任务三医院护士与协作人员的沟通情境二与检验科工作人员的沟通课件

任务三医院护士与协作人员的沟通情境二与检验科工作人员的沟通主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituationkeypoint1:causesandcountermeasuresofconflictsbetweennursesandmedicaltechniciansSpeaker:XieLiqin(AssociateProfessor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs护

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策Situationalcaseanalysis情境要点一：

Scenariopoint1:

一.护士与协作人员之间的沟通Communicationbetweennursesandcollaborators注：最美检验人视频来自网络、仅用于学习一.护士与协作人员之间的沟通Communicationbetweennursesandcollaborators医技人员：指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员。后勤人员主要指为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员。Medicaltechnicalpersonnelrefertoprofessionaltechnicalpersonnelengagedindiagnosticexaminations,tests,andauxiliarytreatmentsinnonclinicaldepartments.Logisticspersonnelmainlyrefertothestaffofvariousdepartmentsthatprovideenvironmental,living,material,andsafetyguaranteesformedicalcare.请问问题出现在哪里？Communicationbetweennursesandcollaborators血液内科12床患者李某某因过敏性紫癜入院，这天早上查房的时候，她问管床的李医生：李医生，我用的药可以停了吗？我感觉好多了！李医生答道：你的检查结果我还没看见，更改药物治疗方案，我需要先了解你的血液检查结果。李某某说：血昨天早上就抽了，怎么会没有结果呢？于是，李某某去问护士小程，小程打电话问了检验科后告诉李某某：昨天的血抽少了，检验科说这种血标本的检验的最低量没达到，所以检查做不了，今天要重抽。李某某一听就火了：标本抽多少都不知道，你们吃白食的啊。小程一听也来火了：我怎么知道检验科一天一个样，原来抽2ml都够了，这次又说少了，要找你找他们去。二.护士与协作人员冲突的原因Communicationbetweennursesandcollaborators1.专业不同，双方缺乏了解和沟通，在工作中很难Differentmajors,lackofunderstandingandcommunicationbetweenthetwosides,difficulttowork如：（1）护士采集的血标本不符合化验要求，造成没有检验结果或者标本被退回，这样护士无法向患者交代，责怪检验人员没有讲清楚，而检验人员则说护士没有问清楚，双方相互推诿或相互埋怨；（2）药剂人员埋怨护士用药计划不合理或没有根据实际情况进行调整，护士则埋怨药剂人员不配合临床治疗，导致患者治疗延误，引发冲突。二.护士与协作人员冲突的原因Communicationbetweennursesandcollaborators2.相互尊重不够Insufficientmutualrespect有些护士不尊重后勤人员，认为他们不是专业人员，不能直接创造经济效益，有的还认为是医护人员养活了后请人员，说话做事比较喜欢用命令的口气。同时，由于有些后勤人员是工人，工资低、任务多、牢骚满腹，有时候工作故意拖延，造成了护理工作的延后，这样产生了冲突。三.护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧SkillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnelMutualunderstandingandrespectMutualsupportandcooperation1.理解与尊重Understandingandrespect多用礼貌性语言，“请”字当头，避免用命令性的口吻。如果是自己的问题，要主动承认错误，不要推诿。如果是对方的错误，也不要埋怨和指责。三.护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧SkillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnelUsemorepolitelanguage,withtheword'please'first,andavoidusingacommandingtone.Ifit'syourownproblem,taketheinitiativetoadmityourmistakeandnotshifttheblame.Ifit'stheotherparty'smistake,don'tcomplainorblame.2.支持与配合Supportandcooperation与检验人员配合：掌握标本的正确采集方法与要求，做到正确采集、及时送检；与影像人员配合：严格按照检查要求进行检查前的准备，并按要求进行检查；与药剂人员配合：按照药品管理规定，严格遵守毒麻药品的管理制度，做好药品的请领和报损工作；与后勤人员配合：理解、支持后请人员的工作，尽量减少他们不必要的工作量。三.护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧Skillstodealwiththeconflictbetweennursesandmedicaltechniciansandlogisticspersonnel沟通，让心的距离更加近三.护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧