城区道路环卫作业整体市场化投标文件（技术方案）

城区道路环卫作业整体市场化方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》第一章服务方案 1 1 1二、管理模式 3三、责任体系 四、项目运营管理方案 40五、项目管理制度 第二节安全保障方案 一、安全作业制度保障体系 二、安全培训体系 三、安全作业措施 四、文明作业制度 五、应急处置方案 六、员工权益保障措施 第三节机械化作业方案 二、车辆管理 三、道路机械化保洁及冲洗频次 四、机械化总体作业要求 五、质量标准 六、项目现状 七、车行道机械化清扫保洁作业服务方案 八、人行道机械化冲洗作业服务方案 九、车行道冲洗、洒水降尘作业服务方案 二、作业总体要求 三、质量标准 四、道路人工保洁服务方案 五、河道人工保洁服务方案 六、公厕保洁方案 第五节环卫、市政设施保洁方案 二、质量标准 三、小广告清理作业服务方案 四、果皮箱、垃圾桶清掏、清洗作业方服务案 五、交通防护栏、隔离栏等市政设施的清洗作业服务方案 方案 二、作业总体要求 三、质量标准 四、垃圾收集、清运服务方案 五、垃圾压缩站管理服务方案 二、车辆费用 三、年度服务费用成本核算 第八节重要保障方案 二、针对恶劣天气、自然灾害应急处置方案处置预案438三、重大活动、接待任务应急保障方案 四、节假日应急处置预案 五、突发事件的处置预案 六、人员调配方案 七、应急设备配备及设备调配能力 第二章服务保障处理方案 第一节工伤处理方案 二、员工健康防护措施 三、作业人员安全保障常用的劳保用品用具、装备 512四、职业病预防 第二节劳资纠纷处理方案 二、人员工资保障措施 三、员工合法劳动保障措施 第三章作业设备 第一节车辆设备配置承诺函 第二节车辆设备配备一览表 533一、车辆配置一览表 二、租赁合同 三、厂家说明书 1第一章服务方案第一节目标管理方案(一)公司总部管理组织架构总公司设立管理委员会，管理各项目分公司或子公司，对所属分公司或子公司在生产经营、资金调度、人事管理等方面行使指挥、管理、监督的权利，可以独立承担民事责任。由四大管理中心，两个独立部门组成。品质管理部：负责对各项目作业质量进行不定期检查，确保项目营运管理部的服务质量。后勤管理中心：用于支持各项目的发展及推广，保证项目营运管理部/分公司服务过程中后勤管理及服务支持。运营管理中心：负责对公司运营的各项目制定年度目标并组织实施，协调各项目资源，解决项目问题，本项目属于运营管理中心营销管理中心：负责市场开发与市场的调研工作。资金管理中心：负责公司财务会计核算及分析工作，保证公司正常盈利企业发展管理部：主要负责研究公司发展战略、产业政策，对公司品牌进行定位及策划，完善公司的企业文化。2(二)本项目的管理组织架构3二、管理模式(一)“五化运营”管理模式的基本介绍随着全国环卫市场化的不断推进，环卫保洁企业面向全国快速拓展，传统的“师傅带徒弟”管理运营模式已无法满足企业目前的运营需求。为此公司建立起适合现代环卫行业运营的“公司五化运营”的管理模式，即数据化、精细化、标准化、信息化、智慧化等五化。通过“五化运营”的管理模式，实现现代化环卫管理需求，达成项目运营预期目标!(二)“五化运营”管理模式的实施方法(三)五化运营管理概述数据化：数据乃管理基石，实现项目管理的数据化，使得项目管理有迹可循、有数可比。精细化：通过分析数据、剖析问题，针对不同路段、不同环境制定不同作业方案并试行实施，进而修正改进。标准化：将项目运营的作业模式形成方法流程、制度预案，通过不断的磨合实操形成可复制的标准体系。信息化：整合各种信息化手段，对环卫管理所涉及到的人、车、物、事、财进行全方面、全过程实时管理。智慧化：实现数据智能收集、实时分析，进而达到智慧决策。实现项目管理规范有序，提高管理实效。这五化是依次递进且循环促进的关系，最终实现智慧决策、智慧管理的目标。4(四)五化作业模式简述序号内容1环卫作业规范化针对机动车道的作业模式，我公司将采用清洗车加洗扫车联动作业模式，利用清洗车将路面的污染物冲洗到道路两旁后，再用洗扫车将污物扫走；同时将水车和机扫作业由单一作业转变为同路段、同方向、同频率联合作业。2保洁作业低碳化节能减排是我国可持续发展的一项长远发展战略，低碳化作业模式不仅是环保企业的标准更是一种社会责任。为了更好的响应国家的政策号召，我们为所有电动保洁车的配置不仅减少保洁人员的劳动强度，且能达到低碳环保的效果。加之，在管理方面，我公司要求保洁人员必须每日对电动保洁车进行清洗，这保证了环卫使用器具的干净卫生。电动三轮5车的配置主要会考虑以下几点情况：(1)在道路保洁面积宽阔的地区配置，我公司针对小街小巷及占道经营严重的区域将不会配置电动三轮车。(2)我公司将对使用电动车的环卫员工进行严格的培训，包含基本的交通及安全培训。对残疾人员，我们在每个服务项目里都会有些残疾人员，我公司乐意为政府解决残疾人员的用工问题，我公司将不会安排残疾人员上路进行保洁，公司将安排一些较为安全及轻松的工种。(3)电动车的使用不仅仅是针对保洁作业，在特别大的繁华路段，电动车并不需要人人配置，而是选择性配给保洁组，其现溢满情况但收运车辆未到时，可及时完成果皮箱内及周边垃圾的清理工作，同时还可快速应对路面发生的突发情况3清洗作业专业化城市夜市摊点现象普遍存在，人们在享受美食过后难以避免的留下大量油污。对于较难清理路面的油污问题，我们采6用路面养护车进行冲洗作业，让油污与4应急作业日常化创建文明城市是每一个城市发展的目标，但环卫行业时刻存在许多不可控因素。每种环卫作业车辆、人员均实现备用，应急保障随时启动，确保发现突发事是我们为每个城市环境卫生服务增添的保障机制。电动保洁车将是我们突击小组的必备利器，随时随地应对不同突发事件。5环卫系统智能化我公司已环卫行业领域中实行环卫人工结合作业机械化联动作业的系统智慧化管理，采用GPS环卫管理系统对项目片区清扫保洁作业实施可控性、可视性的数字化管理，同时对各机械化主要作业班组配置无线通讯设备，在第一时间内将环卫作业日常管理、应急抢险、迎检突击等各方面达到直接联系，大量节省了信息的迟缓性，同时较好地保障了清扫7(五)工作计划安排如我公司有幸中标，我公司将根据《**及进出口道路环卫作业整体市场化托管服务采购项目》的要求开展环卫工作，并据此作出总体环卫工作计划：1、进一步提高清扫保洁质量和垃圾收运质量，提升道路保洁的管理水平，制定完备的道路应急管理方案，提升环卫作业质量安全管理水平，日臻提升作业形象。2、创立和完善特殊区域作业新模式，打造精品工程。3、分片区管理和交互式现场管理模式。4、以作业的安全和质量为重点目标，实现基础管理工作的精细5、加强员工作业技能和作业标准的培训，提高其责任心和作业能力。6、拟定阶段性工作计划，计划如下：第一阶段工作计划表(第一个月)序号实施时间工作计划工作内容1确定中标时前期筹备1.办理进场相关手续。2.管理人员内部竞聘或外部猎聘，选拔优秀管理人员。3.配置管理人员，做好工人接受和招聘工作。库。5.制定物资配置计划和安排、采购后勤物资。2成立项目分公司导入公司运营管理模式1.导入公司运营管理和经营理念2.导入公司相关的管理流程和规章制度3.建立相关管理组织架构3熟悉及拜访业主领导1.深度熟悉招标区域的项目基本环境和现作业情况。2.收集当地环卫相关管理制度、标准，按招标要求建立各项管理台账。3.接触业主单位，听取业主意见和要求。4.制定交接方案和进场计划。4进场日1.进行入场前的现场设施设备整体检查。8序号实施时间工作计划工作内容3.建立外交清单，明确责任归属。4.下基层与一线工人开会交流，做好稳定工作。5进场一个月内实施工作方案1.管理人员到位，明确相关管理架构和职责2.建立班组，配置工人和机械设备，明确工作3.建立各项管理台账，做好痕迹和计划管4.公司各项规章制度，管理流程和考核办法上墙。6进场一个月内内部培训1.管理人员培训：项目基本情况、管理目标、作业疑难点、管理重点、质量控制、客户服务2.作业工人培训：作业规范和流程、安全文明等。7项目进场日起总结1.每周公司内部做周工作总结和下周工作计划，根据实际情况和客户需求调整工作计划。2.每隔半月向业主提交半月工作计划和每周工作计划序号实施时间工作计划工作内容1进场两个月内总结改进总结上月的工作情况，诊断作业中出现的疑难点，与业主充分交流沟通，了解客户的期望和2进场两个月内1.持续培训，继续贯彻公司的规章制度和管理流程，强化作业规范流程的学习和执行，提2.根据实际情况，优化整合人员设备，有针3.根据实际情况，优化作业试试方案，岗位4.加强与业主的沟通，管理人员做好日、周、月、季工作记录，明确责任，定期考核；5.当日问题当日解决，重视客户需求，根据7.与业主根据前期提交的计划内容进行日、月检，根据业主要求调整工作内容和工作强9序号实施时间工作计划工作内容8.半月和月终根据预期目标总结检讨，明确责任过过失，向业主提交工作简报和整改计3进场两个月内4.针对性拟定各项工作安排计划表和知道措5.根据作业情况，继续加强职业技能和服务4进场两个月内质量控制1.采用IS09001质量体系标准对质量品质进2.根据公司的作业试试规范和作业标准指导书，明确各个环节的作业实施和技能水平状5进场两个月内监督检查1.管理人员到位，明确相关管理架构和职责2.建立班组，配置工人和机械设备，明确工作墙。6进场两个月内内部培训**及进出口道路环卫作业整体市场化托管服务项目进序号区分时间2022年2月至3月1计划●2沟通●3●后勤及人力资源人员确定任命●项目负责人选确定●4甲方沟通●●甲方分管领导情况认识●●前承包商的基本情况了●●架构配置甲方介绍●●●●重点路段甲方沟通识别●●甲方需协助的事项沟通(比如配OP桶、建垃圾平台等)●●其它●5交通工具购买工具●●6后勤●●7后勤●●8●●9段熟悉长度及保洁重难点摸底●●●(根据标书核对)核实●●●况拍照汇总并成报告摸底●●●与甲方确定作业区核实●●●悉点摸底●●●●划人员布置车辆作报告●甲方)摸底●●员工薪酬●●管理架构●●当地居民的评价●●●报告●●●方案●●●人员配置方案(人员及片区划分，管理架构确定)●●●设备配置方案(设备清单)●●●作业路线、时间、频次规划●●设备购置(或调度)进度(安执行●●员工工作350套劳保●●雨衣350套●●●●●备材料●●●●●●●●●●●电动保洁三轮车44台●●●●●●员工薪酬方案确定薪酬●●后勤●●员工、组长招聘●●车辆加油点确定及加油方式确定●(或方)沟通●●●●●●●●前期现场布岗方案确定●●●●前期现场基本架构确定●●员工岗位安排(定岗、定责)进场●●●●劳动纪律宣导●●薪酬制度宣导●●●●●●●●安全知识宣导、培训●●保险●●●●●人数)●●常态营常态●●●●●●●完成作业岗位表及人力成本控制●●控●维修基本流程及维修补●常态成本预算)成本月度提交甲方报告月度提交公司报告三、责任体系(一)项目部各部门工作职责工作职能主要职能是根据项目要求及需求，按照企业的科学化、机械化、精细化的管理要求，履行高端环境服务业领导者的服务质量；(1)全面管理项目所在地的日常运营管理工作及安全生产运营；(2)负责及时优化和调整项目经营性流程；(3)负责向上级部门(营运部)计算反应项目所在地质检部隶属于公司总部直接管理，日常工作管理则由项目运营部指导。负责通过明检、暗访检查考核项目部的服务质量是否达到公司及业主的考核要求，并给予打分考核。每月1次明检，4次暗检，不定时随机抽考核出结果后第一时间向公司总部、运营管理中心反馈，然后再向项目部反馈，保证当地质检部门考核工作(1)根据国家集团的会计制度及公司总部的财务体(2)合理高效调配项目运营部的资金；定期对项目(3)在公司总部的成本控制措施下，向项目运营部成本数据。(4)检查评价项目运营部的内部会计控制并提出改进措施。(5)加强会计监督，审核项目运营部各项收支，监理办法。(6)参与经济合同、协议的评审工作，对项目财力(7)建立服务运营台帐及其他往来帐，经常与业主(8)编制各种财务报表及核算表，及时向项目经理和公司财务部提供准确的会计资料，为改善经营管理提(9)负责会计档案的整理和保存工作。隶属于项目运营部直接管理；系项目运营部的办事机构，由项目经理直接领导，对项目运营部所属各部门进行业务联系与组织协调。其职责分为一般事务性工作(1)协助项目经理督促、检查各部门对上级批示、命令、工作部署的贯彻执行情况，及时向项目经理报告，协调有关方面的关系；(2)组织或参与起草项目营运管理部的综合性工作计划、总结、报告、简报、通讯报道等文件，负责呈报项目运营情况及相关台账至业主方；(3)负责或协助有关部门办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作；(4)负责项目运营部车辆的年检、上牌、购置保险等工作；(5)项目运营部文件、报刊的收发、传递工作，以(6)项目运营部文书、档案的管理，对项目运营部文件进行审查、编号、打印、复印及对上级文件的分转、催办、立卷、归档；(7)项目运营部印鉴、介绍信的管理以及大事记工(8)组织经理办公会、行政例会和公司重要会议，并负责纪要的整理和督促检查执行情况，及时向会议组(9)组织或参与公司规章制度的制定，审核、实施(10)涉及本公司的来信、来访、牵头接待和处理(11)上级和其它领导来项目运营部的接待工作和(12)项目运营部公共用车的派遣，并做好对司机的管理和交通安全管理工作；(13)项目运营部办公设备及各部门办公用品购(14)公司职工的计划生育、保密工作及保密教育、普法教育工作。(15)做好项目运营部的各项宣传工作。(16)项目运营部安全保卫工作及节假日、重要时期的安全保卫值班安排工作，以及各种突发事件的紧急★人力资源领域的工作(1)负责项目运营部的组织、人事、劳资、保险等方面工作。(2)贯彻执行党和国家劳动工资方面的方针、政策及有关规定，正确贯彻按劳分配原则。(3)项目运营部人事任免、定职、调转、聘用、退休及培训等有关人事手续的办理。(4)职工的接收、安置及新职工的招聘工作。(5)工资基金的管理，严格掌握工资基金的使用，做好对工资、福利、奖励、津贴、补贴和加班工资的审批管理工作。(6)项目运营部职工的考勤、劳动纪律，岗位目标责任制及奖惩办法的制定及考核。(7)项目运营部职工合同的签定、终止、辞退及合同制与聘用制的拟定与管理工作。(8)项目运营部职工的人事档案管理工作。(9)项目运营部职工退休养老、大病统筹、失业保险、住房公积金等保险工作及医药费审批工作。(12)根据公司总部的指导思想，搞好职工的业余文化娱乐生活；隶属于项目运营部直接管理；系项目运营部的工作实施机构，由项目经理分派片区主管直接领导，对项目运营部下达的任务严格遵守实施。。(1)负责服务范围内道路清扫保洁、生活垃圾的清运工作，听从项目经理的指挥，根据作业标准、要求以及人员的排班表实施工作；(2)负责每日大规模的普扫工作，在巡回保洁过程中收集沿路出现的白色垃圾，包括绿化带内出现的烟蒂，塑料袋等，及时清理满溢垃圾桶，不能长时间堆(3)根据当地的考核要求，按照项目经理的排班表对路面进行冲水、降尘等工作；(4)垃圾容器收集过后，容器周边卫生的清扫；(5)若业主需要，按合同要求负责服务范围内出现的大件固废垃圾、建筑垃圾、工业垃圾以及装修垃圾等的清运工作；(6)负责垃圾清运之后，道路两旁的果皮箱清洗工(7)及时清洗中转站地面、沟渠，确保中转站干净(8)每天对中转站的地面，沟渠，垃圾桶及压缩设备清洗消毒工作；(9)每天必须对用后的工具，垃圾桶等设备进行清洁整理、摆放、整齐；(10))根据业主要求，由项目经理领导安排突击作业，及时处理服务区域内的突发事件，临检，重大活隶属于项目运营部直接管理；系项目运营部的工作实施机构，由项目经理分派车辆管理主管直接领导，对(1)负责车队车辆的日常管理工作；(2)督促各岗位司机执行车辆保养制度，督促、检查车辆的维护保养工作，并做好记录；(3)做好驾驶员的日常管理和考核工作，贯彻执行各项技术标准，操作规范，规章制度；(4)抓好日常的安全教育工作，定期召开安全会议，分析影响安全生产的各类问题和事故隐患，并提出防范措施和处理意见；(5)合理安排出车次序，要求各岗位司机做好出车前、收车后的检查工作，并及时填写出车记录；(6)负责处理行车的突发事故，负责做好交管部门的协调工作，定期办理车辆年审、保险等手续工作；(7)组织车队职工技术练兵活动，不断提高职工的(8)负责车队年度工作计划制定的指导与审核；(9)抓好车队人员的劳动纪律和文明生产；(二)人员岗位职责岗位岗位职责1、负责项目部全面的经营、质量、技术、安全、人力2、虚心接受顾客的各项监督检查，定期向业主报告本项目作业情况，做好业主的沟通工作，保持与业主的良好合作关系，对项目部的业主满意状况负责，并适时超越顾3、做好与城区机械化清扫、洒水、垃圾清运主管部门及各单位的作业组织协调工作，保持与项目部相关方的良经理经理5、负责制定项目部成本控制、作业安排、质量改进、技术进步、物资等的周、月、年度工作计划6、在省、市、区、街办大检查、大面积环境污染、节假日环境污染加重等紧急情况下，负责及时组织实施应急7、负责定期或不定期、不定时地对辖区内的作业难点区域、重要环节、环卫公共设施进行全面抽查，对发现的不合格情况及时组织相关人员进行分析、纠正和改进，保8、负责管理人员的培训教育工作，及时掌握管理人员的心态等情况，保证项目管理人员的后需储备；按照作业“工位图”,根据项目特点变化适时对作业人员进行合理性调整。岗位岗位职责1、负责领导、培养和考核班组长等管理骨干；2、负责管理现场清扫保洁作业质量、作业安全、人员绩效考核等日常工作；控制、调整和优化；4、负责处理业主方、交警、城管等与清扫保洁有关的现场现场各种投诉问题；主管主管5、负责协调、处理现场突发事件、员工抱怨、业主不满意、居民投诉等事宜；6、定期向直属上级主管汇报所负责的工作进展情况和下一步工作计划；7、协调、配合内部其他部门做好所负责的项目工作；8、发生安全事故后迅速赶赴现场，采取相应的措施及3、质检员岗位岗位职责1、负责项目部全面的质量、安全管理工作，对完成项2、做好与品质部的沟通协调工作，保证质量、安全各类信息及时上传下达；定期向品质部传递本项目作业质量的有关信息。3、负责与业主督查员、相关方做好日常与质量有关的沟通、解释、协调工作，及时向项目经理(代表)汇报大检查、突击性工作任务等应急信息，并协助项目经理(代质检员5、分区域、分重点地做好作业现场的质量监督检查工6、负责做好办公、库房、安全着装、人员规范等的安全隐患的查处、制止工作。7、协助项目经理(代表)做好安全事故的妥善处置工作，并予以分析、总结、通报。8、协助项目经理(代表)做好业主满意度情况的调查、统计、分析工作。定期做好质量、安全教育培训工9、协助项目经理(代表)做好ISO9001质量体系文件在本项目的贯彻实施、文件评审、记录格式编定、资料管理等工作。10、协助项目经理(代表)做好本项目作业“工位图”的编制、定期报告、适时更新、组织实施等工作。岗位岗位职责1、接受项目经理工作安排，协助经理抓好车队组织建设、车辆完好率、利用率达到规定指标；2、负责建立、健全车队安全生产、作业责任制，并定期检查和考核落实情况；3、负责审核车辆维护保养计划，抓好修车质量；车辆车辆4、负责对车辆用油进行控制，减少油料的浪费或非正管理管理常消耗；5、负责对车辆配件进行统筹管理，减少非正常消耗；因素、防范措施及事故应急措施等经常性安全教育，不断提高员工操作技能和安全意识；7、发生生产安全事故后迅速赶赴现场，采取相应的措岗位岗位职责财务1、执行《会计法》和《企业财务准则》,在会计主管的领导下，负责项目会计核算；记账凭证、必须数字准确、计算真实，帐表完整清晰；3、参与项目财务预算、核算，定期检查、分析与监督预算执行情况；理的凭证不予受理，对单据不全、手续不完善的凭据予以退回或要严把支出关，发现问题及时上报；5、负责各部门或项目成本、费用归集与账务处理，正确核算收入、费用、税金和利润；现金、银行存款，及时核对应收应付款项，做到账账相符，账实一致，数目准确无7、每月做好会计数据、财务相关资料的备份工作，定期装订会计凭证、打印账册和报表；计资料；9、完成上级交办的其他工作。岗位岗位职责1、负责项目上的人员入职、离职手续办理；及监督；3、负责项目考勤管理及工资核算；综合4、负责项目绩效数据汇总及协助绩效制度推行；内勤5、负责办公资产、文具及档案管理；6、负责项目人员社保、商业险申报及人员异动管理，发生事故时资料提交与申报工作；岗位岗位职责1、服从分配，积极工作。2、按各自的分工区域认真准时完成清扫、保洁任务，做到不迟到、不脱岗、不打堆、不早退、不干私活；团结3、进入快车道作业时，必须遵守交通规则，同时按要保洁员5、严格按保洁规程作业，积极主动进行巡回保洁，做检查工作，做到勤清扫、勤巡回，确保达到公7、积极参加公司举办的业务和法律法规培训，提高8、完成领导交办的其它工作和加班突击任务。9、自觉遵守公司的一切规章制度岗位岗位职责司机2、驾驶员必须服从工作调度，按工作安排执行车辆迟到、不早退、不脱岗、不旷工。5、驾驶员应该定期检查车辆，严禁病车上路。技能和综合素质。7、积极处理各类突发事件，对于不能独立处理的重大事件要及时上报，不得懈怠。9、驾驶员在使用车辆时必须爱护车辆，做到车辆安全、整洁、卫生；除特殊情况外，晚上必须停放在指定8、司助岗位岗位职责司助1、配合司机清运垃圾、冲洗路面等工作；2、配合司机完成车辆清洗、维护保养等工作；3、在车辆倒车时协助指挥车辆倒车；4、完成上级交办的其他任务。岗位岗位职责1、掌握垃圾中转站设备的相关技术，熟练设备的操作方法，并具备简单处理设备故障的能力，在倾倒垃圾中转中转中要把安全生产放首位，消除一切不安全因素，做到早站操站操发现早预防；2、负责站内设备和设施使用、维护管理，24小时专作工作工人看管，不得擅自离岗；3、负责填写安全日志，对站内设备和设施的完好情况进行登记。(三)人员工作流程不通过作业及维修保养计划月度运营排班计根据项目部排班计划表协调资源打印项目部排班计划表并报送运营管理中心存档排班计划人员排班计划制定环卫车辆通过照登记及时处理路面质量问题完成问题签字确认路面质量问题处理完成及时处理路面质量问题完成收集每日巡检记录登记表进行月度汇总质检员突发应急事件指挥调度流程车辆主管车辆主管收集汇总应急事件处理单，形成月度应急项目经理现场主管发现突发情况井根据情况所需电项目文员重大问题事件突击处理流程情况需要重新整改需要重新整改存理报告需修订报告需修订算门程程环卫车辆作业流程司机人员发生安全事故领取出车物品并登记车辆出车登记表进行车辆点检并填写车辆日检表判断车车队长发放出车物品并在车辆出车登记表签字确认内部维修管理流程故障是否影密切关注车辆故密切关注车辆故障并出车作业请更换正常车辆进行作业按作业指导书上路作业按道路机械化洗扫、垃圾收运等作业标准按作业指导书上路作业按道路机械化洗扫、垃圾收运等作业标准进行作业故障车辆按内部维修管理流程进行维修作业期间发生交通事故交通事故处理流程按作业要求完成当日作业计划归还车辆物品，停放在停车场并填写车辆交接表作业期间突发车辆故障安排备用车辆进行作业内部维修管理流程项目部文员项目经理外聘律师行政部负责人项目部文员项目经理外聘律师事故存在人员伤亡现场不存在人员伤亡方案并存档方案并存档告交至企管部运营管理中心总监行政部负责人运营管理中心总监行政部负责人财务负责人审议车辆运营管理中心助理(一)管理运作制度管理指挥者(项目经理)管理指挥者(项目经理)管理监督执行负责人、领班各岗位员工信息反馈1、整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺2、整体运作流程的具体运行，按IS09001质量保证体系要求运操作层垃圾收集清运作业司机一线保洁员项目部公司说明：3、实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。(二)用人机制系统设置严格的用人机制培训合格上岗用人机制设置图说明为了确保项目成员的职业素质，我公司将通过对挑选出来的人员进行岗前培训，主要内容包括：1、IS09001文件培训2、公司质量方针培训3、岗位专业技能培训4、岗位操作规程培训5、客户服务培训6、环卫相关法规培训通过上岗前有计划的培训，提高各级管理人员的专业素质、技能及管理水平，达到甲方要求，使其能为甲方提供良好的服务。(三)用人反馈机制项目部是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及接收命令跟踪反馈服务需求。(四)员工激励机制的激励。3、坚持奖惩分明和优胜劣汰的原则，建立严密完整的规章制工，增进了解，多方沟通，激励员工共同为企业多做贡献。4、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工。5、完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。6、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上、平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训等。7、工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作成绩。思想工作机制思想工作机制培训考核机制培养提升机制奖励机制工资福利机制激励系统示意图(五)自我约束机制1、项目经理每年与公司签订目标责任书，并严格进行考核评比，激发主观能动性。2、采用经理竞聘，员工竞争上岗制度，提高管理队伍的自我完善，自我更新的机能。3、每月进行项目部员工考核，收入浮动，使项目部员工自我约束。4、每季对项目部综合考评，半年进行一次甲方意见调查，其结果作为对项目部业绩考核的指标以及奖金发放，员工晋升的重要依据。5、每年进行优秀员工评比活动，鼓励员工积极上进，不断提高管理服务质量。(六)监督检查机制监督检查内容1、工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。2、管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。3、工作质量的执行情况：包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行监督检查方式自查、抽查和互查相结合，各点在自查的基础上形成的自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分县专项互查，并将检查情况通报总公司。监督检查时间1、每周对项目进行自查。2、项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。3、公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。监督检查要求1、项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反2、项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。3、坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司品质培训部提报。4、公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重大问题不报，将严肃处理。(七)工作信息反馈机制1、明示办公地点、服务热线的电话号码，建立与沟通的渠道与平台，让投诉有门。2、对投诉或意见，实行“首问责任制管理”,公司每一位员工均有接受来访、来电或投诉的责任：无论投诉或意见是否属于本部门，都应手里并跟办到位。3、保洁管理中心受理投诉或意见记录材料统一上交公司，有记录在《投诉登记表》,作为改善依据。4、涉及到合理化建议或投诉事项，每周要组织一次分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。5、值班人员接到合理化建议或投诉内容要如实认真的记录不回避问题，属交代待办事情，要做到24小时内予以处理解决或答复，经调查、核实不能解决时及时将信息反馈给投诉人员，并视情上报寻求资源与帮助，想方设法协作处理好业主交办的所有事项。6、当接到投诉或合理化建议时，必须面带微笑、主动热情询问，检查原则，突出服务，不得无理拒绝、推脱、推卸责任、不要激化投诉人员情绪，处理完毕后及时将结果回复投诉人员及上级。7、投诉事件或合理化建议值班人员能够给予解决，当场予以解决，不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推脱、回避，应受理业主反应的问题，而后转告并跟进相应部门落实问题的解决工作。8、对因不理解保洁管理制度而产生的投诉或意见，保洁项目要主动询问、耐心、细致地做好解释工作，晓之以理，动之以情。(八)业主方反馈管理制度1、首问负责制：谁受理，谁跟进，谁回复；2、杜绝二次投诉。第一条投诉处理原则当业主方来电或上门投诉时，须坚持“五清楚，一报告”的处1、听清楚(1)在接待业主方投诉时，应耐心听业主方讲完，听清业主方投诉的内容，允许业主方发泄不满情绪；(2)不得打断业主方说话，更不能急于表态；(3)对业主方的遭遇或不幸表示歉意，让业主心理得以平衡。2、问清楚待业主方讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与业主方正面辩驳，应客观冷静地引导业主方叙述清楚实际情况。3、跟清楚(1)受理业主方投诉时，受理人要一跟到底，直到问题得到解决并回复业主方为止。对不能解决的投诉，应婉转地向业主方讲清楚，并确定下次回复的时间；(2)面对重大投诉问题，第一负责人必须亲自处理。4、复清楚(1)对业主方的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复业主方，以表明业主方的投诉已得到足够的(2)口头投诉可以电话回复(1个工作日内),业主方来函投诉应回函答复(3个工作日内)。5、记清楚(1)处理业主方投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主方意见受理表内，由业主方签写意见后收回存档；(2)将投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。6、报告重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。第二条业主投诉处理程序1、一般性投诉当接到一般性投诉时，将情况记录在业主方意见受理表后，向有关职能部门反映，并立即将情况回复业主方。2、重大投诉遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，向投诉业主方解释原因，并确定回复时间。3、书面投诉对业主方的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，按投诉性质一般以书面回复业主方。4、投诉汇总每月对投诉进行一次汇总，记录在业主方意见受理表上，并根据业主方投诉情况，进行回访。第三条投诉处理程序1、业主方投诉处，详细询问业主方的意见和要求，作好记录，如有必要则亲临现场了解情况。2、可以及时解决的问题将处理结果及时回复业主方，并征求业主方意见。并将处理结果送至管理部存档，编成案例，列入岗位培训教材。3、一时难以解决的问题向业主方做好解释工作，并给业主方解决问题的大致期。4、管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告，并提交公司领导，作为改进工作的依据。五、项目管理制度(一)人员管理服务制度1、人员素质、思想观念管理为强化公司各项管理，规范管理行为，树立公司形象，特制定本制度，全体管理人员必须遵照执行。(1)遵守国家法律、法规，遵守各项规章制度，爱护公司荣(2)顾大局、识大体；服从公司的工作安排和上级领导指挥，认真负责地完成各项工作。(3)严格按照管理程序办事，尊重领导，服从管理，逐级汇报，平行协调，严禁越权行事，可越级了解情况，特殊情况或紧急情况时可越级指挥。(4)对工作认真负责，态度端正，敢于承担任务和责任，遇事冷静，决不推诿、延误。预测性地分析问题，解决问题。(5)对工作及时总结汇报，提出工作计划和管理方案，作好工作记录，随时反馈信息。(6)协调好劳资关系和工作矛盾，严禁吵架、打架等事件，积极处理好各种突发事件和紧急任务。(7)加强思想教育工作和学习，强化安全管理，熟悉行业规范，提高管理能力和综合素质。(8)严守公司各项商业秘密，严禁感情用事，循私舞弊。(9)严格休假制度，未经批准，严禁擅离职守；随时保持通讯(10)着装整洁大方，语言文明，热情礼貌，严禁上班时间干(11)团结友善，宽容理解，支持协作，联系群众，关怀员2、人员入职管理(1)新进人员经公司录用开始上班之日起，前三个月为试用期，试用期满合格者将转正，享有公司一切待遇。(2)试用期内各方面表现优异，经主管考核审报，可申请提前转正，但试用期不能低于两个月，若试用期表现太差又无改进之意者，可予直接解聘。(3)须办手续1.填写员工入职申请表；2.交身份证、相关证件复印件一份及近照两张；3.领取公司员工手册并实施在职教育；4.确认该之职务代理人。(4)新进人员自上班之日起七日内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。(5)新入职员工在考核试用期满后，经考核合格录用为正式员工并予调整薪资。(6)七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及奖罚条例，结束教育者必须签名始即生效。(7)未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又无正当理由者予以开(8)有下列行为之一者给予辞退或开除：1.一年内记过三次者；2.连续旷工三天或全年累计超过六天者；3.营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4.工作疏忽、贻误要务致使公司蒙受重大损失者；5.违抗命令、擅离职守情节重大者；6.聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常工作与生产秩序者；7.仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；8.因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资料、制品及文书等行为，致使公司遭受损失者；9.品行不端、行为不检屡劝不改者；10.擅自离职为其他单位工作者；11.违背国家法令或公司规章情节严重者；13.办事不力、疏忽职守有具体事实情节重大者；14.精神或肌能发生障碍、身体虚弱、衰老、残废等经公司认定不能再从事工作或因员工对从事工作虽无过失但不能胜任者；15.为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16.年终考核不合格，经考察试用不合格者；17.工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；18.因公司业务紧缩须减少部分员工时；19.员工在试用期内经发现不符合录用条件者；20.由于其他类似原因或业务上之必要者。(9)员工守则1.遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。2.热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。3.坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。4.上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周5.上班时不准讲粗话、脏话。6.上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。7.员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形8.在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作，保持工作效率达标。9.不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(1)若因工作环境不适或其他因素而想离职者：1.在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司核准，否则以15天薪水相抵补偿公司损失。报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿(2)员工办理任何请辞时，须先行填写“辞职申请表”,经核(3)员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清或手续不(4)已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣、影响其他人员或公然破坏公司制度者，可予直接开除。(5)离职员工交接重点：1.个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员；2.原服务客户各项余额、资料档案及后续服务重点移交；3.个人所负责之各项本册、工具、设备和应交用品移交；4.呈报手中未完成的客户单予会计查核。(6)员工无论到职时间长短，表现优异者可直接升级或跳级使用，表现极差者须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。(7)员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而定，淘汰劣质员工，保留优质员工。4、人员工资制度公司薪酬制度(一)总则为了建立合理的公司薪酬制度，以调动员工的积极性，遵照国家有关劳动人事管理制度和公司其他有关管理制度，特制定本制2、适用范围本制度适用于各公司全体员工。(二)基本原则1、保密原则工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履处理。2、收入挂钩原则(1)为适应激烈的市场竞争及各事业部利润中心的经营管理需利润中心的实际情况，条件具备部门的主管(含)以上人员可实行年薪制。(2)职能部门人员的收入水平与公司的整体利润及个人绩效考工资等级。3、备案原则(1)对于利润中心的业务人员与录入人员的收入标准可在公司(2)所有利润中心、职能部门的人员工资等级必须在财务或运营中心备案(年薪制的除外)。(三)薪酬结构1、薪酬结构种类(1)年薪制加期权股；(2)基本工资加绩效工资加期权股；(3)基本工资加佣金(提成)制；(4)基本工资加计件(计时)工资加绩效奖励。2、基本工资可由基础工资、职务工资、饭补构成。(1)对应于不同级别的人员公司规定不同金额的费用报销额度，凡在此额度范围内的交通费、通讯费、办公费、招待费、礼品费等与业务相关的费用支出可于下月10日前据实报销；同时部门经理对本部门员工费用报销，可在其相应的额度内，根据部门业绩及员工当月工作考核情况予以调整。(2)实行以上薪酬结构的人员，除了由公司在法定节假日安排加班的按照劳动法规定给予加班费外，均不另外享受加班费。(3)每位员工只能享受一种薪酬结构，不允许既享受奖金基数(4)实行薪酬结构(3)、(4)类的人员，其佣金(提成)提取标准以及计件(计时)工资的计算标准。(四)薪酬的计算、发放1、以出勤日计算每月应发工资；2、每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的方式发放到员工手中(遇节假日顺延);3、自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日到财务4、每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗位及相应社保异动表、奖罚等情况到财务部，部门人员奖金由各部门经理5、按照劳动合同的约定及公司的福利待遇制度，根据当月考勤统计情况及公司有关规定由财务部门审核人事部门计算的工资，统一制工资表，遵照公司有关制度、规定；6、工资单经财务经理、部门经理、总经理签字方可发放；7、由公司人力资源部统一制定并调整工资管理制度，经公司总经理批准后执行。(五)附则1、权限说明本制度解释说明权属人事部。本制度未尽事宜经授权后，由人事部填充。本制度最终决定、修改和废除权属公司决策层。2、有效时间本制度从批准之日期开始实施。5、劳动合同管理制度第一条目的为保障公司及员工的合法权益，确立、维护和发展集团公司及各项目与员工之间稳定和谐的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的相关要求，特制定本制第二条原则劳动合同的订立、变更、续订和终止必须遵循平等自愿、协商维护员工合法权益的原则。劳动合同是员工与公司确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议，凡在公司工作的员工必须签订劳动合同。若公司通知员工签订劳动合同员工不愿意签订的，公司有权在三日内解除用工关系。第三条适用范围适用于公司下属各单位的劳动合同管理。第四条劳动合同管理执行部门人力资源部第五条劳动合同管理执行部门职责1、认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策；2、依据本制度办理劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止等手3、加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。第六条劳动合同类型与内容1、劳动合同类型1.1劳动合同分为有固定期限、无固定期限、以完成一定工作任务为期限的劳动合同；1.2固定期限的合同期以年为单位，最短为一年，特殊情况可签订6个月；1.3新入职员工按不同岗位签订不同种类的劳动合同。2、劳动合同试用期2.1劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过2.2以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期；2.3试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。3、劳动合同主体说明3.1用人单位必须是依法成立具有法人资格的企业，劳动者必须是有劳动能力、年满18周岁的劳动者。所有达到法定退休年龄的人员、与原单位仍有劳动关系的人员、在校学生等不得签订劳动合3.2如系法人单位的，则直接与劳动者签订劳动合同；如系非法人单位的(分公司),由所在地法人单位与劳动者签订，若无法人单位的，则由分公司签订。集团公司特别要求的人员由集团公司统一签订。4、劳动合同内容说明4.1劳动合同范本由集团公司统一制定。第七条劳动合同的签订1、员工一经聘用，须在自用工之日起30天内签订劳动合同；员工本人不愿意签订劳动合同的，公司有权即时终止双方的劳动关系；2、各单位与员工在平等自愿、协商一致的原则下签订劳动合同。劳动合同一经签订，即具有法律约束力；3、劳动合同以书面形式订立，单位和员工双方各执一份，具有同等4、签订劳动合同之前，人力资源部应向新入职员工说明工作要求、工作岗位名称、合同期限、工作地点、劳动报酬等，签订过程中新入职员工提出的问题应耐心解答。5、人力资源部及时在劳动合同上盖章并存档。6、劳动合同签订说明6.1、用人单位与职工签订劳动合同，双方应当认真阅读劳动合同。劳动合同已经签订既具有法律效力，双方必须严格遵守。6.2、劳动合同必须由用人单位公章和法人章盖章、职工签字确认后方可有效。6.3、劳动合同中的空栏，由双方协商确认后填写清楚，不需要填写的空栏，请打上“/”6.4、签订劳动合同时请用黑色签字笔或水笔填写，字迹必须清楚，并不得涂改，单方涂改视为无效。第八条劳动合同的变更用人单位与劳动者协商一致可以变更劳动合同内容。变更劳动合同内容的采用书面形式，双方盖章或签字确认，并作为合同附件存档。1、劳动合同内容发生变更时须在7天内签订变更协议，作为合同附件由各单位人力资源部存档；2、甲方(即用人单位，下同)法人在合同期间变更时，原法人与员工签订的劳动合同继续有效，其甲方的权利、义务和责任由变更后的法人承担；甲方单位性质因并购或重组后变更时，原法人与员工签订的劳动合同继续有效，其甲方的权利、义务和责任由变更后的第九条劳动合同的终止1、具备以下条件之一，劳动合同即行终止：1.2员工符合国家和公司规定的正常退休和提前退休条件；1.3按法律程序确认劳动者失踪或死亡；1.4劳动合同当事人一方主体资格消失；1.5由于发生不可抗力而使劳动合同无法履行的；1.6法律、行政法规规定的可以终止劳动合同的其他情形。第十条劳动合同的解除1、乙方(即员工，下同)具有下列情形之一，甲方可以解除劳动合同并无须支付经济补偿的。1.1乙方主动提出辞职申请的；1.2乙方在求职时所提供的个人情况与事实不符或隐瞒不良行为的，如年龄、学历、工作经历、健康状况等个人信息不真实，与其他企业有未到期的劳动合同对其他单位负有竞业限制的义务1.3在试用期内，被证明不符合录用条件的；1.4严重违反公司规章制度的(详见《员工奖惩制度》);1.5严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；1.6劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成影响且经用人单位提出，拒不改正的；1.7法律、法规规定的其他情形。2、乙方具有下列情形之一，甲方按相关法律规定给予乙方经济补偿后解除劳动合同。2.1甲方提出并与乙方协商一致解除劳动合同的；2.2乙方患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排的工作的；2.3乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜2.4公司经营状况发生严重困难或组织结构调整确需裁减人员2.5订立劳动合同时所依据的客观经济情况发生重大变化致使合同无法履行的；2.6法律、法规规定的其他情形。3、乙方有下列情形之一的，按照相关规定赔偿甲方经济损失后解除3.1甲方为乙方提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，乙方违反服务期规定的；具体赔偿金额详见《培训协议》,《培训协议》作为合同附件由人力资源部存档；3.2甲方在劳动合同中有规定乙方保守甲方商业秘密、知识产权、竞业限制等相关的保密事项，乙方违反甲方的上述约定的。4、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同，双方协商一致4.1从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；4.2在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧4.3患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；4.4女员工在孕期、产期、哺乳期的；4.5在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年4.6法律、行政法规规定的其他情形。5、除国家法律规定可以随时解除合同情形外，甲乙双方在解除或终止劳动合同时，均应提前三十日以书面形式告知对方。6、乙方因个人原因提出辞职，解除合同时应按甲方规定办理有关离职手续。如在合同期间乙方给甲方造成的经济损失或与甲方发生的债务问题尚未解决，甲方保留追溯的权利。第十一条劳动合同操作流程1、劳动合同续签流程：劳动合同期限届满，劳动关系自行终止，双方经协商同意，续签劳动合同。1.1合同到期六十天前，由各单位人力资源部下发《劳动合同续签意见征询表》《劳动合同续签调查表》,分别征求相关主管意1.2主管、经理级以上人员劳动合同续签须征求各单位总经理1.3其他人员，征求各单位部门经理和总经理的意见；1.4相关主管意见不一致时，以最高主管意见为准；1.5双方当事人须在劳动合同期满前三十日向对方以书面形式表示续订意向。同意续签合同人员，经各单位人力资源部对其《劳动合同续签调查表》审核签字后，续签劳动合同。1.6续签合同期限第一次一般为五年，第二次为无固定期限。1.7相关负责人签字审批后一个月内与劳动者协商续签合同。如未通过审批的、员工不愿意续签的按公司劳动合同解除流程在合同到期前一个月办理离职手续。2、劳动合同解除或终止流程2.1解除申请：公司或员工提出解除(终止)劳动合同均须提前30天提交书面材料；2.2由员工提出解除或终止合同的，员工须提交由本人亲笔签名的《解除劳动关系通知书(员工适用)》;2.3由主管提出解除合同的，须同人力资源部协商后提交《解除劳动关系申请表》;2.4公司聘用人员解除(终止)劳动合同须由各单位总经理审2.5人力资源部根据有关主管批准的解聘书面材料，填写《解除劳动关系通知书》,本人签字后留存人力资源部；2.6解除劳动关系按国家/地方有关规定如果应给予经济补偿的，由各单位人力资源部按规定在工作交接确认单“备注”栏中填写具体补偿标准和数额，经各单位总经理核准后，按有关程序办3、其它特殊情况3.1实行不定时工作制或综合计算工时工作制的员工，公司在与其签订合同时应在劳动合同中予以注明；实行不定时工作制或综合计算工时工作制的岗位均需按照国家或地方的有关规定，到当地劳动部门进行备案。3.2作为劳动合同附件的公司人事管理制度必须在签订合同时向员工公示，并由员工签字确认；3.3直接涉及劳动者切身利益的规章制度或重大事项必须经工会或职工代表协商通过；3.4规章制度和重大事项及决定应当公示，或以书面通知、培训及考试的方式告知劳动者，并留存签收、签到记录和试卷与成绩等资料。第十二条劳动争议的解决1、双方因履行本合同发生争议，员工可以向各单位工会代表申请调解解决，调解不成的，可向甲方劳动争议调解小组申请调解；调解不成的，可向甲方注册所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁；2、当事人一方亦可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁不服的向甲方注册所在地法院提起诉讼。第十三条附则1、本制度未尽事宜，按国家劳动人事法律、法规、政策执行；2、本制度与公司所在地地方政策相抵触时，以当地政策规定为准；3、公司人力资源部负责解释与修正。出生年月试用期时间已续签次数评定项目高一级主管良好良好工作能力协作精神续签时间续签时间入职时间所在部门解除类别：口员工辞职口试用期解除口非过失性解除(协商解除)口过失性解除详细原因：部门经理意见：人力资源部意见：总经理审批：注：1、原因栏：由提出劳动关系解除申请的部门填写；2、因员工本人提出解除或终止劳动关系的，须附上《解除劳动关系通知书(员工适用)》;3、本表为审批专用表格，相关申请未获批复前，不得擅自散播意见亦无权处理员尊敬的(先生/女士):1、在求职时所提供的个人情况与事实不符或隐瞒不良行为2、在试用期内，被证明不符合录用条件3、严重违反公司规章制度4、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成影响5、被依法追究刑事责任的 规、规章制度，公司将于年月日与您依法解除/终止劳动关系，请您接到本告知书后于年月日前至公司人力资源部办理相关手续事宜。特此告知我于年月日收到《解除劳动关系告知书》,将于年月日至公司人力资源部办理相关手续事宜。根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家有关法律、法规、规章制度，经与(先生/女士)就解除劳动关系具体事宜进行平等协商，双方达成一致，经签字确认后双方遵照执行。身份证号所在部门劳动合同起始时间用人部门负责人确认并签字：人力资源负责人确认并签字：注：档案续存、失业确认、劳动争议申请仲裁均以决定解除劳动关系兹有先生/女士，身份证号码：,于年月日与本公司签订劳动合同工作岗位，并于年月日因为原因与本公司正式解除劳动关系。特此证明年月日(本联留存)解除劳动关系证明兹有先生/女士，身份证号码：,于年月日与本公司签订劳动合同工作岗位，并于年月日因为原因与本公司正式解除劳动关系。特此证明年月日(二)员工行为规范1、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，积极进取；2、关心集体，团结互助，努力工作，主动提出合理化建议，为实现公司的目标作贡献；3、工作态度：礼貌、微笑、效率、责任、诚实、合作；4、仪容整洁，按规定要求着装；举止大方得体，注意礼貌用5、各级管理人员要严于律已，模范执行各项规章制度，并严格履行督导职责，使员工保持积极的工作状态；6、牢记“人人都是公司形象，事事都关服务质量”,为业主提供竭诚优质的服务。(三)24小时值班制度1、设立值班热线，值班人员在联系电话24小时必须保持通话顺畅，及时迅速，正确妥善处理各种突发事件的发生。2、负责接受业主投诉、监督群众投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将处理结果反馈给投诉者。3、负责协调、处理项目部有关事宜及紧急事件的处理。重大事情及时通报上级有关部门。4、值班人员要履行职责，不得擅自离开岗位，要认真做好值班工作的各种记录。做好交接班工作。(四)保密规定1、公司员工入职前必须组织学习《中华人民共和国保守秘密2、各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3、本公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。4、未经允许不得将公司内的任何资料带出公司，更不得以电子邮件的形式发出。5、公司招开所有会议及会议内容未经允许不得向任何人员透6、严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在大楼内从事维修等工作时，现场必须至少有本公司工作人员陪同。7、未经同意任何人严禁加配本公司内任何场所的钥匙。8、任何人未经授权严禁擅自接听各办公室的电话。9、对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，触犯国家法律的移送公安机关处理。(五)消防制度为了加强本公司的消防工作，保障人民生命和国家财产安全，保证公司内部正常运行，特制订本规定，共同遵守执行。1、成立以公司负责人为成员的防火领导小组，防火领导小组的日常工作设在公司总部，全面负责公司防火安全工作，并会同消防部门制定应急疏散方案。2、防火安全规定由防火领导小组的决定，并定期组织专职及兼职消防队员到各项目部进行培训和演习应急疏散方案。3、消防责任区域划分：(1)各项目消防责任区域为各项目的办公区域，总部管理处的消防责任区域是所有公共区域。(2)在各个责任项目区域内，由各项目主要领导担任消防第一责任人，负责本项目的消防安全。如发生火灾事故，则由火灾发源地区域的第一责任人承担一切责任。4、各项目部必须选派一名责任心强的干部兼管防火安全工作，任本单位消防责任人，并做好以下工作：(1)制定本项目的防火安全措施，交公司总部管理处存查。(2)检查落实本单位的防火安全工作。(3)落实设备安全用电措施。(4)确定义务消防队员名单(队长、副队长、队员)管理处存(5)在本公司开展防火宣传教育，普及消防知识。(6)在本公司执行消防规章，督促火险隐患的整改工作。(7)监护本公司的动火作业。(8)组织义务消防员在防火领导小组统一布置下演习公司应急疏散方案。(9)负责与消防监控室保持联系，保证本公司内消防设置不被(10)发生火灾后立即报警，向消防监控室准确报告地点、着火物质、火势等情况。迅速启用消防设备进行扑救，组织公司人员按照失火应急疏散方案实施人员疏散。(11)做好火灾现场的保护工作，协助公安消防部门进行火灾(12)参加消防部门及公司举办的有关大楼防火的各项活动。(13)每天下班之前，检查本单位的防火工作，关闭各种电器 (除连续运行的电器设备除外),查看有无火源，防止各种事件发(14)重大节日前，做好本单位节日期间防火工作。(15)会同防火领导小组、消防大队、公司管理处做好本公司的消防安全检查工作。5、严禁损坏公司内消防设施。6、各单位不准随意改变办公楼的使用性质。7、不准改变、拆除、封堵消防设施。8、严禁乱拉、乱接临时用电线路或随意增设用电设备；需加接电气插座等必须申报公司管理处审批，获准后由专职人员施工。9、严禁在办公室内使用电炉、电熨斗、电烙铁、电水壶等电热10、严禁在办公室、走廊、楼梯间、管道竖井、电气竖井内违11、严禁把易燃、易爆、有毒等危险物品带入办公场所。12、不准在办公楼内使用瓶装液化石油气。13、任何部门凡需在办公地点进行气、电焊作业，必须先向防火领导小组提出申请，预先制定安全方案，经批准后，在消防责任人和物业管理处的监护下，方可进行作业。14、任何部门不准在办公室、走廊设立仓库、堆放杂物、堵塞消防通道。15、严禁任何部门或个人封闭、围堵、占用消防通道。16、任何个人不得涂改或覆盖疏散出口指示；不准挪用事故照明灯具。17、公司内的消防栓是发生火警时起人工灭火作用的，任何人在非火警时严禁动用。19、各部门改建装璜办公区域，需先经过消防部门盖章批准，后报公司管理处备案。20、各部门任何个人发现火警应立即报警。电话：“119”并讲清火警地点、报告人姓名等。21、定期组织义务消防队员进行消防安全培训。22、公司根据消防规定定期对消防设备进行检测和维护。以上各条，望各部门认真执行，对违反规定造成损失的，将依法追究其责任。违规单位消防责任人承担连带责任。(六)员工的聘用条件和要求1、现场管理员入职须知成为公司的管理人员，在入职之前，请认真阅读以下信息：(1)加入本公司，如实填写《入职表》,提交身份证复印件、最高学历证书复印件，存档。本公司试用期为3个月，试用期3个月后转正，转正后的次月公司为其缴纳“五险一金”。(2)本公司为管理人员购买制服(含冬装2套、夏装3套),管理人员在本公司工作未满一年提出辞职，购买制服的费用要从工资里面扣除，工作满一年后则不受此限制。(3)管理人员试用期满后，公司为管理人员制作名片及工作证、便于与工人联系使用。(4)管理人员试用期满后，公司为其核发油卡，实报实销。2、现场管理员招聘条件及要求(1)入职人员必须是法定年龄成年人，自备摩托车且摩托车驾驶证、行驶证需年检且在有效期内、车辆有投保。(2)必须到公司管辖路段实习扫地满1个月，实习扫地期间不用签到摩托车油耗在试用期实报实销。(3)入职人员必须服从公司安排和调动，随时可以到公司需要的地方工(4)必须全勤，不得兼职，路段有实行全班制，也有实行两班倒制(两班倒管理员轮流休息)。3、路段管理人员岗位职责现场管理员是负责管理环卫工人的管理人员，负责路段的工作安排，督查路段工作人员的工作质量，了解和解决路段员工的工作、生活中遇到的困难。工作要求：(1)熟悉、掌握本路段员工的姓名、电话、籍贯、保险情况、上岗时间、现住址等基本信息。(2)掌握本路段员工的工作流程(如工具配备，日作业量、作业时间、作业地点、作业方式等基本工作情况),督促员工按时、按质、按量完成工作任务。(3)每天在本路段巡查数次，按公司规定作业时间如实做好员工的考勤工作，巡查员工在岗情况，发现问题，及时与员工沟通，了解员工的思想情况，帮助他们解决自己能力范围内的困难，并将情况记录，隔天中午上交领导备查。(4)有突击工作任务或员工病事假等情况时，按要求做好本组组员的工作调配完成工作任务。(5)对新员工进行岗前培训，安全教育，尤其是教新员工按照公司规定的作业流程来操作，包括车辆摆放，跟踪新员工的工作情况，考核其工作能力。(6)员工提出辞职，要做好新老工人的交接，有备用工人时可随时替换无人时要在员工提出辞职一个月后准予离职路段组长提供新工人有效身份证复印件，填写好工人离职、入职表格，方便财务结算工资，保险专员为新员工购买保险工作。(7)能做好本路段的大概成本核算工作，掌握每个月每个工人的工具使用数量，做好工具领用登记。与仓管核实工人实际工具使用量，发现违规情况，及时查明制止。特别是车辆的检查验收等，一月一次检查工人的车辆车况，并记录在工作日志中，对未及时维修车辆的工人停发修理费。(8)配合主管做好本路段作业质量考核，每周跟巡查车巡查整个辖区次以上，遇到问题及时整改并填写整改书备案。同时每周需要填写2次或以上的早班或午班的督查情况，隔天中午上报主管审(9)每周六上午准时到公司会议室开例会，汇报一周工作情况，每月25日-28日报突击费用及其它费用发票。每月3日前做好上月本路段员工变动表，工资表签字确认后上报财务。(10)服从主管的工作安排，并将工作落实至本组作业人员。(11)注意公司形象，工作期间穿戴公司统一制服，团结同事，每天下班需到公司报到，手机保证24小时开机，随时准备处(12)有事需要提前请假，安排好本路段作；交代清楚路段需要处理的问题后填写请假条，待主管批准后方可请假。(13)遇到迎检时，管理员早上需要6点之前到岗，中午要提早上班。在迎检之前，做好整个片区的书面迎检方案。(14)交接制度：因为工作调动需要或者离职需要交接的事情。1)路段交接前，带领新管理员熟悉路段，新管理员需要提前印制名片，在交接时发到每个工人手里。2)如实记录负责路段的工人姓名、联系电话、上岗时间、籍贯、身份证号码、作业路段，作业流程(含上下班时间、作业时间、垃圾量等保险情况，各组长的联系方式，工具使用情况，外垃圾数量、金额、工资发放情况、工龄、路段划分、管理人数等)。(3)制服、雨衣、雨鞋、油卡、办公室钥匙、对讲机、办公用品等交还公司文员。(15)完成公司上级领导交办的其他工作。(16)现场管理员实行路段质量考核“十分制”,按照路段质量考核标准来执行。4、现场管理员处理工人上岗、离职的工作程序(1)工人上岗新工人上岗，首先要面试，管理员要看新工人的身体状况，本人与身份证年龄是否相符，身体是否有影响环卫作业的残疾情况。新工人看我们的工作环境，并在组长的带领下去工作的路段现场看路段，看是否能胜任，在双方都满意的情况下，办理入职手续。1)新工人提供二代身份证，填写《上岗证明》,《保证书》、《入职申请表》,管理员复印工人身份证2份，一份用于工人意外伤害保险，一份用于财务开户发放工资。切记：保险要先上，工人2)签订劳动合同，管理员可以根据合同的内容及工作安排，薪金待遇等方面，与新工人沟通，交代清楚。3)新工人工具的领用，原则上，使用接替工人的原有工具，如果工具实在不能再利用，再发放新工具。工具的领用根据路段的路面质量要求和公司的领用管理规定进行申领。4)新工人工具捆扎的教导：管理队长要教工人怎么样捆扎大扫把，使用扫苗，利用铁线，按照技能技术要点，教新工人怎么样捆扎出实用的大扫把。畚斗要使用竹竿和铁线，做成畚斗手柄。熟练后，工人可以自己捆扎。(2)工人离职因为各种各样的原因，工人提出离职，或者工人本身不适合该项工作管理队长辞退，需遵循如下程序办理离职手续：1)签订《辞职书》。《辞职书》下面表格移交物品清单由管理队长和仓管人员填写，管理队长负责工人工具的收集，仓管负责验收，签字后方可以结算工资。2)工人离职后移交的工具，如果缺失，按照实际价格的八折收取扣款。工具如果近期都没有新工人顶替，原则上入库，如果几天之内有新工人接替，则由相关管理队长负责保管并转交给新工人。5、现场管理员如何记录工作日记现场管理员的工作日记是记录日常工作，方便备案和领导检查工作，工作日记记录内容如下：(1)日常管理1)每天上班中遇到的问题和解决的办法：遇到的困难无法解决的，需要领导协调的。2)近期工人工作状态和生活困难问题。3)与同事和领导交流心得。(2)员工情况登记：员工的上岗、请假、出险、离职等情况的记录(3)中转站、公厕的巡查，发现问题及时反映在工作日记里，并电话反馈给项目经理。(4)领导交代的其他事宜，及时记录，并做好事后反馈工作。(七)质量检查制度1.2职责：3、部门检查3.1员工每日在完成每项服务工作之后及在每日下班前，必须按照规程(作业指导书)的要求进行自检，发现不合格的应立即进行整改。务工作(或岗位)工作进行巡查，对发现的不合格项，要求其责任人(当事人)立即进行整改。3.3各部门负责人对分管的工作，按工作规程(作业指导书)3.4管理处主管必须每月组织各部门负责人至少进行一次联合巡检，对发现的不合格项，要求其责任人(当事人)立即进行整改，并把检查情况记录于《联合巡查记录》,在管理人员例会上进3.5共同研究不合格服务、不合格服务现象的原因及其整改办法，酌情形成《纠正措施处理单》。3.6月检：管理处主任每月下旬必须对管理处各项服务工作、内务工作进行全面检查，并填写《管理处检查记录表》。检查项目必须包括以往纠正措施落实情况。各项工作情况的汇总，