电子政务政务服务平台开发与推广

电子政务政务服务平台开发与推广TOC\o"1-2"\h\u17715第一章绪论 379061.1研究背景 3249101.2研究目的与意义 3277291.3研究内容与方法 321093第二章电子政务服务平台概述 4207412.1电子政务服务平台定义 4122852.2电子政务服务平台发展历程 4312872.3电子政务服务平台功能特点 416150第三章平台需求分析 5151103.1用户需求分析 520463.1.1用户群体定位 5157253.1.2用户需求具体分析 5276553.2业务需求分析 6183553.2.1业务流程优化 6168173.2.2业务功能设计 688043.3技术需求分析 6294983.3.1技术架构 6192263.3.2技术选型 7150403.3.3技术实施与运维 717064第四章系统架构设计 7123724.1系统总体架构 7310634.2系统模块划分 7168084.3系统关键技术 812890第五章平台开发技术选型 8103105.1开发语言与框架 8162985.1.1开发语言 8231575.1.2开发框架 9168645.2数据库技术 951645.2.1关系型数据库 9132615.2.2非关系型数据库 9165885.3前端技术 920115.3.1HTML5与CSS3 949815.3.2JavaScript框架 934605.3.3前端工程化工具 1019247第六章系统功能设计与实现 10182656.1用户管理模块 10187576.1.1模块概述 10241816.1.2功能设计 1049896.1.3技术实现 1016136.2业务办理模块 11269036.2.1模块概述 11318026.2.2功能设计 1122326.2.3技术实现 11266846.3信息发布模块 11303756.3.1模块概述 11206616.3.2功能设计 11199796.3.3技术实现 118504第七章系统安全与稳定性 12156317.1信息安全策略 1211877.1.1安全策略概述 1228287.1.2信息安全措施 1253947.2系统稳定性保障 13166887.2.1系统稳定性概述 13144527.2.2系统稳定性措施 1344147.3容灾备份与恢复 13304127.3.1容灾备份概述 13131397.3.2容灾备份措施 13162197.3.3恢复策略 1331450第八章平台测试与优化 14318218.1测试策略与方法 1492328.1.1测试策略 1442578.1.2测试方法 1499358.2功能测试与优化 14313208.2.1功能测试 151128.2.2功能优化 15254068.3用户体验测试与优化 15138318.3.1用户体验测试 15319358.3.2用户体验优化 156478第九章平台推广策略 16101549.1政策宣传与培训 16281409.1.1制定宣传计划 16119889.1.2政策解读与宣传 16148519.1.3举办培训班与讲座 16214899.2合作伙伴关系建立 1692599.2.1与企业的合作 16102739.2.2与高校的合作 1646749.2.3与社区的合作 16138309.3用户引导与激励机制 1660719.3.1用户引导 16290179.3.2激励机制 17305289.3.3用户反馈与改进 1716473第十章总结与展望 172331410.1研究成果总结 172190210.2存在问题与不足 171640810.3未来发展趋势与展望 17第一章绪论1.1研究背景信息技术的快速发展，电子政务已成为提升治理能力和服务效能的重要手段。政务服务平台作为电子政务的核心组成部分，承担着实现政务信息资源共享、优化政务服务流程、提高政务服务效率等关键任务。我国高度重视电子政务建设，不断加大投入，推动政务服务平台开发与推广。但是在政务服务平台的建设与推广过程中，仍存在一些问题，如平台功能不完善、用户体验不佳、信息资源共享程度不高等，这些问题制约了电子政务的进一步发展。1.2研究目的与意义本研究旨在探讨政务服务平台开发与推广的关键问题，提出相应的解决策略，以期为我国政务服务平台建设提供理论指导和实践参考。具体研究目的如下：（1）分析政务服务平台的发展现状，梳理存在的问题及原因。（2）探讨政务服务平台开发的关键技术，为平台建设提供技术支持。（3）研究政务服务平台推广的策略与方法，提高平台的使用率和满意度。研究意义主要包括以下几个方面：（1）有助于提高政务服务平台的建设质量，满足公众对政务服务的高效、便捷需求。（2）有助于促进政务信息资源共享，提升治理能力和服务水平。（3）有助于推动我国电子政务发展，实现政务服务的现代化、智能化。1.3研究内容与方法本研究主要从以下几个方面展开研究：（1）梳理政务服务平台的发展历程，分析其现状及存在的问题。（2）研究政务服务平台开发的关键技术，包括平台架构、数据交换、信息安全等方面。（3）探讨政务服务平台推广的策略与方法，包括宣传推广、培训推广、服务优化等。（4）结合实际案例，分析政务服务平台开发与推广的成功经验，为我国政务服务平台建设提供借鉴。研究方法主要包括文献分析、实地调研、案例分析等。通过对相关文献的梳理，了解政务服务平台的发展动态；通过实地调研，了解政务服务平台建设与推广的实际情况；通过案例分析，总结政务服务平台开发与推广的成功经验。第二章电子政务服务平台概述2.1电子政务服务平台定义电子政务服务平台，是指以信息技术为基础，通过构建网络平台，整合政务资源，面向公众和企业提供政务信息发布、网上办事、互动交流等服务的系统。电子政务服务平台旨在提高工作效率，降低行政成本，优化政务服务，实现政务公开，提升治理能力。2.2电子政务服务平台发展历程电子政务服务平台的发展历程可以分为以下几个阶段：（1）起步阶段（20世纪90年代）：我国电子政务服务平台的建设始于20世纪90年代，主要以内网建设为主，政务信息资源共享和业务协同尚未实现。（2）发展阶段（21世纪初）：互联网的普及，电子政务服务平台逐渐向外网拓展，政务信息公开、网上办事等功能逐渐完善。（3）深化阶段（2010年以后）：电子政务服务平台进入深化发展阶段，政务数据资源共享和开放成为关键任务，平台功能不断丰富，用户体验持续提升。（4）创新阶段（当前）：以大数据、云计算、人工智能等新技术为驱动，电子政务服务平台向智能化、个性化方向发展，助力治理体系和治理能力现代化。2.3电子政务服务平台功能特点电子政务服务平台具有以下功能特点：（1）政务信息发布：及时发布政务新闻、政策法规、公共服务等信息，提高政务透明度。（2）网上办事：提供在线办事服务，简化办事流程，提高办事效率。（3）互动交流：搭建与公众、企业之间的互动交流平台，倾听民意，回应关切。（4）数据资源共享：整合政务数据资源，实现部门间数据共享，提高政务服务效能。（5）开放性：平台具备开放性，可接入第三方服务，为公众和企业提供更多便利。（6）安全性：保证平台运行安全，保护用户隐私，防范网络攻击和数据泄露。（7）用户体验：注重用户体验，提供简洁、易用、智能的界面和功能。（8）个性化服务：根据用户需求，提供个性化政务服务和信息推送。第三章平台需求分析3.1用户需求分析3.1.1用户群体定位电子政务政务服务平台的目标用户群体主要包括机关工作人员、企事业单位人员、社会公众以及第三方服务提供商。针对不同用户群体，平台需满足以下需求：（1）机关工作人员：提高工作效率，简化办事流程，实现政务信息资源共享，便于监管与决策。（2）企事业单位人员：提供便捷的政务服务，降低办事成本，优化营商环境。（3）社会公众：满足公众对政务服务的知情权、参与权、表达权和监督权，提高政务服务透明度。（4）第三方服务提供商：整合资源，提供多样化服务，满足个性化需求。3.1.2用户需求具体分析（1）机关工作人员需求：办事流程简化：减少办事环节，降低办事难度，提高办事效率。信息资源共享：实现政务信息资源互联互通，便于数据查询与共享。监管与决策支持：提供数据统计分析功能，辅助领导决策。（2）企事业单位人员需求：便捷政务服务：提供在线办理、预约办理、查询办理进度等功能。办事成本降低：减少纸质材料提交，降低人力、物力成本。营商环境优化：提供政策解读、企业服务、行业动态等信息。（3）社会公众需求：政务服务透明度：公开政务服务信息，便于公众了解政策、办理事项。知情权、参与权、表达权和监督权：提供互动渠道，便于公众参与政务活动，表达诉求。个性化服务：根据用户需求提供定制化服务。（4）第三方服务提供商需求：资源整合：提供一站式服务，便于用户查找和获取所需信息。服务多样化：满足不同用户群体的个性化需求。技术支持：提供技术保障，保证平台稳定运行。3.2业务需求分析3.2.1业务流程优化电子政务政务服务平台需对现有政务业务流程进行优化，具体包括：（1）简化办事流程：合并相似环节，取消不必要的环节，减少办事时间。（2）信息共享与协同办公：实现部门间信息共享，提高协同办公效率。（3）业务协同与数据交换：实现业务部门之间的数据交换与协同工作。3.2.2业务功能设计电子政务政务服务平台需具备以下业务功能：（1）用户管理：提供用户注册、登录、权限管理等功能。（2）办事指南：提供政务服务事项、办理流程、所需材料等信息。（3）在线办理：实现政务服务事项的在线申报、审批、反馈等功能。（4）预约办理：提供在线预约办理服务，减少排队等待时间。（5）查询办理进度：实时反馈办理进度，便于用户了解办理情况。（6）政策解读：提供政策法规、解读文章、常见问题解答等信息。（7）数据统计分析：收集、整理、分析政务服务数据，为决策提供支持。3.3技术需求分析3.3.1技术架构电子政务政务服务平台的技术架构应满足以下要求：（1）高可用性：保证平台稳定运行，满足高并发需求。（2）弹性扩展：支持平台功能的快速扩展和升级。（3）安全性：保证用户数据安全，防止数据泄露和非法访问。（4）兼容性：支持多种操作系统、浏览器和设备访问。3.3.2技术选型电子政务政务服务平台的技术选型应考虑以下因素：（1）开源与商用软件：优先选择成熟的开源软件和商用软件，降低开发成本。（2）技术成熟度：选择具有较高成熟度的技术，保证项目顺利进行。（3）技术支持：选择有良好技术支持和社区活跃度的技术。（4）生态系统：考虑技术的生态系统，保证与其他系统兼容。3.3.3技术实施与运维电子政务政务服务平台的技术实施与运维应关注以下方面：（1）项目管理：制定合理的项目计划，保证项目按期完成。（2）代码质量：保证代码质量，提高平台稳定性。（3）数据安全：加强数据安全防护，防止数据泄露。（4）系统监控与维护：实时监控系统运行状态，及时处理故障。第四章系统架构设计4.1系统总体架构电子政务政务服务平台作为现代服务的重要手段，其系统总体架构需遵循高可用性、高安全性、高灵活性和易扩展性的原则。本平台的系统总体架构主要包括以下几个层面：（1）基础设施层：包括服务器、存储、网络等硬件设施，以及操作系统、数据库等基础软件。（2）数据资源层：整合各类政务数据资源，为平台提供数据支持。（3）平台服务层：提供政务服务平台的核心功能，包括用户管理、权限控制、业务流程管理、数据交换与共享等。（4）应用层：包括面向公众和政务部门的应用系统，如政务服务、电子监察、数据分析等。（5）用户界面层：为用户提供直观、易用的操作界面。4.2系统模块划分根据系统总体架构，电子政务政务服务平台可划分为以下模块：（1）用户管理模块：负责用户注册、登录、信息维护等功能。（2）权限控制模块：实现用户角色分配、权限控制等功能，保证系统的安全性。（3）业务流程管理模块：提供业务流程设计、发布、运行、监控等功能，满足政务服务的个性化需求。（4）数据交换与共享模块：实现政务数据在不同部门、不同系统间的交换与共享，提高数据利用率。（5）政务服务模块：提供各类政务服务的在线办理、查询、评价等功能。（6）电子监察模块：对政务服务过程进行实时监控，保证服务质量和效率。（7）数据分析模块：对政务数据进行挖掘和分析，为决策提供支持。（8）系统管理模块：负责系统运行维护、日志管理、备份恢复等功能。4.3系统关键技术电子政务政务服务平台的关键技术主要包括以下几个方面：（1）云计算技术：利用云计算技术，实现硬件资源的弹性扩展，提高系统功能。（2）大数据技术：对政务数据进行高效处理和分析，为决策提供支持。（3）分布式数据库技术：实现数据的高效存储和管理，提高数据访问速度。（4）Web服务技术：实现不同系统间的互操作性，提高系统集成能力。（5）身份认证技术：保障用户身份的真实性和安全性。（6）加密技术：保护数据传输和存储过程中的安全性。（7）负载均衡技术：实现系统负载的合理分配，提高系统可用性。（8）容错技术：提高系统在故障情况下的正常运行能力。第五章平台开发技术选型5.1开发语言与框架在电子政务政务服务平台开发过程中，选择合适的开发语言与框架是的。考虑到系统的稳定性、可扩展性以及开发效率，本节将对开发语言与框架进行详细分析。5.1.1开发语言目前主流的服务器端开发语言有Java、Python、C等。在电子政务政务服务平台开发中，Java语言因其稳定性、跨平台性和丰富的生态圈，成为首选。Java在处理大规模、高并发的政务数据方面具有明显优势。5.1.2开发框架在开发框架方面，SpringBoot框架以其轻量级、易用性和高效率的特点，成为Java开发者的首选。SpringBoot能够简化开发配置，降低开发难度，提高开发效率。SpringBoot还提供了丰富的组件和功能，如缓存、安全、数据源管理等，为开发者提供了极大的便利。5.2数据库技术电子政务政务服务平台需要处理大量的政务数据，因此选择合适的数据库技术。本节将从关系型数据库和非关系型数据库两个方面进行分析。5.2.1关系型数据库关系型数据库具有稳定、可靠、易于维护的特点，适用于处理结构化数据。在电子政务政务服务平台中，常用的关系型数据库有MySQL、Oracle和SQLServer等。考虑到成本和易用性，MySQL数据库成为首选。5.2.2非关系型数据库非关系型数据库（NoSQL）在处理大数据、高并发场景下具有明显优势。在电子政务政务服务平台中，非关系型数据库可用于缓存、实时数据存储等场景。常用的非关系型数据库有MongoDB、Redis和HBase等。根据实际需求，开发者可选用合适的非关系型数据库。5.3前端技术前端技术是电子政务政务服务平台与用户交互的重要环节。一个优秀的前端技术方案可以提高用户体验，提升政务服务的效率。以下是对前端技术的分析。5.3.1HTML5与CSS3HTML5和CSS3是构建现代Web应用的基础技术。HTML5提供了丰富的标签和API，使开发者能够构建更加丰富、交互性强的页面。CSS3则提供了强大的样式设计能力，使得页面效果更加美观。在电子政务政务服务平台开发中，HTML5和CSS3是必备的技术。5.3.2JavaScript框架JavaScript框架可以简化前端开发过程，提高开发效率。目前主流的JavaScript框架有Vue.js、React和Angular等。在电子政务政务服务平台开发中，可根据项目需求选择合适的框架。Vue.js以其轻量级、简单易学等特点，成为许多开发者的首选。5.3.3前端工程化工具前端工程化工具可以提高前端开发效率，降低维护成本。常用的前端工程化工具有Webpack、Gulp和npm等。通过使用这些工具，开发者可以实现对前端资源的打包、压缩、混淆等操作，提高项目的功能和稳定性。电子政务政务服务平台开发技术选型应结合项目需求、开发效率和稳定性等因素，选用合适的开发语言、框架、数据库和前端技术。第六章系统功能设计与实现6.1用户管理模块6.1.1模块概述用户管理模块是电子政务服务平台的核心组成部分，主要负责对平台用户进行有效管理，包括用户注册、登录、信息修改、权限设置等功能。该模块旨在保证用户信息的真实性和安全性，提高政务服务效率。6.1.2功能设计（1）用户注册：用户可通过填写基本信息、设置密码等步骤完成注册，系统自动唯一用户标识。（2）用户登录：用户输入用户名和密码，系统验证通过后，进入平台主界面。（3）信息修改：用户可修改个人信息，如姓名、联系方式等，保证信息真实、准确。（4）权限设置：管理员根据用户角色，设置相应的操作权限，保障系统安全。（5）用户注销：用户可主动注销账号，系统自动删除相关数据。6.1.3技术实现用户管理模块采用前后端分离的技术架构，前端使用HTML、CSS、JavaScript等技术开发用户界面，后端采用Java、Python等编程语言实现业务逻辑。数据库存储用户信息，采用加密技术保障数据安全。6.2业务办理模块6.2.1模块概述业务办理模块是电子政务服务平台的关键功能，主要负责为用户提供在线办理各类政务服务事项的接口。该模块涉及事项申报、审批、反馈等环节，提高政务服务效率。6.2.2功能设计（1）事项申报：用户根据需求选择相应的事项，填写申报材料，提交至审批部门。（2）审批流程：审批部门对申报材料进行审核，根据实际情况进行审批。（3）审批结果反馈：审批部门将审批结果反馈给用户，用户可查看审批进度。（4）事项查询：用户可查询已办理事项的详细信息。6.2.3技术实现业务办理模块采用分布式架构，前端使用Vue、React等框架开发，后端采用SpringBoot、Django等框架实现业务逻辑。数据库存储业务数据，采用事务管理保障数据一致性。6.3信息发布模块6.3.1模块概述信息发布模块是电子政务服务平台的重要组成部分，主要负责发布各类政务信息，如政策法规、通知公告等。该模块旨在提高政务透明度，方便用户了解相关政策。6.3.2功能设计（1）信息发布：管理员可发布各类政务信息，包括政策法规、通知公告等。（2）信息审核：管理员对发布的信息进行审核，保证信息的准确性和权威性。（3）信息展示：用户可在平台首页查看最新发布的政务信息。（4）信息检索：用户可输入关键词检索相关政务信息。6.3.3技术实现信息发布模块采用SpringMVC、Flask等框架开发，前端使用HTML、CSS、JavaScript等技术开发用户界面。数据库存储政务信息，采用全文检索技术提高信息检索效率。第七章系统安全与稳定性7.1信息安全策略7.1.1安全策略概述为保证电子政务政务服务平台的信息安全，本平台制定了全面的信息安全策略。该策略旨在保护政务信息资源，防止信息泄露、篡改和非法访问，保证信息系统的正常运行。以下为本平台信息安全策略的主要内容：（1）信息安全政策：明确信息安全的目标、范围、责任和执行要求，为信息安全工作提供总体指导。（2）组织与管理：建立健全信息安全组织体系，明确各级领导和部门职责，保证信息安全工作的有效开展。（3）风险管理：定期进行信息安全风险评估，识别潜在的安全风险，制定相应的风险应对措施。（4）访问控制：实施严格的访问控制策略，保证合法用户才能访问政务服务平台的相关资源。（5）加密与保密：对敏感信息进行加密处理，保证信息在传输和存储过程中的安全性。7.1.2信息安全措施（1）身份认证：采用多因素认证方式，包括密码、生物识别技术等，保证用户身份的真实性。（2）访问控制：根据用户角色和权限，实施细粒度的访问控制，防止非法访问。（3）数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，保证信息在传输过程中的安全性。（4）安全审计：对用户行为进行实时监控和审计，及时发觉并处理安全事件。（5）安全防护：采用防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击和数据泄露。7.2系统稳定性保障7.2.1系统稳定性概述系统稳定性是电子政务政务服务平台的关键指标之一。本平台在系统设计、开发和运维过程中，采取了多种措施保障系统的稳定性，以满足用户对政务服务的需求。7.2.2系统稳定性措施（1）高可用性设计：采用分布式架构，实现系统的负载均衡和故障转移，保证系统在发生故障时仍能正常运行。（2）容错设计：对关键业务模块进行容错设计，提高系统的抗故障能力。（3）功能优化：通过优化代码、数据库和硬件资源，提高系统的处理能力。（4）监控与预警：建立实时监控系统，对系统运行状态进行监测，发觉异常情况及时预警。（5）备份与恢复：定期对系统数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。7.3容灾备份与恢复7.3.1容灾备份概述容灾备份是指在系统发生故障或遭受灾难时，通过备份手段保证关键业务数据的可用性和完整性。本平台高度重视容灾备份工作，制定了相应的备份策略和恢复流程。7.3.2容灾备份措施（1）数据备份：采用定期备份和实时备份相结合的方式，对关键数据进行备份。（2）存储冗余：采用多路径存储和镜像技术，保证数据存储的安全性。（3）异地备份：将备份数据存储在异地，降低因地域灾害导致的数据丢失风险。（4）备份验证：定期对备份数据进行验证，保证备份的有效性。7.3.3恢复策略（1）数据恢复：根据业务需求，制定数据恢复策略，保证在发生故障时能够快速恢复数据。（2）系统恢复：建立系统恢复流程，保证在发生故障时能够快速恢复系统正常运行。（3）业务连续性计划：制定业务连续性计划，保证在发生灾难时能够快速恢复业务运行。（4）恢复演练：定期进行恢复演练，验证恢复策略的有效性，提高应对灾难的能力。第八章平台测试与优化8.1测试策略与方法8.1.1测试策略电子政务政务服务平台在开发完成后，必须经过一系列严格的测试以保证其稳定、高效、安全地运行。测试策略的制定应遵循以下原则：（1）全面覆盖：测试范围应涵盖平台的所有功能模块，保证每个功能都能正常运行。（2）分层次测试：根据功能模块的复杂程度和重要性，采用不同的测试方法和技术。（3）动态调整：根据测试过程中发觉的问题，及时调整测试策略和方法。（4）持续跟踪：在平台上线后，持续对平台进行监控和测试，保证其长期稳定运行。8.1.2测试方法电子政务政务服务平台测试方法主要包括以下几种：（1）单元测试：针对平台中的每个功能模块进行独立测试，验证其功能的正确性。（2）集成测试：将各个功能模块组合在一起，测试它们之间的协作是否正常。（3）系统测试：对整个平台进行全面的测试，包括功能、功能、安全等方面。（4）压力测试：模拟高并发场景，测试平台在高负载下的稳定性和功能。（5）安全测试：检查平台在各种攻击手段下的安全性，保证用户数据和系统安全。8.2功能测试与优化8.2.1功能测试功能测试是评估电子政务政务服务平台在正常运行条件下，能否满足用户需求的关键指标。主要包括以下测试内容：（1）响应时间：测试平台对用户请求的响应速度。（2）吞吐量：测试平台在单位时间内处理的请求数量。（3）资源利用率：测试平台在运行过程中，各种硬件资源的利用率。（4）系统稳定性：测试平台在长时间运行下的稳定性。8.2.2功能优化根据功能测试结果，对平台进行以下优化措施：（1）代码优化：优化代码逻辑，减少不必要的计算和内存消耗。（2）数据库优化：优化数据库查询语句，提高查询效率。（3）缓存策略：合理使用缓存，减少对数据库的访问次数。（4）负载均衡：通过负载均衡技术，提高平台的并发处理能力。（5）硬件升级：根据功能需求，升级服务器硬件，提高平台的功能。8.3用户体验测试与优化8.3.1用户体验测试用户体验测试旨在评估电子政务政务服务平台在用户使用过程中的易用性、便捷性和满意度。主要包括以下测试内容：（1）界面设计：测试平台界面是否符合用户审美和操作习惯。（2）功能易用性：测试平台各项功能是否易于理解和操作。（3）导航结构：测试平台导航是否清晰，用户能否快速找到所需功能。（4）反馈机制：测试平台是否提供及时、准确的反馈信息。8.3.2用户体验优化根据用户体验测试结果，对平台进行以下优化措施：（1）界面优化：调整界面布局，使信息展示更清晰、直观。（2）操作简化：简化操作流程，减少用户操作步骤。（3）导航优化：优化导航结构，提高用户查找功能的效率。（4）反馈改进：完善反馈机制，保证用户在操作过程中能够得到及时、准确的反馈信息。（5）用户培训：通过线上线下渠道，提高用户对平台的熟悉度和操作能力。第九章平台推广策略9.1政策宣传与培训9.1.1制定宣传计划为保证电子政务政务服务平台的高效推广，首先应制定一套全面、系统的宣传计划。该计划应包括宣传目标、宣传内容、宣传渠道、宣传时间表等要素，旨在提高公众对电子政务服务平台的认识度和使用率。9.1.2政策解读与宣传通过多种渠道对电子政务服务平台的相关政策进行解读和宣传，包括网站、新闻媒体、社交媒体等。重点宣传电子政务服务平台的优势、功能、使用方法等，使公众充分了解平台的价值。9.1.3举办培训班与讲座组织举办各类培训班和讲座，邀请专业人士为部门工作人员、企业和社会公众提供电子政务服务平台操作培训。通过培训，提高用户对平台的使用技能，提升平台的使用效果。9.2合作伙伴关系建立9.2.1与企业的合作与具有技术实力和良好信誉的企业建立合作伙伴关系，共同推进电子政务服务平台的建设与推广。可为企业提供政策支持、资源整合等方面的帮助，企业则负责提供技术支持、运营维护等服务。9.2.2与高校的合作与高校开展合作