全面质量管理的基本理念试题及答案

全面质量管理的基本理念试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.全面质量管理的基本理念是：

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

参考答案：A

2.全面质量管理强调的是：

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量维护

参考答案：C

3.全面质量管理认为质量是：

A.最终产品

B.生产过程

C.设计过程

D.以上都是

参考答案：D

4.全面质量管理的基本原则是：

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

参考答案：ABCD

5.全面质量管理认为，质量是由以下哪个环节决定的：

A.生产过程

B.设计过程

C.营销过程

D.以上都是

参考答案：D

6.全面质量管理强调的是：

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量维护

参考答案：C

7.全面质量管理认为，质量是：

A.最终产品

B.生产过程

C.设计过程

D.以上都是

参考答案：D

8.全面质量管理的基本原则是：

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

参考答案：ABCD

9.全面质量管理认为，质量是由以下哪个环节决定的：

A.生产过程

B.设计过程

C.营销过程

D.以上都是

参考答案：D

10.全面质量管理强调的是：

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量维护

参考答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.全面质量管理的基本理念包括：

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

参考答案：ABCDE

2.全面质量管理的主要特点有：

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

参考答案：ABCDE

3.全面质量管理的基本原则包括：

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

参考答案：ABCDE

4.全面质量管理认为，质量是由以下哪些环节决定的：

A.生产过程

B.设计过程

C.营销过程

D.服务过程

E.管理过程

参考答案：ABCDE

5.全面质量管理强调的是：

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量维护

E.质量创新

参考答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理认为，质量是最终产品。（）

参考答案：×

2.全面质量管理强调的是质量控制。（）

参考答案：×

3.全面质量管理认为，质量是由生产过程决定的。（）

参考答案：×

4.全面质量管理的基本原则是领导作用。（）

参考答案：×

5.全面质量管理认为，质量是由设计过程决定的。（）

参考答案：×

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述全面质量管理中“以顾客为中心”的理念及其重要性。

答案：以顾客为中心是全面质量管理的基本理念之一，它强调企业的一切活动都应围绕满足顾客需求展开。这一理念的重要性体现在以下几个方面：首先，顾客需求是企业发展的动力，满足顾客需求能够提高顾客满意度，增强企业的竞争力；其次，以顾客为中心有助于企业识别和改进不足，提升产品和服务的质量；再次，顾客的满意度和忠诚度是企业长期发展的基石；最后，以顾客为中心有助于企业树立良好的品牌形象，提高市场占有率。

2.题目：全面质量管理中“全员参与”的理念是什么？为什么说它是全面质量管理成功的关键？

答案：全员参与是指企业中的每一个员工都参与到质量管理活动中来，共同推动质量的持续改进。这一理念认为，质量不是某个部门或个人的责任，而是全体员工的共同责任。全员参与是全面质量管理成功的关键，原因如下：首先，全员参与能够确保质量管理的全面性和深入性，使每个员工都意识到自己在质量改进中的重要作用；其次，全员参与能够激发员工的积极性和创造力，提高工作效率；再次，全员参与有助于形成良好的质量文化，使质量成为企业的共同追求；最后，全员参与能够确保质量管理的持续性和稳定性，使企业能够长期保持竞争优势。

3.题目：全面质量管理中的“过程方法”是如何体现的？它对质量管理有哪些积极作用？

答案：过程方法是全面质量管理的基本方法之一，它强调将活动作为相互关联、相互作用的环节来管理。在过程方法中，企业将质量管理视为一系列相互关联的过程，通过识别、分析、控制和改进这些过程，来实现质量目标。过程方法对质量管理的积极作用包括：首先，有助于企业识别关键过程，确保这些过程得到有效控制；其次，有助于企业优化资源配置，提高生产效率；再次，有助于企业识别潜在的风险和问题，及时采取措施进行预防和改进；最后，有助于企业建立持续改进的机制，推动质量管理水平的不断提升。

五、论述题

题目：全面质量管理在企业管理中的地位和作用

答案：全面质量管理（TQM）在企业管理中占据着核心地位，发挥着至关重要的作用。以下将从几个方面论述其在企业管理中的地位和作用。

首先，全面质量管理是企业管理的基础。TQM强调以顾客为中心，通过持续改进和全员参与，确保企业能够提供满足顾客期望的产品和服务。这一理念贯穿于企业的所有环节，从产品设计、生产制造到售后服务，都需要遵循TQM的原则，从而确保企业能够稳定地提供高质量的产品和服务。

其次，全面质量管理有助于提高企业的竞争力。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得顾客信任和市场份额的关键。通过实施TQM，企业能够不断提升产品和服务的质量，增强市场竞争力。此外，TQM还能够帮助企业降低成本、缩短交货周期、提高生产效率，从而在成本和交货速度上形成竞争优势。

第三，全面质量管理有助于塑造企业的良好形象。高质量的产品和服务是企业形象的直接体现。通过实施TQM，企业能够建立起良好的品牌形象，赢得顾客的信任和忠诚，提升企业的社会声誉。

第四，全面质量管理有助于提升员工素质。TQM强调全员参与，要求每个员工都参与到质量管理活动中来。这有助于提高员工的职业素养、责任感和团队合作精神。员工素质的提升不仅能够提高工作效率，还能够激发员工的创新意识，为企业带来新的发展机遇。

第五，全面质量管理有助于企业实现可持续发展。TQM关注企业与社会、环境之间的和谐发展，强调企业在追求经济效益的同时，也要承担社会责任。通过实施TQM，企业能够实现经济效益、社会效益和环境效益的统一，实现可持续发展。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A

解析思路：全面质量管理的基本理念是以顾客为中心，关注顾客需求，确保顾客满意。

2.C

解析思路：全面质量管理强调的是质量改进，即通过持续改进过程来提高产品和服务的质量。

3.D

解析思路：全面质量管理认为质量是贯穿于整个产品生命周期，包括设计、生产、销售和服务的各个环节。

4.ABCD

解析思路：全面质量管理的基本原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与和过程方法。

5.D

解析思路：全面质量管理认为质量是由生产过程、设计过程、营销过程和管理过程等多个环节共同决定的。

6.C

解析思路：全面质量管理强调的是质量改进，即通过持续改进过程来提高产品和服务的质量。

7.D

解析思路：全面质量管理认为质量是贯穿于整个产品生命周期，包括设计、生产、销售和服务的各个环节。

8.ABCD

解析思路：全面质量管理的基本原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与和过程方法。

9.D

解析思路：全面质量管理认为质量是由生产过程、设计过程、营销过程和管理过程等多个环节共同决定的。

10.C

解析思路：全面质量管理强调的是质量改进，即通过持续改进过程来提高产品和服务的质量。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：全面质量管理的基本理念包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法和系统管理。

2.ABCDE

解析思路：全面质量管理的主要特点包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法和系统管理。

3.ABCDE

解析思路：全面质量管理的基本原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法和系统管理。

4.ABCDE

解析思路：全面质量管理认为质量是由生产过程、设计过程、营销过程、服务过程和管理过程等多个环节共同决定的。

5.ABCDE

解析思路：全面质量管理强调的是质量控制、质量保证、质量改进、质量维护和质量创新。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：全面质量管理认为质