《软件项目管理》课件 第2章 项目绩效域

由FLUX1.1

生成《软件项目管理》第2章项目绩效域个人？

团队？规划？

周期？项目的成功取决于什么?2.1干系人绩效域2.1.1绩效要点2.1.2与其他绩效域的相互作用2.1.3执行效果检查干系人概念

干系人是指项目中涉及到的各方利益相关者，可以是个体、群体或组织。影响着项目（或是项目集、项目组合）的活动、决策或成果。项目干系人

最核心的

干系人是项目经理、项目管理团队、和项目团队等；然后是治理机构、项目管理办公室（PMO）和指导委员会等；而外围是供应商、客户、最终用户和监督机构等。

供应商

最终用户

监管机构

客户

治理机构项目管理办公室指导委员会项目经理项目管理团队项目团队图2-1项目干系人示例干系人绩效域干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和功能。干系人绩效域的目标是满足项目各方利益相关者的需求和期望，使项目能够达到预期的业务目标。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现的预期目标主要包含：与干系人建立高效的工作关系；干系人认同项目目标；支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。2.1.1绩效要点识别理解与分析设定优先级参与监控2.1.2与其他效域的相互作用

在一个完整的项目中，干系人会参与进来并与其他项目绩效域相互作用，比如干系人会为项目团队提出需求，对待办事项列表进行优先级排序，进而确定可以实现的目标范围；干系人参与制定规划；干系人参与制定项目可交付物的验收标准。干系人参与到项目中有利也有弊，虽然可以减少项目管理中的不确定，但是也可能增加不确定性。某些干系人会对产生可交付物的质量保持关注，如客户和一些领导管理人员等等。项目质量要求达到干系人期望并满足项目和产品需求。2.1.3执行效果检查预期成果指标及检查方法建立高效的工作关系干系人参与的连续性：通过观察、记录方式，对干系人参与的连续性进行衡量其对项目的相对满意程度确保干系人对项目目标的认同变更的频率：对项目范围、产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或与项目目标不一致提升支持项目的干系人的满意度并确保他们从项目中获益干系人行为：干系人在项目中的行动和表现，比如他们对项目目标、计划和结果的支持或反对态度。干系人满意度：干系人满意度的高低通常反映了项目的成功程度。调查方式有多种，如问卷调查、面对面访谈焦点小组讨论等。通过调查的干系人满意度结果，判断干系人对项目和项目可交付物的行为态度。最小化反对项目的干系人对项目进展的负面影响干系人相关问题和风险：通过审查项目的问题日志和风险登记册，来识别与一个干系人有关的问题和风险。干系人绩效域的检查方法如下表：2.2团队绩效域2.2.1绩效要点2.2.2与其他绩效域的相互作用2.2.3执行效果检查2.2.1绩效要点项目团队文化高绩效项目团队领导力技能人际关系技能1.项目团队文化透明诚信尊重积极的讨论支持勇气庆祝成功2.高效项目团队开诚布公单位沟通共识共享责任信任协作适应性韧性赋能认可3.领导力建议和维护愿景批判性思维激励4.人际关系技能情商决策冲突管理

尊重并开诚布公地沟通

聚焦于问题

着眼于当前和未来

共同寻找备选方案图2-3情商的4个层次2.2.2与其他绩效域的相互作用预期成果指标及检查方法共同承担责任目标和责任心：所有项目团队成员都了解愿景和目标，整个项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任。建立高绩效团队•信任与协作程度：项目团队彼此信任，彼此尊重，彼此信任，相互支持，共同应对挑战。•适应变化的能力：项目团队具有出色的适应变化的能力。在面对不断变化的情况时，他们能够迅速调整自己的工作方式和方法，以适应新的需求和要求。•彼此赋能：项目团队成员之间相互赋能，彼此支持。同时项目团队对其成员赋能并认可。项目的所有团队成员都展现出相应的管理技能管理和领导力风格适宜性；项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能；项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境团队绩效域的检查方法如下：2.3开发方法和生命周期绩效域2.3.1绩效要点2.3.2与其他绩效域的相互作用2.3.3执行效果检查2.3.1绩效要点（1）交付节奏一次性交付多次交付定期交付持续交付2.3.1绩效要点

（2）开发模式

开发模式可以简单分成两大类：迭代开发模式（迭代型开发）和增量开发模式（增量开发）。迭代开发模式和增量开发模式的区别迭代型方法适合于需求不明确或频繁变化以及用户参与程度高的项目。在最后一次迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能。增量型方法适用于长期项目，将项目分解为多个增量，逐步形成可交付物。在规定好的时间期限内，每次迭代都会增加功能，该可交付物包含的所有功能只有在最后一次迭代结束后才被完成。从另一种角度，开发模式又可以分为：①预测型方法②混合型方法。③适应型方法。适应型混合型预测型迭代性和增量性逐渐增加图2-5开发模式（3）开发模式的选择

产品或服务、项目和组织都会影响开发模式的选择。与产品或服务相关的因素：创新程度、需求确定性、范围稳定性、变更的难易程度、交付物的性质、风险、安全需求和法规与项目相关的因素：干系人、进度制约因素和资金可用情况与组织相关的因素：组织结构、文化、组织能力和项目团队的规模和所处位置2.3.1绩效要点（4）协调交付节奏和开发方法

在社区中心项目示例中，共有建筑物和网站2种产品以及老年人服务和社区行动巡查培训2种服务。交付节奏和开发方法如下表：可交付物交付节奏开发方法建筑物一次性交付预测型方法网站定期交付适应型方法老年人服务多次交付迭代型方法社区行动巡查培训多次交付增量型方法社区中心项目的生命周期

首先，按先后顺序进行启动和计划阶段。其次的开发、测试和部署阶段可能会存在重叠部分。社区中心项目的生命周期如图所示。在启动阶段进行初始审查，完成后在计划阶段进行规划审查。该图将开发阶段进行了细化展示，用来说明每个可交付物的时间以及交付节奏部署。测试阶段与开发阶段的节奏相同。在部署阶段进行可交付物的交付。2.3.2与其他绩效项目的相互作用项目计划工作受开发模式的影响，预测型生命周期在前期会开展大部分的策划工作，其余部分使用渐进明细中的滚动式计划方法不断细化；选择合适的开发方法和交付节奏可以减少项目的不确定性。当可交付物存在大量需要干系人进行验收的风险时，适宜选择迭代型方法。当可交付物存在大量需要监管的风险时，适宜选择预测型方法，进行额外的测试、编写相关文档，并使用完整的流程和程序进行开发；开发模式和生命周期绩效域与交付绩效域在确定交付节奏和开发方法时，其关注点会有很多重复之处。交付节奏是确保实际项目的价值交付和可行性规划保持一致的主要因素之一；开发方法和生命周期绩效域与项目工作绩效域和团队绩效域在项目团队能力和项目经理领导力方面会相互作用。采用不同开发方法的项目团队，其团队工作方式和经理领导风格也会不同。2.3.3执行效果检查开发模式和生命周期绩效域的检查方法如下表：预期成果指标及检查方法项目开发方法与可交付物相符合产品质量和变更成本：采用适宜的开发方法（预测型、混合型或适应型），可交付物的产品变量比较高，变更成本相对较小。将项目交付与干系人价值紧密联系价值导向型项目阶段：按照价值导向将项目工作从启动到收尾划分为多个项目阶段，项目阶段中包括适当的退出标准。项目生命周期由加快交付节奏的项目阶段和产生项目交付物使用的开发方法组成适宜的交付节奏和开发方法：当项目产生了多个可交付物，且交付节奏和开发方法不同时，可以重叠或重复某些生命周期阶段。2.4计划效域2.4.1绩效要点2.4.2与其他绩效域的相互作用2.4.3执行效果检查2.4.1绩效要点(1)项目估算区间准确度精准度信心图2-7估算区间随时间的推移逐渐缩小图2-8准确度低但精确度高四种主要的调整估算的方法确定性估算和概率估算绝对估算和相对估算基于工作流的估算调整对不确定性的估算(2)规划的影响因素开发方法项目可交付物组织需求市场条件法律或法规限制（3）采购规划（4）变更规划（5）实物资源规划（6）项目团队组成和结构规划（7）沟通规划（8）度量指标和一致性2.4.2与其他绩效域的相互作用

在整个项目生命周期过程中，规划会持续进行，并与其他各个绩效域相互整合：在项目开始时，会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。

根据选定的开发方法和生命周期，可以提前进行详细的规划，在项目进行中可根据实际情况对计划做出调整；在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定性绩效域和规划绩效域会相互作用；在整个项目执行过程中，规划将指导项目工作、成果和价值的交付。

项目团队和干系人将制定度量指标，并将绩效与计划进行比较，需要时可能会修订计划或制订新计划。项目团队成员、环境和项目的细节会影响项目团队有效合作以及干系人的积极参与。2.4.3执行效果检查预期成果指标及检查方法项目以有层次、互相协作的方式推进绩效偏差：对照项目基准和其他度量指标对项目结果进行绩效审查表明项目正在按计划进行，绩效偏差处于临界值范围内。交付项目成果时有系统化的方法规划的整体性：交付进度、资金提供、资源可用性、采购等表明项目是以整体方式进行规划的，没有差距或不一致之处。对不断演变的演变情况做出详细说明规划的详尽程度：与当前信息相比，可交付物和需求的初步信息是适当的、详尽的；与可行性研究与评估相比，当前信息表明项目可以生成预期的可交付物和成果。在规划中花费的时间成本符合相关情况规划适宜性：项目计划和文件表明规划水平适合于项目。规划的信息包含了管理干系人的各类需求规划的充分性：沟通管理计划和干系人信息表明沟通足以满足干系人的期望。可以根据新出现的和不断变化的需求对规划进行调整可适应变化：采用待办事项列表的项目，在整个项目期间会对各个计划做出调整。采用变更控制过程的项目具有变更控制委员会，会议的变更日志和文档表明变更控制过程正在得到应用。

规划绩效域的检查方法如下表：2.5项目工作绩效域2.5.1绩效要点2.5.2与其他绩效域的相互作用2.5.3执行效果检查2.5.1绩效要点（1）项目过程

可按照项目需要，使用如下方法来优化过程：①精益生产法②召开回顾会议③价值导向审查（2）项目制约因素（3）专注于工作过程和能力（4）管理沟通和参与（5）管理实物资源（6）处理采购事宜（7）监督新工作和变更（8）学习和持续改进2.5.2与其他绩效域的相互作用

项目的工作绩效不仅与其他绩效指标相互作用，而且还能够推动这些指标的提升。有效的项目工作能够促进和支持规划、交付和度量的过程，确保它们既有效率又有效果。此外，项目工作还能够为项目团队之间的互动和干系人的参与提供有利的环境。在面对不确定性、模糊性和复杂性时，项目工作同样能够提供支持，帮助平衡各种项目制约因素。2.5.3执行效果检查项目工作绩效域的检查方法如下表所示：预期成果指标及检查方法高效且有效的项目绩效状态报告：通过详细的状态报告，能够直观地洞察项目工作的效率和成果，从而对项目执行情况有更为清晰的认识。适合项目和环境的项目过程过程的适宜性：证据表明，项目过程是为满足项目和环境的需要而裁剪的。过程相关性和有效性：过程审计和质量保证活动表明，过程具有相关性且正得到有效使用。干系人适当的沟通和参与沟通有效性：项目沟通管理计划和相关沟通文件均表明，已按计划与所有干系人进行了必要的信息沟通。然而，若出现新的信息沟通需求或误解，这可能暗示干系人的沟通和参与活动并未达到预期效果，需要进一步的关注和调整。对实物资源进行了有效管理资源利用率：所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明，资源正得到高效利用。预期成果指标及检查方法对采购进行了有效管理采购过程适宜：采购审计结果显示，采用的流程完全适合开展采购工作，并且承包商也在严格按照计划进行工作，展现了高效和专业的工作态度。有效处理了变更变更处理情况：在使用预测型方法的项目中，已经建立了变更日志，该日志对所有的变更进行了全面的评估，并充分考虑了变更对范围、进度、预算、资源、干系人以及风险的影响。而在采用适应型方法的项目中，已经建立了待办事项列表，该列表清晰展示了完成范围的比率以及增加新范围的比率，以便项目团队能够灵活应对变化。通过持续学习和过程改进提高了团队能力团队建设：团队状态报告表明，错误率和返工率呈下降趋势，而工作效率则稳步提升。2.6交付绩效域2.6.1绩效要点2.6.2与其他绩效域的相互作用2.6.3执行效果检查交付价值的实现在项目进展阶段，通过发布可交付物为干系人创造价值，确保项目开发过程中能够持续获取价值。项目完成时，通过交付最终的可交付物，实现项目的整体价值，满足干系人的需求和期望。可交付物的管理明确可交付物的范围、质量、进度和成本，制定详细的交付计划和管理控制机制，确保可交付物按照计划交付。对可交付物进行持续跟踪和监控，及时发现和解决交付过程中出现的问题，提高交付的准确性和及时性。交付价值与可交付物2.6.1绩效要点3.关于质量的描述

如果前期的工作出现了缺陷，那么后续的工作中这些缺陷会逐渐累积。因此，发现缺陷的时间越晚，修复这些缺陷的成本就越高。2.6.2与其他绩效域的相互作用交付绩效域定义为在规划绩效领域内完成的所有任务的结束点。它与开发时间域一起，构成了项目工作绩效域。交付的节奏是基于开发策略和生命周期绩效领域内的工作结构来确定的。开发组织在此绩效域里执行项目管理活动。项目的工作绩效领域是通过构建多样的流程、管理实体资源以及管理采购流程来推动工作交付的。交付时间域从交付开始到完成产品或服务为止。项目团队的成员在这个绩效范围内进行工作，而工作的性质将决定项目团队如何处理不确定因素。2.6.3执行效果检查预期成果指标及检查方法项目有助于实现业务目标和战略目标的一致性：从组织的战略规划、可行性分析报告和项目授权文档来看，项目的可交付物品与其业务目标是一致的。项目实现了预期成果项目的完成情况：根据项目的基本数据，该项目依然在正常轨道上，并有望达到预定的目标。在预定时间内实现了项目收益项目的收益表现为：财务指标和预定的交付任务正在按照预定计划顺利完成项目的团队对于需求持有明确的认识。项目团队对需求有清晰的理解需求的稳定性：在预测型的项目里，最初的需求变动相对较少，这显示了对需求的深入理解。在那些需求持续变化的适应性项目中，项目的阶段性需求确认揭示了相关人员对这些需求的深入理解。干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意干系人的满意度可以通过访谈、观察以及最终用户的反馈来明确表示关于质量的问题：可以使用投诉或退货等与质量有关的问题的数量来表示产品的质量。2.7度量绩效域2.7.1绩效要点2.7.2与其他绩效域的相互作用2.7.3执行效果检查2.7.1绩效要点制定有效的测量指标测量内容及相应指标展示测量信息和结果度量陷阱基于度量进行诊断持续改进2.7.2与其他绩效域的相互作用规划绩效域与交付绩效域测量绩效域与规划绩效域团队绩效域和干系人绩效域不确定事件对绩效的影响启动不确定性绩效域中的活动2.7.3执行效果检查预期成果指标及检查方法对项目状况充分理解度量结果和报告：通过审计度量结果和报告，可表明数据是否可靠。数据充分，可支持决策度量结果：度量结果可表明项目是否按预期进行，或者是否存在偏差。及时采取行动，确保项目最佳绩效度量结果：度量结果提供了提前指标以及当前状态，可导致及时的决策和行动。能够基于预测和评估做出决策，实现目标并产生价值工作绩效数据：回顾过去的预测和当前的工作绩效数据可发现，以前的预测是否准确地反映了目前的情况。将实际绩效与计划绩效进行比较，并评估业务文档，可表明项目实现预期价值的可能性。2.8不确定性绩效域2.8.1绩效要点2.8.2与其他绩效域的相互作用2.8.3执行效果检查2.8.1绩效要点

不确定性为项目执行过程中意料之外的情况，可表现为威胁和机会，项目团队可以通过研究和评估决定如何处理它们。风险模糊性复杂性易变性不确定性的应对方法2.8.2与其他绩效域的相互作用