卓越绩效管理练习试题附答案

卓越绩效管理练习试题附答案单选题（总共50题）1.公司于（）发布实施新时期《战略发展纲要》。(1分)A、2021/12/1B、2021/11/1C、2021/10/1D、2021/8/1答案：A解析：

暂无解析2.公司（）是风险管理的最高领导和决策机构(1分)A、董事会B、总经理C、股东会D、监事会答案：A解析：

暂无解析3.公司“十四五”战略目标：至2025年实现销售收入1972亿元，利润总额超过260亿元，煤炭产量达到（）亿吨，煤化工产品产量接近1500万吨，煤电装机容量2820兆瓦，新能源装机容量达到690兆瓦，基本完成由规模速度型向质量效益型转变，由传统煤炭企业向清洁能源企业转型(1分)A、2.2B、2.3C、2.4D、2.5答案：B解析：

暂无解析4.公司始终践行绿色发展理念，连续()年披露ESG报告，在CDP、MSCI、富时罗素等国际ESG评级中位列行业前列，上榜福布斯2022年中国ESG50强。(1分)A、15B、14C、13D、12答案：B解析：

暂无解析5.地域组合是指产品和（）的市场分布相似(1分)A、服务B、业务C、公认D、相关答案：A解析：

暂无解析6.公司通过对内外部数据信息调查、专家论证等方法，预测公司自身中长期战略目标、任务、关键绩效指标的完成情况，预测竞争对手在主营业务收入、净利润、市场占有率等关键绩效指标的完成情况。公司把()、对比的结果作为调整未来战略目标、制定改进措施，以及开辟新市场、开发新产品的重要依据(1分)A、绩效预测B、财务指标C、销售收入D、现金流答案：A解析：

暂无解析7.公司测量顾客满意和忠诚，测量方式及频度：(1分)A、自我测评/半年、第三方测评/年B、质量特性C、经中质国优测评技术（北京）有限公司测量，D、顾客服务、技术支持等答案：A解析：

暂无解析8.公司从发展战略出发，遵循“以实际需求为导向，注重实用与价值”的基本原则，识别信息源的优先级，制订开发计划，特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、（）等加大开发信息管理力度，同时重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规以及国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。(1分)A、重点客户B、潜在的大型客户C、竞争对手D、标杆企业答案：D解析：

暂无解析9.公司基于成本控制能力、智能化开采、绿色生产等核心竞争力，致力于引领（）。(1分)A、能源变革B、能源创新C、能源投资开发D、绿色动能答案：A解析：

暂无解析10.战略制定应通盘考虑愿景、使命、价值观、（）、战略方案、行动计划六大问题。(1分)A、战略目标B、卓越成效C、重点领域D、社会责任答案：A解析：

暂无解析11.公司在全国煤炭系统率先开展（）企业创建活动，确立企业共同愿景。(1分)A、实践型B、管理型C、学习型D、创新型答案：C解析：

暂无解析12.战略规划中，属于企业层次的是（）(1分)A、总体战略规划B、产品线定位C、市场营销D、人力资源、科技研发答案：A解析：

暂无解析13.战略分析常用工具麦肯锡7S模型包括：结构、制度、风格、员工、技能、战略、（）。(1分)A、创新B、愿景C、安全D、共同价值观答案：D解析：

暂无解析14.公司()是风险管理建设和运行的负责人(1分)A、董事会B、总经理C、股东会D、监事会答案：B解析：

暂无解析15.公司“12345”营销模式中,坚持以顾客为中心，不断调整产品结构，提高客户满意度和忠诚度，探索形成了“12345”营销模式。2是指（）(1分)A、核心品牌B、厂（场）建设C、三零工程D、统一答案：B解析：

暂无解析16.公司通过盈利能力贡献度、战略支持程度、核心竞争力关联度三个维度，从9个价值创造过程和16个支持过程中识别出（）个关键过程。(1分)A、10B、11C、12D、13答案：B解析：

暂无解析17.公司战略的发展历程中，产融协同，双轮驱动是（）阶段(1分)A、1990年—2000年B、2001年—2010年：C、2011年—2020年D、2021年—2030年答案：C解析：

暂无解析18.战略分析类别分为：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析、（）。(1分)A、内部环境分析B、战略目标分析C、行动计划分析D、可持续发展能力分析答案：A解析：

暂无解析19.卓越绩效七个方面之间的内在逻辑由领导、（）、顾客与市场构成“领导作用三角。(1分)A、过程管理B、结果C、战略D、创新答案：C解析：

暂无解析20.（）和创新优势是公司的重要核心竞争力。(1分)A、科技项目B、研发平台C、发明专利D、技术资源答案：D解析：

暂无解析21.关键绩效指标（KPI）目的是建立一种机制，将企业目标转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的（）。(1分)A、核心竞争力B、绩效指标C、快速反应能力D、原始创新能力答案：A解析：

暂无解析22.公司制定了《绩效考核与薪酬分配办法》《管理人员年度考核评价办法》等文件，成立了绩效考核领导小组，经营管理部负责绩效考核工作。采用上级评价、互评、()等方式对员工进行季度综合考核，确定考核结果。(1分)A、上级评价B、互评C、自评D、三方评价答案：C解析：

暂无解析23.愿景：(1分)A、组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态B、组织所崇尚文化的核心是组织行为的基本原则C、组织存在的价值是组织所应承担并努力实现的责任答案：A解析：

暂无解析24.公司坚持稳健的风险偏好，牢固树立合规价值理念，建立了以公司治理为基础，以业务部门主体，以实时评估、稽核审计为手段的全面风险管理体系，不断深化对（）操作风险、流动性风险、声誉风险等风险的管理，提高全面风险管控能力。完善经营管理制度体系，审慎开各项业务，公司治理、风险管控等经营管理始终保持较高水平。(1分)A、信用风险B、操作风险C、流动性风险D、声誉风险答案：A解析：

暂无解析25.绩效分析和()在监测战略实施和组织运营，并支持战略决策和日常决策，推动组织改进和创新。(1分)A、数据值B、资源绩效C、评价旨D、战略实施答案：C解析：

暂无解析26.卓越绩效公司价值观：安全、创新、绿色、担当、（）。(1分)A、智能B、卓越C、远见D、战略答案：B解析：

暂无解析27.公司走()个支持过程(1分)A、13B、14C、15D、16答案：D解析：

暂无解析28.过程管理是对涵盖了所有部门的主要过程的管理，其目的在于确保组织战路()和战略规划的落实。(1分)A、目标B、绩效C、资源D、分析答案：A解析：

暂无解析29.公司编制了实施中长期科技发展规划，“十四五”期间下达执行各类科技项目计划（）项，到“十五五”末规划获得国家科技奖（）项、省部级科技奖（）项。(1分)A、451；2；10B、450；1；11C、452；3；9D、452；4；12答案：A解析：

暂无解析30.全国质量奖的奖项包括组织奖、（）、个人奖（中国杰出质量人）和团队奖（质量管理小组）四大类。(1分)A、项目奖B、绩效奖C、质量奖D、管理奖答案：A解析：

暂无解析31.公司构建管理、技术、技能人才“三通道”等员工职业发展规划体系，并设立相应转换机制和条件。(1分)A、管理B、技术C、技能D、技巧答案：A解析：

暂无解析32.社会责任主要包括()道德行为、公益支持(1分)A、公共责任B、公共环境C、组织支持D、模范作用答案：A解析：

暂无解析33.卓越绩效评价结果成熟度四要素包括（）、趋势、对比、整合。(1分)A、研究B、完善C、组织D、水平答案：D解析：

暂无解析34.公司2022年煤炭商品煤产销量(1分)A、商品煤产量：9952.8万吨，销量：10374.6万吨B、商品煤产量：10000万吨，销量：10374.6万吨C、商品煤产量：9952.8万吨，销量：12000万吨D、商品煤产量：9000万吨，销量：9900万吨答案：A解析：

暂无解析35.公司（）和煤化供销公司分别负责煤炭和煤化工产品的客户和市场开拓、关系维护及顾客满意度测量等。(1分)A、营销中心B、煤矿C、东华重工D、兖矿设计院答案：A解析：

暂无解析36.卓越绩效模式的实质反应了现代经营管理最先进的理念和（）。(1分)A、方法B、思维C、质量D、视野答案：A解析：

暂无解析37.基础设施资源配置应考虑相关方需求、期望的平衡和满足，全面权衡（）、风险和收益的适宜性。(1分)A、成本B、绩效C、资源D、设施答案：A解析：

暂无解析38.卓越绩效给出的知识的定义是：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。知识包括事实知识、原理知识、()和人际知识(1分)A、事实知识B、原理知识C、技能知识D、人际知识答案：C解析：

暂无解析39.公司战略的发展历程中，国际一流清洁能源引领示范企业是（）阶段(1分)A、1990年—2000年B、2001年—2010年：C、2011年—2020年D、2021年—2030年答案：D解析：

暂无解析40.公司基于战略规划和长期发展目标的实现，为关键过程配置所需资源，构成战略优势，确保过程有效、高效和敏捷运行。识别的六大资源为人力、()信息和知识、技术、基础设施、相关方关系。(1分)A、人力B、财务C、信息和知识D、技术答案：B解析：

暂无解析41.公司战略的发展历程中，做强主体，锻造品牌，伸展双翼，搏击世界是（）阶段(1分)A、1990年—2000年B、2001年—2010年：C、2011年—2020年D、2021年—2030年答案：B解析：

暂无解析42.建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制和（）主要的价值创造过程(1分)A、分析B、改进C、创新D、监听答案：B解析：

暂无解析43.坚持以顾客为中心，不断调整产品结构，提高客户满意度和忠诚度，探索形成了“12345”营销模式。其中一个核心品牌是指（）(1分)A、“兖矿煤”世界一流品牌。B、标准化选煤厂和储煤场C、管理零缺陷、产品零杂物、顾客零投诉D、优化产品、优化用户、优化运输、优化流向答案：A解析：

暂无解析44.公司与供应商建立了诚实守信、共同成长、长期稳定的合作关系，现有合格供应商生产性厂家占比（），厂家直供率（）。(1分)A、96.5%；94.73%B、96.4%；94.63%C、95.5%；94.65%D、96.5%；95.73%答案：A解析：

暂无解析45.公司近年来在公司治理方面连续（）年取得信息披露工作评价A级（最高）等荣誉。(1分)A、10B、11C、12D、13答案：D解析：

暂无解析46.公司基于战略规划和长期发展目标的实现，为关键过程配置所需资源，构成战略优势，确保过程有效、高效和敏捷运行。识别的六大资源为人力、财务、信息和知识、（）基础设施、相关方关系。(1分)A、人力B、财务C、信息和知识D、技术答案：D解析：

暂无解析47.公司建成以（）为核心的多套外围系统集成互通的生态机制将“人、财、物、产、运、销”等企业核心数据纳入到信息系统中(1分)A、KPIB、ERPC、CPU答案：B解析：

暂无解析48.知识包括事实知识、原理知识、技能知识和（）(1分)A、人际知识B、隐性知识C、显性知识答案：A解析：

暂无解析49.战略规划中，属于业务层次的是（）(1分)A、总体战略规划B、产品线定位C、市场营销D、人力资源、科技研发答案：B解析：

暂无解析50.公司在保障特殊时期煤炭供应，加强煤炭储备能力建设，可调度煤炭储备能力达到（）万吨以上。(1分)A、100B、200C、300D、400答案：C解析：

暂无解析多选题（总共15题）1.组织治理包括的关键因素有：管理层所采取行动的战略责任；财务方面的责任（）。(1分)A、经营管理的透明性及信息披露的政策B、内外部审计的独立性和有效性C、内部控制和风险管理D、风险辨识与预控E、股东及其他相关方利益的保护答案：ABCE解析：

暂无解析2.核心竞争力的定义：企业擅长、独特和难以被模仿的具有战略意义的能力，如：特定领域的技术和管理专长，()(1分)A、独特的产品B、服务C、品牌D、市场定位答案：ABCD解析：

暂无解析3.战略规划中，属于职能层次的是（）(1分)A、市场营销B、人力资源C、科技研发D、资本及财务管理E、环保节能答案：ABCDE解析：

暂无解析4.企业外部知识的种类有哪些？(1分)A、竞争对手和标杆的最佳实践、管理经验B、供方和合作伙伴的专业技术文件C、与组织运营相关的法律法规D、合理化建议成果、专业论文答案：ABC解析：

暂无解析5.公司全面风险管理确定为一级风险的有哪些？(1分)A、战略类B、市场类C、财务类D、运营类E、法律类答案：ABCDE解析：

暂无解析6.战略制定需要考虑的关键因素是哪些？(1分)A、内外部政治、经济、法律、制度、文化等环境B、顾客和市场的需求、期望、机会及竞争状况C、资源的优势劣势D、可持续发展能力E、战略执行能力答案：ABCDE解析：

暂无解析7.SWOT是指（）(1分)A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：ABCD解析：

暂无解析8.卓越绩效评价过程成熟度包括哪四个要素。(1分)A、方法B、开展C、学习D、整合答案：ABCD解析：

暂无解析9.公司（）和（）分别负责煤炭和煤化工产品的客户和市场开拓、关系维护及顾客满意度测量等。(1分)A、营销中心B、煤化供销公司C、东华重工D、集团公司答案：AB解析：

暂无解析10.顾客群可基于共同的期望、行为、偏好或基本情况划分，同一顾客群内又可根据差异和共性细分。市场可根据（）（）（）（）或其他因素进行细分。(1分)A、产品线或产品特性B、分销渠道C、营业额D、地域答案：ABCD解析：

暂无解析11.战略分析波特五力分析模型包括哪些？(1分)A、供应商议价能力B、购买者议价能力C、潜在进入者威胁D、替代品的威胁E、行业内竞争答案：ABCDE解析：

暂无解析12.有效的绩效指标体系设计原则：(1分)A、明确具体的B、可实现的C、平衡的D、相关的E、简单的F、动态的答案：ABCDEF解析：

暂无解析13.公司长、短期战略规划、计划的时间区间是(1分)A、十年战略纲要B、五年发展规划C、三年滚动规划D、年度实施计划答案：ABCD解析：

暂无解析14.全国质量奖由党中央、国务院批准设立，中国质量协会具体组织评奖事宜，是对应用卓越绩效模式，并在各方面取得显著绩效的组织所授予的在经营发展质量方面的最高荣誉。奖项包括（）(1分)A、组织奖B、项目奖C、个人奖D、团队奖答案：ABCD解析：

暂无解析15.建立了解顾客和市场的方法，识别和确定顾客的()。(1分)A、需求B、期望C、偏好D、效用答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共35题）1.制定了顾客关系管理方面一系列制度办法，建立了包括数据库、客户主数据管理（MDM）、矩阵发运、煤质共享、ERP、营销智慧决策支持系统等组成的顾客关系管理系统(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.支持过程的定义是指支持企业日常运作、生产、服务交付的过程，这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到了一般保证、支持作用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.股东是确定企业发展方向，寻求未来发展机会，密切关注结果。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.云计算中心部署有20个刀箱、162台刀片服务器，资源共计CPU10000核、内存60TB、存储2PB，配置虚拟服务器1000多台，承载了资金集中管理、网站群平台、电子邮件、综合自动化、煤矿重大灾害预警、计量发运、安全监测联网、智能矿山综合信息管控等近200套业务系统，为公司数字化转型、信息化建设提供强有力的保障。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.多年来，公司积极推行“两贴近”服务模式，锻造“四千”营销精神，注重维护顾客关系，增强顾客满意和忠诚。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.企业韧性是指企业预测、准备和从灾难、紧急情况及其他中断中恢复的能力。公司2022年度企业韧性评价结果为：92.93%，具有较强的韧性能力。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.公司根据《十四五发展规划》，制定了《人力资源三年滚动发展规划》，确立了员工发展目标，即优化人力资源配置，改善人力资源结构，深挖人力资源存量效益，争取到2025年末员工总量控制在56000人以内，高学历、高水平技术技能人才占比大幅提升，泰山产业领军人才等杰出人才数量取得突破，享受国务院颁发政府特殊津贴人员、省市级突出贡献专家增加5-7人，实现“配置科学、生态良好、能力突出”的高素质人才发展格局。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.经中质国优测评技术（北京）有限公司测量，公司2022年度顾客满意度是92.4%。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.根据公司实际，针对不同的顾客、顾客群和细分市场，采取不同的了解方法，主要包括：高层互访、客户走访、座谈会、技术交流会、商务洽谈、市场调研、订货会、推介会、行业会议、展示会等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.战略是以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的一整套相互协调的重大筹划与谋略。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.绩效考核是管理过程中的局部环节和手段，侧重于判断与评估，只出现在特定时期，属于事后的评价。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.核心竞争力的定义：企业擅长、独特和难以被模仿的具有战略意义的能力，如：特定领域的技术和管理专长，独特的产品，服务、品牌和市场定位。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.KPI（KeyPerformanceIndicator)是事先认同的、能量化且可测量的关键绩效指标，它是影响一个组织成功的关键要素。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.为应对战略挑战，培育核心竞争力和落实长短期计划，公司采取委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、交叉培训等方式，开展分类分层岗位培训，以提高员工意识、知识和技能，进而提高员工和组织绩效，促进组织战略发展和员工职业发展。公司开展的培训类别主要包括思想教育、管理培训、技能培训、安全培训、岗前培训、转岗培训等，2022年全年完成脱产培训70965人次。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.顾客和市场是顾客关系管理以及战略策划的先决条件，通过战略制定和部署，明确顾客与市场管理的重点和方向。同时，对顾客与市场的了解还是产品和服务研发，顾客关系建立和顾客满意程度增强、改进与创新策划的重要依据，以增强持续经营能力，推动组织追求卓越。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.公司是以煤炭生产经营为基础，煤炭深加工和综合利用一体化的国际化大型能源企业，是华东地区最大煤炭生产商，国内动力煤龙头企业，所属兖煤澳洲是澳大利亚最大专营煤炭生产商。拥有煤气化、煤液化等多条完整煤化工产业链，醋酸产能位居行业前三；拥有全国单体最大煤液化装置，是国内唯一一家同时掌握低温费托合成和高温费托合成技术的企业(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.公司的绩效测量系统是从愿景和使命出发，以战略为导向，明确公司财务、顾客与市场、组织运营、学习与成长的战略主题。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.公司从合作年限、合同量、客户性质等重要程度方面，按照战略客户、重点客户、一般客户及潜在客户进行分类和管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.显性知识的定义：能够以书面文字、图表和数学公式等加以表述的知识称为显性知识。如教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析20.卓越绩效使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析21.公司测量顾客满意和忠诚，跟踪产品、服务和交易质量，并与竞争对手和标杆对比，以推动改进；并使这些方法与时俱进，适应发展方向和业务需要。测量方式及频度：自我测评/半年、第三方测评/年。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析22.全国质量奖的评审标准采用《卓业绩效评价准则》（GB/T19580-2012)国家标准和《卓业绩效准则》（T/CAQ10115-2021)团体标准。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析23.战略部署以资源为保障，通过关键过程来实施，通过绩效测量、分析与改进来监测与达成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析24.卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析25.为确保战略规划的适宜性和有效性，在战略执行过程中及时评估环境、资源和竞争形势的变化，定期根据评审情况进行调整。正常调整是基于长、短期战略实施结果的战略评价，进行的战略调整。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析26.战略的管理过程:组织的愿景和使命→确定发展方向