电子商务师复习题及答案

电子商务师复习题及答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.IP地址是由一组()的二进制数字组成。A、8位B、32位C、64位D、4位正确答案：B2.()是指访问者通过搜索引擎访问网站所产生的流量。A、邮件回访流量B、其他网站流量C、搜索引擎流量D、直达产品流量正确答案：C3.电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——()——发货确认。A、提货B、备货C、包装D、收款正确答案：C4.广域网的英文缩写是（）。A、LANB、MANC、WAND、VAN正确答案：C5.()营销短文通过设问引起话题和关注。A、故事式B、悬念式C、情感式D、恐吓式正确答案：B6.网络市场调研的流程是()。A、用户浏览——在线网络调查——用户反馈信息——信息处理与分析——市场决策B、在线网络调查——用户浏览——用户反馈信息——信息处理与分析——市场决策C、用户浏览——在线网络调查——用户反馈信息——市场决策D、在线网络调查——用户反馈信息——信息处理与分析——市场决策正确答案：A7.商品交换以商业为媒介进行，形成产销分离的间接流通渠道，这种渠道主要由商业环节构成，因而又可以称为（）。A、商业渠道B、生产渠道C、消费渠道D、工业渠道正确答案：A8.网络广告标题：广告标题是一句吸引消费者的带有（）、观念性和主导性的语言。A、启发性B、选择性C、概括性D、诱导性正确答案：C9.估计分析适用于大样本数据调查,最适于大于()的样本。A、35B、30C、50D、40正确答案：C10.传统银行主要借助于（），通过众多员工的辛勤劳动为客户提供服务。79A、金融业务B、智能资本C、外界力量D、物质资本正确答案：D11.商品编码是指用同一组阿拉伯数字标示商品的过程，这组数字称为()。A、内码B、代码C、条码D、编码正确答案：B12.由商品信息至收款、售后服务一气呵成，还可将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，这体现了网络营销的（）A、经济性B、整合性C、交互式D、多媒体正确答案：B13.物流信息系统对（）、会计处理、经营管理也起着非常重要的作用。A、信息流B、资金流C、商流D、物流正确答案：C14.移动互联网营销可以分为（）两种模式。85A、精准营销和事件营销B、精准营销和社会媒体营销C、精准营销和体验营销D、精准营销和病毒营销正确答案：B15.不定期发送新闻邮件具有（）性A、普及B、破坏C、环保D、便捷正确答案：B16.在电子商务条件下，属于卖方应当承担的是（）。80A、不交付标的物B、要求收取货物及支付货款C、追究买方责任D、按照网络交易规定方式支付价款正确答案：C17.()是研究再生产过程中随之发生的物流活动,研究国民经济中的物流活动,研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流,研究社会中物流体系的结构和运行规律,因此带有综合性和广泛性。A、微观物流B、宏观物流C、社会物流D、国际物流正确答案：C18.每一个EAN-13条码字符由（）构成条码字符集。A、2个条和3个空B、3个条和2个空78C、3个条和3个空D、2个条和2个空正确答案：D19.生产过程中,原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动,称为()A、生产物流B、宏观物流C、微观物流D、供应物流正确答案：A20.《电子商务法》（）开始正式实施。A、2019-01-01B、2019-10-01C、2018-10-01D、2018-01-01正确答案：A21.()关注产品的象征意义。A、社交需求层次市场B、安全需求层次市场C、最低层次市场D、尊重需求层次市场正确答案：D22.微博营销是借助（）手段，将企业产品用文字，图片，视频等方式对产品进行具体描述的。A、网页设计B、多媒体C、图片psD、视频剪接正确答案：B23.数字证书是一个包含证书持有（）、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A、企业信息B、集体信息C、个人信息D、银行信息正确答案：C24.在网络消费的售后阶段,消费者进行()。A、商品评价B、需求确认C、信息收集D、购买决策正确答案：A25.局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过（）。A、15kmB、10kmC、20kmD、5km正确答案：B26.首信易支付不单纯是连接各银行支付网关的通道，也是（）。A、独立的支付通道B、商家的商品登记处C、消费者的安全保障D、中立的第三方机构正确答案：D27.在市内运输中,由生产厂经由物流企业(如配送中心)为用户提供商品时,生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为()A、运输B、配送C、物流D、输送正确答案：D28.把域名翻译成IP地址的软件称为（）。A、DNSB、IPSC、DMSD、DMA正确答案：A29.解决商品的生产和消费之间存在的场所间隔和时间间隔需要通过()来进行沟通A、微观物流B、回收物流C、宏观物流D、国际物流正确答案：D30.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（）。A、评论B、故事C、新闻D、广告正确答案：D31.物流是（）指生产及流通过程中将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构A、生物链B、生产链C、食物链D、供应链正确答案：D32.网络营销真正做到生产以（）为中心。A、客户B、价格C、信息D、产品正确答案：A33.（）是最有效的网络营销手段和工具之一。A、促销B、电话C、搜索引擎D、广告正确答案：C34.搭乘公交车刷公交卡属于NFC的（）应用。A、交换传输数据B、智能媒体C、电子票证D、付款和购票正确答案：D35.对消费者调查中，通常影响购买力水平的因素不包括（）。A、消费信贷B、消费者收入C、银行利息D、消费者支出正确答案：C36.()为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。A、交易管理B、资源共享管理C、供应商管理D、企业名录管理正确答案：A37.电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、()的物流配送。A、标准化B、社会化C、企业化D、市场化正确答案：B38.无线局域网使用的技术主要是（）。A、Wi-FiB、WCDMAC、GPRSD、以上都不对正确答案：A39.客户服务分成以下3个阶段，分别为售前服务，（），售后服务。A、预售服务B、售中服务C、拒绝服务D、无服务正确答案：B40.微信公众平台服务号在内容发布上限定的，每个月只能推送（）群发消息。A、2次B、3次C、1次D、4次正确答案：D41.网络营销的企业竞争是一种（）的竞争形态。A、以技术为焦点B、以产品为焦点C、以顾客为焦点D、以人才为焦点正确答案：C42.()即每千次展示费用。A、CPAB、CPCC、CPMD、CPS正确答案：C43.利用()进行调研属于网络间接调研方法。A、OICQB、即时通讯工具C、网络调研问卷D、搜索引擎正确答案：D44.()是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到产品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。A、后勤B、进货C、物流D、配送正确答案：C45.论坛话题的（）使得企业几乎所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。A、开放性B、互动性C、针对性D、时效性正确答案：A46.（）是公民道德建设的核心。A、为人民服务B、集体主义C、诚实守信D、爱国主义正确答案：A47.电子邮件采用简单邮件传输协议()。A、SMTPB、POP3C、SBTMD、TCP73正确答案：A48.目前全球最大的搜索引擎是Google，最大的中文搜索引擎是（）。A、雅虎B、360综合搜索C、百度D、搜狗正确答案：C49.消费者利用在网上得到的信息对商品进行反复比较以决定购买，这体现出网络消费者个体行为的（）特征。A、差异性B、交叉性C、超前性D、主动性正确答案：D50.利用网络开展（）最直接的价值就是成本费用的降低。A、高端服务B、客户服务C、网络技术D、客户评价正确答案：B51.以下()不属于第三方物流的经济价值.A、客户价值B、服务价值C、社会价值D、成本价值正确答案：A52.美国心理学家马斯洛的《人类动机的理论》中，将人的需求划分为五个层次，其中最高层次是（）。A、自我实现需求B、社交需求C、尊重需求D、安全需求正确答案：A二、多选题（共57题，每题1分，共57分）1.网站信息归类时要考虑到不同的因素，主要的方法有（）A、根据时效性归类B、根据关键词归类C、根据时间归类D、根据重要性归类正确答案：ABD2.商务网站信息标题结构主要有（）A、虚拟型B、复合型C、真实型D、单一型正确答案：BD3.根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》第8条规定，网络交易中心的设立必须具备的条件是()A、符合法律和国务院规定的其他条件B、具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施106C、具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员D、是依法设立的企业法人或者事业法人正确答案：ABCD4.地理顶级域名有（）。A、.cnB、.ukC、.jpD、.hk正确答案：ABCD5.客服回访阶段的要求（）。A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、关心询问客户对处理结果的满意程度C、及时将处理结果向投诉的客户反馈D、可按投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。正确答案：ABC6.企业间（B2B）网络商品中介交易流程中，参与的各方涉及（）。A、买方B、银行C、卖方D、CA认证中心正确答案：ABCD7.关于鼠标经过图像，下列说法正确的是()。A、要制作鼠标经过图像，必须准备两张图片B、鼠标经过图像的效果是通过HTML语言实现的C、设置鼠标经过图像时，需要设置一张图片为原始图像，另一张为鼠标经过图像D、可以设置鼠标经过图像的提示文字与链接正确答案：ACD8.电子商务条件下买方应当承担的义务有（）。A、按照网络交易规定支付价款B、对标的物的质量承担担保义务C、对标的物进行验收D、按照合同规定时间接受标的物正确答案：ACD9.计算机网路按分布距离可分为（）。A、互联网B、局域网C、广域网D、城域网正确答案：ABCD10.计算机网络按分布距离可分为（）A、LANB、WANC、MAND、internet正确答案：ABCD11.网页制作工具按其制作方式分，可以分为()。A、编程型网页制作工具B、专业型网页制作工具C、“所见即所得”型网页制作工具D、标记型网页制作工具正确答案：CD12.无形商品的电子商务模式主要有（）A、广告支持B、网上赠与C、网上订阅D、付费浏览正确答案：ABCD13.信息搜集工作的特性主要有（）。A、系统性B、规范性C、整合性D、连续性正确答案：AD14.搜索引擎的服务方式包括()和()。A、全文搜索B、目录服务C、关键字D、分类目录正确答案：BC15.自动条码技术的实现需要很多外设，其中条码识讲读设备扫描器总体上可分为（）A、手持式B、接触式C、非接触式D、固定式正确答案：ABCD16.电子商务中的3个基本流是指（）。A、物流B、信息流C、资金流D、商流正确答案：ABC17.主要的全文搜索有()和()。A、搜狐B、网易C、GoogleD、百度正确答案：CD18.网站结构主要可以分为（）。A、逻辑结构B、物理结构C、平铺型结构D、树型结构正确答案：AB19.E-mail营销的常见误区有（）。A、E-mail营销就是买海量邮箱地址和群发工具，把产品贴上去群发。B、只有连续不断地重复发送，E-mail营销才有效果。C、E-mail营销效果好坏只用看点击量是否增加。D、E-mail营销就是推销自己的产品，把产品卖出去。正确答案：ABCD20.销售数据分析的主要内容（）A、价格体系分析B、产品线分析C、区域布局分析D、整体销售分析正确答案：ABCD21.进行视频创意时，应该做到（）。A、故事情节颠覆传统B、情节丰富，表达形式独特C、抓住核心，让人们记住品牌125D、用故事的片段引人遐想正确答案：ABCD22.EAN由以下哪些部分组成A、前缀码B、厂商码C、物品项目代码D、校验码正确答案：ABCD23.有关博客营销说法正确的是()。A、内容易于被持续发现和长期阅读B、不利于搜索引擎抓取和用户检索C、相对门户广告具有更大自主性D、文章内容和表现形式灵活正确答案：ACD24.直播间的观众对商品的比较选择来自于主播商品的描述，所以主播商品的描述要注意（）。A、直接对比竞争对手同类商品来反映优势B、要有文字、图片等多种形式描述C、可适当夸张商品的功能D、对产品的参数描述充分正确答案：BD25.FAQ的页面设计包括三方面，分别是（）。A、FAQ导航按钮的设置B、FAQ的页面布局C、信息披露要适度D、增加相关链接地址正确答案：ABD26.确保FAQ的效用及可用性，必须做到（）。A、经常更新问题，回答客户提出的热点问题B、问题要短小精悍C、重点问题在保证准确的前提下尽量简短D、将检索工具安排在所有FAQ页面上正确答案：ABC27.所谓热点指网页图形中连接到URL的区域，()工具可以创建热点。A、自定义热点B、圆形热点C、多边形热点D、矩形热点正确答案：BCD28.C2C交易平台有（）。A、淘宝网B、拍拍网C、阿里巴巴D、当当网正确答案：AB29.提高客户忠诚的方法有哪些（）。A、增加信任感和情感交流B、积分奖励C、加强内部管理D、提升客户交易满意度正确答案：ABCD30.目前国内常见的接入方法有哪些（）？A、Wi—Fi接入B、无线接入C、光纤接入D、ADSL接入正确答案：ABCD31.物流成本决策包括（）的制订。A、物流成本计划B、物流成本预测C、物流成本实施D、物流成本决策正确答案：ABD32.按软文的性质分类，软文可以分为（）。A、评论软文B、新闻软文C、业务软文D、日志软文正确答案：ABCD33.商务网站信息审核方法是（）A、稿件送审B、稿件发布库管理C、签发编辑审核D、稿件编辑正确答案：ABC34.网络市场调研的样本类型包括()A、分层样本B、随机样本C、选择样本D、过滤性样本正确答案：BCD35.FAQ页面设计要注意的问题有()A、最好在注册或功能展示页面安置FAQ按钮B、所有问题务必按顺序分类显示C、增加相关的链接地址，注意有效路径的引导D、一般设置FAQ导航按钮于主页的左上角，以便于用户发现正确答案：ABC36.目前国内提供电子杂志制作的网站较有影响的有（）。A、通易B、新浪C、博大D、希网正确答案：ACD37.网络客户服务的沟通技巧包括（）。A、坚守诚信B、有足够的耐心与热情C、用诚心打动顾客D、做个专业卖家，给顾客准确的推介。正确答案：ABCD38.根据收集和整理的客户信息撰写整改措施报告，一般包含以下因素（）。A、客户直接提出的问题和建议B、公司处理客户投诉的流程障碍C、解决相关问题的应对措施D、客服与客户沟通过程的障碍111正确答案：ABCD39.FAQ设计的要点包括()。A、注意分类管理目录结构B、注意检索功能的设计C、注意FAQ的内容来源D、保证FAQ简单易用正确答案：ABCD40.在电子商务中，安全认证不包括（）A、消费者确认B、信息确认C、商品确认D、支付确认正确答案：BC41.()是FLASH动画发布之前必经的步骤。A、测试B、查看C、优化D、编辑正确答案：AC42.B2C电子商务的主要模式有（）。A、无形商品的模式B、有形商品的模式C、综合模式D、团购模式正确答案：ABCD43.供应商管理的目标包括（）。A、确保供应商提供最优的服务和及时的送货B、发展和维持良好的供应商关系以及开发潜在的供应商C、获得符合企业质量和数量要求的产品或服务D、最低的成本获得产品或服务正确答案：ABCD44.影响网络推广效果的因素包括()A、文案的魅力B、消费者偏好C、推广本身D、网站本身正确答案：ACD45.购买了关键词之后服务商通常会为用户提供一个管理入口，用以实时查询广告的点击情况及费用，可查询的指标包括（）。A、关键词的当前价格B、每天的点击次数和费用C、每个关键词已经显示的次数和被点击的次数、点击率D、累计费用正确答案：ABCD46.自助银行模式主要有（）A、商业区模式B、店中行模式C、社区模式D、校园模式正确答案：ABCD47.商品的流通是指商品或服务从生产领域想消费者转移，包括（）。A、电流B、信息流C、物流D、商流正确答案：BCD48.常用的网络操作系统（）A、UNIXB、NetWareC、WindowsD、Linux正确答案：ABCD49.论坛营销是借助论坛这种网络交流平台，通过（）等展示方式发布信息，最终达到营销目的的一种网络营销方式。A、文字B、图片C、视频D、EMAIL邮件正确答案：ABC50.一般FAQ分类主要有（）。A、关于产品的常见问题B、关于产品升级的常见问题C、关于订货、送货和退货的常见问题D、关于获得单独帮助的常见问题正确答案：ABCD51.随着移动通信技术的发展，出现了多种车辆通行管理系统，主要包括（）A、MCA无线技术B、GIS技术C、PDT技术D、GPS技术正确答案：ABD52.用以维持和加强现有关系的网络营销手段有（）等。A、数据库营销B、精准化营销C、许可E-mail营销D、博客营销正确答案：ABCD53.电子商务中买卖双方的业务活动（）。A、贸易的磋商B、合同的签订C、交易前的