《商务沟通与谈判》课件 第三章 商务沟通的技巧

第三章

商务沟通的技巧学习目标重点难点情景呈现商务沟通表达技巧商务沟通倾听技巧商务沟通提问技巧目录目录学习目标01学会倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和观点。倾听技巧清晰、准确地表达自己的意见和需求，避免产生误解和歧义。表达技巧及时、准确地给予对方反馈，帮助对方了解自己的表现和改进方向。反馈技巧掌握有效的沟通技巧010203提高商务沟通效率信息筛选快速筛选和整理关键信息，提高信息传递的准确性和效率。合理安排沟通时间和进度，确保沟通任务按时完成。时间管理根据不同情境和对象，灵活运用沟通技巧，提高沟通效果。沟通技巧应用文化差异认知了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，避免因文化差异导致的沟通障碍。语言能力提高外语水平，增强跨文化沟通的语言能力。跨文化沟通技巧学习跨文化沟通中的特殊技巧和方法，如非语言沟通、文化敏感性等。增强跨文化沟通能力重点02专注倾听在倾听过程中，通过点头、微笑或简单的肯定词语，向对方确认自己的理解，并鼓励对方继续表达。反馈确认理解对方努力理解对方的立场、需求和感受，以便更好地回应和解决问题。在沟通中，要全神贯注地倾听对方的观点和意见，不要打断或急于表达自己的看法。倾听技巧在表达观点时，要使用简单明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。清晰明了在阐述问题时，要按照逻辑顺序进行，条理清晰，让对方更容易理解。逻辑性强在表达中，要突出重点和关键信息，避免冗长和无关紧要的细节。突出重点表达技巧通过肢体语言，如姿势、动作和表情等，传递自己的态度和情感，增强沟通效果。肢体语言非语言沟通在沟通中，保持适当的眼神交流，以示尊重和关心，同时增强自己的说服力。眼神交流通过适当的语音语调，如语速、音量和语调等，表达自己的情感和态度，增强沟通效果。语音语调难点03信息传递障碍由于语言、文化、专业背景等差异，信息传递过程中可能出现误解或遗漏。信息理解差异接收者对信息的理解可能与发送者的意图存在偏差，导致沟通效果不佳。信息不对称沟通渠道选择面对面沟通、电话沟通、电子邮件等不同沟通方式的选择可能影响沟通效果。沟通时间选择沟通时间的安排需考虑双方的时间安排和沟通内容的紧急程度。沟通方式选择有效倾听是理解对方需求和意图的关键，需要掌握良好的倾听技巧。倾听技巧清晰、准确、简洁地表达自己的观点和意图，避免产生歧义或误解。表达技巧沟通技巧掌握文化差异处理跨文化沟通技巧掌握跨文化沟通的技巧和方法，如尊重对方文化、避免文化冲突等。文化背景了解了解不同文化背景下的商务沟通习惯和礼仪，避免因文化差异导致的沟通障碍。情景呈现04保持自信的姿态，用眼神交流，微笑表达友好。肢体语言清晰、准确地表达观点，注意语速和音量，避免使用模糊或含糊不清的措辞。语言表达耐心倾听对方观点，不打断对方发言，用点头或简短回应表示关注和理解。倾听技巧面对面沟通010203接听电话时先自报家门，询问对方是否方便通话，保持礼貌和尊重。电话礼仪信息传递记录要点在电话中清晰、准确地传达信息，避免使用专业术语或复杂语言，确保对方理解。在通话过程中记录重要信息，以便后续跟进或整理。电话沟通邮件格式遵循规范的邮件格式，包括邮件主题、称呼、正文、结尾和签名等部分。内容清晰邮件内容要简洁明了，表达清晰，避免使用过多的修饰词或长句子。附件处理如有需要，附上相关文件或资料，并在邮件正文中说明附件内容和用途。电子邮件沟通会议准备在会议中积极发言，分享观点和建议，与参会人员互动交流。积极参与会议记录记录会议要点和决策结果，以便后续跟进或整理。提前了解会议议程和参会人员，准备相关资料和发言内容。会议沟通商务沟通表达技巧05通过语言、文字、符号等方式将信息传递给对方，确保对方能够准确理解。信息传递在商务沟通中，表达不仅仅是信息的传递，还包括情感的交流，如信任、尊重、合作等。情感交流在商务场合中，表达需要清晰地阐述自己的观点和立场，以便对方理解和接受。观点阐述表达的含义表达的目的解决问题在商务沟通中，表达需要针对问题提出解决方案，促进问题的有效解决。达成共识通过有效的表达，促进双方对问题的理解和共识，推动商务合作的顺利进行。建立信任通过真诚、准确的表达，建立与对方的信任关系，为后续的商务合作奠定基础。表达在商务沟通中的技巧清晰简洁在商务沟通中，表达需要清晰简洁，避免冗长和复杂的表述，确保对方能够快速理解。逻辑性强表达需要具有逻辑性，条理清晰，让对方能够跟随自己的思路理解问题。尊重对方在表达过程中，需要尊重对方的观点和立场，避免冲突和误解的产生。善于倾听在商务沟通中，表达不仅仅是说，还需要善于倾听对方的意见和建议，促进双方的互动和交流。商务沟通倾听技巧06倾听的定义倾听是指细心地听取别人说话，表现出尊重和理解，是有效沟通的重要组成部分。倾听的重要性倾听能够建立良好的沟通氛围，促进双方的理解和信任，有助于解决问题和达成共识。倾听的含义主动倾听主动倾听是指积极地倾听对方的意见和想法，通过提问和反馈来确认理解，鼓励对方继续表达。提问技巧通过开放式问题引导对方深入表达，了解对方的真实想法和需求。反馈技巧及时给予对方反馈，确认自己的理解是否正确，鼓励对方继续表达。被动倾听被动倾听是指被动地接受对方的意见和想法，不发表自己的看法和意见，主要用于了解对方的观点和态度。保持沉默在对方表达时保持沉默，不打断对方，让对方充分表达自己的想法。观察对方通过观察对方的表情、语气和肢体语言等非语言信息，了解对方的情绪和态度。倾听的技巧划分010402050306在商务沟通中，要专注于对方的表达，避免分心或打断对方，表现出尊重和关注。专注倾听在倾听时要避免受到外界干扰，如手机、电脑等，保持专注。避免干扰在对方表达完毕后，给予对方反馈，确认自己的理解是否正确。给予反馈倾听在商务沟通中的技巧010203倾听在商务沟通中的技巧理解倾听在倾听时要理解对方的观点和意图，避免误解和偏见。尝试从对方的角度思考问题，理解对方的立场和需求。换位思考在倾听过程中如有疑问或不明白的地方，要及时向对方澄清，避免误解。澄清疑问提出建议在对方表达完毕后，可以提出自己的建议和看法，促进双方的合作和交流。积极倾听在倾听时要表现出积极的态度，鼓励对方继续表达，促进双方的有效沟通。鼓励表达通过点头、微笑等肢体语言鼓励对方继续表达。倾听在商务沟通中的技巧商务沟通提问技巧07提问是指在商务沟通中，通过向对方提出问题，以获取所需信息或引导对方表达观点的一种技巧。提问的定义提问旨在促进双方交流，增进理解，推动商务合作的顺利进行。提问的目的提问的含义开放式提问允许对方自由回答，可以获取更多的信息和观点，有助于深入了解对方的想法和需求。开放式提问封闭式提问通常只需要对方回答“是”或“否”，有助于快速确认信息或澄清问题。封闭式提问假设式提问通过提出假设性问题，引导对方思考并表达观点，有助于探索新的解决方案。假设式提问提问的方式提问在商务沟通中的技巧适时提问在商务沟通中，要抓住合