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文档简介

消费者权益保障争议解决协议书倡议一、倡议背景为维护消费者合法权益，规范市场经济秩序，促进公平、公正、和谐的消费环境，我们共同发起《消费者权益保障争议解决协议书倡议》（以下简称“本倡议”）。本倡议旨在倡导企业、消费者、行业协会及相关部门共同遵守，共同维护消费者权益。二、协议主体本倡议由以下主体共同签署：1.甲方：企业（以下简称“企业”）2.乙方：消费者（以下简称“消费者”）3.丙方：行业协会（以下简称“协会”）4.丁方：相关政府部门（以下简称“政府部门”）三、协议内容第一条企业承诺1.1企业严格遵守国家法律法规，诚信经营，保证产品质量和服务水平，确保消费者权益不受侵害。1.2企业在销售商品或提供服务过程中，主动告知消费者商品或服务的真实情况，不夸大宣传，不误导消费者。1.3企业建立健全售后服务体系，及时解决消费者在购买商品或服务过程中遇到的问题，确保消费者权益得到保障。第二条消费者权益2.1消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等合法权益。2.2消费者在购买商品或服务时，有权要求企业提供真实、全面的商品信息，有权要求企业提供合法、有效的发票等购物凭证。2.3消费者有权要求企业按照国家法律法规和本协议的约定，承担售后服务责任，解决消费纠纷。第三条行业协会职责3.1协会充分发挥行业自律作用，引导企业诚信经营，维护消费者权益。3.2协会定期开展消费者权益保护宣传活动，提高消费者权益意识。3.3协会协助政府部门加强行业监管，打击侵害消费者权益的行为。第四条政府部门职责4.1政府部门加强对企业、行业协会的监管，确保本协议的落实。4.2政府部门及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。4.3政府部门加强对消费者权益保护法律法规的宣传教育，提高消费者自我保护能力。第五条争议解决5.1当消费者与企业发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。5.2如协商无果，消费者可以向协会或政府部门投诉，协会或政府部门应当在收到投诉后____个工作日内作出处理决定。5.3如消费者对处理决定不服，可以向人民法院提起诉讼。第六条法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规，如法律法规有变更，本协议相应条款自动调整。第七条协议生效本协议自各方签字（或盖章）之日起生效，有效期为三年。协议到期后，各方如无异议，本协议自动续约。四、倡议实施1.各方应按照本协议约定，认真履行各自职责，共同维护消费者权益。2.各方应加强沟通协作，共同推动本协议的实施，确保消费者权益得到有效保障。3.本协议实施过程中，如发现违反协议约定的行为，各方有权按照协议约定进行处理。五、附则1.本协议一式四份，各方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由各方另行协商补充。3.本协议的修改、补充、解除、终止，均应书面进行，并经各方协商

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