《移动网络规划和优化》课件-第五章

第五章5.1室内环境信息采集主讲老师：想一想5G基站室内有哪些设备？室内设备室外设备BBU直流配电柜传输设备AAUAAUAAU地排地排地排地排地排GPSGPS避雷器1/4’馈线2芯户外光缆2芯户外直流电源线接地线直流电源线接地线2芯户外光缆电源板PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站网络架构的演进采用3级网络架构，即：BTS-BSC-核心网。主要采用的是一体式基站架构，基站的天线位于铁塔上，其余部分位于机房中专用的设备柜内。天线通过馈线与室内机房连接2G系统2G系统组网架构BTS(BaseTransceiverStation，基站收发台)BSC(BaseStationController，基站控制器)PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站网络架构的演进同样采用3级网络架构，即NodeB–RNC-核心网。主要采用分布式基站架构，将BTS分为RRU和BBU。RRU位于铁塔上，而BBU位于室内机房，每个BBU可以连接多个（3-4个）RRU。BBU和RRU之间采用光纤连接3G系统NodeB主要由控制、传输、射频、中频/基带、天馈等组成RNC(RadioNetworkController，无线网络控制器)3G系统组网架构PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站网络架构的演进4G时代到来时，基站架构发生了较大的变化。为了降低端到端时延，4G采用了扁平化的网络架构。将原来的3级网络架构“扁平化”为2级：eNodeB-核心网。RNC的功能一部分分割在eNodeB中，一部分移至核心网中4G系统eNodeB(EvolvedNodeB，演进型NodeB)4G系统组网架构PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION基站网络架构的演进为了进一步提高5G移动通信系统的灵活性，5G采用3级的网络架构，即DU-CU-核心网（5GC）。DU和CU共同组成gNB，每个CU可以连接1个或多个DU。CU和DU之间存在多种功能分割方案，可以适配不同的通信场景和不同的通信需求5G系统eNodeB(EvolvedNodeB，演进型NodeB)5G系统组网架构网络架构演进小结一个基站，通常包括BBU（主要负责信号调制）、RRU（主要负责射频处理），馈线（连接RRU和天线），天线（主要负责线缆上导行波和空气中空间波之间的转换）早期拆分硬件上不再放在一起，RRU通常会挂在机房的墙上网络架构演进小结再到后来，RRU不再放在室内，而是被搬到了天线的身边（所谓的“RRU拉远”），也就是分布式基站这样，我们的RAN就变成了D-RAN，也就是DistributedRAN（分布式无线接入网）大大缩短了RRU和天线之间馈线的长度，可以减少信号损耗，也可以降低馈线的成本可以让网络规划更加灵活。毕竟RRU加天线比较小，想怎么放，就怎么放网络架构演进小结在D-RAN的架构下，运营商仍然要承担非常巨大的成本。因为为了摆放BBU和相关的配套设备（电源、空调等），运营商还是需要租赁和建设很多的室内机房或方舱C-RAN，意思是CentralizedRAN，集中化无线接入网BBU分布部署方式D-RANBBU集中部署方式C-RAN网络架构演进小结在整个移动通信网络中，基站的能耗占比大约是72%在基站里面，空调的能耗占比大约是56%节省建设投资减少运维成本实现快速建网无线网络质量提升C-RAN的优势C与DC-RAN和D-RAN5G中的CU和DU简而言之，CU和DU，以处理内容的实时性进行区分CU集中单元，原BBU的非实时部分将分割出来，重新定义为CU，负责处理非实时协议和服务分布单元，BBU的剩余功能重新定义为DU负责处理物理层协议和实时服务DUC与D依据5G提出的标准，CU、DU会出现多种网络部署形态这些部署方式的选择，需要同时综合考虑多种因素，包括业务的传输需求（如带宽，时延等因素）、建设成本投入、维护难度等室内环境信息介绍手持GPS：用来确定基站的经纬度。当GPS测量仪接收到3个及3个以上导航卫星信号时，就可以计算出测量仪（GPS接收机）所在的大地坐标的位置，接收到4个及4个以上卫星信号时，还可以计算出海拔高度使用GPS收集基站地理信息室内环境信息介绍GPS使用注意事项：GPS中显示搜索到3颗以上卫星才可用，所处位置要求尽量开阔建议经纬度格式按：“XXX.XXXXX度”格式记录，记录精度至少要达到小数点后第四位在一个地区首次使用GPS要开机等待10分钟以上，这样才能保证精度使用GPS收集基站地理信息室内环境信息介绍坡度仪介绍：多功能坡度测量仪通常用于测量天线倾角，作为一个移动通信工程师，不必经常使用，但一定要知道有这样一种工具并且知道怎么使用，勘站、调整天线的时候会用到使用坡度仪、卷尺等工具收集基站室内信息坡度仪最长的一边（即图中测定面a)室内环境信息介绍坡度仪使用：使用坡度仪、卷尺等工具收集基站室内信息坡度仪按要求需每年送有资质的部门或检测网点检测01.将坡度仪与测定对象接触，旋转刻度旋轮，直到水准管气泡居中即可02.读取指针尖端对准刻度盘上的数字03.可向上、向下进行测量04.建筑工程中需要测量边坡斜度时：请使用测量仪b测量面（若要求角度，则使用测定面a）有关倾斜面测定坡度（角度）室内环境信息介绍卷尺：使用卷尺获取基站机房的尺寸，并记录。一般要求机房主要通道门高大于2m，宽大于0.9m，以不妨碍设备的搬运为宜，室内净高至少2.5m水平仪：使用水平仪查看机房地面是否平整，一般要求机房地面每平方米水平差不大于2mm温度计/湿度计：为了设备长期正常稳定地工作，设备的运行环境的温湿度应满足一定要求。需使用温度计和湿度计获取机房温度、湿度，通常情况下，基站工作的室内机房的温度，湿度范围如下表序号检查项目机房1温度长期－10℃~＋55℃2湿度长期5%~95%使用坡度仪、卷尺等工具收集基站室内信息室内环境信息介绍通过和运营商沟通需要获取以下基站信息，比如：收集基站的安装信息01.基站性质：新建站、扩容站、搬迁站02.站型：S111、S222、S333...03.扩容站重点关注机柜和天馈是否有变化04.如果是搬迁站重点关注天馈的变化、电源的配置、传输的变化等信息室内环境信息介绍采集机柜位置信息：机房的布局包括走线架布置，BBU安装位置，机柜/机架的位置等，通过机房布局和位置信息判断机房是否满足设备扩容需要。机柜的布置采用一排还是多排（与其他设备放同一机房时），由机房的大小和机柜的数量来决定。机柜布置需满足以下要求一排机柜与另一排机柜之间的距离不小于0.8m机柜正面与障碍物的距离不小于0.8m，由于BBU机柜需要后开门，机柜背面与障碍物的距离也不应小于0.8m机柜的放置应便于操作，多机架并排时，机柜排列应整齐美观机柜左侧面与墙面距离应大于40cm，右侧面与墙面距离应大于20cm设备的周围要预留一定的空间，以便于维护和散热，具体数值满足厂家设备要求收集基站的安装信息室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息5G基站主设备常见安装场景室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息光纤、GNSS(GlobalNavigationSatelliteSystem，全球导航卫星系统)网线等信号线沿着左侧边框绑扎，要求扎带绑扎均匀，扎带扣朝向一致，室内软光纤必须套缠绕管

电源线沿着机框右侧边框绑扎，要求扎带绑扎均匀，扎带扣朝向一致挂墙安装室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息安装墙体应为水泥墙或非空心砖墙，并具有足够的硬度方可进行安装设备安装可以采用水平安装方式或竖直安装方式，设备安装位置应便于线缆布放及维护操作且不影响机房整体美观一般情况下，要求BBU前方需预留不小于60cm的维护空间,两侧预留出不小于20cm空间便于散热，建议BBU底部距地1.2m，或与室内其他设备底部距地保持一致，上端距地不超过1.8m不同厂家设备对于安装空间的要求稍有不同，具体根据各厂家的说明书进行安装挂墙安装室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息19英寸落地龙门架BBU在简易架安装时的要求所有线缆必须排放整齐，电源线和信号线做到不交叉龙门架两侧的立柱设计有内凹走线槽，所有线缆均应放入内凹走线槽中从BBU正面看，要求所有电源线、地线走左侧立柱；包括户外光缆、GNSS馈线等在内的所有信号线走右侧立柱电源线和信号线在水平走线架上尽量不交叉龙门架安装可以放置多个BBU室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息机柜内空间能够满足所需安装BBU的高度和深度要求，上下左右都要预留出一定的空间用于设备散热

BBU的线缆和已有设备的线缆排列要整齐，机柜内的线缆应沿着机柜内部线槽进行布放并绑扎结实，线缆避免交叉，电源线和信号线应分别从机柜两侧分开布放，避免相互干扰接地时先用相应线径的黄绿线将BBU接入机架，再使用保护地线从机柜连接至室内地排。设备的保护地不能只接到机柜机架，以免因接地问题导致设备的故障机柜集中安装室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息信号线与电源线需要分开走线走线需要规范整齐美观，不能飞线，光纤不能扎得太紧所有线缆均需要在两端粘贴标签，标签上需标明本端和对端位置光纤末端要用缠绕管进行保护光纤BBU安装的其他工艺要求室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息BBU为BaseBandUnit基带模块，负责基带信号处理，现阶段主流设备制造商5GBBU的高度均为2URRU为RemoteRadioUnit拉远射频单元，负责基带信号和射频信号的转换，及射频信号处理AAU为ActiveAntennaUnit有源天线单元，为RRU和天线一体化设备5GBBU信息——BBU插箱5G基站普遍采用BBU+AAU的模式（有些场景采用BBU+RRU模式）BBU中兴V9200BBU华为5900室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息5GBBU信息——BBU参数BBU的功率比较稳定，不受业务负荷的增大的影响*U(unit的缩略语)，在机架式服务器尺寸当中，常见的就是1U服务器、2U服务器、4U服务器，这些服务器的尺寸是：1U=4.445厘米2U=4.445*2=8.89厘米4U=4.445*4=17.78厘米BBU(型号：V9200)尺寸2U高*、19英寸宽88.4*482.6*370mm重量<18kg容量15*100MHz64T64R（满配）3*100MHz64T64R（单基带板）同步方式GPS/北斗/1588V2供电方式-48VDC功耗<370W(S111常温)/<600W(S111高温)安装方式19英寸机柜安装、挂墙安装、室外一体化机柜安装、HUB柜安装室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息5GBBU是基带单元，可以集成在基带机柜内，连接外接分布式基站的RRU或AAU。BBU包括多个插槽，可以配置不同功能的单板5GBBU信息——BBU板卡介绍室内环境信息介绍获取室内无线主设备信息板卡名称型号板卡能力V9200交换管理模块VSWVSWc2用于控制和管理基带单元，并提供传输接口和系统时钟。支持GPS和北斗V9200

基带处理模块VBPVBPc55G基带板：每单板支持3*64T64R*100MHz

小区；6*25G+1*100G光口V9200

直流电源模块VPDVPD提供-48VDC电源，支持1+1主备，

2000WV9200风扇模块VFCVFc1智能风扇模块V9200

环境监控模块VEMVEMc1默认不配置，室外柜配置，提供12路干接点+

RS232+RS485通信接口基带板基带板智能风扇基带板基带板基带板交换管理板/加速板电源板电源板/环境监控交换管理板5GBBU信息——BBU板卡介绍室内环境信息介绍基站传输设备信息光端机DDFODFPTN光端机光信号传输的终端设备(DigitalDistributionFrame，数字配线架)使数字通信设备的数字码流的连接成为一个整体(OpticalDistributionFrame，光纤配线架)光缆和光通信设备之间或光通信设备之间的配线连接设备DDFODF(PacketTransportNetwork，分组传送网)一种光传送网络架构和具体技术PDN室内环境信息介绍对于基站系统电源电压的要求如下：室内电源信息交流电供电设施除了有市电引入线外，可配备柴油机备用电源。交流电源单独供电，电压范围：220V±10%直流配电设备供电电压应稳定，BBU标称值为-48V（-57V～-40V），AAU标称值为-48V（-57V～-37V）；功率足够，V9200的满配最大功耗是700W，AAU的最大功耗是1500W如果直流电源设备由设备商提供，则在勘察时应做电源勘察室内环境信息介绍测量BBU电压步骤：室内电源信息关闭机架电源开关，再拔出电源模块插座1打开机架电源开关2电源工作稳定，用数字万用表测量的测量值在以下范围内1测试完毕后关闭机架电源开关，并插入电源模块插座4合格标准：风扇正常运转2用数字万用表测量供电电源接线端子的输入电压并记录3-48VDC（允许波动范围：-40VDC~-57VDC）220VAC（允许波动范围：130VAC~300VAC，45Hz~65Hz）直流电源输入交流电源输入室内环境信息介绍测量AAU电压步骤：室内电源信息用数字万用表测量供电电源接线端子的输入电压合格标准：电源工作稳定，用数字万用表测量的测量值在以下范围内：直流电源输入：-48VDC（允许波动范围：-37VDC~-57VDC）室内环境信息采集室内环境信息采集前准备数码相机拍摄基站周围无线传播环境、天面信息以及共站址信息。（可用带摄像头的手机代替）测量长度、高度和宽度记录、保存和输出数据。（可用纸笔代替）卷尺便携电脑指南针、数码相机、GPS、卷尺、测试电脑、测距仪等工具GPS确定基站的经纬度测量倾角确定方位角坡度仪指南针室内环境信息采集室内环境信息采集前准备路测软件用于基站寻址和导航，配合GPS使用可以确定基站经纬度处理基站位置信息，进行勘站路线、顺序规划（可选搜狗、百度等地图工具）GoogleEarth软件工具室内环境信息采集室内环境信息采集前准备信息准备获取当地最新的工参信息，用于在信息采集过程中辅助环境信息搜集。信息准备主要包含服务区域范围划定、可选站点信息表、地图等室内环境信息采集室内环境信息采集前准备车辆准备勘察用车（含司机）网优工程师（现场）、设计工程师、规划工程师、运维工程师等支持人员准备车辆及人员准备室内环境信息采集收集记录室内环境信息采集前要点根据信息采集表格需要认真测量数据、填写表格并做相关记录拍照除了信息采集报告要求的照片以外，应尽可能多方位地拍摄站点或周边环境照片，并主要记录拍照顺序，方便以后查验核查信息采集完成后，在离开现场之前应核实记录表，保证记录的完整性、查漏补缺PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作1、登录仿真软件PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作2、进入任务，完成网络规划模块PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作3、容量计算和覆盖计算完成后，进入数据采集模块PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作4、选取工具PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作5、点击需要采集信息的站点后，进入选择界面，显示站点室内和室外情况，点击机房图标PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作6、点击选择右侧GPS图标，待数据稳定后记录PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作7、点击选择右侧万用表图标，待数据稳定后记录PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作8、点击选择传输机柜图标，待数据稳定后记录PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作基站室内环境信息采集表示例本节知识延伸新建机房信息采集要点当采取上走线方式，则需要在现场初步定下走线路由并观察机房内可提供的走线架安装条件3当采取下走线方式，需要为设备制作底座2需要明确走线方式，遵循“三线分离”原则：交流、直流、信号一定要分开不同的走线架走线，避免交叉等，如果有尾纤，需要考虑尾纤槽的建设1（例如：风管的遮挡可能使走线架无法做吊顶，如果其他加固条件无法提供走线架需要另找地方架设）本节知识延伸扩容机房信息采集要点原有走线架是否有足够的下线位置，如果不够可能要改线缆铺设路由或另想办法3原有走线架是否有足够空间布放本期的新增电缆，如果不满足要求，需要另外架设新走线架2核实设计图纸的走线架是否与现场实际情况一致（高度、宽度、走信号还是电源等）这对于需要新建走线架的情况是很重要的信息1如果没有图纸信息，则需要现场绘制或拍照4本节知识延伸GPS避雷器安装规范基于多个场景分别定义：GPS避雷器用于基站设备的防护，安装在与GPS天线相联的同轴馈线和基站内部单板的天馈射频电缆之间，防止因雷电感应形成的暂态过电压对基站单板产生损坏GPS避雷器规范避雷器安装在馈窗口内侧走线架上，距馈窗口1M之内1避雷器必须悬空2GPS防雷器的Surge（浪涌）端指向馈窗，Protect（防护）端指向设备所在位置3防雷器的保护地线分别固定在GPS防雷器的电线接地端和室内接地排处4GPS避雷器本节知识延伸BBU线缆信息BBU线缆信息示意图光纤1接地线缆2电源线缆3GPS射频线缆4A为BBU接地线缆B为导风插箱接地线缆C为DCPD接地线缆D为14U框架的接地线缆BBU接地信息本节知识延伸光纤有如下用途：BBU线缆信息——光纤A端B端VBP单板的OF接口RRUVSW单板的ETH1~4接口BBU/核心网的光接口作为BBU与RRU的连接线缆作为BBU与核心网之间的传输线缆本节知识延伸BBU线缆信息——接地线缆A端B端BBU、RRU和机柜的保护地接口接地点接地线缆用于连接BBU、RRU和机柜的接地口与地网，提供对设备以及人身安全的保护，接地线缆为16mm2黄绿线缆，外观如图所示，接地线缆的B端需要根据现场需求制作本节知识延伸BBU线缆信息——电源线A端线缆颜色红色-48VGND蓝色48VDC线缆两端A端BBU的电源模块B端外部电源设备B端线缆颜色红色-48VGND蓝色48VDC线缆两端A端AAU供电端口B端外部电源设备电源线用于将外部-48V直流电源接入BBUV9200电源线为成品线，外观如图所示本节知识延伸BBU线缆信息——GPS射频线缆GPS跳线A端GPS防雷器B端GPS天线GPS馈线A端VSW单板的GNSS接口B端GPS防雷器GPS射频线缆用于BBUV9200VSW单板GNSS接口和GPS防雷器的连接GPS射频线缆的外观如图所示本节知识延伸机房的建筑条件机房环境检查检查项包括机房的面积、高度、承重、沟槽布置机房的环境条件检查项包括机房的照明、空调通风、防静电、防震、防雷、消防设施机房的供电条件检查项包括交流配电设施、直流配电设施、蓄电池本节知识延伸机房的接地条件机房环境检查机房应具有良好的接地条件，接地电阻符合国家的相关技术规定，一般要求不大于10Ω机房的配套设备和其他设施DDF架、ODF架、走线架、工作台、电源插座及其外围设备等本节知识延伸其他一些注意事项装取设备时双手持板，水平托举相关线缆用标签做好标记插拔光纤，保护接头线缆勿折安装/更换设备时佩戴防护手套、防静电手套......第五章5.2室外环境信息采集主讲老师：5G基站室内外设备室外设备主要为AAU室内设备室外设备BBU直流配电柜传输设备AAUAAUAAU地排地排地排地排地排GPSGPS避雷器1/4’馈线2芯户外光缆2芯户外直流电源线接地线直流电源线接地线2芯户外光缆电源板PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION网络架构演进早期拆分BBU（主要负责信号调制）1RRU（主要负责射频处理）2馈线（连接RRU和天线）3天线（主要负责线缆上导行波和空气中空间波之间的转换）4一个基站，通常包括：PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION网络架构演进再到后来，RRU不再放在室内，而是被搬到了天线的身边（所谓的“RRU拉远”），也就是分布式基站AAU是集成天线、射频的一体化形态的设备，与BBU一起构成5G基站5G中，RRU+天线

➱AAU（有源天线单元）PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATIONRRU与AAUMassiveMIMO技术的引入MIMO高阶➱需要天线多➱馈线多➱RRU上的馈线接口多➱工艺的复杂度高馈线本身有一定的衰耗，影响部分系统性能5G之中依然还会有RRU5G之中有一些低频部分，比如广电将要使用的700Mhz，而这种低频的由于波长过大，很难支持大规模天线阵某些对于系统容量要求不高的区域，比如农村、山区，也没有必要使用昂贵的AAU，降低运营商成本和RRU相比，AAU体积更大，面积更大，重量更重，耗电也会更大，价格也要贵一些AAU工作过程数字信号处理射频调制功率放大题滤波器驱动天线对BBU传输的基带数字信号进行调制（如ASK、FSK、PSK、QAM等），将其转换为复杂波形，以供后续的射频调制将数字调制信号与高频载波信号相乘，以产生带载波的射频信号对射频信号进行功率放大，以增加信号强度和传输距离对已调制的射频信号进行滤波处理，以去除不需要的频率成分并提高信号质量通过天线将信号发射出去，以实现远程传输想一想先功率放大还是先滤波？什么是天线把从导线上传下来的电信号做为无线电波发射到空间收集无线电波并产生电信号电磁波是如何辐射的导线上有交变电流流动时，就可以发生电磁波的辐射，但辐射的能力与导线的长度和形状有关若两导线的距离很近，电场被束缚在两导线之间，因而辐射很微弱；将两导线张开电场就散播在周围空间，因而辐射增强当导线的长度L远小于波长λ时，辐射很微弱；导线的长度L增大到可与波长相比拟时，导线上的电流变换将大大增加，因而就能形成较强的辐射1/4波长1/4波长半波振子天线——方向图表征天线辐射特性空间角度关系的图形，可以更直观地观看天线的覆盖范围顶视侧视水平面垂直面在这个红色阴影的无线信号是浪费的通过扁平化和下倾，使无线信号更加集中，传播更远以及朝向地面天线——方向图侧面放置一块反射板顶视侧视“全向天线”“定向天线”(俯视)天线功率由于反射在同一方向上叠加，从而增加增益天线——方向图全向天线3D、2D方向图天线——方向图定向天线3D、2D方向图天线——方向图方向图上的一些概念主瓣旁瓣后瓣零点前后比定向天线图主瓣上第一旁瓣上副瓣抑制水平下第一零点填充后瓣功率主瓣功率前后比用什么表征？天线——方向图为了避免对邻小区的干扰，天线将设计主瓣上的第一上旁瓣抑制上旁瓣抑制抑制后的方向图天线——方向图如果主瓣和第一下旁瓣之间的的零点太深，将会影响连续覆盖。所以需要适当的零点填充第一下零点填充零点填充前信号天线——下倾角一般来讲，当天线垂直安装时，其最大增益方向朝着地平线S’’40mS’S18o由于基站天线均架设于高塔上，这样为保证处于地面上的接收者有足够的功率覆盖，天线就必须倾斜，具体倾斜角度由天线高和用户与基站的距离d来决定下倾角分为电子下倾角和机械下倾角

天线——下倾角电子下倾角vs机械下倾角电子下倾角可以分为固定电下倾、可调电下倾、遥控可调电下倾无下倾机械下倾波束变形交叉覆盖的干扰无波束变形的能量集中电下倾天线——极化无线电波在空间传播时，其电场方向是按一定的规律而变化的，这种现象称为无线电波的极化垂直极化水平极化-45°极化+45°极化天线的极化有圆极化、线极化、椭圆极化相同极化的两副天线通信效果最好存在极化损失天线——增益天线增益是天线的重要参数，不同的场景要考虑采用不同的天线增益密集城市农村和乡镇公路和铁路覆盖范围相对较小，增益要相对小些，降低信号强度，减少干扰增益可以适度加大达到广覆盖的要求，增大覆盖的广度和深度增益可以比较大，由于水平波瓣角较小，增益较高，可以在比较窄的范围内达到很长的覆盖距离天线——水平波瓣宽度60°(eg)峰值峰值-3dB峰值-3dB3dB宽度120°(eg)峰值峰值-10dB峰值-10dB10dB宽度在天线的水平面方向图上，相对于主瓣最大点功率增益下降3dB的两点之间所张的角度，定义为天线的水平波瓣宽度，也称水平波束宽度或者水平波瓣角。天线辐射的大部分能量都集中在波瓣宽度内，波瓣宽度的大小反映了天线的辐射集中程度基站数目较多、覆盖半径较小、话务分布较大的区域，天线的水平波瓣宽度应选得小一点；覆盖半径较大，话务分布较少的区域，天线的水平波瓣宽度应选得大一些城市适合65度的三扇区定向天线，城镇可以使用水平波瓣角度为90度，农村则可以采用105度，对于高速公路、高铁可以采用30度的高增益天线PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION天线——垂直波瓣宽度在天线的垂直面方向图上，相对于主瓣最大点功率增益下降3dB的两点之间所张的角度，定义为天线的垂直波瓣宽度，也称垂直波束宽度或者垂直波瓣角。天线辐射的大部分能量都集中在波瓣宽度内，波瓣宽度的大小反映了天线的辐射集中程度地貌对垂直波瓣宽度的影响：覆盖区内地形平坦，建筑物稀疏，平均高度较低的，天线的垂直波瓣宽度可选得小一点1覆盖区内地形复杂、落差大，天线的垂直波瓣宽度可选得大一些2PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION天线——端口隔离度隔离度指的是两根或多根单极化天线或者一根双极化天线两个端口的不相关性隔离度指标保证了同扇区天线分集接收的性能双极化天线单极化天线单极化天线隔离度隔离度主流系统5GNR30db0.2~0.5m一般情况下，异系统间需要30dB隔离度，水平0.5m或垂直0.2m即可天线——其他参数方位角：以正北方向为0度，正北方向与扇区最强信号方向顺时针旋转所构成的夹角输入阻抗：天线的阻抗和馈线阻抗必须一样，阻抗匹配才能达到最佳效果，无线通信系统目前使用的天线阻抗全部是50欧姆驻波比（VSWR）:表示天馈线与基站匹配程度的指标，取值在1~无穷大之间，实际应用中一般要求小于1.3天线其他用途军用通信与测向，追踪俄罗斯陆基“第涅伯河”导弹预警雷达美国“铺路爪”相控阵雷达通信设施的军事威胁电磁脉冲(electromagneticpulse，EMP)，一种物理现象，是一种突发的宽带电磁辐射的高强度脉冲，主要用于破坏敌人的电子设备。电磁脉冲的最长时间通常只会持续一秒钟室外环境信息介绍常见铁塔类型：角钢塔、单管塔、桅杆、拉线塔、楼面抱杆塔、灯杆塔、仿生树等获取室外铁塔信息室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点

整体刚度大

承载力强

技术成熟缺点外观普通，无景观考虑

占地面积大

构件多、节点多，重复利用较困难

风压大和高度较高时，用钢量显著增加适用场景市郊区域、县城、乡镇、农村等对景观要求低，

易于征地的区域

对挠度要求严格的场景，如微波塔角钢塔室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点

简洁、美观

占地面积小

施工机械化，缩短工期

插接连接，可重复利用缺点造价高

安装要求高，一般采用吊车安装

构件较大，二次倒运要求高适用场景适用建场面积较小的场景

对景观要求较高的情况单管塔室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点简洁、美观

占地面积小

施工机械化，缩短工期

螺栓连接，较易搬迁重复利用缺点可安装天线数量较少

天线挂高较低

后期天线维护较困难适用场景对景观有特殊要求的区域，通常在市

政道路两侧、景区、公园等场景部署灯杆塔室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点

造价经济

构件轻，安装方便缺点占地面积大

承载能力较弱，结构可靠度相对较差

后期天线维护较困难

构件多、节点多，搬迁重复利用较困难适用场景

开阔的山区或者农村应用较多拉线塔室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点

构件独立,可根据需求设置数量

单个构件占地面积小

对屋面结构要求较低，安装方便

维护方便缺点可挂天线数量少

对建筑物外观影响较大适用场景对景观美化要求低的地区楼顶抱杆塔室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点与周围环境融合较好

占地面积小

维护节点少

机械化施工，缩短工期

螺栓连接，较易搬迁使用缺点造价较高

安装要求高

天线维护困难

构件较大，二次倒运要求高适用场景对景观美有特殊要求的区域，

例如景区、公园仿生树塔室外环境信息介绍获取室外铁塔信息优点简洁、美观

满足个性化景观需求，与周边环境更好融合缺点造价较高

安装要求较高适用场景中心城区写字楼、行政楼、大型卖场楼顶等对景观要求较高的区域美化塔室外环境信息介绍天线：多个天线端口，多个天线振子滤波器：与每个收发通道对应，为满足基站射频指标提供抑制射频模块：多个收发通道，功率放大，低噪声放大，输出功率管理，模块温度监控获取室外无线主设备信息电源模块：提供整机所需电源，电源控制，电源告警，功耗上报，防雷功能室外环境信息介绍获取室外无线主设备信息标注序号接口标识接口说明1OPT125G光信号接口，为ZXRANA9611和BBU系统之间的光信号提供物理传输2OPT2100G光信号接口，为ZXRANA9611和BBU系统之间的光信号提供物理传输33直流电源接口室外环境信息介绍获取室外无线主设备信息标注序号接口标识接口说明1PWR-48V直流电源输入接口2GND保护地接口3RGPSRGPS接口，用于连接外置RGPS模块4MON/LMTMON外部监控接口或LPU设备接口AISG设备接口5TEST测试口，天线馈电口耦合信号的外部输出接口室外环境信息介绍获取室外无线主设备信息丝印标识功能颜色状态状态说明RUN运行指示绿常灭系统未加电，或处于故障状态常亮系统加电但处于故障状态闪烁（1s亮，1s灭）系统处于软件启动中闪烁（0.3s亮，0.3s灭）系统运行正常,与BBU的通信正常闪烁（70ms亮，70ms灭）系统运行正常,与BBU的通信尚未建立或通讯断链ALM告警指示红常灭无告警常亮有告警OPT1光接口状态指示红绿双色常灭光口1光模块不在位或者光模块未上电或未接收光信号常亮红色光口1光模块收发异常常亮绿色收到光信号但未同步闪烁绿色（0.3s亮，0.3s灭）光口1链路正常室外环境信息介绍AAU杆塔安装工艺要求1.在抱杆上标记装配位置；组装支架及配件，保证螺栓、弹簧垫圈、平垫圈无遗漏；初步调整好AAU角度2.绑线吊装；将整机固定在抱杆上3.进一步调整AAU角度直至满足要求，角度调节完成后重新拧紧螺栓，检查并连接相关线缆室外环境信息介绍记录站点经纬度，并对GPS数值进行拍照1对站点天面进行拍照，要求站在天面的四个角落对天面进行全面无死角的拍照，如果天面过大，则还需要站在天面中央对天面四周进行拍照。并对要立抱杆的位置进行重点拍照4绘制天面草图，草图上标注尺寸要精准，将天面周边的能占用天面的物件进行详细测量并记录，草图内容必须要能反映出楼宇天面所有物件5定好天线抱杆的位置，并站在楼房边缘的位置拍360度环境照片，每45度照一张，共8张2确定天线的方向角以及下倾角，覆盖目标的距离3如果站点天面存在共站点天线或者其他运营商，需要对其天线与设备的位置，挂高，走线等进行拍摄记录，并在草图上体现6天面信息采集要点PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息介绍基站所在建筑物高度、天线挂高要求如下表所示，实际工程中应根据具体情况作适当调整。基站天线挂高标准区域类型天线挂高建筑物高度要求密集城区30~40m不要选在比周围建筑物平均高度6层以上的建筑物上，最佳高度为比周围建筑物平均高度高2~3层市区郊区30~50m不要选在比市郊平均地面海拔高度高很多的山上农村根据周围环境而定城区天线挂高应比周围平均高度高10~15米，郊区及农村应超出15米以上。要求站点天线挂高和规划所得高度比较接近，对于可以采用增高方式的站点，楼高度可以低于规划所得高度，但不能高于规划高度30%，如果楼顶有塔，规划所得高度最好位于楼面到塔的顶层平台之间。室外环境信息介绍使用指南针测量天线的方位角指南针介绍

方位角可以理解为正北方向的平面顺时针旋转到和天线所在平面重合所经历的角度。通常所使用的指南针如图所示，由罗盘、照准与准星等组成。方位分划外圈为360°分划制，最小格值1°。测量精度：±5度PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息介绍使用指南针测量天线的方位角室外环境信息介绍首先选择罗盘：中线对齐，水平仪水泡在正中间罗盘的使用：选S针还是N针，和盘尾指向与天线正反有关系盘尾指上，天线正面，选S针读数盘尾指下，天线正面，选N针读数盘尾指上，天线背面，选N针读数盘尾指下，天线背面，选S针读数使用指南针测量天线的方位角室外环境信息介绍激光测距仪介绍激光测距仪，是利用调制激光的某个参数实现对目标的距离测量的仪器，原始的测量距离都是用卷尺，但横跨高山、河流的距离用卷尺来测量就很不方便了，现在人们都选择了激光测距仪来测量长度，误差小，也很方便使用测距仪测量天线挂高PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息介绍基站覆盖区域，按地理位置一般可分为密集城区、一般城区、郊区、农村、交通干道、重要旅游区等，通过获取基站覆盖区域掌握基站覆盖区域的人口分布，人口流动特点，为网络优化提供业务模型、系统容量、参数优化等参考依据采集基站覆盖区域人口分布等信息室外环境信息介绍基站容量，吞吐率等指标要考虑业务分布以及热点地区覆盖采集基站覆盖区域人口分布等信息室外环境信息介绍目测配合望远镜以及扫频仪（可选），观察基站机房和天线室外周围环境，获取下列周边环境，地貌，电磁等环境信息，在网络优化时对天线方位角、下倾角的调整需要依据该信息，同时对于外部干扰的了解有助于分析、定位比如：语音质量差，用户接入小区困难，用户和小区吞吐率降低等问题有重要参考价值采集基站周围环境信息室外环境信息介绍站点周围是否有高大障碍物的阻挡，即使有阻挡，阻挡夹角（站点与阻挡障碍物两侧连线的夹角）应不大于20度基站所在楼房高度是否超过规划高度的1/2倍以上（密集城区和一般城区均避免选择50米以上的高楼）基站是否在树林中，或高山上（广域覆盖除外）。是否在孤立的高楼上选站（限密集城区和一般城区，高出周围建筑物20m以上者）采集基站周围环境信息室外环境信息介绍基站覆盖区域异系统等其他电磁环境系统，对5G无线网络会有影响，在进行网络优化前，应在现场测试调查，防止与其他异系统造成频率干扰需注意以下情况：采集基站周围异频系统信息基站周围是否有大功率无线电台、雷达站、卫星地面站等强干扰源与异系统共址时，天面上是否有足够的垂直隔离空间同一覆盖区域同一运营商其他2、3、4G网络部署情况同一覆盖区域不同运营商2、3、4G网络覆盖情况PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息介绍异频系统信息移动通信系统频率使用情况室外环境信息采集室外环境信息采集前准备数码相机拍摄基站周围无线传播环境、天面信息以及共站址信息。（可用带摄像头的手机代替）测量长度、高度和宽度记录、保存和输出数据。（可用纸笔代替）卷尺便携电脑指南针、数码相机、GPS、卷尺、测试电脑、测距仪等工具GPS确定基站的经纬度测量倾角确定方位角坡度仪指南针室外环境信息采集室外环境信息采集前准备路测软件用于基站寻址和导航，配合GPS使用可以确定基站经纬度处理基站位置信息，进行勘站路线、顺序规划（可选搜狗、百度等地图工具）GoogleEarth软件工具室外环境信息采集室外环境信息采集前准备信息准备获取当地最新的工参信息，用于在信息采集过程中辅助环境信息搜集。信息准备主要包含服务区域范围划定、可选站点信息表、地图等室外环境信息采集室外环境信息采集前准备车辆准备勘察用车（含司机）网优工程师（现场）、设计工程师、规划工程师、运维工程师等支持人员准备车辆及人员准备室外环境信息采集收集记录室外环境信息采集前要点根据信息采集表格需要认真测量数据、填写表格并做相关记录拍照除了信息采集报告要求的照片以外，应尽可能多方位地拍摄站点或周边环境照片，并主要记录拍照顺序，方便以后查验核查信息采集完成后，在离开现场之前应核实记录表，保证记录的完整性、查漏补缺PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息采集操作1、登录仿真软件PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息采集操作2、进入任务，完成网络规划模块PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息采集操作3、容量计算和覆盖计算完成后，进入数据采集模块PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息采集操作4、选取工具PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息采集操作5、点击需要采集信息的站点后，进入选择界面，显示站点室内和室外情况，点击铁塔PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作6、点击选择右侧测距仪图标，测量室外天馈高度信息PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作7、点击选择右侧坡度仪图标，测量室外AAU坡度信息PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作8、点击罗盘图标，测量AAU扇区方向角度信息PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作数据记录Antennahangingheight测距仪Antennaazimuth罗盘度数Mechanicaltilt坡度仪NRPCIReadparametersNRTACReadparametersFrequencybandReadparametersFrequencyRangeReadparametersBandwidthReadparametersSlotConfigDL:ULReadparametersSymbolDL:ULReadparametersLongitudeGPSLatitudeGPSPROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室内环境信息采集操作数据确认SitetypecheckReadparametersStationspacingReadparameters中两站点单击拉线DistanceNormalSpacingfarSpacingshortSuburb150≤D≤400D＞400D＜150City150≤D≤300D＞300D＜150HeightNormalUltra_highUltra_lowSuburb25≤H≤60H＞60H＜25City15≤H≤50H＞50H＜15SectorinversecheckReadparameters中PCI与Planparameters中PCI是否对应Acceptancepassed以上参数有一项不正常都不通过PROGRAMIMPLEMENTATIONANDEVALUATION室外环境信息采集操作基站室内环境信息采集表示例基站室外环境信息采集表基站名称机房编号基站地址性质物业业主名称电话机房位置（经纬度）站址海拔天线厂家方位角天线数量下倾角天线挂高基站GPS周边情况铁塔类型铁塔高度覆盖区域地形地貌覆盖区域人口分布覆盖区域类型天线周边电磁环境本节知识延伸基站周围环境基站天线高度满足覆盖目标，一般要求天线主瓣方向100米范围内无明显阻挡；同时天线不宜过高，避免小区越区重叠，影响网络容量和质量本节知识延伸5G重点业务场景分布根据4G站点分布，4G业务统计主要集中在如下场景：居民区、高校、商业中心、写字楼、城中村、场馆、高铁等重点场景在5G初期eMBB场景，5G业务场景与4G场景基本一致本节知识延伸常见覆盖场景和解决方案场景关注点场景方案高楼覆盖、业务需求大街边商铺受遮挡场馆内单体面积大、话务密度高需要兼顾室内外需求线状覆盖、高穿透损耗高端话务需求高速移动下性能保证宏站64T64R宏覆盖大容量街边商铺微站补充覆盖容量场馆外围宏站64T64R宏覆盖大容量室内Qcell覆盖、室外微站补充宏站8TR专线覆盖隧道内2TR覆盖站台微站覆盖宏站64T64R宏覆盖微站局部补充一般10层以上高层居民楼深度覆盖存在问题楼间距密集、话务量大宏站信号遮挡严重微站覆盖话务集中，话务量高潮汐效应宏站64T64R结合微站协同覆盖线状隧道内覆盖泄漏缆覆盖CBD场馆高铁居民区城中村校园地铁本节知识延伸扇区环境要求同一基站几个扇区天线高度差别不能太大，对于建筑天面较大的站点，为保证后续覆盖评估的准确性，需求采集各个扇区的经纬度信息第五章5.3投诉信息采集主讲老师：投诉概述用户在使用运营商提供的产品或者接受运营商提供的服务过程中，通过多种途径或者渠道对于其所使用的产品和服务明确提出不满，并提出相关需求需要运营商进行解决和答复的行为即为投诉投诉的定义投诉概述1普通投诉种类4升级投诉2紧急投诉5重要客户投诉8批量投诉6重复投诉投诉的分类按照投诉流程的执行的优先紧急程度和时限要求可以将投诉分为以下几种：3重大投诉7批量投诉投诉概述首问责任制投诉的处理原则受理投诉的始发部门要对整个投诉处理过程跟踪负责，并对重大，升级，批量，重复等问题作好分析。受理投诉的始发人对待客户务必不推诿，不怀疑，要勇于处理客户的意见预处理原则服务一线对接到客户特殊诉求，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，杜绝因服务态度问题激化投诉升级投诉概述逐级处理，逐级上报原则投诉的处理原则对出现的重大投诉必须采用逐级处理，逐级上报原则信息准确性原则各级报告人须保证上报信息的及时性、有效性和准确性，并保持联络渠道的畅通及时申报原则一旦出现各类重大投诉情况，应按相应的时限尽快通报投诉处理的各级部门，以便在最短的时间内最快速的处理好客户的投诉投诉概述确定具体投诉地点目的在于提高投诉处理的及时性和准确性，具体要做的工作有：确定投诉地点准确的地理位置查看投诉地点周围基站分布情况确定周围基站是否存在硬件故障核查投诉地点周围站点+历史告警信息投诉信息收集和定位投诉信息收集和定位投诉概述确定是否之前该区域也有类似投诉，若存在类似投诉，建议查看相关日志文件或作DT测试进一步定位问题，若不存在类似投诉或者投诉问题为新问题（和历史投诉统计相对比而言），则建议查看相关日志文件并继续观察投诉信息收集和定位查看历史投诉统计投诉概述应进一步和投诉人确认问题发生的时间，场景，业务类型，投诉人所使用的手机型号，手机号等信息内容，并做详细记录，这对后续问题定位，分析，给出合理地网优解决方案很有帮助投诉信息收集和定位用户相关信息确认投诉信息采集与投诉客户沟通，准确获取投诉问题信息投诉应答和信息的收集记录在电话联系客户时要求：主动表明身份，拨通电话听到客户应答后以“您好、我是移动（电信、联通）公司网络投诉处理人员，您在*月*日反映的**网络问题由我来负责为您处理”开始，根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言，了解客户投诉信息时按照“请问能否占用您一点时间了解一下具体情况？”的口径征求客户意见，客户同意后再继续询问。与客户交谈时应注意服务礼节，宜多用“您”、“请问”、“麻烦您”、“谢谢配合”、“谢谢理解”等礼貌用语。应答客户投诉电话投诉信息采集与投诉客户沟通，准确获取投诉问题信息投诉应答和信息的收集记录非网络问题：如远程判断是终端操作、SIM卡等非网络问题，可远程指导客户进行终端重启、换机换卡、开通5G业务等操作。话术规范参考：您好，经查询您所在区域的网络正常，您反映的问题经初步判断是由于xx问题引起，建议您重启（换机换卡等）后继续观察使用，如再有其他问题可直接联系我处处理，我们将尽全力为您解决问题，谢谢！非网络问题话术规范参考确定客户投诉问题，分类别进行问题解释：投诉信息采集与投诉客户沟通，准确获取投诉问题信息投诉应答和信息的收集记录已知网络问题：若确定客户投诉为已知网络问题，且问题已在处理中，需远程告知网络问题原因及解决时限话术规范参考：您反映的问题是由于附近（xx）基站突发故障引起，影响通话/上网业务，我处已派技术人员到现场处理，在此期间给您带来不便请谅解，问题预计于xx时间恢复，故障处理完成后我处人员会第一时间与您联系确认结果已知网络问题话术规范参考确定客户投诉问题，分类别进行问题解释：投诉信息采集与投诉客户沟通，准确获取投诉问题信息投诉应答和信息的收集记录未知问题：针对远程无法定位的客户感知劣化原因，需与客户预约时间，进行现场测试和处理。未知问题话术规范参考：给您带来的不便表示歉意，您反映的问题我处已详细记录，我们将安排专人到现场进行测试处理，请您保持电话畅通，现场处理工作人员稍后将与您联系确认上门处理时间话术规范参考确定客户投诉问题，分类别进行问题解释：投诉信息采集与投诉客户沟通，准确获取投诉问题信息投诉应答和信息的收集记录详细准确记录客户投诉问题联系客户时，需详细记录客户网络问题现象，关键点为网络问题发生地点、时间、感知情况描述等投诉信息采集对于网络原因的未知问题的投诉，收到用户投诉后，应该去现场进行网络核查，确认问题投诉应答和信息的收集记录现场网络优化人员在进行现场网络测试时，要结合投诉地点实际情况，参考投诉点周围无线环境，进行全面的、详尽的测试，因为无线环境的复杂程度在客观上对网络的覆盖情况有着很大的影响，例如：阻挡、反射、衰减等，这些都会导致用户手机无法正常使用投诉信息采集对于网络原因的未知问题的投诉，收到用户投诉后，应该去现场进行网络核查，确认问题投诉应答和信息的收集记录在投诉现场测试前要先了解投诉点周围无线环境，观察投诉地点周围是否有高层阻挡、是否有室内分布（室内投诉）、是否有可能产生强电磁场干扰的企业存在、是否有军事机构和政要机关。在现场拨打测试过程中，现场投诉处理人员要拿起测试手机，听一听通话效果，看是否有杂音、语音断续、语音模糊、单通（主叫听不到被叫声音、被叫听不到主叫声音），观察视频播放是否流畅，视频是否存在较长缓冲，打开主流网页是否存在延迟等现象，并对出现的语音和数据业务问题详细的进行记录投诉信息采集宏站弱覆盖的原因：投诉现场定位问题系统许多技术指标，如系统频率，灵敏度，功率等有直接关系1与工程质量、地理因素、电磁环境等也有直接关系。一般系统的指标相对比较稳定，但如果系统所处环境比较差，维护不当，工程质量不过关，则可能会造成基站的覆盖范围减小。天线的方位角，下倾角发生变化，天线进水，馈线损耗等对覆盖造成影响2应注意天线的分布和测试点的安排，优化要看覆盖优化和切换优化，外泄情况3投诉信息采集在定位处理问题的过程中，不能只根据表面现象粗略定位，要从本质上对问题进行定位处理，例如网络覆盖差：是因为投诉点处于基站覆盖边缘导致网络覆盖差，还是投诉点本身就是覆盖盲区；是因为导频污染导致网络覆盖差，还是因为存在外界干扰导致网络覆盖差；是因为高楼阻挡导致网络覆盖差，还是因为没有室内分布导致覆盖差等。投诉现场定位问题投诉信息采集室分常见的问题有：投诉现场定位问题弱覆盖，常见的原因有：驻波比高，主设备工作异常，无源器件故障以及规划不合理等1泄漏，主要原因有：外部干扰，施工质量或负载过大及干放影响形成的内部干扰2切换不合理，常见原因有：邻区规划不合理，切换参数设置不当3数据业务速率低，可能存在的原因有：传输故障，传输配置较低，上行干扰等。针对以上这些问题要有针对性的优化，要看是什么原因造成的，从根本上解决它4投诉信息采集对于现场难以定位的网络问题，应该联系网管后台人员进行协助处理，根据实际测试情况：确定是否需要网管后台跟踪信令确定是否需要网管后台更改参数确定是否需要网管后台添加邻区等同时还可以将现场测试情况简洁明了的对网管后台人员做一个汇报，这样可以提高问题定位的准确性投诉现场定位问题投诉信息采集投诉现场问题处理后，无论是否解决客户的投诉问题，都有在约定时间期限内与用户及时沟通，做好投诉问题反馈。应答沟通过程可参考以下不同情况下的规范，根据网络问题解决情况，可分为不同场景应答投诉处理结果反馈沟通现场处理后网络问题已解决，需联系客户确认客户感知是否恢复。话术规范参考：您前期反映的xx网络问题，我处已派技术人员到现场处理，经现场测试处理后目前网络问题已恢复，请问您现在网络使用是否恢复正常。在此期间给您带来不便请谅解。后续若