2024业务员年终工作总结集合（35篇）

业务员年终工作总结集合（精选35篇）

业务员年终工作总结集合篇1

一、20xx年个人全年工作业绩汇总及分析：

20xx年的工作时间20xx年3月-20xx年1月，10个月的工作时间

涉及的行业：投资担保40余家、食品30余家、婴儿用品40余家、汽

配大世界、北环汽配车饰广场、陈若花卉大世界、国际茶城、豫州电动

车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为投资担

保（6月-12月），合作的客户：亿诺担保、瑞远担保、369担保、商都妇

产医院、一鸣出国教育、国际茶城、北环汽配车饰广场、陈碧花卉大世

界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦服饰、新成汽车贸易公

司，但真正了解这些公司内部的详细情况和决策者的兴趣爱好，几乎没

有，以往工作中有一种错误的观念，始终认为发展向导或发展多个向导

是浪费时间和给自己签约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就

开始和客户联系推荐自己的产品，所以和客户的关系一直也都不是特别

理想

二、对照上年工作总结和计划的总结：

20xx年全年的工作计划完成的情况非常不乐观，主要由于自己一直

想的比较多，行动的比较少，并一直以量为主导，在新客户开发和老客

户关系维护上面欠缺的太多，一直在进行着简单销售，觉得自己做了这

么多年的销售和团队带领，工作中也经常有学习的习惯，但实际提高的

技能非常不明显。总结以前的工作有以下几点:

1、执行力不强，以后每天按照计划和目标行事，加大自我的监督

力度，每天提醒自己，这样下去我能不能完成我的目标和计戈IJ?想想如

果完不成自己对得起谁？

2、没找对人、没说对话，20xx年每次拜访客户先通过向导或外部

了解客户的基本架构授权，好好想想设想拜见时客户给与好的回复，在

心里自己鼓励自己，想好要说的话和想要了解的事。

3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前基本很少去考虑

客户真正的需求点和目标宣传是个什么样子，就去拜访客户，造成不能

说服客户，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免发生盲目

的追求和盲目的和客户谈判，一定要做好准备。

三、顾问式营销的六大步骤和基本要求对照分析自己的执行情况：

经过摧龙六式的培训之后，自己收获的东西非常多，回头看看自己

以往的思考模式和销售模式觉得自己欠缺的东西还有很多，根据自己的

以往的情况进行对照分析，自己的感悟如下：摧龙六式的第一式客户分

析：第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析判断上要改变以

前的单一形式，比方说客户资料收集方面是做业务最基本、最基础的东

西，其实以往的方式方法有很多种如上网、看报、114、12580、户外、

电视、dm、行业周刊，这些最基本我都能做到并且自己在这方面做的还

不错。

第二步通过人脉关系自己的朋友同事介绍客户资料这个问题还不

大，但是通过老客户去转介绍的很少，因为总觉得自己对老客户的服务

根本就不能让其满意，从做业务到现在只有5个老客户给我进行转介绍,

所以这数字是非常可悲的，不管什么原因，自己没做到让客户满意那就

是自己的原因，以后在这方面还得加大自己的人际关系力度，比如说：

通过行业聚会，和朋友约会多了解，另外多学习一点人际关系相关的课

程。

第三步最关键的一点内部资料审核是非常欠缺的，在这个上面自己

只能给自己打10分，所以以后要全面地了解客户的个人资料包括爱好

和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一

清二楚。

第四步收集完了资料后就应该对客户的组织结构进行分析，行业内

部信息进行判断分析，包括从客户的级别、职能以及在采购中的角包将

与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索，这是以后需要重点

运用和练习的。

第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后，了解到也就是说得

到了他的资讯和信息过后自己首先要对客户的内部基本资料有所了解，

包括他的营销状况、和客群定位、客户的实力这些是最起码知道的，这

其中我认为是缺一不可，而以前这些我认为都没做到，所以以后要仔细

观察和体验这方面的技能。

四、20xx年1月23日一20xx年每天抽出一个小时学习行业知识、

半个小时分析当天所遇到的客户情况

做到熟悉客户个人信息，熟悉客户公司和行业（20xx年1月-20xx

年12月通过书籍、网络和参加课程学习主要对人际关系和时间管理学

习并能熟练地运用人际关系技巧和熟练地将自己的时间合理的规

划;20xx年1月T2月通过书籍和网络、参加课程学习学习管理思维方

式方面和时间管理知识，掌握有效地管理技巧，达到能灵活的运用管理

的方式和执行能力，熟练地将自己的时间合理的规划;20xx年1月-12

月通过书籍和网络、参加课程学习如何成为一个卓越的职业经理人，有

效地管理技巧、带领团队和管理团队的要领、营造优秀的企业文化要领、

增强逆境抵抗力和逆境中解压的方法并能够熟练地将自己的时间合理

的规划）。

五、对照初级日考核内容标准在20xx年的学习和准备涉足行业的

计划和目标：

经过上述情况自己也清晰的认识到了在20xx年自己的工作方法和

个人计划目标，自己准备涉足的行业：服务业、酒店、餐饮、娱乐、教

育培训、金融证券。

1、加强自己的时间管理：20xx年1月21日一20xx年7月改变自

己以往的思维模式和销售模式，一定得转变让自己变成顾问式营销，使

自己慢慢变强，从根本解决盲目拜访客户、盲目销售自己的产品，定期

维护回访客户每天坚持打电话20个、至少回访老客户保持在2—5,多

向公司的老员工和公司领导多沟通多学习在工作中遇到的问题多请教，

每天晚上总结思考当天在工作中的不足（那些事是今天做的特别不好的?

导致不好结果的原因是什么？下次我该如何避免类似情况再次发生？那

些是今天做的不错的？达成了都很么结果？以后我该如何持续下去。）详

细的明天工作计划视情况每天晚上完成（我要电话拜访多少个新客户？

邀约多少?拜访几个?达到什么程度?）。

2、1月21日―2月8日学习公司内的知识（销售流程、产品介绍、

广告媒体的优劣势、客户分析眼光），多向公司内部的销售前两名同事

或向领导请教，行业内的知识，另一部分通过网络对广告销售学习了解

咱们现有的媒体优势和劣势，如何将媒体的优势发挥到最大的成效。

3、从现在开始每天用1个小时的时间学习金融（投资担保、保险）、

教育培训（私人培训、职业训练、职业学）、食品行业、酒店餐饮的行业

情况（1月25日一2月1日每天2个酒店餐饮、教育培训1（私人培训、职

业训练、职业教育）行业知识学;2月1日一2月7日每天两个小时对食

品行业），达到自己能熟悉行业的内部资讯，了解行业的优劣势，如何

在谈判中切入客户感兴趣的主题中，避免盲目拜访。

4、20xx年6月之前最少完成里面的二分全部内容（信息获取的技能

运用，要从多种公开资源获取；营销前的事先准备工作，有行业和客户

营销和传播的待解疑问；客户筛选技能运用效率，客户市场阶段评估分

析合理；回访客户的介入理由策略选择和陈诉;情绪与行为之间关系（工

作中）的觉察和体验;有区分客户观点和反应的实际表述;客户的基本状

况及需求关注点；结合客户市场媒体价值表述；知道其真实行业、客户媒

体选择理由、媒体观;有节奏好、提问回应好;有个人学习得知识在客户

沟通中的应用）；20xx年6T2月完成初日考核内容评分标准的全部内容

（对现有的媒体运用（执行）出色，能将媒体价值和客户需求紧密的相结

合;客户的资料通过多方获取比如：人脉介绍获取、特殊渠道获取；明晰

媒体的推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程;和客户之间的沟

通应达到互动探讨和引导客户的购买需求，在沟通中要换位体察对方感

受）要达到以上内容自己必须严格的要求自己）；20xx年2月-20xx年3

月学习余世维-有效沟通。20xx年3月1日-20日《曾仕强-人际关系学》

20xx年3月21日-4月15日《尚致胜-nip致胜行销学》20xx年4月16

日-5月1日《曾仕强-情绪管理》。

广告业务员年终工作总结2

本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司提供的公交车车身、

候车亭等优势媒体资源平台，通过自己的不懈努力和与公司同事的精诚

团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司

贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工

作总结如下：

一、取得的业绩

（一）、继续协调公司与等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作

关系。

新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选

择。作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着一定的贡献，为

了更好地巩固合作关系，一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对

广告效果的评价，了解客户对广告投放的建议和意见;二是针对客户提

出的意见和建议，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己

任，在业界为公司树立了良好的形象，赢得了极佳的口碑。通过积极主

动的工作，公司与的合作呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升。

（二）、积极拓展新客户，为公司的可持续发展提供源源不断的动力。

如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，

需要.业务员做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要

善于观察发现，收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动;

腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主，在瞬息万变的竞争中赢得

先机;嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便

及时跟进;脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对

广告投放的趋向性选择，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广

公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选择，并最终达成广告

投放。

通过积极主动的工作，拓展了、“”等一批广告客户，为公

司的持续发展注入了活力。

二、存在的不足

（一）、与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强。

（二）、相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧

还需进一步提高。

二、今后JL作的打算

（一）、加强学，进一步提高业务能力，以适应日新月异的广告市场

变化。

（二）、以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务

拓展方面的优势，提高协同作战能力。

（三）、进一步巩固等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展提供

长期、稳定的业务量。

（四）、以更加积极主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发

展注入源源不断的活力。

虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了一定的成绩，但与公

司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x总、、x总的

带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好。

业务员年终工作总结集合篇2

我是一年毕业就来到深圳加入了货代这个行业，从最开始的跑市场

到后来的公司主管（什么都管），再到现在的fob,一起经历了三家货代

公司，三个公司都是一样的新公司，没有代理，没有分公司，没有价格,

甚至其中一家还没有营业执照，我之所以选择他们，是觉得小公司比较

自由，能学到的东衽也比较多。我只做了两年时间，不长，但是我是真

诚的，把自己经历的东西拿出来给大家分享总的来说，在这里我按照接

单的流程提出做为货代业务员应该注重：

询价我相信，没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的，就算

是船公司都要相互给价格，说仪说，同行之间的询价是很重要的，要害

点：1,价格好;2,对方公司有信誉;3,这个业务员人品好;4,也是最

重要的一点，绝对不能做柜后涨价，在这里我着重说明一下第四点：一

年4月13日，我一个dubai的客户要我安排两个柜子从上海到dubai,

走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司报价，因为之前有过教训，

所以叫他给我传了价格表，也盖了公司章，不过等我货少了船最后对帐

单的时候，一下多了150美金的重柜费。我的小柜是24吨，而且狗价

之前就一直说明小柜24吨，其业务给我的是allin价格，结果他的理

由是不包含重柜费。因为货在他手上，最后我不得不自己多付2T50美

金教训：即使是传了价格表过来，也一定要再问一次，不能说因为他价

格已经盖章就放心，最后被动的还是自己，还有就是假如是什么重柜等

有什么附加费用产生的柜，一定要声明再三，不能让对放玩文字游戏让

自己吃亏。要是可能的话，最好的是叫他分开给每一项的价格，然后给

个allin价格，还要加一句：除以上费用外，没有任何其他费用产生。

业务员年终工作总结集合篇3

转眼间，我已告别了XX年，进入了新的一年，回顾自己在这12个

月的工作中有失败，也有成功，失败的是我的销售业绩没有达到我预期

的成绩，成功的是；自身业务知识和能力有了很大的提高。这首先得感

谢公司给我提供了好的工作条件和生活环境，还有我的各级领导和同事

对我的指导和帮助。在此我将这一年的工作情况作一下总结目的在于吸

取教训，提高自己，同时列出新一年的工作计划我有信心和决心，在新

的一年内把工作做得更出色。

截止*年**月**日我负责的药店共有家，其中家为单店。

XX年我的具体工作情况：负责为店的销售及进货和回款

并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员，经常保

持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请目标店员，好

稳定与目标店员的关系增加销量。并在拥有固定的药店的同时尽量去开

发新的药店。同时将市场情况及时反映给公司，并尽自己最大的努力去

做好本职工作。

以上就是我XX年的具体工作内容，看似简单但对于我这个才刚刚

工作一年半的新手来说也有一定的困难，自从**年1**月接下药店以后

我才感觉到我正式成为了一名。tc业务员，但可惜的是药店的销量平平,

对此我对公司及各位领导深表歉意，因为我一直坚信没有做不好的业务

只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出去药的人。不过虽

然我的业绩不突出，但我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员，

经过这一年多的磨练，我已经逐步成熟起来学会了如何克服困难，并将

这些困难转变成我成功的动力。我有信心在接下来的、一年里运用我所

学到的一切为公司做出贡献！

XX年工作计划如下：

1）积极努力的提高自己的销量，

2）制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店。

3）在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药

店。

4）加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并向其他优秀的业务员

学习。

5）对XX年工作的细节要求：

1：一周一小结，每月一大结，总结工作上的失误并及时改正

2：去药店之前要多做准备工作允分考虑到店员的状态和需求，这

样才能更好的与店员沟通增进我们之间的关系。

3：与店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到。我在外面代表的不

单单是自己跟代表了公司，如果在言行上轻浮不讲信用，会影响到店员

对我甚至是对公司的不信任，以至于店员对推销我们的产品失去兴趣。

4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

以上就是我这一年的工作计划，工作中遇到各种各样的困难，我会

向领导请示，与同事探讨，努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

业务员年终工作总结集合篇4

外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的报价就是见光死，不

能报价;我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下月工作

总结，以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

必须留意以下几个方面：

1.公司经营产品及价格定位：

A.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、

物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快

见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜

索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

B.报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（PRICELIST）。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业

务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价珞就

会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策

略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经

过仔细和认真的推敲。

2.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争

力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度;业务

员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧）

客户最想了解的是什么：

1）你是不是做这个产品多时了。

2）你对产品了解多少。

3）你这个人的人品如何。

4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在

这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。

只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价

格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何。客户才会对你放心和信

任。取得客户的信任很重要啊！

一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户:

1、做好质量营销。

2、树立客户至上服务意识。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服

务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网

络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和

非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

业务员年终工作总结集合篇5

韶华飞逝，一刺眼来公司已经1年半了，也由当时刚毕业时的跟跟

跄跄逐步蜕变的稍加成熟，一年来发生了许多事，知道原来公司可以进

展这么快，原来有这么接地气的老板老板娘，有这么好玩的人，有这么

爱护的人事。不过感受最深的应当是自己的成长，借着这次年终总结的

机会，记录下自己的转变与成长。

今年是来公司的其次年，公司的成长是可以推动每一个员工的成

长，同时每一个员工的成长也是公司前进的动力。这一年来很明显的就

是自己身份的变化。去年的我还单纯只是业务员，但是公司给我们进展

空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一名小师父。如何接受这个

新身份以及如何利用这个新身份让自己成长是这一年以来感受最深的

事情。

说实话我都没有想过自己也有力量带新人，由于觉得自己也只是个

小员工，什么事情还得靠老大罩着做，自己还乳臭未干，凭什么去带新

人。但做什么都是由迈开的第一步开头，既然公司信任我们可以带好新

人，那我们还有什么理由不能信任自己，而且带新人，也说明公司情愿

放一部分权利给我们，是对我以往工作的一点确定也是对我将来工作的

激励。因此，就这样接受了公司让我们带新人的做法。

一、如何教会新人打理店铺分担自己的担子

自从带人了，自己已经不是单纯只需耍留意业务员需要做的事，也

需要涉猎管理者需要留意的事项，怎样才能带好一个新业务员，刚开头

也不知道怎么去带，就想一股脑把自己知道的都教给新人，也没有想过

高效的方法，自己又不完全放心把事情交接过去，所以消失了许多问题。

明显感受到带人带出累赘感了，原来新人过来，可以帮自己分担点事情

以后也是可以帮我们提高业绩的，但是我这边又要教新人新东西，教完

让新人自己去实际操作，由于事情杂遇到的问题又许多，遇到了问题还

是得找我们来给他再次解答一次，相当于我们自己在处理问题的同时还

得嘴上去说教教会新人，而且可能处理一次，新人还是不明白，下次还

会来问，所以花得时间比我们自己处理还要多。

但是为了长远来看，假如教会新人了，以后自己都不需要去处理这

些事情，所以最关键得还是要尽快教会，前期时间花的多，新人某个问

题会反复出错，不光有他人的缘由，自己得方法确定也需要转变，我自

己换位思索，自己作为新人，面对我教过去的东西，自己刚开头会处理

的如何，会遇到什么问题，我这边主要店铺日常处理方面事情很杂，很

简单出错，于是我就做了一个店铺日常得处理流程，里面涵盖了需要处

理得日常有哪些，先后挨次，以及后期处理过程中会消失得问题也给出

了一份解答方案，新人只需要参照这个流程去处理日常就好，不需要每

次有问题都反复来问。

假如有疑难杂症，新人自己也会记录到笔记本，自从发了这个工作

流程，和新人谈过了，效果不错，节省了双方的时间。新人上手也更快

了。

二、如何留住新人让双方都能进展

对于公司达标的业务员，该怎么留住我自己其实考虑的不多，也没

有阅历，老大是过来人，确定是需要借鉴老大的阅历。虽然今年一年来

老大管我们没有以前那么多，但是大方向还是老大把控着，有问题也会

提前替我们想到。要留住新人，物质问题需要解决，假如临时不能解决,

至少要让新人感受到盼望;其次就是他自身在公司的进展空间，让新人

感受到将来的无限可能，而这些可能又不只是画的大饼，是真的可能会

实现的。

新人只要看到了公司的进展以及觉得自己可以在公司好好进展，那

么都会想快点转正然后工资上涨，我这边的新人转正前，关于提成我也

是做了许多思想斗争，不知道该怎么安排才算合理。格局以及团队的分

散力是老大教给我的关键词，应当也是整个公司的关键词，做管理者要

有格局，团队要有分散力才能和底下的队友一起健康向上的进展，所以

本着这个想法，自己也做出了目前的小让步，给新人更多的进展空间。

至于留不留得住一个人，还是得看当事人自己的想法，我们这边是给了

足够的进展空间。

业务员年终工作总结集合篇6

回首一年，工作虽然辛苦，但面对取得的成绩，还是颇感欣慰。20xx

年我将继续努力，争取在以下几个方面有更大的进步:

1、产品结构的持续优化。不断提升线材和钢坯产品结构，继续加

大独有领先产品以及盈利能力较高产品的销售量，尤其是弹簧钢、纲帘

线等线材产品和模具钢、锻件用钢等钢坯产品的市场销售力度。

2、继续开拓连铸大方坯市场，提高大方坯产品盈利能力

20xx年宝钢的外供连铸大方坯产品已开始进入市场，反映出质量不

稳定、规格偏小、牌号较少等问题，我们将继续通过收集用户需求和反

馈信息，掌握市场供求关系，更加细化市场，以方便日后制定更明确的

销售策略。另一方面，协同各部门致力于开发新的牌号，逐步将部分气

瓶用钢、锻件用钢等产品从模铸产线转到连铸产线，以优化模铸产能及

利润，同时提高产品内在质量，提升其竞争力。

3、汽车冷锹钢国产化；中国合资轿车所用的紧固件80%依赖进口，

20xx年宝钢和汽车厂一起在推进汽车紧固件的国产化进程做了很多工

作，也取得了一些阶段性的成果。因此在20xx年推进汽车冷锻钢认证

的基础上，20xx年将进一步跟踪汽车冷锻钢认证进度，同时推动新的汽

车冷锻钢认证项目。

4、继续加强学习，拓宽知识面。同时去相关部门实习，拓展自己

各方面的能力。

20xx年个人业绩考核是AAA,卓越；所在部门条钢部，20xx年和

20xx年均被公司评为最佳实践团队，20xx年被宝钢国际评为青年先进

集体；在担任党小组长期间，为推进汽车冷徽钢国产化的进程，将产销

研及用户紧密联系起来，牵头组织策划了由上汽标、南京宝日、钢管条

钢事业部制造部、钢管条钢事'此部线材厂、钢管条钢事业部条钢室和宝

钢商贸6家单位的联合共建活动，并开展了多次交流活动，取得了一些

阶段性的成果，目前这个活动还在继续。

业务员年终工作总结集合篇7

时间过的很快，又到了年底，我们专卖店的销售工作一直紧张而有

序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻

的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要

有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之

中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方

面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提

高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

一、首先，在不足点方面，从自身原因总结。

我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心

理的技巧。

作为我们专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连

接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导

下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显

得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾

客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一

阶段工作积累宝贵经验。

二、其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是

上帝这一至理名言。

用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服

和打动消费者的心。让所有来到我们专卖店的顾客都乘兴而来，满意而

去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服

务品牌。

三、再次，要深化自己的工作业务。

熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面

对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己

称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

四、最后，端正好自己心态。

其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种

精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖

销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的

辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努

力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经

历。

总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足

之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确

了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自

己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进

取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

业务员年终工作总结集合篇8

登封市行政服务中心业务科20一年度工作总结我市行政服务中心

（以下简称“中心”）自今年-月-日试运行办公以来，在“中心”党组的

正确领导和各窗口的大力配合支持下，业务科全体员工紧紧围绕“便民、

高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优

良，群众满意”的工作目标，在建立完善“中心”业务运行相关制度，

在督促窗口单位业务进驻，规范窗口业务，窗口办件统计等方面作了大

量的工作，取得了可喜成绩。现具体总结

一、主要JL作

(1)加强学习，不断提高自身综合素质围绕“内练素质，外树形象”

的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、

行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开

阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，

坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，

提升了综合素质。

(2)建立完善“中心”业务运行相关制度我们针对运行工作中遇到

的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善

了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管

理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心

关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于

加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关

于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中

心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时.，我们注重发扬民主，

充分征求和尊重窗匚单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求

使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

(3)加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能围绕窗口单位业

务进驻工作，我们先后对•33个窗口单位的“五到位”(即人员到位、办

公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位)工作进行

检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督

查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工

作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形

式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

(4)规范各窗口业务，提高办事效率我，TJ主要从每一事项的审枇依

据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进

行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，

承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程

序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人

民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度，凡

窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按

时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派

车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提

高了工作效率。

(5)切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据办件统计是业务

科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务

运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并

为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项

工作我们做得很扎实，效果也很明显。“中心”自5月8日试运行至今,

累计受理各类办件38835件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28

日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结

率达97.27%o

(6)认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作我们牢固树立“中

心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议

组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中

心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。

二、存在的主要问题

(1)主动学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。

(2)思想不够解放，_L作不够大胆，创新意识不强。

(3)业务探索、业务开拓方面做得不够。

(4)相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。

(5)业务督察基本没有开展。

三、下一步工作打算

(1)加强学习，提高自身业务素质和业务技能。

(2)进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。

(3)不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。

(4)建立完善联办联审制度。

(5)尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移

入“中心”。

(6)建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。

业务员年终工作总结集合篇9

20一年已经过去了，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领

导在会议上也做了工作总结，给我们更深的了解了我们公司的工作情

景，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们

也来给自我工作做个总结，期望经过总结我们能够更好的认识自我和向

优秀的同事学习经验，从而更好的开展明年的工作。此刻我对我这一年

来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其

次自我经常同具他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在问题及

应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可

能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点

跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从

而到达销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自我的客户群。根据我们产品的特点来

找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有

好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术

比较薄弱，单子也比较小，可是成功率比较高，价格也能够做得高些。

像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行

业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户

资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量

也是比较可观的。

二、主动进取，力求按时按量完成任务

每一天主动进取的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析

信息和总结工作情景，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基

础，没有拜访就没有销售，并且因为人与人都是有感情的，仅有跟客户

之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品

给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，

这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他力的

机会。即使当时没有能立刻成交，可是他们会一向记得你的功劳的，往

后有用到的都会主动找到我们的。

二、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此

售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销

售的关键。当客户反应一个问题到我们那里来的时候，我们要第一时间

向客户详细了解情景，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也

不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺必须能帮他解决

问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的

方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，可是经过协调和帮

忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要

继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学E才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品

知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务本事；再有时间还

能够学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我

们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产

品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要

关心的问题。仅有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能

对手中掌握的信息做出正确的确定，遇到问题才能随机应变。

六、明年的计划

在销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事一的数据差距很大，

她一年的销售额是一万多，回款是一万多，而我仅有-万多的销售额，远

远的落后了，所以我要在明年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，

可是大家应对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距仅

有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努

力提高自我的销售量，争取赶上他们。

我要给自我定一个明确的目标，在明年里争取做到一万，即每个月

要做一万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户

里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每一天都明确的明

白自我的任务，才能明确自我拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于

我工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是异常熟悉，

以至销量比较少，所有在明年要改变办法，要努力提高销量，要努力完

成公司分配的任务。

最终我要感激我们的领导和我们同事在20一年对我工作的支持和

帮忙，期望往后经过大家一齐努力，让我们能够在明年再创佳绩。

业务员年终工作总结集合篇10

20xx年对我来说，是忙碌、紧张而充实的一年。在公司领导的正确

指导和关心帮助下，在部门人员的密切配合下，通过自己的不懈努力，

很好地完成了全年的各项目标，在此将今年的工作做一简要总结。

一、销售业绩

较好地协助部门经理组织开展部门的各项工作，精心策划并严珞执

行钢坯和线材的全年销售工作，取得较好的经营'业绩。主要表现在以下

儿方面：

1、销售预案完成率

今年共采购钢坯期货217477吨，完成年度预案的127.66%,线材期

货342805吨,完成年度预案的102.89%。

2、领先产品销售完成率

今年，我与部门一起积极推进模具钢、钢帘线、弹簧钢和汽车用冷

徼钢等领先产品销售，不断优化产品结构，提高高端产品的销售比例。

全年共销售钢坯领先产品70042吨，完成年度预案的181.46%；销售线

材领先产品226800吨，完成年度计划的129.67%。

3、提高资产利用率、控制风险库存

今年尽管订货量大幅增加，但我们一方面通过提高用户全额预付款

比例和开展供应链融资业务，降低风险库存量；另一方面加强用户服务,

了解用户生产和库存情况，与用户共同确认最小安全库存和为保证正常

生产的最经济订货量，从订货源头进行库存管理，将库存控制在较低水

平，既降低了宝钢的风险，又降低了用户的成本，提高了资源利用效率。

全年部门平均库存2.25万吨，只有月订货量的约50%,库存周转天数14

天左右。

4、现货销售价值最大化精心策划每一次的现货销售，力求做到公

正、公平、公开的原则和利润最大化的原则。全年共组织现货拍卖近40

多次，销售现货3万多吨，实现毛利900多万元。

5、新产品、新用户开拓通过先期介入和跟踪，在研究院和制造部

的支持下，与北京天海和浙江金盾两家用户共同开发34CrMo4-C和

34CrMo4-H两个新钢种，应用于高性能气瓶的市场开拓，共实现订货720

吨（天海240吨,金盾480吨）。与条钢室和制造部共同推动P20、718、

4Crl3、1.2311等模具钢产品质量改进，重新赢得市场认可，订货量逐

步增加。积极走访用户，进行市场、质量、价格等各方面深入的市场调

研，开拓大方坯市场，先后开发了50CrVA>60Si2MnA等牌号产品。10

年共销售大方坯及其轧产品共71450吨，占事业部外供大方坯总量的

90%以上。在维护稳定好老用户的基础上，积极开拓新用户。20xx年171

月，共增加新用户21家，其中钢坯10家，线材11家。

二、用户服务

今年我克服各种困难，加大了用户走访的力度。通过不辞辛劳的走

访和面对面的服务，及时妥善处理用户异议和用户抱怨，提升了用户感

知度，同时也提升了自身质量异议处理能力。全年共处理质量异议97

起，其中自行处理24起，比例大幅度提升。

为了更好地加强产销研协同，牵头组织与上汽标、宝日、线材厂、

制造部、事业部营销部等七家单位举办共建活动，推动汽车国产化进程。

三、学习培训

积极响应宝钢国际的号召，结合自己多年从事营销工作的积累，组

织编写了营销1+2用户使用技术条钢部分的教材。

积极参加公司组织的各种培训和网络学习。先后参加了《谈判技

巧》、《客户服务》、《宝钢用户服务及异议处理》等9门课的网络学习，

并全部顺利通过考试。通过这些培训，提高了自己的谈判能力和用户服

务能力。

为进一步提升自身素质，参加了上海市人事局组织的经济师继续教

育。学习了宏观经济理论及其应用、组织管理理论及其实践、经济热点

问题、经济专业实务和人文素养专题等课程，全部考试合格，取得16

个学分。

为了更好地服务用户，去电炉厂、初轧厂和线材厂进行了现场实习。

了解了电炉、初轧和线材的生产工艺流程及控制要点、质量关键控制点

以及产品常见缺陷形式及形成原因。

四、员工带教

耐心、用心、悉心且毫无保留地带教年轻员工，使他们快速成长。

在实际工作中，对他们接触的每一项新业务都精心策划、细心指导、跟

踪管理，让他们尽快熟悉业务，并规范地开展业务。还利用日常接待、

客户走访、市场调研、质量异议处理等机会对他们进行强化训练，不断

提高他们的产品营销能力和用户服务技巧。经过一年的努力，不但,足进

了他们自身的业务能力，也提高了工作效率，带动了整个部门业绩的提

升。

业务员年终工作总结集合篇11

在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了XX年，在已经度过的XX年

中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司工作也是在公司领导

的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一直以来我们最重视

的事情。回首XX年，我的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，

我会吸取XX年的经验和教训，取得更好的成绩！

年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一

年多，虽然对任何工作都充满了干劲再累的工作也做的很开心，不过呢,

因为那个时候年纪还小也很任性的，总是因为这样或那样的原因换了许

多工作，这份工作是我我上学前的最后一份工作，也是我至今为止工作

时间最长的工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的，虽然餐厅服务员是累

了一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅能让客人吃到我做的

东西（最重要的是，我能经常吃到很多好吃的，嘿嘿！），而且我也能做

我很喜欢的咖啡，我很喜欢咖啡的，一直都有个愿望，就是开一家自己

的咖啡店。在餐厅工作的一年多的时间里，只有刚开始的半年多最开心,

每天都能和同一个班次的同事忙碌而开心的度过一天，那段时间真的很

开心。这样的日子只持续了半年多，后来的日子却变了，同事之间开始

勾心斗角，我更是被对班的.同事当成了她升值的踏脚石，我第一次明

白了什么叫职场。接着那些要好的同事们陆陆续续的辞职离开了，餐厅

的人也越来越少，工作量也大了很多，经常是一个人干三个人的活，还

要为考成高去学校补习，一系列的事情弄的我焦头烂额的，常常觉得很

疲惫而且还有点失眠。终于去年年底我考进大专，今年开学前把工作辞

掉了，辞掉工作后我感觉轻松了许多。虽然是轻松了，不过也因为没了

工作给家里增加了不小的负担，父母也上了年纪，身体也不好，而我这

么大了却还给他们增加负担，有是真的觉得自己很没用呢。只是，今年

呢因为白天晚上都有课，而且也想休息-一年所以一直没有找新的工作，

明年我时间比较富裕再找一份兼职吧，给家里减轻一些负担，毕竟自己

也这么大了，总是花父母的钱心里总是过意不去。

关于学业呢，就没什么可说的了，学了近一年的日语。日本语真的

蛮难的，所以我学的也不怎么样，去参加了日语二级的资格考试，结果

要明年三、四月份才能出来。不过我已经有明年重考的准备了，因为这

个考试是很难的，考试那天看到好多考了好儿次的考生，所以我准备明

年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开始还是蛮顺利的，可是第二

个学期开始因为一些原因呢，总是心不在焉的，上课也不怎么听讲了。

快放寒假了，我要趁这段时间收拾好自己的心情，来年要专心学习,我

所在的这个刚开始也很开心，每天过的也很快乐，可是上个学期末发生

了一些事情，现在班里已经很冷清了。怎么说呢，人总是会变的，不管

刚开始是如何的好到最后总是耍变的，幸亏去年工作的时候已经经历过

了，再见到这样的局面已经是见怪不怪了，这要感谢在那家餐厅工作的

经历，在那里我学到不少东西。

今年呢，我得到了两样东西，其一就是好友。我现在呢有两个很好

的好友，一个呢是我在这个学校第一个好友，她呢傻傻的，是大大咧咧

的粗线条。跟她在一起很开心也很轻松，是个不错的好友。另一个呢，

对我来说就是个知己了。我和她经常在某个方面很象，两个人在一起时

话总是很多，经常聊到很晚。我和她都在感情上经历了很多事，那个时

候彼此分享着自己的快乐与痛苦，开解着对方。后来她收获了自己的幸

福，现在正在甜蜜当中。我很谢谢她，她将总是爱做梦的我拉回现实，

如果不是她我会沉溺在自己编制的梦里不可自拔，不是她拉我回现实的

话我会越陷越深，到最后我会更痛苦的。所以我很感谢她的，在这里我

祝福我的好友们，希望她们来年继续着她们的幸福。

另一样东西就是一份痛并快乐着的感情。记得爱上他是开学后第二

个星期的事情，却也在爱上他的那一颗便知与他是不可能了。因为，真

的，我和他完全是两个不同世界的人，就像两条平行的线只是偶然的际

遇让我和他交集在一个点上，总会有那么一天我和他都将会回到原来的

轨道，还原成两条平行线。我想我和他只有一点相同吧，就是我们都觉

得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他，从一开始就是我自导自演的独角戏

而己，无人剧场空旷的舞台，我上演着一个人的独角戏。他给我带来很

多快乐，刚开始的时候经常和他吵架抬杠，每天过的无比快乐。为他哭

过，流了两个多小时的眼泪；也为他痛过，第一次明白什么叫痛彻心扉;

他也让我明白了很多事情，也让我长大成熟了不少。现在这场独角戏已

经落幕，整理一下，他给我留下很多东西，一首我为了纪念这段感情而

写的歌，建了一个博客，写满了对他的感情与记忆，一些照片还有很多

美好的回忆。我想这些对我来说已经足够了！记得一部电影里所过，爱

一个人并不一定在他身边，只要他幸福快乐便好。所以就祝福他享福快

乐吧！

业务员年终工作总结集合篇12

20xx年，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高

纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总

结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、工作经营情况

截止至20xx年x月x日，xx县支公司共实现总保费xx万元（预），

其中：首年期缴保费xx万元（预），短期险保费xx万元，团体年金保费

xx万元，中介业务保费xx万元（预），续期保费xx万元（预）。共支付各

类赔款、满期（生存）保险金xx万元（预），其中：短期意外险赔款xx万

元（预），简单赔付率为（预）；短期健康险赔款XX万元（预），简单赔付率

为（预），短期险综合简单赔付率为（预）。

二、精心合作，个险业务取得新突破

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。

20xx年伊始，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身

实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品说明会”、“客户答谢会”

等多种销售模式，抓住等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂

扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20xx全年我司共实现首年期缴保费xx万元（预）,完成市分公司下

达全年任务的％（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规

模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心

队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英

进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和噌员

结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动

增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注

着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而为大

的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目

前，全司员工已达xx人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展

壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险

的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司

以全年团体业务共收取保险费XX万元。四季度经营指标重新下达后，

我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好己有的渠道外，还积极寻找新的保险公司

X年工作总结业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积

极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣

传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

业务员年终工作总结集合篇13

进入公司已经有半年的时间，来自业务部的一名同事取得了不小的

进步的同时也存在不足。以下是个人工作总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于20—年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为

以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟

悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到

自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规

章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更

好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。

为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的

进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，

对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形

式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测,

为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在

公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门

的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

4、各项目状况

(1).方太模具正在试模当中。

(2).东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

(3).军工产品也正在协助。

二、存在的不足以及改进措施

20_年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较

大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不

足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极

向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源

充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主

动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而

提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工

作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满

意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作

计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认

识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展

开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资

源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、完成20_年目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务

跟单方面以及其它方面做以下建议

1、合同管理

合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起,

合同是项目管理的依据。

熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存

在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户

提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能

带来的经济问题要有充分估计。

2、客户信息的及时转化

项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的

控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作

的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各

相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

3、进度控制

进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做

的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，

对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管

理以提高工作效率。

20_年己过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少，特

别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立

了榜样。总结过去，展望未来，20_年工作多，任务重，对于我来说也

是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成

项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项目的

信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性,

高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导

能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

业务员年终工作总结集合篇14

近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理

以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式儿

乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心

与耐心。

⑴配制奶

公司认为配制奶销售量还是很大，关键是差价不够与侵权假冒产品

冲击二大因素，造成销量上不去，因此公司要求各省主动打击、打假办

重点打击侵权假冒产品，同时要求各省尽量把零售价提高到4元/板，

达到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡（果奶取

消、_1元/箱、220ml奶0.5元不变）的办法提高零售商的利润。对价

格提不到4元/板的省份要求重推—到终端为25-25.5元/箱，零售价

确保4元/板（合计32元/箱），经销商、二批商的差价保证在2—2.5元

/箱，同时开展大规模的宣传促销活动，打开市场。公司随后还将推出

酸奶与新包装制定好合理差价，以渗透形式促销，逐步扩大奶的销

量。

（2）_系列

公司准备推出加果汁的一系列碳酸饮料，改换包装，价格不变，平

均每箱内投放1.5元刮刮卡进行促销，额度300万箱，随后降低为1元

/箱，—可乐与其它—系列按每箱1元促销一个月，以后视情况再定。

(3)_

—必须确保零售价3元/瓶的底价，原有促销政策不变，另拿H10

万短袖加上原已发合计17.79万件，按5—10箱配一件铺货到终端，并

要求销售公司按已发促销服装与发货量进行认真查核，各省不得让经销

商、二批商拿到后挪作它用，一旦发现要严肃查处，并加倍扣罚。同时

要求广告部重点广告投入，各省要组织大型促销活动，务必在5月份将

—打响。

(4)瓶装水

目前经销商、二批商的库存偏大，销售旺季未到，目前价位低实质

上是我们春节后促销假压库所造成的，我们停止促销后人家迫于成本的

压力也在缓慢提价，故公司认为没有必要在近期再怎么促销。目前主要

的问题是零售价偏低，零售卖L5元/瓶，请各省按此价格铺货，铺货

时按四箱送一箱到终端的形式去铺，决不要折成价格去搞。要求每个经

销商铺一部分去试销，公司认为还是可以推开来的，农夫去年新包装到

零售的价格达到3元多，仍销了一段时间，而我们1.5元/瓶，消费者

好奇应该还是能接受的(原零售价在1.5元/瓶的可以按2元/瓶销售，

各省自己按情况而定)。

(5)其它品种

目前我们有许多品种由于没有专人专户销售，亦没有自始至终的关

注，再加销售之前没有认真规划造成均未销起来，反而造成疑难库存，

产生负面影响。公司认为并非是卖不掉而是我们没有去卖所造成的，因

此要求销售公司将各类品种下达计划给各省，要求各省指定专人、专户

进行销售，并制定销售人员的工资奖金政策，有的品种不要考虑成片开

发，以方便发货，具体计划下达后各省亦要上报计划措施到销售公司跟

踪监督与考察。

业务员年终工作总结集合篇15

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结，让

我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了，工作的计

划也有了，接着就是要付出行动，下市场实践，可在实践的过程中，和

客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的

有待提高，我向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习，补充自己的

专业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自己更好的服务于

客户。同时，我也清楚的认识到：坐在我面前和我谈话的每一位客户，

都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话：与

专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。

所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

其实，我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销自己的

'产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客户建立起良

好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公司的产品和公司的

运作模式，给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案，以及我们

公司提供客户优质的服务，然后供客户选择。还有如何做好自己的市场

开发，开发市场前期是比较辛苦的，因为要对目标市场的了解，和相关

资料的搜集以及分析。这个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的

成果，几乎不可能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功，

可事与愿违。在这期间，我谈了一个客户，发现她的确需要需求，通过

我们的分析给她制定了相关方案，她也接受了这些方案供她自己参考，

她也认可了我们的优质服务。产品、方案、服务都有了，可她最后还是

没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。这时，心里深受打击，很

不甘心，自己跟了半个多月的客户，就这样被别人给抢走了，又是电怨

这抱怨那，自己也慢慢的市区了信心，对公司也失去了信心。慢慢的萌

生了放弃这份工作的念头，工作状态就慢慢的跌入低谷。然而，在这个

时候，我找主管谈心，和他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分

析、指导，又把我的信心拉了回来。让我真正的理解：一件简单的事情

重复做，一定会成功！

“成功者肯定有方法，失败者肯定有原因！”这句话，让我自己的

脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因，我对这次的失败做了详细的

总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其是在最后成交阶段，

没有做好很好的准备工作。有失必有得，在这次失败的过程中，我得到

了深刻的教训，也得出一些销售以及成交的经验。我觉得，在这个阶段

过程中，像我们刚进入这个行业的业务员，更要不断的向主管沟通，反

映自己的当时情况，还要向一些老的业务员沟通，分享他们的经验，给

与自己的各方能力得以一定的提升。还有一点最关键的，就是要不断的

对自己的工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，总结出一套真正

属于自己的工作方式，自己的销售风格！通过领导和同事的帮助，我对

自己充满信心，坚信，没有任何问题可以阻扰我的工作！今天，我要开

始新的生活！

业务员年终工作总结集合篇16

转眼间，20xx就要挥手告别了。临近新年，想想自己走过的半年多

的路，经历的事，没有太多的感动，没有太多的惊喜，没有太多的成就,

没有一颗淡定从容的心。

在这十几个月里，有过失败和成功，但很不幸；谢天谢地；我们自

身的业务知识和能力都得到了提升。首先要感谢公司给我提供了这么好

的工作条件和生活环境，有这么好的有经验的老板给我指导，带我前进;

他们的实践经验使我们受益终生。我们从他们身上学到的不仅仅是做事

的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前

我是2月份开始进公司的。不知不觉，一年很快就过去了。在这段

时间里，我从一个对产品知识一无所知的