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关于对微博、政务微博为代表的

政务新媒体角色研究中的若干议题探讨网络媒介新技术新应用的发展，催生大众传播方式发生革命性变化。话语权力格局与“去中心化”和“再中心化”的议程设置规则的变化。依法治网背景下网络参与主体“同一性”的改变，进而引发社会治理模式的深层次改变。网络民主背景下政府公信力和形象评价方式的改变。——“金杯银杯不如老百姓的口碑”认知新媒体引发的“变化”：2↑缺位失语濒临失信的政务新媒体操守沦陷的某些职业媒体人↓→↑任性的自媒体面对“两微一号”，我们最为关注和研究的是……(资料来源：侯锷，发布于@政务微博观察,2017-11-12，/1813554857/FuNa8E7ak)平等

交流积极

聆听积极

回应主动

传播彼此

聆听主动

回应征询

民意主动

聆听互动

交流我应我说我听你说你听你应（政府）（网民）图：政务微博沟通社会的“九宫格”模型·“我说你说”——尊重网民平等话语权，让民意自然流动·“我听你说”——以积极的姿态尊重民意，聆听民意、吸纳民意·“我说你听”——不断加强政府信息公开，积极开展主动传播·“你问我答”——不回避民意、不惧怕民意，自信坦然面对·“你诉我应”——民意表达诉求，政府积极回应并受理解决·“你成我达”——满足并成就了民意所愿，政府公信则通达民心重新认知以微博所代表的新媒体的内涵(资料来源：侯锷：《问政银川》，国家行政学院出版社，2015.12)事件直接当事人间接当事人突发公共事件现场亲历者目击者“好事者”“网络侠客”微博

发轫意见领袖助推舆情升温舆论爆发党政机关危机应对网民围观利益诉求道义诉求自我表现探寻真相转发评论转载研究延伸盘点加工传统媒体跟进报道媒体法人微博信源互动相互引用交互评论引用评论网络媒体报道BBS论坛搬运深度IM、SNS转播交互传播交互传播回应关切信源传播信源传播遵循新传媒传播规律：

认知新媒体舆论演变格局(资料来源：侯锷：《微政时代》，五洲传播出版社，2012.8)事件直接当事人间接当事人突发公共事件现场亲历者目击者“好事者”“网络侠客”意见领袖助推中国梦网民围观利益诉求道义诉求自我表现探寻真相转发评论转载研究延伸盘点加工传统媒体跟进报道媒体法人微博信源互动相互引用交互评论引用评论网络媒体报道BBS论坛搬运深度IM、SNS转播交互传播交互传播信源交互信源传播信源传播政务微博倾听、互动、沟通加强政务公开回应社会关切提升公信力正能量新时代正在实现的转变：(资料来源：侯锷：《2017年中国互联网+社会治理发展报告》，载《中国新媒体发展报告（2018），社会科学文献出版社，2018.5)“政务新媒体”不（仅仅）是媒体。❶政务新媒体虽具有一定媒体属性，

但其根本属性不是媒体，

而是政民互动与服务的线上延伸，

是党委政府走“网上群众路线”的最佳捷径

和公信

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