人工智能应用素养 课件 第7章　人工智能在数字商务领域中的应用

人工智能对电子商务的影响人工智能应用素养01目录CONTENTS传统电子商务发展历程02人工智能对电子商务的影响传统电子商务发展历程1Part第一阶段:1999——2002年，萌芽阶段windAI传统电子商务发展历程在这个阶段，中国的网民数量仅有1000万。网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟、市场未成熟，这个阶段要发展电子商务难度相当大。第二阶段:2003——2006年，高速增长阶段windAI传统电子商务发展历程当当网、卓越、阿里巴巴、慧聪网、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网行业里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起加入了整个通信和网络世界。变化一大批网民逐步接受网络购物的生活方式网购规模高速扩张变化二众多中小型企业从B2B电子商务获得订单，获得销售机会“网商”的概念深入商家之心变化三电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈问题基本得到解决不少网络商家迅速崛起图电子商务高速增长阶段三大变化电子商务在这个阶段有三大变化：第三阶段:2007——2010年，纵深发展阶段windAI传统电子商务发展历程这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下，数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。在这个阶段，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，但给人们呈现了一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的趋势。第四阶段:

2011年至今，电子商务融合期windAI传统电子商务发展历程2011年1月，腾讯推出了微信，从而开启了我国电子商务的一个新时代。在这个阶段，我国的电子商务开始了多维度的发展。纵向不断打造中国品牌，如天猫商城“双11”不断刷新的成交量业绩，成就了世界电子商务的神话；横向各个领域新模式不断呈现并相互融合，如O2O、C2B、“互联网+”、移动电商等。人工智能对电子商务的影响2Part随着人工智能技术的引入，电子商务正在以前所未有的速度蓬勃发展。电子商务行业正以一种新的形式，将客户带到一个新的体验水平。人工智能是一个具有巨大潜力的技术，它将会给电子商务行业带来新的变革和影响。人工智能对电子商务的影响1.人工智能降低商务运营管理成本人工智能技术对电子商务的影响主要体现在以下三个方面：2.人工智能提高交易匹配效率3.人工智能提升用户服务体验人工智能对电子商务的影响人工智能对电子商务的影响1.人工智能降低商务运营成本作为电子商务企业管理的重要组成部分，成本管理与企业整体效益密切相关，直接会对企业的运营产生影响。在电子商务中运用人工智能技术能够降低电商物流成本、人力资源成本等，提高企业运营管理效率。人工智能对电子商务的影响2.人工智能提高交易匹配效率智能化的辅助交易，帮助双方达成交易。促进电子商务企业将非用户转变为用户，提高客户转化率。智能化地拓展业务，为消费者提供针对性的服务。人工智能对电子商务的影响3.人工智能提升用户服务体验现代服务营销理念已经不同于传统的服务营销，营销的基本要素从原来的4P变为4C；从客户的需求出发，关注客户的购买意愿，着重考虑客户购买的便利性，在很大程度上提升了用户体验感和产品附加值。人工智能客服系统能够精准定位每个客户的个性化需求，系统提供的服务似乎是专门为每个客户量身定制的，使顾客感觉就像是真人在服务一样的消费体验。感谢您的观看！以上是

本节全部内容人工智能催生商务领域新模式、新岗位人工智能应用素养01目录CONTENTS人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例02人工智能将重塑电子商务岗位人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例1PartMinimalistwindAI传统电商主要是商品主导，用户通过搜索找商品，商家上传的SKU(StockKeepingUnit，最小货存单位)越多越能满足用户的需求，用户越会搜索越能发现新奇的满足自己的需求的商品。作为3.0的新电商平台，拼多多改变了传统电商物以类聚、搜索式的购物，采取“人以群分”的服务主导逻辑。人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例MinimalistwindAI人工智能重构的商务模式如下图：人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例技术方式匹配逻辑实现机理人工智能将重塑电子商务岗位2PartMinimalistwindAI目前，高职电子商务专业学生的主要就业岗位是运营管理、营销推广、客户运营以及技术类岗位中的电商美工。然而，随着人工智能技术的飞速发展和移动互联网发展红利的逐步消失，在这些岗位中人工智能技术的应用越来越多，诸多岗位将被AI取代。人工智能将重塑电子商务岗位人工智能在高职电商专业学生主要就业岗位中的应用人工智能将重塑电子商务岗位人工智能将催生新的电子商务岗位由于人工智能的应用推动了电子商务行业的发展，催生无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等数字化电子商务新业态，进而创造许多新的岗位并带来大量的就业，例如网络主播、新媒体运营、社群运营等。人工智能将重塑电子商务岗位人工智能将催生新的电子商务岗位智能客服的大量使用催生了智能客服训练师岗位，帮助训练人工智能客服机器人等。数据标注专员是近两年为了帮助人工智能训练数据应运而生的新兴职业，主要根据不同的任务需求对图像、声音、文字等进行不同方式的标注。人工智能将重塑电子商务岗位人工智能将催生新的电子商务岗位由于电商企业通过使用人工智能大幅提升了业绩，也会创造出更多就业岗位。到2020年，中国电子商务交易额超过40万亿元，网络零售总额达到10万亿元左右，相关从业者超过5000万人。人工智能将重塑电子商务岗位人工智能未来将会重塑电子商务岗位当前AI的发展，尚属于弱人工智能，还缺乏独立思考能力，只能在人工训导下对部分工作场景完成人工服务替代。人工智能技术对高职电子商务毕业生来说，冲击的不只是工作岗位，还包括工作技能。电商客服岗位美工岗位营销推广岗位……感谢您的观看！以上是

本节全部内容典型商务领域人工智能应用场景人工智能应用素养01目录CONTENTS智慧物流02智慧营销03新零售智慧物流1PartMinimalistwindAI传统物流的主要环节包括：物品的运输、仓储、搬运、装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等，耗费大量不必要的人力、物力、财力和时间，成本巨大、效率低下。智慧物流是以物流物联网和物流大数据为依托，通过协同共享创新模式和人工智能先进技术，重塑产业分工，再造产业结构，转变产业发展方式的新生态。智慧物流图智慧物流的核心智慧物流应用一京东"亚洲一号"智能物流园区2021年9月29日，京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”智能产业园正式启动运营。京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”是新疆首个、也是单体面积最大的智能物流园区。目前，京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”二期也在建设当中，未来将通过5G技术、物联网技术，AI大数据等技术的应用，实现更多线上化，智慧化，并将打造区域物流枢纽中心，力争成为新疆一流的电子商务智能物流示范基地，引领带动新疆电商、物流行业的发展。图京东智能分拣线图搬运型AGV机器人“地狼”智慧物流应用二圆通车载智能动态重量监控系统圆通的车载智能动态重量监控系统项目利用车载实时称重的基础技术，结合快递企业装卸货及运输的应用场景，建立针对快递物流行业的算法模型。通过长期的车载数据收集，使用大数据技术，对算法模型进行深度训练，使该技术的测量误差达到理想水平，实现了智能车载实时称重技术的低成本、高精度的批量使用，打破了以往该技术只局限于粗略计量场景的现状。图圆通HD-TLS01系统组成架构智慧物流应用三智能寄件桶——“小蓝桶”中通快递推出无人自助智能设备寄件桶小蓝，可以很好的解决目前寄递服务中三端存在的一些问题。图中通智能寄件桶—“小蓝桶”中通智能寄件桶小蓝采用物联网、互联网相结合的基础技术，结合快递用户寄件的应用场景，用户通过手机APP注册操作控制设备自助完成寄件。并采用超低功耗蓝牙通信技术，最大程度的节能降低落地推广的成本。用户端快递网点端快递员端智慧营销2PartMinimalistwindAI智慧营销是在营销模式面临诸多挑战的背景下，通过创造新思路、新概念、新方法、新工具诞生的。实质是通过大数据、物联网、区块链、虚拟现实等新技术提升营销的精准度和转化效率。智慧营销两大特征：智能融合成为主流，新技术、新形式带来新体验、新场景。平台间、场景间、虚拟与现实的边界正在被打破，甚至消失；智慧营销应用四天猫精灵用AI连接家庭全场景智慧营销天猫精灵依托于阿里生态优势和领先的交互技术，提出五大Al营销关键词——场景化、智能化、内容化、全链路、跨终端，开启在家庭全场景营销领域的探索，助力广告主撬动家庭场景经济。2021年6月2日，天猫精灵商业化负责人鲍娟在2021虎啸盛典上分享了天猫精灵如何切入家庭场景，帮助品牌突破广告效果的天花板，并畅想人工智能技术和产品对未来营销行业的影响。图天猫精灵智慧营销应用五汽车之家智能展厅升级“VR带看”，让商家与用户高效沟通全球芯片供需的失衡，给本就处于寒冬之势的汽车行业“雪上加霜”，加上国内外疫情的反复，各类线下活动普遍开始尝试线上模式。图汽车之家智能展厅汽车之家提出将借助产品优势，为陷入数字化转型迷茫期的经销商提供增效方案。其中，“智能展厅”的升级，尤为受到广大经销商们的关注。智慧营销应用五汽车之家智能展厅升级“VR带看”，让商家与用户高效沟通智能展厅突破了传统汽车展厅在时间及空间上的限制，便于用户足不出户逛店获取信息，提升看车效率。图智能展厅架构新零售3PartMinimalistwindAI新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售三大特征：“以心为本”“零售物种大爆发”“零售二重性”新零售应用六云拿科技打造新一代AI智能无人便利店云拿科技Cloudpick成立于2017年，作为一家智能零售技术提供商，云拿凭借专有的计算机视觉、深度学习、传感器融合和边缘计算技术，为数字化、智能化的无人便利店提供即取即用的购物体验。图云拿无人便利店三种技术：条形码RFID（射频识别）技术计算机视觉技术新零售应用七商场导购机器人为零售带来引流效果导购作为零售业务运作环节中的重要一环，是零售智能化应用的核心领域之一。图导购机器人导购机器人不仅仅是服务机器人，更是一个智能零售平台，围绕营造智能商圈和智能生活的概念，通过智能APP将机器人与用户、企业与用户连接起来，合理拓展零售渠道，提升经营效率。导购机器人的功能分布可涉及：迎宾、信息展示、商品推荐、咨询问答、商品导航以及更为多样化的功能叠加。感谢您的观看！以上是

本节全部内容人工智能助力下商务领域面临问题与展望人工智能应用素养01目录CONTENTS人工智能助力下商务领域面临问题02人工智能助力下商务领域的展望人工智能助力下商务领域面临问题1Part我国电子商务面临的新挑战、新难点，主要表现为以下五个方面：人工智能助力下商务领域面临问题协同性尚不显著发展空间有待拓展溢出效应有待加强数据驱动机制尚未完全建立治理体系亟待突破人工智能助力下商务领域面临问题1.电子商务协同性尚不显著东强西弱格局没有根本扭转城乡不平衡问题仍较突出国内国际市场不协同值得关注人工智能助力下商务领域面临问题2.电子商务发展空间有待拓展大宗商品电子商务处于起步阶段服务类电子商务尚需继续深化农产品电子商务发展瓶颈待突破人工智能助力下商务领域面临问题3.电子商务溢出效应有待加强互联网企业技术赋能与产业发展耦合度不够传统企业数字运营与产业需求不匹配人工智能助力下商务领域面临问题4.数据驱动机制尚未完全建立数字化整体水平偏低数据协同和共享机制尚未建立数据闭环管理没有形成人工智能助力下商务领域面临问题5.电子商务治理体系亟待突破新经济理论亟须重构新经济规则体系迫在眉睫跨界复合型人才缺口较大人工智能助力下商务领域的展望2Part我国电子商务在人工智能助力下，带来新机遇，主要表现为以下五个方面：人工智能助力下商务领域的展望智能家居或将打造下一个超级入口企业数字采购将成为重要突破口数字化服务是主要方向将成为全球产业数字化枢纽平台将迈向多元共治、协同治理时代人工智能助力下商务领域的展望1.智能家居或将打造数字生活服务下一个超级入口“十四五”时期，“新基建”政策红利逐步释放，大数据、人工智能、虚拟现实等技术应用加速普及，人机交互由触摸式交互向语音交互、肢体交互转变，语音电商逐步崛起，数据服务更加精准高效，智能家居将全方位切进消费者“24小时生活场景”，打造沉浸式、交互式、便捷化消费体验，或将成为数字生活服务市场下一个超级入口。人工智能助力下商务领域的展望2.企业数字采购将成为中国产业互联网重要突破口数字采购既连接外部广阔市场需求，又连接互联网企业丰富的技术资源，还连接供需双方复杂的内部运营管理系统，是消费互联网向产业互联网延伸的最佳入口。我国经济即将迎来产业结构升级拐点，企业数字采购将从企业需求侧数字化变革出发，带动中国产业数字化、智能化集体升级，将成为中国产业互联网重要突破口。人工智能助力下商务领域的展望3.数字化服务是电子商务向价值链升级主要方向数字化服务不仅提升电子商务平台自循环造血能力，带动电子商务迭代升级，更为平台生态内关联企业注入发展动