马工学管理学利益相关者分析试题及答案

马工学管理学利益相关者分析试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.利益相关者分析是管理学中一个重要的概念，以下哪个选项不属于利益相关者的范畴？（）

A.股东

B.员工

C.供应商

D.产品

2.在进行利益相关者分析时，通常采用的方法是？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩阵

D.波士顿矩阵

3.以下哪项不是利益相关者分析的目的？（）

A.提高企业竞争力

B.优化资源配置

C.增强企业社会责任

D.增加企业利润

4.利益相关者分析的核心是？（）

A.识别利益相关者

B.分析利益相关者的影响力

C.评估利益相关者的期望

D.制定利益相关者策略

5.以下哪个选项不属于利益相关者分析的步骤？（）

A.确定分析对象

B.收集信息

C.分析数据

D.制定行动计划

6.利益相关者分析中，利益相关者的影响力可以通过以下哪种方式来衡量？（）

A.利益相关者对企业的依赖程度

B.利益相关者对企业的贡献程度

C.利益相关者的决策能力

D.以上都是

7.以下哪个选项不属于利益相关者分析中的利益相关者？（）

A.政府部门

B.媒体

C.竞争对手

D.企业内部员工

8.利益相关者分析中，利益相关者的期望可以通过以下哪种方式来评估？（）

A.利益相关者的需求调查

B.利益相关者的反馈意见

C.利益相关者的历史数据

D.以上都是

9.以下哪个选项不属于利益相关者分析中的利益相关者策略？（）

A.合作

B.利诱

C.威胁

D.忽视

10.利益相关者分析可以帮助企业？（）

A.提高决策质量

B.降低经营风险

C.增强企业竞争力

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.利益相关者分析的意义包括？（）

A.提高企业竞争力

B.优化资源配置

C.增强企业社会责任

D.增加企业利润

2.利益相关者分析的主要方法有？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩阵

D.波士顿矩阵

3.利益相关者分析中，利益相关者的影响力可以从以下哪些方面来衡量？（）

A.利益相关者对企业的依赖程度

B.利益相关者对企业的贡献程度

C.利益相关者的决策能力

D.利益相关者的利益诉求

4.利益相关者分析中的利益相关者包括？（）

A.股东

B.员工

C.供应商

D.消费者

5.利益相关者分析中的利益相关者策略包括？（）

A.合作

B.利诱

C.威胁

D.忽视

三、判断题（每题2分，共10分）

1.利益相关者分析是一种静态的分析方法。（）

2.利益相关者分析可以帮助企业识别潜在的风险。（）

3.利益相关者分析的核心是识别利益相关者。（）

4.利益相关者分析中的利益相关者不包括竞争对手。（）

5.利益相关者分析可以帮助企业制定有效的战略。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述利益相关者分析在企业管理中的作用。

答案：

（1）帮助企业管理者全面了解企业的内外部环境，识别潜在的机会和威胁。

（2）提高企业管理决策的科学性和有效性，降低决策风险。

（3）优化资源配置，确保企业战略目标的实现。

（4）增强企业社会责任，提升企业形象。

（5）促进企业与利益相关者之间的沟通与合作，形成良好的外部关系。

2.题目：请列举利益相关者分析中常用的几种方法，并简要说明其特点。

答案：

（1）SWOT分析：通过分析企业的优势、劣势、机会和威胁，帮助企业管理者制定相应的战略。

特点：全面、系统、易于理解。

（2）PEST分析：分析政治、经济、社会和技术等宏观环境因素对企业的影响。

特点：宏观视角，有助于企业把握宏观环境变化。

（3）BCG矩阵：根据市场增长率和市场份额，将产品分为四类，帮助企业进行产品规划。

特点：直观、易于操作。

（4）波士顿矩阵：根据市场增长率和市场份额，将产品分为四类，帮助企业进行产品规划。

特点：直观、易于操作。

3.题目：在利益相关者分析中，如何衡量利益相关者的影响力？

答案：

（1）利益相关者对企业的依赖程度：依赖程度越高，影响力越大。

（2）利益相关者对企业的贡献程度：贡献程度越高，影响力越大。

（3）利益相关者的决策能力：决策能力越强，影响力越大。

（4）利益相关者的利益诉求：诉求越强烈，影响力越大。

五、论述题

题目：结合实际案例，论述利益相关者分析在企业战略管理中的应用。

答案：

在企业战略管理中，利益相关者分析是一种至关重要的工具，它能够帮助企业识别关键的利益相关者，评估他们的期望和影响力，并据此制定相应的战略。以下是一个结合实际案例的论述：

案例：某大型制造业企业（以下简称“企业”）在面临激烈的市场竞争和原材料价格上涨的双重压力下，决定进行战略调整。

1.利益相关者识别：企业首先对内部和外部利益相关者进行了全面识别。内部利益相关者包括股东、管理层、员工等；外部利益相关者包括客户、供应商、竞争对手、政府机构、社区等。

2.利益相关者分析：企业对每个利益相关者进行了详细分析，评估了他们的期望和影响力。例如，客户期望产品价格合理且质量可靠；供应商期望稳定的原材料供应和合理的采购价格；政府机构期望企业遵守法律法规并承担社会责任。

3.影响力评估：企业通过分析利益相关者的依赖程度、贡献程度、决策能力和利益诉求等因素，确定了关键利益相关者。在案例中，客户和供应商被视为关键利益相关者。

4.战略制定：基于利益相关者分析的结果，企业制定了以下战略：

-针对客户：提高产品质量，降低成本，推出更具竞争力的价格策略。

-针对供应商：建立长期合作关系，共同开发新材料，降低原材料成本。

-针对竞争对手：加强产品研发，提升品牌形象，提高市场份额。

5.实施与监控：企业实施战略调整，并建立监控机制，定期评估利益相关者的反馈和满意度，以确保战略的有效性。

-有助于企业全面了解外部环境和内部资源，为战略制定提供依据。

-有助于企业识别关键利益相关者，制定针对性的战略措施。

-有助于企业平衡各方利益，提高战略实施的成功率。

-有助于企业建立良好的外部关系，提升企业竞争力。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：选项A、B、C均为利益相关者，而产品本身不属于利益相关者的范畴。

2.A

解析思路：利益相关者分析主要采用SWOT分析，分析企业的优势、劣势、机会和威胁。

3.D

解析思路：利益相关者分析的目的包括提高企业竞争力、优化资源配置、增强企业社会责任等，不包括增加企业利润。

4.B

解析思路：利益相关者分析的核心是分析利益相关者的影响力，了解他们对企业的影响程度。

5.D

解析思路：利益相关者分析的步骤包括确定分析对象、收集信息、分析数据和制定行动计划。

6.D

解析思路：利益相关者的影响力可以通过他们对企业的依赖程度、贡献程度、决策能力和利益诉求等因素来衡量。

7.C

解析思路：利益相关者包括股东、员工、供应商、客户等，竞争对手不属于利益相关者的范畴。

8.D

解析思路：利益相关者的期望可以通过利益相关者的需求调查、反馈意见和历史数据来评估。

9.D

解析思路：利益相关者策略包括合作、利诱、威胁和忽视等，不包括制定行动计划。

10.D

解析思路：利益相关者分析可以帮助企业提高决策质量、降低经营风险、增强企业竞争力等。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：利益相关者分析的意义包括提高企业竞争力、优化资源配置、增强企业社会责任和增加企业利润。

2.ABCD

解析思路：利益相关者分析的主要方法有SWOT分析、PEST分析、BCG矩阵和波士顿矩阵。

3.ABCD

解析思路：利益相关者的影响力可以从利益相关者对企业的依赖程度、贡献程度、决策能力和利益诉求等方面来衡量。

4.ABCD

解析思路：利益相关者包括股东、员工、供应商、客户等，涵盖了企业内部和外部的主要利益相关者。

5.ABCD

解析思路：利益相关者策略包括合作、利诱、威胁和忽视等，旨在平衡各方利益，实现企业战略目标。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：利益相关者分析是一种动态的分析方法，需要根