物业公司人力资源管理手册范本

作业指导书一HR

人力资源管理手册

目录

HR-01员工守则..................................2

HR-02劳动纪律管理..............................7

HR-03用工计划与劳动统计管理.......................9

HR-04劳动用工管理..............................11

HR-05岗位资格证书管理............................24

HR-06培训管理....................................27

HR-07劳动工资管理................................34

HR-08社会保险管理................................42

HR-09员工休假管理................................44

HR-10劳动争议处理................................48

HR-11工伤事故管理..............................51

HR-12劳动保护用品管理..........................55

员工守则

1.0目的

规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间

关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。

2.0适用范围

适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。

3.0职责

3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。

3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理

部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好

的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质

量管理部、信访监察办公室予以处理。

4.0思想道德规范

4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。

4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。

4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。

4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。

4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。

4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。

4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。

5.0员工行为规范

5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工

作牌。

5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。

5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。

5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、

无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。

5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁

乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。下班后应关好门窗,

切断电源，树立良好的节能意识。

5.6严禁在办公区域吸烟、大声喧哗、打闹。

5.7工作中不得串岗聊天，不得做与工作无关的事情。

5.8树立安全工作的意识，严禁违章指挥、违章作业。

5.9树立节能环保意识，节约用水、用电、用具、用料和办

公用品。

5.10在施工现场、训练场应穿工装、训练服。

5.11保持个人卫生整洁，女员工应化淡妆，不得化浓妆；男

员工不得留长发、胡须，不得留长指甲。

5.12因工作需要进业主家时，应事先预约，征得业主同意。

5.13按门铃时，每次不得超过两秒钟，敲门时力度适中，经

允许后方可入内。

5.14到业主家办完事，及时回岗，不得长时间在业主家停留,

不得在业主家喝水、吸烟、吃任何食品、接受馈赠。

5.15会见来访业主或客人时，应起身接待，主动作自我介绍。

5.16在服务过程中，和蔼热情，服务真诚，不允许争吵、怠

慢业主，及时做好记录。

5.17保持微笑服务是每位员工必须做到的，和业主（用户）

交谈时应注视对方，真诚聆听，尊重对方讲话。

5.18所有来电，应在铃响三声以内接听。

5.19接电话时必须清晰准确地说出“您好，顺天通物业”、“您

好，方佳物业”、“您好，申迪物业”，并耐心解答。

5.20员工不得使用办公室电话随意打私人电话，确有急事，

应从速从简结束通话，严禁电话聊天。

5.21工作中不得使用业主（客户）电话。特殊情况确需使用

时，必须征得业主（客户）同意。

5.22公司班、组长以上人员和重要岗位人员，应保持手机24

小时畅通，不得拒接业主和公司电话。

5.23除特殊情况外，严禁在办公室就餐、吃零食，洗手池内

严禁乱倒废弃物。

5.24按食堂规定就餐，禁止非工作因素就餐，正常工作时间

以外就餐应出示就餐凭证。

5.25就餐时有序排队打代，按量取食，杜绝一切浪费现象。

5.26用餐完毕应将残汤剩板菜倒入污物箱，餐具放在指定位

置。

5.27按行政管理办公室规定时间洗澡，禁止非洗浴时间洗

澡。需在非规定时间洗澡的要经主管领导批准。要保持浴室卫生,

节约用水，严禁打逗、追戏，以保证安全。

6.0员工语言规范

6.1常用文明语“您好”、"请进”、“请坐”、"请讲”、"对不

起”、“请稍等”、“让您久等了“、“请慢走”、“有事请联系”、“请

留步”、“请您消消气”、“有话慢慢说”、“欢迎您对我们工作的指

导、监督”、“打扰了”等等。

6.2接电话时必须清晰准确地说出：“您好，顺天通（方佳、

申迪）物业，我是XXX部门，您有什么事？需要帮助吗？”

6.3面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口。

6.4语言要文雅、准确、谦逊。务必做到“四个不讲”和“四

个不能”。“四个不讲”：不讲低级口头语；不讲粗话、脏话；不讲

讽刺、挖苦话；不讲与服务无关的闲话。“四个不能”：不能冷淡

人；不能刁难人；不能取笑人；不能训斥人。

6.5不与业主（用户）或同事之间开过分的玩笑。

6.6说话要讲究艺术，一般不应中途插话或打断对方讲话；

如有必要插话，应先说“对不起”，对方允许后再插话。

6.7要注意称呼业主（用户）姓氏，一般应称“义先生”或

“X女士”。

6.8指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位女士二

6.9客户走来时，注意讲“您好”、“欢迎光临”等用语；客

户离开时，讲“再见”、“欢迎再来”等用语，在恰当的场合讲“请

慢走”、“请小心”等用语。

6.10对业主（用户）不得讲“我不懂”、“我不行”、“我不知

道”、“您找别人吧”、“这事不归我管”、"您问别人吧”、“明天再

说吧”等言词。多讲有利于团结的话、有利于工作的话。禁止传

闲话和搬弄是非行为。

劳动纪律管理

1.0目的

保证公司正常工作秩序，提高工作效率。

2.0适用范围

对公司所有员工劳动纪律管理。

3.0职责

3.1各部门负责所属员工日常劳动纪律的检查，结果报人力

资源部。

3.2人力资源部负责对员工执行劳动纪律情况的抽查，抽查

结果，分别性质报处。经济方面的报信访监察办公室；工作质量

方面的，报质量管理部。

3.3信访监察办公室负责对经济类违纪员工进行处理。质量

管理部负责对工作质量类违纪员工进行处理。

3.4违纪性质两类兼有的，由信访监察办公室与质量管理部

联合调查处理，也可两案合并由其中一个部门处理。

4.0劳动纪律管理

4.1考勤纪律

4.L1按岗位要求时间上下班。

4.L2考勤管理

见《劳动工资管理》。

4.1.3打卡纪律

4.1.3.1公司全体人员实行出勤按指纹打卡记录制度。

4.1.3.2员工因公外出或手指脱皮无法正常按指纹打卡者，

须由单位负责人在考勤时注明原因。

4.1.3.3严禁代打卡和其他作弊行为。

4.1.3.4员工考勤无打卡记录又无单位领导签字说明的，按

旷工处理。

4.1.3.5凡员工各类休假一律按相关规定和程序办理手续，

否则不予承认，按违纪处理。

4.2员工有下列情形的按旷工处理：

4.2.1无故或未按规定履行请假手续不上班的；

4.2.2未经批准无故脱离工作岗位超过1小时的；

4.2.3其它按公司有关规定视同旷工的情形。

4.3公司人力资源部负责员工考勤的审核、管理和劳动纪律

的抽查，并有权对各部门的考勤制度执行情况进行检查。如发现

违反制度规定或弄虚作假者，报质量管理部严肃处理并追究单位

领导责任。

5.0违纪处理

5.1对违反劳动纪律的行为，根据情节轻重可给予行政警告、

严重警告、记过、记大过、降职或撤职、降级、留用查看、辞退、

开除处分，对情节严重的，同时给予经济处罚。

5.2员工因违纪行为给公司造成经济损失的，公司除予以行

政及经济处罚外，还将要求其承担由此给公司造成经济损失的赔

偿责任。

5.3员工行为构成违法犯罪的，移交公安、司法机关处理。

5.4符合辞退、开除条件的，按《劳动用工管理》规定处理。

用工计划与劳动统计管理

1.0目的

对公司人力资源工作进行有计划的科学管理，保证信息资料

准确、及时，为领导决策提供可靠依据。

2.0适用范围

适用于公司的用工计划与劳动统计管理。

3.0职责

3.1行政管理办公室负责每年底提供公司下一年度工作计

划。

3.2各单位根据公司下达的工作任务，结合岗位劳动用工定

额，提出用工计划。

3.3人力资源部依据各单位用工计划，制定公司年度劳动计

划。

3.4总经理负责公司用工计划审批。

4.0工作内容

4.1制定年度劳动用工及工资计划。

4.2上报集团、政府主管部门各类劳动统计报表。

4.3编制出勤、工资、员工户口性质、人员构成情况统计报

表。

4.4编制劳保用品计划、发放情况统计表。

4.5填报社保、住房公积金等各类报表。

5.0工作程序

5.1人力资源部负责向政府人事部门、劳动保障部门报送报

表工作；行政管理办公室负责向政府其他有关部门报送劳动报表

或数据，人力资源部负责向行政管理办公室提供相关数据和资料。

5.2各单位负责向人力资源部提供本单位劳动人事数据。

5.3人力资源部各类对外报表必须经总经理批准后方可上

报。

劳动用工管理

1.0目的

健全企业用人机制，对公司人力资源进行科学、合理的配置,

充分发挥每个员工的特长，调动员工积极性，提高劳动效率，降

低人工成本；实行平等竞争、择优录用的原则，使企业所需人才

能招得来，留得住，用得好，为公司物业服务等工作提供人力资

源保障。

2.0适用范围

公司劳动用工管理工作。

3.0职责

3.1各单位负责拟定各岗位用人标准，人力资源部负责审核。

3.2人力资源部根据岗位标准招聘员工。

3.3人力资源部组织相关单位按岗位标准及要求对各岗位人

员进行考核。

4.0各岗位人员录用标准

除需坚持原则，办事公道，工作积极，具有团结协作精神外,

还应具备下面所明确的各岗位任职条件。

4.1公司总经理、副总经理、总经理助理

4.1.1有敏锐的观察力和较强沟通、组织、协调能力，具有

良好的职业道德和责任感。

4.1.2具有大专及以上学历和相关资格证书。

4.1.3从事物业服务工作8年以上。

4.L4年龄在30-60岁之间。

4.2部门经理、副经理

4.2.1具有组织、协调能力和丰富的专业知识。

4.2.2具有大专及以上学历和相关资格证书。

4.2.3从事专业管理工作8年以上。

4.2.4能够熟练应用计算机办公软件及本岗位专业软件，能

够独立承担本岗位工作。

4.2.5年龄在28-55岁之间。

4.3高级管理员

4.3.1具有丰富的专业知识和较强的沟通协调能力。

4.3.2具有大专及以上学历和相关资格证书。

4.3.3从事部门及相关管理专业工作6年以上。

4.3.4能够熟练应用计算机办公软件及本岗位专业软件，能

够独立承担本岗位工作。

4.4中级管理员

4.4.1具备一定的本岗位专业知识。

4.4.2具有大专及以上学历和相关资格证书。

4.4.3从事部门及相关管理专业工作3年以上。

4.4.4能够熟练应用计算机办公软件，能够独立承担本岗位

工作。

4.5初级管理员

4.5.1具备一定的本岗位专业知识。

4.5.2具有大专及以上学历。

4.5.3能够熟练应用计算机办公软件，善于学习和沟通。

4.6经营管理处、专业公司正副职

4.6.1具有丰富的专业知识和组织、协调能力。

4.6.2具有大专及以上学历和相关资格证书。

4.6.3从事本专业管理工作5年以上。

4.6.4能够熟练应用计算机办公软件及本岗位专业软件，能

够独立承担本岗位工作。

4.7主管、队长

参照高级管理员标准。

4.8总工程师、副总工程师

4.8.1有丰富的专业技术知识和工作经验，能够处理各类工

程技术疑难问题。

4.8.2具有全日制大学本科及以上学历和高级技术职称。

4.8.3从事专业技术管理工作10年以上。

4.8.4能够熟练使用计算机Office办公软件及CAD应用软

件。

4.9高级工程师

4.9.1全日制大学本科以上学历和高级技术职称。

4.9.2从事专业技术管理工作10年以上。

4.9.3能够熟练应用计算机Office办公软件及Cad应用软

件，能够组织处理本专业技术疑难问题。

4.10工程师

4.10.1具备一定的专业知识。

4.10.2具有全日制大学本科及以上学历和中级技术职称。

4.10.3从事专业技术工作5年以上。

4.11助理工程师

4.11.1具有大专以上学历和初级技术职称。

4.11.2具备一定的专业技术工作经验。

4.12技术员

4.12.1具有大专以上学历及相关技术岗位工作经验。

4.12.2能协助工程师、助理工程师完成相关技术工作。

4.13一般员工

为人正直，品德好，肯吃苦，具有良好的职业道德和责任感,

有熟练的专业技能。

4.14在招聘过程中除严格把握人员能力标准外，还要严格把

握应聘人员的职业道德和身体健康条件。

5.0员工招聘

5.1员工招聘计划

5.1.1各单位根据工作任务需求，结合本单位用工计划，提

出用工申请，经公司分管领导审核、总经理批准后，交人力资源

部审核。

5.1.2人力资源部根据各部门用工计划制定年度公司用工计

划及招聘方案，并负责实施。

5.2管理人员招聘

管理人员招聘由集团人力资源部负责。物业公司人力资源部

负责将管理人员招聘计划及岗位工作要求报集团人力资源部，并

负责协助面试及对应聘人员资料审核工作。

5.3一般员工招聘

5.3.1保安员、保洁员、电梯工等一般员工招聘，由相关单

位按岗位要求组织招聘，相关资料报人力资源的备案。

5.3.2人力资源部负责对所招员工各种证件、工作经历、社

会背景等进行审核。

5.4员工招聘流程

5.4.1提出各单位招聘需求，人力资源部结合各岗位人员配

置情况表，制定招聘计划，报总经理审批。

5.4.2发布招聘信息形式

5.4.2.1报刊

5.4.2.2专业网站

5.4.2.3公司网站

5.4.2.4员工介绍

5.4.2.5其他形式

5.4.3信息发布——简历筛选——电话告知——初步意向

——安排面试——双向选择——复试（附经理、主管意见，明确

工资等级）

5.4.4通知报到：携带相关证件原件、近期照片及体检表。

5.4.5员工录用

5.4.5.1符合公司用人标准的人员一经录用，须如实填写《入

职人员登记表》，确定工作岗位及工资待遇标准，签订劳动合同、

劳务协议或返聘协议，进行岗前培训，人力资源部门建立员工档

案。

5.4.5.2员工试用期满，本人提交转正申请及工作总结，并

填写《转正申请表》。管理人员由人力资源部组织考核，考核结果

报公司分管领导审批；一般员工由所在单位进行考核，考核结果

报人力资源部。试用期间有特殊贡献，表现突出者，由所在单位

提交转正申请及工作总结报人力资源部，人力资源部根据考核权

限及程序报相关领导审批。试用期间达不到岗位要求或经考核不

合格的，由所在单位提交书面考核结果及工作报告报人力资源部,

人力资源部审核批准后给予辞退。

6.0员工调动管理

6.1员工调动流程

6.1.1个人申请或因工作安排——报人力资源部——征求进

出单位意见——填写《岗位变动审批表》。

6.1.2一般员工的岗位变动，必须经过所在单位领导批准后,

报人力资源部审核。

6.1.3管理人员的岗位变动，必须经过所在单位领导签字确

认，报人力资源部审核，经公司分管领导同意后，人力资源部办

理调动及转岗手续。

6.2调动人员工作程序

6.2.1严格执行岗位人员定编标准。各单位不得随意超编。

如遇特殊情况确需超编的，须将超编原因、人数、时间、人工费

用等提前以书面申请形式报人力资源部，人力资源部核实并经总

经理批准后方可实施。

6.2.2公司各单位因工作需要临时借调人员的，由用人单位

提出用工申请，说明工作量、借用时间，经总经理审批后由人力

资源部办理。

6.2.3临时借用人员时间不应超过一个月，所借用人员的工

资由借用单位承担。

6.2.4因工作需要对管理人员进行调整的，由人力资源部根

据领导指示办理手续。

6.2.5部门副经理及以上人员工作调动由总经理、副总经理

或总经理助理负责谈话；主管、工程师工作调动由人力资源部负

责谈话；其他管理人员调动由部门经理负责谈话。

6.2.6被调动人员在谈话后，到人力资源部领取《岗位变动

审批表》和员工调动通知书。被调动人员接到工作调动通知书后

立即交接工作。

6.2.7遇有特殊情况时，由总经理统一指挥调动人员。

6.2.8被调动人员每月10日（含）以前到达新岗位的，由调

入部门、单位发放工资，10日以后到达新岗位的，由调出部门、

单位发放工资。

6.2.9岗位调动如涉及到工资晋级或降级情况，按《劳动工

资管理》规定执行。

7.0员工解除劳动合同

为使公司人事管理工作合理、有序，使离职员工顺利办理离

职手续，各单位根据离职手续流程及职能办理相关手续。

7.1离职的分类

7.1.1合同到期，不愿与公司续签劳动合同的；

7.1.2个人申请或自行解除劳动关系的；

7.L3违法、违纪、违反公司制度被辞退或除名的；

7.1.4试用期间发现不符合录用条件或经考核不合格被辞退

的;

7.1.5法律规定因不可抗拒原因使协议双方不能继续履行协

议的。

7.2公司有权依据《劳动合同法》与员工解除劳动合同。除

此之外，对于员工有如下行为的，公司有权解除劳动合同。

7.2.1一年内记过两次者；

7.2.2仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；

7.2.3品行不端、行为不检，屡劝不改者；

7.2.4办事不力、玩忽职守，且有事实确凿，情节严重者；

7.2.5年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者。

7.3辞退员工程序

7.3.1由被辞退人所在单位从公司人力资源部领取《离职人

员审批表》。

7.3.2当事人按规定填写完毕后，由各单位负责人签字，确

认是否有需善后事宜。

7.3.3全部签字完毕后报人力资源部审核。

7.4被辞退员工要及时办理工作移交手续，填写移交清单。

7.5被辞退员工如果无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常

工作秩序的，公司将提请公安机关按照《治安管理处罚条例》处

理。

7.6离职流程

7.6.1员工自愿申请辞职的，需按公司规定时间提交辞职申

请书（试用期内提前1天，试用期满后提前30天），单位领导签

署意见后交人力资源部。

7.6.2人力资源部通知其所在单位，本人并填写《离职人员

审批表》，各职能部门负责人在《离职人员审批表》上签字后，报

人力资源部。

7.6.3试用期间不符合录用条件员工或经考核不合格，调整

岗位后仍不能胜任工作的，所在部门提交考核资料及工作报告交

人力资源部，部门根据考核情况填写《离职人员审批表》，部门负

责人签署意见后办理相关清交手续，将《离职人员审批表》、《离

职交接清单》、考核结果一并交人力资源部。人力资源部负责办理

辞退手续，签订离职协议，办理社保及档案关系转移。

7.6.4对于被除名的员工（包括自动离职人员），由各单位填

写《离职人员审批表》，签署各单位意见，除名结论依据附于表后,

经公司领导签字后由各单位交人力资源部。

7.6.5因不可抗拒原因使甲乙双方不能继续履行劳动合同

（协议）的，由人力资源部门负责填写《离职人员审批表》，通知

所在单位与本人办理相关手续。

7.6.6主管及以下一般员工需经公司主管领导批准；部门副

经理及以上人员由总经理批准。

7.6.7员工劳动合同期满，公司和员工任何一方不再续订劳

动合同的，劳动合同终止，公司负责办理相关手续。

7.6.8各单位得知员工离职信息后，应安排接替工作人员，

进行工作交接，离职人员办理退还借款、工具、办公用品等应由

专人陪同，各单位负责收回更衣箱钥匙、工作牌、需要交接的手

续及单据。个人所有资料交人力资源部存档。工作牌由离职员工

原所在部门（单位）内勤在3日内交行政管理办公室。

7.6.9离职人员没有办完手续的应返回补办，确认无遗留问

题的可办理离职。否则，人力资源部门不予办理离职手续，暂扣

工资、档案、社保手续。待离职员工办理完全整离职手续并签订

《解除或终止劳动关系协议》后，人力资源部再予以办理工资、

档案、社保手续。将相关资料归档或外转。

8.0劳动用工定额管理

8.1劳动用工定额管理采取两级管理体制，公司人力资源部

集中、统一管理全公司的劳动用工定额工作。

8.2各单位在公司领导卜开展劳动用工定额管埋工作并具体

组织落实。

8.3管理岗位劳动用工定额标准

详见公司《三定方案》

8.4一般岗位劳动用工定额标准

详见公司《三定方案》

8.5制定、修改劳动用工定额的程序

8.5.1由人力资源部协同有劳动用工定额管理经验的管理人

员、工程技术人员根据公司实际情况，按各岗位工作程序、工作

量等影响用工定额的各种因素，参考同行业、同岗位的劳动用工

定额标准，制定公司各岗位劳动用工定额。

8.5.2劳动用工定额正式执行后，人力资源部根据公司发展

情况、技术、工序等因素，对劳动用工定额部分内容进行及时调

整修订。

8.5.3任何单位和人员不得随意变更劳动用工定额。遇有用

工定额与实际不符等特殊情况的，由所在单位提出定额变更申请

（变更理由要详实），人力资源部根据申请，组织相关人员调研提

出更改劳动用工定额具体意见，由总经理办公会讨论并经总经理

批准后执行。

8.6人力资源部负责劳动定额的日常管理和检查，针对执行

中出现的问题，提出改进措施。

9.0记录表格

9.1《应聘人员登记表》......................PF-05-R01

9.2《入职人员登记表》....................PF-05-R02

9.3《转正申请表》.........................HR-04-R01

9.4《离职人员审批表》..................HR-04-R02

9.5《离职交接清单》.......................HR-04-R03

9.6《员工调入通知书》......................HR-04-R04

9.7《员工调出通知书》......................HR-04-R05

9.8《岗位变动审批表》.......................PF-05-R03

附件：解除或终止劳动关系协议

附件

解除或终止劳动关系协议

甲方：北京顺天通物业管理有限公司

乙方：

根据《劳动合同法》第一条、第一款规定，甲乙双方解

除（终止）劳动关系，为维护甲、乙双方利益，特签订本协议。

L自本协议签订之日起生效，协议签订后乙方与甲方无任何

劳动关系与法律关系。乙方不再向甲方提出任何涉及个人利益的

要求。

2.乙方今后的各种行为及经济活动甲方不承担任何法律责

任。

3.乙方在离职后应遵守劳动合同的约定，为甲方保守商业秘

密，否则按劳动合同规定承担相应责任。

4.乙方在离职后不应做有损于甲方声誉及损害甲方利益的行

为，否则甲方将依法维护自己的权利，追究乙方的法律责任。

5.甲方根据公司规定按时结清乙方工资。

甲方：北京顺天通物业管理有限公司

甲方代表：年月日

乙方:年月日

岗位资格证书管理

1.0目的

进一步加强对员工教育背景、职业资格信息管理，增强员工

培训的针对性，促进对员工的合理任用，促进提升物业服务及相

关工作水平。

2.0适用范围

对公司全体管理岗位人员和技术岗位人员岗位资格证书的管

理工作。

3.0缩略语

公司全体管理岗位人员和技术岗位人员的毕业证书、学位证

书、职称证书、资格证书、上岗证书等与工作岗位相关的证书，

在本规定中统称为岗位资格证书。

4.0职责

4.1人力资源部负责审核全体岗位资格证书的真实性、有效

性；按岗位入职标准在资格证书方面的要求，统一对相关岗位人

员进行培训，以帮助其取得岗位资格证书。

4.2各单位（职能部门、经营管理处、专业公司）相关人员

必须持证书原件到人力资源部审核、备案。

5.0程序

5.1证书备案

5.1.1人力资源部统一对各单位管理人员和技术人员的岗位

资格证书原件进行审核，并复印备案。

5.1.2新入职员工，必须持证书原件到人力资源部办理入职

手续，否则人力资源部有权不予办理其入职手续。

5.1.3已在岗或转岗，而不具备岗位相关资格证书人员，应

及时到人力资源部登记，并按人力资源部规定的期限取得相关证

书，再到人力资源部审核、备案。

5.1.4经由人力资源部统一培训以取得资格证书的，证书原

件一律由人力资源部保存。

5.1.5由公司出资参与外部培训人员，须与公司签订培训协

议，获取的证书原件一律由人力资源部保存。

5.2证书审核

5.2.1人力资源部对各岗位资格证书的真实性、有效性进行

审核。

5.2.2审核内容

5.2.2.1基本信息：姓名、性别、出生年月、个人照片。

5.2.2.2必备信息：发证机关、国家相关部门印章、发证日

期、证书编号、持证规定等。

5.2.3审核方式

5.2.3.1通过网络查询相关资格证书的真实性。

5.2.3.2通过电话联系发证机关查询相关证书的真实性。

5.2.3.3通过查询发证机关的权威性确定证书的有效性。

5.2.4人力资源部经对证书审核、确认合格后，建立《岗位

资格证书台账》。

5.3审核结果的使用

5.3.1各单位相关人员的岗位资格证书情况将与工资挂钩。

具体参见《劳动工资管理》。

5.3.2各单位相关人员的岗位资格证书将作为升、降级的依

据之一。

5.4持证人有下列情形之一的，视为不具备岗位资格证书：

5.4.1经审查确认证书虚假、无效的；

5.4.2以欺骗手段获取上岗证的；

5.4.3擅自将证书提供给他人使用的。

6.0记录

《岗位资格证书台账》HR-05-R01

培训管理

1.0目的

提高公司全体员工的综合素质，提高员工理论水平和实际能

力，使其熟知公司规章制度和岗位职责，增强履职能力。

2.0适用范围

公司所有岗位员工培训工作。

3.0职责

3.1各单位（职能部门、经营管理处、专业公司）负责本单

位培训计划的制定。

3.2人力资源部负责各单位培训计划的审核、监督实施，负

责制定公司《年度培训计划》。

3.3总经理负责公司《年度培训计划》的审批。

3.4各单位及时上报本单位员工工作能力情况及培训需求，

根据《年度培训计划》和临时需求，组织实施本单位的培训计划。

3.5人力资源部协助各部门做好培训工作，负责对培训工作

检查、指导、监督。

4.0工作程序

4.1培训需求

4.1.1每年12月25日前各单位结合本年度的实际情况制定

下年度培训需求，填写《培训计划实施审批表》，报公司人力资源

部。

4.L2人力资源部收集汇总后于每年1月5日前编制公司《年

度培训计划》，经总经理审批后印发各部门执行。

4.1.3各单位如有临时培训需求，应提出申请，填写《培训

计划表》经人力资源部审核、报公司主管领导批准后执行。

4.2培训内容

4.2.1对全体员工进行质量管理体系文件、与物业服务有关

的法律、法规、标准等培训。

4.2.2对新招聘人员进行公司质量体系文件、企业文化、岗

位所要求基础知识、操作技能、安全生产规范等培训。

4.2.3对主管以上各级管理人员进行现代企业经营管理知识

技能等培训，对一般人员进行岗位技能、沟通技巧、公关礼仪等

培训。

4.2.4对各专业技术人员进行本专业新技术、新知识等培训。

4.2.5对拟安排在特殊岗位上的人员，按国家有关部门规定

及岗位入职条件要求的内容进行培训，要求其必须取得相关证书

后才能上岗。

4.3培训方法

4.3.1岗前培训

对新员工进行集中培训，通过老师授课、观看视频资料、实

地讲解，使员工充分了解公司文化及物业服务行业特点，学习企

业管理制度、专业技术规范、安全生产规范等。

4.3.2在职能力培训

a.内部培训

各单位依据《年度培训计划》，依据当前部门工作情况及在物

业服务等方面存在的问题对员工进行培训。

b.外部培训

对于特殊工种的上岗资格培训及专业技术等级培训由个人到

相关部门（机构）学习，取得相应证书后到人力资源部备案。对

于政府相关部门要求的物业服务人员从业资格培训由人力资源部

统一组织参加外部学习。

c.委托讲课或现场指导培训

根据公司发展需要还可采用外聘老师到公司授课，也可集中

组织人员外出接受培训。

4.4培训计划实施

4.4.1公司人力资源部负责组织管理层培训及特殊岗位要求

培训，各单位负责组织本单位的岗位技能培训。

4.4.2人力资源部组织协调培训计划的实施，建立健全培训

档案，保存各类培训的记录。

4.4.3凡参加公司内部组织的培训，经人力资源部按岗位技

能或有关标准，进行考试或考核后，其考试（考核）结果与工资

挂钩。

4.4.4对受公司委派参加外部培训或公司承诺承担培训费用

的，受训人必须通过考试（考核）、取得相应证书，否则公司不予

支付培训费用。

4.4.5经公司主管领导批准参加外部培训或外聘讲师的，需

到人力资源部办理培训手续，签订培训协议。

4.5培训考核

4.5.1公司各类培训项目结束后由公司人力资源部统一组织

考核。

4.5.1.1对参与培训的员工，以问卷的形式进行考核。

4.5.1.2对参与培训的员工，以现场问答或考试的形式进行

考核。

4.5.1.3对参与培训的员工，以实际操作的形式进行考核。

4.5.2考核结果记入本人的业绩档案，作为工资调整依据之

O

4.6培训记录、证书的管理

4.6.1培训执行单位应对每次的培训内容、参训人员及培训

时间做好详细记录，填写《培训记录表》及《员工培训台账》。

4.6.2专业技术人员岗位培训、考取的资格证书，由各单位

负责收集复印件报人力资源部备案。

4.6.3电工、电梯工、消防员等特殊工种作业人员必须取得

国家承认的岗位证书，由各单位填写《特殊工种作业人员情况登

记表》，连同证书复印件报人力资源部备案。

4.6.4公司选派的进行岗位证书（上岗证）培训人员，应签

订培训协议，取得相应证书后，由公司负担50%培训费。未能取

得相应证书的其培训费用全部由个人承担。

4.6.5对员工利用业余时间为取得岗位证书或上岗证而参加

培训、考试，各单位应予鼓励。

4.6.6由公司出资培训的人员，取得相关证书以后，证书原

件一律由公司人力资源部保存。

4.6.7员工毕业证、职称证等其他证件复印件交人力资源部

存入本人档案，作为证明该人员能力的依据。

4.7培训有效性评行

4.7.1人力资源部对集中培训进行有效性评估，填写《培训

有效性评估表》；各单位负责对自行组织的培训进行有效性评估,

填写《培训有效性评估表》征求改进意见及建议，以便更好地制

定下年度培训计划。

4.7.2对经考核确认不能胜任本职工作的人员，公司将对其

调离本岗或降级使用，经换岗后仍不能胜任工作的，公司将与其

解除劳动关系。

5.0记录表格

5.1《培训计划实施审批表》..................PF-05-R07

5.2《培训记录表》.........................PF-05-R08

5.3《培训有效性评估表》..................PF-05-R09

5.4《员工培训台账》......................HR-06-R01

附件：培训协议书

附件

培训协议书

甲方：公司

乙方：身份证号码：

户籍地：

甲乙双方秉持诚信公平原则，经平等协商就甲方委派乙方

事宜达成以下协议：

1.甲方委派乙方自一年—月—日起至一年—月

—日止，赴进行o

2.乙方培训期间所发生的培训费用，按照公司相

关规定给予处理。

3.乙方目前任职于公司部

门，担任工作。乙方同意甲方的上述安排并同意自

愿延长劳动合同期限一年，即劳动合同至—年一月—日

终止。在上述期限内，乙方应继续从事甲方安排的工作。非因不

可抗因素导致乙方不能履行劳动合同时，乙方承诺不单方面提出

解除劳动合同。

4.乙方要求提前解除劳动合同，经协商甲方同意时，劳动合

同即解除，但乙方应退还甲方为乙方培训支付的费用。

5.甲方不同意乙方提前解除劳动合同，乙方自行离职或因违

法、违纪被公司辞退的，除退还培训费用外，还应承担违约责任

并向甲方交纳违约金元。

6.乙方如提前解除劳动合同，应将违约金及赔偿金在办理劳

动合同终止手续前交付甲方，否则甲方有权从乙方工资中扣除。

7.本协议自双方签定之日起生效，并作为劳动合同补充条款

一并保存。

8.本协议书一式两份，具同等效力，甲乙双方各持一份。

甲方代表（公章）乙方：

年月日年月日

劳动工资管理

1.0目的

根据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及

其他相关法律法规和政策规定，制定公司劳动工资制度，完善工

资管理体系，加强工资管理，规范工资标准、工资审批发放流程,

充分发挥工资激励作用，调动员工工作积极性。

2.0适用范围

适用于公司所有员工劳动工资管理。

3.0职责

3.1各单位内勤负责在每月26日前,将经单位领导审批的《员

工考勤表》、《加班审批表》、《人员增减情况表》等工资变动资料

报到人力资源部。

3.2各部门（单位）负责副经理（不含）以下员工试用期考

核。

3.3人力资源部负责审核员工考勤记录、进行月工资核算；

负责对副经理（不含）以下员工试用转正，员工晋级、降级资料

进行复核。

3.4公司考核领导小组负责对副经理（含）以上人员试用期

考核，人力资源部具体承担对副经理（含）以上人员试用期考核

相关事务。

3.5总经理负责员工工资变动及每月工资发放的审批。

3.6财务部负责员工工资的复核、发放工作。

4.0工资结构

员工工资结构由基础工资、岗位津贴、绩效工资、证书津贴、

工龄工资组成。

5.0工资核算制度

5.1各职能部门、专业公司管理岗位、非管理岗位均实行月

标准工资制，按出勤计发。

5.2经营管理处实行保底加绩效提成工资核算办法。其他部

门实行绩效工资与绩效考核结果挂钩，按考核办法规定考核、发

放。

6.0考勤制度

6.1考勤

6.L1人力资源部负责公司考勤管理，员工上下班实行指纹

打卡考勤制度，上月26日至本月25日为一个月，每月26日为数

据收集统计日，人力资源部负责考勤记录数据整理。

6.1.2所有员工上下班时必须按指纹打卡，按指纹打卡时要

认真正确，指纹不能识别的要及时报告部门领导或人力资源部，

并说明原因。本人不及时报告，按迟到或早退对待。因公事不能

打卡时，向部门经理报告，并提交未打卡原因书面说明，书面说

明需由部门经理签字。当书面说明与人力资源带记载不符时，人

力资源部进行核实，考勤以经人力资源部核实的为准。

6.1.3各单位负责对所属员工进行考勤管理，对指纹识别打

卡机进行管理，爱护打卡设备。对于人为损坏考勤机，维修费或

更换新机器费用由责任人或所在部门承担，此款从工资中扣除。

对有意损坏机器的，除承担赔偿机器外，另行罚款200元。发现

有损坏机器行为及时举报的，给予举报者300元奖励。

6.1.4考勤工数统计内容分为：基本出勤工数；公休日加班;

（周六、日）延长工作时间加点；节日加班（元旦1天、春节3

天、清明节1天、端午巧1天、“五一国际劳动节”1天、中秋节

1天、“十一国庆节”3天）；有薪假（工伤、婚假、丧假、产假）;

缺勤：迟到、早退、事假、旷工、病假。

6.2工时工作制的执行

公司根据本企业实际情况，经劳动行政主管部门批准，分别

执行标准工时工作制、综合工时工作制、不定时工时工作制。

6.2.1执行标准工时工作制，每周工作40小时，每天工作8

小时，周六、日出勤实行事后补休。

6.2.2执行综合工时工作制，以月、季、年为周期综合计算

工作时间，实行集中工作和集中休息。

6.2.3执行不定时工作制的岗位，以完成某一项工作为考核

目标，工作时间由各单位或个人决定。

6.2.4执行综合工E寸工作制及不定时工作制的部门，今后在

本岗位工作范围内一般不再出现加班，特殊情况要有公司副总经

理以上领导批准。

6.2.5空房管理员、绿化人员、秩序维护员、保洁员、电梯

工、物业管理员、炊事员、采购员执行综合工时制度，其他人员

一律执行标准工时制度。

6.3考勤结果

6.3.1迟到、早退10分钟以内，每次罚款10元，三次及三

次以上每次罚款15元；罚款从本月工资中扣除.

6.3.2任何员工未经单位负责人批准而缺勤，将以旷工处理。

旷工每一天，按员工本人月工资标准♦应出勤天数X3（天）罚

款；一个月内累计旷工3天，公司有权给予除名。

7.0加班管理

7.1法定节日加班按《劳动合同法》相关规定支付加班工资。

其他加班一律实行倒休，严格按作业指导书及文件规定履行审批

手续。加班倒休首先应在当月使用，因工作需要安排不开的，倒

休时间可顺延，加班后倒休当年有效，不得跨年使用。

7.2各经营管理处，管理模式为经营管理承包或目标管理承

包，员工每周两个休息日由各经营管理处根据本处工作任务自行

安排。如遇紧急任务或工作确需加班的，事后管理处要及时安排

员工倒休。不能倒休的，按《劳动合同法》相关规定支付加班工

资，加班工资从提成工资项中列支。

7.3副经理及以上人员每年可享受12天带薪假，超过部分按

日工资扣除，中途入职及离职人员可按每月一天累计计算。休带

薪假执行事先审批制度，应在保证不影响工作情况下休假，未经

审批的按旷工处理。此休假当年有效，未休假的不另支付工资。

今后公司职能部门、专业公司副经理及以上高级管理人员不执行

加班制度。其他执行标准工时的员工工作满一年，可以享受带薪

年假：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满

10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

7.4每月加班按单位实行定额限制，各单位加班工数不能超

过部门实际出勤工数的2.5%；加班必须事先申报，经部门经理（或

主持工作副经理）审批，报公司主管领导批准，人力资源部备案。

否则公司对加班不予承认。遇紧急情况可先加班，事后3日内补

办加班手续。

8.0工资计算方法

8.1出勤工资计算

8.1.1月工资二月工资标准+应出勤天数X实际出勤天数

8.1.2加班工资=基础工资标准+2L75义加班工数义法定工

资比率

8.1.3岗位工资二岗位工资标准小月应出勤工数X实际出勤

工数（不含加班）

8.1.4绩效工资二绩效工资标准♦月应出勤工数又实际出勤

工数X考核基数

8.2有薪假工资计算

8.2.1婚、丧假各3天假期，婚、丧假休假工资计算

婚、丧假工资二本人基础工资;每月应出勤工数X婚、丧假

天数

8.2.2产假休假工资计算

产假休假工资=本人基础工资小月应出勤工数X产假天数

8.2.3工伤休假工资按国家及公司相关规定执行。

9.0工资支付

9.1各部门应在每月27日前将本部门人员考勤核对后报人力

资源部。实行提成工资的部门，要将工资核算资料，在每月27

日前报人力资源部。

9.2人力资源部于每月5日前，将工资表报财务部。每月8

日前支付工资，遇有公休日时顺延，但遇重大节假日应提前发或

提前借支。

9.3公司支付工资时代扣代缴个人所得税和个人应缴社会保

险费用。

9.4双方依法解除或终止劳动合同时，公司按规定支付工资

和经济补偿。

9.5工资支付采用银行转账方式，将当月个人工资直接转入

个人银行账户中，由财务部门办理。

9.6对于工资支付中出现的问题，应在下一个月领取工资前

提出，经核查确实有错误的，在次月工资支付中给予更正，超过

60天时遗留问题不再处理。

10.0工资晋级

10.1工资晋级的条件

10.1.1在本岗位工作中有突出贡献的。

10.L2一年内3次（含）以上月考核成绩位居全公司第一，

且没有违纪现象。

10.1.3因工作需要，公司对员工工作岗位调整后现岗位职务

高于原岗位职务。

10.1.4被评为北京市先进个人的。

10.2工资晋级程序

10.2.1员工工资晋级，需经其所在部门领导在广泛征求本部

门员工意见的基础上，领导班子集体讨论通过后上报公司分管本

部门的领导审批。

10.2.2拟工资晋级员工所在部门以书面形式将晋级员工个

人总结、工作业绩、先进事例、单位考核意见、公司分管该部门

的领导审批意见等上报人力资源部。

10.2.3人力资源部按岗位用工标准和员工工资晋级条件规

定对其进行审核。

10.2.4报经总经理批准后执行。

11.0工资降级

11.1工资降级的条件

11.1.1违反国家法律法规及严重违反公司制度的。

11.1.2因工作失误给公司造成3000元以上经济损失或给公

司造成恶劣影响的。

11.1.3员工因个人原因或工作中有重大失误的。

1L2工资降级的程序

11.2.1降级员工所在部门、单位以书面形式将员工降级原因

报人力资源部。

11.2.2人力资源部按岗位用工标准和员工工资降级条件规

定对其进行复查，并将复查结果向总经理办公会报告。

1L2.3总经理办公会讨论通过后，由总经理批准后执行。

12.0试用期满转正

12.1试用期期间，员工试用期工资按应聘岗位标准的80%执

行。

12.2试用期满前一周，由所在单位向人力资源部提交考核报

告。试用期满前3天内，由所在部门向人力资源部提交试用人员

综合鉴定。

12.3试用期人员试用期满，填写《转正申请表》，经考核合

格给予转正。转正后按岗位工资标准或部门承包制度执行。

13.0工资变动基本原则

执行岗变薪变，岗位变动后应按新岗位确定工资标准执行，

晋级后其工资标准按原工资标准上一级执行，除特殊情况外禁止

连涨两级。

14.0记录

14.1《员工考勤表》.........................HR-07-R01

14.2《加班审批表》.........................HR-07-R02

14.3《年月工资表》..................HR-07-R03

14.4《人员增减情况表》....................PF-05-R04

14.5《转正申请表》........................HR-04-R01

社会保险管理

1.0目的

保护员工的合法权益，使公司社会保险工作规范化。

2.0适用范围

适用于与公司签订劳动合同员工的社会保险管理。

3.0职责

3.1人力资源部负责社会保险的日常管理工作；负责社会保

险各类表格的填报工作；负责参保人员医疗费用报销，工伤费用

报销，生育费用报销。

3.2财务部负责社会保险缴费金额的核实、支付。

4.0定义

社会保险：包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、

女工生育保险。

5.0工作程序和管理办法

5.1与公司签订劳动合同并已在其他单位参加社会保险人员

办理社会保险关系程序：

员工将本人社会保险关系转移资料交公司人力资源部，人力

资源部为其办理社会保险转移手续。

5.2与公司签订劳动合同，但未参加社会保险的人员办理保

险程序：

5.2.1按北京市社保机构要求，员工必须将个人相关资料（身

份证复印件、户口本复印件、未参加过社会保险证明、档案存放

证明、1寸彩色照片2张）交人力资源部。同时在人力资源部指

导下填写《参加社会保险个人情况登记表》等相关表格。

5.2.2人力资源部收到资料后进行登记汇总，录入社会保险

相关程序软件。

5.2.3人力资源部持员工本人相关资料（表格）及程序软盘

到社保中心为员工办理手续。

5.2.4各单位每月根据考勤核对其参保人员，各单位有员工

离职的必须在第一时间通知人力资源部，以便及时办理停保及转

保手续。

5.3人力资源部依据社会保险方面法律法规为员工办理医

疗、生育等各费用报销手续。

5.4人力资源部配合财务部核实员工社会保险缴费金额。

6.0记录

《参加社会保险个人情况登记表》.......HR-08-R01

员工休假管理

1.0目的

完善公司休假制度，规范休假行为，保证正常的工作秩序。

2.0适用范围

公司所有员工休假管理。

3.0职责、权限

3.1总经理负责对部门（单位）副经理级（含）以上人员休

假进行审批；负责对职能部门、专业公司副经理级（不含）以下

员工30天（含）以上的休假进行审批；负责对经营管理处主管

（含）、内勤、房管员、维修队长10天（含）以上休假进行审批,

负责对经营管理处主管、内勤、房管员、维修队长以外人员30

天（含）以上休假进行审批。总经理不在时由副总经理代行此项

职权。

3.2副总经理（总经理助理）负责对所分管职能部门副经理

（不含）以下人员3天（不含）以上休假进行审批；负责对所分

管专业公司副经理（不含）以下、队长（含）以上人员3天（不

含）以上、30天（不含）以内休假进行审批。

3.3职能部门经理（或主持工作的副经理）负责对本部门副

经理（不含）以下人员3天（含）以内休假进行审批。

3.4专业公司经理（或主持工作的副经理）对本单位副经理

（不含）以下、队长（含）以上人员3天（含）以内休假进行审

批；负责对队长（不含）以下人员5天（不含）以上、30天（不

含）以内休假进行审批。队长负责对所属人员5天（含）以内休

假进行审批。

3.5经营管理处主任（或主持工作的副主任）负责对主管

（含）、内勤、房管员、维修队长10天（不含）以内休假进行审

批：负责对本处主管、内勤、房管员、维修队长以外人员30天（不

含）以内休假进行审批。

3.6人力资源部负责员工休假手续备案。

4.0工作程序和管理办法

4.1事假

4.1.1事假要有领导签批的请假单，请假应事先提交《员工

请假单》，《员工请假单》由人力资源部留存。如遇特殊情况，不

能事先亲自请假或超假的，事后要按程序及时补办请假手续，未

办埋的按旷工处理。

4.2病假

4.2.1员工休病假应向所在部门领导提交一级（含）以上正

规医院的诊断证明。

4.3婚、丧、产假

4.3.1员工在公司工作满1年的，并符合国家有关规定，可

享受有薪婚假3天（符合晚婚条件的可享受10天）、丧假3天（父

母、子女、配偶、配偶父母）、女工产假90天〔符合晚育政策的

或难产的可增加15天）。休假提前提出申请，填写《员工请假单》,

经部门主管签署意见后，报部门经理批准。《员工请假单》交人力

资源部备案。婚、丧、产假按本人基础工资标准计发。产假期满

本人应为公司工作满一年以上，否则，离职时扣回产假工资。

4.4法定节假日

按国家法律规定员工享有：元旦一天、春节三天、清明节一

天、端午节一天、劳动节一天、中秋节一天、国庆节三天休假权

利，因工作需要不能休假的按国家有关规定支付加班工资。

4.5非因工负伤

4.5.1员工非因工负伤，须及时报告本单位领导和公司人力

资源部。

4.5.2员工本人因伤情或特殊原因无法及时通知的可由其家

属代为报告。

4.6请病、事假及非因工负伤休假的员工有加班单的，可用

加班单倒休。

4.7员工病、事假及非因工负伤不支付工资。

因特殊原因不能请假的，应委托他人或通过电话等其它途径

向单位领导说明情况，本人应在上班后三日内按公司要求补办请

假手续。未按上述要求履行请假手续的视为旷工。

5.0倒休

5.1员工倒休由本人填写《员工倒休单》并附《加班审批表》,

经单位经理审核签字，倒休前一天报人力资源司审批。

5.2公司职能部门、经营管理处、专业公司经理（副经理）、

主任（副主任）倒休，须在事前向主管领导请示，经同意后方可

休假。

5.3员工倒休按规定审批后由人力资源部存档，未附《加班

审批表》的倒休单无效。

6.0记录

6.1《员工请假单》........................HR-09-R01

6.2《加班审批表》........................HR-07-R02

6.3《员工倒休单》HR-09-R02

劳动争议处理

1.0目的

妥善处理企业劳动争议，保障劳动关系双方当事人合法权益,

维护正常的生产经营秩序,建立和谐的劳动关系，促进公司物业服

务质量持续提升。

2.0适用范围

与公司产