妇女社会工作(三)

妇女社会工作(三)

一、案例分析题

(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)

丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟(江南

博哥)喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要

照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。

婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也

一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离

婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里

抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她

这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽

芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作

用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”

为由，没有给丽芬什么帮助。

丽芬感觉活得很累，有过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自

己如果离婚，带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的

日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。

不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一

段时间的观望和了解，前来该机构求助。

［问题］

1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？

正确答案：

丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源

主要

(1)受压迫群体的自我负向评价。由于婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男

孩，但是丽芬自己不想生第二胎，也一直没怀上。丈夫和婆婆因此总是对她冷

言冷语，甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还打她。这些都使丽芬觉得自

己很没用，在村里抬不起头来，对自己形成了负向评价。

(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。丽芬在向同村里

要好的姐妹诉苦后，大家只是同情她，并且都认为家丑不能外扬，于是丽芬也

选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人

的工作，但没起什么作用。

(3)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。丽芬的现实处境不仅

仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见或性别盲以及妇女社

会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了丽芬的行动。

2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?

正确答案：

从优势视角看，丽芬拥有的资源包括：

(1)个人资源。她比较吃苫耐劳，是家里的经济支柱，除了种地、养猪、

养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力。

(2)社会资源。妇联和派出所的帮助；社会工作服务机构在丽芬所在的村

庄开展的服务。

3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？

正确答案：

在本案例中，社会工作者运用女性主义社会工作的基本原则有：

(1)承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色

的扮演者；

(2)承认社会上的权利分两己不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇

女处于不利的情况；

(3)了解、理解和接纳丽芬的现实处境和她的生存选择；

(4)增加丽芬的资源和选择的多样性；

(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互

动。本案例中就要促进丽芬与村里其他挨打妇女的互动互助；

(6)将妇女的困境提高到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作

失调的结果，而不应将妇女问题个人化。

4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。

正确答案：

解决丽芬问题的策略主要有：

(1)个人层面：要使丽芬认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的

困境并不仅是个人原因，帮助其提高自信和自强精神。

(2)小组层面：将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，通过小组互

动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的

解决。

(3)社区层面：

①构建社区社会支持网络，在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，

树立正确的妇女发展观；

②构建妇女自助互助为本的支持网络，召集村里陷于困境的妇女，增加她

们的自信，相信她们有能力处理自己的问题，促进她们之间的沟通和互助；

③构建妇女志愿者为本的支持网络；

④构建社区紧急支援网络，与妇联、派出所协商，为妇女在特殊情况下提

供紧急支援。

谢丽君，女，本科学历，国际贸易专业。谢丽君本科毕业后没有立即工作，而

是先结婚，随后有了女儿，便在家照顾女儿。五年后，女儿上幼儿园了，谢丽

君想出去工作，可是投了很多简历，也面试了八九家单位，都被拒绝了，因为

对方只招男性。五个月过去了，谢丽君终于找到了一份工作，可是遭受了不平

等待遇。因为和她学历相同、工作内容相同、入职时间相同、同样没有工作经

验的男同事，拿到的工资却比她高许多。谢丽君心里无法平衡，便找到社会工

作者寻求帮助。

［问题］

5.谢丽君遭遇不平等待遇的原因主要有哪些？

正确答案：

上述案例中，谢丽君遭遇不平等待遇的原因主要有以下几个方面：

(1)生产力水平相对落后时期，“男人以社会为主，女人以家庭为主”的

传统性别分工模式影响男女就业平等，使得社会分工模式仍是男主女从。

(2)历史原因的影响，妇女的潜力开发远远低于男性，影响到劳力分配，

也使得男女就业不平等。

(3)虽然国家保障妇女获得与男子平等的就业机会、共享经济资源和社会

发展成果，但由于我国现行的制度和政策还不够完善，使男女同工不同酬的不

平等现象有滋生的土壤。

6.针对谢丽君的遭遇，社会工作者应如何进行帮助？

正确答案：

针对谢丽昌的遭遇，社会工作者可以提供以下帮助：

(1)社会工作者可以展开相关的调查，在对谢丽君的情况全面了解之后，

向其提供国家有关同工同酬的法律依据；

(2)提醒谢丽君的用人单位不能出现违法的不平等现象，若用人单位不予

理会，协助谢丽君进行法律诉讼，切实维护她的权利和利益；

(3)必要时为谢丽君提供新的就业信息，帮助其重新找到合适的工作；

(4)组织遭遇相同情况的职工进行交流，群策群力共同解决问题。

曹大姐今年44岁，小学文化程度，在一家大型超市作保洁员。三年前，曹大姐

的丈夫因病去世，她独自带着上初中的儿子在老城区一间狭小的平房生活。丈

夫治病时花完了家中所有积蓄，还导致家里欠了六万元债务。近来，由于利润

下滑，超市开始裁员，曹大姐失去了保洁员工作。做保洁员时，曹大姐每个月

的收入只有七八百元，但还能勉强度日。失业后，家庭经济来源中断，原本拮

据的生活变得雪上加霜。由于就'业信息不畅通，曹大姐年龄大而且学历太低，

她找工作时总是碰壁。为了生活，曹大姐只好起早贪黑地卖报纸以贴补家用。

不过，为了还债和供儿子上学，她仍然想找到一份合适的、稳定些的工作。偏

偏这个时候，她发现儿子学习动力不足，学习成绩开始下滑，不大愿意和同学

来往，也不乐意和她说话。曹大姐想辅导儿子功课，但心有余而力不足。现

在，曹大姐一想到家里的状况，就泪流满面。

［问题］

7.上述案例中，曹大姐面临的问题有哪些？

正确答案：

上述案例中，曹大姐面临的问题主要表现为以下几个方面：

(1)家庭经济困难，生活难以为继；

(2)失业后，重新就业遇挫，找不到合适的、稳定的工作；

(3)发现儿子学习成绩下滑，精神状态不佳，却无能为力；

(4)亲子关系出现障碍，与儿子之间的交流变少。

8.针对曹大姐的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略？

正确答案：

从案例中可以判断出，虽然曹大姐面临种种困难，但她并没有对生活失去信

心，仍然起早贪黑卖报纸以贴补家用和供儿子上学。针对曹大姐面临的问题，

社会工作者可以从以下几个方面进行介入：

(D在现有的福利制度框架内寻找资源，到相关部门为曹大姐申请困难补

助，缓解其因失业而导致的生活困难，减轻其生活压力。

(2)对于重新就业遇挫的问题，可以通过个案辅导，协助曹大姐顺利渡过

失业初期的心理调适阶段，舒缓负面情绪，树立就业信心，对今后家庭生活有

一个长远规划。

(3)借助社区资源，协助曹大姐参加适合的职业培训，提高就业技能，提

供就业信息渠道，寻找各种适合曹大姐的就业信息，帮助她雨就业。

(4)对于儿子的学习及亲子关系出现的障碍问题，有三种介入策略：

①引导曾大姐积极参加社区内组织的单亲母亲互助团体活动，协劭曹大姐

构建更广泛的社会支持网络，整合各种资源，协同解决面临的困难和问题；

②运用社会资源开展大学生志愿者活动，定期为曹大姐的儿子提供家教服

务，并联系其儿子所在的学校，协助解决其儿子学习不良和朋辈交流等问题，

提升其学习动力，使其获得朋辈支持，健全其人格发展；

③组织曹大姐和其儿子参加亲子小组活动，学习亲子沟通的技巧，协调亲

子关系，解决家庭变迁后的心理适应和情感适应等问题，促进个人和家庭健康

成长。

小陈出生于一个贫困家庭，父亲在她3岁时被捕入狱，后死在狱中，剩下她与

母亲相依为命。小陈一家本来就不富裕，又因母亲最近几年有病在身，为治疗

疾病，家里四处贷款借钱，债台高筑。小陈从某中专学校毕业后，找了一个宾

馆服务员的工作，虽然辛苦工作并争取加班以补贴家用，但生活还是很拮据，

生活压力很大。小陈很羡慕那些经常出入宾馆、打扮时髦的女性的生活方式，

慢慢地，终于没能抵挡住诱惑，偷偷做起了卖淫女。当母亲得知女儿在偷偷卖

淫时痛哭流涕，找到社会工作者请求救助女儿。

［问题］

9.小陈面临的主要困境是什么？

正确答案：

上述案例中，小陈面临的困境主要表现为以下几个方面：

(D现实与需要之间的矛盾

为了改变家庭拮据的经济状况，小陈毕业后努力工作，但是工资微薄，生

活压力很大，并且小陈很羡慕那些生活奢华，打扮时髦的女性的生活。因为家

庭经济条件的限制，无法满足她的这些需要。

(2)正确的价值观和生活观的树立问题

小陈没有树立清晰而正确的价值观，没抵挡住物质生活的诱惑而日渐堕

落。小陈的价值观、金钱观和生活观没有摆正。

10.针对小陈的困境，你作为社会工作者应如何介入？

正确答案：

针对小陈的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)与小陈沟通，帮助其转变思想观念

①不要严厉指责小陈，先要理解她的处境，耐心地倾听她的心声，获得她

的信任，争取成为她的朋友；

②在交谈中让小陈勇敢面对自己的生活现状，通过耐心引导，促进其树立

自尊、自爱、自信的人生观。

(2)通过多次交流，挖掘小陈的兴趣和特长，帮助其转变职业观

①通过谈心，让小陈明白她现在的生活困境只是暂时的，不能为了享受物

质生活而从事不正当职业；

②努力帮助她克服虚荣心，正确处理消费欲望与生活现状之间的关系；

③通过接触和了解，发现小陈的爱好和特长，鼓励她从事正当职业，实现

个人价值。

(3)用榜样的示范作用，对小陈进行励志教育

①通过成功女性的案例和榜样的力量，对小陈进行励志方面的辅导，帮助

她树立奋斗意志，鼓励她自强、自立；

②创造机会让她与周围的人多接触，建立自己的社交圈和朋友圈，大家互

帮互助，让她在逐步社会化的过程中成长，在一种充满关爱和友谊的健康氛围

中进取。

(4)与小陈母亲沟通，让母女共同努力

小陈的母亲应当多关心小陈，并对家庭的经济状况做出正确定位，勤俭持

家，不与别人攀比。母女俩建立积极的人生观，共同渡过困难期。

(5)通过职业培训增强小陈的就业能力

帮助小陈进行岗前职业培训和就业辅导，增强她的职业技能，并利用社会

资源为小陈寻找合适的工作。

(6)评估小陈的家庭状况，为小陈和其母亲争取生活补助和医疗救助

王陵，女，32岁，原本是某学校的英语老师。三年前，随着孩子的出生以及丈

夫升职带来的忙碌，她选择了辞职，专心在家做家庭主妇，照顾丈夫和孩子。

但前几天原学校领导的一通电话让她本已平静的生活又起了波澜。原来因学校

发展需耍，学校领导诚邀她回校继续当老师。虽然她当时就回绝了，但还是对

此事放不下，因为她热爱那份工作，但又想照顾好家庭。虽然丈夫也表示支持

她重返工作岗位，但她还是很矛盾，非常烦恼。

［问题］

11.上述案例中，王陵面临的困境主要有哪些？

正确答案：

上述案例中，王陵面临的困境主要有以下几个方面：

(1)如何处理心理压力

在做全职太太还是重返职业岗位的选择上犹豫不决，不知何去何从，从而

导致情绪不稳，烦恼不堪，产生心理压力。

(2)如何实现自身价值

在做家庭主妇的过程中，是否能够通过参加社区公益活动等形式体现自己

的价值，或者还是通过工作米实现自身价值。

(3)如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等

12.针对王陵目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？

正确答案：

针对王陵盲前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：

(1)为王陵提供心理辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧，减轻心理压

力。

(2)与王陵进行沟通，了解其优势和特长，引导其发现自己内心的真正需

求，从长远的规划考虑两种选择带给自己的利弊，做出合适的决定。

(3)与王陵的家人特别是其丈夫进行沟通，无论王陵最后做出怎样的决

定，都希望他能支持妻子的选择，同时为妻子提供必要的帮助。

(4)整合社区资源，为王陵提供符合其时间安排的工作，鼓励她增强社会

责任感，为社会多做贡献。

(5)在条件具备的情况下，通过社区服务帮助她解决家庭照顾问题，消除

其后顾之忧，使她重新回到教师岗位。

王丽娜，女，41岁，曾是某厂的技术骨干，4年前因照顾生病的婆婆辞职了。

现在，婆婆已经病故，儿子也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到家人的

反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，收入也可以，但工作忙碌，无暇顾

家，老婆就应该在家好好照顾家人，做好“贤内助”。儿子也怕母亲工作后无

法像现在这样照顾自己，不愿意母亲去上班。王丽娜执意去找工作，连续找了

几个星期，却发现自己原来的技术用不上了，体力工作又不适应。她对自己的

现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪十分低落。

后经邻居推荐，她向社会工作者求助。

［问题］

13.上述案例中，王丽娜面临的主耍困境是什么？

正确答案：

上述案例中，王丽娜面临的困境主要有以下几个方面：

(1)没有调整好自己的心态

王丽娜4年前因照顾生病的婆婆辞职，现在婆婆病故，儿子也考上了重点

中学，她是继续留在家里照顾家人还是去上班，需要权衡和选择。既然选择就

业，就要正视现状，再就业时出现暂时的困境是正常的，而她却没有摆正自己

的心态。

(2)无法取得丈夫和儿子的理解

丈夫因为工作忙，反对老婆上班，认为她应该留在家里好好照顾家人。儿

子也怕母亲工作后无法像现在这样照顾自己，希望母亲不要上班。在这个问题

上，王丽娜很难取得丈夫和儿子的理解。

(3)无法找到一份合适的工作

王丽娜在找工作的过程中，发现自己原有的技术已经过时，体力劳动又无

法胜任，连续找了几个星期，都没有找到一份合适的工作。王丽娜的技术与现

实社会需要脱节，说明她需要提升自己的知识和技能，以满足社会的需求，这

样才能找到合适的工作。

14.针对王丽娜的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

正确答案：

针对王丽娜的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：

(1)与王丽娜的丈夫和儿子沟通，让他们理解并支持其就业

社会工作者帮助他们三人一起斯对面的进行交流，了解各自的需要，在王

丽娜照顾家庭和工作之间找到平衡点，争取兼顾，还应告知他们，家庭成员问

应互相关爱互相尊重，让他们多关心王丽娜，理解女性的自我价值体现意识，

支持王丽娜的就业想法。

(2)对王丽娜进行心理疏导，协助她解决困难

运用倾听、情绪发泄等社会工作专业技术，帮助王丽娜摆脱低落情绪，勇

敢面对现实。通过个案或小组工作方法，进行心理辅导和调试，帮助王丽娜顺

利渡过求职初期阶段的困难。

(3)与王丽娜进一步交流，帮助她树立正确目标

分析王丽娜的现状，利用她原来的专业技术基础，发现、挖掘她的潜能，

引导其明确就业的方向，指导她树立正确的工作目标。同时鼓励她调整心态，

树立信心，对今后的职业生涯发展做出全面规划，不要因为一时的工作难找而

一蹶不振。

(4)整合社会资源，帮助工丽娜找到合适的工作

通过社区工作，帮助王丽娜建立更加广泛的社会支持网络，整合各种资源

解决就业困难。具体办法有：

①建议王丽娜及时“充电”，在理论和实务上进行学习和培训，弥补相关

知识、技能，尽快符合社会现实的需要；

②鼓励王丽娜多寻找招聘信息，继续求职；

③利用社区推荐、介绍等方式，多渠道地帮助她寻找就业机会。

凤君是一位小学教师，其丈夫是某高中高级教师，他们已经结婚十多年了，有

一个刚上初中的女儿，过着幸福和睦的生活。但是，最近凤君却听到了丈夫与

一位实习女教师的风言风语。原来凤君丈夫的单位分来了一位漂亮的实习女教

师，领导让身为班主任的凤君丈夫指导该实习教师。由于工作上的原因，凤君

丈夫经常晚上要看学生上自习，回家较晚，这在以前都是很正常的事情，不

过，现在凤君起了疑心。尽管她相信丈夫的人品，但还是不放心丈夫值夜班，

开始变得焦虑不安，丈夫一回家就旁敲侧击地打听他工作上的事，还莫名其妙

地冲女儿或丈夫发火，导致女儿对她非常不满。

［问题］

15.在上述案例中，凤君面临的困境主要有哪些？

正确答案：

上述案例中，凤君面临的困境主要有以下几个方面：

(1)对家庭危机的认识有偏差

凤君对家庭危机没有正确认识，受一些风言风语的影响，缺乏对丈夫的信

任，夫妻关系紧张。

(2)对丈夫与同事的关系存在认识误区

丈夫值夜班、与女同事交流都是出于工作需要，风言风语并不意味着就是

事实。

(3)焦虑不安，情绪失控

风君因为听到丈夫与实习女教师的风言风语而对丈夫起了疑心，变得焦虑

不安，情绪失控，莫名其妙地对女儿和丈夫发火。

(4)亲子关系开始紧张

风君心情焦虑，经常发无名火，导致与女儿的关系紧张。

16.针对凤君的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

正确答案：

针对凤君的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

(1)通过单独面谈，深入调查了解案主凤君焦虑的原因，协助凤君加强与

丈夫的沟通和交流，缓解凤君的焦虑情绪，教授她发泄和控制情绪的恰当方

法，调整心态，树立自信。

(2)协助凤君澄清对家庭危机的认识，帮助其正确认识丈夫与同事之间的

关系，必要时可以让凤君、风君丈夫及实习女教师一起交流，使其理解和支持

丈夫的工作。

(3)与风君女儿进行交流，建议她帮助母亲走出认识误区，并且理解母亲

的感受与情绪，平时多与母亲交流、沟通，做好父母之间感情的桥梁与纽带。

(4)与凤君丈夫进行面谈，建议其多抽时间与妻子交流，避免误会，定期

与妻子和孩子一起外出活动，共享家庭之乐。

文心，女，27岁。两个月前，文心生了一个可爱的宝宝，但不幸的是，宝宝患

有先天性疾病，其丈夫为此而遗弃了他们母子。他从孩子出生时候起不但没出

一分钱，还拿走了孩子的出生证、全家的户口薄、亲友送给孩子的红包。到现

在，孩子的户口还没上。为了早日给孩子上户口，文心提出协议离婚，要求是

孩子改姓，姓文心的姓，不要丈夫出一分钱的抚养费，但她嫁过来时的八万元

嫁妆要还给自己。其丈夫却坚持不还文心的嫁妆钱，还要先离婚，再给孩子改

姓。所以，一直没有协商成功。现在文心准备向法院提出诉讼离婚，但不知该

如何着手。

［问题］

17.上述案例中，案主文心面临的困境主要有哪些？

正确答案：

上述案例中，案主文心面临的困境主要有以下几个方面：

(1)婚姻解体

文心刚出生两个月的宝宝患有先天性疾病，其丈夫为此而遗弃了他们母

子，不给孩子上户口，导致文心提出离婚。

(2)财产纠纷

文心丈夫从孩子出生时候起就没出一分钱，还拿走了亲友送给孩子的红包

等，企图独占文心嫁过来时带的八万元嫁妆。

(3)孩子的姓名权归属

文心的丈夫遗弃了他们母子，并把孩子的出生证、全家的户口簿都拿走

了，导致孩子无法上户口，文心要求给孩子改姓，姓文心的姓，还要求丈夫归

还自己的八万元嫁妆钱，其丈夫不同意。

18.针对案主文心的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

正确答案：

针对案主文心的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

(1)通过面谈，调查了解文心所遇到的问题的发生过程及问题的主要原

因。

(2)协助文心发掘资源，向律师、法院和派出所寻求法律咨询和法律援

助。

(3)协助文心提升维权意识，在家庭财产分割、孩子抚养费的给付、孩子

的姓名权等方面澄清认识，增强处理婚姻危机的能力。必要口寸，协助文心向法

院提出诉讼离婚，维护文心，母子的权益。

(4)联系其丈夫，与之进行交流沟通，提升其丈夫对妇女权益以及抚养孩

子的认识，正确解决离始和孩子姓名权等问题。

(5)鼓励文心多与亲友交流，多参与社会交往活动，尽快走出婚姻危机的

阴影。

张璐，女，45岁，中专文化，凭着自己的勤奋、聪慧，一步步做到了企业的中

层领导。但半年前企业实行改制，张璐所在的部门被取消，她竟然也下岗了。

下岗后，她感到六神无主、不知所措。二十多年来，她一直忙忙碌碌，天天奔

波于企业和家庭之间，现在生活节奏突然停顿下来，让她几乎窒息。张璐想再

找一份工作，但又担心自己的经验已过时，可又想着自己才45岁，以后的生活

该怎么办呢?张璐感到十分迷茫与苦恼。

［问题］

19.请解释妇女社会工作的涵义？

正确答案：

妇女社会工作的涵义具体如下：

在中国内地的具体情况下，妇女工作是以妇女为对象，一方面用社会性别

视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实

践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会

福利，维护妇女的权益，促进妇女的发展，推动妇女工作向专业化发展；另一

方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。

20.针对张璐的情况，妇女社会工作者可以提供哪些服务？

正确答案：

上述案例中，张璐所面临的问题主要是如何调整心态以及如何成功再就业，针

对这种情况，妇女社会工作者可以为张璐提供的服务如下：

(1)对张璐进行心理疏导

张璐下岗后产生了严重的心理障碍，需对其进行心理疏导，培养其自信心

和乐观的生活态度，帮助其正视现实，学会调整不良情绪。比如进行自我安

慰、自我鼓励，做一些自己感兴趣的事，或者努力实现自己以前因为忙碌而没

有付诸行动的梦想，充实内心无着落的生活。

(2)帮助张璐顺利实现再就业

社会工作者在进一步了解张璐的就业需求后，鼓励其再寻找和以前类似的

工作，或者建议其根据自己的能力进行创业，并为其提供相关的创'业政策，利

用政策支持争取贷款，顺利实现再就业。但是，社会工作者在提供服务的过程

中，一定要坚持案主自决原则，建议提出后让张璐自行决定怎么做。

小玲和小芳抱着美好的理想来到城里打工。可是，当她们进城之后，城里人的

生活使她们越来越自卑，甚至认为生活没有希望。在老乡的介绍下，她们来到

一个社会工作者专门为进城务工人员提供服务的机构参加了打工妹小组的活

动，小玲和小芳一下子就喜欢上了这个小组。在社会工作者小张的帮助下，她

们从中学到了许多以前没有接触过的知识，结识了许多大学生志愿者和打工姐

妹，开阔了眼界，也变得越来越自信。

［问题］

21.上述案例中，社会工作者可以向小玲和小芳提供哪些服务？

正确答案：

社会工作者可以向小玲和小芳提供的服务包括：

(1)帮助小玲和小芳了解城市、熟悉城市、适应城市、提高对城市的认

同；

(2)帮助小玲和小芳建立社会支持网络，以解决城市生活中的诸多问题；

(3)整合社会资源，维护小玲和小芳这些打工妹的合法权益；

(4)帮助小玲和小芳参与继续教育、职业培训等活动，以提升在城市生活

的竞争能力。

22.从案例中分析妇女社会工作的特点。

正确答案：

妇女社会f作的特点主要表现在以下几个方面：

(1)关注妇女的多样性

妇女社会工作的服务对象不仅是弱势的妇女群体，甚至包括一般的和优势

的妇女群体。妇女不是一个统一的整体，妇女有多样性。

(2)关注妇女的声音和经验

长期以来，在父权文化的影响下，妇女的声音和经验常常被忽视或者轻

视，而尊重和倾听妇女的声音和经验是妇女社会工作的起点。

(3)了解、理解和接纳妇女的现实处境

妇女的现实处境不应该仅仅归因于个人选择的结果，要看到她们的处境和

社会改革、变迁、社会性别歧视以及社会资源缺乏等之间的内在联系。

(4)“个人的即政治的”

性别视角的社会工作提出“个人的即政治的"口号，强调个人问题与整个

社会环境之间的关系。

(5)注重本土妇女工作经验的总结和提炼

在借鉴和参考西方专业社会工作理论和方法的同时，着力和用心对解决本

土妇女问题的妇女工作经验进行总结和提炼，也是妇女社会工作重要的工作特

点。

23.某社区在城市化的过程中，很多“农转非”的妇女在就业、家庭婚姻方

面遇到了较多问题，比如，找工作时受歧视、在家庭中处于弱势地位等。

［问题］请从社会性别角度分析上述案例，并阐明妇女社会工作的基本原

则。

正确答案：

从社会性别角度，对该案例作如下分析：

社会性别是从女性主义理论中发展出来的一个核心概念，一个分析问题的

视角，是指在一个特定的社会里，由社会形成的男性和女性的群体特征、角

色、活动以及责任。它由后天社会建构而成，在个人社会化以及社会制度中得

到传递和巩固。针对本案例中的问题，从性别视角分析妇女社会工作如下：

①建立关系

关系本身就有治疗的功效，建立信任、真诚、平等的关系在妇女辅导中非

常重要。前来求助的妇女本身就是在社会中受到排斥和轻视的一群人，因此，

社会工作者要避免复制社会中的权威关系，将自己的心放到辅导中去。

②协助妇女重新界定问题，提升权利意识

社会工作者需要评估社会因素，即社区在城市化的过程中对妇女生活的影

响，协助妇女反省她们的处境和角色转变情况，达到协助妇女重新界定问题的

目的。

③挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题

社会工作者需要协助妇女认清自己的性格、特长和优势，帮助她们看到自

己的能力和优势；协助妇女联络周围的资源，建立支持小组；协助妇女认清

“农转非”带来的机会和挑战。

④协助类似处境的妇女建立支持小组

社会工作者需要召集具有类似问题的“农转非”妇女，组成小组，通过小

组活动和小组互动共同解决她们面临的问题。

⑤社区层面

社会工作者需要在社区开展宣传与教育活动，可以通过讲座或座谈会的方

式，帮助社区居民正确认识到社区的发展状况以及自己角色的转变情况，构建

社区支持网络，帮助有困难的妇女重新建立和谐生活秩序。

⑥资源联结

社叁工3者需要协助有困难的妇女联结她们个人身边的资源、所在的社区

内部的资源和外部的资源等，通过不同的方式解决困难。

(2)女性主义社会工作的基本原则包括：

①承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性；

②尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者；

③了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择；

④认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；

⑤妇女是发展的主体，而不是客体；

⑥增加妇女的资源和选择的多样性；

⑦将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互

助；

⑧社会工作者服务对象之间关系的平等。

董爱梅是广州某文化单位图书编辑，其丈夫是一大型企业的基层管理人员，他

们已结婚5年，一直过着幸福的生活。但是，自从丈夫升职为基层主管之后，

好像变了一个人，开始早出晚归，甚至夜不归宿，一回到家就乱发脾气，甚至

出手打董爱梅，而且越来越频繁。一天，董爱梅再也无法忍受，提出离婚，其

丈夫却坚决不同意，又打了董爱梅。现在，董爱梅非常害怕再遭毒打，很想尽

快离婚但又不知如何是好。

［问题］

24.上述案例中，案主董爱梅面临的困境主要有哪些？

正确答案：

上述案例中，董爱梅面临的困境主要有以下几个方面：

(1)家庭暴力问题

丈夫升职后，一回到家就乱发脾气，甚至出手打董爱梅，而且越来越频

繁。

(2)婚姻关系问题

董爱梅无法忍受丈夫的暴力行为，提出离婚，其丈夫却坚决不同意，董爱

梅非常害怕再遭毒打，很想尽快离婚但又不知如何是好，陷入恐瞑之中。

(3)夫妻双方沟通出现障碍

在丈夫升职后表现出种种恶劣行为时，夫妻双方没有进行沟通，丈夫的恶

劣行为越演越烈，致使婚姻出现危机，但在离婚问题上，双方又不能达成一

致，而且没有解决办法。

25.针对董爱梅的困境，社会工作者叮以采取哪些介入策略？

正确答案：

针对董爱梅目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

(1)因董爱梅处于遭受家庭暴力的危险中，社会工作者应该紧急介入，将

董爱梅带离其丈夫身边，保障她的人身安全，缓解其恐惧、焦虑情绪；

(2)通过面谈了解董爱梅所遭遇的困境现状及发生的原因；

(2)协助董爱梅回顾其婚姻家庭历史，找到出现婚姻危机和家庭暴力的原

因;

(3)协助董爱梅提高女性维权意识，正确认识家庭暴力，而不是一味忍

让;

(4)安排董爱梅夫妻面谈，互相交流想法，增强沟通，达成对其解决婚姻

现状的共识，最终找到合理的解决问题的方式；如果最终无法与其丈夫达成一

致，帮助董爱梅联系妇联或律师提供法律援助；

(5)帮助董爱梅建立社会支持网络，扩大董爱梅的人际圈子，在解决问题

时，使她能够得到更多的支持和帮助。

李萍，女，33岁，原是某公司的白领，生孩子后便做了全职太太。现在，李萍

的儿子5岁了，丈夫收入丰厚，生活无忧，大家都觉得李萍的生活很幸福。可

事实上，李萍并不快乐。她发现儿子很难管教，儿子的行为总是与她的愿望背

道而驰，而且越来越不听话。她教儿子念英语，儿子坐不了一会儿就跑出去玩

了；她教儿子学画画，儿子把油料撒的满地都是。她想让老公帮忙一起教育儿

子，老公回家后却经常喊累，倒头就睡。李萍很苦恼，心情不好，脾气也变得

很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也越来越逆反，母子关系很糟糕。不久，李

萍与儿子应邀参加“妈妈与宝宝”小组，结果她与儿子的关系发生了根本转

变，现在母子关系融洽而甜蜜。

［问题］

26.上述案例中，李萍面临的困境主要有哪些？

正确答案：

上述案例中，李萍面临的困境主要有以下几个方面：

(1)儿子的行为与自己的愿望相悖

李萍在教育儿子的过程中有自己的良好愿望，但是儿子并不听话，并且表

现出逆反心理和行为。在这种情况下，李萍并没有通过了解儿子的心理，然后

采取相应的有效措施，改变儿子的行为，而采取了打骂的极端方式，导致母子

关系恶化。

(2)丈夫不关心儿子的教育

李萍希望丈夫帮助自己一起教育儿子，但是丈夫工作太忙，于是，管教儿

子成了李萍自己的事，遇到问题完全靠自己处理，没有丈夫来共同承担，在教

子过程中缺少了孩子父亲的角色参与，李萍感到孤立无援。

(3)从白领到全职太太的角色转换

李萍从一个白领到全职太太，角色发生了转变，心理上感到不适应，儿子

不听话，丈夫不理解，这使李萍觉得很苦恼。

27.对于类似李萍这样的妈妈们的困境，你觉得“妈妈与宝宝”小组可能采

取了什么策略？

正确答案：

对于类似李萍这样的妈妈们的困境，“妈妈与宝宝”工作小组开展活动后，取

得了很好的效果，其可能采取的策略有：

(1)该小组制定的小组工作目标应为：学习科学育儿观，建立和谐的亲子

关系。

(2)该小组开展小组活动，使全职妈妈正确面对角色转换。

做全职太太并不意味着自己的个人价值和社会价值丧失了，相夫教子同样

需要能力。辅助丈夫，对其生活悉心照顾，对其工作建言献策；教育孩子，教

授其知识，教育其做人，培养孩子综合素质。应该让妈妈们对全职太太有正确

的认识和了解，使其认同并尊重自己的角色。

(3)该小组通过与孩子们进行沟通及开展各种小组活动，使妈妈们发现自

己孩子在活动中展示出的长处和爱好。

采取多种形式的娱乐活动和学习活动，不仅寓教于乐，而且能让孩子们在

活动中互相沟通协作，充分表达自己的内心想法，展现自己的才能，从而帮助

妈妈们发现自己孩子的爱好，发掘他们的潜力。

(4)该小组持续开展小组活动，促进母子关系的良性发展。

通过小组活动，妈妈们和孩子们彼此的态度会发生改变，妈妈们的愿望与

孩子的行径逐渐和谐，由此建立起正常的亲子关系。在此基础上，还要持续进

行各种活动，巩固这种关系，让母子双方的教育和被教育活动更加有效。

严女士，37岁，已婚12年。严女士和丈夫是大学同学，两人关系一直很和谐。

五年前，为了支持丈夫工作，严女士辞掉自己的公务员工作，在家料理家务，

照顾儿子。现在，丈夫的事业越来越兴旺，但与严女士的交流却越来越少，经

常很晚回家，有时甚至夜不归宿。后来，严女士在为丈夫洗衣服时发现丈夫有

了外遇，但丈夫对此事却闭口不谈，这让严女士陷入了漩涡之中。她一直检讨

自己，但怎么都想不通，以至于患上了抑郁症，经常产生自杀的念头，必须靠

药物控制。

［问题］

28.请简述婚姻家庭教育和咨询服务的作用。

正确答案：

婚姻家庭教育和咨询服务的作用主要有以下两个方面：

(1)婚姻家庭教育和咨询服务的开展，可以提高人们婚前选择配偶、在不

同的婚姻期中调解夫妻关系和其他家庭关系、管埋家庭、妥善处埋婚姻危机的

能力。

(2)能够有效地帮助婚姻家庭方面的求助者冷静而理智地解决婚姻、家庭

矛盾和婚姻、家庭问题，为促进家庭和睦、社会安定起到积极的作用。

29.针对案例中严女士的情况，社会工作者应如何帮助严女士走出困境？

正确答案：

针对案例中严女士发现丈夫有外遇的情况，社会工作者应提供的帮助主要有：

(1)相信严女士的叙述，理解她的处境，并尽可能帮助她理清自己的思

路;

(2)建议严女士去医疗服务机构治疗抑郁症，调理自己的情绪和心情；

(3)鼓励严女士向外求助，将受到的伤害和痛苦向亲朋好友倾诉，从而得

到情感上的支持和宣泄；

(4)让严女士多与其丈夫沟通，了解丈夫的想法，找出夫妻之间出现问题

的根本原因，对症下药；

(5)鼓励严女1•培养自己的兴趣，转移情绪关注点；

(6)与严女士的丈夫进行沟通，促使其解决现在不正常的感情问题；必要

时，给予严女士法律方面的帮助，帮助严女士维护自己的权利。

某社区位于城乡结合部，该社区中有一类特殊群体一一外来打工妇女。在这群

外来打工妇女中，有一定比例的女性曾遭受过或正在遭受家庭暴力。

［问题］

30.针对这些受虐妇女，请指出社会工作者可以开展哪种类型的小组工作并

说明原因。

正确答案：

针对外来打工妇女遭受家庭暴力的情况，社会工作者可以开展受虐妇女支持小

组工

这些外来打工妇女遇到的问题在性质上相同：一方面在于她们在心理上有

创伤，并且仍有受虐的威胁；另一方面在于她们来到异地，缺乏归属感与人际

支持网络。帮助她们建立支持性的小组，可以利用群体互动的力量，共同探讨

面对的问题，宣泄心里的负面情绪，并把其他成员作为解决自己的问题、实现

自己的潜能和建立信心的资源，来达到彼此的自助和互助，增强个人和社会的

功能，进而凭借这种经验更好地适应社会。

31.请简述针对这些受虐妇女的小组活动的建立和发展过程。

正确答案：

针对这些受虐妇女，小组活动的建立和发展的过程如下：

在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女赋权的理念和方

法，关注妇女参与、能力提升、意识觉醒等。

(1)深入访谈中建立关系；

(2)在小组中加入服务、宣传和教育的功能；

(3)提升妇女们拓展市场的意识和自信心；

(4)从经济小组慢慢发展到妇女组织；

(5)妇女小组开始干预家庭暴力；

(6)引导妇女参与居委会的工作；

(7)开展社区宣传和教育。

小赵今年30岁，高中文化，7年前结婚，目前已离婚半年，独自带着年幼的女

儿生活。7年前，小赵欣赏丈夫的英俊高大，丈夫喜欢小赵的美丽可爱，他们认

识3个月就登记结婚了。婚后，丈夫开了一家公司，小赵辞职做了全职太太。

随着公司的发展，丈夫的应酬越来越多，经常半夜才回家。小赵是外地人，在

本地基本没有朋友，做了全职太太后也不大出门与人交往。后来，小赵和丈夫

的交流越来越少。丈夫逐渐夜不归宿，并有了外遏。对于丈夫的外遇，小赵把

责任都归咎丁自口，怪自已没有追求，喜欢唠叨，才使丈夫离开她。经过协议

离婚，女儿归小赵抚养，丈夫每月按时提供抚养费。离婚后，虽然经济上没有

问题，但小赵觉得对不起女儿，同时自己还无法接受离婚的事实，觉得离婚就

是人生的失败。作为一位单身母亲，她感到特别孤独和无助，于是找到社会工

作者寻求帮助。

［问题］

32.结合案例中小赵面临的困境，试述如何进行单亲母亲家庭的介入？

正确答案：

对单亲母亲家庭的认识和介入方法如下：

单亲母亲家庭是指因为丧偶或者离异以及其他一些原因而导致的只有母亲

带着孩子一起组成的家庭。应从以下儿方面正确看待单亲母亲家庭：

(1)单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式；

(2)单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会

歧视等导致的问题；

(3)认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧，而不要认为她是可怜的

弱者。

解决单亲家庭的问题，除了提供个别心理辅导和联络资源，解决现实的就

业、孩子入学等问题之外，需要把同类问题的单亲母亲组成支持小组，促进互

帮互助，减低孤独，增加生活的信心和力量，更需要建立针对单亲母亲家庭的

社会福利保障措施和良好的舆论环境。

33.针对小赵目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？

正确答案：

针对案例中小赵面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略如卜：

(1)运用妇女个案工作方法

协助小赵认识和理解所面临的问题，宣泄离婚带来的负面情绪，引导小赵

调整好离婚后的心态，重新看待离婚。让她认识到离婚不是人生的失败，它是

人生的一种特殊经历，不必过于自责和内疚。

(2)运用小组工作方法

①将社区内面临类似境遇的单亲母亲和成功走出困境的单亲母亲组织起

来，运用增能理论，开展单亲母亲支持小组活动；

②通过小组互动的力量，重新认识自身的处境，学会发现和欣赏自己的

优，r氧，学习组员成功解决问题的有益经验，构建新的社会支持网络，获得情

感上的支持和帮助，增强自身解决问题的能力和技巧；

③通过自身的努力和团体资源，依靠自助和互助，发掘自我的潜能，学会

处理负面情绪和亲子教育的问题。

(3)运用社区工作方法

①根据小赵的就业意愿，整合社区内外资源，为小赵提供各种就业信息，

走出家门，重新踏上工作岗位，找到生活的重心，重燃生活的信心，改善家庭

生活质量；

②联系小赵所在的社区，倡导对单亲家庭在社会救助和再就业等方面的社

会福利和社会保障，切实解决他们的实际困难。

总之，社会工作的介入策略以协助小赵走出离婚的阴影为服务目标，希望

通过一系列的专业介入活动，解决小赵面临的困境，重新设计未来的新生活。

34.社会工作者康俊到某山区开展农村综合发展工作。康俊进入村子后了解

到，该村里大部分成年男性外出打工，每年能寄回家的钱不够支撑家庭的开

支。村里的妇女要承担全部家务，非常辛苦。调查发现，该村的妇女们有制作

手工艺的传统，妇女们都以能够缝制好看的手工艺为荣，并且有强烈的致富愿

望。同时，康俊发现，该村中家庭暴力的现象时有发生，而一些受虐妇女由于

自身缺乏防范和求助意识，长期忍受丈夫的殴打，甚至被殴致残。为了保护这

些受虐妇女的权益，康俊认为有必要增加妇女的资源，运用资源联结的方法整

合力量帮助这些受虐妇女。

［问题］你认为康俊应该从哪些方面着手开展工作？

正确答案：

很多妇女问题的产生与身边资源的匮乏紧密相关。因此，增加妇女的资源是社

会工作重要的工作方法。资源联结包括个人身边资源联结、个人所在的社区内

部的资源联结和外部的资源联结等。康俊应该从以下几方面着手开展工作：

(1)进行需求评估

应用社会性别视角，首先确定妇女将是他：［作的主要对象。在上述问题

中，社会工作者不可能干预所有的问题，因此需要找出哪个问题是要首先干预

的，并能起到以点带面的作用。社会工作者为此开展了需求评估以及问题的优

先排序工作。

(2)制订工作目标和工作手法

利用优势视角分析该村子里的妇女们有哪些优势和资源呵作为开展项目的

基础和可以利用的资源。

(3)小组组建和发展过程

在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女赋权的理念和方

法，关注妇女参与、能力提升、意识醒觉等。

①从深入访谈中建立关系；

②在小组中加入服务、宣传和教育的功能；

③提升妇女们拓展市场的意识和自信心；

④从经济小组慢慢发展到妇女组织；

⑤从妇女小组开始干预家庭暴力；

⑥引导妇女参与村委会的工作；

⑦开展社区宣传和教育。

(4)总结、评估，不断提出新的工作内容

从手工艺经济小组发展为社区的妇女组织，从依靠社会工作者寻找市场到

自己出去开辟市场，每一次的变化都是社会工作者和妇女们一起采用参与式总

结评估的方法，在前一段工作的基础上，找到和发现下一步的工作契机和方

向。

二、方案设计题

(根据题目的要求，设计-J出环节完整、严密、可行性强的服务方案)

1.某街道地处某城市老工业区，原有的工厂或搬迁或关闭，导致很多女性职

工失业，形成了许多困难家庭。

［问题］

假如你是一位社会工作者，该如何为这些被生活所困的家庭主妇提供服

务？

正确答案.

问题的陈凉与分析

上述案例中，该街道很多家庭主妇面临的主要问题有：

①就业困难

原有工厂搬迁或倒闭，造成部分女工下岗，并且该街道地处老工业区，就

业机会不多，这些失业女工再就业出现困难。

②家庭生活出现压力

这些家庭妇女被生活所困，既要照顾家庭，又要重新找工作，面对经济和

心理上的双重压力，在照料家人方面，时间和精力都会不如从前。

③对生活失去信心

家庭主妇面临失业和二次择业的困境，在求职受挫后可能会对自己失去信

心，生活态度变得消极，这些都会对她们自己和周围人产生消极影响。

(2)方案设计

根据这些家庭主妇的问题，社会工作者设计的小组服务方案如下：

①方案目标

帮助家庭主妇们重新树立信心，自信、自强、自立、积极乐观地对待生活

现状，努力改善生活。

②方案实施策略

a.介入前的准备工作

通过家访、聊天、谈心等方式的交流，了解各位主妇的实际情况，

b.制定小组活动内容

通过小组活动，使主妇们释放自己的心理压力，减轻心理负担。面对繁重

的家事，按优先顺序列出解决方法。同时:通过小组活动发现或挖掘她们的兴

趣爱好和特长，激发她们的生活热情。

c.充分整合社会资源

鼓励和支持她们发挥自己的长处，积极就业。借助社区救助机构，积极为

主妇们提供就业机会，缓解其生活压力。请社区志愿者为困难家庭定期服务，

减轻主妇们照顾家人的负担。

③方案执行

a.整合社会资源，列出一个详细可行的计划；

b.设计好小组活动内容，监督执行进度；

c.让家庭主妇们自己积极主动参与，做出中期和长期规划。

④方案评估

a.调查家庭主妇的满意度，进行效果评估

在执行过程中定期跟踪、回访，通过调查问卷、电话咨询等形式，检验方

案实施效果

b.进:亍反思和总结，进一步完善计划

通过调研和反馈得出的信息，对方案进行分析总结，根据实际情况及时修

订并完善计划。

2.某社区的女性居民大多是附近服装厂的工人。由于经济效益下滑，该服装

厂开始大量裁员，导致该社区的下岗女工增多，她们的生活开始变得拮据。

［问题］

假如你是该社区的社会工作者，请你设计一份服务方案，帮助下岗女工

走出失业困境。

正确答案：

问题的陈述与分析

上述案例中，该社区下岗女工面临着诸多困境，主要有以下几个方面：

①卜岗女工家庭比较贫困，急需就业摆脱贫困现状；

②技能单一，只懂得剪裁衣服，就业竞争力不强，急需提高职业技能；

③有自卑心理，对重新就业缺乏信心，需要激励。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

通过再就业培训，增强社区内下岗女工的就业信心，提升其职业技能，促

进其尽快实现再就业或自主创业。

②方案实施策略

a.通过招募宣传，组织该社区下岗女工参加再就业培训：

b.邀请一些下岗后再就业成功的女性现身说法，鼓励下岗女工认识和发

掘自身潜能，树立再就业信心；

c.根据下岗女工的兴趣爱好，聘请家政、烹饪、手工制作等方面的技术

能手开设培训课程，提高下岗女工的职业技能；

d.联系相关单位，为下岗女工提供就业信息和创业信息，鼓励下岗女工

实现再就业或根据自身的技能进行自主创业。

③方案执行

主要包括提供服务、调动相关社会资源、监督服务执行进度等。

④方案评估

通过参与者的反馈、再就业和自主创业者的数量、过程评估等方式对本方

案进行评估。

3.近些年来，某社区的离婚率不断上升，单身母亲也越来越多。这些单身母

亲在教育子女时总感觉力不从心，遇到问题无人商量，不知如何应对孩子不断

成长中的一些问题。

［问题］假如你是该社区的一名社会工作者，请你针对这些单身母亲的需

求，设计一份服务方案。

正确答案：

问题的陈述与分析

上述案例中，该社区的单身母亲缺乏亲子沟通、亲子教育方面的技巧，在

应对孩子成长过程中的问题时感到力不从心，急需提升此方面的能力。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案女如下：

①方案目标

提升单身母亲的亲子沟通能力和亲子教育技巧，增进亲子关系。

②方案实施策略

a.通过组织一系列的游戏，如“每个孩子都很棒”、“吾爱吾家”等，

加强母亲与孩子之间的互动，增进母亲对子女的认同；

b.邀请专家开展亲子沟通、亲子教育方面的讲座，提升单身母亲的教育

理念；

c.组织单身母亲小组开展座谈会，倾诉困惑，分享成功，相互取长补

短；

d.整合相关社会资源，协助单身母亲构建社会支持系统，在日常生活中

互相支持，互相帮助。

③方案执行

主要包括提供服务、调动社会资源、监督服务执行进度等。

④方案评估

通过现场访谈、家庭回访等方法评估单身母亲对服务的满意度、单身母亲

的子女对服务的满意度以及方案执行情况。

4.34岁的刘丽是某中学教师，自小在城里长大，是家中的独生女。五年前，

刘丽嫁给了老家在农村的大学同学何亮，婚后一年他们有了一个可爱的女儿。

可是，何亮的父母总盼望能有个孙子传宗接代。何亮对此虽然没说什么，但内

心还是希望生的是个儿子。因为这事，刘丽与何亮发生过几次争执。现在，何

亮是一家私营企业的销售经理，由于工作的关系，经常酒气熏天地回到家里，

这让刘丽很不开心。何亮抱怨刘丽不理解他的工作压力，为此，两人经常发生

口水战。随着应酬的增加，何亮晚归的次数也越来越频繁。由于缺乏沟通，刘

丽对何亮不满的情绪越来越严重，甚至怀疑他有了外遇。一天晚上，刘丽趁何

亮不注意的时候偷看了他的手机短信和通话记录，并没有发现什么异样，不巧

却被何亮发现了，他大为恼火，狠狠打了刘丽，还说打老婆在农村是很普遍的

事情。刘丽深感痛苦和绝望，提出了离婚，但何亮马上道歉，保证再也不会发

生。为了孩子，为了这个家，刘丽只好忍着。可是不到两个月，类似的情形又

发生了，刘丽找到了某家庭服务中心寻求帮助。

［问题］请针对上述案例，设计一份社会工作服务方案。

正确答案：

问题的陈述及分析

①本案例中，服务对象刘丽和何亮虽然是大学同学，但他们在不司的家庭

环境下长大，对于生儿育女和男女平等有不同的观念，这是引发夫妻冲突的原

因之一；

②随着何亮晚归次数的频繁，夫妻间缺乏有效的沟通，导致家庭矛盾升

级，婚姻关系恶化；

③何亮以暴力方式解决冲突，这不仅让刘丽身体上受到极大伤害，而且在

心理上产生了严重创伤；

④传统文化对虐待妻子现象的接受和认同，在很大程度上鼓励了家庭暴力

的存在，造成暴力不断循环发生，以致婚姻破裂，家庭解体。

(2)方案设计

根据上述案例中服务对象刘丽的需求，社会工作服务方案的设计应包括：

①方案目标

a.缓解刘丽因家庭暴力等所带来的心理伤害；

b.改变何亮错误的社会性别观念；

c.夫妻之间加强沟通，减少冲突的次数，杜绝暴力的发生，维护妇女的

合法权益，协助解决夫妻矛盾，改善家庭关系。

②方案实施策略

a.运用个案工作方法和危机介入模式

第一，坚持以受虐妇女为本的理念，为刘丽提供心理辅导和心理支持，积

极地倾听、接纳和尊重刘丽的感受，缓解受暴力虐待后的心理压力和负面情

绪；

第二，促使刘丽认识到家庭暴力是对妇女权力的侵害，妇女并不仅仅是为

了家庭、为了孩子而生活，帮助她勇敢地争取在家庭中平等的权利和地位。

b.通过社会性别视角的观点进行分析，提供认知辅导

帮助刘丽认识到家庭暴力是男女不平等的表现，并将刘丽的丈夫作为工作

对象进行行为治疗，明确指出任何理由的家庭暴力都是违法犯罪行为，帮助他

树立尊重妇女、尊重妻子的观念。

C.协助学习夫妻沟通技巧

让他们认识到夫妻冲突是不可以避免的，但解决夫妻冲突绝对不可以用暴

力。社会工作者要注重夫妻沟通技巧的学习，帮助他们找到解决问题的途径，

学会用理智的方法来处理婚姻冲突，改善家庭关系，促进家庭和谐。

d.升展小组工作

将社区内与刘丽有相同遭遇的妇女组织起来，定期召开主题小组活动，依

靠小组成员的力量和资源，学会个人解决问题的方法，提升自助的能力，协助

她们形成互助支持体系，获得更多的情感支持。

e.在社区层面开展家庭教育活动，建立反家庭暴力的紧急支援网络

大力推行家庭教育项目，一方面大力宣传家庭暴力的危害性和对社会的影

响，另一方面让夫妻互相学习解决婚姻冲突的非暴力方法。联合所在的社区，

联系相关职能部门，如妇联、派出所、司法所，社区医院、居委会、社区志愿

者和邻居等组成专门的反家庭暴力的紧急支援网络，向有需要的妇女提供及时

的帮助和服务。

③方案执行

主要包括整合社区和机构资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

主要包括刘丽及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

5.某城郊的一家橡胶厂有许多来自农村的女工，她们每周工作六天，每天加

班到晚上12点左右，工作时还有监工巡逻，工作犹如蹲监狱。她们总感觉休息

不够，精神疲惫，在一周一天的休息时间中，她们都睡懒觉，一直睡到卜.午，

之后洗洗衣服、洗洗澡，一天的休息时间就这样过去了，'业余生活非常单调。

老板还不允许她们请假，请假一天扣半个月的工资，请假三天就辞退。

［问题］假如你是该橡胶厂所在地的工会工作人员，请你针对上述案例中

女工的需求，拟订一份服务方案。

正确答案.

问题的陈凉与分析

上述案例中，该橡胶厂的女工进行超负荷工作，劳动保障权益受到严重侵

犯，业余生活极为单调。但是，由于这些女工维权意识不强，无法改变目前的

处境，需要相关机构提供帮助。

(2)方案设计

根据上述案例中女工的需求，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

a.提升女工维权意识；

b.提高女工文化水平；

C.丰富女工业余生活。

②方案实施策略

a.举办法律法规知识培训班，解读劳动法和劳动合同法，提升女工维权

意识，帮助其掌握维权方法。同时，联系相关部门，对该橡胶厂老板的不法行

为进行制裁；

b.在周末，定期举行文艺晚会或组织女工外出活动，开阔其视野，丰富

其业余生活；

c.为女工开设各类文化补习班和技能培训班，提高她们的文化水平和专

业技能水平，改善工作状况，必要的情况下可以另外寻找其他工作；

d.建立社会支持网络，协助女工之间形成互助关系，共同维护自身权

益。

③方案执行

主要包括提供服务、调动相关社会资源、监督服务执行进度等。

④方案评估

通过问卷调查、现场观察等方式评估该橡胶厂女工的满意度、方案执行情

况以及活动的成效。

6.在现代化、城市化过程中，有许多农村女性进城打工，成为城市建设的一

支重要力量。某城乡结合部聚集着较多打工妹，她们的生存状况比较差，属于

城市中的特殊弱势群体。

［问题］假如你是一位社会工作者，请你为她们拟订一份服务方案。

正确答案：

问题的陈述与分析

进城打工妹一般文化水平较低、劳动技能较差、生活环境较差，也没有广

泛的社会支持网络，会面临就业、生活保障、卫生状况、维权等方面的问题，

需要社会工作者予以特别的关注和帮助。

(2)方案设计

根据进城打工妹面临的问题，社会工作者设计出的社区妇女服务方案如

下：

①方案目标

协助进城打工妹改善生存状况，使其享有一个健康、安全、具有基本保障

的生活环境。

②方案实施策略

a.充分利用现有社区内的资源，建立社会支持网络，解决她们在洗澡、

吃饭、居住安全等生活方面的多种问题；

b.联系志愿者资源，组织社区志愿者队伍，开设各类文化补习班和技能

培训班，提高进城打工妹们的文化水平和专业技能水平，提升其在城市生活中

的竞争能力，改善工作状况；

c.整合社会资源，定期开设法律咨询、最低医疗救助等服务，维护打工

妹的合法权益；

d.建立社会支持网络，协助打工妹之间形成互助关系，共同解决面临的

问题；

e.鼓励打工妹在工作之余培养自己的兴趣爱好，组织各种业余活动，丰

富打工妹们的生活。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等，

④方案评估

包括通过问卷调查、现场观察等方式评估社区中进城打工妹对服务的满意

度、方案执行情况及效果评估等。

7.某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有

个特殊的群体一一外来媳妇，曾小梅就是其中的一员。3年前，经人介绍，曾小

梅认识了该社区的男子刘某，随后，两人结婚。曾小梅原本以为嫁到这边来，

生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是旧的，丈

夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌赌博。曾小梅自己在一

家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，曾小梅实在受不了这里

的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为，丈夫很生

气，结果夫妻俩打了起来。曾小梅曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目

前，曾小梅感到非常无助和痛苦。

［问题］假定你是该社区的社会工作者，请针对曾小梅的问题和需求，设

计一份社会工作服务方案。

F确答案.

问题的陈加与分析

外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人

介绍结婚。像曾小梅这样的外来媳妇，她们嫁入的家庭大都较为贫困，所以婚

姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些

都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，曾小梅的丈夫不仅不体谅、关

心曾小梅，还打骂她，这使曾小梅内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危

机。

(2)方案设计

根据上述案例中外来媳妇曾小梅的需求，社会工作者设计’的服务方案如

下：

①方案目标

协助曾小梅提高适应城市生活的能力，帮助曾小梅建立社会支持网络，通

过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身

合法权益。

②方案实施策略

a.运用个案工作和家庭治疗方法

第一，协助曾小梅和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原

因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而做出正确的选择；

第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功

能。

b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组

第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与

外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的

处境；

第二，通过小组成员之间的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，

倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和

困难的经验；

第三，通过协助曾小梅寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持

网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的

力量。

c.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动

将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来

媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。

d.开展职业技能培训服务

学习和掌握一技之长，协助曾晓梅等外来媳妇增强社会适应能力，

e.通过社会性别意识介入

整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等，

④方案评估

包括曾晓梅等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

8.在现代社会中，家庭变迁趋于剧烈，我国的离婚率逐年升高，单亲母亲的

人数不断增加。她们在生活和工作中普遍存在很大压力。

［问题］请针对你所在社区单亲母亲的需要，拟订一份社区活动服务方

案。

正确答案：

问题的陈述与分析

单亲母亲在生活和工作中面临的问题主要包括：

①心理压力。婚姻失败及随之而来需要独自面对的问题必然会造成心理阴

影。

②经济压力。由两个人养家到一个人支撑家庭，应付各种开支，往往存在

经济收入锐减、生活困难增多等问题。

③子女教育问题。单亲母亲家庭里亲子关系容易出现矛盾，影响对子女的

教育。

④工作压力。单亲母亲用于照顾家庭的时间和精力增多势必会影响自己的

工作。

⑤感情问题。如何走出原有感情面对新的生活。

(2)方案设计

根据上述单亲母亲的问题，社会工作者设计的社区服务方案如下：

①方案目标

协助单亲母亲提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

②方案实施策略

a.协助单亲母亲顺利渡过婚姻变迁初期阶段的心理适应，树立自强自立

的信心，对今后家庭生活有一个长远规划；

b.协助调整好单亲家庭中的亲子关系，寻找社会资源帮助解决诸如子女

学习、适应家庭变迁后心理适应和情感适应等问题；

c.为社区的单亲母亲成立一个小组，建立交友俱乐部，增强彼此的社会

支持网络；

d.在现有的福利制度框架内寻找资源，帮助单亲母亲获得经济方面的补

助救济，以缓解因收入减少而出现的生活困难。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等，

④方案评估

包括单亲母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

9.某社区有许多因家庭暴力而离婚的妇女，她们在日常生活中面临着诸多困

难，也有再婚的想法和需要，但念及昔日的伤害，她们对再婚顾虑重重。

［问题］请针对这种情况，拟订一份妇女社会工作的服务方案。

正确答案：

问题的陈述与分析

上述案例中，该社区因家庭暴力而离婚的妇女存在的需求包括：

①心理需求。摆脱心理阴影，积极面对新生活，进行心理调适与疏导的需

求。

②婚姻的需求。因为对再婚也有所期待，而又存在对异性的一些心理障

碍，所以会有与异性交流以及增进了解的需求。

③人际交往需求。原有的人际网络因离婚会有所改变，新的生活需要重新

建立人际网络，具有人际交往的需求。

④获得社会支持的需求。离婚妇女在日常生活中面临着诸多困难，但是又

缺乏相应的社会资源，需要获得一定的社会支持。

(2)方案设计

根据这些妇女的需求，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

帮助这些妇女正视自己的过去，摆脱心理阴影，抚平心理创伤，勇敢地迎

接新生活。

②方案实施策略

a.