导游业务模拟题与参考答案

导游业务模拟题与参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名领队、全陪导游的姓名以及游客人数，()。A、以防漏接B、以防错接C、以防空接D、以防误会正确答案：B2.对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。A、须申请落地签证B、免办签证C、须办理过境签证D、须办理入境签证正确答案：B3.如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。A、予以回绝B、予以协助C、予以婉拒D、予以推托正确答案：B4.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。A、诱导式劝服B、暗示式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C5.概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和()认识的一种导游方法。A、理论性B、全面性C、层次性D、轮廓性正确答案：D6.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是()。A、使自然景物形象化的比喻B、使人物形象更加鲜明的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：D7.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、迂回式道歉B、自责式道歉C、引申式道歉D、柔和式道歉正确答案：A8.步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是()。A、触景生情法B、画龙点睛法C、突出重点法D、虚实结合法正确答案：A9.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟?(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?(停顿)这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”这种停顿是()。A、语义停顿B、等待反应停顿C、暗示省略停顿D、强调语气停顿正确答案：C10.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、安全检查B、卫生检疫C、行车物品检街D、海关检查正确答案：A11.下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是().A、仪容整洁B、团结互助和睦相处C、遵序守时D、言行得体正确答案：B12.“唉，又下雨了”是寒暄中的()。A、问候式B、描述式C、询问式D、言他式正确答案：D13.美国人爱用的“0K”手势，在日本表示()。A、诅咒B、零C、金钱D、偷窃正确答案：C14.送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。A、旅游团领队B、饭店行李员C、旅行车司机D、旅游团全陪正确答案：C15.在旅游()等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。A、景区景点游览过程中B、目的地机场、车站C、景区景点门口D、出发地机场、车站正确答案：D16.导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系C、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益D、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客正确答案：C17.2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《近一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（）为导游专座，游客不能抢占。A、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位B、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位C、司机背后第一排靠窗侧位D、司机背后第一排靠过道侧位正确答案：A18.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A、翻译资格证B、临时导游证C、导游证D、导游资格证正确答案：C19.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应()。A、帮游客联系，请司机陪同前往B、告诉游客，离店的物品不能退换C、帮游客叫车，让他自己去换D、积极协助，必要时陪同前往正确答案：D20.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。A、帮助游客提前在外卖店代B、请游客自行解决次日的早餐C、请餐厅提前准备简便的餐食D、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐正确答案：C21.导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，（）是服装搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果A、黑、蓝、白B、黑、青、白C、黑、灰、白D、黑、黄、白正确答案：C22.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。A、热水里B、常温的水里C、温水里D、高热水里正确答案：C23.自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。A、62B、69C、59D、65正确答案：C24.实地口语导游亦称（）。A、声像导游B、口译导游C、物化导游D、讲解导游正确答案：D25.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。A、5B、.4C、3D、2正确答案：C26.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的()。A、灵活性B、客观性C、针对性D、计划性正确答案：B27.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A、台湾居民来往大陆旅行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆通行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：C28.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。A、产品促销B、委托代办业务C、旅游接待业务D、产品开发正确答案：C29.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。A、查询航班动态的AppB、订票AppC、旅行社公众号D、旅行社微信小程序正确答案：A30.下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。A、对方隐私B、国家机密C、兴趣爱好D、疾病正确答案：C31.下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、多样性B、服务性C、经济性D、文化性正确答案：A32.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。A、上一站B、计调部C、下一站D、组团社正确答案：C33.在韩国伸出（)表示“女朋友”“妻子”。A、拇指B、无名指C、小指D、食指正确答案：C34.从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（)。A、享受优惠B、休闲度假C、参观游览D、结交新友正确答案：C35.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（)。A、实际人数B、特殊要求C、人员情况D、抵达的准确时间正确答案：D36.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是()。A、降调B、平调C、升调D、直调正确答案：C37.日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者，最重要的是()。A、IB、SC、WD、E正确答案：B38.游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这样的赏景属于()。A、静态观赏B、动态观赏C、近距离观赏D、远距离观赏正确答案：B39.“张女士，您的衣服可真漂亮"是寒暄中的()。A、描述式B、言他式C、夸赞式D、问候式正确答案：C二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.在带领游客到大型娱乐场所听游玩时，地陪应做好的工作有(）。A、提醒游客不要走散B、随时观察周围的环境C、随时注意游客的动向D、了解不同的娱乐特点E、了解该娱乐场所的出口位置正确答案：ABCE2.女性导游就座时双膝应并拢，以显示其（）。A、矜持B、典雅C、庄重D、平和E、自信正确答案：AC3.导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人应数外，还须注意（）。A、下榻饭店的名称B、费用支付情况C、有无航班或车次及人数的变更D、提供哪些服务项目E、是否与其他游客合乘-一辆车至下榻的饭店正确答案：ACDE4.泥石流的主要发生原因是（）A、坡陡B、植被稀疏C、暴雨集中D、山高E、水土流失正确答案：ABCD5.对游客提出观看计划外的某一文娱节目，地陪在给予必要协助的同时应告知他们(）。A、演出的地点B、演出的时间C、演出的背景D、演出的人员E、演出的票价正确答案：ABE6.根据《民用航空安全检查规则》，下列人员中可要求在非公开场所进行安检的是（）。A、植入心脏起搏器的人B、携带贵重物品的人C、持有外交签证的人D、身患残疾的人E、持有礼遇签证的人正确答案：ABD7.导游在景区讲解时应掌握的要领有()。A、讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄B、讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法C、面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区D、确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处E、在景区游览指示图前向游客说明游览线路等正确答案：ABDE8.游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。A、录音带B、录像带C、木质旅游纪念品D、刊物E、VCD光盘正确答案：ABDE9.以下属于意大利人个性特征的是()。A、矜持B、热情C、守纪律D、浪漫E、热爱生活正确答案：BE10.目前台湾居民在（）均可申领台湾居民来往大陆通行证。A、澳门B、台湾C、香港D、美国E、大陆正确答案：ABCE11.导游服务的特点包括（）。A、跨文化性B、独立性强C、异地性D、脑体高度结合E、社会性正确答案：ABD12.全国导游公共服务监管平台的主要功用有（）A、导游服务评价和投诉B、对导游进行监管执法C、导游执业管理D、导游执业信息全记录E、对导游表现进行奖惩正确答案：ABCD13.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。A、类型B、爱好C、性格D、兴趣E、心理正确答案：ABD14.景区导游在送别游客之后的后续工作包括(）。A、查漏补缺B、撰写小结C、总结提高D、汇报工作E、回顾旅程正确答案：ABC15.旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。A、影响游客的流向和流量B、影响到游客的满意度C、影响旅行社产品质量D、影响导游人员收入E、影响旅行社的声誉正确答案：ABCE16.导游服务在未来的发展趋势是（）。A、接触的人际关系复杂B、直面精神污染C、服务对象复杂D、游客需求多种多样E、工作条件不断变换正确答案：ABCD17.党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面落实的总体防控策略是（）。A、外防输入B、快速处置C、精准管控D、及时发现E、内防反弹正确答案：AE18.导游若有事需进入游客房间时，应该（）。A、先用电话联系B、按联系的时间准时抵达C、进门前先敲门D、直接敲门进人E、经同意后再进人正确答案：ABCE19.与古建筑有关的民间传说所谓灵活性是指导游讲解要()。A、因地制宜B、因时制宜C、因人而异D、收放自如E、有的放矢正确答案：ABC20.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）A、代表组团社和个人对游客表示欢迎B、表示为游容提供服务的真诚愿望C、概略介绍旅游行程D、向全团作自我介绍E、介绍主要旅游景点正确答案：ABCD21.进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是（）。A、日本人B、美国华侨C、归国的北京人D、香港同胞E、台湾同胞正确答案：ABDE22.地陪在接团前应做好的心理准备有(）.A、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”B、准备面临艰苦复杂的工作C、准备接受旅行社领导的批评D、准备承受游客的抱怨和投诉E、准备接受旅游执法人员可能的检查正确答案：ABD23.在集合车离店前，地陪应询问游客的事项有(）。A、是否弄胜弄乱客房里的设施B、游客是否将房卡交到总服务台C、是否带走饭店客房里的陈设品D、是否有物品遗留在饭店E、是否结清了饭店的账目正确答案：BDE24.导游带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该()。A、提醒游客闭自养神，避免走动B、提游客吃食物，分散注意力C、提醒游客吃晕机药D、可与空乘人员联系E、分发晕机药给游客正确答案：ACD25.我国的海关通道分为（）。A、白色通道B、红色通道C、绿色通道D、黄色通道E、蓝色通道正确答案：BC26.对于商务型饭店来说，其设施应力求（）。A、简朴B、舒适C、安全D、方便E、完美正确答案：BCD27.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。A、游览中注意游客动向，防止走失B、下车时提醒游客带好随身物品C、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里D、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟E、游览时协助游客看管好随身物品正确答案：ABCD28.接待有视力障碍的游客，导游应注意()。A、安排其在前排就座B、物品尽量让其触摸C、讲解时可离其稍远D、讲解内容应细致生动E、讲解速度应适当放慢正确答案：ABDE29.香水的使用禁忌有（）。A、忌使用时间不当B、忌使用部位不当C、忌用量过多D、忌不同香水混合使用E、忌不洁使用正确答案：BCDE30.求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关（）赔偿的权利。A、旅游行业组织B、保险公司C、旅游主管部门D、旅游质监部门E、旅游经营企业正确答案：BE31.导游服务的经济性主要表现在（）。A、独立地处理旅途中的某些故障B、独立地处理游客的各种投诉C、独立地带团参观游览D、独立地进行导游讲解E、独立地处理旅游中的各种事故正确答案：ACD32.下列城市中，属于中国公安部授权最早设立口岸签证机关的是（）。A、大连B、长沙C、西安D、福州E、桂林正确答案：ACDE33.下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有()。A、向游客移交交通票据B、集中交运行李C、带领旅游者集合登车D、办理退房手续E、向游客征求意见正确答案：BCD34.旅游景区导游服务的主要环节有(）。A、导游服务B、安全照料C、准备工作D、后续工作E、线路安排正确答案：ACD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。（）A、正确B、错误正确答案：B2.“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。()A、正确B、错误正确答案：B3.导游的人际关系复杂除了表规在要处理对同游客的关系外，还要表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。（）A、正确B、错误正确答案：A4.购物是游客的一项重要沾动，导游不得私自收取商家给千的购物“回扣"。()A、正确B、错误正确答案：A5.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。（）A、正确B、错误正确答案：A6.散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友-起不使用旅行社的自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）A、正确B、错误正确答案：A7.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、佳宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（）A、正确B、错误正确答案：B8.ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内可转签、可延期，但持此种签证的人必须团进团出。（）A、正确B、错误正确答案：B9.在带团过程中，无论是哪个环节的工作，​都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。（）A、正确B、错误正确答案：B10.1995年，国家旅游局建立了导游等级号核制度。（）A、正确B、错误正确答案：B11.乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()A、正确B、错误正确答案：A12.导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（）A、正确B、错误正确答案：A13.我国居民李某去到他国旅游，其携带的旅行自用的价值3000元的小型摄像机入境时必须向海关申报，并办理有关手续。（）A、正确B、错误正确答案：B14.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（）A、正确B、错误正确答案：B15.为散客提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。A、正确B、错误正确答案：A16.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。()A、正确B、错误正确答案：A17.TPO原则是人们着装的总原则。其中“P”是指着装要与时间相适应。（）A、正确B、错误正确答案