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文档简介

杭州市余杭区12355热线二O一六年六月心理互助员

——启航培训2自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要

马斯洛的需要层次理论助人信条播下一种思想，收获一种行为播下一种行为，收获一种习惯播下一种习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运主要工作内容普及心理健康知识协助周围服刑人员解决在服刑生活中遇到的一般适应性心理问题协助进行心理危机干预，对咨询、危机干预后的效果跟踪及反馈化解矛盾收集信息拥有四个条件就是天生的互助员互助员的几个条件热情、自信、乐观、敏锐、真诚、尊重、积极关注较强的服务意识，责任心强，人际关系和谐，对心理学知识有一定的了解

保密经过培训考核，掌握心理互助的基本理论、技巧，以及心理危机干预的知识和技巧心理互助员必备技能

观察

聆听

沟通事件长期承受较大的心理压力人际关系经济问题突然地、重大的丧失慢性躯体疾病其他信号任何行为的转变抑郁沮丧无助无用的感觉药物滥用曾经有长期难以治愈的疾病自杀念头或准备自杀等征兆头疼、肌肉疼痛判断力、注意力、记忆力、创造力下降、健忘、犹豫不决负性想法、悲观厌世、沮丧、消沉、焦虑、忧虑、紧张心悸、出汗增加睡眠不良、经常做噩梦、梦魇恶心、消化不良、食欲改变、生活乐趣减少、孤独独处，疲倦、自信心下降聆听三部曲感觉第一表达同理心建议第三。（避免意见先于感觉）三个杯子每个杯子就如我们接纳别人、接纳外界的心沟通技巧尊重热情共情倾听提问尊重彼此在尊严、人格等方面相互平等，并将帮助对象作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去看待。尊重意味着：接纳、平等、礼貌、信任、保护隐私、真诚。热情倾听和非言语行为表达热情认真、耐心、不厌其烦真诚不等于实话实说实事求是不是自我发泄表达适度考虑时间因素体现坦诚共情从被助者角度看待其存在的问题设身处地的理解表达应因人而异把握时机、适度把握角色、使用躯体语言考虑被助者的特点验证自己是否与被助者共情倾听

积极、认真、关注的听，并在听的过程中适度参与。

基础是接纳，重心是用“心”听。

容易犯的错误：

打断被助者，作道德或正确性判断；急于下结论；轻视被助者的问题；干扰、转移话题；询问、概述过多等一、有目标和追求二、经常保持微笑四、乐于助人五、保持自己的一颗童心七、经常保持幽默感九、要学会宽恕他人十、要有几个知心朋友十一、经常和别人保持合作，并

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