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任务四

医院护士与患者家属的沟通情境一

住院患者欠费时的沟通Task4Communicationbetweenhospitalnursesandpatients'familiesScenario1Communicationwheninpatientsareinarrears主讲人：刘洋

讲师单位：长沙民政职业技术学院Speaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs有效言语沟通原则Principlesofeffectiveverbalcommunication情境要点讲解一KeypointsofthesituationI一.有效言语沟通原则Principlesofeffectiveverbalcommunication1.从积极角度说话Speakfromapositiveperspective一.有效言语沟通原则PrinciplesofeffectiveverbalcommunicationUsethetoneofinquirymore,andusethetoneofcommandandcoercionless2.多用征询的口吻，少用命令和强制的口气一.有效言语沟通原则Principlesofeffectiveverbalcommunication3.提供建

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