企业社会责任管理手册

企业社会责任管理

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XXXX公司社会责任管理手册

目录

序号项目名称

01文件修订记录

02发布令

03管理者代表任命书

04员工代表确认书

05公司简介

06手册的控制

1目的与范围

2规范要点及其解释

2.1管理责任

2.2法律法规及其它要求

2.3目标、指标及管理方案

3术语和定义

4社会责任要求

4.1童工

4.2强迫劳动

4.3健康与安全

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4.4结社自由和集体谈判权

4.5歧视

4.6惩戒性措施

4.7工作时间

4.8工资报酬

4.9管理体系

4.9.1政策

4.9.2评审

4.9.2.1内审

4.9.2.2管理评审

4.9.3/4公司代表

4.9.5计划与实施

4.9.6/7/8/9对供应商的控制

4.9.10/11处理疑虑和采取纠正行动

4.9.12对外沟通

4.9.13核实渠道

4.9.14文件与记录控制

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02发布令

一、社会责任方针

消灭歧视行为遵守国家法规杜绝强制劳动

公平工资待遇不得使用童工尊重自由结社

二、方针内涵

1.消灭歧视行为

本公司及公司的合作伙伴在雇佣工人时不能有歧视行为，在决定雇佣、

薪资、福利、惩罚、解雇方面应完全以个人的工作能力为依据。

2.遵守国家法规

本公司及公司的合作伙伴在工作时间及加班方面应遵守国家的规定。

3.杜绝强制劳动

本公司及公司的合作伙伴不得雇佣任何强迫性或非志愿劳工，而无论其

是监狱劳工、奴工、契约劳工或其它劳工。

4.公平工资待遇

本公司及公司的合作伙伴在工资待遇方面要求与本公司持同一观点，本

着根据国情满足职工及家属生活需要的精神。本公司及公司的合作伙伴不选

择那些以低于同行业或低于当地法律规定的最低工资要求付给工人工资的机

构合作。

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5.不得使用童工

本公司及公司的合作伙伴不得使用童工，而且不选择使用童工的机构作

为合作伙伴。

6.尊重自由结社

本公司及公司的合作伙伴应该允许职工有自由结社和参加工会的权利；

承认并尊重雇员组织起来，进行集体谈判的权利。

三、＜社会责任手册》发布令

为贯彻本公司的社会责任方针,完善社会责任管理体系,本公司根据SA

8000:要求，并结合公司实际情况制定〈社会责任手册＞。〈社会责任手册》是

本公司一切社会责任管理活动必须遵循的纲领性文件,现批准发布，于发布之

口起实施。

总经理:XXX

03管理者代表任命书

为保证全面贯彻SA8000:版标准，严格按照本〈社会责任管理手册》

完善本公司社会责任管理体系的管理,现任命XXX先生为本公司的社会责任

管理体系管理者代表。其职责为：

1）确保本公司按照SA8000标准的要求,建立、实施和保持社会责任管

理体系。

2）向总经理和安全管理委员会报告社会责任管理体系的运行情况，以供

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评审和作为社会责仟管理体系改进的基础。

3）负责社会责任管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。

4）确保在整个组织内提高社会责任保护的意识。

总经理：XXX

6月6日

04员工代表确认书

为了确保员工的合法权益，保证员工与管理层的有效沟通，经过全体员

工按〈员工代表选举规定》的要求，选出以下人员组成员工代表委员会：

主任：XX

副主任:XXX,XXX

委员：XXX,XXX,XX,XXX

员工代表委员会

6月6日

05公司简介

公司发展历史和背景（略）

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公司组织结构图（略）

公司主要生产流程（略）

主要产品及消费者群体、目标市场和主要客户（略）

本公司作为一家全球领先的XX制造商，也收到来自公司客户和消费者

的要求,主要客户先后来厂实地检查,提出了一些宝贵的意见和建议。为了确

保公司持续符合国际劳工标准和本地劳动法规，确保公司的全球竞争力，公司

决定执行最先进的SA8000社会责任国际标准。

06手册的控制

社会责任管理手册描述本公司采用并实施的社会责任管理体系。它描

述「组织的社会责任方针和社会责任管理体系的原则：同时，手册规定了实施

和保持社会责任管理体系的各有关人员的职责和权限。建立、实施和保持一

套文件化的管理体系，有利于持续实现良好的社会责任表现。

一套完整的管理体系文件包括三个层次：即管理手册、程序文件及作业

文件和记录。

制定管理手册的目的在于明确公司的社会责任政策、基本原则和基本

程序,为公司制定程序文件、作业文件及具体实施提供指导，确保公司政策的

稳定性。

本手册为受控文件,遵守〈文件控制程序》整个运作过程;本手册作为公

司社会责任管理体系的纲领,策划并定义了所有的社会责任管理活动，需发放

至各部门。

本手册展示社会责任管理要求如何被达成，对外可增强顾客信心，对内

可提高经营管理的效能。概述可作为如下用途:

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♦作为公司内部社会责仟管理动作以及所有社会责仟管理活动的依据

♦作为第二方、第三方社会责任管理审核使用

♦作为宣传广告使用，向顾客展示社会责任管理的原理及证据,增强信心

公司社会责任管理者代表负责建立、实施并维持本手册，不断完善公

司管理体系，以适应公司及利益相关者的期望和要求，从而持续改进公司的社

会责任表现。

本手册经公司总经理批准后公布执行。

管理手册的编写、保存及修订应根据〈文件控制程序》进行,管理者代表

负责及时发放本手册的最新版本，同时回收废弃旧版本,并保持适当的收发记

录。

手册的解释权归公司社会责任管理者代表。

1目的与范围

本手册根据SA8000社会责任国际标准和中国劳动法规，结合全球XX

行业的发展趋势及公司战略特点编制而成。手册规定了公司在社会责任方面

的政策、原则、目标、程序和实践，作为公司履行社会责任、维持良好的劳

资关系、改进工作条件和持续改进员工工资福利待遇的基础，公司将定期安

排内部审核和管理评审。必要时，及时采取有效补救和纠正行动，以确保公司

经营活动始终符合国际劳工标准和国家劳动法规。

本手册适用于公司所有涉及社会责任方面的活动，包括襟止童工和保护

未成年工、襟止强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、禁止歧视、

禁上不当惩罚性措施、工作和休息时间、工资报酬和福利以及供应商和分包

商管理等。

2规范要点及其解释

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公司应遵循国家法律、其它适用法律、公司签署的要求以及本标准。

国家法律、其它适用法律、公司签署的要求以及本标准涉及同一议题

时,公司应采用其中最严格的条款。

公司也应尊重下列国际公约的原则：

国际劳工组织第29和第105号公约（强迫劳动及抵债劳动）；

国际劳工组织第87号公约（结社自由）；

国际劳工组织第98号公约（集体谈判权）；

国际劳工组织第100号和第111号公约（男女同工同酬，歧视）；

国际劳工组织第135号公约（工人代表公约）；

国际劳工组织第138号公约和第146号建议书（最低年龄及建议书）；

国际劳工组织第155号公约和164号建议书（职业安全健康及建议书）；

国际劳工组织第159号公约（职业康复与就业/残疾人士）；

国际劳工组织第177号公约（家庭工作）；

国际劳工组织第182号公约（最恶劣形式的童工）；世界人权宣言；

联合国儿童权利公约；

联合国消除所有形式妇女歧视公约。

2.1管理责任

2.1.1总经理

总经理是公司的最高管理者。其主要职责如下：

（1）签署并发布社会责任责任方针，批准〈社会责任管理手册〉；

（2）任命社会责任管理者代表；

（3）为实施和保持社会责任管理体系提供充分的资源；

（4）主持管理评审。

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2.1.2社会责仟管理者代表

(1)按照SA8000标准的要求建立、实施并持续改进社会责任；

(2)主持社会责任管理委员会的日常工作，准备提案和建议；

(3)在全公司范围内负责社会责任事务，具有跨部门指挥和协调权力；

(4)向总经理及社会责任管理委员会报告社会责任管理体系运行情况及

社会责任表现实绩，以便评审，检查社会责任方针、目标的实施情况，并作为

持续改进的基础；

(5)负责就社会责任事宜和外部相关方的交流及联络；

(6)准备及更新社会责任手册,供总经理评审和批准；

(7)负责组织社会责任评估、评价、目标及管理方案的制定；批准社会责

任管理体系的三四阶文件；

(8)召集、安排管理评审会议。

2.1.3办公室

(1)在本部门落实和传达社会责任管理体系要求；

(2)负责相关法律法规收集渠道的建立、法律法规的收集及更新；

(3)负责相关的文件资料的管理和记录的控制；

(4)负责人员、生活设施、后勤及培训的管理；

(5)负责社会责任相关的信息交流；

(6)在公司落实和传达社会责任管理体系要求；

(7)负责整个过程中社会责任因素的管理监控及不符合、纠正预防措

施的管理。

2.1.4人力资源部

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(1)在本部门落实和传达社会责仟管理体系要求

(2)负责制定并执行公司人力资源管理程序和制度，包括员工招聘、工资

标准、工资发放、员工福利、员工培训及奖惩措施等；

(3)负责建立和维持社会责任管理体系，推动、协调和监督社会责任活动

的实施；

(4)负责制定和推广公司安全卫生程序和制定程序文件，作业文件及具体

实施提供指导，确保公司政策的稳定性；

(5)管理手册的编写、保存及修订应根据＜文件控制程序》进行，负责及时

发放本手册的最新版本，同时回收废弃版本,并保持适当收发记录。

2.1.5财务部

(1)在本部门落实和传达社会责任管理体系要求；

(2)根据公司社会责任政策和原则，负责制定公司工资福利计•划，确保工

资福利符合当地法规要求。

2.1.6生产技术部

(1)在本部门落实和传达社会责任管理体系要求；

(2)负责整个过程中社会责任因素的管理及应急准备和响应的控制；

(3)全面负责公司生产计划、生产控制、机器维修保养和出货等事务；

(4)根据公司社会责任政策和法律法规，负责合理安排生产计划，严格

控制加班时间；

(5)定期检查保养机器设备确保健康安全状况;维护生产秩序，保持

良好的工作环境。

2.1.7供应部

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(1)在本部门落实和传达社会责仟管理体系要求：

(2)负责公司所有物料、设备及备件的采购事务；

(3)根据公司社会责任政策和相关程序要求,负责将社会责任要求纳入供

应商和分包商管理过程,定期监督检查供应商和分包商的社会责任表现,协助

供应商和分包商改进社会责任表现。

2.1.8各部门负责人

(1)在本部门落实和传达社会责任管理体系要求；

(2)保证相关的目标在其管辖范围内得以实现；

(3)确保符合社会责任法律、法规和其它要求；

(4)培训本部门员工,提高社会责任意识及防护方法。

2.1.9员工代表

(1)员工代表不得由管理层代表担任；

(2)员工代表应由员工自由选出，代表员工群体利益，定期会见公司各类

员工，了解员工工作和生活条件，了解员工对公司政策和措施的意见和建议；

(3)将员的的意见和建议提交给公司管理层，并同公司管理层探讨解决问

题的方法和对策，协助公司解释和推广公司的改进措施。

2.2法律法规及其它要求

2.2.2总则

建立并保持适当的制度，及时收集更新适用于公司的法律法规及其它要

求。

2.2.3职责

人力资源部负责收集和更新适用于公司的法律法规及其它要求，管理者

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代表评估法律法规及其它要求对公司管理体系的影响。

2.2.4程序

(1)本公司将建立并保持识别、获取及评价法律和其它要求的程序，以识

别适用于公司的活动、产品或服务的所有社会责任法律、法规和公司自愿遵

守的其它要求,并建立获得这些法律和其它要求渠道。

(2)公司编制法律法规和其它要求一览表，作为法规符合性检查的依据;

公司向全体员工传达法律和其它要求,并在各项活动中确保符合要求。

2.2.5相关文件

〈法律法规和其它要求收集和更新程序》

2.3目标、指标及管理方案

2.3.1总则

制定公司社会责任目标和指标,制定目标和指标的控制措施，制定适当的

管理方案,确保目标和指标的实现。

2.3.2范围

公司所有部门涉及社会责任的活动。

2.3.3职责

管理者代表负责制定目标、指标、管理方案及其检查要求，报最高

管理者批准。公司各部门根据目标、指标及管理方案的要求，制定各个部门

的行动计划和措施,确保目标和指标和实现。

2.3.4程序

(1)公司应制定并保持文件化的社会责任目标

这些目标可能是针对公司整体的社会责任行为和表现，也可能只针对某

一部门或运行活动。

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在建立和评审社会责仟目标时，公司应考虑法律、法规及其它要求，自身

的社会责任风险，可选技术方案、财务、经营和运营要求以及相关方的观点,

目标应符合社会责任方针，坚持安全第一，预防为主，并体现对持续改进的承

诺。

公司的社会责任目标都应和社会责任方针保持一致，并和国家相关法律

法规保持一致。制定目标时应考虑如下因素：

♦公司的社会责任方针；

♦法律和其它要求；

♦重要社会责任因素及其影响；

♦可供选择的技术方案；

♦财务、运行和经营要求；

♦相关方的观点；

♦企业形象或营销战略的需要。

目标的达成情况经过管理方案的实施来保证。公司的社会责任目标因涉

及投资事项，按财务批准权限由(每年至少一次)评审目标，以确保社会责任管

理体系和社会责任行为的持续改进。

(2)为了实现社会责任目标，公司应建立并保持社会责任管理方案

同时社会责任管理方案也是贯彻方针的一种方式。

社会责任管理方案应规定：

♦实现目标的职能和层次的职责和权限；

♦实现目标的所需的资源；

♦为实现目标所需采取的方法和措施；

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♦实现目标的时间表。

管理者代表负责监测和跟踪方案中每一个步骤或措施的实施情况并向总

经理报告。

当公司引人新的发展计划、新的项目、新的或修改的工艺、活动以及新

的产品或服务,从而可能需要对方案进行修改时，社会责任管理方案应经过评

审和修订。

3术语和定义

3.1公司

任何负责实施本标准各项规定的组织或企业的整体,包括所有员工（即总

经理、主管、监察以及非管理类人员，不论是直接聘用、合同制聘用或以其

它方式代表公司的人员）。

3.2供应商/分包商

给公司提供货物和/或服务的实体，它所提供的货物和/或服务构成公司

生产的货物和/或服务的一部分，或者被用来生产公司货物和/或服务。

3.3分供商

在供应链中直接或间接向供应商提供货物和/或服务的经营实体,它所提

供的货物和/或服务构成供应商和/或公司生产的货物和/或服务的一部份，或

者被用来生产供应商和/或公司的货物和/或服务。

3.4补救行动

因违反SA8000标准所涉及的工人权利规定而对工人或前任雇员采取

的补救行动。

3.5纠正行动

为确保不符合立即和持续纠正而实施的系统性改变或解决办法。

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3.6利益相关方

关心公司社会行为或受此影响的个人或团体。公司主要利益相关者可分

为4类,即：

(1)雇员及其代表；

(2)所有者、股东投资者及其代表；

(3)客户或消费者；

(4)供应商和分包商及其它商业伙伴。

3.7儿童

任何15岁以下的人。如果当地法律规定最低工作年龄为14岁，并符合

国际劳工组织工作年龄或义务教育年龄高于15岁，则以较高年龄为准。第

138号公约有关发展中国家的例外规定，则以较低年龄为准。

3.8童工

由低于上述儿童定义规定年龄的儿童所从事的任何劳动，除非符合国际

劳工组织建议条款第146号规定。

3.9青少年工人

任何超过上述定义的儿童年龄但不满18岁的工人。

3.10救济儿童

为保障曾从事童工现被遣散儿童之安全、健康、教育和发展而采取的所

有必要的支援及行动。

3.11未成年工

任何起过上述定义的儿童年龄但不满18岁的工人。根据中国劳动法，未

成年工是任何年满16周岁但不满18周岁的工人。

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3.12强迫劳动

任何人在任何受惩罚威胁下被榨取的非志愿性工作或服务，或者为偿还

债务而要求的工作或服务。

3.13家庭工人

在直接或间接的合约条件下，不在公司场所为某公司工作，根据雇主的要

求经过提供产品或服务获得报酬的人，不论由谁提供设备、材料或其它供

应。

3.14事故

造成死亡、疾病、损坏或其它损失的情况。

3.15审核

见ISO9000:中3.9.1款的定义。

3.16持续改进

改进社会责任总体绩效,根据社会责任方针,组织强化社会责任管理体系

的过程。

3.17目标

组织在社会责任绩效的方面所要达到的目的。

3.18绩效

基于社会责任方针和目标,与组织的社会责任风险控制有关的、社会责

任管理体系的可测量结果。

注1:绩效测量包括社会责任管理活动和结果的测量。

注2:“绩效”也可称为“业绩”。

3.19管理手册

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公司根据SA8000国际标准和公司社会责仟政策和目标，全面地描述公

司社会责任管理体系的一系列文件,集中表述公司的社会责任保证能力，主要

供公司管理层、客户及第三方认证机构参考之用。

3.20社会责任政策

社会责任政策是公司在社会责任方面的最高纲领和行动指南，是公司内

部最高层次的法律之一，也是公司的社会责任承诺和公开声明，它反映了公司

最高管理层对社会责任的态度。

3.21程序文件

根据SA8000标准要求和公司实际需要,为达到公司政策和目标所需要的

程序和对策，描述实施管理体系要素涉及的各个职能部门活动的文件，明确规

定各项工作的具体要求、工作方法、操作程序及负责人员等,供职能部门使

用。

3.22作业文件

根据管理手册和程序文件的要求,描述完成某项工作任务的具体法,是一

份详细的操作性文件,主要供个人或小组使用。

3.23记录

用于描述公司某工作实践的条件、过程和结果的数据和参数,包括有关

工作记录、图表、事件和事故记录、调查和反馈记录等，具有可追溯性。

3.24策划

为实现公司社会责任政策和目标，确保符合国家法规和国际标准，公司要

制定阶段性计划和专项工作计划,如年度计划、培训计划和审核计划等。

3.25资源

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公司为实现社会责仟政策，达到社会责仟目标所需要人力、物力及财务

支持。

4社会责任要求

4.1童工

4.1.1总则

制定并实施相关政策和程序,禁止使用童工，保护未成年工。

4.1.2范围

公司所有部门所有员工,包括临时工。

4.1.3职责

人力资源部负责制定并实施有关的程序和措施,其它部门配合执行。

4.1.4程序

(1)公司不应使用或支持使用符合上述定义的童工。

(2)如果发现有儿童从事符合上述童工定义的工作，公司应建立、记录、

保留旨在救济这些儿童的政策的措施，并将其向员工及利益相关方有效传达;

公司还应给这些儿童提供足够支持，以使之接受学校教育直到超过上述定义

下儿童年龄为止。

(3)公司应该建立、记录、维持国际劳工组织第146号建议条款所涉及

的旨在推广针对儿童及符合当地义务教育法规年龄规定或正在就学中的青少

年教育的政策和措施，并将其向员工及利益相关方有效传达;公司所采取的政

策和措施还应包括一些具体的实施方案。

(4)明确公司招工程序和标准，必须统一由人力资源部负责招工，任何部

门和个人不得私自招工。

⑸严格遵守劳动法规，特别是国务院颁布的〈禁止使用童工规定》。招工

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时必须查验身份证明，核对相片及其它相关证明文件，必要时安排考试和测

试。员工没有有效身份证明一律不得录用，所有人员至少年满16周岁，差一

天也不行。

(6)所有应聘人员必须如实填写统一的招工登记表，不得出现错漏，人力

资源部负责招工的人员必须逐一核对填写内容,并签名确认。

(7)公司建立举报和检查制度，及时发现误招的童工。任何人发现或怀疑

未满16周岁的童工,应立即向人力资源部报告。

(8)公司制定有关童工救济的程序，一旦发现童工,应立即报告当地劳动

局,并尽快安排健康检查;若该童工有疾病,应安排治疗直到痊愈，医疗费用由

公司承担。公司应配合劳动部门将童工送回其父母身边。如果有必要；公司

产该提供足够的经济资助,使这些童工接受学校教育直到年满16周岁为止。

(9)公司应采取有效措施保护未成年工，建立未成年工档案。公司应根据

劳动法规的要求,上岗前安排健康检查，办理未成年工登记。以后每年定期安

排健康检查，直到年满18岁。

(10)公司禁止安排未成年工从事有毒有害或其它可能危害身体的工作,

同时应限制未成年工加班加点。

4.1.5相关文件

〈救济童工程序)

4.2强迫性劳动

4.2.1总则

制定和实施合理的政策，保障员工身自由，禁止强迫劳动，禁止限制员工

自由。

4.2.2范围

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所有部门所有员工，包括临时工。

4.2.3职责

人力资源部门应制定和实施有关政策，所有部门经理应确保不得限制员

工行动自由，不得强迫员工加班，采购部门应确保供应商和分包商不使用强迫

劳动。

4.2.4程序

(1)公司明确禁止使用监狱劳动、抵债劳动和其它形式的强迫劳动，公司

也不得使用任何监狱工厂、劳动农场或者其它使用强迫劳动的机构作为供应

商或分包商。

(2)公司应根据劳动法规与员工签署劳动合同，明确雇佣条件；公司招工

时不得附带任何限制性的、不合理的条件。

(3)公司应明确员工的雇佣自由，不得经过任何人或机构，以任何形式收

取押金或抵押物,也不得扣押员工身份证明文件。

⑷公司不得限制员工的行动自由，不得限制员工饮水或上厕所，不得限

制员工下班时间离开工厂或宿舍。

(5)公司安排加班加点必须得到员工同意，不得强迫员工加班加点，不得

以罚款或解雇相威胁要求员工加班加点工作。

⑹公司应确保员工离职自由，不得限制员工辞职，员工经过适当的程序

可自由离开工厂。

4.3健康与安全

4.3.1总则

建立和实施有效的制度,预防工伤事故和职业病,持续改进员工的工作

和生活条件。

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4.3.2范围

公司所有部门所有员工。

4.3.3职责

人力资源部经理负责制定职业健康安全政黄和制度，安全主任负责实

施和跟进.。

4.3.4程序

(1)公司应提供安全健康的工作条件,应确保厂房结构安全\机器设备

安全，禁止使用“三合一”厂房或危险厂房。

(2)公司应有效地控制工作场所的职业危害,定期测试工作场所的空气质

量,特别是有毒有害工作场所，如喷漆、刷胶和电镀车间。

(3)公司应为员工提供合适的个人防护用品，确保员工身体免遭短期或

长期的职业伤害。

(4)公司定期安排必要的健康安全培训I,确保员工明白工作中存在的职业

危害和可能发生的意外事故，懂得如何安全使用机器设备。

(5)公司应定期举办急救和消防演习，包括灭火演习和疏散演习，员工应

懂得基本“三会”技能,即会报警,会疏散,会使用灭火器。

(6)公司应实施合理的工伤和意外事故报告、调查和处理程序,从工程、

管理和员工防护等方面采取纠正行动。

(7)如果公司提供宿舍,应确保宿舍安全卫生,不得命近嘴杂吵闹的发电

机房或者街道，人均宿舍面积至少应达到2

(8)公司厕所应干净,厕所数量应符合当地法规的要求。厕所应男女分开,

并能保护员工隐私权。

(9)公司应提供干净卫生的饮用水，员工能够随时饮水面不受到任何限

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制。如果公司设有员工食堂，食堂应符合健康安全标准，食堂应取得卫生

许可证，食堂员工取得健康证。

(10)为确定设施要求，识别培训需求和(或)开通运行控制提供输入信

息。

(11)规定对所要的活动进行监视，以确保其及时有效的实施。

4.3.5相关文件

＜健康与安全运行程序》

4.4结社自由和集体谈判权

4.4.1总则

建立和实施有效的制度,尊重员工的结社自由和集体谈判权,建立

劳资合作的公司文化。

4.4.2范围

公司所有部门所有员工。

4.4.3职责

人力资源部经理代表公司管理层，负责制定和推行劳资合作政策,

定期安排同员工代表的沟通和联系。

4.4.4程序

(1)公司应明确尊重员工的结社自由和集体谈判权,不得限制或阻挠员工

组织或参加工会。

(2)在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，公司应协助所有员工经过

类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利。

(3)公司应支持并协助员工成立工会，公司管理者代表应定期联系员工代

表,定期就员工关注的问题同员工代表对话。公司应保证此类员工代表不受

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歧视并可在T作地点与其所代表的员T保持接触。

(4)公司保护员工代表的基本权利，确保员工代表不因其行使员工代表的

工作受到歧视或者惩罚。

(5)公司对员工提出的问题应展开调查，并及时回复,且保存适当的记录。

(6)为了避免角色冲突，公司高层管理人员不得参加工会，人力资源部经

理、公司董事的亲属及秘书也不得参加工会。

4.5歧视

4.5.1总则

制定并实施有效的制度，为所有员工提供公平的就业环境，不得对任何员

工采取歧视行为。

4.5.2范围

公司所有部门所有员工

4.5.3职责

人力资源部经理负责制定禁止歧视政策，负责有关投诉的调查和处理。

4.5.4程序

(1)从员工进入公司工作一直到离开公司的所有环节中，任何部门任何人

员都不得对任何负工采取任何形式的歧视行为。在涉及聘用、报酬、培训机

会、升迁、解职或退休等事项上，公司不得从事或支持基于种族、社会等

级、国籍、宗教、身体残疾、性别、性取向、工会会员、政治归属或年龄之

上的歧视。

(2)公司不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及种族、社

会阶层、国籍、宗教、身体残疾、性别、性取向、工会会员、政治从属需要

的权利。

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(3)公司不能允许强迫性、虐待性或剥削性的性侵扰行为，包括姿势、语

言和身体的接触。

(4)公司应制定有关禁止歧视和性骚扰的政策,并通报全体员工。如果有

必要,公司能够考虑将有关禁止歧视和性骚扰的条款写入劳动合同。

(5)公司执行男女同工同酬的原则,不得歧视女工,特别是怀孕女工。

(6)公司应建立禁止歧视和性骚扰行为的投诉、调查和处理程序，指定专

人负责处理。

4.6惩戒措施

4.6.1总则

建立和实施合理有效的奖惩制度和程序,避免滥用惩罚措施，保护员工的

合法权益。

4.6.2范围

公司所有部门所有员工

4.6.3职责

人力资源部经理负责制定和实施公司奖惩制度，负责调查和处理有关的投

诉。

4.6.4程序

(1)公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱。

公司惩罚措施分为警告、严重警告、记过、记大过和解雇等形式，目的

在于帮助员工尽快纠正错误,公司禁止任何不当形式的惩罚措施,如体罚和

辱骂等。

(2)公司惩罚制度应与员工代表充分协商，经公司法律顾问审核,报最高

管理者批准后付诸实施;必要时，应报劳动部门备案。

文档仅供参考

⑶仟何惩罚措施必须由部门经理审核批准，并报人力资源部备案。一旦

发现不当惩罚人力资源部应及时纠正。

(4)公司建立申诉和投诉制度，任何人能够对天当惩罚提出投诉，也可直

接向人力资源部或者员工代表投诉。员工投诉应及时调查,及时回复,不得

拖延。

4.7工作时间

4.7.1总则

制定和实施适当的制度,控制超时加班,合理安排工作和休息时间。

4.7.2范围

公司所有部门所有员工

4.7.3职责

人力资源部经理负责制定工作和休息制度和政策，严格执行考勤制度;生

产部经理应遵照公司工时制度,合理安排工作时间,控制加班时间。

4.7.4程序

(1)公司应遵守适用法律及行业标准有关工作时间的规定,每天政党工作

时间不超过8H,每周正常工作时间不超过40H,每周至少休息一天。

(2)公司严格控制加班时间，安排员工加班必须得到员工同意，员工有权

拒绝加班,禁止强迫员工加班。正常的周工作时间应依循法律规定，但无论

如何不得经常起过48H;员工在每七天周期中至少应有一天休息时间；所有

超时工作应付额外报酬;在任何情况下每个雇员每周加班不得超过12H;除

非符合4.8款(见下款),所有加班必须是自愿性质。

(3)如公司与代表众多所属员工的工人组织(依据国际劳工组织定义)经

过自由谈判达成集体协商协议，公司能够根据协议要求工人加班以满足短

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期业务需要:仟何此类协议应符合4.1条款有关规定(见卜.而规定)。公司

采用打卡形式记录员工工作时间,任何人任何时间进入工作场所必须打卡,

以便准确记录工作时间。非工作原因进入工厂应描述原因。

(4)如果公司执行标准工时制度有困难，需要采用不定时工作制度或综合

计算工时工作制时，必须由生产部经理会同人力资源部经理咨询公司工会

或者员工代表后，制定合理的计戈"，经公司总经理批准后，上报当地县级以

上劳动部门批准后执行。

4.8工资报酬

4.8.1总则

根据法规规定和公司实际,制定具有激励性的工资报酬制度，保障员工获

得合理的工资和福利。

4.8.2范围

公司所有部门所有员工

4.8.3职责

人力资源部经理负责制定和实施公司工资报酬政策和制度，会计部负责

工资发放。

4.8.4程序

(1)公司应保证在一标准工作周内所付工资总能至少达到法定或行业最

低工资标准并满足员工基本需要，以及提供一些可随意支配的收;公司执行

按劳动分配、同工同酬和奖勤罚懒的原则，依法制定公司各项工资报酬制

度。

(2)公司对不同部门不同职位的员工可能实行不同的工资报酬制度，员工

正常工作时间的工资必须至少达到当地最低工资标准，确保工资足以满足

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员工基本需要，并能提供一些能够自由支配的收入。当地最低工资标准由

当地政府劳动部门每年定期公布。

(3)公司员工超过正常工作时间工作必须支付加班工资，加班工资至少达

到因家法规的规定，即：

♦正常工作日延长工作时间加班工作的,支付不低于正常工资的150%;

♦休息日安排员工加班工作又不能补休的，支付不低于本人正常工资的

200%;

♦法定休假日安排员工工作的，支付不低于本人正常工资的300虬

(4)公司必须依照当地法规的规定，向员工提供必要的福利和社会保障。

公司应保证不采取纯劳务性质的合约安排或虚假的学徒制度以规避涉及劳动

和社会保障条例的适用法律所规定的对员工应尽的义务。

(5)公司以法定货币或者银行转帐的形式直接向员工支付工资，必须在每

月底前足额支付上月工资。若遇到资金周转或者其它原因不能按时足额支付

工资，公司必须采用书面形式提前通知全体员工，约定延期支付时间，并报当

地劳动部门或者工会备案。

(6)公司应保证不因惩戒目的而扣减工资并应保证定期向员工清楚详细地

列明工资、待遇构成;公司还应保证工资、待遇与所有适用法律完全相符；工

资、待遇应用现金或支禁，以方便员工的形式支付。

(7)公司从事和会计部门必须完整保存员工工资资料,至少保存两年。

(8)公司劳动合同必须明确约定工资报酬的具体内容，包括基本工资、加

班工资、支付日期。

4.9管理体系

4.9.1政策

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本公司及全体管理层认识到遵守国际劳工标准和维护劳工权益是一个负

责任的公司所具备的基本条件，也是消费者客户、公众政府等咎益相关者的

期望。

本公司承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际公认的劳工标准以及其它

适用的行业标准和国际公约，持续改进工作条件和员工福利。

与质量管理一样，社会责任管理也是本公司日常运作的一个有机组成部

分，履行社会责任是公司提供良好产品满足客户需要的一个必要条件。公司

任命高层经理负责社会责任管理,建立、实施和维持良好的社会责任管理体

系,并将这一要求延伸到供应商和分包商。

公司声明：

⑴禁止使用童工和强迫劳动，不接受任何使用童工或强近劳动的供应商

或分包商。

(2)尊重工人自由，禁止任何形式的强迫劳动。

(3)提供安全卫生的工作和生活条件，确保员工的安全和健康。

(4)推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权。

(5)提供平等和公平的工作环境,禁止任何形式的歧视行为。

(6)尊重员工的基本人权,禁止任何形式的侮辱人格的行为。

(7)合理安排生产计划J,合理安排工人的工作时间和休息休假。

(8)提供合理的工资福利,至少满足工人的基本需要。

4.9.2评审

定期对公司社会责任管理体系进行评审,包括内审及管理评审。

4.9.2.1内审

(1)总则

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定期对公司社会责仟管理体系进行评审，确保其符合性和持续有效性.

(2)职责

管理评审由公司最高管理者负责，由管理者代表负责具体组织和安排。

(3)程序

本公司的最高管理者每年应至少两次评审社会责任管理体系的有效性,

适宜性和充分性。两次评审的时间间隔不超过12个月。

1)评审输人

评审采用举行社会责任管理委员会的形式，由总经理主持评审前一个月

管理者代表负责协同各有关部门负责人准备如下住处或专题报告：

♦内审、外审的结果。

♦社会责任目标的完成情况、社会责任管理方案的实施进展情况。

♦利益相关方的反馈意见，预防和纠正措施的状况。

♦以往管理评审的跟踪措施。

♦可能性影响社会责任体系的变更。

♦事故统计和应急报告。

♦改进的建议等。

2)评审输出

管理评审做出的决议包括：

♦社会责任管理体系的改进。

♦与利益相关方要求的事项的改进。

♦资源需求。

决议及要采取的措施由社会责任管理者代表组织落实。

5)相关文件

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＜管理评审程序》

4.9.3/4公司代表

公司任命XXX为社会责任管理体系的管理者代表，以确保公司达到社会责

任管理体系标准要求。经过全体员工按V员工代表选举规定＞的要求,选出

以下非管理人员组成员工代表委员会：

主任:XX

副主任:XXX,XXX

委员：XXX,XXX,XX,XXX

就有关本标准的事项与高层管理进行沟通。

4.9.5计划与实施

(1)总则

建立适当的组织和制度，将标准要求转化为公司政黄和行动。

(2)范围

公司所有部门和人员

(3)职责

人力资源部经理作为管理者代表，负责有关SA8000标准管理体系的建立、

实施、监督和改进工作，她应根据公司需要，建立适当的组织和制度，安排适

当的资源，将标准要求转达化为公司政策和行动。

(4)程序

1)社会责任运行控制是社会责任管理体系中的核心工作。进行控制的项目应

考虑社会责任因素识别、评价和控制的结果。对以下情况要求建立程序，形

成文件：

♦因为缺乏形成文件的程序而导致偏离社会责任方针和目标的情况。

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♦所购买/使用的货物、设备和服务中已识别的社会责仟风险。

♦对于工作场所、过程、装置、机械、运行程序和工作组织的设计，应考虑

与本人的能力相适应。

2)程序中应包括运行准则，明确规定能做什么，不能做什么及其具体要求。并

将有关的程序和要求通报供方，使相关方了解有关的风险，促使她们的行动符

合组织的要求。

3)公司应该建立负责社会责任管理的组织架构，规定各个部门的角色、职责

和权限，明确各个部门的相互关系。

4)公司应安排定期的培训和宣传活动，包括新进员工和转岗员工，确保所有员

工都理解标准及社会责任体系的要求。

5)公司应建立和维持运行监督制度，定期评估公司运作是否符合标准和管理

体系的规定。

(5)相关文件

＜监视和测量控制程序》

＜应急准备和响应控制程序》

《培训控制程序》

4.9.6/7/8/9对供应商的控制

(1)总则

建立并维持合理的供应商、分包商和分供商管理制度，以便挑选合适的供应

商和分包商(必要时包括分供商)，确保供应商和分包商也能遵守SA8000

标准的基本要求。

(2)范围

公司所有供应商、分包商和分供商。

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(3)职责

人力资源部经理和采购部经理负责制定和实施供应商和分包商社会责任管理

制度。

(4)程序

1)公司所有供应商、分包商和分供商必须签署社会责任承诺书，承诺遵守当

地法律法规,并接受公司社会责任审核。

2)公司挑选新供应商前必须首先进行现场审核，确保新供应商基本符合SA

8000标准的要求,并承诺进一步改进。

3)公司必须对现有供应商建立档案,档案内容应包括公司简介、社会责任承

诺书、培训资料、社会责任调查问卷、审核报告和纠正行动等。

4)公司对所有供应商和分包商至少每年进行一次社会贡任调查，对于主要供

应商还必须至少每年进行一次现场审核。

5)公司采取适当措施，鼓励所有供应商和分包商实施SA8000标准或者其它

类似社会责任计划。

6)公司要求所有供应商、分包商和分供商遵守当地法规和国际劳工标准，对

于严重违反SA8000标准要求，甚至严重违反当地法规和国际劳工标准的供

应商或分包商,公司将立即中止与其的合作关系。

(5)相关文件

V对供应商的控制程序》

4.9.10/11处理疑虑和采取纠正行动

(1)总则

对公司社会责任管理体系不符合采取纠正行动

⑵范围

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公司社会责仟管理体系。

⑶职责

办法室负责社会责任管理体系不符合采取纠正行动，并对纠正的有效性进行

验证。

⑷程序

1)对于员工和其它利益相关者提出的有关符合或违反公司政策或本标准的疑

问，公司应调查、处理并作出反应。

2)如果员工提供有关公司是否遵守本标准的资料，公司不得对其采取惩罚、

解雇或歧视行动。

3)对于己经发现的任何违反公司政策或本标准的事项，公司应采取适当的补

救和纠正行动，并根据其性质和严重性调配相应的资源。

(5)相关文件

＜不符合纠正和预防措施控制程序＞

4.9.12对外沟通

(1)总则

对公司社会责任管理体系对内对外沟通。

⑵范围

公司社会责任管理体系。

⑶职责

办公室负责执行对内对外沟通，并将利益相关者的建议和意见提交公司管理

层。

⑷程序

1)公司应制定对内对外沟通计划，安排相关活动,根据需要向有关的利益相关

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者提供必要的资料，保存对外沟通的记录。

2)公司应该列出公司利益相关者名单，如当地工会、商会和行业协会等，公司

客户和供应商也是重要的利益相关者。

3)对内沟通主要是对员工的沟通，能够采用会议、通知、墙报和讲座等形式

进行,也可经过员工代表或工会进行。

4)对外沟通主要对象如当地工会、商会、行业协会、公司客户和供应商等,

公司能够经过电话、传真、电子邮件、座谈会和新闻发布会等形式进行，也

可洛定期简报邮寄给外部利益相关者。

5)如果有合同要求，公司还应当提供合理的资料和核实渠道。如果上述合司

有进一步需要，公司应经过采购合同，要求供应商和分包商提供类似资料或者

渠道。

(5)相关文件

〈对内对外沟通控制程序》

4.9.13核实渠道

(1)总则

对公司社会责任管理体系核实渠道的相关制度管理。

(2)范围

公司社会责任管理体系

(3)职责

办公室负责执行核实渠道的相关制度管理

(4)程序

1)如果合同有要求，公司应向利益相关者提供合理的资料和渠道。

2)如果合同有进一步的要求，公司应经过采购合同条款要求供应商和分包商

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提供卜.述相似的资料和渠道。

4.9.14文件与记录控制

(1)总则

定期对公司社会责任管理体系文件和记录的管理。

(2)范围

公司社会责任管理体系

(3)职责

管理者代表负责建立和维持公司社会责任管理体系文件和记录，负责管

理手册、程序、作业文件和记录的管理。

(4)程序

1)社会责任管理手册和体系程序文件经管理者代表审核后由最高管理者

批准发布,其它文件,如作业文件由管理者代表批准发布。

2)所有社会责任的文件都要定期评审，文件评审由原批准入和人力资源

部进行,每年至少一次,必要时予以修订。

3)文件修订应按照体系程序进行，严禁未经授权修订文件或记录。修订

文件的审批,要由原审核部门负责人审核、原批准人批准。

4)当文件经过多次修订时\应重新改版发放。失效文件或损毁文件应及

时撤回，并更换为有效版本。

5)文件应有固定安全的场所保管，防止文件损毁或失控。

6)凡对体系的有效运行具有关键作用的岗位，都应能得到有关文件的有

效版本。

(5)相关文件

〈文件控制程序》

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〈记录控制程序》

第四节社会责任体系程序文件的编写

社会责任程序文件是为有效实施社会责任要素过程和活动所规定的方

法,它是社会责任手册的支持性文件,它描述实施社会责任体系的各个职能

部门的活动,主要供各职能部门使用，每一程序文件应针对社会责任体系中

一个独立的活动。

程序文件的作用于在于使社会责任活动受控，对影响社会责任的各项

活动规定方法和评定的准则；阐明与社会责任有关人员的职责和权限，是执

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行、评审社会责仟活动的依据。

SA8000标准并不要求公司对每一个体系要素都制定程序文件，中小

企业由于生产经营活动简单，只需少数儿个程序就能够满足标准要求，大型

企业生产经营活动相对复杂在建立社会责任管理体系时则需要策划较多的

程序。

一、程序文件格式及基本内容

程序文件的基本内容一般包括以下几点：

1、目的

说明程序所控制的目的及活动。

2、适用范围

规定程序所涉及的有关产品、活动、过程、部门、相关人员。

3、职责

规定实施该程序的部门或人员及其责任和权限。

4、工作程序

按活动的顺序写出开展该项活动的各个细节,采用过程方法、PDCA的

思路。

“5W2H”

♦(WHAT)规定应做什么一一目的。

♦(WHO)明确谁来做一一职责、人员能力。

♦(WHY)为何一一目标、接收/验收准则。

♦(WHEN)规定活动的时间一一时机、接口、进度。

♦(WHERE)说明活动地点一一设施、环境。

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♦(WOW)如何——步骤、方法、监视、测量。

♦(WOWMUCH)多少——记录、业绩评价。

5、引用的相关文件

包括相关程序文件、引用的作业文件、操作规程及其它技术文件以及所使用

的记录。

二、程序文件的结构设计及编写方法

1、结构设计

程序文件在编写前应按如下方法进行结构设计：

⑴列出每个程序涉及的活动及其对应的要素；

⑵按活动的顺序展开；

⑶将具体活动方法进行分析写入相应的内容；

⑷程序文件实施后应留下的记录。

2、编写方法

程序文件的编写方法如下：

⑴将程序文件结构的流程进行展开；

⑵将流程关键内容作为程序文件的主要条款；

⑶根据上述构架增加具体的内容细则，作为主要条款的分条款；

⑷结构内容应主要描述“谁“来实施，“如何”实施及实施后应留下的记录

等。

三、程序文件的审查

1、程序文件审查的目的：

⑴保证程序文件符合社会责任体系标准要求；

⑵保证程序文件的规定是切实可行的；

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⑶保证程序文件表述准确，可实现”理解的惟一性”

⑷保证程序文件的结构合理、便于管理,考虑文件控制的要求；

⑸保证程序文件与社会责任手册的衔接层次清楚；

⑹保证各项活动的接口协调统一。

2、程序文件审查的内容：

⑴文件格式是否正确，文件编号是否符合文件控制要求，文件控制、修改审

批手续是否齐全？

⑵文件内容是否符合标准的要求，与其它社会责任体系文件是否协调一致,

是否适合于社会责任体系运作,是否具有可操作性？

四、程序文件的管理

程序文件的控制与管理包括以下4个环节：

1、程序文件的审批

一般由起草人进行文件起草，由审核人进行审查,相关部门进行会签，最

后由授权人批准颁布。

2、程序文件的颁布

文件经打印、校对、制作后批准颁布，为便于执行者熟悉文件内容。文

件颁布应尽可能在生效日期前。

3、程序文件的更改

文凭更改一般由原审批部门或人员进行审核和批准，文件更改的生效日

期要明确,更改内容应明确并及时地传达到文件的使用者;程序文件的更改应

有修改状态标识。

4、作废文件管理

根据发文登记,及时更换或撤回作废文件，作废文件应加盖作废章；需保留的

文档仅供参考

作废文件,应明显的标识，隔离保存千夫见定的地方。

五、社会责任程序文件示例

程序文件示例1:〈法律法规和其它要求收集和更新程序》

1、目的

为了识别、获取并更新适用于公司的社会责任法律、法规、标准及其它

要求，特制定本程序。

2、适用范围

本程序适用于全公司识别、获取和更新社会责任法律、法规及其它要求

的管理。

3职责

3.1人力资源部负责获取社会责任法律、法规、标准和其它要求并确认其

适用性,并追踪其变更新的法律、标准和其它要求的情况。

3.2各部门负责法律、法规、标准和其它要求信息的传递。

4工作程序

4.1法律、法规及其它要求的识别

根据SA8000的标准和已识别出来的社会责任因素，逐项识别与之相对

应的法律、标准和其它要求。

4.2法律、法规及其它要求的获取

4.2.1从专业报纸、杂志及专业咨询机构等渠道获取。

4.2.2从本地劳动局、社会保险局、安全生产局、消防局、总工会等部门

获取相关资料。

4.3确认法律、法规及其它要求的适用性

文档仅供参考

4.3.1人办资源部根据公司需要，确认社会责仟法律、法规及其它适用性。

4.3.2根据国际标准、国家标准、行业标准和地方标准，确定公司生产经营

过程中各个社会责任标准的适用性

4.3.3人力资源部将收集到的法律、法规及标准的具体适用内容传达相关

部门。

4.3.4当现行的法律、法规、标准和其它要求有标准更新时,应重新确认。

4.3.5人力资源部应随时获取并每半年进行一次社会责任法律、法规适用

性评审。

4.4社会责任法律、法规、标准和其它要求的管理

4.4.1人力资源部应对获取和确认的社会责任法律、法规和其它要求妥善

保管并建立台账，负责跟踪其变化。

4.4.2人力资源部及时将适用的法律、法规和其它要求及时转达发到公司

各有关部门，对过期或作废的社会责任法规文件应及时收回。

4.4.3人力资源部每半年要进行一次法律、法规、标准及其它要求的获取

工作，同时每半年要监督检查各部门目标、指标、社会责任活动表现与法

律、法规及要求的符合性。

5记录

法律、法规及其要示一览表编号

序号名称实施日期变更情况备注

文档仅供参考

编制：审核:

程序文件示例2:〈童工拯救控制程序》

1目的

为了确保及时发现因任何原因进入公司的童工，根据标准和法规要求妥善

处理童工事件，保障所