专业零售店店长岗位要求编制说明

《专业零售店店长岗位要求（征求意见稿）》编制说明一、工作简况（一）行业发展现状。1.连锁专业零售店发展现状。今年以来，我国专业零售店发展呈现较好增长态势。国家统计局数据显示，2024年1-10月，我国社会消费品零售总额398960亿元，同比增长3.5%。商品零售额354593亿元，增长3.2%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额同比分别增长4.7%、3.9%、2.6%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降3.0%、1.1%。中国连锁经营协会2024年6月发布的“2023年中国连锁TOP100”榜单显示，2023年连锁Top100企业销售规模为2.03万亿元，门店总数22.66万个，分别比上年的连锁Top100增长4.6%和8.3%。连锁Top100企业中，专业店有16家，企业销售规模为0.4万亿元，门店总数7.07万个，分别比上年增长17.5%和27.3%，优于总体上榜企业。其中，近七成（69%）专业店的销售规模实现同比增长，近九成（88%）专业店的门店数量实现同比增长。企业销售、门店数均实现同比增长的企业达10家。从业态分布来看，专业店主要细分为家居、家电、医药、零食、母婴、水果连锁等。近年来，零食、医药等专业店出现整合、并购，头部企业持续扩大门店数量，这是其销售额和门店数量增长的重要原因，且目前仍处于行业发展红利期。从满足城市商业多元供给和消费便捷性与品质升级等需求看，专业店展现出了较强的适应性和增长潜力。专业店聚焦业态自身特点，在产品迭代、品牌塑造、渠道布局、商业模式创新等方面持续升级，对年轻消费群体满足其情绪价值，培养品牌忠诚度方面均具有一定的优势。2.连锁专业零售店人才现状。根据中国连锁经营协会发布的《2023年连锁零售企业组织能力调研报告》，人才梯队断档是零售企业普遍面临的主要管理难点之一，其他面临的挑战还包括跨部门协同不畅、创新力不足、激励机制难以激发员工积极性等。从人才标准方面看，尽管不少企业已经从绩效维度（85%）和能力维度（70%）建立了一定的标准，但调研显示，一是企业过往的标准比较单一，更多是强调高效执行。面对数字化、全渠道、新消费群体的变化，专业零售店企业的商品开发、供应链、运营、客户经营等岗位要求更加专业化，人才需求更加多元化，因此人才标准也要多元化，需要与时俱进，定期更新，尤其在变革转型期，需要增加开放、包容、创新等元素。二是企业采用的传统人才测评、盘点工具的科学性、可靠性需要进一步验证。三是企业对人才的投入仍然不足。人才培养是需要时间和资源投入的，如果希望未来有源源不断的人才供应，形成良将辈出的局面，企业就需要加大人才培养的投入。基于专业店门店数量总体呈现增长的态势，专业零售店店长岗位的人才数量需求将持续上升。在数字化转型的背景下，基于消费者需求的持续满足与线上、线下多渠道经营的特点，店长的能力要求向着多元化的方向发展，在商品管理、服务创新、引流获客、数字营销、人员管理等方面还需进一步深耕。（二）制修订必要性。基于专业零售店业态的快速发展，针对专业零售店店长岗位对店长新的能力需求，原有《标准》在工作职能、任职能力要求等方面的覆盖范围有所不足，未体现对于数字化转型背景下专业零售店店长岗位工作在线上、线下多渠道经营等方面的新要求，有必要结合专业零售店发展现状，对店长岗位的任职条件、岗位职能、工作职责、胜任画像等做进一步梳理和明晰，并修订《标准》。此次修订工作旨在帮助和指导专业店企业，针对店长岗位做好行业对标，对专业零售店企业开展店长岗位的人才甄选、人才培养、人才测评等具有指导意义。同时，《标准》对其他零售业态，如专卖店、便利店企业等店长岗位的要求也具有一定的借鉴价值。（三）任务来源。2021年，中国连锁经营协会应商务部委托，承担行业标准《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）的修订工作。2023年，为确保按期推进，按照商务部指示，我会将《标准》转为团体标准并依程序予以发布。2024年，根据《商务部办公厅关于调整商务领域行业标准计划项目的通知》（商办建函[2024]302号）要求，应商务部委托我会组织专业店企业及行业专家对行业标准《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）进行修订。（四）主要参加单位和工作组成员。由中国连锁经营协会承担《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）修订工作，召集企业、院校等组成工作组，牵头对标准修订。工作组成员单位为中国连锁经营协会、上海商学院、苏宁易购集团股份有限公司、北京居然之家投资控股集团有限公司、迪卡侬（北京）体育用品有限公司、乐友国际商业集团有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、北京迪信通商贸股份有限公司、名创优品（广州）有限责任公司、丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司、广东万宁连锁商业有限公司、爱慕股份有限公司、北京同仁堂健康药业股份有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司、上海紫燕食品股份有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、厦门山国饮艺茶业有限公司、江苏经贸职业技术学院等。《标准》主要起草人包括：中国连锁经营协会郭玉金、上海商学院曹静、苏宁易购集团股份有限公司郑建华、国美零售控股集团全龙昌、北京居然之家投资控股集团有限公司彭阿荣、迪卡侬（北京）体育用品有限公司冯姝、宏图三胞高科技术有限公司李洪艳、宏图三胞高科技术有限公司卜里、乐友国际商业集团有限公司张永亮、北京迪信通商贸股份有限公司王磊、名创优品（广州）有限责任公司张溱、丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司梅昱婷、爱慕股份有限公司宣玲、北京同仁堂健康药业股份有限公司刘超、孩子王儿童用品股份有限公司赵衍超、广东万宁连锁商业有限公司李良梅、苏宁易购集团股份有限公司李运华、上海紫燕食品股份有限公司曹军、红星美凯龙家居集团股份有限公司蔡思宇、厦门山国饮艺茶业有限公司沈萍萍、江苏经贸职业技术学院李卫华、中国连锁经营协会凌力。（五）主要工作过程。1.组建工作组、标准起草过程、召开讨论会和调研等情况。组建工作组。2021年5月，确定开展《标准》修订工作。同期组建工作组，邀请部分专业零售店企业及院校单位代表参与《标准》修订。标准起草过程。2021年7月，召开《标准》修订工作启动会，确定《标准》修订方向和具体分工。各企业专家就专业零售店店长岗位要求和标准内容充分讨论并提出意见，同时与执笔专家进行互动答疑。2021年7-9月，《标准》修订后形成初稿。2021年9-12月，就《标准》初稿征求起草单位部分企业专家意见，修订后形成意见征询稿。2022年6月，提报商务部相关业务司局。2023年3-6月开展《标准》意见征询、意见汇总及《标准》修订，形成《标准》征求意见稿。按照商务部指示，将《标准》转为团体标准。2023年8-11月，按团体标准流程，对《标准》先后进行公示、召开审查会议、修订、送审并发布。2024年3-11月，经商务部立项通过，启动行业标准修订工作，开展意见征询、汇总及多次修订，并向商务部呈送《标准》征求意见稿。召开研讨会和调研情况。《标准》修订期间，分别于2021年7月、2023年9月召开两次研讨会，工作组对两次研讨会上收集的意见进行论证，并通过电话、邮件等形式征询行业企业专家的补充意见。2.标准征求意见情况。在征求意见阶段，工作组先后向爱慕股份有限公司、北京同仁堂健康药业股份有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司、厦门山国饮艺茶业有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、上海紫燕食品股份有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、广东万宁连锁商业有限公司、上海来伊份股份有限公司、视立美视光科技集团、安徽乐城投资股份有限公司、波司登国际服饰（中国）有限公司、广州屈臣氏个人用品商店有限公司等22家专业零售店企业征求意见，企业代表分别从各自业态对于店长岗位的工作要求与实际需求出发提出修订意见。意见主要涵盖了店长岗位工作涉及的商品管理、顾客运营、会员管理、服务管理、新媒体引流获客、安全管理、团队管理等维度。3.标准征求意见处理、形成送审稿情况。中国连锁经营协会共收到22家企业及院校单位的回函反馈，其中，无意见的有3家，提出相关意见的有19家。收到意见共43条，采纳23条，未采纳20条。通过对征求获得的意见处理、文件的修订和论证，经由全国连锁经营标准化技术委员会（TC439）审核确认，形成《专业零售店店长岗位要求》（征求意见稿）。二、标准制修订原则和内容（一）制修订原则。标准修订以顺应新时期专业零售店店长岗位的工作变化并符合各主要业态专业零售店店长岗位工作内容及要求为原则，修订期间充分征求专业店企业各专家意见，对家电、家居、化妆品、食品、服装等多个业态的专业店店长岗位工作进行讨论，就关键要点达成共识，提取对店长工作的共性要求，确保《标准》内容的引领性、普适性。（二）主要制修订内容及依据。《标准》主要对专业零售店店长岗位涉及的术语、店长的任职能力要求和岗位职能进行了描述。其中，任职能力要求包括职业素养、基本能力和专业能力三个维度。岗位职能包括销售管理、服务管理、人员管理、环境管理、资产资金与费用管理和日常基础工作管理方面的工作职责和工作任务等。1.任职能力要求将《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）“核心能力”更改为《专业零售店店长岗位要求》（征求意见稿）“职业素养”，并更改了“基本能力”内容，增加了“专业能力”内容。2.销售管理《专业零售店店长岗位要求》（征求意见稿）将《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）中的“促销方案拟定、执行与评估”修改为“营销管理方案拟定、执行与评估”，并将2012版的内容纳入；更改了“商品管理”内容；增加了行业普遍认可的“渠道管理”内容。3.服务管理《专业零售店店长岗位要求》（征求意见稿）增加了“服务体验管理”内容；将《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）中的“顾客满意度管理”内容进行了更改。4.人员管理《专业零售店店长岗位要求》（征求意见稿）根据向社会、企业、研究机构和专家征求意见，以及走访调研各类专卖店实际情况，更改了《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）中的“基础人事管理”内容；将“培训及培养管理”更改为“团队及人员发展管理”，并将2012版的内容更改后纳入。5.环境管理更改了《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）中的“经营环境管理”内容;在征求意见和调研的基础上，增加了“安全管理”的内容。6.资产资金与费用管理更改了《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）中的“资产资金管理”和“费用管理”的内容。7.日常基础工作管理更改了《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）中的“检查管理”的内容。（三）主要试验（或验证）情况分析。无。三、与国际、国外有关法规和标准水平的比对分析尚未查找到国际上关于专业零售店店长岗位的相关标准。四、与有关现行法律、法规和其他强制性标准的关系，配套推荐性标准的情况此文件与国家现行的有关法律、法规无冲突，不违背相关强制性国家标准的规定。主要内容参考《零售店长岗位工作标准》（T/CCFAGS004-2018）、《连锁经营管理师国家职业技能标准》（4-01-02-06）、《连锁餐饮店长能力评价》（T/CCFAGS010-2019）、《特许连锁企业督导岗位职责规范》（SB/T10809-2012）等标准和文件进行编制，符合相关要求。五、重大分歧意见的处理过程及依据无。六、实施标准所需要的技术改造、成本投入、老旧产品退出市场时间、实施标准可能造成的社会影响等因素分析，以及根据这些因素提出的标准实施日期建议由于现行《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）在满足现阶段专业零售店发展变化以及对店长新的能力需求等方面，内容覆盖存在一定的局限，为了弥补《标准》的局限性并提升实用性，引领行业企业在店长岗位人才甄选、人才培养、人才测评等方面，更加充分地应用《标准》，建议尽快批准发布正式标准。七、实施标准的有关政策措施无。八、预期达到的社会效益、对产业发展的作用等情况《专业零售店店长岗位要求》（SB/T10807-2012）是2012年中国连锁经营协会牵头起草发布的。经过多年发展，专业零售店整体水平不断提高。