河南飞信业务深度运营计划0920

河南飞信业务深度运营计划2010年8月23河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位具体运营目标及工作计划4飞信的定位永不离线的状态更低通信成本短信彩信电子邮件语音通话即时消息一站式满足用户的通讯需求基于真实好友关系飞信空间飞信（Fetion）是中国移动提供的“综合通信服务”实现互联网和移动网间的无缝通信服务为什么要大力发展飞信根据艾瑞发布的《2008-2009年中国即时通讯行业发展报告》预测：2011和2012年全国即时通讯用户规模将分别达到4.2亿和4.9亿，即时通讯服务帐户将达27.4亿和31.2亿；预计中国市场2011年和2012年即时通讯用户规模年增长率分别为18.5%和15.9%其他互联网IM产品：旁路基础业务、旁路增值业务、分流客户，争夺价值链主导中国电信：天翼LIVE中国联通：与QQ合作、U圈圈有利于提升用户黏性，提升忠诚度有利于维系核心客户关系有利于引导非中国移动客户转网成为中国移动客户未来会成为中国移动的综合通信服务平台，承载即时通信、VOIP语音通信、3G视频通信等基础通信业务未来会成为中国移动数据业务的一个综合承载体市场前景广阔外部威胁巩固核心优势变革增值业务模式内因外因内外因结合飞信是中国移动进军互联网的先遣队，致力于打造数据与信息业务的平台，目的在于利用飞信的人际关系链把用户和用户通过飞信平台聚合在一起，同时利用飞信的综合通信平台把用户和各种业务聚合在一起飞信发展的一体两翼策略

飞信发展的一体两翼策略：一体：飞信活跃用户、健康用户的不断提升两翼：带动省公司收入、省内其他KPI业务共同发展

最终目标：实现数据业务增量、增收23河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位具体运营目标及工作计划4关键指标：8月飞信活跃用户358.6万，全国第5，较上年同期增幅38%，较上月增幅8%。客户端活跃用户数为211万，居全国第5，较上年同期增幅46%，较上月增幅14%。PC客户端活跃80万，手机客户端活跃165万。8月各高校陆续开学，活跃用户大幅增长，特别是手机客户端活跃数，较上月增幅22%。河南飞信1-8月活跃率均高于全国水平。飞信活跃客户规模稳步发展，活跃率高于全国水平1-8月活跃用户数及增幅我省飞信业务健康度较高，连续6个月低于集团稽核标准业务健康度监控：根据集团1-6月业务稽核通报，我省飞信各指标均低于稽核标准，健康度较高，主要表现为低频次客户较少、客户端异常客户较少，两项健康度指标为满分。下一步重点降低飞信包月业务的沉默客户占比。客户端活跃用户人均好友数(32人）、人均活跃天数（8.4天），人均短信量（）均高于全国水平；仅人均消息量（90条左右），略低于全国水平。专项研究：关注飞信易流失人群目前，全国飞信2.3亿到达用户中活跃用户仅占约25%。我省1235万的到达用户，活跃用户占0.29%，每月都有用户在流失，其中部分用户注销飞信，部分用户转为沉默。还有一些新增用户，自开通后一直未使用过，成为长期沉默用户。经过对全网活跃流失用户的行为状态研究，得出如下结论：新开通用户和仅短信活跃用户易流失次月沉默用户流失率较高无好友关系是活跃用户流失的主要原因河南1-8月份飞信到达用户、活跃用户、注销用户占比促使用户建立好友关系好友关系是提高用户粘性的基础，建议从产品设计上简化好友添加程序，增强好友添加方便性策划相应营销活动，促使用户添加好友，并加强好友间互动适当关怀新用户帮助新用户尽快建立好友关系，使用户有沟通交流的对象以游戏的方式向用户介绍飞信产品的功能和特点，使用户增强对飞信的产品认知和兴趣鼓励飞信高质量的老用户与新用户进行互动加强对仅短信活跃用户的刺激丰富仅短信活跃用户的活跃方式，比如引导用户使用客户端利用用户好友关系，加强好友间互动，由用户好友带动仅短信活跃用户持续活跃尽量减少系统短信群发的方式，避免用户有被骚扰的感觉而注销飞信建议专项研究：运营建议1-7月河南飞信收入累计1970万，收入亟待提升1-7月，飞信收入累计1970万，占全国飞信收入的2.75%。飞信上行短信比重较大，占总收入的85.0%。飞信功能费仅占12.7%，且飞信功能费呈下降趋势。注：因8月集团通报数据尚未下发，故暂分析1-7月收入数据存在问题：1、对比同等活跃用户规模省份，河南飞信收入规模较低对比活跃用户规模接近的五个省份，河南、河北、北京、福建和江苏，河南飞信收入规模较低。福建活跃用户规模低于河北、河南，收入却高于河北、河南。7月，江苏、河北、福建飞信收入小幅增长，河南和北京飞信收入小幅下降；省份1-7月累计收入活跃用户数北京9134万409万江苏7861万336万福建7220万252万河北2244万320万河南1969万334万存在问题：2、对比同等活跃用户规模省份，河南飞信功能费收入比例偏低河北、河南，两省飞信收入规模相近，收入结构相似，飞信短信收入比重超过85%；福建、北京和江苏，飞信收入规模较高，且飞信功能费收入（会员、交友等增值业务收入）比重和总量均较高，我省下一步增收重点应放在：提升飞信会员、速配交友、位缘等包月业务的产品价值，开展主动营销，扩大用户规模。地市分析：郑州一枝独秀，其他地市差距较小，存在较大拓展空间郑州作为省会城市，信息发达、高校集中，飞信到达用户、活跃用户、活跃率以及客户端活跃用户均排名全省第一;洛阳、新乡、南阳排名稳定，靠前；除郑州外，其余地市活跃率均低于全省水平，存在较大拓展空间。焦作客户端活跃用户占比排名第1（客户端活跃占比=客户端活跃用户数/活跃用户数）8月，济源、周口、濮阳客户端活跃用户数增幅较高。8月，济源、鹤壁分公司收入增幅较高，但基数较小。8月份各地市飞信客户端活跃用户数及增幅8月份各地市飞信收入及增幅（数据来源：经分标准指标库）地市分析：郑州一枝独秀，其他地市差距较小，存在较大拓展空间23河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位具体运营目标及工作计划4根据以上分析，确立四季度飞信运营思路为：1、客户关怀：用户精细化运营，减少飞信活跃用户流失，提高用户活跃率。2、客户提升：优化收入结构，提升飞信会员、位缘、飞信彩信等增值业务的产品价值，开展主动营销，培育收费用户规模，缩短与同类公司的收入差距。3、发挥平台价值：充分发挥飞信业务平台价值，积极开展内外合作，实现业务协同发展。省公司聚焦三种飞信运营平台VIP1VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6飞信积分体系飞信机器人平台飞信积分平台营销工具平台目前，省公司主要通过营销工具平台、本地机器人平台、及即将开放的积分平台（可分省进行积分消费）等运营手段，使运营能够更加具有针对性，满足更多用户个性化需求活动平台飞信官网、门户网站短信平台经分触点平台系统消息平台客户细分运营目的短信目标用户沉默沉默用户激活上月以及截至当月统计日均沉默，沉默月之前3个月有过PC或短信活跃（无手机活跃)，好友数大于1低频降低低频用户占比截至当月统计日，仅活跃1天的用户，PC或短信活跃（无手机活跃），好友数大于1，*联系好友数小于4客户端1好友减少客户端1好友上月以及截至当月统计日PC活跃（无手机活跃）1好友种子引导参与活动并触及更多好友，引导自传播连续2个月PC活跃（除2个月手机活跃），每月活跃天数大于7天，好友数大于20人目标群发目的wappush目标用户沉默沉默用户激活上月以及截至当月统计日均沉默，沉默月之前3个月有过手机活跃，好友数大于1低频降低低频用户占比截至当月统计日，仅活跃1天的用户，手机活跃，好友数大于1，*平均每次手机在线时长大于60秒客户端1好友减少客户端1好友上月以及截至当月统计日手机活跃1好友种子引导参与活动并触及更多好友，引导自传播连续2个月手机活跃，每月活跃天数大于7天，好友数大于20人备注：以上用户均为数据截止日到达用户，且排除黑白红及速配交友用户目标用户：针对沉默用户、低频用户、客户端1名好友等风险人群及种子客户。内容：包括节假日关怀祝福、天气变化提醒、重大事件关怀等。一、客户关怀计划之：日常关怀目标用户群发目的PC客户端彩信余量大于1的客户促进PC客户端连续活跃好友数量少于N的客户提高客户好友数量，增加用户间互动和活跃度。长期未修改密码用户降低客户密码被盗风险，提高客户密码保护和安全意识产品使用关怀目标用户：PC客户端用户、好友数量较少的客户、长期未修改密码客户内容：包括产品使用提醒如彩信余量提醒、积分提醒；新手帮助如Wap飞信新用户使用向导；好友较少用户推送好友；Wap飞信资讯订阅；弱密码保护提醒等等。客户关怀计划之：产品使用关怀9月客户关怀计划表时间对象特征群发内容概述方式群发语9月10日1.8月份为低频用户，即8月份只活跃1天

2.8月份有过手机活跃或8月仅短信活跃

3.9月1-4号沉默或仅活跃1天

4.好友数>=2

5.如果8月份手机活跃，平均每次手机在线时长>=60秒

6.提取范围：全国

7.排除黑名单、白名单、红名单及速配交友用户

教师节短信专题Wappush、系统消息亲爱的飞信用户，恰逢2010年教师节来临之际，中国移动飞信温馨提示，感谢恩师，许愿祝福，发送信息向老师表达您的感恩和祝福吧。点击链接即可免费发送祝福短信给您的恩师。2010/9/11-30日，视端口资源分批次发送第一批：6、7、8月未改过密码，好友>50。

第二批：6、7、8月未改过密码，任一月有过PC活跃,好友2-50

第三批：6、7、8月未改过密码，任一月有过手机活跃，但无PC活跃，好友2-50

第四批：6、7、8月未改过密码，三个月内仅短信活跃，好友2-50飞信帐户安全提醒短信12520端口、系统消息飞信提醒：为了提高您的账号安全性，建议您定期修改密码，您可以回复P到12520，由系统快速重置密码，也可以登录飞信PC客户端自行修改密码。2010/9/111.5、6、7月任何1个月有过PC活跃

2.8月不活跃

3.截至8月31日好友数大于1

4.排除黑名单、白名单、红名单及速配交友用户飞信PC客户端中秋赠送彩信领取提醒短信中秋情意浓，彩信免费送!只要您回复任意内容到此号码，即可免费获得10条飞信彩信，活动截止时间2010年9月15日。先抢先得，数量有限！2010/9/17—22日1.截至9月17日手机及短信低频用户。

2.手机用户平均每次手机活跃时长大于60秒。

3.好友数>=2

3.提取范围：全国

4.排除黑名单、白名单、红名单及速配交友用户中秋节祝福专题Wappush亲爱的飞信用户，9月22日是我国传统的中秋佳节，每逢佳节倍思亲，中国移动飞信祝您和您的家人中秋快乐，合家团圆。点击链接免费发送浪漫中秋祝福短信，给您的亲朋好友带去您的思念与祝福。2010/9/20—9/211、8月沉默,截至9月15日仍然沉默

2、6-7月有过PC或短信活跃

4、好友数>=2

5、排除黑名单、白名单、红名单及速配交友用户中秋节关怀短信短信（端口号待定）、机器人春江潮水连海平，海上明月共潮生，花好月圆人团聚，祝福声声伴你行。朋友：飞信祝您及家人中秋快乐！回1看中秋习俗；回2看更多中秋祝福。2010/9/28—10/1日1.截至9月23日手机和短信低频用户。

2.手机用户平均每次手机活跃时长大于60秒。

3.好友数>=2

3.提取范围：全国

4.排除黑名单、白名单、红名单及速配交友用户国庆祝福Wappush亲爱的飞信用户，10月1日是我们伟大祖国61岁生日，在这个举国同庆的日子，中国移动飞信邀您发送免费祝福短信给您的亲朋好友，让我们共祝愿国圆家圆，家和国兴！点击链接即可发送免费祝福短信。发送时间段

（依据需要确定具体日期）发送内容（WapPush方式/短信）9.10教师节祝福9.17-9.22中秋祝福9.29-10.1国庆祝福10.16重阳祝福10.30-10.31万圣节11.07立冬关怀11.25感恩节12.22冬至12.24-25圣诞祝福12.30-31新年祝福四季度日常关怀计划时间表下一阶段用户细分及关怀用户分类新开用户退订用户沉默用户短信活跃WAP活跃手机活跃PC活跃优质用户内容引导（如笑话、测试等）节日关怀产品功能引导与飞信使用提醒营销活动刺激WAP资讯手机客户端推广系统消息推广短信平台运营广告位推广如：向短信活跃用户推荐心理测试、星座运程等，刺激用户回复短信查看下一条短信内容或登录WAP飞信；向WAP飞信活跃用户推荐热点资讯、热门话题讨论、手机飞信功能介绍，刺激用户登录Wap飞信等成熟期（好友大于20人）成长期（好友少于15人）新手期（登录但好友少于5人）入门期（开通未登录）引导使用收费功能引导使用高阶功能引导使用基本功能帮助用户登录根据是否登录和好友数判断用户的成熟度，建立基于客户行为的关怀体系。客户关怀计划之：新手上路关怀新手1期成长1期成熟1期入门2期新手2期成长2期新周期入门关怀-周期间隔取决于系统数据支持能力-入门关怀用户为新增未登录用户新周期新手期关怀-包含上期未晋级用户持续关怀-前2周后，用户同级关怀间隔应不小于一周-内容不重复新周期成长期关怀-包含上期未晋级用户持续关怀--前2周后，用户同级关怀间隔应不小于一周-内容不重复成熟2期新周期成熟期关怀-包含上期未晋级用户持续关怀--前2周后，用户同级关怀间隔应不小于一周-内容不重复关怀体系持续滚动入门期（开通未登录）欢迎简介，下载提示，密码提示新手期（好友数少于5)添加好友，添加好友激励（送积分送限期会员）免费发短信，用户友好设置（提供小贴士关闭通道），多人会话，群和群内短信等成长期(好友数小于15）拇指群，通讯录，秀，空间，积分，游戏等进阶内容成熟期（大于20）会员，靓号，直接短信彩信，飞信语聊等收费内容新手上路不同阶段的短信关怀内容新手上路关怀短信具体内容飞信会员二、客户提升计划：培育包月产品用户会员特权体验会员的本地运营思路丰富会员产品价值，提高特权含金量开展会员营销加强业务宣传，提取活跃度高、好友数量大的用户，主动推荐会员特权；整合营销与动感地带、G3淘金乐园等当期营销力度大的活动相结合；与积分奖励活动结合。如：利用会员享有积分加速器，可享受1.1倍积分。将会员身份作为门槛，融入活动规则，例如：加入会员每周可获一张一级加分卡。餐饮优惠券网购消费卷更多实惠和惊喜~积分加速器-积分兑换飞信位缘飞信位缘业务集成了位置查询、位置寻友、轨迹缘友、周边信息查询、位置游戏等功能为一体，为飞信用户提供趣味性，互动性，实用性兼具的交友平台，使飞信好友圈子不只局限于认识的人。客户提升计划：培育包月产品用户运营思路：1、围绕“位缘交友”的主题，面向飞信用户，首先通过“位缘双重礼”活动，圈入一些体验用户。2、其次抓取交友主题的节日，如“光棍节”等，进行业务推荐。目前存在的问题：客户进入位缘页面等待过长，10秒钟左右。产品稳定性不足，位置寻友、轨迹缘友、周边信息查询三大功能间的切换易出错。系统消息积分奖励/兑换飞信客户端/迷你首页MM等增值产品共享客户三、发挥飞信业务平台价值，积极开展内外合作，实现业务协同发展和139邮箱、手机游戏等互联网类产品，拥有相似的目标客户，可以交叉营销。近期本地化的营销活动计划

1月9月8月7月5月6月7月8月10月9月12月10月秒杀活动中秋和国庆常态化营销全网主题营销万圣节圣诞节营销规划：常态化节日营销：满足用户节日祝福、沟通、聚会等的需求，活跃节日气氛，凸显飞信各种便捷功能，增加收入；全网事件性营销：借世博会，大学校园开学季和亚运会之机，设计热点事件的娱乐性互动环节，增加好友关系及使用飞信的粘性，促进飞信活跃用户的增加；自主及合作营销：多渠道、多角度的尝试各种活动形式，通过活动环节促进用户及其好友登录飞信飞信位缘“飞信送惊喜，位缘双重礼”新春营销飞信会员促销飞信动感地带“校花校草”活动与MM合作的10w年薪校园创业大赛11月12月飞信与KFC三人篮球赛联合营销飞信校园迎新：校花校草评选活动时间：2010年9月1日-2010年11月30日活动主题：飞信校花校草评选活动内容：客户下载、登录飞信校园版PC客户端，通过客户端“校园”标签页，根据提示补充完善个人资料（学校、专业等）、上传个人头像等，参加校花校草的评选。所有飞信客户均可选择各自支持的校花、校草。评选将按照学校、人气值进行排名，选出百佳校花、校草人选。注：学生可通过校园版PC客户端“校园”标签页，选填个人信息，进行注册。如学生已成功注册，则显示为“我的学生时代”的宣传页面及正在进行的活动介绍等。活动目标：通过校花校草评选的方式，促进飞信客户丰富、完善校园资料信息，促进校友之间的沟通交流亚运会火炬传递活动时间：2010年10月1日—2010年11月30日活动主题：圣火“传”亚运活动参与用户：中国移动飞信用户活动介绍：“亚运圣火传递”活动，宣扬广州亚运会理念（激情盛会，和谐亚洲），表达对广州亚运会的寄语及祝福，展现健康、环保、和谐的积极生活方式。参与方式：活动期间，客户可登录PC客户端、WAP、手机客户端（3.x版本），点击“活动”标签页，参与亚运会接力棒图标点亮、好友传递活动。活动效果预估

通过接力棒传递、好友邀请、短信征集、下载与转发等34

肯德基全国青少年三人篮球冠军挑战赛由中国篮球协会和中国百胜餐饮集团旗下肯德基共同举办。从2004年起已连续成功举办六届，2010年将是第七届大赛。活动介绍报名日期2010年8月09日-2010年9月12日比赛日期常规赛：2010年09月20日-11月07日市级赛：2010年11月13日-11月14日省级赛：2010年11月27日-11月28日总决赛：2010年12月18日-12月19日活动规模全国480个城市同时举行；肯德基直接参与门店达2500家；直接参加人数预计超过80万；参加人群为全国16-19岁男性青年。

通过整合飞信WEB和WAP资源，结合飞信KFC官方群组、飞信KFC官方空间、飞信KFC秀等产品形式，使飞信用户参与到“一起玩一起秀”的活动中来。专题页面内嵌KFC上传视频和图片版块，展现参与用户与篮球相关的视频和图片秀，审核和数据库由KFC侧负责支撑。群组后台批开飞信KFC官方群组，支持用户发送短信参加群组（可开飞信），支持互动交流、赛事信息群消息下发。空间开设本次活动官方空间，实现发布赛程赛况、分享比赛精彩照片、发起支持率投票、飞语赛程预报客户端动态更新、用户可设置短信提醒关注官方空间更新。秀根据KFC元素，设计飞信KFC秀，开放全部用户使用。

Wap页面活动概况介绍，本次活动的一款免费手机游戏下载。飞信&KFC营销合作方案线上互动+线下宣传+落地活动

通过赛事招募、店面宣传、线下报名、现场宣传等推广环节，结合店内多面展、海报、易拉宝、比赛奖品等宣传品曝光移动飞信品牌。包括招募在内，赛事跨度4个月，预计有超过80万青少年直接参与，包括参赛选手和拉拉队等。整个赛事过程将有超过4万场比赛，飞信产品宣传将贯穿每场比赛。所有参与店面共2500-3000张宣传活动的海报推广赛事及飞信业务。所有参与店面各一副共2500副“店内多面展”用于赛事及飞信产品推广。线上互动+线下宣传+落地活动飞信&KFC营销合作方案23河南飞信业务发展现状分析飞信业务运营思路及方案1飞信业务发展定位四季度运营目标及工作计划4具体运营计划：1、试点地市选择活跃用户数同比增幅活跃用户占比活跃用户增幅占比四象限中，位于第一象限的是高占比、高增幅分公司，具体为郑州，说明已经作为重点业务发展，而且初具成效。位于第二象限的是高占比、低增幅分公司，具体为许昌、濮阳、漯河、驻马店、安阳、焦作、新乡、平顶山、鹤壁，说明业务发展相对其它分公司成熟，需要保持业务的稳定。位于第三象限的是低占比、低增幅分公司，具体为洛阳、南阳、三门峡、信阳、商丘，说明业务还在发展期，需要大力投入精力和资源进行培育。位于第四象限的是低占比、高增幅分公司。一二三四具体运营计划：1、试点地市选择飞信用户到达用户同比增幅及普及率象限图郑州、焦作属于到达用户同比增幅及普及率都较高的地市，除此之外，漯河，鹤壁，洛阳，开封、新乡等公司属于两项指标相对较高的第二梯队。飞信到达用户占比（普及率）飞信到达用户同比增幅具体运营计划：2、分级运营思路通过全省统一运营，实现提升全省飞信活跃用户规模及整体活跃率的目的全省目标1

-缩短其与省会郑州的业务指标差距，全面提升业务普及率、活跃规模及活跃率等指标。省公司及飞信平台将集中力量支撑地市需求，倾斜营销资源投入。2试点地市3将在全省统一运营的基础上，利用地市营销资源，均衡业务发展，保持稳步增长。其它地市4飞信业务深度营销综合以上情况，拟选择洛阳、南阳为此次运营试点地市。通过此次深度运营试点，配需飞信业务第二梯队，缩小其与省会郑州业务指标差距，改变郑州公司一枝独秀的局面。具体运营计划：3、运营目标运营目标三季度月均活跃用户数（万）四季度月均活跃用户数（万）增幅%全省3503551.5试点洛阳30.431.02.0南阳21.221.62.0提升全省飞信用户活跃规模、活跃率解决地市间发展不平衡的问题，培育业务发展第二梯队运营目标（10-12月）具体运营计划：4、工作分工及组织保障工作分工[全省运营]负责人：增值中心飞信运营小组职责：完成全省运营目标，制定运营方案，协调平台及省级系统资源，进行全省运营支撑。对试点地市工作进行组织、指导和支撑。[试点地市运营]负责人：分公司飞信运营小组职责：完成地市运营目标，根据小组方案，协调本地资源开展运营工作，制定本地特色营销活动及运营举措。客户关怀（9-12月）：每月制定详细的客户关怀计划并实施，主要针对飞信沉默用户及低频用户的激活，同时鼓励活跃种子用户起到更好的带动作用。目前九月关怀计划实施中飞信新手上路帮助计划（10-12月）：九月下旬测试，10月起实施，从飞信新用户开始实施一系列关怀帮助计划，直至该用户成为飞信成熟用户。10-12月，客户关怀计划、新手上路帮助计划的本地化延伸。全网、全省营销活动本地化落实执行根据本地业务特点，可提出相应活动方案或运营措施需求，由省公司及飞信平台进行支撑，加大支撑力度。并跟踪活动效果，提供分析数据。营销活动（9-11月）：飞信校花校草评选活动、飞信位缘双重礼活动、飞信会员咔嚓鱼优惠券、“团圆.情”中秋双节营销、新春营销。[组织保障]1、建立省市飞信运营小组飞信沟通群。2、日常共享数据通报3、每月召开飞信运营小组会议，邀请试点地市公司相关人员参加，交流经验，并及时调整运营策略。9月8月7月10月实施新手上路帮助计划中秋和国庆专项活动全网客户关怀重阳祝福和万圣节立冬关怀、感恩节飞信位缘推广“飞信送惊喜，位缘双重礼”新春营销飞信会员喀嚓鱼优惠券活动飞信动感地带“校花校草”活动与MM合作的10w年薪校园创业大赛11月12月飞信与KFC三人篮球赛联合营销圣诞节、元旦祝福试点专项支撑：飞信渠道体验帮助物料试点专项支撑：飞信渠道体验帮助物料具体运营计