《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目四 任务一 护理团队协作关系的建立

项目四护理工作中的关系沟通——护理团队协作关系的建立目录CONTANTS0102护理团队建设护理团队协作关系的建立1.团队的定义斯蒂芬罗宾斯认为，团队是指为实现目标而相互协作的个体所组成的正式群体。2.群体与团队的异同点团队必是群体,但群体未必是团队,二者有很大的区别。群体是两个或两个以上相互依赖的个体,为了实现某个特定的目标而结合在一起。在群体中,成员之间的相互作用是为了帮助每个成员更好地承担自己的责任。团队却是更高层次的群体,通过其成员的共同努力产生积极的协同作用,使团队的绩效远远大于个体成员绩效的简单几何综合,即1+1>2的结局。一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念3.团队的分型斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的,拥有自主权的大小,将团队分为以下3种类型。（1）问题解决型团队:问题解决型团队一般由5

12人组成，团队成员每周都会用数小时的时间交换不同的看法，为解决问题提供建议。（2）自我管理型团队:自我管理型团队是一种真正独立自主的团队,这种团队是为了弥补问题解决团队的某些不足而出现的，一般由10

15人组成。（3）多功能型团队:多功能型团队是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念4.团队精神（1）团队精神内涵:团队精神实际上反映的是团队成员与他人合作的精神和能力。（2）团队精神概念:团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。（3）团队精神基础:尊重个人的兴趣和成就。（4）团队精神核心:协同合作。（5）团队精神最高境界:全体成员具有向心力、凝聚力，反映个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念

5.团队发展阶段

组建期激荡期

规范期

执行期

休整期6.团队角色团队角色源自贝尔宾团队角色理论(Belbinteamroles)。英国教授贝尔宾在1981年出版的《团队管理:他们为什么成功或失败》一书中提出了这套团队角色模型。其基本思想：没有完美的个人，只有完美的团队。只要团队拥有8种角色，就可以称之为完美的团队。8种角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者。一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念良好的沟通清晰的角色相关的技能相互间信任团队基本特征合适的领导明确的目标一

、护理团队建设（二）建设护理团队的方法目标(purpose)定位(place)权限(power)计划(plan)人员(people)1.建设团队的基本要素5P一

、护理团队建设（二）建设护理团队的方法2.护士长在护理团队建设中的作用（1）建立组织——实现团队目标:建立一支训练有素、高素质的护理团队是提高护理工作效率、提升护理质量、实现优质服务的基本保证。（2）循循善诱——增强团队意识:通过建立共同的护理理念,从而规范护理行为。（3）以身作则——确立团队核心:护士长要以身作则,做一个团队的楷模。（4）善于引导——培养团队精神:团队精神是指团队的成员为了实现团队的科游和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风,它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。（5）因势利导-——参与团队事务:鼓励护士参与团体事务,为组织的成功做出更多的承诺与奉献。（6）赏识教育——做好团队激励:护士长的激励工作做得好坏,直接影响团队的士气,最终影响团队的发展。一

、护理团队建设（二）建设护理团队的方法3.建设护理团队的常用方法（1）培养团队核心，是建设团队的重点（2）健全团队组织，保证工作规范的实施（3）确立团队目标，把握护理团队建设的总方向（4）树立团队理念，建立融洽的工作氛围（5）弘扬团队精神，鼓励互助和团结协作（6）规范团队管理，保证活动深入地开展（7）建立团队激励机制，调动护理人员积极性（8）培育团体情感，营造良好的心理氛围二

、护理团队协作关系的建立（一）护士与护士的沟通1.护士与护士关系建立的影响因素（1）学历因素:由于护士学历的不同，其待遇可能有所不同。一些护士可能在心理上会产生不平衡感。管理者应因势利导，帮助护士排除心理困扰。（2）年龄因素:由于年龄、身体状况、学历、工作经历等方面的差异，相互之间缺乏理解、尊重，从而相互埋怨、指责,导致关系紧张。（3）编制不同:“正式在编护士”与“聘用非在编护士”的身份及待遇有差异，导致不同编制护士之间交往障碍。二

、护理团队协作关系的建立（一）护士与护士的沟通淡化身份，同工同酬互学互尊、团结协作以诚相待，分工合作互助互勉、奋发进取建立良好关系的技巧与策略1.护士长与护士关系建立的影响因素（1）护士长方面:①护士长的决策能力。②护士长的管理能力。③护士长的协调能力。④护士长的沟通能力。二

、护理团队协作关系的建立（二）护士长与护士的沟通（2）护士方面:①护士是否能按要求完成护理工作。②护士是否能支持科室工作、服从组织管理。③护士是否能顾全大局、处理好家庭与工作的关系。④护士是否有较好的身体素质,能否胜任繁忙的护理工作。一

、护理团队建设（一）护理团队建设的基本概念良好的沟通清晰的角色相关的技能相互间信任团队基本特征合适的领导明确的目标2.建立良好关系的技巧与策略（1）学会倾听--采纳合理建议（2）真诚相待--讲究管理艺术（3）科学管理--公平公正公开（4）实现承诺--注意言而有信（5）实事求是--敢于承认不足（6）人格平等--注重沟通交流（7）互相尊重—营造和谐氛围二

、护理团队协作关系的建立（二）护士长与护士的沟通1.实习护士与带教老师关系建立的影响因素（1）环境适应不良（2）角色认知不良（3）患者认可不良（4）老师接纳不良（5）沟通技巧不良（6）作息调整不良二

、护理团队协作关系的建立（三）实习护士与带教老师的沟通2.建立良好师生关系的技巧与策略（1）实习护生方面:包括实习护生与带教老师、护理员和其他实习护生之间的沟通。1)实习护生与带教老师:实习护生应：学会换位思考--理解老师、注意礼节礼貌—

尊重老师、端正实习态度--协助老师、执行正规操作--模仿老师。2)实习护生与护理员:实习护生应尊重护理员，学会移情与换位思考，主动承担一

些生活护理，这样既锻炼了自己基础护理的能力，又融洽了与护理员的关系。3)实习护生与实习护生:要严于律己、宽以待人,学会换位思考、善待他人，与周围

不同性格的实习护生和谐相处。二

、护理团队协作关系的建立（三）实习护士与带教老师的沟通2.建立良好师生关系的技巧与策