系统分析师考试变更管理试题及答案

系统分析师考试变更管理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在变更管理过程中，以下哪个阶段不是变更请求的必经阶段？

A.变更请求的提出

B.变更评估

C.变更批准

D.变更实施

2.变更管理中，变更控制委员会（CCB）的主要职责是？

A.负责所有变更的批准

B.负责监督变更实施过程

C.负责变更的评估和决策

D.负责变更的文档管理

3.以下哪项不是变更管理中影响变更决策的因素？

A.变更的紧急程度

B.变更的技术可行性

C.变更的经济效益

D.变更的实施难度

4.在变更管理过程中，以下哪个文档不属于变更日志？

A.变更请求

B.变更评估报告

C.变更批准函

D.变更实施计划

5.变更管理中，以下哪个阶段不是变更实施阶段的一部分？

A.变更测试

B.变更部署

C.变更验证

D.变更反馈

6.变更管理中，以下哪个不是变更实施过程中的关键活动？

A.变更部署

B.变更测试

C.变更文档更新

D.变更沟通

7.变更管理中，以下哪个不是变更控制委员会（CCB）的职责？

A.负责所有变更的批准

B.负责监督变更实施过程

C.负责变更的评估和决策

D.负责变更的文档管理

8.在变更管理过程中，以下哪个阶段不是变更请求的必经阶段？

A.变更请求的提出

B.变更评估

C.变更批准

D.变更实施

9.变更管理中，以下哪个不是变更实施过程中的关键活动？

A.变更部署

B.变更测试

C.变更文档更新

D.变更沟通

10.变更管理中，以下哪个不是变更控制委员会（CCB）的职责？

A.负责所有变更的批准

B.负责监督变更实施过程

C.负责变更的评估和决策

D.负责变更的文档管理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.变更管理中，以下哪些是变更请求的来源？

A.用户请求

B.系统维护需求

C.法律法规要求

D.技术升级需求

2.变更管理中，以下哪些是变更控制委员会（CCB）的职责？

A.负责所有变更的批准

B.负责监督变更实施过程

C.负责变更的评估和决策

D.负责变更的文档管理

3.变更管理中，以下哪些是变更实施过程中的关键活动？

A.变更部署

B.变更测试

C.变更文档更新

D.变更沟通

4.变更管理中，以下哪些是影响变更决策的因素？

A.变更的紧急程度

B.变更的技术可行性

C.变更的经济效益

D.变更的实施难度

5.变更管理中，以下哪些是变更管理的重要目标？

A.保证系统稳定运行

B.提高用户满意度

C.降低变更风险

D.提高变更效率

三、判断题（每题2分，共10分）

1.变更管理中，变更请求的提出阶段不需要进行评估。（）

2.变更管理中，变更控制委员会（CCB）的职责是负责所有变更的批准。（）

3.变更管理中，变更实施阶段的目的是将变更成功部署到生产环境中。（）

4.变更管理中，变更测试是确保变更实施正确性的关键环节。（）

5.变更管理中，变更的评估和决策阶段不需要考虑变更的技术可行性。（）

6.变更管理中，变更实施阶段的目的是将变更成功部署到生产环境中。（）

7.变更管理中，变更控制委员会（CCB）的职责是负责所有变更的批准。（）

8.变更管理中，变更请求的提出阶段不需要进行评估。（）

9.变更管理中，变更测试是确保变更实施正确性的关键环节。（）

10.变更管理中，变更的评估和决策阶段不需要考虑变更的技术可行性。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述变更管理过程中变更请求的评估阶段的主要任务和考虑因素。

答案：变更请求的评估阶段的主要任务是评估变更的可行性、影响范围和风险。考虑因素包括变更的紧急程度、对系统稳定性的影响、变更对业务流程的影响、变更的技术可行性、变更的经济效益以及变更实施所需的时间等。

2.题目：变更管理中，如何有效地进行变更控制？

答案：有效地进行变更控制需要以下措施：

-建立明确的变更管理流程和规范；

-确保所有变更都经过适当的评估和批准；

-对变更进行严格的记录和跟踪；

-定期审查和更新变更管理策略；

-与相关利益相关者保持沟通，确保变更透明；

-培训团队了解变更管理的重要性和流程；

-使用变更管理工具来辅助变更的执行和监控。

3.题目：请解释变更管理中的“变更请求”、“变更实施”和“变更验证”三个阶段的主要区别。

答案：

-变更请求阶段主要涉及变更的提出、评估和决策。这个阶段旨在确定是否需要实施变更，以及变更的优先级和影响。

-变更实施阶段是实际执行变更的过程，包括变更的部署、测试和验证。这个阶段确保变更按照计划正确实施，并对系统环境进行必要的调整。

-变更验证阶段是确认变更是否按预期执行，以及变更是否达到了预期目标的过程。这个阶段涉及对变更效果的评估和确认，以及可能需要的后续调整。

五、论述题

题目：论述变更管理在信息系统项目中的重要性及其对项目成功的影响。

答案：变更管理在信息系统项目中扮演着至关重要的角色，它直接影响到项目的成功与否。以下是变更管理的重要性及其对项目成功的影响：

1.确保项目适应性：信息系统项目往往在实施过程中会遇到各种内外部因素的影响，如市场需求变化、技术进步、政策法规调整等。有效的变更管理能够帮助项目团队快速响应这些变化，确保项目能够适应不断变化的环境。

2.降低风险：变更管理通过严格的流程和规范来控制变更，从而降低变更带来的风险。这包括技术风险、业务风险、时间风险和成本风险等。

3.提高项目质量：通过变更管理，项目团队可以确保所有的变更都是经过充分评估和测试的，这有助于提高项目的整体质量。

4.提升客户满意度：变更管理能够帮助项目团队及时响应用户的需求变化，提供更加符合用户期望的产品和服务，从而提升客户满意度。

5.优化资源配置：有效的变更管理可以帮助项目团队合理分配资源，避免资源浪费，确保项目在预算和时间范围内完成。

6.增强团队协作：变更管理流程需要项目团队、客户、供应商等多方参与，这有助于增强团队之间的沟通和协作，形成良好的工作氛围。

7.提高项目透明度：变更管理要求对所有的变更进行记录和报告，这有助于提高项目的透明度，让所有利益相关者都能了解项目的进展和状态。

对项目成功的影响：

-变更管理不善可能导致项目偏离原定目标，增加项目成本和时间，甚至导致项目失败。

-有效的变更管理能够确保项目在面临挑战时能够灵活调整，提高项目成功的可能性。

-变更管理有助于建立项目团队和利益相关者之间的信任，为项目的长期成功奠定基础。

-通过变更管理，项目团队能够更好地控制项目风险，确保项目在预算和时间范围内交付高质量的产品。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：变更请求的提出、评估、批准和实施是变更管理的四个基本阶段，其中变更实施阶段不包括变更的提出。

2.C

解析思路：变更控制委员会（CCB）的主要职责是评估和决策变更，而不是执行或文档管理。

3.D

解析思路：变更管理中，影响变更决策的因素包括紧急程度、技术可行性、经济效益和实施难度，不包括变更的实施难度。

4.D

解析思路：变更日志记录的是变更的实施情况，而变更实施计划是指导变更实施的具体文档。

5.D

解析思路：变更实施阶段包括变更部署、测试、验证和反馈，不包括变更实施。

6.D

解析思路：变更实施过程中的关键活动包括部署、测试、文档更新和沟通，不包括变更沟通。

7.D

解析思路：变更控制委员会（CCB）的职责是负责变更的评估和决策，不包括变更的文档管理。

8.B

解析思路：变更请求的提出、评估、批准和实施是变更管理的四个基本阶段，其中变更评估阶段不是必经阶段。

9.D

解析思路：变更实施过程中的关键活动包括部署、测试、文档更新和沟通，不包括变更沟通。

10.D

解析思路：变更控制委员会（CCB）的职责是负责变更的评估和决策，不包括变更的文档管理。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：变更请求可以来源于用户、系统维护需求、法律法规要求和技术升级需求。

2.ABC

解析思路：变更控制委员会（CCB）的职责包括变更的批准、监督实施过程和评估决策。

3.ABCD

解析思路：变更实施过程中的关键活动包括部署、测试、文档更新和沟通。

4.ABCD

解析思路：影响变更决策的因素包括紧急程度、技术可行性、经济效益和实施难度。

5.ABCD

解析思路：变更管理的重要目标包括保证系统稳定运行、提高用户满意度、降低变更风险和提高变更效率。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：变更管理中，变更请求的评估阶段需要进行评估，以确保变更的可行性和影响。

2.×

解析思路：变更控制委员会（CCB）的职责是负责变更的评估和决策，而不是所有变更的批准。

3.√

解析思路：变更实施阶段的目的是将变更成功部署到生产环境中，确保变更的实施。

4.√

解析思路：变更测试是确保变更实施正确性的关键环节，通过测试来验证变更的效果。

5.×

解析思路：变更管理中，变更的评估和决策阶段需要考虑变更的技术可行性，以确保变更的实施。

6.√

解析思路：变更实施阶段的目的是将变更成功部