上海呼叫中心外包合同范例

上海呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其在上海的呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：

一、项目背景

1.1甲方因业务发展需要，决定将其在上海的呼叫中心业务外包给乙方。

1.2乙方具备从事呼叫中心业务的经验和资质，愿意承接甲方外包的呼叫中心业务。

二、合同标的

2.1甲方将其在上海的呼叫中心业务外包给乙方，包括但不限于：客户服务、技术支持、市场推广等。

2.2乙方负责提供甲方所需的呼叫中心服务，确保服务质量符合甲方要求。

三、服务内容

3.1乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，为甲方提供呼叫中心服务。

3.2乙方应配备充足的服务人员，确保服务质量。

3.3乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。

四、服务期限

4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期满前，双方可协商续签合同。

五、服务费用

5.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服务，服务费用为人民币____元/月。

5.2甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用。

5.3双方可根据实际情况调整服务费用。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容、业务数据、客户信息等予以保密。

6.2未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方保密信息。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

7.3乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.甲方提供的呼叫中心业务需求说明书

2.乙方提供的服务规范和操作流程

3.乙方提供的呼叫中心服务人员名单

4.乙方提供的呼叫中心设备清单

5.乙方提供的呼叫中心服务合同履行情况报告

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其在上海的呼叫中心业务高效、稳定运行，同时确保业务数据安全与客户服务质量，特委托第三方（以下简称“第三方”）对甲方呼叫中心业务进行监管。甲方与乙方（以下简称“乙方”）就甲方将其在上海的呼叫中心业务外包给乙方，并由第三方进行监管一事，达成如下协议：

一、项目背景

1.1甲方因业务发展需要，决定将其在上海的呼叫中心业务外包给乙方。

1.2乙方具备从事呼叫中心业务的经验和资质，愿意承接甲方外包的呼叫中心业务。

1.3第三方作为独立第三方监管机构，负责对甲方呼叫中心业务进行全程监管，确保甲方权益得到保障。

二、合同标的

2.1甲方将其在上海的呼叫中心业务外包给乙方，包括但不限于：客户服务、技术支持、市场推广等。

2.2乙方负责提供甲方所需的呼叫中心服务，确保服务质量符合甲方要求。

2.3第三方负责对乙方提供的呼叫中心服务进行监管，确保服务质量和数据安全。

三、服务内容

3.1乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，为甲方提供呼叫中心服务。

3.2乙方应配备充足的服务人员，确保服务质量。

3.3乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。

3.4第三方应定期对乙方提供的呼叫中心服务进行现场检查、远程监控和数据分析，确保服务质量。

四、服务期限

4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期满前，双方可协商续签合同。

五、服务费用

5.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服务，服务费用为人民币____元/月。

5.2甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用。

5.3第三方监管费用为人民币____元/月，由甲方支付。

六、甲方的权益

6.1甲方享有对乙方提供的呼叫中心服务的监督权，包括但不限于：服务质量、数据安全、人员配置等。

6.2甲方有权要求乙方提供呼叫中心服务相关的详细报告，包括但不限于：服务记录、人员培训记录、设备维护记录等。

6.3甲方有权要求乙方在规定时间内整改不符合要求的服务问题。

七、乙方的责任

7.1乙方应严格按照甲方要求，提供符合质量标准的呼叫中心服务。

7.2乙方应确保服务过程中的数据安全，不得泄露甲方业务数据及客户信息。

7.3乙方应按照甲方要求，提供详细的服务报告。

八、第三方的责任

8.1第三方负责对乙方提供的呼叫中心服务进行全程监管，确保服务质量。

8.2第三方应定期向甲方提交监管报告，包括但不限于：服务质量评估、问题整改建议等。

8.3第三方应确保监管过程中的公正、公平、公开。

九、违约责任

9.1乙方未按时提供符合质量标准的呼叫中心服务，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于：赔偿损失、终止合同等。

9.2乙方泄露甲方业务数据及客户信息，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于：赔偿损失、终止合同等。

9.3第三方未按照约定履行监管职责，甲方有权要求第三方承担相应责任。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十一、其他

11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

11.2本合同一式两份，甲乙双方及第三方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.甲方提供的呼叫中心业务需求说明书

2.乙方提供的服务规范和操作流程

3.乙方提供的呼叫中心服务人员名单

4.乙方提供的呼叫中心设备清单

5.第三方提供的监管方案及报告模板

第三方介入的意义和目的：

第三方作为独立监管机构，对甲方呼叫中心业务进行全程监管，有助于提高服务质量、保障数据安全，降低甲方在业务运营过程中的风险。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为合同主导方，享有对乙方提供服务的监督权，有利于保障甲方权益，确保业务稳定运行，提高客户满意度。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）为提升其在上海的客户服务能力，决定将其客户服务业务外包给甲方（以下简称“甲方”），并由第三方（以下简称“第三方”）进行质量监控。乙方与甲方就乙方将其客户服务业务外包给甲方，并由第三方进行质量监控一事，达成如下协议：

一、项目背景

1.1乙方因业务扩张，需要提升客户服务质量，决定将其客户服务业务外包给甲方。

1.2甲方具备从事客户服务业务的经验和资质，愿意承接乙方外包的客户服务业务。

1.3第三方作为独立第三方质量监控机构，负责对甲方提供的服务质量进行监控，确保乙方权益得到保障。

二、合同标的

2.1乙方将其客户服务业务外包给甲方，包括但不限于：客户咨询、技术支持、售后服务等。

2.2甲方负责提供乙方所需的客户服务，确保服务质量符合乙方要求。

2.3第三方负责对甲方提供的服务质量进行监控，确保服务质量达到乙方预期。

三、服务内容

3.1甲方应按照乙方提供的服务规范和操作流程，为乙方提供客户服务。

3.2甲方应配备充足的服务人员，确保服务质量。

3.3甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。

3.4第三方应定期对甲方提供的服务质量进行现场检查、远程监控和数据分析，确保服务质量。

四、服务期限

4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2合同期满前，双方可协商续签合同。

五、服务费用

5.1甲方按照乙方要求提供客户服务，服务费用为人民币____元/月。

5.2乙方应于每月____日前支付甲方上月服务费用。

5.3第三方监控费用为人民币____元/月，由乙方支付。

六、乙方的权益

6.1乙方享有对甲方提供的服务质量的监控权，包括但不限于：服务质量、数据安全、人员配置等。

6.2乙方有权要求甲方提供服务质量相关的详细报告，包括但不限于：服务记录、人员培训记录、设备维护记录等。

6.3乙方有权要求甲方在规定时间内整改不符合要求的服务问题。

七、甲方的责任

7.1甲方应严格按照乙方要求，提供符合质量标准的客户服务。

7.2甲方应确保服务过程中的数据安全，不得泄露乙方客户信息。

7.3甲方应按照乙方要求，提供详细的服务报告。

八、第三方的责任

8.1第三方负责对甲方提供的服务质量进行全程监控，确保服务质量达到乙方预期。

8.2第三方应定期向乙方提交监控报告，包括但不限于：服务质量评估、问题整改建议等。

8.3第三方应确保监控过程中的公正、公平、公开。

九、违约责任

9.1甲方未按时提供符合质量标准的客户服务，乙方有权要求甲方承担相应责任，包括但不限于：赔偿损失、终止合同等。

9.2甲方泄露乙方客户信息，乙方有权要求甲方承担相应责任，包括但不限于：赔偿损失、终止合同等。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十一、其他

11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

11.2本合同一式两份，甲乙双方及第三方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.乙方提供的客户服务需求说明书

2.甲方提供的服务规范和操作流程

3.甲方提供的客户服务人员名单

4.甲方提供的客户服务设备清单

5.第三方提供的监控方案及报告模板