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文档简介

2025年全球技术支持服务合同范例甲方（以下简称“甲方”）：____公司乙方（以下简称“乙方”）：____公司一、合同背景鉴于甲方在____年拥有并运营着一系列技术产品和服务，为保障甲方业务的正常运行，甲方拟与乙方签订本技术支持服务合同，乙方同意提供相关技术支持服务。二、合同定义1.“服务”指乙方根据本合同的规定，为甲方提供的技术支持服务。2.“技术支持服务”包括但不限于软件维护、硬件维修、技术咨询、故障排查、系统升级等服务。3.“服务期间”指本合同规定的服务期限，即从____年____月____日至____年____月____日。三、服务内容1.乙方应按照甲方的要求，为甲方提供以下技术支持服务：a)软件维护：包括软件升级、补丁发布、版本更新等。b)硬件维修：包括硬件故障排查、维修、更换等。c)技术咨询：提供与甲方业务相关的技术建议和解决方案。d)故障排查：对甲方系统出现的故障进行排查，并提供解决方案。e)系统升级：根据甲方需求，对甲方系统进行升级。2.乙方应根据甲方提供的业务需求，制定详细的服务计划，并在服务期间内按照计划执行。四、服务标准1.乙方应保证提供的技术支持服务达到以下标准：a)响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并根据故障的严重程度，提供相应的解决方案。b)解决时间：乙方应在____小时内解决甲方提出的故障问题。c)服务质量：乙方应确保提供的技术支持服务达到行业标准，保障甲方业务的正常运行。2.乙方应定期对服务过程进行质量监控，确保服务质量的持续提升。五、服务费用1.甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：a)软件维护费用：____元/年。b)硬件维修费用：____元/次。c)技术咨询费用：____元/小时。2.乙方开具的发票应按照国家税务规定，注明服务费用、税率等信息。六、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任1.若乙方未按照本合同约定提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的违约责任。2.若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同生效1.本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____公司乙方

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