公司班组工作手册模板

公司班组工作手册模板

公亘

BZSC—SYJHYDS—

班组工作手册

（质量安全班组）

编写人：

审核人：

批准人：

公司

二O一五年一月

目录

年度各项方针............................................1

质量安全班组各项管理目标................................1

1总则..................................................2

2职责分工..............................................3

2.1应急联络表..........................................3

2.2班组职责............................................4

2.3岗位设置............................................4

2.4岗位职责............................................5

2.4.1消防主管职责.......................................5

2.4.2安全管理主管......................................5

2.4.3外保主管...........................................5

2.4.4内控主管（成本核算员）..............................6

2.4.5内彳呆领班...........................................6

2.4.6消防领班...........................................6

2.4.7安全管理助理......................................6

2.4.8消防助理...........................................6

2.4.9质量管理员.........................................6

2.5岗位技能要求........................................7

2.5.1班组长.............................................7

252安全管理主管.......................................7

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

2.5.3消防主管..........................................7

2.5.4消防管理领班......................................8

2.5.5安全管理领班......................................8

2.5.6安全管理助理......................................8

2.5.7消防管理助理......................................8

2.5.8质量安全员........................................8

2.5.9成本核算员........................................8

3岗位责任制............................................10

3.1日常管理责任制......................................10

附件

3-1-1年年度工作计划(SYJHYDS/BG-01)...........................................11

3-1・2员工考勤表(SYJHYDS/BG-RS-01)..........................................13

3-1-3员工请(休)假申请表($丫＞^丫口5加6水5-02)...........................14

3-1-4员工年(补)休假申请表0丫114丫口5加6术5-03)......................15

3-1-5超时工作申请表付费(SYJHYDS/BG-RS-04)..........................16

3・1-6超时工作申请表无付费(SYJHYDS/BG-RS-05)......................17

3-1-7消防巡视记录(SYJHYDS/ZLAQ--01).....................................18

3-1-8SYJHYDS/ZLAQ-02)............................................19

3-1-9项口施工现场监管记录(SYJHYDS/ZLAQ-03).....................20

3.2现场管理责任制......................................21

3.3班前(班后)会责任制..................................22

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附件

3-3-1班前（班后）会议记录（SYJHYDS/BG-02）...............................23

3.4交接班责任制.......................................24

附件

3.4.1交接班日志（SYJHYDS/BG-03）................................................25

3.5安全生产责任制......................................26

附件

3-5-1安全责任书.........................................28

3-5-2保密协议...........................................34

3-5-3事故、事件调查处理报告书（SYJHYDS/BG-04）..................35

3-5-4应急物品台账.......................................36

3-5-5预案演练记录评估表（SYJHYDS/BG-05）..................................38

3-5-6《火灾应急预案》（流程图）...........................39

3-5-7《上访人员应急预案》（流程图）......................40

3-5-8《急症病人紧急救护预案》（流程图）..................41

3-5-9《发现可疑物应急预案》（流程图）....................42

3-5-10《高空坠物应急预案》（流程图）.....................43

3-5-11《跑水事故应急预案》（流程图）......................44

3-5-12《设备突发事故应急预案》（流程图）..................45

3-5-13《突发治安事件应急预案》（流程图）..................46

3-5-14《自然灾害应急预案》（流程图）......................47

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3-5-15风险识别评价控制隐患排查治理明细表(:SYJHYDS/ZA-01)

.................................................................................................................48

3-5-16—公司环境因素评价表(SYJHYDS/ZA-02)

.................................................................................................................52

3-5-17重要环境因素清单(SYJHYDS/ZA-04)..................................54

3-5-18重要危险源清单(SYJHYDS/ZA-03)......................................55

3-5-度环境目标、指标实施细则(SYJHYDS/ZA-05)....................56

3-5-20年度职业健康安全、指标实施细则(SYJHYDS/ZA-06)••…57

3.6工作质量责任制......................................58

附件

3-6-1班组长巡视记录(SYJHYDS/ZLAQ-04)...................................60

3-6-2年度质量目标实施细则(SYJHYDS/ZA-07)............................61

363—项目安全隐患整改通知书(SYJHYDS/ZLAQ-05)

.................................................................................................................62

3.7设备维护保养责任制..................................63

附件

3-7-1设备台账(SYJHYDS/BG-07)...................................................64

3.8成本核算责任制......................................66

附件

3-8-1质量安全部成本管控(节能减排)措施..................67

3-8-2班组成本明细表(SYJHYDS/BG-10)........................................68

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3-8-3班组成本计划(SYJHYDS/BG-12).............................................69

3-8-4班组成本管理计划及工作目标.........................70

3-8-5班组成本管理工作流程...............................71

3.9岗位练兵责任制......................................72

附件

3-9-1岗位练兵计戈U(SYJHYDS/BG-13)...........................................73

3-9-2岗位练兵记录(SYJHYDS/BG-14)...........................................76

3.10报表记录台账责任制.................................77

3.11考核奖惩责任制......................................78

3-11-1班组长考核表(SYJHYDS/BG-16)..........................................79

3-11-2员工月度考核测评表(SYJHYDS/BG-15)................................80

4应知应会..............................................81

5工作标准..............................................86

5.1安全礼节礼貌.........................................86

5.2岗位工作标准........................................87

5.3安全增值服务........................................88

5.4应急反应............................................89

5.5施工管理............................................93

5.6重大接待活动........................................95

5.7物品定制管理........................................96

5.8安全标准检查........................................98

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5.9安全巡视............................................100

5.10保密工作...........................................102

6工作流程..............................................103

6.1查验证件流程图......................................103

6.2巡视流程图..........................................104

6.3施工现场安全监管流程图..............................105

6.4重大接待活动安全管理流程图..........................106

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年度各项方针

”管理方针”一一内强素质，外树形象；

“环境方针”一一预防污染,节能减排,遵守环境法则;持续改进，

创造优美环境；

“职业健康安全方针”一一以人为本，安全第一；预防为主，控制风险;

遵守法规,本质安全。

质量安全班组年度各项管理目标

质量目标：

1、员工上岗培训合格率100%；

2、全天候保安管理,无重大刑事事件和意外事故发生；

3、设备完好率100%,消防系统和设施完善，运行完好。

环境目标/指标：

1、100%杜绝火灾苗头,不发生火灾和事故；

2、确保消防器材完善、有效。

职业健康安全目标：

1、保证100%杜绝火灾苗头,不发生火灾和人身伤害事故；

2、不发生用电伤害事故；

3、不发生交通安全事故；

4、不发生重大刑事事件和意外事件；

5、不发生施工事故；

6、加强消防设施和消防系统的管理；

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7、加强消防宣传和技能培训I；

8、不发生任何责任事故，不发生盗窃案件、刑事案件。

1总则

1.1手册是指导班组工作的文件、是班组工作的操作指南、是岗位员

工的培训教材；

1.2手册内容包括总则、职责分工、岗位责任制、应知应会、工作

标准、工作流程；

1.3手册适用于--项巨质量安全班组；

1.4本手册的解释权归.一公司。

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2职责分工

2.1应急联络表

应急联络表

分类姓名职位联系电话办公电话

李永耐副总经理84526360

中海实业公司陈刚质量安全管理部经理84525108

赵海京质量安全管理部主管84526304

于立夫公司领导84522277

刘峰公司领导84520717

任书平公司领导84520707

王西水质量安全部84520757

杨宇琦工程部84520747

----公司徐超群物业部84520737

郭施莉办公室84520727

张宝维修部84520718

李来东餐饮部84520787

中央控制室8459

客服中心84528666

北京市急救中心120/65255678

朝阳区供水急修64661205

供电急修95598

供暖急修

北京市紧急急救120

电话火警119

匪警110

地震局办公室62614149

交通事故报警122

燃气公司急修96777

太阳宫派出所64216857

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2.2班组职责

221负责大厦及院区安全保卫工作（人员、设备设施、办公环境）；

2.2.2安防设施的运行、消防控制系统的正常运行；

2.2.3执行班组手册的相关规定,确保各项工作符合要求；

2.2.4参与危险源、环境因素识别、评价工作，对本班组场所及服务

过程中的危险源、环境因素加以控制。

2.3岗位设置

按照工作性质、专业分工、有利服务、便于管理、高效精干的

原则设置岗位。

消防主管1人

消防新叫J内控主管］人用室管理||外倬士管由仝簟理由

消防助理分仝管理新

巨仝管理日加里

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2.4岗位职责

2.4.1消防主管职贵

2.4.1.1负责完成上级下达的工作任务；

241.2位责本班组安全生产和服务质量监督、检查、整改；

241.3负责所辖区域设备、设施和工具的维护、保养、维修；

241.4负责所辖区域成本管控、节能降耗、技术革新；

2.4.1.5负责落实11项岗位责任制及班组工作开展；

2.4.1.6制定大厦内部消防工作计划,并组织实施；

2.4.1.7落实消防维保工作及问题整改工作；

2.4.1.8消防设备设施的管理；

241.9贯彻落实消防法规,开展消防安全检查,制止违章作业,督促火

灾隐患的整改工作；

2.4.1.10对员工进行消防知识与技能培训。

2.4.2安全管理主管

2.4.2.1制定质量安全部质量安全管理办法,编制工作计划；

2.4.2.2按照工作标准、工作流程,组织完成安保工作任务；

24.2.3现场管理、安全和质量工作；

2.4.2.4制定培训计戈I」,组织实施,开展岗位练兵；

2.4,2.5了解属下员工的思想状况,及时与员工进行沟通,尽可能帮助员

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工解决问题。

2.4.3外保主管

2.4.3.1负责质量安全部所管理的外保队的日常管理工作；

2.432负责质量安全部外保队的日常培训工作并实施岗位练兵；

2.433优责院区内的施工改造项目的现场安全监管工作；

2.4.3.4负责院区内的安全管理工作；

243.5每季度向公同提供外保队的服务评价。

2.4.4内控主管（成本核算员）

2.4.4.1执行节能减排计戈I」,落实节能减排责任，实现上级下达的节能减

排目标；

2.442制定班组成本管理计划并负责计划的实施及监督工作；

2.4.4.3每季度召开成本1次成本控制活动分析会，做好成本管理活动

记录。

245安全管理领班

2.4.5.1组织召开班前班后会，做好交接班工作；

245.2院区内安全保卫工作；

2.453重大活动的安全保障工作；

2.454安保人员的岗位技能培训；

2.455完成上级领导交办的其它工作。

246消防管理领班

2.4.6.1大厦消防设施和安防设施的运行和监控；

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24.6.2消防设备设施、器材的维护保养；

2.4.6.3完成上级领导交办的其它工作。

2.4.7安全管理助理

2.4.7.1执行岗位责任制,按工作标准、工作流程履行职责；

2.472完成领班安排的其它工作。

248消防管理助理

2.4.8.1执行岗位责任制,按工作标准、工作流程履行职责；

248.2完成领班安排的其它工作。

2.4.9质量管理员

2.4.9.1对公司的服务质量进行检查,对检查出的问题认真研究,并提出

整改方案,并落实整改措施；

2.4.9.2按要求向上级报告分公司质量管理工作；

2.4.9.3征求客户意见,根据客户的实际需求,创造优质服务；

2.4.9.4严格落实分公司颁布的相关质量标准。

2.5岗位技能要求

2.5.1班组长

2.5.1.1熟知各岗位工作标准和流程；

2.5.1.2具备按照工作流程、工作标准组织开展班组各项工作的能力；

2.5.1.3具备良好的客户沟通技巧；

2.5.1.4具备处理突发事件的能力。

2.5.2安全管理主管

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2.5.2.1熟知大厦质量安全及相关法律法规和政策；

2.5.2.2具备培训质量安全员的能力；

2.5.2.3具备处理应急、危机事件的应变能力；

252.4懂大厦消防、安防系统原理、性能及用途；

2.525会操作使用大厦消防、安防系统,会排除一般故障；

2.526具备按嬷工作标准、工作流程组织开展大厦质量安全工作的

能力。

2.5.3消防管理主管

2.5.3.1取得北京市公安局消防局颁发的《消防控制室操作管理人员上

岗资格证》；

2.5.3.2知道大厦消防及相关法律法规和政策；

2.533懂大厦消防、安防系统原理、性能及用途；

2.534熟练操作大厦消防、安防系统,会排除操作故障；

253.5具备按照工作标准、工作流程开展工作的能力；

2.5.3.6具备处理应急事件的能力。

2.5.4消防管理领班

254.1掌握大厦消防、安防系统分布及用途；

254.2具备按照工作标准、工作流程开展消防、安防工作的能力；

254.3具备处理应急事件的能力。

2.5.5安全管理领班

2.5.5.1掌握大厦质量安全及相关法律法规和政策；

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2.5.5.2具备培训质量安全员的能力；

2.5.5.3具备处理应急、危机事件的应变能力；

2.554懂大厦消防、安防系统原理、性能及用途；

2.555会操作使用大厦消防、安防系统,会排除一般故障；

255.6具备按照工作标准、工作流程组织开展大厦质量安全工作的

能力。

2.5.6安全管理助理

2.561具备按照工作标准、工作流程开展消防、安防工作的能力；

2.562熟练使用安全防护用品及消防设施。

2.5.7消防管理助理

2.5.7.1取得北京市公安局消防局颁发的《消防控制室操作管理人员上

岗资格证》；

257.2熟练操作大厦消防、安防系统,会排除一般操作性故障；

257.3具备按照工作标准、工作流程开展消防、安防工作的能力；

2.5.7.4熟练使用安全防护用品及消防设施；

2.5.7.5具备处理应急事件的能力。

2.5.8质量管理员

2.5,8.1熟悉各项工作标准和流程；

258.2具备按原工作标准、工作流程对各项工作的检查和监督的能

九

2.5.9成本核算员

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259.1熟知班组成本管理目标、计划、流程；

2.5.9.2能够说明界定本班组的可控成本、识别班组的成原来源，及界

定成本构成和可控要素;具备成本分析能力及成本控制能力；

259.3具备会议结算能力及成本管理员能力。

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3卤位责任制

3.1日常管理责任制

3.1.1实行定岗、定责管理,做到岗位分工明确；

3.1.2健全II项班组工作制度，优化工作流程、工作标准等；

3.1.3制定年度工作计划,并完成计划外的临时工作；

3.1.4主管对员工的工作进行每周检查,对发现的问题应及时纠正,并

做好记录。

附件：

3-1-1年度工作计划(SYJHYDS/BG-01)

3-1-2员工考勤表(SYJHYDS/BG-RS-01)

3-1-3员工请(休)假申请表(SYJHYDS/BG-RS-02)

3-1-4员工年(补)休假申请表(SYJHYDS/BG-RS-03)

3-1-5超时工作申请表付费(SYJHYDS/BG-RS-04)

3-1-6超时工作申请表无付费(SYJHYDS/BG-RS-05)

3-1-7消防日常巡视记录(SYJHYDS/ZLAQ-01)

3-1-8巡视记录(SYJHYDS/ZLAQ-02)

3-1-9项目施工现场监管记录(SYJHYDS/ZLAQ-03)

资料内容M伊包学习金考，如有不当或齐侵权,请联系改正成衣JK除.

阪件3-1-1

年度工作计划（上半年）

编号:SYJHYDS/BG-01

12

序7

123456责任人

号

1234512341234123451234I234

1签订安全生产员任书■•土西水

2安全土产月活动•王西水

3火火器巡检**•*•张友

4消火栓季检••张赛

5岗位练兵•••岳株

6安全教用*••••*王西水

7质证分析合.■■叨赤盛

8案例分析全•张枚

9成本分析会••王飞虹

10年度研忖会王西水

11急痉病人紧急救护演练*张秋

12跑水事故应急演练•岳株

13发现可疑物应急演练•张欢

14上访人员应急演练•岳栋

15自然灾害应急演练•张寒

16火灾应急侦案演练张寒

17高空型物应急预案演练岳株

18设备事故应急预案演练岳栋

是发治安事件应急预案演

张秋

19练

资料内容M伊包学习金考，如有不当或齐侵权,请联系改正成衣JK除.

|20|技能比武IIIIIIIIIIIIII•岳株I

年度工作计划（下半年）

34

序

789101112责任人

号

12345123412345123•1L23-112345

1签订安全生产责任书王西水

2安全生产月活动王西水

3火火器巡检*••••张塞

4消火栓季检•*张寒

5岗位练兵•••岳株

6安全教H••••••王西水

7鲂fit分析会••••••史存盛

8案例分析全•张萩

9成本分折会■■工飞虹

10年度研讨会*王西水

11急症病人紧急救护演练张就

12跑水事故应急演练岳栋

13发现可疑物应急演练张秋

14上访人m应急演练岳株

15自然灾害内急演练张蹇

16火灾应急项案演练•张东

17高空叭物应急预案演练•岳株

18设备事故应急预案演练•岳栋

夹发治安事件应急预案谕

张双

19练•

20技能比武■岳株

资料内容M伊包学习金考，如有不当或齐侵权,请联系改正成衣JK除.

附件3・1・2

员工考勤表（月）

部门：编号:SYJHYDS/BG-RS-01

姓合符个人

123456789101112131415161718192021222324252627282930

名计注签字

T

0

T

0

公司领导:人事审核:部门经理:考勤员：

填表细则说明：

T为员工考勤，根据员工的上班及班次填写,具体参数见详细说明。

0为加班时间,以小时计,后附超时工作申请。

资料内容M伏彩学习卷考，如有不落成才侵权，请联系改正成衣JH除.

N:正常LA:迟到/早退W:事假I:工伤X:旷工SL:病假L:休息日

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附件3/・3

员工请（休）假申请表

的位：一—公司编号：SY川YI)S/B(；-RS-02

姓名部门职位

休暇期间休假天数,小时数

无侨病假无薪事假婚假

有好病假有薪事假产假

丧假其它I:作作交人

休假原因备注

部门经理琮合办公室公司领导

签字:签字：审批：

备注：此注作为申请休假依据附在考勤在后史用

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附件3-1-4

员工年（补）休假申请表

编号：SYJHYDS/BG-RS-03

部门姓名编号第一号

年休假核定：_天补休假假期核定人：袁娇娇

申请日期：申请日期：部门经理

返回工作日期：返回工作日期：办公室：

休假天数一天休假天数一一天公司领导

申请日期：申请日期：部门经理

返回工作日期：返回工作日期：办公室：

休假天数一天休假天数一一天公司领导

申请日期:申请日期：部门经理

返回工作H期：返回工作R期：办公室：

休假天数一天休假天数.一天公司领导

申请日期：申请日期：部门经理

返回工作日期：返回工作日期：办公室：

休假天数天休假天数___夭公司领导

申请日期：申请日期：部门经理

返回工作日期：返回工作日期：办公室：

休假天数一天休假天数.一天公司领导

申请日期：申请日期：部门经理

返回工作日期:返回工作L1期：办公室：

休假天数一天休假天数一一天公司领导

全年累计休假：天

综合办公室（人事）核定人：

数

备注：I.此申请表由综合办公室薪酬管理岗负责核定与存档。

资料内容M伊包学习金考，如有不当或齐侵权,请联系改正成衣JK除.

附件3-1-5

超时工作申请表-付费

单位:--一公司编号:SYJHYDS/BG-RS-04

员工姓名部门职位超时工作日期（当日儿时始至几时止）共计（小时）超时工作原因

部门经理确认：综合办公室确认：公司领导审批:

日期：日期：日期：

备注:付费加班需分公司领导批准,此表格作人事核对.并交综合办公室人事存档

资料内容M伊包学习金考，如有不当或齐侵权,请联系改正成衣JK除.

附件3-1-6

超时工作申请表一无付费

单位:一公司编号:SYJHYDS/BG-RS-05

员工姓名部门职位超时工作n期（当「1几时始至几时止）共计（小时）超时工作原因

部门经理确认：综合办公室确认：公司领导审批:

日期：日期：日期：

备注:付费加班需分公司领导批准,此表格作人事核对,并交综合办公室人事存档

资料内容M伊包学习金考，如有不当或齐侵权,请联系改正成衣JK除.

附件3-1-7

消防日常巡视记录