具有国家认可的质量合格证，以及由专业检测机构提供的质量检测报告REF_Ref6228\w\h[9]。目前，小红书税务仓储区是中国第二大电子商务公司，而且发展非常迅速。小红书福利合作社经营独立的地役权模式，从直接离岸采矿到清关，从供应链控制到消除进入假冒商品的可能性，让用户可以享受高品质的跨境电商体验。2.内部劣势尽管在产品方面作出了一定成就，但也还面临着不少困难：产品种类和数量少的问题无法充分满足所有用户的需要。同时，尽管中国和国外品牌之间建立了区域关系与协作，却还没有建立稳定的、完善的供应商质量管理体系与配送管理系统。因此鉴于商品评论与反馈对消费者购买体验的负面影响，有必要改进消费者售后服务方式，否则将影响小红书的商品的实际销量。必须尽快解决长期生存和以及产品研发方面的问题。由于产品的品牌知名度不断提高，将来会有大批的水军涌入，厂商也会推出更多的新产品，因此，宣传、促销是必然的。小红书现在正以用户报告的方式，对监控内容进行编辑和管理，不限制产品引擎的内容，选择也有一些困难，但如果任其发展，不必要的信息流将损害小红书的声誉、品牌形象以及降低用户的遵从性。（2）外部环境二零一五年开始，由于新兴的全球跨境电商领域发展速度很快，部分国家表示出了希望和国内跨境电商平台合作的意向，良好的全球环境能够带来新的增长契机。而由于小红书的目标群体主要为白领和学生，对海外彩妆产品、护肤品、运动服饰和鞋子等的需求量也较大，将促进小红书的蓬勃发展。另外，移动网络终端的迅速发展也为小红书在手机终端上带来了巨大的发展机遇。消费者能够在手机的媒体上分享资讯和最新的内容，可以加强小红书的品牌宣传，迅速提高小红书的人气。因为小红书通常是与仓库进口和从国外直邮合并使用的，所以企业必须针对不同的实际情况加以分析。而从债券进口的角度考虑，企业最新的税务改革很可能在短期内对小红书形成一些影响。他购买的大批商品流入海关，而海关库房存放的大批商品又需要企业进行预付，这就很有可能会造成企业资金问题。而与此同时，由于最新税收政策将逐步减少政府对企业跨境奶粉、母婴用品和化妆品的税收政策红利，从而削弱了企业定价方面的优势，同时也提高了成本REF_Ref6273\w\h[10]。从直邮进口的角度考虑，企业的跨国物流运输问题也很难在短期内得以缓解。此外，物流过程中的不可抗力的诸多影响等都具有相应的危险性。由于跨国进口电子商务的迅速发展，以及大批的跨国电子商务网站的出现，进一步加强了产品的竞争，使商品的同质化程度得到提升，同时也减轻了小红书的销售压力以及挑选的物品。与此同时，小红书本身也有一些缺陷，这将阻碍小红书未来的发展。2.营销方式（1）线下推广除社区的高质量UGC内容之外，小红书还将针对线上主题举办各种线下营销活动,以增加小红书的影响力，并提高用户对小红书的满意度。二零一五年六月，小红书迎来了它的周年纪念，在此期间，大部分商品都是以团购或者临时打折的形式，还有许多积分和优惠券。小红书也筹划了“小鲜肉送快递”的宣传公益活动，活动也受到了消费者的普遍关注，同时事件也很快受到了各个媒介的重视，各大新闻媒体相继进行报导和点评。这种销售方式为消费者提供了非常愉悦的感受，使他们可以切实参与到口碑宣传的过程中，同时能够了解女孩在消费中可能会注意到的问题。这种问题也可以借助社交平台的转发，在网络上进行传播，使用户资源充当传播者，并向外界传播新闻。仅仅一月，小红书的销量就超过了一亿。另外，在二零一五年平安夜，小红书还发布了“红色星期五”、“红色巴士”、“小红书全球大奖”等系列的公益活动，为圣诞营销提供了充分准备REF_Ref6316\w\h[11]。同时，小红书也将举办不少的线下公益活动。小红书还将适时推出一些主题，大部分用户都将针对该话题发表自己的笔记，在所有的笔记中，选中部分用户参加主题的线下活动。这一类的大部分主题都与美食和旅游相关。比如，二零一五年底，小红书就在泰国、韩国以及北京开展了线下的活动，将活动场地定在一个向大家推荐的餐厅或者咖啡厅举行。线上推广早期小红书还率先推出了视频广告。广告内容选取了富有个性和相对较年轻化受众群的视频网站，如搜狐和土豆网。在观看美国影视剧和综艺时，不少人都会见到小红书的广告。视频广告的发布，主要目的是希望让更多的美国人关注，并使用小红书APP。该活动最终有三百万新用户下载和使用了小红书。广告活动的目的，主要是引导年轻消费者。微博主题和与微博名人同步广告宣传，在微博上广泛阅读和讨论。一些微博博主负责推广小红书应用的下载和直播等话题，这也促进了小红书的营销推广。（3）明星代言推广近年来，明星代言社交电商平台并不新鲜。比如，杨颖为洋码头代言，鹿晗为达令代言等。小红书则聘请了胡歌作为其代言人，以明星效应宣传小红书的品牌价值。PAGEREF_Ref6713\h17由于明星在微博中有着巨大的粉丝群体，因此他们对小红书的推广与宣传也形成了良好的影响。二零一六年四月，在新版政策实施后，在即将来临的小红书三周岁前夕，小红书团队专门筹划了一个“胡歌小红书三天三夜”公益活动REF_Ref6361\w\h[12]。并通过胡歌的小红书帐号向平台上其他用户讲述了胡歌的生活，让用户们知道更真实的明星生活，使内容更加逼真，并以此获得了消费者的信赖。此外，还为胡歌的官方账户创建了一个专栏，包括胡歌的视频、语音和照片，以最大限度地发挥明星的影响力，延续他们的影响力。（四）小红书运营模式1.正确查找用户一个通过消息和交流互动来满足用户并解决用户问题的平台。昔日，小红书已经聚集了一波又一波的海外网购活跃用户。每天，他们在世界各地发布各种好的产品和购物策略，引导许多没有海外网购经验的“小白”快速学会如何使用产品。他们在小红书看到了前辈的照片和购物体验，这使得整个小红书购物百科全书网站吸引了很多不知名的用户。2.优质的社会服务小红书用户与消费者之间没有销售关系，但引入“产品体验”，通过优质的社会化运营，鼓励用户定期生产产品。一旦这些内容建立了良好的声誉并积累起来，用户就会信任该网站，然后将其转变为外部电子商务业务。3.用知识和内容打动用户社会营销价值的基础是知识和内容共享。因为知识和内容可以解决用户争议，所以商家应该首先超越“她”，然后谈谈商家要卖什么。在社会世界中，消费者最看重的不是商家卖的东西，而是消费者需要购买的东西。小红书在这方面做得很好：它希望获得用户的知识和内容，而不是打击广告商。4.不断提高基础竞争力小红书更新换代了原有的“以客户为中心的思维方式”，也就是原有的“竞争思维方式”。小红书变成电商场所后，周围的竞争对手越来越多，海购平台也越来越多，给用户提供了多种选择。为了应对这种情况，小红书请来了胡歌等明星代言人REF_Ref6397\w\h[13]，不仅仅是为了广告的赞助，更重要的是，他充当了一个生活的探索者和探索者，更好的东西从视觉和头脑中走出来，用这种方式来吸引用户。5.精准定位用户群体，满足群体特征小红书用户群以女性居多，这个客户群的特点是喜欢搜索不同的产品，喜欢随机查看产品，经常会不小心逛市场。考虑到这一点，小红书并没有像其他电子商务设备那样清晰地组织产品展示，而是在主页上出现了不同的主题。这进一步打破了常识并造成了不和谐。其次，在每个用户形象下，都会有各种用户评分，很容易引起用户的注意，并能激发购买者的欲望REF_Ref6430\w\h[14]。总结：在开发产品的时候，最重要的是直接针对用户痛点，然后不断地增加用户冲突，让用户通过参与对话和交流来传播自己的专业知识，在进行口头演讲时改善或增强用户体验。（五）小红书盈利模式一是在小红书的经营上，小红书采取了保税仓储的方式，既节约了跨境费用，又减少了大量的物流费用，减少了顾客的购物成本。在经过了平均价和跨国费用的统计后，小红书可能会因为某些原因而保留原产地的原价，有时候还会比本地的价格低。二是小红书的盈利模式，从流量中赚钱是明智之举。公共品牌是营销最重要的功能之一。基本上可以看出，10篇文章中至少会有1篇广告，不涉及很多对安利一无所知的用户。流畅的营销文章将营销建议与易于使用的文章结合起来，创造出一种称为在线营销盈利模式的东西。还有一种利润分享模式，即论坛收取交易佣金，要求交易者入金。进入过程的“签订合同”步骤决定了平台的佣金和保证金水平。押金将在商店关闭三个月后退还。然后是竞价模式。就像电商平台一样，小红书商城的零售商可以定位任何关键词进行调用，用户搜索该关键词后，出价较高的零售商在搜索结果中的可见度会更高。这是电商平台常见的盈利模式；最新的综合会员制服务模式，不包括未成年人。除了香港的独立零售商和商户外，小红书还欢迎第三方供应商加入平台，这将产生各种额外的服务费用，例如与租赁相关的插件和商店销售人员的产品营销建议REF_Ref6472\w\h[15]。同样，用户可以购买会员以利用平台折扣，这是赢得双赢合作伙伴关系的一种有利可图的方式。五、小红书商业模式存在的问题（一）小红书社群内容中的UGC动力被抑制小红书的内容逐渐变得虚荣，高价，攀比，UGC的动力逐渐被抑制。小红书明星APP社区的初衷是分享，但极有可能被贴上假货的标签。奢华的手袋、流行的口红、优质的下午茶和浪漫的海上游都成了小红书的标配。据网络报道，明星博主的高知名度提供的物质激励已经唤醒了大部分年轻人盲目崇拜金钱。同时，拜金主义风潮发展迅速，影响很大。对现代大学生的价值观产生负面影响，现在小红书很难找到利润。随着事情变得更加可持续发展，人们成为金钱的奴隶并寻找更好的东西。光有质量不是坏事，好的产品确实可以提高生活质量，但改变对金钱的崇拜也会让生活充满活力。所以出现上述问题的主要原因有两个：首先，是盲目地攀比，使无数人落入无法控制的甜蜜陷阱。随着中国市场经济的快速发展，各种社会意识形态迅速滋生，各国的意识形态和社会变革迅速发展。在小红书上，物质生活每分钟都在显著增加，尤其是明星、网红的带货，不断种草笔记，明星在线推荐的产品也往往是最受欢迎的在线购买。事实上，它让人们对刺激更加敏感，互联网也让普通人更容易在富豪楼层看生活。过度的生活会产生贪婪，希望你能尽快满足于物质生活，过上各种舒适的生活。第二，满足客户的需求，只有满足他们的需求，才能增加价值。（二）小红书社群链接中的信任危机在兰州市公安厅的官微帐号“兰州市网警巡法”曾经发表过的第一篇文章，小红书APP首页有一段题为“铁杆青年电子烟，抵制二手烟”的文字，名称看起来是为了禁止未成年人抽烟，但实质内容就是为了宣传电子烟的相关信息。参考相关的其他文章，大多是类似的文案。例如，我已经思考了很长时间。你想买什么什么吗？让我先和你分享一下我对此物的观点看法。它从“吸烟有害健康”观点出发，然后用一篇千字文章来介绍某种香烟。这种粗暴的操作，显然使小红书的美丽的现实世界形象受到了冲击。更让人值得注意的是，这篇文章很快也变成了热门文章，共获得了四千一百六十八条赞和六百九十八条评论。该文已被四千八百三十七名用户收藏。其第一个评价段是这么写的：一个不吸烟的人仔细阅读了“小红书”、“烟草门”和“爆炸性文章”这三个热点的词语，对这种热点词语的大量点击，让这篇文章迅速地占领了媒体舆论的焦点。众所周知，烟草与其他商品不同的是，国家严格规定烟草的广告。从法律角度来看，上述小红书文章中有关烟草的信息和烟草销售信息本质上属于间接烟草广告，属于广告违法行为。因此，小红书表示：“小红书反对一切形式的烟草宣传。现在，小红书官方正在检查各种与烟草相关的信息和笔记，并通过一些举措加以引导，包括开启了戒烟主题信箱，以激励并指导人们戒烟的生活方式。”这样的回应非常正式，但无法安抚消费者对小红书现存问题的解决方式是否有效。不难看出，如果这次小红书的操作是错误的，有可能还会遭到处罚，或者有吊销营业执照的风险。但是，这并不是最坏的结果。更深层的危机是因为，这一事件披露了小红书在质量管理与审计内容上的重大遗漏，从而严重造成了市场和消费者之间的信任危机。其次，更令人担心的是，这么一次破坏发展和生存的重大事件似乎并不能吸引小红书公司高级主管的目光。在某些电商网站上为了寻找“小红书代写”，不少商家开展了代替小红书写的服务。随着“种草笔记”的数量增加，随之而来的连锁反应也在不断发酵。也因此，越来越严重的假冒伪劣产品的现象也引起了社会群众的强烈反应。值得强调的是，上述的用户体验只是其中的一个例子。在天猫和其他网站上，售卖“小红书”的假冒商品的现象也不少见。更为讽刺的是，在小红书商城的网站上，竟出现了“全球直购、正品保证、无忧售后、假一赔十”的字眼。更令人困惑的是小红书是由社区起步的，应该明确它的基础是用户。因此，应该意识到非法宣传、内容写作和销售假冒商品的危害所带来的后果，那为什么还会有上述混乱滋生和破坏口碑信任的事情发生呢？（三）小红书社群电商中的内容变现难作为做跨境电子商务起家的内容社区，小红书在顺利转型“种草”平台后，正进一步推进跨境电商服务。小红书的社会理想是形成更多用户的多元方式聚集区，交易是社区生活的一部分。在抖音等平台电商做的越来越大，淘宝抖音直接指出小红书腹地，团队结构是转移到行业作为小红书充分布局电子商务的信号。但长期以来，从内容“种草”到实现变现一直是一个难点，小红书是否借此次调整，将交易环节留在闭环内才是关键。六、小红书商业模式存在的对策（一）小红书社群自身需发挥企业社会责任首先，小红书团队应该继续保持初心，坚持积极向上的价值观念，并且积极地承担社区义务责任并创建价值。其次，小红书是一个面向大众的开放型平台，要加强对未成年人发布内容的审核，保护未成年人的健康；同样，也要加强平台人员发布内容的审核，避免不良内容的发布。最后，不能只关注下载小红书软件的数量，应该更多精力放在内容审核上，营造积极良好的社会氛围。（二）小红书社群连接需加强企业自身监管2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。在实现平台商业化的同时，小红书还应遵守《电子商务法》规定的规章制度，履行自己的义务和责任，加强对平台和平台用户的管理，同时应该加强对内容质量以及未成年人的使用的监督以及管理。（三）小红书社群场景的渠道需多元化为顺应时代的进步以及消费者新的消费需求，情景营销模式应运而生，它要求企业根据不同的情景和不同的消费者，制定不同的销售模式和销售方法，以便在消费者需要的时候及时出现，有一个完善的销售方案来满足消费者。那么，当消费者需要它的时候，它就出现，就需要场景渠道的多样化，小红书可以根据消费者的所在地推荐适合当地天气、季节的衣服，护肤品，晴雨伞等必备品；随着消费者所在地区、年龄、喜好的变化，来进行个性化推荐。同时也是对小红书软件的后台运行数据及大数据计算等的硬性要求，从而扩宽消费者的使用场景，满足消费者多样化需求REF_Ref6538\w\h[16]。（四）应走独特的商业化变现道路在目前的商业化道路上，小红书目前主要倚靠广告，未来仍需探索一条符合自己特色的道路。广告和社区质量的平衡点不好找，然而，随着广告的增多，社区质量也越来越差，因此小红书的收入比较单一。小红书以商品种草、拔草，好物分享等内容逐渐走进大众视野，UGC流量建立在商业基础上，因此用户及消费者对平台上出现电商模式接受度要高；UGC内容社区始终是小红书保持生命力与转型动力的核心。小红书应该创造一个友好的商业环境，让用户、设备和品牌所有者积极参与并从中受益，同时不影响用户体验，这也是一个新的发展方向。当然，小红书也要充分考虑到不让消费者对它产生讨厌，品牌是怎样帮助用户接触、修改、留住用户、宣传和整合市场服务的。其次，就是要强化自己的内力。在“以服务为本、以用户为本”的时代，小红书要做的是：扩大产业链、加强供应链一体化、加强集约化和终端化管理。在消费者的声音越来越大的今天，我们必须扩大顾客的服务，建立一个专门的顾客服务管理队伍，以满足顾客特殊的购物需求。这是你在社会化电商3.0时代的唯一途径。第三，可以创造一个品牌超级IP的小红书REF_Ref6567\w\h[17]。现在，很多品牌都开始为自己的品牌制作漫画人物。拟人化符号将符号从“个人设计”转变为具有丰富情感和立体形象的“人”，并在拟人化符号与消费者之间建立起情感联系。IP品牌一旦建立，就可以针对不同的行业和主题业态，提升商业落地模式。七、结论综上所述，通过对小红书商业模式的研究，对小红书当前的商业模式上存在的问题进行分析，并提出优化的策略。伴随着小红书的不断改进优化，其用户也一直保持着稳定的增长速度。在新时代社交电商的背景下，随着电商竞