智慧物业服务 养老服务综合管理平台系统解决方案

智慧物业服务

+养老服务综合管理平台系统——积极推动和支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式——CONTENT项目背景产品方案成功案例01020304项目背景2017年底

，

中国60岁以上老年人口已经达到

2.

4亿

，

占

总

人口的

17.

3%

。

是人口老龄化

最严峻的国家。2.4亿预计到2035年

，我国60岁以上人口将突破

4.18亿

，

占总人口的29%。届时每3人中就

会有一个老年人。中国60岁以上老年人余寿中有2/

3时间处

于带病生存状态。

60

岁以上失能半失能老年人约4000万人。2/3

数字看人口老龄化

“4

-

2

-

1

”

型家庭结构

，

2个中青年要赡养4个老人

，

1至2个

孩子

，

子女压力大陪

伴少

。

“空巢家庭

”

比例已达49.7％。42149.7%老年人口基数大老年人口增速快健康问题突出空巢比例高1/3我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但基层养老院条件有限，

医疗资源缺乏

，护理措施不到位

，就医

不方便

，导致养老院实际床位空置率达

到48%左右。养老机构发展滞后

，存在

着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、

难于可持续发展等一系列问题。物业企业发展养老服务

，有着较好的基础支撑。当前

，不少城市小区物业服务

覆盖率已超过80%

，本身就构成了一张

庞大的服务网络

，很多服务都可以以此

为载体展开

，且其中也包括一些浅层次的老年服务。但很多物业企业受限于政

策和资源问题

，并未进入养老产业领域。子女陪伴的减少

，家庭养老日益弱化。老人对生活服务、生活照料以及精神慰

藉等方面有强烈的需求

，需要更多的悉

心照料以及专业的护理服务

，老年人有

两怕：一怕失能、半失能、空巢

，二怕生病。家庭养老无法满足老人各种各样

现实的养老服务需求。

市场洞察

家庭养老功能的日益弱化

，养老

服务需求高涨养老机构床位配比较低

，空床率却很高物业企业发展居家社区养老服

务具有天然优势以下摘抄文件的第四大点内容：四、积极推进智慧居家社区养老服务（十二）建设智慧养老信息平台。鼓励物业服务企业对接智慧城市和智慧社区数据系统

，建设智慧养老信息平台

，将社区老年人生活情况、健康状态、养老需求、就医诊疗等数据信息纳入统一的数据平台管理；开辟家政预约、购物购药、健康管理、就医挂号、绿色转诊等多项网上服务功能

，提升居家社区养老服务智能化水平。（十三）配置智慧养老服务设施。鼓励物业服务企业对居家社区养老服务设施进行智能化升级改造

，配置健康管理、人身安全监护、家用电器监控、楼寓对讲和应急响应等智能设施。大力推广物联网和远程智能安防监控技术

，实现24小时安全自动值守

，提高突发事件应对能力

，降低老年人意外风险。

（十四）丰富智慧养老服务形式。鼓励物业服务企业参与开发居家社区养老服务智能终端、应用程序

等

，拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能。以失能、独居、空巢老年人为重点

，建立呼叫服务系统和应急救援服务机制。支持打造“互联网+养老”模式

，整合线上线下资源

，

精准对接助餐、助浴、助洁、助行、助医等需求与供给

，为老年人提供“点菜式”便捷养老服务。（十五）创新智慧养老产品供给。鼓励物业服务企业参与研发推广智能可穿戴设备、便携式健康监测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等智能养老服务产品

，推进人工智能、虚拟现实、5G等新兴技术在居家社区养老智能产品中的应用。支持物业服务企业发展以老年产品为特色的电商服务平台

，为老年人提供多元、个性、精准的智能产品。2020年12月

，住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见

，

意见提出

，要补齐居家社区养老服务设施短板

，推行

“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式

，

丰富居家社区养老服务内容

，积极推进智慧居家社区养老服务

，

完善监督管理和激励扶持措施。

国家政策

=1

、

政策已下达，

物业服务企业开展居家社区养老服务，

可按规定享受有关扶持和优惠政策。2

、

物业服务企业更贴近的物理距离

、

与社区老人的高频接触及多年在服务领域积累的经验使物业进入社区养老领域具有先天优势

。

如意见要

求，

鼓励物业企业因地制宜地开办小区老年餐桌，

提供送餐上门服务。这类服务对物业企业来说，

“

转轨

”成本较低，

可提供更到位

、

更便利、需求响应更快

、

效率更高的各类助老与照护服务。3

、

物业企业也有着开拓增量服务的动力

。

像意见中就明确，

鼓励物业企业与房地产开发企业协商，

将开发企业自持的房屋改造为养老服务用

房等，

对

一

些开发商自持物业小区来说可行性相当高

。

能大大提高养老长远来看

，养老产业的广阔前景毋庸置疑。

随着物业服务企业在养老产业的进一步布局和在专业性的深入

，

以及智能家居、5G等技术在养老照护、

远程医疗方面的普及加持

，或会降低物业开展养老服务的成本。

未来有望涌现一批物业背景的专业

化品牌养老服务企业。

当2022年我国跨入加速老龄化阶段

，

率先布局的企业在养老领域的投入或将迎来丰厚的回报。

物业企业发展养老服务的意义

=服务资源整合

、

基础设施改造等方面的效率

。

也相对降低物业企业的管理和运营成本，

让物业企业开拓新市场，

有助于传统物业的转型升级。

总体介绍

物业管理

养老服务

智慧化应用产品方案（一）总体介绍颐养家公司在多年智慧养老平台研发的基础上，结合与过去物业公司合作的经验，根据国家“关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见”的政策精神，借助于先进的移动互联网、物联网、智能硬件，通过云计算、人工智能、大数据等技术手段，开发了智慧物业服务+养老服务综合管理平台系统应对在物业企业运营管理模式下的居家社区养老场景。系统提供包括上门服务、日间照料、线上商城、门店管理、物业管理、巡视探访、文娱活动、智能看护（定位服务、视频监控、智能家居、智能安防）、紧急救助、呼叫中心、医养结合等一系列完整的智慧养老社区需具备的功能，以满足致力于提供多元化、商业化的养老服务的物业企业运营管理的需求。u

物业公司u

养老服务中心u

老人/亲属/居民u

社区管家u

服务商家/服务人员u

志愿者团队/志愿者u

医疗机构/医生u

政府监管

平台概述

居家养老医养结合社区养老物业服务涉及角色移动互联网互联网居家养老后台

物业管理后台社区服务中心后台健康管理后台服务商管理后台各类智能养老终端设备呼叫/定位类

平台搭建规划

中控平台大数据分析中心呼叫中心综合管理后台

物联网居家安防物联网关套装其它设备用户APP（业主、住户、

老人、亲属）物业+养老服务平台服务器体脂称安防设备健康小屋一体机SOS呼叫定位器健康检测设备类智能家居

套装环境检测

套装健康检测

腕表门户网站平安通报

警器人脸识别

设备社区管家

APP服务人员

APP医护人员APP血糖仪

血压计智能摄

像头健康随

诊包尿液分

析仪一卡通

消费机服务商

APP床头呼叫器智能

床垫老人机定位手环车闸心电仪血氧仪收银机门禁居家养老子系统服务商APP

平台架构

物业收费管理维修管理物资管理场馆管理绿化保洁安保消防住户档案管理服务商管理服务项目管理员工管理收费项目管理精神娱乐关爱视频主动关怀资讯发布紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏安防告警接警处理咨询服务服务预订商品购买志愿者服务商家服务入托管理费用管理会员管理门店管理干预随访预约挂号应用层 物业管理居家养老

基础数据管理物联设备接口第三方系统接口展示层接口层语音中继日间照料房产信息管理房产资料定位接口短信接口民政系统接口日间照料子系统医生APP物业管理子系统社区管家APP老人/亲属APP综合管理后台支付接口活动管理进销存管理床位管理健康体检呼叫中心健康档案健康评估家庭医生门户网站微信公众号帮扶结对微聊娱乐活动志愿者APP

微信小程序健康手环

血压计

血糖仪社区服务中心子系统车闸

一卡通机具服务商家系统生活服务安全守护健康管理服务人员APP感知层监控设备智能床垫体脂监测一键呼叫心电监控护工APP健康秤血氧仪一体机体温计门禁拥有最高权限的管理系统

，

用于支撑物业+养老项目的开展

，管理及查询整个项目的数据。

管理员需进行系统初始化、

对基础数据进行配置、

对房产信息、

老人档案进行电子化管理、

配置各层级部门和用户角色、

对用户账号及权限进行

分配、

对各类数据的进行动态管理、

统计分析等等。

综合管理后台

=基础数据是建立服务体系的前端

，是服务内容落地的具体规划。

在项目运营开始前

，

就需要在基础数据中录入初始的数据、

开设各角色的用户账号。

为了统一管理

，

基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置

，

别

的子系统只可以进行调用。

基础数据管理

服务商管理服务项目管理房产管理智能设备类型

管理活动类型管理资源管理商品类别管理服务人员管理收费项目管理会员等级管理呼叫中心是所有物业服务+养老服务的指挥

调度中心

，

为整个项目提供服务嫁接、

服务

调度、

协调指挥、

管控测评等服务

，

平台采

用软电话技术。

呼叫中心是通信支撑平台

，

可以整合到服务中心子系统中进行应用。

呼叫中心功能

=来电弹屏坐席监控话务报表一键外呼语音群呼多方通话黑名单管理数字录音话务智能分配•住户或老人拨通热线电话或是进行一键求助

，呼叫中心系统将会显示来电弹屏

，坐席根据与来电者沟通

，下对应类别的工单。•生活服务类

，坐席根据来电人的需求

，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。•商品订购类

，坐席根据来电人的需求

，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。•紧急救助类

，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、

120、

119等紧急报警电话。•咨询类

，坐席根据来电人的咨询内容

，提交咨询工单

，可快捷查询知识库进行解答处理。•场馆预订类

，坐席帮助来电人进行场馆的预定

，可查看场馆排期

，有空位的情况下可生成场馆预定订单。•报修类

，坐席可帮助来电人进行报修

，先确定房产或待修的设施信息

，选择对应的报修项目

，生成相应的物业维修工单。

呼叫中心服务

来电弹屏用户（住户、业主、老人及亲属）可通过APP、微信公众号、微信小程序获得物业服务、智能养老服务，可进行物业缴费、物业报修、场馆预订、服务预订、商品购买、查老人健康情况、当前位置和历史轨迹、管理智能设备

，查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒

心、家属更放心。

用户端

=场馆预订远程问诊物业缴费服务预定健康管理商品购买医生咨询物业报修定位追踪居家安防（二）物业管理基本信息收费管理工程管理场馆管理物资管理•

房产信息•车位信息•

住户信息•员工信息•

物业费项设置•

前台缴费•

待缴明细•

应收账单查询•

收支明细统计•

财务收入汇总•

维修项目管理•

维修工管理•

报修工单•

设备设施管理•

设备维护管理•

场馆信息管理•

场馆排期•

场馆预订订单•

采购管理•

出入库管理•

仓库管理•

供应商管理•

物资管理物业企业可通过系统实现

“集中管理、分权运作”的管理模式

，

可应用于多个

小区。

主要功能包括房产资料管理、

住

户资料管理、

对物业各项费项设置、

可

通过系统进行收费

，也可以让住户通过APP进行交费

，

以及维修管理（可线上

进行报修）

、物资管理、

场馆管理（可

线上进行场馆预订）

、一卡通管理、

门

禁管理和停车场管理（可对接硬件设备

到系统中）

等

，解决了后勤管理混乱

，

信息不清等问题

，

减少不必要的开支

，

保障小区物业管理正常运行。物业管理子系统对接一卡通系统对接视频监控系统对接停车场系统

物业管理核心功能保洁绿化安保消防车位信息住户信息房产信息主要包括楼盘资料、

房间信息、

住户业务信息、

楼盘预览、

单元信息查询、

入住情况查询、住房变动查询、

房间信息查询、

物业人员查询等功能。

物业公司通过该模块可实现对多社区资源

的统一管理。业人员物

小区基础信息

物业收费管理是指对物业管理公司向客户收取各种费用的进行管理

，所有仪表管理、收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义的方式

，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。系统可以进行收费

，可以打印收费通知单

，可群发催缴短信。住户可以在手机上通过物业账单可查询每一个月账单的交款和欠款情况

，支持在线支付宝、微信支付账单。

物业收费管理

=库存管理模块主要提供入库、

出库、

物资调拨、

库存盘点、

库存查询等管理功能

，具体包含

：入库管理、

出库管理、

仓

库设置、

库存查询、

月度盘查、

物资调拨、

库存金额、

供应

商管理、

物资设置、

库存盘点等功能模块。

系统全面记录物

资的入库、

出库、

库存变化情况

，让货品的流向更加明确。物业公司或是养老服务中心都需要物资管理模块

，创建采购计划单

，

并提交进行审核。

通过审核的

，采购回

来的物品可直接的点击入库

，

完成采购入库

，

无需再次填写入库单。

物资管理

=采购计划采购审批物资设置物资出库物资调拨物资入库仓库设置库存查询库存盘点对小区的设施设备建档管理

，包括设备的价值、折旧值、

已用年数、维修记录、保养记录、运行状态、维保单位、负责人等基础信息台账

，管理设施设备的保养、设备维修等日常工作。

设备管理

=住户可以通过手机在物业保修模块

，提交物业维护修理订单

，可以上传语音、图片、视频。住户也可以通过服务热线打电话进行报修。报修的工单需要由物业管理人员派单给维修工。维修工完成处理后

，通过APP上报处理情况及图片

，住户可以在APP上查看报修进度。

报修管理

你好，我是1栋101房的，

水管坏了，麻烦派人过

来修一下好，我马上联系相关部门给您处理。提供各类服务：医疗、维修、搬家、家政、生活用品导购、汽车交通等您好，1栋101房的水管坏了，派人去修一下。,

我马上派人去修。物业维修部门维修人员服务热线业主好

保洁绿化管理

=绿化管理：在系统中可以划分绿化区域

，管理绿化植物

，登记管理责任人

，安排绿化工作

，记录绿化工作执行情况。保洁管理：在系统中可以划分保洁区域和责任人

，记录保洁工作执行情况

，管理保洁工具及耗材。

安保消防管理

=安保消防：对安防区域和人员、安防设施设备及器材的安置或领用等进行管理

，提供保安排班、保安巡逻、保安器村、来人来访、物品出入的管理。巡更管理：设置和管理巡更点

，制定巡更路线

，并生成二维码

，安保人员巡更时扫码进行签到

，并可进行异常情况上报。通讯录管理包含了所有住户

、

业主

、

老人

、

亲属

、

商家

、员工等人员的联系方式

。短信发送记录可以查的所有短信发送的记录

，

包括发送时间

、

接收号码

、

发送条数

、

是否发送成功

。通知公告可以向住户

、

员工发送通知公告

。

发布人或是领导可查看到所有人的接收情况

。

发布时可设

置是否短信通知接收人查看

。

员工可通过登录

系统或是手机端进行查看

。发送短信系统中集成了短信平台

，

可以向指定的或是所

有的住户

、

物业公司员工群发短信

，

并可设置

定时发送

，

还可以转文字转语音进行发送

。知识库管理维护内部知识库

，

方便进行知识存储及分享

。

办公管理

信息发布管理内部共享发布新闻资讯

、

共享文件等信息

。

可

分不同的信息类型进行管理

。152634

对接集成——视频监控系统

=对接集成监控系统后

，可在管理平台上实现：实时预览、监控视图、轮询分组、云台控制、录像回放、入侵报警。

对接集成——智能门禁

=住户或员工、访客可通过一卡通、人脸识别、

NFC、手机远程、密码控制、访客动态密码/二维码、等方式实现智能开门

，包括单元门、梯控等。例如：在门禁机上刷脸扫码

，或是对着门禁设备刷一下手机

，或者用手机点击“开门”按钮遥控门禁

，就可以开启门禁进入园区、楼门、电梯等

对接集成——停车场系统

=停车场管理子系统通过与停车场设备的软件系统进行对接集成应用

，对出入场的车辆进行统一的、精细化的管理。对不同类型的车场进行设置不同的收费、放行规则

，支持多样化的收缴费模式

，例如：

自助缴费、

岗亭收费、无感支付等

，并提供多样化的报表协助用户分析停车场的运营情况

，提高停车场的运行效率。（三）养老服务

居家社区养老核心功能

=以家庭为核心、

以社区为依托

，依靠专业化的服务

，

为经济和生活自理困难的居家老年人

，提供以生活照料为主要内容的服务。

一是由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供照料服务；

二是在社区创办老年人日间服务中心

，

为老年人提供日托服务；

三是通过会员模式激发用户消费

，利用线上商城及线下商超拉动企业营业额

，

实现盈利创收。可应用于不同小区的分

支服务网点。智能呼叫中心搭建呼叫中心

，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、质控测评等服务智能监护利用先进的智能硬件技术

，

围绕智能照护

、

健康管理

、

老人安全等核心需求

，

构

建智慧化应用体系

。将各种服务资源养老服

务机构

、

服务组织

、

服

务人员

、

志愿者等统一

管理

，

进行合理分配多

网

点

使

用

服

务

资

源

整

合功能特点4

3服务人员社区管家积分兑换商品购买日间照料时间银行上门服务会员管理健康管理会员套餐安全监护老年人档案服务机构服务商家呼叫中心21

社区会员运营体系

=根据不同客户群体设定不同

会员体系，不同会员享受不

同福利，并定制开展会员活

动，推动会员形成长期稳定

消费习惯，让流量变现平台可自定义标签分组及标签名称，工作人员可给

客户打标签，实现对客户的精细化分类，精准营销，提升客户数据的应用价值运营机构可通过线上团购，

或是线下活动植入一些高利润的业务，如旅游、健康养生产品、健康医疗服务等，实现盈利创收客户可通过微信登录、APP

注册、网站注册、社区管

家采集、智能设备采集等

多种方式收集客户信息，快速、批量、低门槛获客免费提供老年人喜欢的健康理疗康复设备、免费体检、文娱活动、日常活动打卡等可聚拢门店人气，增加客流量免费活动吸人气加强粘性转化会员用户标签及画像高利业务开展多渠道获客提供多种方式全天候为老年人提供

“助行”

“助医”

“助餐”

“助亲”

“助购”

“助急”

“助乐”

“助游”

“资讯”

“健康”

“安全”

“定位”等综合服务。

多种服务预约模式

呼叫中心任务指派智能派单/抢单平台餐饮服务商

服务商家

商品销售商家上门服务服务商家服务人员老年人子女

老人档案管理

系统首先对所有小区房产的信息和住户的档案进行管理

，对于属于服务对象的老人可另外建立详细的老人档案管理

，包括房产信息、

个人基本信息、

家属资料、

健康档案、

会员信息、

服务记录等

，实现数据从离散走向集中。

平台在老年人档案设计上根据区域、

部门归属问题充分考虑数据的多处共享、

互通互联。

针对老人档案还又可设置客户标签

，形成用户画像，系统对于档案中的一些关键字段实际多维度的统计分析。会员卡信息健康档案

4

服务记录

7

合同附件

5

亲属信息

3

基本资料

1

活动记录

6

用户画像

2

关联志愿关联社区管家89者

10

老人通过电话订购服务

，

坐席为老人下单选择服务商

，

或是老人及亲属直接在APP下单

，

服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送

，

可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单

。

首页会弹屏显示待处理的工单

。

点

击【接单】，

选择本机构的服务人员

，

即可完成派单

。

派单后由服务人员进行处理

。

服务人员通过APP接单后开始服

务到结束服务

，

可对全程服务记录

，

通过定义

、

拍照等进行服务签到

、

服务签退

，

可上传视频和录音

，

可通过扫码收

款收取服务费用。

商家服务

=助餐服务由商家提供

，

商家可以进行菜品的管理

，

配送人员的管理、

发布食谱

，老人可以通过家庭版APP进行点餐

，分有自助点餐和周期套餐两种

，

用户在下单时就餐方式有：

自提、

堂食、

配送

，选择前两者则需要通过助餐APP进行取餐

，

配送则由商家在助餐APP进行接单并指派给配送人员送餐

，

配送人员在送餐APP上进行接单、

确认送餐等操作。

系统支持助餐补贴的设置

，助餐模块还可结合一卡通进行使用。

助餐服务

=社区管家可以是社区服务管理人员也可以是社工。

在平台中称为

社区管家

，

社区管家与老人进行

关联

，

可设置服务计划、

也可设

置服务提成

，

服务完成后可月结

工资。

管家还可以根据老人的需

求帮助老人用户通过APP下服务

工单或是购买商品。

社区管家还

有管理的职能

，

可以通过APP新

增录入老人信息以便发展新用户

,

可以审核老人信息

，

可以查看

及修改老人信息。采集档案服务计划工单服务老人管理帮助下单任务提醒

社区管家服务

=

志愿者时间银行服务

=鼓励志愿者为他人提供志愿服务

，将志愿服务时间记录存储起来

，

用做换取有价值的礼品或是让他人为自己提供服务。

这既为他人提供了无偿志愿服务

，

又满足了自身的求助需求

，

可谓双赢之举

，让志愿服务双向流通起来。通过健康管理系统

，

医生或健康专家为老年人提供健康服务

，

老年人使用了智能健康检测设备

，

系统将能自动接收检测数据

，

当健康参数出现异常时

，

平台会主动提示

，

医生将给出健康评估报告、

指导意见或干预调整。

通过系统在线问诊功能

，

医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通

，通过本系统

，，实现健康养老大数据的智能分析处理

，

为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务。

家庭医生服务

签约用户

挂号管理

健康档案

健康管理健康评估健康咨询健康随访每日寿星一

目了然

，可逐一短信或电话问候

，也可定制好规律

，每日定时自动问候。主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，

以增加与老人之前的服务粘性

，通过平台的短

信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用

药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等

，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。

主动关怀服务

天气提醒节日问候体检提醒生日祝福养生资讯用药提醒服务

，

满足居家老年人及其家庭养老服务需求

。

在系统中制定去电计划

、

上门探访计划

，

巡访员

在APP上按照计划执行时间

、

频率

、

服务对象安排相关工作。通过本系统为独居

、

高龄老年人提供关怀访视

、

生活陪伴

、

心理咨询

、

不良情绪干预等精神慰藉巡视探访日间照料，是一种介于专业机构照料和家庭照料之间的新形式

，针对的大多是高龄老人、非自理老人。这部分老人各种疾病增多

，生活基本不能自理

，与子女的沟通也越来越少

，常常会产生孤独寂寞感。老年人不愿离开社区、不愿离开邻里、不愿远离儿女的生活习性

，在有条件的社区

，通过设立日间照料服务中心

，为老年人提供生活照料、助餐服务、社交活动、亲情关爱、健康管理等综合性日间服务。

日间照料子系统的功能与养老院系统有功能有很多相似之处。 日间照料管理

助餐管理库存管理活动管理入住管理健康管理人事管理床位管理费用管理在社区服务中心可以开设门店，

门店每日的客流、活动

，以及客户消费、会员卡的销售、充值是盘活社区网点经营关键。

门店可为会员提供等级服务

，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐

，并且会员通过参加活动或是充值消费可获得积分

，积分可兑换礼品。可给会员发放会

员卡

，在系统中可管理会员卡的发卡、挂失、补卡、注销、充值、刷卡等。也可配置人脸识别设备

，直接刷脸消费或打卡。

门店管理

=服务积分购物体检打卡（四）

智慧化应用低电提醒跌倒告警系统通过与各类智能设备的对接

，能实时监测老人的日常生活、行动及生理体征变化

，对于超出正常阀值的数据可立即发出预警信息。服务中心客服人

员可在登录的电脑上弹屏收到预警信息。子女也可以通过短信及APP、微信推

送等方式收到告警信息。

紧急救助及告警处理

安防告警健康预警卧床告警围栏预警SOS预警系统可对接各种类型的智能设备并应用于家居生活场景。智能化不但能提高体验感、提升生活便利度、更重要是可提升对老年人的安全看护水平

，减轻对家人、护理人员的依赖

，更能体现智能设备在家居中的价值。智能家居产品可通过简单的按钮或语音进行操作。对老人而

言

，省去了如何操作或忘记如何操作的麻烦。子女也可通过APP连接和控制家中的设备

，随时了解老人动态。

出现异常报警

，服务中心和用户及家属能第一时间得到报警信息。

智能家居子系统

居家安防智慧客控环境监测视频联动智能门锁0301020405

健康监测及管理

较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群

，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。

子女

可以通过APP查看到老人健康信息。紧急呼叫、

心率监测、

睡眠质量、

计步、双向通话、

定位、

任意拨号、APP查询血压计、

血糖仪、

血氧仪、

体重计、

体脂仪智能健康终端：智能腕表类：适用于：用于家庭、家庭医生、社区医疗机构的集成式、分立式智能健康监测应用工具包

，便于个人、

医护人员和机构在家庭和移动场景中实时监测各项生理指标

，并能借助软件系统或APP实现远程健康管理等功能。便携式健康检测一体机：

可完成血压、

血糖、

尿液分析、

体温、

体脂、

心

电、

血氧等多参数测量。

可刷身份证

进行个体身份识别。

健康监测及管理

多功能检测分析类：够为大量的慢病人群、亚健康人群、老龄人群、前/术后随访人群等提供提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务。健康小屋一体化的身高体重仪、

血压仪、

血糖仪、

肺功能仪、

动脉硬化检测仪、

骨密度检测仪、

心电仪、

身体

成分仪、

腰围仪、

健康触控一体机等分别与平台系统的

用户信息采集及用户自助系统相连

，通过刷卡

，将人体

检测数据输入到数据库

，通过与之相连的数据自动采集

系统、

健康专家测评系统进行综合分析及处理

，

由健康

服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。健康监测及管理

护理人员

巡房诊查健康监测数据实时上传进行健康评估生成体检报告健康预警实时报警健康干预及指导

健康监测及管理

双向转诊

危险数据预警监护人（子女、亲属）调整护理项目

及护理计划更新健康

档案

，填

写健康指

导建议健康管理子系统转到医院智能健康检

测设备关怀/探访长者医生0402030105

通信网络

下医嘱睡眠监测类：对在床上睡觉的老人实时监测心脉，

呼吸

，打鼾

，体动

，翻身

，入/离床

，尿湿

监测等。老人体征数据异常

，将自动报警至平台。纸尿裤中的尿量超标

，及时通知护理人员进行更换操作

，可有效降低老人褥疮的发生几率

，也极大的方便了护理人员的工作开展。适用于：呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查

，慢性病管理等空巢或独居的

老人家庭

，或是养老院中特护、介护、长期卧床的老人。

睡眠监测

行动轨迹结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等）

，可以实时的定位出老人的所在地理位置

，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时

，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等

，对老人进行定位

，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人

，当老人发生意外

，通过一键呼救的方式

，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏

，一旦老人离开这个活动区域

，就会自动报警

，客服窗口出现弹屏，

同时发送短信给亲属。电子围栏

室外定位服务管理线上支持支付宝、

微信、

会员账户余额等在线支付

，在线下的消费可结合一卡通、

扫码、

人脸识别技术进行支付。

采用卡的形式

，

可为每一个老人（会员）

发放一张会员卡

，采用刷脸的方式

，

需进行人脸

采集。

通过刷卡或是刷脸

，

可以实现活动签到、

充值消费、

食堂就餐等功能

，

实现会员在不同区域不同

使用场景使用。

智能支付

=当系统出现报警或收到紧急呼

•

无感看护叫

，工作人员及家属可一键开

•

双向语音对讲启家中摄像头

，

360度查看老

•

支持多终端查看人状况。

视频监护

集团控制中心

，

实时业务监控、

动态风险预警

，

项目运营情况一

目了然。

建立各类数据模型

，

输出有用的数据服务

，

让数据体现价值

，

通

过中央监控大屏实现对居家养老、

社区养老、

物业服务、

健康数据、

呼

叫中心实时数据等的展示。

支持整屏显示或是分屏显示。

中央控制平台

=良好的硬件接入能力可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备、人脸识别等多类别多型号可选）

，满足不同养老人

群的个性化需求。对于建设方选定的设备

，平

台提供免费对接。稳定性、

开放性和扩展性系统采用MVC框架

，并且根据MVC的中间件规范进行产

品开发

，并在数据交换和数据导出上支持XML标准。

具备很好的灵活性、

开放性、

扩展性和完备的二次开发力，

可适应该系统升级和功能扩充维护

，便于系统容量的增

平台技术优势及特点

功能全面

，操作简单

，界面友好紧紧围绕养老需求

，功能全面。系统为B/S结构

，并为多个角色配置了手机APP、微信端，先进的呼叫中心技术呼叫中心采用IMS及软电话技术

，部署安装

快捷、故障率低、成本投入少。

同时也支持

分布式部署

，可灵活覆盖市、

区、街道、居

委会

，可满足设置分支机构的需要。大数据统计分析运营过程中产生的各种数据

，可生生各

种报表分析

，为管理者提供强有力的决策依据。可有效的管理和利用数据资产。操作简单方便

，符合用户操作习惯。12加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。435成功案例北京昌平区民政养老项目上海长护险项目山东潍坊智慧养老项目中移物联有限公司鄂东医养老集团智慧养老项目河南爱馨养老集团郑州馨家苑养老集团上海乐邦居家养老项目河南静和居家养老项目江苏默元智慧养老项目山东幸福盛地智慧养老项目陕西东方养老集团广州新跨越居家养老项目广西12349居家养老项目宁夏固原银海智慧养老宜宾市健康养老服务项目烟台智慧医养项目陕西天智上仁居家养老项目长治居家医疗护理项目江西添福居家养老服务项目赤壁市蒲纺医院福建东南联合居家养老项目青海利民居家养老服务项目山东万和龙口智慧民生新疆美和老年医院康养项目江苏中讯公司健康E生管理项目辽宁丹东养老项目南昌东湖智慧养老项目仁仁爱居家养老项目常山县安康托养中心甘肃宏慧居家养老项目天津利桥居家养老项目四川岳之恒康养服务项目养老平台部份成功案例还有一些做得较好的客户与我公司签订了保密协议

，

所

以不对外宣传昌平区养老信息综合服务平台是根据北京昌平区养老工作的实际需要专门开发的昌平区唯一的区级养老信息综合平台。该平台涵盖了老年人口管理、服务资源管理、服务人员管理、业务监管、财政投入管理、决策支持、智慧养老终

端管理等功能

，主要包括巡视探访、养老驿站、养老院管理等重要业务板块。服务人员通过手机APP并结合身份自动识别的技术方式

，精确地上报享受服务

的老人信息和服务情况。管理人员在PC端对所有的服务记录进行审批后

，系统通过技术接口再上报给市局平台。平台的大数据中心对所有养老数据进行统

计分析。昌平区养老信息综合服务平台的部署

，是将数字化政务工作中应用于养老工作中的重要举措。此举

，对于推进全区养老工作的数字化、标准化建设

，引导全区养老工作正规化、秩序化和大数据化发展有积极作用。昌平区民政养老项目湖北鄂东医养集团有限公司是经黄石市政府批准，

由市城发集团投资组建的集医疗、养老、检验检测等服务于一体的国有健康产业集团。鄂东养老公司使用我公司的智慧养老平台

，并根据其需求打造了黄石市12349智慧养老服务平台

，平台是由该市民政局委托湖北鄂东医养集团打造的“互联网+居家养老”信息化服务平台

，老年人只需要拨打“

12349”

热线

，即可获得集衣食住行和医养康护于一体的一站式服务。当前黄石市四个城区签约近30000名老人

，完成服务11316人次

，签约服务商户91家，

同时还对接了爱心满园、五福义工、黄石市老龄产业协会等社会团体和组织。依托鄂东医养集团托管运营的十三家社区日间照料中心为基础

，以助餐、助医、助洁、助浴、助行、助急等六项基础服务为主要内容

，服务周边老年群体。

同时

，市民政局还可以通过政府监管平台和用

户回访系统

，对运营商及服务商进行行业监管

，最大限度地保障了老年人的合法权益。湖北鄂东医养集团养老项目新跨越的智慧助老服务以机构自营的形式

，采取“多系统+多服务”的“线上+线下”模式为老人提供便捷的服务。机构引入社工开展助老

服