TCASMES 376-2024 企业市场力评价体系

ICS03.080.01CCSA00团 体 标 准T/CASMES376—2024企业市场力评价体系Enterprisemarketpowerevaluationsystem2024-09-10发布 2024-09-18实施中国中小企业协会 发布T/CASMES376T/CASMES376—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 Ⅱ范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1等级划分 1等级划分的条件 1成果材料申报 2等级评定和等级管理 2评审员制度 2附录A（资料性） 制造型企业等级划分条件 3附录B（资料性） 销售型企业等级划分条件 4附录B（资料性） 服务型企业等级划分条件 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由中城服企(福建)资信评级服务有限公司提出。本标准由中国中小企业协会归口。（厦门T/CASMES376T/CASMES376—2024PAGEPAGE1企业市场力评价体系范围务相关的企事业单位招标、投标、采购及市场活动。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T4754-2017国民经济行业分类术语和定义下列术语和定义适用于本文件。企业 enterprise以盈利为目的，运用各种生产要素向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。市场力 marketservicecapacity能够协调服务资源、服务能力和服务管理，为客户提供服务的综合能力。等级划分GB/T4754-2017的分类方法，企业市场力按特性分为制造型、销售型、服务型三类，每类按服务资源、服务能力、服务管理评定条件从高至低都依次划分为特级、一级、二XXX级等级划分的条件制造型企业制造型企业等级划分条件见附录A。销售型企业销售型企业等级划分条件见附录B服务型企业服务型企业等级划分条件见附录C成果材料申报PFMPFM参评企业应执行委员会制定的评审程序和细则。参评企业根据自评结果，填写有关申报材料报委员会办公室。等级评定和等级管理等级评定采用自愿申请，按照分类分级的方法开展评定工作。PFMPFM企业市场力等级评定委员会为参评组织颁发等级牌证一套。评审员制度PFM评审员应定期接受有关培训和考核。评审员按照规定的评审程序进行评审，提出评审意见，应执行有关的评审纪律和要求。附 录 A制造型企业等级划分条件类别划分依据特级一级二级三级服务资源制造企业基本情况注册资金（万元）；开业满两年及以上≥3000≥1000≥300≥10生产管理组织情况服务规划5年以上3年以上2年以上1年以上下属机构数量≥30≥20≥10≥5管理层人数/人≥20≥10≥5≥3合同管理机构或制度有有有有服务设施提供情况全国统一电话服务中心有有有有互联网服务情况多种方式齐全齐全齐全齐全客服/人≥10≥5≥3≥2服务机构情况线上服务省级区域覆盖数≥30≥15≥10≥5线下服务点≥100≥30≥10≥1服务人员情况人数（社保或个税）/百人≥200≥100≥30≥5持资格证人数/人≥100≥50≥15≥2服务能力服务项目种类自有服务有有有有服务时间天数/周×小时数≥7×10≥7×8≥5×8≥5×8话服能力天数/周×小时数7×247×127×85×8统一服务电话接听率/s≤15≤30≤60≤90互联网服务回复时间/h≤6≤12≤24≤48备用服务供应能力平均到达时间/d≤3≤6≤12≤24服务管理监管制度评价体系、服务形象完善健全优良有标准化程度参与各级标准规范起草与实施主持多项参与多项主持单项参与单项服务满意度客户满意度访谈≥95%≥90%≥85%≥80%服务价格行为公示、报备及实施情况优秀良好合格合格信用中国查询黑名单记录情况无无无无注1：合同履约能力，有无有效投诉。注2：互联网服务方式：网站、网页、邮箱、即时通讯等。附 录 B销售型企业等级划分条件类别划分依据特级一级二级三级服务资源销售企业基本情况注册资金（万元）；开业满两年及以上≥1000≥300≥100≥30销售管理组织情况服务规划5年以上3年以上2年以上1年以上管理层级/个≥3≥3≥2≥2管理层人数/人≥20≥15≥8≥3合同管理机构或制度有有有有服务设施提供情况全国统一电话服务中心有有有有互联网服务情况多种方式齐全齐全齐全齐全客服/人≥10≥5≥3≥2服务机构情况线上服务省级区域覆盖数≥30≥15≥10≥5线下服务点≥100≥30≥10≥1服务人员人数（社保或个税）/百人≥20≥10≥5≥2客服/人≥100≥50≥20≥2服务能力服务品牌覆盖数量/个≥20≥10≥5≥1服务产品类别数量/个≥100≥50≥10≥2服务项目种类数量/个≥10≥6≥3≥1服务时间天数/周×小时数≥7×24≥7×12≥7×8≥5×8话服能力天数/周×小时数7×247×127×85×8统一服务电话接听率/s≤15≤30≤60≤90互联网服务回复时间/h≤6≤12≤24≤48服务管理监管制度评价体系、服务形象完善健全优良有标准化程度参与各级标准规范起草与实施主持多项参与多项主持单项参与单项服务满意度客户满意度访谈≥95%≥90%≥85%≥80%服务价格行为公示、报备及实施情况优秀良好合格合格信用中国查询黑名单记录情况无无无无注1：合同履约能力，有无有效投诉。注2：互联网服务方式：网站、网页、邮箱、即时通讯等。附 录 C服务型企业等级划分条件类别划分依据特级一级二级三级服务资源服务企业基本情况注册资金（万元）；开业满两年及以上≥1000≥300≥50≥10服务设施提供情况统一电话服务中心情况有有有有互联网服务情况多种方式均有均有均有大多有客服/人≥5≥3≥2≥1服务机构情况线上服务省级区域覆盖数≥20≥10≥5≥2各地级区域网点数≥100≥50≥20≥10合同履约能力合同管理机构或制度有有有有服务人员情况人数（社保或个税）/百人≥20≥10≥5≥2持资格证人数/人≥100≥50≥30≥10服务能力服务品牌数量/个≥20≥10≥5≥3服务时间天数/周×小时数≥7×10≥7×10≥7×8≥5×8话服能力天数/周×小时数7×247×127×85×8统一服务电话接听率/s≤15≤30≤60≤90互联网服务回复时间/h≤1≤2≤6≤12备件供应能力备件平均到达时间/d≤5≤10≤15≤30服务管理监管制度评价体系、服务形象完善健全优良有标准