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文档简介

工作邮件分类管理表邮件分类邮件类型关键词处理优先级备注日常沟通内部邮件日常、通知、会议、活动高需要每日查看客户邮件客户咨询、反馈、投诉客户、订单、售后、产品中保证及时响应项目邮件项目进展、需求、问题项目名称、负责人、进度高定期跟进行业资讯行业动态、报告、会议行业、趋势、政策中了解行业动态财务邮件财务报表、报销、结算财务、费用、报销中定期核对人力资源招聘、培训、绩效考核人力资源、招聘、培训、绩效中及时处理IT支持系统故障、维护、升级IT、系统、故障高保证系统稳定其他非常规邮件其他、杂项低需要时处理表格说明本表用于对工作邮件进行分类管理，以便提高工作效率和邮件处理质量。请根据邮件内容选择合适的分类，并在备注栏中记录相关信息。邮件类别邮件来源主要内容响应时效处理部门备注信息1.沟通类内部/外部日常交流、通知、问候12小时综合部/相关部门如有紧急事项，需标注2.项目类项目负责人项目进度、需求变更48小时项目组记录项目关键节点3.客户服务客户咨询、投诉、订单反馈24小时内客服部需关注客户满意度4.营销推广营销团队广告投放、市场活动24小时内营销部记录活动效果5.人力资源人力资源部招聘、培训、薪酬福利23个工作日人力资源部优先处理紧急招聘需求6.财务结算财务部账单核对、报销、审计35个工作日财务部定期审查财务报告7.IT支持IT部门系统维护、故障排除1小时内IT部门记录故障修复时间8.行业报告行业专家行业动态、政策法规1周内行业分析部更新行业知识库9.法律合规法务部合同审核、法律咨询35个工作日法务部重点关注合同风险10.其他类别邮件类型关键词响应时间跟进人备注日常事务普通邮件文件、报告、常规24小时内无内部通知会议、备忘、政策1小时内须阅读并回复客户服务客户咨询咨询、订单、售后8小时内记录客户满意度投诉处理投诉、反馈、纠纷12小时内赵六优先级标注项目管理项目更新进度、风险、变更24小时内孙七定期更新问题解决技术问题、障碍4小时内周八需技术支持财务信息报表审核财务报表、结算48小时内刘九审核无误后回复报销请求报销、费用72小时内陈十审批流程人力资源员工通知招聘、培训、考勤24小时内胡十一记录员工反馈绩效评估绩效、评估、反馈1周内郭十二定期评估技术支持故障报告故障、维护、升级2小时内崔十三紧急修复系统变更变更、更新、配置3小时内辛十四测试验证其他非常规邮件特殊、临时根据情况按需分配特殊事项记录表格说明本表格用于工作邮件的分类管理，便于快速定位邮件类型和响应时效。请根据邮件内容选择合适的类别，并在备注栏中记录必要的跟进信息或注意事项。邮件类型按工作性质分类，关键词有助于快速筛

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