医院门诊例会制度

医院门诊例会制度一、总则1.目的门诊例会是医院门诊管理工作中的重要环节，旨在加强门诊各科室之间的沟通与协作，及时总结门诊工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，提高门诊医疗服务质量和管理水平，更好地满足患者的需求。2.适用范围本制度适用于医院门诊各临床科室、医技科室、挂号收费处、药房、导医台等相关部门。3.例会组织门诊例会由医院门诊办公室负责组织召开，原则上每周[X]举行一次，特殊情况可根据需要临时召开。

二、会议内容1.上周工作汇报各科室工作进展临床科室汇报门诊患者接诊数量、病种分布、疑难病例诊治情况等。例如，内科上周共接诊患者[X]人次，其中心血管疾病患者占比[X]%，较上周略有上升；新收治了[X]例疑难心血管病例，目前病情稳定。医技科室汇报本科室检查检验工作量、报告发放及时率等。如检验科上周完成各类检验项目[X]项次，报告及时发放率达到[X]%，较上周提高了[X]个百分点。挂号收费处汇报挂号、收费工作情况，包括挂号人次、收费金额、退费情况等。上周挂号总数为[X]人次，收费总金额为[X]元，发生退费[X]笔，主要原因是患者信息错误等。药房汇报药品调配、发放情况，药品库存管理情况等。上周共调配发放药品[X]剂次，库存药品数量基本保持稳定，其中[X]种常用药品出现了短缺预警，已及时通知采购部门。导医台汇报患者咨询、引导服务情况，收集患者意见和建议。上周共接待患者咨询[X]人次，患者提出的主要意见集中在候诊时间长、科室标识不清晰等方面。医疗质量与安全情况汇报门诊医疗纠纷及投诉情况。上周共收到门诊患者投诉[X]起，主要涉及医疗服务态度、检查结果准确性等问题。其中[X]起已妥善处理，患者表示满意；[X]起正在进一步调查处理中。通报门诊病历书写质量、医疗操作规范执行情况等。通过病历质量检查发现，部分医生病历书写存在字迹潦草、诊断不明确等问题，已要求相关科室加强培训和督促整改。汇报医疗设备运行情况。上周门诊部分检查设备出现故障，如[设备名称]出现[具体故障]，影响了检查工作的正常开展，经过及时维修已恢复正常运行。2.问题分析与讨论针对上周工作中出现的问题进行深入分析。例如，对于患者候诊时间长的问题，分析可能是由于科室排班不合理、检查检验流程繁琐等原因导致。各科室之间相互交流，共同探讨解决方案。如临床科室与医技科室就如何优化检查检验流程进行讨论，提出可以通过增加自助检查设备、合理安排检查顺序等方式来缩短患者候诊时间。对门诊医疗质量与安全方面存在的隐患进行讨论，制定相应的防范措施。针对病历书写质量问题，决定加强对医生的病历书写规范培训，定期进行病历质量考核，并建立奖惩机制。3.本周工作安排各科室工作计划临床科室制定本周门诊接诊计划，包括预计接诊患者数量、重点病种诊治方案等。如外科计划本周门诊接诊患者[X]人次，重点关注骨折、阑尾炎等疾病的诊治，安排经验丰富的医生坐诊。医技科室安排本周检查检验工作任务，确保设备正常运行，提高报告质量。检验科计划本周完成各类检验项目[X]项次，加强质量控制，保证检验结果的准确性。挂号收费处制定本周挂号、收费工作流程优化措施，提高服务效率。如增加自助挂号缴费设备，引导患者使用自助服务，减少窗口排队等候时间。药房做好本周药品采购、调配和发放工作，保障临床用药需求。根据上周药品库存情况和本周预计用量，采购部门已采购药品[X]种，药房将合理安排药品摆放和调配顺序，确保患者及时取药。导医台制定本周患者引导服务计划，加强对患者的关怀和帮助。如增加导医人员数量，在高峰时段加强对候诊区域的巡视，及时为患者提供咨询、协助就诊等服务。医疗质量与安全工作安排加强门诊医疗质量监控，继续开展病历质量检查、医疗操作规范督查等工作。本周将重点检查手术科室门诊病历书写质量，确保手术记录准确、完整。组织开展医疗安全培训，提高医护人员的安全意识和防范能力。培训内容包括医疗风险识别、医患沟通技巧等，计划本周三下午对全体门诊医护人员进行培训。对门诊医疗设备进行定期维护和检查，确保设备正常运行，保障医疗工作顺利进行。本周将安排技术人员对门诊所有医疗设备进行巡检，及时发现并排除潜在故障。4.其他事项传达医院近期重要文件和会议精神，如医保政策调整、医院等级评审相关工作要求等。讨论决定门诊管理工作中的其他重要事项，如门诊环境改造、便民服务措施优化等。例如，根据患者意见，计划对门诊候诊区进行改造，增加座椅数量，改善候诊环境；同时，推出预约检查结果短信通知服务，方便患者及时获取检查结果。

三、参会人员1.门诊办公室负责人负责组织会议，主持会议议程，传达医院相关指示精神，协调解决会议讨论中的问题。2.各临床科室主任汇报本科室门诊工作情况，参与问题分析与讨论，提出本科室本周工作计划和建议。3.各医技科室主任介绍本科室门诊业务开展情况，针对存在的问题与临床科室沟通协作，制定改进措施，安排本周工作任务。4.挂号收费处负责人汇报挂号收费工作情况，提出工作中遇到的问题及解决方案，汇报本周工作计划。5.药房负责人汇报药品管理与调配工作情况，反馈药品供应方面的问题，介绍本周药品采购和发放计划。6.导医台负责人汇报患者服务工作情况，分享患者意见和建议，制定本周导医服务工作计划。

四、会议流程1.准备阶段门诊办公室提前[X]天通知参会人员会议时间、地点和议程安排。各科室负责人准备好上周工作汇报材料，包括数据统计、工作进展、存在问题及改进措施等。2.会议开始门诊办公室负责人介绍会议目的和议程安排。各科室负责人按照顺序依次进行上周工作汇报，汇报时间控制在[X]分钟左右。3.问题分析与讨论针对各科室汇报的问题，参会人员展开充分讨论，分析问题产生的原因，提出切实可行的解决方案。门诊办公室负责人做好会议记录，记录讨论的主要内容、提出的问题及解决方案等。4.本周工作安排各科室负责人汇报本周工作计划，明确工作目标、任务和措施，确保各项工作有序开展。门诊办公室负责人对各科室工作计划进行点评和补充，提出整体工作要求和注意事项。5.其他事项传达医院近期重要文件和会议精神，强调相关工作要求和重点。讨论决定门诊管理工作中的其他重要事项，形成会议决议。6.会议结束门诊办公室负责人总结会议内容，对会议讨论的问题和本周工作安排进行梳理和强调。宣布会议结束。

五、会议记录与纪要1.会议记录门诊办公室安排专人负责会议记录，记录内容要详细、准确，包括会议时间、地点、参会人员、会议议程、各科室汇报内容、问题讨论情况、本周工作安排及其他事项等。会议记录采用纸质记录和电子记录相结合的方式，纸质记录由专人保管，电子记录及时备份，确保记录的完整性和可查阅性。2.会议纪要会议结束后，门诊办公室及时整理会议纪要，纪要内容应简洁明了，重点突出会议讨论的主要问题、解决方案和本周工作安排等。会议纪要经门诊办公室负责人审核后，发送给参会人员，并在医院内部网站、门诊公告栏等平台发布，以便相关人员查阅和了解会议精神。

六、监督与考核1.监督机制医院成立门诊管理工作监督小组，定期对门诊各科室工作执行情况进行检查和监督。监督小组通过现场查看、患者满意度调查、数据分析等方式，了解各科室工作是否按照门诊例会要求和工作计划落实到位。2.考核办法将门诊各科室工作表现纳入医院绩效考核体系，对在门诊工作中表现优秀、问题整改得力的科室和个人给予表彰和奖励。对于未按照会议要求落实工作任务、工作质量不达标或出现医疗纠纷等问题的科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚，如扣减绩效奖金、全院通报批评等。

七、附则1.本制