物业管理员技能知识考试题

物业管理员技能知识考试题

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、财务筹备工作中，收费台账种类一般不包括（）o

A、押金类

B、收入类

C、代收代付类

D、外部投资类

正确答案：D

2、质量记录是在提供物业服务过程中，为完成的活动或达到的结果提供

客观证据的文件，下列不属于质量记录的是（）。

A、《管理处组织架构图》

B、《顾客投诉受理登记表》

C、《值班记录表》

D、《设备运行记录表》

正确答案：A

3、物业服务企业应当面向客户建立一个公开的有效的，投诉管理机制，

积极（）o

A、杜绝客户投诉

B、鼓励客户投诉

C、要求客户投诉

D、减少客户投诉

正确答案：B

4、（）是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件。

A、质量手册

B、程序文件

C、质量记录

D、作业指导书

正确答案：A

5、物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（）成

本。

A、一般

B、最高

C、平均

D、最低

正确答案：C

6、为了保持封蜡地面的光泽及美观而进行的一种保养工艺是（）。

A、除碱除锈

B、抛光

C、晶面处理

D、除尘

正确答案：B

7、物业设备的经济运行管理一般不包括（r

A、操作人员的配置

B、维修费用的管理

C、能源消耗经济核算

D、设备技术性能最佳

正确答案：D

8、对选用词语要注意的问题叙述不正确的是（）。

A、所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词

B、不能是滥用的简称和生造词

C、不能是被淘汰的等义词（包括异体字）

D、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等

正确答案：D

9、当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但应当提前（）日书面通

知对方。

A、90

B、30

C、20

D、60

正确答案：D

10、物业服务企业日常保洁工作一般不包括（）。

A、迎检保洁

B、跟踪保洁

C、固定保洁

D、计划性专项保洁

正确答案：A

11、下列不属于商业物业清洁检查重点的是（）。

A、公共区域污渍的跟踪保洁

B、各类机房.设备房内的积尘

C、电梯扶梯的痕印保洁

D、后勤通道及卸货区域的保洁

正确答案：B

12、《入住通知书》是（）向业主发出的办理入住手续的书面通知。

A、物业服务企业

B、社区居委会

C、建设单位

D、业主大会

正确答案：C

13、下面选项中不属于传统电梯安全管理存在的缺陷是（）

A、电梯有关救援能力差

B、信息获取能力强

C、电梯管理责任不明确

D、故障管理过分依赖人力

正确答案：B

14、绿色建筑技术要求中，一星级绿色建筑节水器具用水效率等级为

（）o

A、3级

B、2级

C、4级

D、1级

正确答案：A

15、非传统水源不包括（）。

A、海水

B、雨水

C、地下供水

D、再生水

正确答案：C

16、草坪在修剪时应遵守（）原则，即每次修剪下来的草的长度不超过

未剪草坪草自然高度的［］。

A、1/3；1/3

B、1/2；1/2

C、1/5；1/5

D、1/4；1/4

正确答案：A

17、物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用

等。下列属于直接材料费的是（）。

A、燃料和动力费

B、保安费

C、水电费

D、办公费

正确答案：A

18、下列不属于共用设施的是（）

A、路灯

B、垃圾转运站

C、围墙

D、楼道灯

正确答案：D

19、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定,

可以用于（）o建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当

定期公布。

A、业主委员会工作经费开支

B、物业共有部分的维修、更新和改造

C、物业共有部分的能源费支出

D、物业共有部分的养护

正确答案：B

20、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内

容）、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。

A、事由和性质

B、事由和文种

C、单位和时间

D、区域和文中

正确答案：B

21、物业服务企业应当自物业交接30日内，持承接查验有关资料及文件

向物业所在地区、县（市）的（）办理备案手续。

A、房地产行政主管部门

B、安全监督局

C、建设行政主管部门

D、社区委员会

正确答案：A

22、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A、前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也

涉及业主

B、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企

业的，应当订立口头的前期物业服务合同

C、前期物'业服务合同是物业服务企.业被授权开展物业管理服务的依据

D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物'也服务企业就前期物业管理

阶段双方的权利义务所达成的协议

正确答案：B

23、物业服务项目早期介入包括几个阶段,依次是（）。①开发项目的可

行性研究②整合产业价值链条③营销策划④施工建设⑤获取物业资

源⑥竣工验收⑦规划设计

A、©©⑤④⑥

B、①©④⑤⑥

C、（D©④③⑥

D、①©④③⑥

正确答案：C

24、房屋质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合（）标准以及合同

的约定。

A、工程建设规范性

B、房屋交付强制性

C、工程建设强制性

D、房屋销售规范性

正确答案：C

25、设备保养的分级一般不包括（）。

A、日常保养

B、一级保养

C、三级保养

D、二级保养

正确答案：C

26、物业租赁合同订立后（）日内，物业相货当事人应当到租赁房屋所在

地市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。

A、30

B、60

C、10

D、20

正确答案：A

27、日常物业管理期间进行档案收集时，需对小区安全巡逻记录进行收

集，其属于日常物业管理期档案中的（）.

A、物业管理公司行政管理档案

B、物业运行记录档案

C、物'业服务记录档案

D、物业维修记录档案

正确答案：C

28、一般而言，对于管理体系文件可以根据新接管的物业服务企业的管

理标准重新建立，但是如果（）移交不清，往往会对新物业服务企业的

后期管理造成很大的管理隐患。

A、财务资料

B、人员安置问题

C、物业本体及共用设施设备

D、物业档案、资料及文件

正确答案：C

29、物业承接查验存在的问题由（）负责解决，否则应承担相应的法律

责任。

A、物业服务企业

B、建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

正确答案：B

30、从物业管理的角度，垃圾分类一般不包括（）o

A、生活垃圾

B、回收垃圾

C、生产垃圾

D、建筑垃圾

正确答案：B

31、行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文，属于规范体式通

用公文中的一大类别，也是应用最广泛的类别。下列文种不属于行政性

公文的是（）0

A、总结

B、通知

C、报告

D、通告

正确答案：A

32、物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台

栏杆或栏板高度合理（一-般不少于1.10米），宜采用垂直杆件，杆件距小于

（）米,防止儿童攀爬。

A、0.50

B、0.10

C、0.60

D、0.20

正确答案：B

33、业主大会作出制定和修改业主大会议事规则的决定，应当由专有•部

分面积占比且人数占比（）以上的业主参与表决，且应当经参与表决专

有部分面积占比且参与表决人数占比超过［］的业主同意。

A、2/3；1/2

B、2/3；2/3

C、1/3；1/2

D、1/2：1/2

正确答案：A

34、（）适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾，也能对

固体可燃物燃烧的火进行扑救。

A、1211灭火器

B、简易式空气泡沫

C、干粉灭火器

D、二氧化碳灭火器

正确答案：B

35、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用（）向

物业买受人明示并予以说明。

A、临时管理规约

B、服务标准

C、管理规约

D、物业服务合同

正确答案：A

36、在物业管理适用的各类文书中，（）的规范性最强。

A、行政公文

B、制度文书

C、事务文书

D、礼仪文书

正确答案：A

37、（）用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况。

A、情况报告

B、工作报告

C、报送报告

D、回复报告

正确答案：A

38、公共安全防范管理检查方法的定期检查一般不包括（）0

A、周检

B、日检

C、年检

D、月检

正确答案：C

39、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（

A、项目早期介入是一种物业服务咨询活动

B、物业服务企业在施工阶段介入时，如发现的问题应直接与施工单位进

行交涉，责令其整改

C、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展

工作

D、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求

正确答案：B

40、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。法律另有

规定的，依照其规定。自权利受到损害之日起超过（）年的，人民法院

不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

A、三，十

B、二，二十

C、三,二十

D、二，十

正确答案：C

41、使用门禁系统自动识别进出人员、智能道闸系统自动识别进出车辆

的区域属于（）o

A、监视区

B、公开区

C、禁区

D、防护区

正确答案：D

42、对标管理的作用是（）。

A、了解项目的建设进展情况,并对早期介入的相关问题交换意见

B、通过现场勘察的过程监控，对评估.发现的各种问题提出改善建议

C、针对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提出建议

D、使建设单位对项目的市场定位更加精准，加快资金周转

正确答案：C

43、为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善

投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个

部分。

A、突发事件处理系统

B、成本控制系统

C、标准化系统

D、反馈系统

正确答案：D

44、根据评标办法按综合评分法对各投标企业的标书进行评分，（）的

投标单位为中标单位。

A、报价最高

B、得分最低

C、报价最低

D、得分最高

正确答案：D

45、根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由

（）决定向全体业主续筹的资金。

A、业主大会

B、物业服务企业

C、物业产权人

D、业主委员会

正确答案：A

46、住宅小区（）一般采取非固定车位方式，以能充分盘活小区停车资

源。

A、地上停车场

B、地下停车库

C、立体停车场

I）、独立车库

正确答案：A

47、（）是物业管理的基本特征。

A、社会化

B、专业化

C、市场化

D、标准化

正确答案：C

48、发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（）o

A、不应小于8小时的用量

B、不应超过8小时的用量

C、不应超过6小时的用量

D、不应小于6小时的用量

正确答案：B

49、（）是中国物业管理满足社会人民需求的内在驱动力，是走出有中

国特色物业管理道路的基本保证。

A、共治和谐

B、务实创新

C、诚信服务

D、专业规范

正确答案：B

50、在装修施工前，建议业主做（）试验和管道打压测试，以界定建设

单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。

A、渗水

B、防水

C、漏水

D、闭水

正确答案：D

51、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）

A、指令下达方式

B、协议方式

C、直接委托方式

D、招投标方式

正确答案：A

52、按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可以采取包干

制或者（）等形式约定物业服务费用。

A、酬金制

B、自主报价

C、政府指导价

D、市场调节价

正确答案：A

53、能充分利用人力资源的组织机构模式是（）。

A、矩阵制

B、直线制

C、直线职能制

D、事业部制

正确答案：A

54、世界上第一个非营利性的物业管理行业组织是（）o

A、芝加哥建筑管理人协会

B、芝加哥职业经理人协会

C、香港特区物业管理协会

D、皇家特许屋宇经理学会

正确答案：D

55、物业承接查验过程有：①确定物业承接查验方案；②移交有关图纸

资料；③查验共用部位、共用设施设备；④解决查验发现的问题；⑤确

认现场查验结果；⑥签订承接查验协议；⑦办理物业交接手续。对上述

内容顺序排列正确的是（）。

A、③④⑤⑥⑦

B、⑥①②③④⑤⑦

C、@@©©④⑤⑦

D、⑥②①©⑤④⑦

正确答案：A

56、承接查验现场查验问题修复后，由（）组织［］进行复验，直至合

格。

A、建设单位；物业服务企业

B、物业服务企业；业主代表

C、物'业服务企业；建设单位

D、建设单位；业主代表

正确答案：A

57、设施设备事故处理遵循的原则不包括（）o

A、事故原因分析不清不放过

B、事故责任者和群众未受到教育不放过

C、事故责任者未受到处罚不放过

D、没有防范措施不放过

正确答案：C

58、会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。

对于归纳法来说，归纳法的特点不包括（）。

A、涉及面较广

B、会议的规模较小

C、会议的规模较大

D、讨论的问题较多

正确答案：B

59、广义职业道德涵盖的关系不包括（）之间的关系。

A、从业人员与服务对象

B、职业与职业

C、职业与职工

D、职业服务对象

正确答案：D

60、物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，这是投诉管理体系基本

要求中的（）o

A、响应度

B、可见性

C、可达性

D、责任制

正确答案：B

61、对学校物业管理合同的起始点应以（）为界，这将有利于双方交接

工作的顺利进行。

A、期末

B、假期

C、开学

D、期中

正确答案：B

62、应用文写作署名时，署名一般放在（）。

A、大标题之上，居中

B、大标题之下，居左

C、大标题之下，居中

D、大标题之上，居左

正确答案：C

63、新建物业管理工作移交的物业资料中不包括（）。

A、产权资料

B、房屋装修资料

C、业主资料

D、设计、施工资料

正确答案：B

64、房屋的基木组成部分不包括（）

A、基础

B、地基

C、屋面

D、门窗

正确答案：B

65、“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当由专有部分

面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决,

并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过[]

的业主同意。

A、1/2;1/2

B、3/4;3/4

C、2/3;2/3

D、1/3;1/3

正确答案：A

66、高校物业管理的模式不包括（）。

A、单项委托外包管理

B、全委托管理

C、后勤自行管理

D、政府专门机构管理

正确答案：D

67、《业主（住户）手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业

基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。

A、设计单位

B、建设单位

C、业主大会

D、物业服务企业

正确答案：D

68、对医院物业从业人员的基本要求不包括（）。

A、熟悉职业防护常识

B、无职业禁忌症

C、严守医护人员及患者秘密

D、掌握救护技能

正确答案：D

69、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（

A、项目早期介入是一种物业服务咨询活动

B、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求

C、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入

D、项目早期介入可以由物业服务企业提供，也可以由专业咨询机构提供

正确答案：C

70、下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出

的是（）0

A、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担

B、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服

务水平跟不上而退出

C、物业管理服务费收费价格机制不合理

D、物业服务企业承担的社会责任过重

正确答案：B

71、物业管理行业的价值基础是（）。

A、诚信

B、专业

C、创新

D、服务

正确答案：A

72、建筑物及其附属设施的管理主体是（）

A、开发商

B、业主

C、政府

D、物业服务企业

正确答案：B

73、下列有关水循环利用的说法中，不正确的是（）。

A、有条件的物业项目可建立再生水回用处理系统，用来弥补饮用水不足

B、收集冷凝水和雨水，主要用于绿化灌溉、道路冲洗、垃圾间冲洗、冲

厕所等用

C、非传统水源不足的物业项目可向周边购买再生水替代部分洁净水

D、采取设置回流装置等措施收集因水温不足而废弃的冷水

正确答案：A

74、智慧园区的三大基础条件不包括（）o

A、人才资源

B、产业资源

C、技术资源

D、资金资源

正确答案：B

75、对关键客户提出的意见或建议，物业服务公司的做法中错误的是（）

A、在不违反法律法规的前提下尽可能采纳其意见或满足其要求

B、坦诚沟通，争取关键客户其理解和支持。

C、向关键客户工作单位和当地派出所寻求协助。

D、无法实现的意见，应当及时给予回复并表示歉意。

正确答案：C

76、进行系统模拟灭火功能的查验时，室内消火栓的水枪充实水柱当建

筑高度不超过100m时不应小于（）m,建筑高度超过100m的高层建筑

不应小于［］m。

A、12；14

B、10；12

C、12；15

D、10；13

正确答案：D

77、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（儿

A、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改

意见）

B、负责监控整改质量

C、跟踪验证

D、收集整理存在问题

正确答案：B

78、水泵（空调）机房现场查验中，设备布置应保证操作方便：阀门等

操作面以及需要观测的显示仪表表面，应有不小于（）mm的间距，高大

设备周围宜有不小于［的通道，并有检修空间。

A、400；700

B、500；800

C、300；600

D、200：500

正确答案：A

79、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、

县人民政府房地产行政主管部门备案。

A、20

B、30

C、50

D、40

正确答案：B

80、根据投诉对象和投诉内容，物业服务企业的投诉信息分别提交有关

部门进行核查，或转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理

意见回馈给信用档案管理部门，回馈意见应由当地物业管理行政主管部

门签章。

A、10

B、15

C、30

D、45

正确答案：B

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1、业主对其建筑物专有部分行使占有、使用、收益和处分的权利时，不

得（）。

A、危及建筑物的安全

B、随意改变房屋的内部装饰

C、遵守物'业服务企业的要求

D、损害其他业主的合法权益

正确答案：AD

2、按发展模式划分，产业园区可分为（）o

A、企业主导型

B、政府主导型

C、政府和企业联合型

D、外商独资型

E、中外合资型

正确答案：ABCE

3、医院通过（）服务使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力

的健康。

A、物业管理

B、康复

C、医疗

D、公益救助

E、预防

正确答案：BCE

4、前期物业管理沟通协调的过程中，涉及的单位和部门主要有（）。

A、规划设计单位

B、开发商

C、社区居民委员会

D、政府行政主管部门

E、供水、供电部门

正确答案：BCDE

5、在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包

含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用

设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管

理项目机构的（）等前期物业管理的特殊内容。

A、前期沟通协调

B、竣工验收

C、前期运作

D、前期准备

E、工程质量保修

正确答案：AC

6、绿色建筑的效益更多体现在（）方面。

A、企业市场占有率

B、环境的广义收益

C、节能经济收益

D、节水经济收益

E、生态的广义收益

正确答案：BE

7、《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。

A、收费形式

B、项目形式

C、定价形式

D、费用构成

E、管理形式

正确答案：ACD

8、物业完成承接查验后的移交包括（）o

A、建设单位将新建物业移交给物业服务企业

B、建设单位将物业房屋移交给业主

C、验收部门单位将物业移交给物业服务企业

D、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位

E、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业

正确答案：ADE

9、园林植物病虫害防治方法主要包括（）。

A、局部修剪防治

B、利用生物防治

C、通过物理及机械法防治

D、通过检疫防治

E、通过栽培技术防治

正确答案：BCDE

10、物业服务主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过

程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包

括（）。

A、物业服务