RUBIN终端店铺营运手册模板

终端店铺营运手册目录

第一章...........企业介绍

企业历程

品牌风格及定位

企业文化

第二章...........人力资源管理

第一节店铺组织结构

第二节人员招聘

第三节卤位职责说明

第四节考评制度

第三章...........店铺作业步骤

第四章...........礼仪规范

第五章...........账目管理

第六章...........货物管理

第一节商品知识

第二节货物陈列

第三节商品仓库存放

第四节货物盘点

第五节进、退、补货步骤

第七章............VIP管理

第八章店铺安全管理

第九章............用户异议处理技巧

第一章企业介绍

一、企业历程：

杭州依纳服装是一家生产、设计、销售一体专业服装企业，拥有3000多平方标准厂房，300

多固定职员，拥有强大设计平台，有一支高素质设计、生产、营销为一体优异团体。企业

拥有品牌“ENRUINI”生产、销售完全经营独立权。企业致力于企业长久战略计划，不停加强

内部管理，加强产品开发和拓展力度，迎接挑战，共创美好未来。

“ENRUINI”营销模式定位：总代理制和专卖店模式并进，每十二个月推出500-830个款式，

我们这种项级品牌化运作模式，为目标消费群带来物超所值时尚产品，切实满足白标消费群在

穿着个性上美好追求J'ENRUINI”女装品牌认为现代城市女性崇尚独立，自由，自我生活态度,

她们塑造全新生活风尚，经过感性，时尚，精巧，有价值感和有品味感产品来实现和满足对美

好生活向往。所以企业制订长远发展计划和漂亮工程，我们所坚持就是“引领时尚，缔造时尚”。

二、品牌风格及定位：

♦在设计创意上：我们羽有最前端流行资讯，我们能够立即捕捉到最劲暴流行元素，我们还有一

支经验丰富，对时尚充满创意激情设计师团体。

♦在裁剪工艺上：我们引进了欧洲立体裁剪及又融合了日本韩国原形平面裁剪，努力争取服装在

板型、线条、结构上愈加国际化、个性化和时尚感.

♦在面料品种上：我们采取最新技术面料和重视面料多样性，以棉、麻、呢，钎织、梭织富

有质感斜纹面料，粗纺呢，细腻柔软毛料等几大系列为主打，温暖羊毛、兔毛、灵巧方格子。

勾勒出舒适流畅线条，再加上可塑造型棉涤纺来全新演释城市女性“时尚和优雅”。在色彩

上采取国际流行色，以紫色、粉色、米色为主，和经典黑白色系相结合，同时也延续了蓝色、

灰色、橘红色等基础色系，在传统中见激情！

♦在产品质量上：我们一贯坚持严格质量标准，''质量是生存之本〃信念永远保持下去，往返报

消费者和用户对我们厚爱！

♦在服务水平上：我们会切身立足于为用户和消费者提供物超所值服务

♦消费群体定位：20-35周岁，喜爱时尚，追求品位女性。

三、企业文化：

“ENRUINI”文化建基于一个企业宗旨：追求卓越，品位生活。基于此信念，店铺内并不单单

销售产品，而是为用户带来健康，自然，完美新购物概念；而且给职员发明轻松、舒适工作环境。

我们操作是由企业团体精神制订一系列行为标准，她描述了我们怎样经过合作去达成目标。

能够使我们超越现有成绩，达成更高标准。我们标准，每一项全部强调了团体，列出了成为我们团

体组员基础要求。

1、重视整体利益

当你做每一件事情时全部考虑它会怎样影响整个企业利益。歹U如：当你为用户提供杰出服务后,

用户就会一再购置，加大对“ENRUINI”投资或转介绍用户。

2、群策群力

在其它人帮助下，共同处理问题或提出新见解。两个人力量总是强过一个人，整个团体力量就

更强大了。列如：每一名工作伙伴全部能够提出使用户满意提议。另外，它还意味着当其它团

体组员碰到困难时，应立即提供帮助。

3、在确定团体贡献同时，肯定个人业绩

店长

V7

二＞店助

店员

第一节岗位职责说明

岗位名称：店长

本职员作：管理好日常店务工作同时直接参与销售中。

岗位描述：

|、销售政策具体实施者

2、卖场终端日常工作管理主持和协调者

3、卖场形象关键维护者

4、卖场店职员作关键督导者

关键工作职责：

I、店内商品库存合理控制

2、店铺货物陈列督导

3、店铺形象维护

4、严格实施企业价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想责任人请示同意后方可实施。

5、督导、确保职员仪容大方及制服完整统一

6、店铺日、周、月销售计划制订并督导完成

7、导购员日、周、月销售计划制订并督导完成

8、提升店铺销售业绩改善方法

9、店铺促销活动推广

10、销售情况汇报、竞争品牌店销售动态搜集

II、店铺帐目管理（有仓管员店铺由仓管员实施）

12、周报、月报完成

13、用户投诉处理和统计

14、助店培训

15、店铺导购员收银员培训督导

16、助理店长、收银员、导购员考勤、绩效考评制度

17、人员轮休排班

18、薪资报表初步制订

19、收银现金管理和督核

20、店内日会参与主持，企业会议参与

21、店铺导购职员作热情及卖场气氛提升

22、店内内外环境卫生督导

23、离店工作督导

24、和总部联络及企业相关内容传达

25、交办事宜完成

26、突发事宜处理

27、安排盘点和督导

28、相关商品管理和用具购置申

29、店内设备、商品之安全、灾难之预防、安全之检验.

关键权利：

1、店铺管理权

2、店铺货物申请权

3、店内销售计划制订权

4、下属岗位工作分配权

5、助店、导购员、收银员考评权

6、对下属岗位人事提议权

7、贵宾卡标准内产品销售折扣权

8、根据企业相关要求实施用户投诉处理

9、相关工作步骤实施者

10、突发事宜裁决权

11、全部岗位工作上监督权

12、企业相关奖励评选参与权

关键责任：

1、对个人工作和服务质量负责

2、对下属工作质量相关负责

3、对库存产品和数量合理性负责

4、对货物丢失负责

5、对店内货物人为破损负责

6、对销售指标达成率负责

7、销售进帐损失负责

8、对工作中失误负责

9、对店铺财务负责

10、对下属弄虚作假负责

11、对产品陈列及卖场内外卫生负责

岗位名称：助理店长

本职员作：帮助店长管理好日常店务工作同时直接参与销售中，

关键工作职贡：

I、店长外出后替换店长工作

2、帮助店长完成店铺日常管理工作

3、严格实施企业价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想责任人请示同意后方可实施。

4、督导、确保职员仪容大方及制服完整统一

5、店铺日常帐务管理

6、到货验收

7、店铺货物陈列

8、店铺形象维护

9、导购员日、周、月销售目标督导

10、提升店铺销售方法改善，店铺促销活动推广。

11、竞争品牌店销售动态搜集

12、用户投诉处理

13、店铺导购、收银员培训

14、导购、收银员考勤

15、交办事宜完成

16、收银现金监督

17、每日销售进帐上缴，销售零用钱准备

18、督导、安排营业准备工作

19、店内日会参与主持，企业会议参与

20、店内导购职员作热情及卖场气氛提升

21、店铺内外环境卫生督导

22、离店丁作督导和实施

23、店内设备、商品之保全、灾难之预防、安全之检验

24、卖场卫生、安全维护和督导

25、处理用户投诉

26、搜集用户意见反馈

关键权利：

1、店长不在时实施店长授权相关工作处理

2、下属岗位工作分配权

3、对下属岗位人事提议权

4、销售计划提议权

5、全部岗位工作上监督权

6、根据企业相关要求实施用户投诉处理

7、相关工作步骤实施权

8、企业相关奖励评选参与权

关键责任：

I、对个人工作和服务质量负责

2、对帐务清楚负责

3、对下属工作质量负责

4、对货物丢失负责

5、对店内货物人为破损负责

6、对销售指标达成率负责

7、对销售进帐扳失负责

8、对店铺财务负责

9、对工作中失误负责

10、对下属弄虚作假负责

11、对新进职员培训质量负责

12、对产品质展和卖场内外卫生负责

岗位名称：收银员

关键工作职责：

I、严格实施企业价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想责任人请示同意后方可实施。

2、营业准备金准备和处理

3、营业中收银、用户服务

4、收银口报填写

5、离店工作实施

6、用户投诉问题处理和汇报

7、交办事宜处理

8、相关会议参与

9、店铺内清洁工作

10、店铺货物、设备盘点

11、店内设备、商品之保全、灾难之预防，安全之检验C

关键权利：

1、根据企业相关要求实施用户投诉处理

2、工作提议权

3、相关工作步骤参与权

4、企业相关奖励评选参与权

5、全部岗位工作上监督权

关键责任：

1、对个人工作和服务质量负责

2、对货物丢失负责

3、对工作中失误负责

4、对销售计划达成负责

5、对责任区内物品陈列和卫生负责

第三节考评制度

一、工作时间

门店经营为整年365天无休，意在为消费者提供满意商品和服务，店铺人员在出勤方面不一样

于通常企业朝九晚五上班生活，而是要时时运作不息。

-店长工作时间：按店铺要求

-助店、收银员、导购工作时间：按店铺要求

3、周五、周六上班时间延长至22：0(),可依据区域实际情况自行调整。商场专柜导购上班时间依

据商场实际情况实施。

二、考勤统计

1、全部专卖店由店长编制每个月〈排班表)，各职员需按表上班，不得私白更改。

2、助店实施考勤统计，店长进行监督，助店必需如实严格进行考勤统计，做隐瞒虚报，一经查出，

将从严处罚。每个月2号店长将审核完成考勤表立即交至负责区域主管处，由区域主管依据考

勤统计计算工资奖金。

3、考勤表要规范统计，注明某人什么时候加班，加班时间长短。不然对不按总部要求统计考勤表,

将作为无效考勤表，不予核实。

4、全部些人员必需提前20分钟到店，做好营业准备工作。若调休，时间安排在周二，任何人不得

在周末三天和节假日进行调休。

5、迟到早退：当月迟到或早退10分钟扣除5元；迟到1（）分钟以上60分钟以内按扣除20元每次

工资计算，如路上有突发事件可酌情处理。

6、旷工：未按要求程序办理请假手续和无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除基础工资和销

售分成10%,并统计纪律处分。连续3天无故旷工或十二个月内累计旷工7天。企业有权对其

解聘处理，企业不计发当月工资及分成等。若所以给企业带来损失，需对企业进行赔偿。

7、省假：职员请假需提前•天写书面“请假单”交和店长，由店长签字同意；请假2天需由企'也

直营主管同意；待工作安排好后方可进行请假，不然继续上班。职员不可连续请假3天，店长

请假或调休需由企业直营主管同意后方可实施。事假不计发当日工资。

8、病假：职员请病假需提供当日医疗证实，不然按旷工处理。

9、调（代）班：换班需填制〈换班单》，提前一天向店长申请，由店长同意并签字，不然视旷丁处理.

职员不得无故换班,每个月换班不得超出3次,店长不得和店员换班,有事话需由区域主管同意。

在岗期间发生问题责任，由代班者负担。

10、辞职：正式职员辞职，需提前30天递交书面申请和企业直营主管同意，待工作全部交接完成

后方可离职，不然按旷工处理：适用期职员需提前一周递交〈辞职申请表》，工资根据企业统一

要求时间发放。

11、用餐时间：用餐时间由店长或助店视实际情况安排（错开营业高峰期），用餐时间不得超出半

小时。

12、以上制度店员若有相互偏护者根据一样情况处理。

三、店员行为规则

1、全部职员必需遵守店第一切要求，如有抵触者，企业有权将其解聘，并不做任何赔偿。

2、在工作时间内必需穿着整齐工作服，佩带工号牌。

3、店员举止大方，不聊天，喧哗，坐柜，不窜岗、脱岗。

4、工作时间不许可在店铜内化妆，吸烟，看书报杂志等。

5、各职员不管任何时间均不得在店内进食。

6、职员必需站立姿势端正面对用户，不准手插衣袋，双手交叉在胸前，不准依靠柜台货架。

7、店内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗言秽语相互对骂。

8、工作时间不得嚼口香糖及嬉戏。

9、保持店内清洁，不可有垃圾或浮尘。

10、全部职员不得将非企业物品在店内私自出售。

11、不得私自取用商品，私拿办公用具。任何店内物件皆不能携带外出，如有发觉视情节给予罚款。

12、不得违反企业要求，私自或变相性打折（差额部分十倍赔偿）。

13、不私自给用户兑换赠品。

14、营业场所不得以任何原因不理会用户或和用户顶嘴吵架。不得和用户发生争吵。

15、营业结束后如仍有用户，必需给予接待。

16、在店内聚赌，行为不险等，皆属非法规则，一被发觉，立即开除，若企业蒙受损失话，职员负

责赔偿。

17、如因工作需要，企业可随时通知职员调往属下任何店铺工作。

18、T作时间不得非公接待亲戚好友人确实有急事时,时间不得超出I。分钟,

19、店内应播放轻缓音乐，声音不可高于65分贝。

20、接听电话时：“您好！ENRUINIJ挂电话时：“再见”。

21、电话传真使用要求：不得出现和业务往来无关电话和传真，每个月电话费在60元以内，22、

超出部分由店员平摊进行负担；工作期间不得随意接听和拨打电话。

23、店铺如需购置用具，应提前向企业直营主管反应由企业发放。若需自行购置店铺用24、品必

需得到企业同意方可购置，并需提供报销发票，不然不于报销。

25、严禁舞弊，不然企业肯定调查追究，调查属实必交公安机关处理.，切勿自毁前途。

26、由企业发给制服和工作证,如有破损,该职员负责赔偿。

27、如辞职或被解聘时，必需交还工作证及工作服，不然扣除薪资以资赔偿，制服按实价赔偿。

28、天天营业结束后，店员需对店内货物进行数目清点0

29、天黑时开店铺外面“招牌射灯”。

30、下班前需检验各电器开关是否关闭，门是否锁牢等。

31、职员就餐制度：任何职员全部不可在店内进食。

A、就餐时间安排在11：00—12：00之间，每人就餐时间不超出30分钟，有两人轮番就餐，不

可空店。如有用户在可调整就餐时间。

B、就餐后应漱口，检验面部和手部是否有油腻。

第三章店铺作业步骤

一、营业前准备工作

时间工作目标工作内容工作标准注意事项

时段须时

5分钟仪容仪表更换制服、化妆、制服洁净整齐、发口气清新、首

整理配饰。型整齐、指甲不要饰不易过多，

有污垢、鞋底无泥化淡妆。

鞋面无灰、胸牌统

一带在左侧。

正

式

营

5分钟签到清点现金正确如实,现金充避免迟到无

业

店铺现金查看交班部。足，了解交班人故缺席。

前

交班人员员。发觉差异要

立即和上一

班同事联络

沟通。

20分钟货物盘点清点货物做好统汁如实填写盘点、补发觉差异要

立即补货货数据。立即和上一

班同事联络

沟通。

20分钟门店清理卖场一收银台一试无尘、无土、无泥不要在卖场

衣间一橱窗一仓库整齐明亮、店内无内摆放私人

陈列调整杂物。物品。

5分钟物料整理营业时所需要物品数量充足不要遗漏

文具、耗材齐备、

包装袋、赠品等准

备充足。

5分钟设施设备对电脑、电视、音全部全部能正常有异常立即

响等硬件设施进行工作找人维修。

检验

10分钟早会制订销售计划全体职员主动主避免没精打

激励全体职员动，气势高昂。采，

传达企业指令企业指令传达正为销售目标

确。努力。

备注通常职员比正常营业时间要早到店铺30-40分钟，部分步骤能够同时进

行。

二、正式营业工作中

时间工作目标工作内容工作标准注意事项

卖场环境整理卖场服装通风顺畅，无异味。随时整理卖场但不

保持卖场清洁通道通畅，无杂物。要影响到其它用户

保持卖场通道通畅保持陈列完整性购物。

信息接收接电话接听电话要在铃响三声在销售过程中，发

正发传真之内接听。觉缺货、断码、断

式色应立即补货。库

营

接听时必需说:“您好这存不全要立即和企

业

里是迪塞尼斯”业联络。

时

间统计电话内容真实、正发传真内容要正确

确。有效。

交接班盘点货物数量盘点数目正确，数额。产生差异必需即时

填写《点数部》和上一班同事沟通

填写《交更部》比对。

用户服务参考第三章店铺销售和服务标准

三、营业结束准备

时间工作目标工作内容工作标准注意事项

时段须时

10分钟货物盘点清点货物，整理货价分区统计，盘点正产生差异必需

店铺整理打扫卖场，更换模特确。即时和上一班

出样，更换橱窗。模特出样立即更新。同事沟通比对。

10分钟现金整理清点全天销售金额。金额、票据和电脑统不要错点、漏点

安全存放现金。计无误。发先假币.应立

即上报。

10分钟销售数据处理打印当日销售报表。将销售报表和票据认真填写当日

整理当H销售数据。装订一起，存放整销售报表.月销

统计个人销售情况。齐。售报表，等各项

单据。

5分钟晚会（息结）总结一天销售情况。奖罚分明对辛劳一天导

表彰当日销售冠军。购一定要表彰。

提出不足。

5分钟离店关闭店铺电源。安全无隐患。注意防盗，

更换制服。

附：店铺卫生标准

专卖店清洁卫生标准为：门楣、橱窗、地板、天花板、货物、货柜、收银台、精品柜、试衣间］、

宣传品、仓库。

I、门楣

为保持门店卫生整齐，店铺每个月次进行门面清洁，除此之外，平时也应不定时进行维护、清沽。

要求门面无灰尘、无污渍，有亮度，字体不脱落，不模糊。

2、橱窗

常常清洁橱窗内玻璃、地面、墙面、模特、精品架和货物，不得有灰尘，污渍和花纹，除企业指定

宣传品外，橱窗内不张贴和放置任何物品。

3、地板

专卖店地板应保持清洁光亮，无任何杂物，无卫生死角。天天营业结束后清洁地面，营业中随时清

理地板上纸屑、杂物、物渍等。雨雪天气，应保持地板时时清洁、干燥，避免客人滑倒。

4、天花板

立即清理天花板上蜘蛛网，注意天花板防水处理。若有灯坏应随时处理，更换。

5、货物

货物存放前应用包装袋包装好,尽可能避负挤压.货物上柜进行整道，并随时检崎货物是否有瑕疵

或灰尘和线头。长款货物不得拖地。衣架无灰尘残损。

6、货柜

天天营业结束后须对全部货柜进行擦拭，确保清洁光亮，无灰尘、指印。玻璃、试衣镜、金属构件

只可用柔软干布擦，以免表面划伤、生锈。货柜及陈列台下不可堆放杂物。

7、精品架

展示台上应保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指卬，展示柜上除企业耍求陈列品外，不可放置任

何物品。陈列品应无灰尘，无污渍，无褶皱。

8、收银台

收银台上只可放置笔筒、小票、画册，不可放杂物和私人物品，确保收银台洁净整齐，没有破损、

变色和污渍。

9、宣传品

常常清理宣传品，不可有灰尘、污渍，金属宣传品只可用柔软干布擦拭，避免划痕和生锈。KT板

和张贴画应按企业要求摆放或粘贴。确保画册应季性，平整、洁净，无褶皱和陈旧感，画面整齐，

随时更换旧损画册。

10、试衣间

试衣间内放凳子一张，拖鞋一双，不可堆放其它杂物，天天清洁两次，确保凳子洁净，无破损，拖

鞋洁净无异味C墙壁和地板整齐,无破损、无污渍.不可随意粘贴物品.挂钩完好C试衣间内标准

上不得安装试衣镜。

11仓库

确保仓库内地面、墙壁、货架洁净、整齐、仓库内货物分类摆放，整齐有序，尽可能避免堆放杂物。

随时对仓库进行清洁整理，防潮防蛀。

第四章礼仪规范

一、仪容

1、头发

A、男店员，发型自然，前不遮额头，侧不盖耳朵，后不盖衣领，梳理整齐，不可染夸张颜色,

头发应常常清洗，保持洁净。

B、女店员

头发梳理整齐，不染色，流海不超出眼眉部。

过肩长发应扎起，只可佩戴一个黑色不夸张头饰，

齐肩长发必需发丝通顺，不可散乱，不可侧遮脸，

短发要常常整理，保持有型。

头发应常常清洗，保持洁净，无头皮屑、无异味。

2、眼睛

眼光柔和而有神采，不可充满血丝，疲惫不堪，不可佩戴有色眼睛。

3、口腔

上岗前不吃有异味食物。

进餐后应立即清洁口腔及牙齿，不可有异味或异物。

4、手

常常洗手，保持洁冷，以免污损衣物

指甲应修剪整齐，长度不能超出2MM，保持洁挣

使用透明或肉色甲油，双手滋润美观

可佩戴一枚戒指，手表一块，应典雅大方，不佩戴其它夸张饰物

5、耳朵

保持外耳清洁c

佩戴简单大方耳环或耳钉。

6、脸部

店员必需淡妆上岗，同柜店员应统一化妆色调。唇膏采取红色系列，不可太艳，给人自然感

觉为最好，不可用冷色及其它色彩，眉型应自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉笔。

7、体味

不可有异味，只可使用气味淡雅香水。

8、胡子

男性职员天天要刮胡子，保持脸部清洁。

二、着装规范

1、店员必需穿着统一工装，注意工装须熨烫平整。

2、工作牌佩戴左上胸，工装上不佩戴其它饰物。

3、口袋内不放大件物品，衣袖不能卷起。

4、检验工装是否有缺匚、脱线等现象，随时保持清洁，无灰尘，无头屑，无异味。

5、统一着黑色皮鞋，脚趾不得外露。保持鞋子光亮，不可有灰尘，污垢。

6、袜子颜色为肤色类或黑色，不得有漏丝，破洞，保持整齐。

三、站姿战位

1、店员要求举止大方优雅，对用户热情周到。

2、卖场内不可扎堆聊天，喧哗、嬉戏、坐柜。

3、维持正常工作秩序，不窜岗，不睡岗，不脱岗。

4、不可在卖场内化妆，吸烟，吃东西，看书报。

5、不可用店内电话打私人电话，工作中不可打私人电话，不可会客。

6、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手、纸巾等遮掩，不可直对用户。

7、不可在用户面前做打哈欠，挖耳朵等小动作。

四、礼貌用语规范

1、语言问候:“欢迎光临ENRUINI”（眼光接触）

2、接待用户：“请随便看看！”“喜爱能够试穿”

推荐时：“这一款很适合您肤色，您试一下？”

需要等候时：“您穿M码就能够，我立即帮你拿过来，请稍后。”

引导时：“对不起，让您久等了，更衣室在这边，请您试穿。”

4问询时：“请问有什么能够帮您吗？”“小妞，这件您认为怎么样？”

5推荐商品时：”这个款式很适合您，您认为呢？”

“小姐.您气质很好，这个风格很适合您。”

“您很有眼光，这是刚到新款。”

8促成交易：”就这件白色能够吗？给你包起来，好吗？”

9收银：“谢谢！收您500,请稍后。”

“您好！收您400,找您50,请点一下。”

14递送物品：“这是您衣服，请拿好，谢谢!

15送客：“欢迎下次光临！”

（注：第五章见横表）

第六章货品管理

第一节商品专业知识

一、商品规格

1、款号识别：

以：9116651说明:

916651

111

年份季节款式号码

1:季节代码1春季2夏季3秋季4冬季

J：类别代码

2、尺码识别:

•上衣、连衣裙、吊带、衬衫、针织衫、风衣（大衣）。

S—155/80Ail—160/84AL—164/88AXL—170/92A

•短裙、牛仔裤、长裙、裤子。

S—155/62AW—160/66AL—165/70AXL—170/74A

第二节多种面料洗涤及保养方法

毛(WOOL)

1.选择羊毛专用洗涤剂

2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超出40度

3.平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒

4.高级全毛料或毛和其它纤维混纺衣物，提议干洗

5.切忌拧纹及用搓衣板搓洗

6.忌和尖锐、粗糙物品和强碱性物品接触

7.高温潮湿季节，应晾晒儿次，预防霉变

8.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量防霉防蛀药剂

丝(SILK)

1.忌碱性洗涤剂，应选择中性或丝绸专用洗涤剂

2.冷水或温水洗涤，不宜长时间浸泡

3.轻柔洗涤，忌拧绞，忌硬板刷刷洗

4.应阴干，忌日晒，不宜烘干

5.深色丝织物应清水漂洗，以免褪色

6.和其它衣物分开洗涤，切忌拧绞

7.不宜放置橙脑丸,不然百色衣物会泛黄

8.忌和粗糙或酸、碱物质接触

9.收藏前应洗净、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好

天丝(Tencel)

1.忌硬刷刷洗和用力拧绞，应折叠挤净水份

2.随选随浸，水温忌超出45度

3.忌暴晒，应阴干

4.忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引发褪色泛黄；

5.洗净凉干，深、浅色分置；

6.注意通风，避免潮湿，以免发霉；

7.贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。

涤纶(dacron)

1.可用多种洗衣粉及肥皂洗涤

2.洗涤温度在45摄氏度以下

3.可机洗，可手洗，可干洗

4.可用毛刷刷洗

5.不可曝晒

6.不宜烘干

锦纶又称尼龙（nylon）

I.选择通常合成洗涤剂，水温不宜超出45度

2.可轻拧绞，忌暴晒和烘干

3.低温蒸汽熨烫

4.洗后通风阴干

5.熨烫温度不能超出110度

6.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫

氨纶（莱卡）

1.可用冷水手洗或机洗，

2,勿用热开水洗涤

3.晒干即可，无需脱水

毛涤织物

1.应选择中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂，忌碱性洗涤剂

2.轻揉劲洗，不宜拧绞，应阴干

3.高级衣服提议干洗

4.西装、茄克装应干洗，不宜水洗

5.防虫蛀，防霉

棉料（COTTON）

I.耐碱耐热性能好，可用多种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂;

2.白色衣物可用碱性较强洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；

3.不要浸泡，立即洗涤:

4.宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外;

5.洗净凉干，深、浅色分置；

6.浸泡时间不能太长，避免褪色，不可拧干；

7.忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引发褪色泛黄

8.注意通风，避免潮湿，以免发霉；

9.贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑

麻(LINEN)

1.温度低于40度，或用冷水洗涤

2.洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。

3.有色织物不要用热水烫泡，不宜和其它衣物一同洗涤，须部分洗涤。

4.如有污渍，可用滚热牛奶擦拭

5.洗涤后将衣服扯平，以免过分皱褶

6.不可过长时间曝晒，并晾晒服装反面

7.熨烫时，将衣服内层外翻，以中温(160℃)熨温

8.收藏时要避免潮湿、闷热、不透风及衣柜不洁而引发霉变。

牛仔

I.首次洗涤放入盐水浸泡10小时左右，可免褪色

2.洗涤温度最好为50C,洗涤时间为15分钟。

3.先要对其进行冷浸，然后再用肥皂进行刷洗

4.再用温水和冷水漂净、脱水晾干

皮革

1.不可浸水清洗，可常见支皮膏擦皮革

2.不可卷曲可反扭

3.存放时不可折压着，以免变形

4.沾了水皮带扣要立即用干布抹开，以免氧化

5.不得和酸碱等化学品同放

6.受潮或发生霉变，可用软干布擦去水渍或霉点。勿用水和汽油涂擦

7.皮革服装在收藏前要晾一下，不能曝晒，挂在阴凉干燥处通风即可。

8.收藏前可在皮面上涂一层牛奶或甘油，长久存放不易变色。

丝绸

I.用温水将衣物浸透，再轻搓轻揉，

2.切忌用硬刷刷洗或放在洗衣板上搓擦。

3.勿拧纹或曝晒，通常拄在衣架上并放置阴凉处隙干为宜。

4.丝绸织物可在冲洗时滴儿滴醋，能保持鲜艳度。

羊绒

1.将衣物内层外翻，放入充足溶解洗剂中浸泡约5分钟，慢慢挤压衣物至湿润，切忌揉搓

2.最高可使用40℃温水及羊毛专用洗涤

3.提花或多色羊绒衫不宜浸泡，不一样颜色羊绒衫也不宜一起洗涤，以免沾色

4.衣物洗洁净后，可将配套柔软剂按说明量放入

6.将洗后羊绒衫内水挤出，放入洗衣袋（或用纱巾包好）在洗衣机脱水筒中脱水

7.换季收藏前洗净晾干，叠好装袋平放，切忌挂放

8.避光、通风、干燥处存放，注意防蛀，严禁防蛀剂利羊绒衫直接接触

9.避免置于猛烈阳光下暴晒

服装洗涤标识

京

低温（100°C）中温（150。C）高温（200°C）不可熨烫

不山日

//MMMHIM心

须蒸汽熨烫须垫布熨烫水温40。C不可水洗

也◎H卷

只可手洗能够用机器低温烘干不可烘干不可用搓板揉搓

©产

不能干洗悬挂晾干能够拧干不可拧干

第二节货物陈列

什么是陈列

商品陈列展示是经过对整体店面空间内，全系列产品统筹配置和组合，完整表现品牌形象和产

品风格，是品牌功效化、逻辑化、审美化和魅力化巧妙结合。它能够潜移默化激发消费者认同，并

引导消费者着装理念。

二：陈列商业目标

陈列最终目标是俏售最大化和提升品牌整体形象和价值.在物质极大丰富今天，一件和别处相

同商品假如被经设计摆在很富于创意橱窗里，经过道具和灯光特殊照明，将商品给予“生命"，它

会立即变得“身价百倍”.

陈列师经过极具个性风窗设计，展台设计，卖场陈列设计，并对终端卖场通道进行计划，对产

品进行精美装扮，对灯光、POP海报，色彩等细节组成部分精心设计，使用户对产品发生爱好，

加深消费者对品牌印象，从而产生购置欲望，展示企业形象.

三：陈列意义

1.有利于维护企业信誉，提升商品可信度，使消费者易于接收商品多种信息，加深对商

品印象，增加购置机会，形成潜在利润.

2.给予企业特定企业文化定位和特定形象内涵，有利于提升企业商品附加价值，延续品牌生命

力，使企业取得更高利润.增加企业竞争力.占有更多市场份额.

3.在实际中能够吸引用户进店，提升进店人数.

4.能够推广新产品.引发消费者购置实力，成套销售商品.

5.能够引导制订价格

6.能够延伸设计专题

7.易卜使消费者产生对品牌认同感和信任感，从而提升企业品牌著名度

8.经过品牌杠杆作用打造陈列商品及陈列场所强势品牌.

四：买场陈列步骤

A.买场区域划分

指将卖场划分出A、B、C三区.或A、B两区.

（1）A类区域：为买场中展示效果最为突出区域，而且能够吸引用户进店陈列区域.

A区包含以下位置：

陈列于店铺前方模特，展台及橱窗

店铺前部两侧主背板

面对通道正门主形象墙

A类区域通常见来陈列新品或主推产品，相对来说，此区域货物销售率为卖场最高.

（2）B类区域：为卖场中相对较为醒FI标区域，用户一进店铺就能发觉区域

B区包含以卜位置：

在店铺后部主背板

店铺前部中岛货柜和打包台周围

B区含有一定展示和销售功效，用来陈列A区以外货物或替换下来新品及主推款。

（3）C类区域：为卖场中最为偏僻部分，能够储存大量货物而非展示较多细节区域。

C区包含于店铺中部或后部中岛货柜

相对A和B区域，C区用户关注度较弱，产品销售机率较底。此区域通常见来做陈列量较大

基础款或滞销货物，断色断码货物。

B.色区划分

（1）列出产品中全部颜色

（2）把有彩色和无彩色分开

（3）将有彩色和无彩色组合

（4）确定色彩组合在卖场区域

（5）挑出要陈列衣服及所需颜色放入对应色区

（6）选择合适陈列手法调整出所要效果

C.卖场整体调整

（1）色区间衔接

（2）灯光调整

（3）卖场清洁

（4）陈列细节检验

五：陈列基础方法

1专题陈列

给衣饰陈列设置一个专题陈列方法.专题应常常变换，以适应季节或特殊事件需要.它能使专卖店

发明独特气氛，吸引用户注意力，进而起到促销商品作用

2整体陈列

将整套商品完整地向用户展示，比如将全套衣饰作为一个整体，用人体模特从头至脚完整地进行陈

列.整体陈列形式能为用户作整体设想，便于用户购置.

3整齐陈列

按货架尺寸，确定商品长、宽、高数值，将商品整齐地排列，突出商品量感.整齐陈列商品通常是

店铺想大量推销给用户商品

4关联陈列

指将不一样类但相互补充衣饰陈列在一起.它利用标准歪商品必需q补.要打破商品同类间区分，

表现消费者生活实际需求.

5比较陈列

将相同商品按不一样规格和数量给予分类.然后陈列在一起，它目标是利用不一样规格包装商品之

间价格上差异来刺激她们购置欲望，促进因廉价而做出购置决议.

6分类陈列

依据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向用户展示陈列方法.它能够方便用户在不一样

花色、质量、价格之间挑选比较.

六：陈列要求

A.挂装标准

（1）同款服装应同时连续相邻挂列3件，全尺码。尺码较多服装应挂列常销大众适用尺码。（高

级女装通常单件出样，选挂M码）

（2）挂装产品须保持整齐，有折痕货物应先熨烫平整后再挂列。

（3）清除别针、夹子在线头，纽扣、拉链或腰带应全部就位。

<4）非开襟类或针织类货物，拄装时衣架须从衣服下投放入。

（5）系列款式货物使用同一衣架。

（6）侧列挂装货物间距应在8cM—10CM之间.冬季服装偏厚，距离应合适调整.

（7）挂装尺码序列应以前往后、尺码由小到大：从外到内，尺码也是由小到大。

（8）正列挂装颜色渐变从外到内，以前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装色彩渐变，以前

到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。

（9）同类、同系列货物挂列在同一展示区域内。

（10）衣饰挂装和地面距离不应超出15CMo

（11）货物污损后，立即清洁、处理和更换。

（12）将主推商品或色彩强烈商品放置在主墙面，使用户明确商品专题

（13）挂装区域就近位置，应摆放模特展示该区域挂装服装。合适配置POP。

B.标价牌要求：

（1）标价牌内容须打印或正楷书写。

（2）标价牌严禁出现涂改现象。

（3）同一专柜标价牌须摆放在衣服同一位置。

（4）选择其它品牌商品做装饰时应去掉标价牌.

C.陈列范围

（1）黄金带（80cm—120cm）最轻易看见、接触空间，陈列主力商品、关键商品、季干商品。

（2）黄金带以上（120cm—180cm）及黄金带以下（60cm-80cm）...次于黄金带易看见易触空间,

陈列准主力商品及通常商品。

（3）库存空间（0cm—60cm）陈列低频度商品，陈列补充库存品。

（4）准库存空间（180cm-210cm）陈列补充量感库存品。

（5）气氛空间（210cm以上）陈列样品或色彩利用。

D.禁忌事项

（1）产品无系列配衬，单款零碎销售。

（2）将货物和无关联道具和POP组合配置，专题不明。

（3）POP残损、过季仍未替换。

（4）在货区墙体、镜而、货架等处随意张贴饰物或POP。

（5）过多摆放独立和零碎，用于点缀摆设，和产品推广专题无关，不能产生和用户审美呼应。

E.陈列更新

（1）各展示区定时设置新焦点，同时使用新款POP。

（2）常常更新产品局部展示形式或全部调整位置。

（3）每1—2周重新计划货场货物陈列格局及模特展示。

（4）每3天更换一次模特及挂装展示衣饰配衬。

（5）缺货时尽可能将适合挂装产品展开挂列，并多元化组合配衬，降低货区窄挡。

七：陈列色彩认识

A、色彩分析

1、色彩分类

1）无彩色：黑、白、灰

2）有彩色：红、黄、蓝、绿、青、橙、紫

3）金属色：金、银、铜等金属颜色

2、色彩三要素：

1）色相：色彩相貌和相互间区分。

2）明度：指色彩明暗程度（深浅）。不一样颜色相比较明亮程度，如：赤橙黄绿青蓝紫中，黄

色明度最高，兰色、紫色则最低：同一颜色中，加入黑色后，明度降低，加入白色

后，明度升高。如浅红明度高于大红，大红又高于深红。

3）纯度：指色彩鲜艳程度和颜色中所含彩色成份多少，是颜色纯粹程度。比如：黄色中掺入

一点黑，或其它颜色，黄色纯度就会降低，颜色略变灰。

3、色彩感觉：

1）色彩冷暖感；

红色、橙色、黄色为暖色系：蓝色、蓝绿色、蓝紫色为冷色系。绿紫色和无彩色属于个性色。

在无彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。

2）色彩轻重感：

由色彩明度决定。明度越高分量越轻；色谱中，黄色最轻，紫色最重：白色轻，黑色重，

3）色彩远近感：

由色彩纯度决定。纯度高往前进，纯度底往后退。能够形成色彩层次。

4、色彩含有形象

高级感-------金、银、白

低级感-------橙、紫红、绿、黄、黄绿色

热闹感-------橙、黄、紫红

寂寞感-------灰、蓝灰、明灰

愉快感-------黄、橙、水蓝

宁静感-------紫蓝灰、明灰、水蓝

5、组合色彩形象

温暖感-------暖色和暖色

清凉感-------寒色和寒色

轻快感-------而明度和同类色组合

稳重感-------低明度和同类色组合.

华丽感-------高彩度，色相环上相互远离色彩组合

普实感-------低彩度，色相环上相离色彩组合

摩登感———灰色和鲜艳色彩（纯色）组合

庸俗感-------以茶色为主体配色法

绩构感-------黄和黑、红和黄等配色

理性感-------白和青绿等配色

沉着感-------茶和蓝等配色

活泼感-------黄和明绿等配色

年轻感-------白和粉红等配色

平凡感-------绿和橙等配色

B,基础配色

（1）同类色相配：

指深浅、明暗不一样两种同一类颜色相配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红

配浅红等，同类色配合服装显得柔和文雅。

（2）似色相配：

指两个比较靠近颜色相配，如；红色和橙红或紫红相配，黄色和绿色或橙黄色相配等。近似色

配合效果也比较柔和。

（：3）异色配合：

指两个相隔较远颜色相配，如：黄色和紫色，红色和青绿色，这种配色比较强烈。

（4）补色配合：

指两个相正确颜色配合，如：红和绿，青和橙，黑和白等，补色相配能形成鲜明对比，有时会

收到很好效果。

（5）准补色配色：

红和绿、蓝和黄绿等，补色前面11准备色』，其配色成为很华丽组合。

（6）无色彩和有色彩配色

无色彩和有色彩组合情形最好是以「明度」为中心来进行配色。所以，明度（明亮度）差距愈大,

愈能有强烈感受，能强调有色彩含有感觉。明度相近，纯粹色彩组合，能强调摩登感受。

C、陈列手法

（1）彩虹式:

用于产品色彩丰富店面，能够将产品依据彩虹颜色组合陈列：使用于货物颜色较多，风格活泼、

年轻品牌。副产品如领带、丝巾等也能够合适应用。

（2）琴键式：

又称跳跃式。能够利用产品深-浅-深-浅间隔陈列。也能够利用商品长短穿插组合陈列。用于

商品系列化、组合性较强品牌。

（3）渐变式：

利用同一色系不一样深浅产品，组合陈列，发明富有层次感陈列效果。适适用于各类衣饰陈列

展示。

八、橱窗陈列

A、综合式橱窗陈列

综合陈列橱窗。将很多不相关商品综合陈列在一个橱窗内，以组成一个完整橱窗广告。这

种橱窗陈列因为商品之间差异较大，设计时一定要谨慎，不然就会给人一个“什锦粥”感觉。

综合式陈列方法关键有：

1.横向橱窗陈列

将商品分组横向陈列，引导用户从左向右或从右向左次序观赏。

2.纵向橱窗陈列

将商品根据橱窗容量大小，纵向分布多个部分，前后错落有致，便于用户从上而下依次观

，没

贝。

3.单元橱窗陈列用分格支架将商品分别集中陈列,便于用户分类观赏，多用于小商品。

B、系统式橱窗陈列

大中型商店橱窗面积较大，能够根据商品类别、性能、材料、用途等原因分别组合陈列在

一个橱窗内。又可具体分为：

1.同质同类商品橱窗。同一类型同一质料制成商品组合陈列，如多种品牌冰箱、自行车

橱窗。

2.同质不一样类商品橱窗。同一质料不一样类别商品组合陈列。如羊皮鞋、羊皮箱包等

组合羊皮制品橱窗。

3.同类不一样质商品橱窗。同一类别不一样原料制成商品组合陈列。如杏仁蜜、珍珠霜、

胎盘膏组成化妆品橱窗。

4.不一样质不一洋类商品橱窗。把不一样类别、不一样制品却有相同用途商品组合陈列橱

窗。如网球、乒乓球、排球、棒球组成运动器材橱窗。

C、专题式橱窗陈列

专题橱窗陈列。以一个广告专题为中心；围绕其一特定事情，组织不一样零售店或同一零

售店不一样类型商品进行陈列，向媒体受众传输一个诉求专题。比如，节日陈列、绿色食品陈

列、丝绸之路陈列等。

这种陈列方法多以一个特定环境或特定事件为中心，把相关商品组合陈列在一个橱窗。又

可分为…

1.节日陈列

以庆贺某一个节日为专题组成节日橱窗专题。如中秋节以各式月饼、黄酒等组成橱窗。圣

诞节以圣诞礼品、圣诞老人等组合橱窗，既突出商品，又渲染了节口气氛。

2.事件陈列

以社会上某项活动为专题，将关联商品组合橱窗。如大型运动会期间体育用具橱窗。

4场景陈列

依据商品用途，把相关联性多个商品在橱窗中设置成特定场景，以诱发用户购置行为。

如将相关旅游用具设置成一处特定旅游景点，吸引过往观众注意力。

D、特写式橱窗陈列

特写橱窗陈列。利用不一样艺术形式和处理方法，在一个橱窗内集中介绍某一零售店产品。

比如，单一零售店商品特写陈列和商品模型特写陈列等，这类陈列适适用于新产品、特色商品

广告宣传。关键有：

1.单一商品特写陈列

在•个橱窗内只陈列•件商品，以关键推销该商品，如只陈列一台电冰箱或一架钢琴。

2.商品模型特写陈列

即用商品模型替演实物陈列，多适于体积过大或过小商品，如汽车模型、香烟模型橱窗，

一些易腐商品也适适用于模型特写陈列，如水果、海鲜等。

E、季节性橱窗陈列

依据季节改变把应季商品集中进行陈列，如冬末春初羊毛、风衣展示，春末夏初夏装、凉

鞋、草帽展示。这种手法满足了用户应季购置心理特点，有利于扩大销售。

商店橱窗多采取封闭式，方便充足利用背景装饰，管理陈列商品，方便用户观赏。橱窗规

格应和商店整体建筑和店面相适应。

橱窗底部百度，通常从离地面80CM—130CM,成人眼睛能看见高度为好，所以大部分商品

可从离地面60CM地方进行陈列。小型商品从100cM以上高度陈列。电冰箱、洗衣机、自行车

等大件商品可陈列在高地面5CM高部位。

零售策划者可依据零售商店规模功大小、橱窗结构、商品特点、消费需求等原因，选择具

体橱窗陈列广告形式。

九：陈列人员到店检验表

店铺陈列检验表

店铺:日期:陈列师：店铺陈列帮手:

评定改善后尚余跟进人

内容

留问题

YN此次上次店长/其

E0无法已发它店员

3处理问题

店外

橱窗是否洁净？

地面是否洁净？

模特看上去比较生动还是死板？

模特穿衣是否考虑了销售？

一组模特是否展示了一样专题？

模特底座是否正确摆放？

模特身上配饰是否和穿着风格一致？

模特身上服装是否能在店内找到？

模特发型是否经过打理？并和着衣风格一致？

橱窗内装饰品是否和企业公布信息一致？

橱窗内模特身上是衣服是否有价格标签露在外面？

导购站在店内什么位置？她们是否欢迎你们和客人到来？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

店内

店面每个独立家俱上专题是否清楚？

店内专题陈列位置是否考虑了该专题货量及销售情况？

店内色彩划分清楚吗？

店内色彩划分是否考虑该颜色货物量及销售情况？

销售前十名是否陈列A区？

货量大货物陈列在什么位置？

在B区和A区陈列了什么货物？

店内卫生情况怎样？

店内装饰品是否根据企业要求进行陈列？

挂通是否展示足够多款式？主体是否清楚，是否搭配销售？

店内是否有充足货物？（这点可操作性不强，每个人对充足了

解不一样）

灯光照射位置是否在货物上？是否足够充足？（灯光就算是照

在货物上也分为这个位置是否正确，所以提议灯光照射位置是

否正确）

陈列服装是否有显著价格标示？

店内是否有很全部短码货物？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

家俱

家俱上陈列货物是否充足，还是过于拥挤？

家俱摆放是否能够给用户清楚路标作用？是否能够指导用户行

进线路？

每款家俱上陈列基础规则是否正确？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

饰品区

饰品区陈列是否丰满，还是过于拥挤？

饰品摆放是否整齐，有规律？

饰品展示是否展示是我们配件？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

市场

市场活动P0P是否陈列在正确位置？（按企业要求）

店内是否有过期POP?

店内画册是否过期？

店内POP是否完好？（无卷边、无气泡…）

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

试衣间

地面、墙和试衣提醒牌是否洁净、无尘？

试衣间墙面是否需要粉刷？（这一条不是营业员能做到，这个

表格到底是对谁工作结果进行打分呢？）

试衣间内物品是否按要求摆放？

试衣间灯光是否有坏？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

库房

是否能够一目了然？

库房是否洁净、整齐？

店员是否有方法去整理库房？（在下面写出具体方法）

库房内是否有货物需要陈列在卖场？（卖场是否需要补货）

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

店员

大家工作态度是否主动？（微笑、快乐）

大家全部有看过近期新品上市指导吗？

大家知道每款衣服卖点吗？

大家是否知道当季专题和流行趋势？

她们是否清楚店内销售情况？

是否正确穿着工服，是否足够（提议把这两字删除）洁净？

大家发型和化妆是否足够流行？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

音乐

店内是否播放企业所提供音乐？

店内播放音乐声音大小是否适宜？

总评（在本段内容中有多少个问题是YES）：

此次陈列出发点：

□新货到店，需要大调

□打折时期，重新分区

口太多库存，重新调整色区

□少许新货，小调

□家俱调整，重新布局