物业维修部奖罚制度二合一篇

物业维修部奖罚制度二合一篇一、总则1.目的为加强物业维修部管理，提高维修服务质量和工作效率，规范员工行为，激励员工积极工作，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于物业维修部全体员工。3.原则奖罚分明、公平公正、以激励为主，处罚为辅，旨在促进员工提升工作绩效，确保维修服务工作的顺利开展。

二、奖励制度1.工作态度奖励积极主动奖员工在日常工作中主动发现问题，并及时采取有效措施解决，避免问题扩大化，为业主或公司挽回损失的，给予[X]元奖励。例如，维修人员在巡检过程中，发现小区某单元楼顶排水管道堵塞，雨水倒灌可能导致顶层业主室内进水，该员工迅速组织清理疏通，未造成业主财产损失，此情况可获得该奖励。团队协作奖在维修项目中，员工积极与其他部门或同事配合，共同完成任务，表现突出的，给予[X]元奖励。如在小区电梯维修时，维修部员工与客服部、安保部紧密合作，快速疏散被困人员并完成维修工作，保障了电梯正常运行，团队成员可获此奖励。敬业奉献奖员工在节假日、夜间等非工作时间，应公司要求及时处理紧急维修任务，表现出高度敬业精神的，给予[X]元奖励，并在部门内通报表扬。例如，春节期间，小区水管爆裂，维修人员接到通知后迅速赶到现场抢修，确保了业主正常用水，其敬业行为可获奖励。2.工作质量奖励维修达标奖维修工作完成后，经业主或相关部门验收，维修质量达到或超过行业标准，且业主满意度高的，给予[X]元奖励。比如，维修人员对业主家中电器进行维修，修复后各项功能正常，业主评价良好，该维修人员可获此奖。创新改进奖员工在维修技术、方法或管理等方面提出创新性建议或改进措施，并经实践证明有效，为公司节约成本或提高工作效率的，给予[X]元奖励，并根据实际情况推广应用。例如，维修人员提出改进某种设备维修工艺，减少了维修时间和成本，可获此奖励。安全无事故奖维修人员在工作中严格遵守安全操作规程，全年无安全事故发生的，给予所在班组或个人[X]元奖励。3.客户满意度奖励业主表扬奖收到业主书面表扬信或锦旗，对员工维修服务工作给予高度赞扬的，每次给予[X]元奖励。客户满意度提升奖在公司组织的客户满意度调查中，维修部客户满意度较上一期有显著提升（提升幅度达到[X]%以上），对相关责任人给予[X]元奖励。4.培训与知识竞赛奖励培训优秀学员奖在公司或部门组织的各类维修技能培训中，表现优秀（考核成绩排名前[X]%）的学员，给予[X]元奖励。知识竞赛奖员工代表维修部参加公司或外部组织的维修相关知识竞赛，获得优异成绩的，给予[X]元奖励。一等奖额外奖励[X]元，二等奖额外奖励[X]元，三等奖额外奖励[X]元。

三、处罚制度1.工作纪律处罚迟到早退迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当日工资及当月绩效奖金[X]元；月累计迟到或早退[X]次以上，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金[X]元。旷工旷工半天，扣除当日工资的[X]倍及当月绩效奖金[X]元；旷工一天，扣除当日工资的[X]倍及当月绩效奖金[X]元；连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上，予以辞退处理。脱岗串岗发现一次脱岗串岗，扣除当月绩效奖金[X]元；因脱岗串岗导致工作延误或出现问题的，视情节轻重给予警告至严重警告处分，并扣除当月绩效奖金[X]元。上班时间做与工作无关的事情如玩游戏、看视频、聊天等，发现一次扣除当月绩效奖金[X]元；屡教不改的，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金[X]元。2.工作失误处罚维修质量问题维修工作未达到行业标准或业主要求，经返工后仍不符合要求的，扣除相关责任人当月绩效奖金[X]元，并承担因维修质量问题给业主造成的损失。如因维修不当导致业主家中财物损坏，责任人需照价赔偿。维修延误因个人原因导致维修任务未能按时完成，影响业主正常生活或公司工作安排的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；延误时间较长，给业主或公司造成较大损失的，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金[X]元。工作疏漏因工作疏忽，遗漏重要维修事项或未及时发现问题，导致后续工作被动或出现不良后果的，扣除相关责任人当月绩效奖金[X]元；情节严重的，给予警告至严重警告处分，并扣除当月绩效奖金[X]元。3.服务态度处罚与业主发生争吵或冲突无论何种原因，与业主发生争吵或冲突的，视情节轻重给予警告至记过处分，扣除当月绩效奖金[X]元；给公司形象造成严重损害的，予以辞退处理。业主投诉经查属实因服务态度问题被业主投诉，经调查属实的，每次扣除相关责任人当月绩效奖金[X]元；一个月内累计被投诉[X]次以上，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金[X]元。4.违反安全规定处罚违规操作维修人员违反安全操作规程，未造成安全事故的，给予警告处分，扣除当月绩效奖金[X]元；因违规操作导致轻微安全事故的，给予记过处分，扣除当月绩效奖金[X]元，并承担相应的事故损失；导致重大安全事故的，予以辞退处理，并追究法律责任。安全隐患未及时整改发现安全隐患未及时报告或整改，导致安全事故发生的，视情节轻重给予相关责任人记过至开除处分，扣除当月绩效奖金[X]元以上，并承担相应的事故损失。5.其他处罚泄露公司机密因工作疏忽或故意泄露公司维修技术资料、客户信息等机密的，给予记过至开除处分，扣除当月绩效奖金[X]元以上，并根据情节轻重追究法律责任。违规违纪行为违反公司其他规章制度或国家法律法规的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。

四、奖励与处罚流程1.奖励申报员工符合奖励条件后，由本人填写《奖励申请表》，详细说明奖励事由。经所在班组组长核实情况后签署意见，报部门主管审核。部门主管审核通过后，提交至行政人事部，行政人事部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，发放奖励。2.处罚执行发现员工存在违规违纪行为或工作失误后，由直接上级填写《处罚通知单》，说明处罚原因和依据。员工签字确认后，报部门主管审批。部门主管审批通过后，将《处罚通知单》交行政人事部备案，并从员工当月工资或绩效奖金中扣除相应款项。对于给予纪律处分的员工，部门主管应与其进行谈话，告知处分决定和原因，帮助其认识错误，督促其改正。3.申诉处理员工对奖励或处罚结果有异议的，可在结果公布后的[X]个工作日内，向行政人事部提出书面申诉。行政人事部接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，应及时纠正原奖励或处罚决定。

五、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由物业维修部负责解释和修订。2.本制度与公司其他相关制度相互