马工学管理学的全面质量管理试题及答案

马工学管理学的全面质量管理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是：

A.满足顾客需求

B.提高生产效率

C.降低成本

D.增加员工福利

参考答案：A

2.全面质量管理的基本原则中，以下哪项不属于其中：

A.客户导向

B.领导力

C.持续改进

D.质量控制

参考答案：D

3.在全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系（QMS）的组成部分：

A.政策和目标

B.组织结构

C.质量策划

D.质量审核

参考答案：B

4.全面质量管理中，持续改进的核心是：

A.质量控制

B.质量保证

C.过程改进

D.顾客满意

参考答案：C

5.全面质量管理强调的“全员参与”是指：

A.管理层参与

B.员工参与

C.供应商参与

D.顾客参与

参考答案：B

6.在全面质量管理中，以下哪项不是质量管理的七项原则之一：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.供应链管理

参考答案：D

7.全面质量管理中，以下哪项不是质量策划的步骤：

A.确定质量目标

B.分析顾客需求

C.设计过程

D.培训员工

参考答案：D

8.在全面质量管理中，以下哪项不是质量保证的工具：

A.控制图

B.流程图

C.管理评审

D.质量成本分析

参考答案：C

9.全面质量管理中，以下哪项不是质量改进的工具：

A.帕累托图

B.矩阵图

C.基于事实的决策

D.系统思考

参考答案：B

10.在全面质量管理中，以下哪项不是质量审核的目的：

A.评估质量管理体系的有效性

B.发现改进机会

C.提高员工满意度

D.确保合规性

参考答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.全面质量管理的基本原则包括：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

参考答案：ABCDE

2.全面质量管理中，质量策划的步骤包括：

A.确定质量目标

B.分析顾客需求

C.设计过程

D.制定质量计划

E.实施质量计划

参考答案：ABCDE

3.全面质量管理中，质量保证的工具包括：

A.控制图

B.流程图

C.质量成本分析

D.管理评审

E.质量管理体系

参考答案：ABCDE

4.全面质量管理中，质量改进的工具包括：

A.帕累托图

B.基于事实的决策

C.系统思考

D.5W1H分析法

E.质量成本分析

参考答案：ABCDE

5.全面质量管理中，质量审核的目的包括：

A.评估质量管理体系的有效性

B.发现改进机会

C.提高员工满意度

D.确保合规性

E.促进持续改进

参考答案：ABDE

三、判断题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理强调的是对产品或服务的全生命周期进行质量管理。（）

参考答案：√

2.全面质量管理认为，质量是设计出来的，而不是检验出来的。（）

参考答案：√

3.全面质量管理中，领导层的参与是确保质量管理体系有效性的关键。（）

参考答案：√

4.全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量的关键指标。（）

参考答案：√

5.全面质量管理中，持续改进是质量管理体系的核心。（）

参考答案：√

6.全面质量管理中，全员参与是指所有员工都参与质量管理活动。（）

参考答案：√

7.全面质量管理中，质量策划是指制定质量目标的过程。（）

参考答案：×

8.全面质量管理中，质量保证是指确保产品或服务满足规定的质量要求。（）

参考答案：√

9.全面质量管理中，质量改进是指通过改进过程和产品来提高质量。（）

参考答案：√

10.全面质量管理中，质量审核是指对质量管理体系进行定期评估的过程。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述全面质量管理（TQM）的核心要素及其相互关系。

答案：全面质量管理（TQM）的核心要素包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和事实为基础的决策。这些要素相互关系如下：以顾客为关注焦点是TQM的出发点，领导作用是推动TQM实施的关键，全员参与确保了TQM的广泛性和深入性，过程方法强调的是对整个工作流程的管理和优化，持续改进是TQM的持续动力，而事实为基础的决策则保证了TQM的决策科学性和有效性。

2.题目：解释全面质量管理中“持续改进”的概念及其在组织中的应用。

答案：持续改进是全面质量管理（TQM）中的一个核心概念，指的是组织不断寻求改进产品、服务和过程的方法。在组织中的应用包括：建立持续改进的文化，鼓励员工提出改进建议；通过质量策划和过程控制，识别和消除浪费；运用质量工具和技术，如六西格玛、精益管理等，对现有流程进行优化；定期进行质量评审和绩效评估，以确保改进措施的有效性。

3.题目：简述全面质量管理中“过程方法”的内涵及其对组织的重要性。

答案：过程方法是全面质量管理（TQM）中的一个重要原则，其内涵是指将组织视为一系列相互关联的过程，每个过程都为下一个过程提供输入，并产生输出。对组织的重要性体现在：过程方法有助于组织识别和优化其关键业务流程，提高效率和效果；通过分析流程，组织可以识别潜在的瓶颈和风险，从而采取预防措施；过程方法还促进了跨部门合作，增强了组织内部沟通和协调，提高了整体绩效。

五、论述题

题目：论述全面质量管理（TQM）对提升企业竞争力的作用及其实现途径。

答案：全面质量管理（TQM）作为一种全面、系统的质量管理方法，对提升企业竞争力具有显著的作用。以下将从几个方面论述其作用及其实现途径。

作用：

1.提高产品质量：TQM强调以顾客为中心，关注产品或服务的全生命周期，通过不断改进过程和产品，提高产品质量，满足顾客需求，从而增强市场竞争力。

2.降低成本：TQM通过消除浪费、优化流程、提高效率，降低生产成本，提高企业盈利能力。

3.提升员工素质：TQM强调全员参与，通过培训、激励等手段，提高员工的质量意识和技能，增强企业的凝聚力。

4.增强企业创新能力：TQM鼓励持续改进，激发员工的创新意识，推动企业不断研发新产品、新技术，提升企业核心竞争力。

5.提高顾客满意度：TQM关注顾客需求，通过提供高质量的产品和服务，提高顾客满意度，增强企业市场竞争力。

实现途径：

1.建立质量管理体系：企业应建立健全质量管理体系，明确质量目标，制定相应的政策、程序和作业指导书。

2.转变管理理念：企业领导层应树立以顾客为中心的质量意识，推动全员参与，形成全员重视质量的良好氛围。

3.加强员工培训：通过培训，提高员工的质量意识和技能，使员工能够积极参与到质量管理活动中。

4.优化业务流程：对企业现有的业务流程进行优化，消除浪费，提高效率，降低成本。

5.持续改进：建立持续改进机制，定期对质量管理体系进行评审，不断优化和改进。

6.加强供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提高产品质量。

7.引入先进的质量管理工具和方法：如六西格玛、精益管理等，提高质量管理水平。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A

解析思路：全面质量管理（TQM）的核心是满足顾客需求，因此选项A正确。

2.D

解析思路：全面质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和事实为基础的决策，选项D不属于这些原则。

3.D

解析思路：质量管理体系（QMS）的组成部分包括政策、目标、组织结构、资源管理、过程管理、测量分析和改进，选项D不是其组成部分。

4.C

解析思路：全面质量管理中，持续改进是指不断寻求改进产品、服务和过程的方法，因此选项C正确。

5.B

解析思路：全面质量管理强调的是全员参与，包括所有员工的参与，因此选项B正确。

6.D

解析思路：全面质量管理的基本原则中，供应链管理不是其组成部分，选项D错误。

7.D

解析思路：质量策划的步骤包括确定质量目标、分析顾客需求、设计过程、制定质量计划，选项D不是其步骤。

8.C

解析思路：质量保证的工具包括控制图、流程图、质量成本分析等，选项C不是其工具。

9.B

解析思路：质量改进的工具包括帕累托图、5W1H分析法、系统思考等，选项B不是其工具。

10.C

解析思路：质量审核的目的是评估质量管理体系的有效性、发现改进机会、确保合规性，选项C不是其目的。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：全面质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和事实为基础的决策，选项ABCDE均正确。

2.ABCDE

解析思路：质量策划的步骤包括确定质量目标、分析顾客需求、设计过程、制定质量计划、实施质量计划，选项ABCDE均正确。

3.ABCDE

解析思路：质量保证的工具包括控制图、流程图、质量成本分析、管理评审、质量管理体系，选项ABCDE均正确。

4.ABCDE

解析思路：质量改进的工具包括帕累托图、基于事实的决策、系统思考、5W1H分析法、质量成本分析，选项ABCDE均正确。

5.ABDE

解析思路：质量审核的目的包括评估质量管理体系的有效性、发现改进机会、确保合规性、促进持续改进，选项ABDE均正确。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：全面质量管理强调对产品或服务的全生命周期进行质量管理，因此选项正确。

2.√

解析思路：全面质量管理认为，质量是设计出来的，而不是检验出来的，因此选项正确。

3.√

解析思路：全面质量管理中，领导层的参与是确保质量管理体系有效性的关键，因此选项正确。

4.√

解析思路：全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量的关键指标，因此选项正确。

5.√

解析思路：全面质量管理中，持续改进是质量管理体系的核心，因此选项正确。

6.√

解析思路：全面质量管理中，全员参与是指所